PROPOSTA DE CONFIGURAÇÃO DE RELATÓRIO GERENCIAL PARA A ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE UMA INDÚSTRIA DO VESTUÁRIO DE NOVA VENEZA

Transcrição

1 UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE - UNESC CURSO DE GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS MICAELI SILVA PREIS PROPOSTA DE CONFIGURAÇÃO DE RELATÓRIO GERENCIAL PARA A ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE UMA INDÚSTRIA DO VESTUÁRIO DE NOVA VENEZA CRICIÚMA, JULHO DE 2010

2 2 MICAELI SILVA PREIS PROPOSTA DE CONFIGURAÇÃO DE RELATÓRIO GERENCIAL PARA A ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE UMA INDÚSTRIA DO VESTUÁRIO DE NOVA VENEZA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Ciências Contábeis da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. Orientador: Prof. Esp. Everton Perin CRICIÚMA, JULHO DE 2010

3 3 MICAELI SILVA PREIS PROPOSTA DE CONFIGURAÇÃO DE RELATÓRIO GERENCIAL PARA A ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE UMA INDÚSTRIA DO VESTUÁRIO DE NOVA VENEZA Trabalho de Conclusão de Curso aprovado pela Banca Examinadora para obtenção do Grau de Bacharel, no Curso de Ciências Contábeis da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC, com linha de pesquisa em Recursos Humanos. Criciúma, 09 de Julho de BANCA EXAMINADORA Prof. Esp. Everton Perin - Orientador Prof. Esp. Leonel Pereira - Examinador Prof. Esp. Ademir Borges - Examinador

4 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho a minha família e ao meu amor Roberto. Estas pessoas sempre estiveram ao meu lado me ensinando valores como honestidade, integridade, respeito e fé... obrigada pelo amor incondicional dedicado a mim e por sempre acreditarem que eu seria capaz de ir mais longe. Vamos comemorar juntos mais esta conquista.

5 4 AGRADECIMENTOS Agradeço acima de tudo a Deus, por ter permitido que chegasse até aqui, por ter me concedido o dom da vida, e por estar ao meu lado em toda minha existência. A meus pais Adelberto e Vanderléia, minhas irmãs Maiane e Natiane, as pessoas mais importantes da minha vida, que estarão ao meu lado nos momentos mais importantes da minha existência. Ao meu amor, Roberto, por sempre estar ao meu lado ouvindo todas as minhas reclamações e dizendo vai dar tudo certo. Obrigada por esse grande amor dedicado a mim, pelo carinho, atenção, obrigada por existir em minha vida. Agradeço também a meus grandes amigos, que estão comigo desde o primeiro dia de faculdade, Juliana, Anna Alice, Jonas, vocês são pessoas que levarei sempre comigo onde eu estiver não importa a distância que irá nos separar, ou quanto tempo ficaremos sem nos ver, vocês estarão sempre no meu coração. Não poderia deixar de agradecer ao meu querido orientador Everton Perin, que além de professor, foi um grande amigo e conselheiro durante todo o TCC, me orientando, acreditando na minha vitória. Meu muito obrigado se estende também ao curso de Ciências Contábeis e demais professores que contribuíram de alguma forma para o meu maior conhecimento, e a UNESC, uma universidade sem igual. Enfim, obrigada a todos pela amizade e pelos momentos de felicidade que tivemos juntos.

6 5 O saber a gente aprende com os mestres, e os livros. A sabedoria a gente aprende com a vida e com os humildes. (Cora Coralina) É melhor arriscar coisas grandiosas, alcançar triunfos e glórias, mesmo expondo-se a derrotas, do que formar fila com os pobres de espírito que nem gozam muito, nem sofrem muito, por que vivem nessa penumbra cinzenta, que não conhece vitória, nem derrota. (Theodore Roosevelt)

7 6 RESUMO PREIS, Micaeli Silva. Proposta de Configuração de Relatório Gerencial para a Área de Recursos Humanos de uma Indústria do Vestuário de Nova Veneza p. Orientador: Prof. Esp. Everton Perin. Trabalho de Conclusão do Curso de Ciências Contábeis. Universidade do Extremo Sul Catarinense Unesc. Criciúma - SC O presente estudo tem como foco a configuração de uma proposta de relatório gerencial para uma indústria do vestuário de Nova Veneza SC. O trabalho da controladoria dentro de uma empresa atualmente tem colaborado com o crescimento da mesma, visto que o controller, profissional que gerencia a controladoria, compila as informações de todos os setores fornecendo-as aos administradores da empresa. Um relatório gerencial possibilita ao controller gerir informações de custos, despesas, receitas e investimentos, visando administrar os problemas eventuais existentes e elaborar soluções. Desta forma buscou-se elaborar um relatório para a área de recursos humanos que apresentasse os dados necessários para o auxílio na tomada de decisões. Para a realização do mesmo, inicialmente foi elaborado um referencial com os principais conceitos e entendimentos da controladoria e seus usuários, e do setor de recursos humanos e suas principais ocorrências. Posteriormente elaborou-se uma pesquisa na empresa objeto de estudo, que possibilitou a percepção que o gestor de recursos humanos tem um perfil que poderá colaborar na elaboração do relatório dentro da empresa. Desta forma realizou-se uma simulação com os dados orçados e realizados objetivando comparar as variações dos mesmos e apontar ações para melhorar os índices negativos. Simulou-se também uma pesquisa de satisfação com os funcionários para verificar sua motivação com o trabalho e com a empresa, já que estes têm relação direta com o cumprimento das metas estipuladas pela empresa. Por fim, analisou-se os dados do relatório e da pesquisa a fim de estabelecer as formas de controle e gerenciamento dos recursos humanos e financeiros utilizados pela área de estudo deste trabalho. Palavras-chave: controladoria, recursos humanos, relatório gerencial.

8 7 LISTA DE QUADROS Quadro 01 Usuários da Controladoria Quadro 02 Funções da Controladoria... 21

9 8 LISTAS DE GRÁFICOS Gráfico 1: Custo da Folha de Pagamento Mensal Real x Orçado Gráfico 2: Faltas em Reais (R$) Mensal Real x Orçado Gráfico 3: Faltas Injustificadas em Horas (HR) Mensal Real x Orçado Gráfico 4: Faltas Justificadas em Horas (HR) Mensal Real x Orçado. 49 Gráfico 5: Horas Extras em Reais (R$) Mensal Real x Orçado Gráfico 6: Comparação do Aumento das Horas Faltas (R$) e Horas Extras (R$) Gráfico 7: Rotatividade Mensal Real x Orçado Gráfico 8: Cursos e Treinamentos Mensal Real x Orçado Gráfico 9: Qualidade: Peças Falhas Mensal Real x Orçado Gráfico 10: Variação Mensal Entre Cursos e Treinamentos e Peças Falhas Gráfico 11: Produção Mensal Real x Orçado Gráfico 12: Motivação no Trabalho Gráfico 13: Qualidade de Vida no Trabalho Gráfico 14: Condições Físicas do Local de Trabalho Gráfico 15: Necessidade de Plano de Saúde Gráfico 16: Motivação com Prêmios Incentivos Gráfico 17: Você Deixaria de Faltar para Receber Prêmios Incentivos? Gráfico 18: Você Está Satisfeito Com Sua Remuneração? Gráfico 19: Avaliação de Atividades Sociais e Esportivas Gráfico 20: Oportunidade de Crescimento Profissional... 65

10 9 LISTA DE TABELAS Tabela1: Sumário Tabela 2: Custo da Folha de Pagamento Por Cargos Tabela 3: Relatório Gerencial do Custo da Folha de Pagamento Tabela 4: Análise de Resultados Pelo Indicador de Faltas Tabela 5: Análise de Resultados Pelo Indicador de Horas Extras Tabela 6: Análise de Rotatividade Por Cargos Tabela 7: Análise de Rotatividade Por Setores Tabela 8: Análise de Resultados Por Indicadores Tabela 9: Insatisfação dos Funcionários Quanto a Motivação e 56 Qualidade de Vida no Trabalho...

11 10 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Tema e Problema Objetivos Justificativa Metodologia FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Controladoria Usuários, Produtos e Serviços da Controladoria O Controller e Suas Funções Modelo de Gestão Processo de Gestão A Gestão de Recursos Humanos nas Organizações O Gestor de Recursos Humanos Recrutamento e Seleção de Pessoal Principais Pontos de Reflexão O Papel Decisivo do Processo de Recrutamento e Seleção Motivação Qualidade de Vida no Trabalho: Seus Conceitos Absenteísmo Rotatividade de Pessoal DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE DADOS Caracterização da Empresa História Estrutura Organizacional da Empresa Missão Compromisso Visão Estratégica Valores... 40

12 Caracterização do Setor de Recursos Humanos da Empresa Missão Visão Valores Informações Gerenciais Elaboradas Pelo Setor de Recursos Humanos da Empresa Configuração de Relatório Gerencial para a Área de Recursos Humanos Diagnóstico Proposta de Relatório Sumário Custo da Folha de Pagamento Horas Faltas Horas Extras Rotatividade Cursos e Treinamentos, Produtividade e Qualidade Pesquisa de Satisfação CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS ANEXOS... 74

13 12 1 INTRODUÇÃO Apresenta-se nesse capítulo o tema sobre a proposta de implantação de relatório gerencial para a área de recursos humanos, aplicado em uma indústria do vestuário de Nova Veneza. Diante do tema escolhido, será descrito o problema de estudo, o qual irá ser a base para a pesquisa adotada. Em seguida, serão apresentados os objetivos; geral e específico, os quais irão definir as diretrizes do presente trabalho, logo após a justificativa, objetiva-se analisar como o controller de uma organização pode contribuir para a área de recursos humanos e que tipo de relatório gerencial pode ser adaptado para este setor. Por fim, serão descritos os procedimentos metodológicos, para um melhor desenvolvimento do tema abordado e direcionamento dos métodos a serem utilizados. 1.1 Tema e Problema Vive-se na Era da informação, e sabe-se que o que hoje é atual, daqui algum tempo será ultrapassado. No mundo dos negócios não é diferente. Devido à grande facilidade com que as informações circulam no dia a dia das empresas, é preciso estar preparado para atuar conforme as mudanças que o mercado exige e estar sempre à frente da concorrência. As indústrias vivem em alta competitividade, este fator provocou para as empresas uma constante preocupação com a inovação de seus produtos, bem como a busca por redução de custos, buscando sempre vencer a concorrência. Entretanto para que isto aconteça faz-se necessário que a empresa esteja sempre bem informada pelos seus principais gestores sobre como anda o desenvolvimento de cada setor, analisar os caminhos a serem seguidos, pontos a serem melhorados, conquistando assim grande participação no mercado. Porém o maior desafio dos gestores não é gerir capital e sim pessoas. O gerenciamento adequado da inteligência das organizações traz excelentes resultados, pois o capital depende da força humana, porque é neles que reside o

14 13 diferencial, são eles que fazem qualquer organização. A falta de gestores voltados para seus recursos humanos e desinformados sobre as necessidades dos mesmos tem dificultado o crescimento e o sucesso das empresas. Partindo desse pressuposto, percebe-se que a contabilidade tornou-se uma ferramenta de gestão indispensável para os negócios. A necessidade de estar informado de todas as situações que se passam pela empresa, tem possibilitado o profissional contábil transformar um simples serviços em algo muito mais abrangente como, por exemplo, a elaboração de relatórios fiscais, financeiros e econômico, que se tornam instrumentos fundamentais para os gestores conhecerem a realidade da empresa garantindo a execução dos processos com segurança e qualidade. Desta forma conclui-se que este profissional da contabilidade denominado controller, precisa também de um relatório contendo as mais importantes situações do seu setor de recursos humanos, para que junto ao gestor deste setor, possa buscar a satisfação de seus funcionários, tendo como conseqüência uma melhor produtividade, alcançando as metas da empresa. Este fato revela a importância da realização deste presente trabalho, uma vez que procura responder a seguinte questão-problema: Qual a configuração de um relatório gerencial para a área de recursos humanos em uma indústria do vestuário de Nova Veneza? Com a finalidade de responder a esse questionamento se faz necessário a elaboração de uma proposta de configuração de um relatório gerencial para a área de recursos humanos em uma indústria do vestuário de Nova Veneza. 1.2 Objetivos O objetivo geral deste estudo consiste em propor a configuração de relatório gerencial para a área de recursos humanos de uma indústria do vestuário. Para atigir o objetivo geral tem-se como objetivos especificos: Averiguar por meio de um estudo bibliográfico as principais características da controladoria, que tipo de sistema de informação este setor traz aos gestores de uma empresa;

15 14 Descrever a estrutura organizacional do setor de recursos humanos da indústria do vestuário e as informações gerenciais produzidas neste setor; Configurar relatórios gerenciais para o setor de recursos humanos a partir das informações coletadas na empresa objeto de estudo. 1.3 Justificativa A controladoria vem se tornando ao longo dos anos uma ferramenta indispensável para as organizações, uma vez que as mesmas necessitam desenvolver estratégias competitivas para se manter no mercado. A necessidade de se ter um planejamento estratégico impulsiona os contadores a utilizar os dados não apenas para mensuração, mas sim como análise e elaboração de relatórios. Desta forma o tema proposto traz uma nova imagem para o profissional da contabilidade, bem como desenvolver trabalhos e projetos voltados para o gerenciamento. Conforme Beuren (2002, p. 21) as informações processadas pela controladoria, sobre os ambientes interno e externo habilitam, de modo mais qualificado e profissional, os gestores para planejar dirigir e controlar as operações. É por meio deste suporte informacional que o contador pode oferecer que a empresa pesquisada irá buscar uma configuração de relatórios gerenciais para o setor de recursos humanos, onde atualmente não desenvolve qualquer tipo de informação gerencial. A contribuição teórica desta pesquisa é estudar formas de como o contador pode contribuir na elaboração de relatórios gerenciais para o setor de recursos humanos. No que se refere à contribuição prática, este estudo busca identificar as necessidades de as informações do setor de recursos humanos chegarem aos gestores e a direção da empresa de forma clara, de maneira que contribua para melhoras no setor e a elaboração de um planejamento estratégico tático e operacional. A relevância social deste estudo se evidencia pelo fato de tornar os funcionários desta empresa bastante satisfeitos com o ambiente de trabalho e com

16 15 as políticas da empresa, gerando desta maneira menor rotatividade de pessoal evitando desempregos e garantindo melhores resultados à empresa. 1.4 Metodologia Para proceder ao desenvolvimento deste estudo fazem-se necessários alguns procedimentos metodológicos que possam nortear sua realização. Desta maneira em relação aos objetivos será utilizada a pesquisa descritiva, pois irá descrever a estrutura organizacional do setor de recursos humanos e as informações gerenciais produzidas neste setor. Essa segundo Cervo e Bervian (2005, p. 49) observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenômenos (variáveis) sem manipulá-los. Na tipologia da pesquisa quanto aos procedimentos, pretende-se utilizar uma pesquisa bibliográfica, e estudo de caso. Quanto ao estudo bibliográfico, Gil (2002, p. 44) escreve que é desenvolvido com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. Será utilizado este estudo, pois através dele serão analisados os relatórios gerenciais que podem ser adaptados para a área de recursos humanos. O estudo de caso será realizado em uma indústria do vestuário, localizada no sul de Santa Catarina, ou mais precisamente no município de Nova Veneza; a mesma será aplicada ao setor de recursos humanos, visando buscar dados para verificar a necessidade informacional desse setor a gerencia da empresa. De acordo com Fachin (2001), é um estudo profundo, investigando todo o sistema de funcionamento, produção, administração e venda. Descobrindo as falhas que de outra forma não seriam detectadas. A análise procederá de forma qualitativa, conforme Creswell (2007, p. 46) Na pesquisa qualitativa, os investigadores usam a literatura de maneira consistente com as suposições de aprendizado do participante, e não para prescrever as questões que precisam ser respondidas sob o ponto de vista do pesquisador. Por isso, este estudo é definido quanto á abordagem do problema como qualitativa, por analisar e interpretar o problema sugerido.

17 16 E a partir destas pesquisas e análises e através das informações coletadas na empresa busca-se atingir os objetivos propostos inicialmente.

18 17 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Neste capítulo aborda-se as principais características da controladoria e da área de recursos humanos relacionando a importância de ambos para as organizações, além disto busca-se meios para que a controladoria como ferramenta de gestão, possa contribuir para a elaboração de relatórios gerenciais adaptados para a área referida. 2.1 Controladoria A partir desse momento será disposta a descrição da controladoria, baseando-se nos conceitos criados e fundamentados em autores renomados, os quais darão sustentação para o entendimento do tema. Na visão de Mosimann e Fish (1999, p. 99): a controladoria pode ser conceituada como o conjunto de princípios, procedimentos e métodos oriundos das ciências da Administração, Economia, Psicologia, Estatística e, especialmente, da Contabilidade, que se ocupa da gestão econômica das empresas, com a finalidade de orientálas para a eficácia A controladoria surgiu no século XX, quem nos remete a essa afirmação é a teórica Beuren (2002), que apresenta a surgimento da mesma nas grandes corporações norte-americanas, tendo como princípio norteador a regularização dos negócios que envolviam essas empresas e também suas filiais, ou seja, usando-a como forma de gerenciamento do giro de capitais entre a sede e as filiais dessas corporações. Conforme Ricardinho (2005) a controladoria começou a destacar-se por volta de 1915, quando se percebeu a importância do responsável pelas informações, por sua habilidade de identificar os problemas da empresa, surgindo assim à controladoria. No Brasil, de acordo com Beuren (2002), as primeiras implantações de controladoria nas empresas foram nas multinacionais, que exportavam seus profissionais para ensinar os que aqui existiam.

19 18 Assim sendo, Siqueira e Soltelinho (2001, p. 85) relatam que a participação na economia brasileira de empresas multinacionais é o plano de fundo para o surgimento da controladoria no Brasil, pois através dessa participação, foi aplicada a cultura da controladoria trazida pelas empresas americanas. Sendo a controladoria uma questão nova no mundo moderno, sendo ela no Brasil ou em qualquer parte do planeta, Borinelli (2006, p. 86) assim propõe que: para se chegar à teoria da controladoria, esta deverá sistematizar o conhecimento difundido sobre este tema e, também, fazer explicações disso. A concepção, funções e objetivos, segundo o autor, justificam a existência da estrutura conceitual básica da controladoria. Almeira, Parisi e Pereira (1999, p ) entendem que a controladoria deve ser vista de duas formas: como ramo do conhecimento e como unidade administrativa, como segue: a controladoria enquanto ramo do conhecimento, apoiada na Teoria da Contabilidade numa visão multidisciplinar, é responsável pelo estabelecimento das bases teóricas e conceituais necessárias para a modelagem, construção e manutenção de Sistemas de Informações e Modelo de Gestão Econômica, que supram adequadamente as necessidades informativas dos Gestores e os induzam durante o processo de gestão, quando requerido, a tomarem decisões ótimas. A controladoria vista como unidade administrativa é responsável pela coordenação e disseminação desta Tecnologia de Gestão quanto ao conjunto teoria, conceitos, sistemas de informações e também, como órgão aglutinador e direcionador de esforços dos demais gestores que conduzem à otimização do resultado global da organização. Borinelli (2006) afirma que, como órgão administrativo, a controladoria deverá ser dotada de missão, objetivos e metas, a fim de se entender seu enquadramento na estrutura organizacional. Para tanto, a base desta perspectiva está composta por conceitos de processo de organização e de estruturas organizacionais. Desta forma o que se pode perceber é que a controladoria é um mundo totalmente novo para a vida teórica, entretanto sua conceituação é bem definida, pois observando a explanação dos autores pesquisados pode-se perceber a utilização de palavras sinônimas para sua explicação. 2.2 Usuários, Produtos e Serviços da Controladoria

20 19 Nesta etapa do presente trabalho, descrevem-se quais são os maiores usuários do sistema de controladoria empresarial, para que assim, além do conceito anteriormente definido, agora se faz necessário demonstrar sua finalidade e a quem ela serve. Segundo Figueredo e Caggiano (1999), os maiores usuários desses sistemas administrativos são as pessoas físicas (acionistas, diretores, gerentes e empregados de forma geral) e entidades jurídicas que queiram avaliar a situação da empresa (bancos, governos, sindicatos, fornecedores, clientes). Conforme Oliveira, Perez Jr e Silva (2002) a controladoria facilita o trabalho dos administradores no desenvolvimento e implementação nas estratégias empresariais. Mossimann e Fisch (1999, p. 89) classificam a controladoria como um órgão de staff, já que cada gestor tem autoridade para controlar sua área e se responsabiliza por seus resultados. A controladoria não controla todos os setores de uma empresa, mas auxilia as demais áreas no controle, informando aos administradores os resultados de todas as áreas. Para Lunkes (2007) a controladoria atende usuários internos; que são as pessoas de dentro da empresa, e usuários externos; que são as que mantêm contato, mas não estão na empresa, exemplificando no quadro a seguir. Usuários Internos Pesquisa e Desenvolvimento Vendas e Marketing Produção e Logística Contabilidade e Finanças Recursos Humanos Serviço ao Cliente Alta Administração Quadro 01 Usuários da Controladoria Fonte: Adaptado Lunkes (2007, p. 11) C O N T R O L A D O R I A Usuários Externos Acionistas e Investidores Agências Reguladoras e Governamentais Credores e Doadores Concorrentes, Parceiros e Joint Ventures Fornecedores e Clientes Empregados e Sociedade em Geral

21 20 Na visão de Peleias, os diretores e gerentes da empresa são responsáveis pelo andamento dos negócios e pelas decisões; assim, o interesse deles por dados e informações contábeis é muito maior que dos demais usuários. Os relatórios gerenciais fornecem aos administradores um fluxo contínuo de informações sobre os mais variados aspectos da gestão financeira e econômica da empresa. (PELEIAS, 2002, p. 56) Conforme Fich e Mosimann (1999) a controladoria auxilia no planejamento, execução e controle no processo de gestão da empresa, visto que ela lhe dá suporte por meio das informações. Para Lunkes (2007) ao planejar o gestor deve escolher um plano de ação desenvolvendo objetivos e metas de curto e longo prazo. Peleias (2002, p. 14) afirma que o planejamento é feito com informações e instrumentos que permitam aos gestores avaliar o impacto das diversas alternativas de ação sobre o patrimônio e os resultados da organização, e atuar como agente aglutinador de esforços pela coordenação do planejamento estratégico. Sobre execução, Peleias (2002) diz ser a etapa do processo de gestão na qual as coisas acontecem, em que as ações emergem por meio do consumo de recursos e sua transformação em bens e serviços. E Lunkes (2007) completa que é nessa etapa que os gestores necessitam do auxílio dos colaboradores para alcançarem os objetivos. E por fim Fisch e Mosimann (1999) explicam que controle é a etapa final do processo, é quando os administradores verificam os resultados de toda a atividade, fazendo um paralelo do que foi planejado com o resultado final. O controle não deve acontecer apenas no final do processo, apesar de sê-lo, ele deve acontecer durante todo o trabalho. econômica, onde: Na visão de Pestana, a controladoria tem função fundamental na área os bancos e fornecedores utilizam as informações econômicas e financeiras disponibilizadas no encerramento do exercício, que são fundamentais para que eles conheçam o negócio e a solidez da empresa. Isso é importante na hora de conceder empréstimos e financiamentos para expansão. (PESTANA, 1999, p. 78) Conforme Kanitz (apud Perez Jr, Pestana e Franco (1997) a controladoria tem algumas funções, as quais podem ser definidas no quadro que segue:

22 21 FUNÇÕES DA CONTROLADORIA Informação Compreende os sistemas contábeis financeiros gerenciais. Motivação Refere-se aos efeitos dos sistemas de controle sobre o comportamento. Coordenação Visa centralizar informações com vistas à aceitação de planos. O controller toma conhecimento de eventuais inconsistências dentro da empresa e assessora a direção, sugerindo soluções. Avaliação Interpreta fatos, informações e relatórios, avaliando os resultados por área de responsabilidade, por processos, por Planejamento atividades, etc, Assessora a direção da empresa na determinação e mensuração dos planos e objetivos. Acompanhamento Verifica e controla a evolução e o desempenho dos planos traçados a fim de corrigir falhas ou de revisá-los (os planos) Quadro 02 Funções da Controladoria Fonte: Adaptado de Kanitz (apud Perez Jr, Pestana, Franco, 1997). 2.3 O Controller e Suas Funções Conforme Padoveze o controller é um termo usado para designar cargos dentro da contabilidade; e tanto seu nível quanto suas responsabilidades variam de acordo com a empresa que esse está inserido. (...) o conceito moderno de controladoria sustenta que, num sentido especial, o controller realmente controla: fazendo relatórios e interpretando dados pertinentes, o controller exerce uma força ou influência ou projeta uma atitude que impele a administração rumo a decisões lógicas e compatíveis com os objetivos. (PADOVEZE, 2007, p. 33) Para Nakagawa (1993), o controller desempenha sua função de controle de maneira muito especial, isto é, ao organizar e reportar dados relevantes exerce uma força ou influência que induz os gerentes a tomarem decisões lógicas e consistentes com a missão e objetivos da empresa. Sua função principal na organização é manter o executivo principal da companhia e os demais usuários informados sobre os rumos que ela, empresa ou área está tomando e sobre quais os pontos que, porventura, podem estar ou ficarão enfraquecidos, caso não sejam realizadas ações imediatas.

23 22 Segundo HECKERT & WILLSON (APUD PADOVEZE, 2007, p ) as funções do controller são a função de planejamento, a função de controle, a função de reporte e a função contábil. Já HORNGREN (APUD PADOVEZE, 2007, p. 34) acredita que as funções do controller incluem planejamento e controle, relatórios internos, avaliação e consultoria, relatórios externos, proteção dos ativos e avaliação econômica. Perez Jr, Pestana e Franco (1997) destaca ainda que o controller deve assumir o papel de conselheiro e crítico (no sentido construtivo) do processo, e as suas investigações geralmente destacam os pontos fracos de outras áreas, o que sempre deve ser visto como oportunidade de melhorias. Desta forma, os seguintes princípios norteiam o trabalho do controller iniciativa, visão econômica, imparcialidade, síntese, visão para o futuro, oportunidade, persuasão, liderança e ética. Para Figueiredo e Caggiano (1999), o papel do controller é zelar pela continuidade da empresa, viabilizando as sinergias existentes, fazendo com que as atividades desenvolvidas conjuntamente alcancem resultados superiores aos que alcançariam se trabalhassem independentemente. Por fim, o controller tem papel fundamental para que os administradores possam gerir a empresa e obter sucessos em seus objetivos. 2.4 Modelo de Gestão Antes de fazer qualquer comentário pertinente ao assunto, se faz necessário o desenrolar do que vem a ser um Modelo de Gestão. Para que se tenha uma base adequada, a princípio será esplanada a origem das palavras utilizadas na expressão. Segundo Ferreira, Cardoso e Correa (2005), modelo tem sua origem no latim Modulus que significa molde, forma; o termo já foi utilizado em diversas áreas, porém sempre seguindo o mesmo conceito de algo que deve ser seguido. Gerir é organizar os recursos financeiros, materiais e humanos de uma instituição através de técnicas adequadas. Então podemos dizer que Modelo de Gestão é o gerir

24 23 através de um exemplo já existente realizando apenas as modificações necessárias para a necessidade de cada organização. Uma boa gestão vem cada vez mais se tornando um fator de sucesso para as organizações, já que a grande maioria delas além de visarem os lucros buscam uma forma mais eficiente de redução de custos, e caso os objetivos não sejam alcançados os responsáveis pela gestão é que serão cobrados, por isso é fundamental para que os gestores consigam manter as informações das diversas áreas da empresa integradas, evitando assim a necessidade de uma gestão por improvisos. (FERREIRA, CARDOSO E CORREA, 2005, p. 91) A gestão deve ser feita de forma que o administrador, através dos recursos que forem disponibilizados, faça com que a empresa alcance seus objetivos e atenda as necessidades de seus clientes internos e externos. 2.5 Processo de Gestão O processo de gestão, segundo Catelli (1999), nada mais é do que uma estruturação de várias partes da empresa na busca de um objetivo em comum. A atual conjuntura econômica e social tem reforçado a necessidade de as empresas incorporarem características que lhe permitam maior grau de flexibilidade e adaptação. Assim sendo, as colocações acima são observadas graças a ocorrências de fatores corriqueiros dentro desse novo modelo de gestão; como os citados por Catelli (1999): Alto grau de competição entre as empresas; Uso intensivo de tecnologia de informação; Abertura do mercado para novos participantes e produtos. Do ponto de vista de gestão empresarial, nesse ambiente de turbulências e de grande competição entre as empresas, são fundamentais conforme Catelli (1999) o planejamento cuidadoso de suas ações e a implementação sistemática do desempenho realizado em relação aos planos traçados. Desta maneira o processo de gestão se torna uma das mais valiosas armas no desenvolvimento das empresas, pois é através do mesmo que as