Superior Tribunal de Justiça

Transcrição

1 Superior Tribunal de Justiça Motivando a equipe em situações adversas Professor: Juca Palácios.

2 Comunicação Positiva; Conversas difíceis; Conflitos;

3 Comunicação positiva: As pessoas não precisam ser lideradas precisam ser libertadas... Richard Florida.

4 Escada de inferência AÇÕES CONCLUSÕES SUPOSIÇÕES DADOS SELECIONADOS DADOS DISPONÍVEIS 4 Fonte: Chris Argyris, Harvard

5 O que é mais importante? Comunicação verbal Não verbal 5

6 Formas de comunicação qualidades vocais, como se fala, tom de voz, 38 conteúdo verbal, palavras, 7 55 visual, comunicação corporal Fonte: Mehrabian, Albert. Mensagens Silenciosas. 6

7 Comunicação Interior 7

8 RAPPORT 8

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10 Um método para o feedback Situação - Comportamento Impacto SCI Situação Comportamento Impacto Impacto na Equipe Esta tarde, perto das máquinas de café......você disse aos outros que nós tivemos uma péssima idéia e vamos falhar. Eu fiquei muito chateado. Nossa equipe pode pensar que nós somos incompetentes. Fonte: Center for Creative Leadership

11 Descrição de comportamento Consiste em relatar as ações específicas, observáveis dos outros, sem fazer julgamentos ou generalizar seus motivos ou traços de personalidade. É importante descrever evidências visíveis, ou seja, comportamentos acessíveis à observação de qualquer pessoa presente. Ex: Esta é a terceira vez que você disse concordar comigo... Acrescenta mas e em seguida expressa o ponto de vista exatamente oposto. Fonte: Desenvolvimento Interpessoal, Fela Moscovici

12 Exemplos de descrição de comportamento João, você não deu nenhuma palavra na reunião de ontem. Ao invés de: João, você nunca participa ativamente das nossas reuniões. Mauro, você saiu da sala três vezes na reunião de ontem à tarde. Ao invés de: Mauro, você não deu nenhuma atenção a reunião de ontem.

13 Identificar o comportamento Você estava confiante ontem à tarde; Você teve um comportamento muito agressivo no comitê de hoje; Você necessita ser menos tático e mais estratégico; Você é sempre analítico e extremamente lógico; Você atendeu o celular três vezes na reunião de ontem; Aquela pessoa é extremamente produtiva; Você é um excelente gerente; Você foi decisivo no resultado do mês; João é um bom integrante de equipe e se preocupa com os outros.

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15 O que é talento?

16 TALENTO Dicionário: inteligência excepcional, habilidade natural, apropriado, adequado para, talhado para aptidões naturais. Definição: talento como habilidade natural para o exercício de uma função, seja ela qual for. Ajuda a pessoa a conhecer: IMPORTÂNCIA DE IDENTIFICAR O TALENTO Suas características; Os elementos que a motivam; As funções que mais se adapta; As principais tendências para o trabalho. Seus pontos fortes e entender suas aptidões naturais.

17 TALENTO II Conhecimentos sem Talentos IV Talentos de Alta Performance Conhecimentos Esforço Desconhecimento do Talento e Ausência do ConhecimentoI Talentos sem Conhecimentos III I Baixa Performance II Infelicidade Talentos III Desperdício IV Alta Performance

18 TALENTO Identifique seus talentos Iniciador Influente Paciente Disciplinado Competitivo Persuasivo Calmo Cuidadoso Decidido Amistoso Amável Sistemático Inquisitivo Verbal Persistente Preciso Direto Comunicativo Bom Ouvinte Acurado Assertivo Positivo Gentil Perfeccionista Objetivo Otimista Previsível Lógico Fonte: Thomas International

19 Origem da Teoria D I S C Hipócrates, 400 a.c Sanguíneo Melancólico Colérico Fleumático C.G.Jung, 1921 Tipos Psicológicos pensamento, sentimento, sensação, intuição W. M. Marston, 1928 Emotions of Normal People Dominância, Influência, Estabilidade, Conformidade. Walter Clark, 1945 Análise do Vetor de Atividade

20 Marston, W. Moulton, (1928) Emotions of normal people Racional DOMINÂNCIA (PODER) CONFORMIDADE (PROCEDIMENTOS) COMPORTAMENTO ATIVO COMPORTAMENTO PASSIVO INFLUÊNCIA (PESSOAS) ESTABILIDADE (SEGURANÇA) Emocional Fonte: Thomas International

21 Exercício

22 Como identificar Alto D Provavelmente atrasado, com pressa; Impaciente, impulsivo; Tenta dominar ou tomar conta, é direto; Aperto de mão forte e assertivo; Escritório e mesa estão provavelmente desorganizados; O local é funcional; Contato visual direto e firme, pode ser desafiador ou ameaçador; Não se afastará de conflitos, podendo até mesmo gostar Fonte: Thomas International

23 Como identificar Alto I Entusiasmado e amigável; Positivo e verbal. Gosta de contar histórias e anedotas; Freqüentemente desatento aos detalhes; Pode parecer superficial e impulsivo; Aperto de mão muito amigável; Escritório desorganizado, com prêmios e fotos de festas; Sorri com os olhos; Muito movimento corporal; Possui estilo aberto e relaxado. Fonte: Thomas International

24 Como identificar Alto S Metódico e organizado; Preocupado com a segurança e relutante em mudar; Pode ter um ritmo lento e reações mais demoradas; Normalmente é um bom ouvinte; Aperto de mão amigável, firme, porém não ostensivo; Ambiente seguro e confortável; Tem fotos da família, de suas posses e certificados de competência; Mesa bem organizada; Geralmente muito cortês; Contato visual sincero, caloroso e amigável. Fonte: Thomas International

25 Como identificar Alto C Preparado para sua visita, sem pressa, organizado e pontual; Sistemático e disciplinado em termos de tempo; Tende a não compartilhar seus sentimentos; Aperto de mão solto, curto e às vezes nervoso; Escritório muito bem organizado, talvez impessoal; Muito polido e diplomático; Tende a evitar o contato visual; Pode parecer frio, pouco expressivo; Tem um questionamento preciso, lógico e detalhado; Pode ficar defensivo ao se sentir ameaçado. Fonte: Thomas International

26 EXERCÍCIO ESTILO COMPORTAMENTAL DOMINÂNCIA INFLUÊNCIA ESTABILIDADE CONFORMIDADE 1. COMO MOTIVAR? 2. COMO NEGOCIAR? 3. QUAL(IS) O(S) PONTO(S) DE ATENÇÃO? 4. COMO REAGE A CONFLITOS? 5. MÚSICA 6. DITO POPULAR

27 Qual é o perfil ideal para o profissional? O foco em resultados e determinação de um alto D A disciplina e a lógica de um alto C A paixão de um alto I A consistência e a persistência de um alto S

28 Equipes de alta performance: Juca Palácios 04/05/2012

29 Discussão: 1. Quais os pontos fortes e fracos da equipe, nesta atividade e o que fariam diferente da próxima vez? 2. O que caracteriza uma equipe de alta performance? 3. Qual a importância da definição de papéis e responsabilidades? 4. Como realizar a definição dos papéis e responsabilidades? De modo formal (via descrição de cargos) ou informal? 5. O que deve ser delegado para a equipe? Como deve funcionar o processo de delegação?

30 Grupo de trabalho.

31 Equipe de trabalho:

32 Quando devo utilizar uma equipe: Quando as equipes de trabalho são a melhor abordagem? Segundo Polzer (apud Luecke 2010) as equipes são a melhor abordagem quando nenhum individuo tem a combinação certa de expertise e know-how para a tarefa em questão, existe alto grau de interdependência e a meta representa um desafio singular. Para o autor a análise para a decisão de usar ou não uma equipe envolve três fatores: Complexidade da tarefa: Alta complexidade combina com tarefa em equipe. Interdependência da tarefa: A tarefa necessita de esforços combinados das pessoas. Objetivos da tarefa: Os objetivos devem claros e limitados.

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34 Os cinco desafios das equipes Missão Metas e Visão Status e Ego Processos críticos na formação de equipes: Evitar a responsabilidade Comprometimento Medo do conflito Confiança Baixos padrões Ambiguidade Harmonia artificial Invunerabilidade Fonte: Gregory Bateson 34

35 Cérebro é um órgão social. Status Segurança Autonomia Conexões Justiça - Competição; o; - Comparação; o; + Importância; + Progresso; - Agenda oculta; - Feedbacks ruins; + Informação; + Suporte; - Micro - gerenciamento - Metas confusas - Punição ao erroro + Treinamento + Coaching + Confiança - Desconfiança; - Formalidade excessiva; + Promover integração; + Promover teambuilding; + Relações Fonte: David Rock / Jeffrey Schwartz - Critérios confusos. - Preferências pessoais + Ética. + Exigente. 35

36 Estágios de desenvolvimento da equipe. Performance Proeficiente Alta-performance Expert Iniciante Avançado Iniciantente Tempo Adaptado de Drejer (99)

37 Obrigado.