Plano de Gerenciamento de Riscos

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1 Publicação do Grupo Apisul para clientes nº 56 AGOSTO/SETEMBRO de 2011 Plano de Gerenciamento de Riscos Integração total entre o planejamento detalhado e produtos inovadores baseados em tecnologia garantem segurança e maximização de resultados para os clientes. Páginas 4 e 5 Central Multisat de Monitoramento atua no rastreamento preventivo de veículos Pág. 3 Entrevista: Rogério Pereira, Gerente Regional BHZ Pág. 6 Prêmio Preferência do Transporte e Logística: Grupo Apisul em destaque pela 15ª vez Pág. 7

2 PALAVRA DO PRESIDENTE Do implemento ao reconhecimento do trabalho Presidente Paulo Cunha O Grupo Apisul é movido pelo empreendedorismo, pois acredita que as grandes conquistas só chegam para aqueles que têm a coragem de inovar. Isso nós temos, e em grande escala. Contudo, todo o projeto só evolui quando temos parcerias fortes que aderem aos conceitos, tecnologias e outras iniciativas. Assim, cresce a nossa empresa, crescem os nossos clientes e o mercado evolui. Na área de gerenciamento de riscos, nossa equipe altamente capacitada está cada vez mais habilitada para desenhar projetos desenvolvidos para dar tranquilidade e assegurar os melhores procedimentos às demandas dos clientes. Trata-se de redução de custos, otimização de processos e maximização de resultados. A tecnologia de ponta do Integra e do ApisulLog, softwares exclusivos do Grupo Apisul, permitem o emprego de inteligência nos processos e procedimentos de acordo com o nível de criticidade e as regras estabelecidas para cada viagem. A qualidade e agilidade das informações emitidas permitem a tomada de decisão de forma assertiva às mais variadas situações. Em agosto recebemos o Prêmio Preferência do Transporte Gaúcho em duas categorias: melhor Corretora de Seguros de Carga e melhor Empresa de Gerenciamento de Risco. Essa é a concretização de todo o investimento feito no desenvolvimento de produtos e serviços eficazes e na capacitação do nosso corpo funcional. Continuamos assim, inovando, criando o clima para novas vitórias, superando as dificuldades e batendo todas as expectativas. Transformando ideias em oportunidades estaremos periodicamente apresentado melhorias que possam garantir a satisfação dos nossos clientes. Em breve teremos novidades. Paulo Cunha Presidente do Grupo Apisul Visitas ao Grupo Apisul O Grupo Apisul recebeu, nos meses de agosto e setembro, a visita das seguintes empresas: Matriz Porto Alegre VBR Logística - 05/8/2011 Alberto Augusto Kuentzer - Encarregado de Frota Braspress Transportes Urgentes - 10/8/2011 Luis Marcondes - Gerente Nacional de Risco Olavo Pires - Gerente Nacional de Tráfego Itaú seguros - 14/9/2011 Luiz Antonio da Fonseca - Superintendente Deivson Fernandes Mendes - Gerente Sul Lojas Renner - 16/9/2011 Felipe Peixoto - Assistente Logística Ruben Junior - Assistente Logística Vinicius Kieling - Gerente Logística Filial SP Sascar - 19/8/2011 Marcio Fugisava - Coordenador de Vendas Fernando Nogueira - Gerente Comercial Jamef Transportes - 03/9/2011 Patricia Gonçalves - Controle Operacional Pâmella J. Straface - Controle Operacional Ana Paula de Araújo - Operacional & Seguros Braspress Transportes Urgentes - 08/9/2011 Nelson da Costa - Gerente Reseg Tamires Holmes - Assistente de Reseg EXPEDIENTE SAC (51) Adequá Comunicação Jornalista Responsável: Alecsander da Silva Portilio MTB LINHA DIRETA AGOSTO/SETEMBRO DE 2011 Tiragem: exemplares FALE COM A APISUL RS (51) SP (11) SP (19) RJ (21) PR (41) PR (44) MG (31) MG (34) PE (81) CE (85) SC (47) PA (91) BA (71) ES (27) GO (62)

3 PRODUTO Central Multisat de Monitoramento atua com efetividade na prevenção de sinistros A Central Multisat de Monitoramento é o setor responsável pelo rastreamento preventivo nas operações urbanas e rodoviárias. Coordenado pela Multisat Sistemas de Gerenciamento de Riscos, o Monitoramento está localizado em Porto Alegre e integrado fisicamente e online com a CENOP (Central Nacional de Operações). Parte da Apisul Reguladora de Sinistros, a CENOP atende 24h/dia e orienta as ações necessárias para o resgate, com segurança, das mercadorias e veículos no caso de acidentes, desvios ou roubos de carga. São monitoradas, todos os meses, mais de 200 mil viagens em todo o país. Tarefa que conta com estrutura tecnológica de ponta, rastreamento baseado na localização por GPS e comunicação via Satélite ou GPRS. Segundo Fábio Eduardo Sena, Gerente Operacional do Monitoramento / CTO, o investimento em tecnologia garante a redução do trabalho manual e, consequentemente, a minimização dos erros na execução dos processos. Com informações em tempo real e segurança na operação, é possível atender às demandas do cliente a partir do alinhamento com suas necessidades, exigências do negócio e mercado de atuação para gerar novos resultados com maximização de lucros, comenta. Parte fundamental desta realidade, o Software Integra, produto inovador e exclusivo do Grupo Apisul, foi desenvolvido para reunir o maior número de tecnologias de rastreamento em apenas uma interface para o usuário. O Integra otimiza o trabalho dos operadores de monitoramento, auxilia na percepção do risco e garante o cumprimento de todas as exigências do Plano de Gerenciamento de Riscos. DEPOIMENTO Gostaria de ressaltar a importância dos serviços prestados pelo Grupo Apisul junto a nossa empresa, pois temos uma parceria de mais de 10 anos e estamos satisfeitos, principalmente com o atendimento da Filial RJ. A Central Multisat de Monitoramento vem executando um trabalho competente e eficiente e, como consequência, estamos há mais de oito anos sem sofrer quaisquer sinistros. Acreditamos que a Multisat busca a melhoria contínua de suas operações, visando manter esse sucesso. Vale reiterar que atualmente esses serviços são fundamentais para o crescimento sustentável de nossa empresa. Luiz Cláudio de Oliveira Gerente Geral da Rio Lopes Transportes Ltda. As principais funções da Central de Monitoramento: Monitoramento preventivo do veículo, carga e acompanhamento da viagem; Cumprimento das exigências do Plano de Gerenciamento de Riscos; Acompanhamento de todo o processo logístico; Orientação e fiscalização dos condutores quanto às regras de segurança; Identificação de ocorrências, visando a redução de perdas em sinistro de veículo e carga; Atendimento 24h aos clientes e condutores; Contingência automática para os Postos Avançados (PAs); Análise automática de áreas de riscos; Controle de tempo de paradas, locais de risco e distância percorrida. LINHA DIRETA AGOSTO/SETEMBRO DE

4 DESTAQUE Plano de Gerenciamento de Riscos: integração tecnológica e excelência técnica a serviço da segurança O Plano de Gerenciamento de Riscos (PGR) é o planejamento de todas as ações preventivas necessárias para o gerenciamento de riscos no transporte de cargas, de acordo com o grau de criticidade, o tipo de operação e a necessidade de cada cliente. Está baseado em detalhes do histórico de sinistralidade da mercadoria, do percurso, horários, opções do cliente, além de levar em consideração o Modus Operandi das quadrilhas envolvidas em roubos de carga. Segundo José Antunes Valgas, Diretor de Operações do Grupo Apisul, a análise crítica de todos os fundamentos levados em consideração e o cruzamento desses dados é de fundamental importância para a criação do Plano de Gerenciamento de Riscos, item que norteará o trabalho a ser realizado pelo Multicadastro, Central de Monitoramento e Apisul Reguladora. Para Antunes, o investimento em tecnologia trouxe o aprimoramento das ferramentas disponíveis para a gestão dos riscos, facilitando a realização de uma série de processos, desde a identificação de rupturas até a tomada de decisões de inteligência. Um dos fatores mais importantes é a possibilidade de entregar aos nossos clientes informações e recursos para que ele possa ajustar sua própria rotina interna e, com isso, buscar mais rentabilidade no seu negócio, ressalta. A importância dos softwares Integra e ApisulLog Essa realidade pode ser comprovada pelos sistemas do Grupo Apisul. A associação do Plano de Gerenciamento de Riscos com os Softwares Integra e ApisulLog traz mais segurança, permitindo o emprego de inteligência em todos os processos e procedimentos de acordo com o nível preciso de criticidade. Segundo Rodrigo Cagliari, Gerente Geral de Produtos e Serviços do Grupo Apisul, o ApisulLog é a porta de entrada dos dados de gerenciamento de riscos e logística. Por meio dele, o cliente pode acompanhar todo o andamento da viagem, receber informações logísticas, além de visualizar diversos recursos disponíveis no sistema, explica. Baseado em um processo de integração tecnológica, o ApisulLog solicita o monitoramento diretamente para o Integra e informa o projeto a ser gerido, contemplando todos os dados obrigatórios e exigências para a gestão dos riscos. O Integra dará continuidade ao processo a partir de parametrizações sistêmicas para o gerenciamento de viagens do início ao fim, garantindo que o planejamento de riscos seja cumprido em sua totalidade, finaliza Cagliari. O desenvolvimento de estruturas eficientes e integradas como essa demonstra a qualidade e a competência do Grupo Apisul na criação de ferramentas a partir do know-how adquirido em 26 anos de mercado. Para Antunes, os projetos desenvolvidos pela empresa facilitam o emprego de procedimentos na operação, impos- 4 LINHA DIRETA AGOSTO/SETEMBRO DE 2011

5 DESTAQUE síveis de serem realizados sem estas tecnologias. Com os investimentos realizados em desenvolvimento tecnológico, o Plano de Gerenciamento de Riscos é um projeto desenhado de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo a maximização dos resultados. Elementos para o Plano de Gerenciamento de Riscos: Percurso: análise total da sinistralidade, estrutura disponível no percurso e força policial para apoio em casos de emergência; Mercadoria: valor médio, facilidade de colocação no mercado criminoso (receptadores) e procura de acordo com a região e marca; Horários: se a carga possui grade de horários para entrega; Tipo de veículo: avaliação do tipo de segurança a ser implantado; Equipamento de rastreamento: avaliação do tipo de comunicação adequada de acordo com o percurso, dos recursos tecnológicos (inteligência) que o sistema permite empregar e definição dos níveis de ação em relação a cada tipo de evento de risco estimado; Histórico de sinistros anteriores: avaliação da ação de quadrilhas e das causas de acidentes. Minimização dos riscos baseado neste histórico, eliminação de hipóteses mais concretas e planejamento de ações preventivas baseadas nos riscos que poderão ocorrer; Análise do cliente: avaliação da operação e verificação de como a mercadoria é coletada, armazenada e a forma de programação dos carregamentos. Isso facilita a análise e o desenvolvimento dos processos e procedimentos possíveis de serem criados; Cadastro de motorista: indicação do perfil adequado do profissional para realizar as viagens, tanto para Frota Própria, Agregado ou Autônomo; Procedimentos: inteligência do Grupo Apisul adquirida com experiência de mercado, definindo processos a serem executados pelo cliente ou por profissionais próprios; Gerenciamento do Projeto: acompanhamento do dia a dia da operação segundo o PGR e MOPE (Manual de Procedimentos Operacionais). Avaliação de todos os fatores e realização de treinamentos em todas as esferas (clientes, motoristas, Central de Monitoramento e Cadastro). A cadeia de ferramentas e softwares desenvolvida pelo Grupo Apisul é de fundamental importância para que possamos ter um eficiente controle da frota, das pessoas e da operação. Dentro deste contexto, com a utilização do cadastro e consulta, que objetiva nos expor o histórico do novo colaborador, conseguimos garantir uma contratação mais segura. Sistemas como o ApisulLog e Integra são excelentes ferramentas que possibilitam um eficiente rastreamento dos veículos, mercadorias e também um rígido controle dos motoristas. O Integra possui integração de tecnologias e padronização dos procedimentos a serem executados pelos operadores, garantindo segurança nas tratativas. Este sistema possibilitou upgrade no gerenciamento de riscos dos veículos e modernização tecnológica, onde o sistema é capaz de identificar e agir diretamente no veículo rastreado, independente do operador. O ApisulLog facilita o trabalho dos gestores de segurança, pois, por meio de uma plataforma web, de forma rápida e eficaz, podemos extrair as mais variadas informações sobre sua frota, chegando a um elevado patamar de segurança. Temos ainda outra excelente ferramenta de gestão que é o Sinistro Online, onde temos disponível o andamento dos processos de sinistros, documentação, fotos, declarações etc. Como todos os sistemas e ferramentas disponibilizados pelo Grupo Apisul, conseguimos inserir nossa operação de transporte e frota de veículos num excelente nível de segurança e de gerenciamento de riscos. Júlio C. Teodoro Supervisor de Segurança MTR Transportes LINHA DIRETA AGOSTO/SETEMBRO DE

6 ENTREVISTA Gerente Regional BHZ indica os desafios do Grupo Apisul no mercado de Minas Gerais Criada em 1991, a filial do Grupo Apisul em Belo Horizonte marcou o início da atuação da empresa no Estado, oferecendo serviços de administração e corretagem de seguros. Em 20 anos de constantes desafios no setor de transportes, a demanda de mercado motivou inovações nas áreas de gerenciamento de riscos e gestão logística, que hoje também fazem parte do expertise do Grupo Apisul. Para contextualizar a importância do mercado de transporte de Minas Gerais na conjuntura nacional, Rogério Pereira, Gerente Regional BHZ (MG/ GO/DF/ES), revela as conquistas, os desafios e o crescimento do Grupo Apisul na atuação regional. Rogério Pereira, Gerente Regional BHZ ENTREVISTA Linha Direta Como define sua trajetória dentro do Grupo Apisul? Rogério Pereira Uma trajetória de conquistas e muito aprendizado. Iniciei no Grupo Apisul em janeiro de 2003, como Gerente Comercial de Belo Horizonte. Em 2006 o Grupo Apisul criou a Regional BHZ e assumi como Gerente Regional com a gestão das filiais Belo Horizonte, Uberlândia e Goiânia. Nesses oito anos tive contato direto com gerenciamento de riscos, reguladora e, nos últimos anos, com gestão logística. No Grupo Apisul consegui a confiança da empresa e também dos clientes, construindo uma parceria sólida, representada por vários anos de desafios e conquistas. LD Como pode descrever a evolução e o crescimento do mercado de seguros, gestão de riscos e logística no estado de Minas Gerais? RP O mercado mineiro acompanhou a evolução nacional, tivemos que investir em gestão de riscos para possibilitar o equilíbrio das apólices de seguros. Com esta realidade de mercado, tivemos a reboque uma evolução em diversos processos logísticos. Oferecemos para o mercado a ferramenta ApisulLog, que possibilita retirar informações sobre os riscos diretamente do sistema de rastreamento dos veículos e convertê-las em dados logísticos, gerando ganho financeiro e em níveis de serviço para o transportador e embarcador. LD Qual a importância da filial de Belo Horizonte para a expansão dos negócios do Grupo Apisul na região? RP O Grupo Apisul está presente nas principais capitais e o estado de Minas Gerais não poderia ficar de fora. Temos hoje clientes tradicionais no segmento de transporte e também estamos presentes junto a indústria mineira nas áreas alimentícia, automotiva e siderúrgica. Minas tem a maior malha rodoviária do Brasil e, pela necessidade, o Grupo Apisul possui mais cinco pontos de atendimento no estado, além da filial Belo Horizonte. LD Quais os pontos diferenciais no mercado de transportes em MG? RP - A localização do Estado permite agilidade no atendimento de outras regiões e também passa a ser ponto estratégico para os transportadores e embarcadores de outros estados. Outro ponto importante é a demanda por transporte devido à produção industrial e ao grande volume de commodities produzidos em Minas. Destaco também alguns pontos negativos: grande malha rodoviária mal conservada e relevo (muitas serras e curvas) que aumentam o número de acidentes nas estradas. O transportador mineiro está consciente dos pontos negativos e busca ações para a prevenção e diminuição dos números de acidentes. LD Quais os desafios e as perspectivas do Grupo Apisul quanto à atuação neste mercado regional? RP O desafio do Grupo Apisul em Minas está em consolidar a sua atuação na gestão logística. As perspectivas são de crescimento. A empresa investe constantemente em tecnologia para se enquadrar na evolução exigida pelos segmentos de gestão de riscos e logística. Investimos também na estrutura, com treinamentos das pessoas envolvidas na operação dos clientes e que utilizam as ferramentas ApisulLog e Integra. 6 LINHA DIRETA AGOSTO/SETEMBRO DE 2011

7 EVENTOS Grupo Apisul novamente na preferência dos gaúchos O Grupo Apisul conquistou pela 15ª vez o prêmio Preferência do Transporte e Logística, em solenidade comemorativa realizada pelo Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística do RS, no dia 25 de agosto. Estiveram presentes diversas autoridades, entre elas o Secretário Estadual de Infraestrutura e Logística, Beto Albuquerque; o Vice-Governador do RS, Beto Grill; o Deputado Estadual Gilmar Sossella, representando a Presidência da Assembléia Legislativa do RS e o secretário da SMIC, Valter Nagelstein, representante do Prefeito de Porto Alegre. Inicialmente foram homenageadas as empresas associadas ao SETCERGS por tempo de filiação e posteriormente houve entrega dos prêmios Mérito no Transporte e Logística e Destaque Empresarial. Em seguida, todos conheceram os vencedores nas 19 categorias do Prêmio Preferência do Transporte e Logística O reconhecimento foi concedido ao Grupo Apisul na categoria de Melhor Corretora de Seguros de Carga e a Apisul- Multisat venceu, pelo terceiro ano seguido, como Melhor Empresa de Gerenciamento de Risco. Diante de uma plateia composta por representantes de diversas empresas do ramo de transportes no Estado, o Grupo Apisul foi mais uma vez destacado no evento, que comemorou ainda os 52 anos de fundação do SETCERGS. Esses prêmios são o resultado do esforço despendido a cada dia para superar todos os desafios a fim de oferecer o que há de melhor. Trabalhamos visando sempre a excelência no ramo em que atuamos. Por isso investimos no desenvolvimento de novos produtos e serviços diferenciados que propiciem a plena satisfação dos nossos clientes. Nós fazemos a nossa parte, mas toda a construção só se consolida com confiança. Confiança essa que foi traduzida na conquista desses prêmios. Obrigado aos nossos parceiros por estarem conosco dia após dia. Vencedores do Prêmio Preferência 2011 Paulo Cunha Presidente do Grupo Apisul Mais uma vez nos colocamos entre grandes empresas, muitas delas mundiais, destacadas como melhores fornecedores do segmento de transportes do RS. Trata-se de uma distinção muito especial, que nos valoriza de forma muito importante, justifica investimentos realizados em tecnologia, processos e pessoas, confirma o direcionamento que estamos dando para nossas áreas de serviços. Este é um momento de dividir a conquista com todos que contribuíram para o resultado. Mantendo a força de trabalho e motivação em alta estaremos nos qualificando para novos desafios e reconhecimentos. Paulo Cunha, Presidente do Grupo Apisul, recebe o prêmio na categoria Melhor Corretora de Seguros de Carga José Bento Di Napoli Vice-presidente de Operações José Bento Di Napoli, Vice-Presidente de Operações do Grupo Apisul, recebe o prêmio na categoria Melhor Empresa de Gerenciamento de Risco LINHA DIRETA AGOSTO/SETEMBRO DE

8 INSTITUCIONAL Grupo Apisul parabeniza SETCERGS pelos 52 anos de fundação Representantes do Grupo Apisul realizaram visita ao Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas do RS, no dia 05 de agosto, para comemorar o aniversário de 52 anos da entidade. Na ocasião, Leandro Garcia, Gerente Regional/SUL e Patrícia Matzenauer, Coordenadora de Marketing, foram recebidos pelo Presidente José Carlos Silvano e simbolizaram a comemoração com a entrega de um bolo. Grupo Apisul participa de evento do Dia do Motorista no Grupo Pão de Açúcar O Grupo Apisul participou, no dia 25 de julho, do evento comemorativo ao Dia do Motorista, realizado no Centro de Distribuição do Grupo Pão de Açúcar, em São Paulo. A ação contou com estrutura completa para jogos e envolveu os participantes em atividades como corte de cabelo e barba, massagem individual para relaxamento, ginástica laboral, testes de avaliação de saúde e aplicação de vacina contra a gripe. O dia teve ainda apresentações culturais para os motoristas e o lançamento da proposta da realização de tarefas diárias em equipe com premiação, visando a conscientização dos motoristas para a segurança no trabalho. Entidades de Porto Alegre e São Paulo recebem doações da Campanha do Agasalho O Grupo Apisul realizou, no dia 23 de agosto, a entrega dos donativos arrecadados na Campanha do Agasalho realizada em São Paulo. A entidade beneficiada com 401 peças de roupas foi a Unidade Casa Abrigo do Instituto Rogacionista, que possui cinco unidades, acolhendo crianças, adolescentes e adultos, em um processo de integração à sociedade. A unidade escolhida atende, de forma integral, 22 crianças em estado de vulnerabilidade social, desde seu nascimento até os 18 anos de idade. Em Porto Alegre, a campanha superou as expectativas e arrecadou 420 agasalhos, entregues para a Creche Geração do Amanhã, entidade sem fins lucrativos administrada pela Associação de Moradores do Bairro Humaitá. 23º Fórum Paulista do Transporte O Grupo Apisul, representado pelo Diretor Comercial de Produtos e Serviços, Eduardo Oliveira de Souza, participou no dia 17 de julho, em São Paulo, do 23º Fórum Paulista do Transporte, realizado pelo SETCESP (Sindicato das Empresas de Transporte de Carga de São Paulo). O tema deste ano foi Gerenciamento de Riscos: Problemas e Soluções. Mais de 300 profissionais do setor de transportes participaram do evento, marcado por palestras que buscaram a discussão de soluções para questões cruciais no desenvolvimento do segmento. Representante do Grupo Apisul no painel técnico da Comjovem O Coordenador de Operações Logísticas do ATC Arcelor Mittal, Diego Kelm Santos, participou, no dia 02 de agosto, do painel técnico da Comjovem (Comissão de Jovens Empresários de Transporte de Cargas do RS), realizado no auditório do SETCERGS e que teve como tema Produtividade e ganho de tempo no TRC (Transporte Rodoviário de Cargas). Ao participar como painelista, Santos destacou a importância da gestão da informação na cadeia logística para o aumento de produtividade do cliente. Segundo o Coordenador, eventos como este são boas oportunidades para ressaltar boas práticas e cases de sucesso, dividindo conhecimento entre participantes, embarcadores e transportadores. Diretor do Grupo Apisul participa do programa de TV Empresa Escola No dia 02 de junho, o Diretor Comercial de Produtos e Serviços do Grupo Apisul, Eduardo Oliveira de Souza, foi o convidado do apresentador Clóvis Galdino para o programa Empresa Escola, da TvABCD. Há 15 anos atuando no segmento de Gestão de Riscos e Logística, Souza falou das dificuldades do setor de transporte e sobre as oportunidades para os profissionais de logística com o aumento da capacitação exigida para os novos desafios do mercado. 8 LINHA DIRETA AGOSTO/SETEMBRO DE 2011

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