QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO SESC POUSADA DE JANUÁRIA Edleuza de Jesus Magalhães 1 Kleber Carvalho dos Santos 2

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO SESC POUSADA DE JANUÁRIA Edleuza de Jesus Magalhães 1 Kleber Carvalho dos Santos 2"

Transcrição

1 QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO SESC POUSADA DE JANUÁRIA Edleuza de Jesus Magalhães 1 Kleber Carvalho dos Santos 2 O propósito deste trabalho é estudar a qualidade do atendimento nos serviços do SESC Pousada de Januária. O estudo justifica-se pelo fato de os serviços de hotelaria caracterizarem importantes estruturas de apoio à prática turística e ao desenvolvimento sócio-econômico. A necessidade das empresas no ramo de hospedagem oferecer local agradável e aconchegante surgiu em decorrência do crescimento do turismo. Nesse contexto, a qualidade no atendimento é primordial. Para tanto, utilizou-se de pesquisa quantitativa e qualitativa, recorrendo-se ao estudo de caso e também de dados utilizou-se a observação participante revelada e aplicação de questionários estruturados. Para a análise dos dados utilizou-se do programa Excel. Os resultados percebidos foram que os hóspedes estão satisfeitos com o atendimento do SESC Pousada de Januária. Verifica-se então, que o atendimento é fundamental para o conceito de qualidade e influencia no grau de satisfação do cliente com os serviços oferecidos. Palavras Chaves: qualidade, atendimento, serviço, percepção, cliente No contexto global, e sem exceção, as empresas têm os clientes como o fomentador de sua atividade e precisam mostrar-se cada vez mais competitivas, porque os consumidores estão cada vez mais exigentes e estão sempre em busca do melhor, tanto em bons produtos quanto em serviços adequados. Assim, além de ambientes que proporcionem conforto, bem estar e segurança. Tem-se constatado que as empresas estão cada vez mais buscando recursos para encantar e conquistar cada um de seus clientes, e tendo como foco principal a sua satisfação. Isso em virtude de cada vez mais os produtos serem mais semelhantes e a diferenciação só se concretizam para o cliente mediante a qualidade e excelência nos serviços oferecidos. Em relação às empresas hoteleiras, referindo-se especificamente aos meios de hospedagem, Castelli (2003) afirma que o passado de sucesso não garante o futuro. O mundo, o ambiente, as pessoas, o mercado, os produtos e processos, as exigências e desejos mudam rapidamente. A falta de um novo posicionamento, acompanhado da mudança de paradigmas de gestão e foco no cliente têm sido fatores decisivos na desintegração desse tipo de empreendimento. O serviço de hospedagem desempenha papel fundamental no desenvolvimento turístico, além de constituir um segmento importante na economia propiciando 1 Acadêmica do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial CEFET/ Januária. edlleuzamagalhaes@yahoo.com.br 2 Orientador: Prof. Ms. em Administração de Empresas do CEFET/ Januária.

2 geração de empregos diretos e indiretos e também movimentação de recursos para as cidades. Portanto, há a necessidade de estar sempre inovando, buscando o melhor para os clientes e preparando profissionais para um atendimento de excelência e principalmente mantendo o foco na necessidade e no diferencial que agrega valor para o cliente. Entende-se que a qualidade é essencial na realização de qualquer trabalho, e para essa qualidade de excelência, as empresas devem buscá-la em todos os produtos ofertados e igualmente nos serviços disponibilizados. Especificamente nos serviços de hospedagem, o cliente busca sempre aquilo que acredita ser o melhor, algo que satisfaça suas necessidades e possibilite bons momentos, segurança e conforto. Considerando que isso seja um dever daqueles que pretendem atuar ou atuam nesta área. A satisfação dos desejos de seus clientes constitui fator primordial para o sucesso do empreendimento. A prosperidade das empresas dependerá fundamentalmente da capacidade de manterem o foco no cliente/usuário e minuciosa atenção as necessidades atuais e futuras destes. O objetivo deste trabalho é avaliar a qualidade do atendimento nos serviços do SESC Pousada de Januária sob a ótica do hóspede e avaliar o grau de satisfação dos mesmos. Nesse trabalho, está exposto o referencial fundamentado em citações de vários autores acerca de conceitos de qualidade no atendimento de hospedagem para consistência e compreensão acerca do assunto abordado no estudo, breve descrição do SESC Laces de Januária e análise de questionários aplicados aos hóspedes e aos colaboradores da pousada. O presente trabalho justifica-se pelo fato de os serviços de hotelaria caracterizarem importantes estruturas de apoio à prática turística e ao desenvolvimento sócio-econômico. Em virtude do crescimento do turismo, surgiu a necessidade da empresas no ramo de hospedagem oferecer local agradável e aconchegante. Nesse contexto, a qualidade no atendimento é primordial. A qualidade deve estar centrada em aspectos ligados ao consumidor do produto ou serviço, a fim de saber se suas percepções são positivas e estão de acordo com os objetivos traçados pela empresa, independentemente do ramo de atividade. Para tanto a gestão da qualidade desempenha papel essencial começando pela expansão do entendimento do que significado de qualidade para efetivamente os esforços destinados a obtê-la sejam corretamente seguidos. Segundo Oaklanda, (1994, p.15) qualidade significa excelência de um produto ou serviço. Assim, pode-se dizer que a qualidade é superioridade apresentada por um produto ou serviço em relação a outro. Feignbaun apud Castelli (2003) define qualidade como um conjunto de esforços efetivos, dos diferentes grupos de uma organização, para a integração do desenvolvimento, da manutenção e da superação da qualidade de um produto, com a 2

3 finalidade de tornar possível fabricação e serviço, para satisfação do cliente ao nível mais econômico. A qualidade de um mesmo produto/serviço pode ser diferente para o mesmo cliente em diferentes tempos e condições. A qualidade de um produto ou serviço é influenciada por muitos estágios de atividades interdependentes, tais como: projeto, operações de produção ou serviço e manutenção. A obtenção da qualidade satisfatória do ponto de vista econômico envolve todas as fases dentro do ciclo da qualidade como um todo. As contribuições destas várias fases à qualidade às vezes são identificadas separadamente, por prioridade, como por exemplo: qualidade da definição das necessidades, qualidade da implementação, qualidade quanto à assistência técnica (MINIDICIONÁRIO DE TERMOS DA QUALIDADE 1997, p.199). Ou seja, é um conceito sistemático de busca da excelência. Segundo Paladini, (1995, p.52) qualidade é a necessidade de buscá-la a partir de aspectos elementares que compõe o produto. Desta forma, a análise da qualidade do produto envolve o estudo detalhado do produto explodido, isto é, reduzido as suas menores partes, ou seja, a qualidade traduz à idéia de que se trabalha com um conjunto de elementos. Então parte-se de certa organização do processo, juntando-se a este as atividades indiretas e complementares cujo objetivo final deste sistema é a satisfação do consumidor. De forma sintetizada, Gil apud Paladini (1995, p.26) diz que a qualidade é o grau com o qual um produto específico atende às necessidades de consumidores específicos. Percebe-se então que, a qualidade está vinculada às percepções dos clientes sejam eles de um determinado produto ou de um serviço, e ainda como sendo o elemento de maior valia para a empresa. Sob este prisma conclui-se que o cliente é o motivo para a empresa buscar continuadamente a satisfação das necessidades e desejos dos mesmos e consequentemente ascensão da empresa tanto econômica quanto social. Segundo Linzmayer (1994, p. 89), existe uma tendência mundial no sentido de aumentar as expectativas dos consumidores e clientes em relação a qualidade, tendência essa que no Brasil é confirmada pela adoção do Código de Defesa do Consumidor, em vigor desde março de 1991, que trouxe modificações importantes nas relações entre prestadores de serviços e clientes. Os hotéis, portanto, precisam não somente satisfazer os clientes, mas surpreendê-los. Considerando o cliente seu hóspede e a convicção que é um dever acolhê-lo com satisfação e hospitalidade, deve-se dar grande importância a todas as eventuais reclamações do mesmo bem como, registrá-las para sanar tais problemas. Para um desejável desempenho é indispensável ao profissional disposição, pois o sentido principal da profissão é a prestação de serviço. Essa atividade envolve um cuidado especial com o cliente, a fim de que este seja tratado com respeito, dignidade, cortesia e consideração. 3

4 Baseando-se nisso, é importante que o funcionário tenha iniciativa quando eventualmente surgir algum problema com o hóspede. Por exemplo, quando uma refeição não foi servida de acordo com a solicitação do cliente, o funcionário deveria conceder a sobremesa por conta da casa, ou pelo menos um desconto. Iniciativas desse tipo devem ser colocadas em prática para que o cliente verdadeiramente perceba que houve a intenção de reparar o equívoco e não ocorra simplesmente um me desculpe que é um dos aspectos mais frustrantes no setor de serviços, do ponto de vista do cliente. Portanto, a qualidade dos serviços e dos produtos oferecidos ao hóspede e adquiridos pelo empresário é essencial para conseguir posição de destaque no mercado. Administrar a atividade de hospedaria com excelência deve-se elaborar e consolidar estratégias de serviços onde a investigação se as expectativas dos clientes estão sendo atingidas torna-se imprescindível para ofertar serviços de qualidade superior aos do concorrente e, ainda ter funcionários comprometidos, criativos e ousados para aplicar procedimentos inovadores às atividades desenvolvidas. Sendo assim, faz-se necessário cuidar para que as expectativas e desejos do hóspede sejam alcançados cuidando de detalhes que fazem a diferença. Além disso, é preciso ressaltar a importância de os funcionários estarem bem motivados para atender o público, uma vez que a empresa é representada pelo funcionário e o cliente vê neste a imagem da empresa. Sob esse aspecto quanto melhor for a relação estabelecida com o cliente, maior será a satisfação deste com empresa promovendo o êxito do negócio. Castelli (2003) afirma que o profissional hoteleiro trata diretamente com gente e busca, através da prestação de seus serviços, a satisfação das necessidades e dos desejos de outros seres humanos. O pessoal envolvido diretamente com o cliente executa o serviço, mas é preciso lembrar que nem sempre poderá ser responsabilizado por uma boa ou má qualidade do serviço prestado, pois a qualidade depende das políticas internas da empresa, dos processos, do treinamento, da supervisão e da organização. Deve-se ainda considerar a atividade de hotelaria como um sistema complexo, formado por vários setores, onde cada setor é responsável por completar os serviços que são oferecidos. Estes profissionais devem agir eticamente e devem receber treinamentos e técnicas de aprimoramento do serviço, para impactar positivamente e satisfazer aos clientes, uma vez que o bom atendimento significa também, inovar, atualizar o rol de produtos e serviços. Outro aspecto igualmente relevante para a empresa é a cultura local. A análise desta deve ser feita pela empresa a fim de conhecer o seu público alvo, bem como respeitar valores, tradições culturais e peculiaridades inerentes a cada localidade. A cidade de Januária está ao Norte de Minas Gerais, no Médio São Francisco, na Microrregião Sanfranciscana, à margem esquerda do Rio São Francisco. O nome da cidade é uma homenagem à filha de Dom Pedro I, a princesa Januária. O município de 4

5 Januária oferece bens de grande interesse turístico como parques ecológicos, grutas, sítios arqueológicos e rios somados aos atrativos culturais da cidade. É localizado no município um dos mais importantes sítios arqueológicos do mundo está no Parque Nacional Cavernas do Peruaçu. Inclusive, pode-se confirmar ali a presença de hominídeos no continente sul-americano há pelo menos 11 mil anos. A cidade conta ainda com três parques, sendo dois estaduais - Parque Estadual Veredas do Peruaçu e Parque Estadual Serra das Araras (sob proteção do IEF) e um federal - Parque Nacional Cavernas do Peruaçu, este administrado pelo IBAMA. Com tais atrativos turísticos, nos últimos dez anos vem elevando-se o potencial turístico da cidade. Além deste, o crescimento educacional, através da implementação de cursos superior tanto na Faculdade Ceiva quanto no Centro de Educação Tecnológica de Januária e instalação de faculdades virtuais, aumentaram a demanda de pessoas em hotéis, pousadas e quitinetes. Nesse contexto a atividade de hotelaria na cidade, que antes contava apenas com cinco hotéis, o Hotel Girassol, o Hotel Sobradão, o Hotel Rondônia, o Hotel Dallas e o Hotel Santa Cruz e uma Pousada, a Pousada do SESC de Januária, oportunizou a instalação de dois novos hotéis, o Hotel Viva - Maria e o Hotel Brilhante. No entanto, percebe-se a necessidade de uma gestão dinâmica e atenta aos novos padrões do ramo de hotelaria e principalmente de oferecer serviços com qualidade, a fim de satisfazer os clientes, que estão tornando cada vez mais exigentes, e, além disso, conseguir manter o empreendimento rentável. O SESC Laces 3 Liceu de Artes, Cultura, Esporte e Saúde de Januária iniciou suas atividades desde 02 de maio de Situado à Avenida Aeroporto, Bairro Aeroporto próximo ao aeroporto da cidade. Possui uma área de ,62 m 2 e área construída de ,40 m 2 com 72 (setenta e dois) edificações. O SESC tem as seguintes dependências: dois consultórios médicos, uma enfermaria, uma fisioterapia, duas odontologia integral, uma sala de raio x, um gabinete, quatro salas de serviços administrativos, uma cozinha, uma lanchonete / cantina, uma restaurante, duas garagens / estacionamento, uma lavanderia, três salas para cursos de atualização de conhecimentos, uma sala para cursos de valorização social, três salas de recreação infantil, um auditório, uma biblioteca, uma sala de TV / Vídeo, nove caramanchão / quiosque, um salão de beleza / barbearia, um parque infantil, uma piscina adulto, uma piscina infantil, seis quadras polivalente, uma sala de dança, uma sala de ginástica e um salão de festas. O SESC Pousada de Januária conta com 52 (Cinqüenta e dois chalés) sendo dois preparados para atender ao portador de necessidades especiais, todos formados por uma sala, um quarto e um banheiro, frigobar, televisão e telefone, classificados como padrão e executivo, aquele o que dispõe de ventiladores e este o que dispõe de ar condicionado. 3 Disponível em acesso em 15/12/

6 O mobiliário disponível na sala é uma mesa com cadeiras e no quarto uma cama de casal e um beliche. Oferece boa estrutura para o visitante disponibiliza aos hóspedes áreas para lazer e salão para eventos, quadra esportiva e piscina. Observa-se que a pousada constitui um centro de turismo, convenções e lazer onde o visitante encontra uma hospedagem de alto padrão de qualidade e desfruta de uma área ampla com ambientes diversificados. O restaurante dispõe do serviço self service em todas as refeições diárias. O cardápio é diversificado, no entanto priorizando a especialidade da cozinha mineira. Por exemplo, no café da manhã é servido cuscuz, pão de queijo ou biscoito frito. O horário de funcionamento é das 7:00h às 22:00h todos os dias. Vale ressaltar que o restaurante também é um serviço terceirizado. Quanto aos preços da hospedagem varia de acordo com o número de pessoas, a classificação do chalé e se associado ao SESC. Por exemplo, a hospedagem para uma pessoa não associada, chalé executivo custará R$48,00 (quarenta e oito reais) e para uma pessoa associada ao SESC custará R$41,00 (quarenta e um reais). Quando o interesse da hospedagem tratar-se de grupo de pessoas normalmente instituições públicas, privadas e executivos é feito pacote de hospedagem segundo a necessidade do grupo. Observou-se que esse tipo de serviço é mais procurado em épocas específicas, como feriados prolongados, férias e final de ano. Em outros períodos a rotatividade de hóspedes é grande, na maioria das vezes o hóspede passa apenas uma noite na pousada. Em virtude disto, a percepção de atributos importantes para determinar a satisfação não é observada durante os períodos de maior rotatividade de hóspedes e eventos variados principalmente em confraternizações de instituições em finais de ano. Percebeu-se também, a importância que é dada a todos os serviços disponibilizados para que verdadeiramente seja oferecido aos hóspedes com o máximo de qualidade. Os serviços ligados diretamente aos hóspedes são totalmente terceirizados. Desde o atendimento da recepção ao serviço de jardinagem. Os dados coletados através de questionários aplicados aos funcionários e hóspedes do SESC Pousada de Januária estão analisados e representados através dos gráficos que seguem. Questionário aplicado aos funcionários do SESC Pousada de Januária. Quanto ao sexo. 69% % Masculino Feminino Gráfico 01 6

7 Através dos dados coletados nos questionários verificou-se que 69% dos funcionários consultados são do sexo masculino e 31% do sexo feminino. Faixa etária de idade. 8 76% % 15% de 20 a 29 anos de 30 a 39 anos de 40 a 49 anos 1 Gráfico 02 A faixa etária de idade da maioria dos funcionários é de 20 a 29 anos representando 76% dos entrevistados, 9% com idade entre 30 e 39 anos e 15% com idade entre 40 e 49 anos. Grau de escolaridade dos funcionários. 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, 31% 31% 15,5% 7,5% 7,5% 7,5% 1º grau completo 1º grau incompleto 2º grau completo 2º grau incompleto Superior completo Superior incompleto Gráfico 03 Quanto à escolaridade dos funcionários, constatou-se que 62% dos funcionários consultados possuem o segundo grau completo ou curso superior completo. Quando foi admitido na função recebeu treinamento? 100, 84,5% 80, 60, Sim Não 40, 15,5% 20, 0, Gráfico 04 7

8 A maioria dos funcionários consultados, 84,5% recebeu treinamento quando foram admitidos na função e 15,5% não receberam nenhum tipo de treinamento. Percebe-se que há uma preocupação em treinar o funcionário antes que o mesmo inicie o trabalho, no entanto quando lhe é perguntado quanto à periodicidade que os treinamentos ocorrem 69% responderam que não há um período específico, os treinamentos são esporádicos. E 31% dos respondentes disseram que não recebe nenhum treinamento. Como classifica o seu trabalho no SESC Pousada? 70, 70, 60, 50, 40, 30, 20, 10, 0, Gráfico 05 30, Quanto ao trabalho desenvolvido na pousada, 7 dos funcionários entrevistados classificam como ótimo e 3 classificam o trabalho como bom. Ótimo Como classifica a sua relação com os hóspedes do SESC Pousada? Bom 100, 85, 80, 60, Ótimo Bom 40, 20, 15, 0, Gráfico 06 O resultado constatou que 85% dos funcionários da pousada classificam a relação com os hóspedes como ótimo. E apenas 15% classificam como bom. Quanto à relação entre funcionários da pousada, inclusive o superior esse percentual aumenta. Sendo que 92% considera a relação entre funcionários como ótimo e apenas 8% como bom. 8

9 Como classifica a sua colaboração para a satisfação dos hóspedes? 54, 54, 52, 50, 48, 46, 44, 42, 46, Importante Importantíssimo Gráfico 07 Revelou-se que 54% dos funcionários consideram sua colaboração para a satisfação dos hóspedes como importantíssimo e 46% consideram como importante. Embora o grau de importância seja diferente, todos os funcionários percebem que a sua colaboração contribui para a satisfação do hóspede. Percebe algo que precisa melhorar em relação ao seu trabalho? 54, 54, 52, 50, 48, 46, 44, 46, Sim Não 42, Gráfico 08 A pesquisa revelou que 54% dos funcionários percebem que precisa melhorar o trabalho e 46% considera que não. Entretanto dos 54%, somente 15% revelaram em que precisam se aperfeiçoar. Os itens citados foram o aperfeiçoamento na área de gestão de pessoas e atendimento ao público. Questionário aplicado aos hóspedes da Pousada Quanto ao sexo Masculino Feminino 1 Gráfico 09 9

10 Dos hóspedes entrevistados 5 são do sexo masculino e 5 do sexo feminino. Faixa etária de idade. 6 59% % 8% de 15 a 19 anos de 20 a 29 anos de 30 a 39 anos de 40 a 49 anos de 50 a 59 anos acima de 60 anos Gráfico 10 Percebe-se que dos hóspedes entrevistados 5 tem idade entre 40 e 49 anos, 33% de 20 a 29 anos e 8% de 30 a 39 anos. Verifica-se então que a maioria dos hóspedes da pousada tem mais de 20 anos. Grau de escolaridade dos hóspedes. 6 58% % 17% 17% 1º grau completo 1º grau incompleto 2º grau completo 2º grau incompleto Superior completo Superior incompleto Gráfico 11 A metade dos hóspedes entrevistados da pousada tem grau de escolaridade superior, 17% superior incompleto e 17% segundo grau completo. Qual motivo (o) a trouxe a pousada? 67% % Trabalho Descanso Lazer 2 8% 1 Gráfico 12 Nota-se que 67% dos entrevistados buscam a pousada para descanso e 25% hospedam a trabalho, isso em virtude da pousada possuir área espaçosa e tranqüila, além de espaços reservados a reuniões e convenções a disposição dos hóspedes. 10

11 Qual o meio de propaganda o (a) influenciou a vir a esta pousada? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 33% 17% 5 Rádio Internet Folheto Sugestão de Amigo Sugestão de Agência Gráfico 13 Nota-se que a pousada é mais divulgada através da internet e por sugestão de amigo. Aquela representando 33% e esta 5. Quando é perguntado se indicaria a pousada a um parente ou amigo 10 dos entrevistados responderam que indicaria. Quantas vezes já esteve na pousada? 7 67% % 25% Primeira vez Segunda vez Terceira vez Mais de seis vezes Gráfico 14 Dos entrevistados 67% estão se hospedando na pousada pela primeira vez, 8% pela terceira vez e 25% já se hospedaram por mais de seis vezes. Quanto ao atendimento da recepção. 6 58% % 8% Ótimo Bom Regular Ruim Gráfico 15 Dos hóspedes entrevistados 58% consideram o atendimento da recepção da pousada bom, 33% consideram ótimo e apenas 8% consideram regular. Nota-se que o setor da recepção precisa de uma avaliação para verificar o que está deixando a desejar para o hóspede. 11

12 Quanto ao atendimento do Restaurante Ótimo Bom Regular Ruim 1 Gráfico 16 Constatou-se que dos entrevistados metade consideram o atendimento bom e a outra metade regular. Percebe-se que o restaurante passar por uma análise criteriosa, pois dos entrevistados nenhum considerou o atendimento ótimo. A qualidade e variedade de opções no café da manhã % % Ótimo Bom Regular Ruim Gráfico 17 Dos hóspedes entrevistados 5 consideram o café da manhã do restaurante como bom, 8% consideram regular e 42% consideram ruim. Nota-se que há uma necessidade urgente do restaurante rever o cardápio oferecido em seu café da manhã. Percepção da pousada como um todo % Ótimo Bom Regular Ruim 2 8% Gráfico 18 A percepção da pousada como um todo por 8% dos entrevistados é ótimo e 92% têm uma boa percepção. 12

13 Ficou satisfeito com os serviços oferecidos pela pousada? % 33% Satisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeiro Gráfico 19 Constatou-se ao final da pesquisa que 67% dos hóspedes estão satisfeitos com os serviços oferecidos pela pousada, 33% estão parcialmente satisfeito e que nenhum dos hóspedes entrevistados ficou insatisfeito com os serviços. O propósito desta pesquisa foi fazer um levantamento da satisfação dos hóspedes quanto ao atendimento prestado pelos funcionários do SESC Pousada de Januária. Evidencia-se que o serviço existe para os hóspedes, daí a necessidade de análise das diversas opiniões destes. As opiniões dos funcionários diretamente ligados ao hóspede também foram analisadas. Os questionários foram respondidos pelos hóspedes no período de 18/12/08 à 20/12/08. Durante o período 54 pessoas hospedaram na pousada. Deste total 12 pessoas que corresponde a 22% responderam ao questionário proposto. O questionário seguiu o modelo quantitativo contendo 21 questões fechadas e 01 aberta para sugestões e reclamações. Quanto aos questionários aplicados a funcionários foram importantes para avaliar principalmente o comprometimento com o serviço desenvolvido, se recebem treinamentos e a relação com os hóspedes. O questionário aplicado também foi quantitativo, contento 09 questões fechadas e uma e uma semi-aberta. Esses questionários foram respondidos por 13 funcionários no período de 18/12/08 à 20/12/08. Coletar e analisar as informações dos funcionários e dos hóspedes foi muito relevante para o trabalho, uma vez que a satisfação dos hóspedes depende do excelência no desempenho dos serviços do funcionário. Verificou-se que 67% dos hóspedes estão satisfeitos e 33% parcialmente satisfeito com os serviços oferecidos pelo SESC Pousada de Januária. Nota-se que a pousada necessita rever alguns serviços oferecidos, principalmente o do restaurante, além de verificar a qualidade dos mesmos para que o hóspede melhor os conceitue. 13

14 Observou-se que elevação do índice de competitividade induz as empresas a buscarem estratégias que as diferencie das concorrentes. A idéia de que satisfação e qualidade são conjuntos de elementos que se destacam pela importância da conquista de mercado, constitui estratégias empresariais para propiciar satisfação ao cliente. Nesse contexto a atividade hoteleira no Brasil busca incessantemente por novos conceitos de hospedagem que acompanhem a evolução do mundo globalizado e supere as expectativas de uma demanda cada vez mais exigente. Conclui-se que os hóspedes do SESC Pousada de Januária, de forma geral, estão satisfeitos com os serviços oferecidos e com o atendimento dos funcionários. No entanto, constatou-se que a avaliação dos hóspedes com o atendimento do restaurante ficou entre bom e regular, indicando que neste existem falhas e que não está atendendo as necessidades e satisfazendo os hóspedes. É importante ressaltar que, satisfazer as pessoas significa atender as suas necessidades. Para tanto é preciso manter diálogo permanente com elas para evitar o desequilíbrio, que constitui sério obstáculo para a satisfação do cliente. Salientando ainda, que a criatividade e a inovação são requisitos que fazem diferença e encantam o cliente e faz com que se sintam satisfeitos. Periodicidade de treinamentos com os funcionários que têm contato direto com o cliente é fundamental para elevar o padrão de qualidade do atendimento e consequentemente a satisfação dos hóspedes. Entender que a qualidade do atendimento é formando por um conjunto, onde todos desempenham um papel igualmente importante para alcançar a satisfação do hóspede é indispensável. Nesse sentido, o SESC Pousada de Januária necessita maior integração entre as empresas terceirizadas para a prestação dos serviços para que o padrão de qualidade seja seguido por todas. O SESC Pousada dispõe de área de lazer de ótima qualidade e poderia ser mais bem explorada, através de atividades esportivas que envolvessem o hóspede. Isso propiciaria maior integração e satisfação para aqueles hóspedes que estão hospedados sozinhos na pousada. Além de organizar passeios para as localidades turísticas, principalmente para aqueles hóspedes que passam férias na cidade. Tais atitudes podem tornar-se um grande diferencial para a pousada. 14

15 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CASTELLI, Geraldo. Administração Hotelaria. Caxias do Sul: Editora Educs- 9º edição, OAKLANDA, John S. Gerenciamento da Qualidade Total. São Paulo: Nobel, PRAZERES, Paulo Mundin. Minidicionário de Termos da Qualidade. São Paulo: Editora Atlas S. A PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade no Processo. São Paulo: Editora Atlas S. A LINZMAYER, Eduardo Guia Básico para administração da manutenção hoteleira. São Paulo, Ed Senac, SESC POUSADA DE JANUÁRIA. Disponível em: acesso em 15/12/

Revista Eletrônica Aboré Publicação da Escola Superior de Artes e Turismo - Edição 03/2007 ISSN 1980-6930

Revista Eletrônica Aboré Publicação da Escola Superior de Artes e Turismo - Edição 03/2007 ISSN 1980-6930 AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NOS HOTÉIS DE CATEGORIA QUATRO ESTRELAS NA CIDADE DE MANAUS SEGUNDO A PERCEPÇÃO DOS COLABORADORES Érica de Souza Rabelo 1 Helen Rita Menezes Coutinho

Leia mais

Importância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas...

Importância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas... APRESENTAÇÃO O incremento da competitividade é um fator decisivo para a maior inserção das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez mais globalizados. Internamente, as MPE estão inseridas

Leia mais

A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras

A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras Por Marcelo Bandeira Leite Santos 13/07/2009 Resumo: Este artigo tem como tema o Customer Relationship Management (CRM) e sua importância como

Leia mais

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C

Mídias sociais como apoio aos negócios B2C Mídias sociais como apoio aos negócios B2C A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro

Leia mais

A GESTÃO DE PESSOAS NA ÁREA DE FOMENTO MERCANTIL: UM ESTUDO DE CASO NA IGUANA FACTORING FOMENTO MERCANTIL LTDA

A GESTÃO DE PESSOAS NA ÁREA DE FOMENTO MERCANTIL: UM ESTUDO DE CASO NA IGUANA FACTORING FOMENTO MERCANTIL LTDA ISBN 978-85-61091-05-7 Encontro Internacional de Produção Científica Cesumar 27 a 30 de outubro de 2009 A GESTÃO DE PESSOAS NA ÁREA DE FOMENTO MERCANTIL: UM ESTUDO DE CASO NA IGUANA FACTORING FOMENTO MERCANTIL

Leia mais

Análise da qualidade de vida no trabalho em uma empresa prestadora de serviços de fotocópias e serviços diversos no município de Bambuí/MG

Análise da qualidade de vida no trabalho em uma empresa prestadora de serviços de fotocópias e serviços diversos no município de Bambuí/MG Análise da qualidade de vida no trabalho em uma empresa prestadora de serviços de fotocópias e serviços diversos no município de Bambuí/MG Kamyla Espíndola Gibram REIS 1 ; Estefânia Paula da SILVA 2 ;

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CUSTOS NA ELABORAÇÃO DO PREÇO DE VENDA

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CUSTOS NA ELABORAÇÃO DO PREÇO DE VENDA 553 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE CUSTOS NA ELABORAÇÃO DO PREÇO DE VENDA Irene Caires da Silva 1, Tamires Fernanda Costa de Jesus, Tiago Pinheiro 1 Docente da Universidade do Oeste Paulista UNOESTE. 2 Discente

Leia mais

Análise dos dados da Pesquisa de Clima Relatório

Análise dos dados da Pesquisa de Clima Relatório Recursos Humanos Coordenação de Gestão de Pessoas Pesquisa de Clima Análise dos dados da Pesquisa de Clima Relatório Introdução No dia 04 de Agosto de 2011, durante a reunião de Planejamento, todos os

Leia mais

6 Conclusão. 6.1. Conclusão. 6.1.1. Resultados finais. 6.1.1.1. Resultados diretos

6 Conclusão. 6.1. Conclusão. 6.1.1. Resultados finais. 6.1.1.1. Resultados diretos 6 Conclusão Neste capitulo será feita conclusão do trabalho descrevendo os resultados diretos e indiretos da pesquisa. Adicionalmente, serão feitas sugestões para o aprofundamento no presente texto e a

Leia mais

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Fábio Pires 1, Wyllian Fressatti 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil pires_fabin@hotmail.com wyllian@unipar.br RESUMO. O projeto destaca-se

Leia mais

Satisfação dos consumidores: estudo de caso em um supermercado de Bambuí/MG

Satisfação dos consumidores: estudo de caso em um supermercado de Bambuí/MG Satisfação dos consumidores: estudo de caso em um supermercado de Bambuí/MG Ana Clara Rosado Silva (1) ; Daiane Oliveira Borges (2) ; Tatiana Morais Leite (3) ; Vanessa Oliveira Couto (4) ; Patrícia Carvalho

Leia mais

A HOTELARIA NA CIDADE DE PONTA GROSSA PR: UMA ANÁLISE DO PERFIL DO HÓSPEDE E DA OCUPAÇÃO HOTELEIRA ATRAVÉS DE PROJETO DE EXTENSÃO

A HOTELARIA NA CIDADE DE PONTA GROSSA PR: UMA ANÁLISE DO PERFIL DO HÓSPEDE E DA OCUPAÇÃO HOTELEIRA ATRAVÉS DE PROJETO DE EXTENSÃO 13. CONEX Apresentação Oral Resumo Expandido 1 ISSN 2238-9113 ÁREA TEMÁTICA: (marque uma das opções) ( ) COMUNICAÇÃO ( ) CULTURA ( ) DIREITOS HUMANOS E JUSTIÇA ( X ) EDUCAÇÃO ( ) MEIO AMBIENTE ( ) SAÚDE

Leia mais

25 a 28 de Outubro de 2011 ISBN 978-85-8084-055-1

25 a 28 de Outubro de 2011 ISBN 978-85-8084-055-1 25 a 28 de Outubro de 2011 ISBN 978-85-8084-055-1 RECURSOS HUMANOS EM UMA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR COM PERSPECTIVA DE DESENVOLVIVENTO DO CLIMA ORGANIZACONAL: O CASO DO HOSPITAL WILSON ROSADO EM MOSSORÓ RN

Leia mais

Pesquisa realizada com os participantes do 12º Seminário Nacional de Gestão de Projetos. Apresentação

Pesquisa realizada com os participantes do 12º Seminário Nacional de Gestão de Projetos. Apresentação Pesquisa realizada com os participantes do de Apresentação O perfil do profissional de Projetos Pesquisa realizada durante o 12 Seminário Nacional de, ocorrido em 2009, traça um importante perfil do profissional

Leia mais

TURISMO E INCLUSÃO SOCIAL: um estudo da acessibilidade nos meios de hospedagem em Balneário Camboriú 1

TURISMO E INCLUSÃO SOCIAL: um estudo da acessibilidade nos meios de hospedagem em Balneário Camboriú 1 TURISMO E INCLUSÃO SOCIAL: um estudo da acessibilidade nos meios de hospedagem em Balneário Camboriú 1 Amanda Fantatto de Melo 2 ; Priscilla Gomes Welter 3 ; Sônia R. de S. Fernandes 4 INTRODUÇÃO O turismo

Leia mais

Pesquisa sobre o Perfil dos Empreendedores e das Empresas Sul Mineiras

Pesquisa sobre o Perfil dos Empreendedores e das Empresas Sul Mineiras Pesquisa sobre o Perfil dos Empreendedores e das Empresas Sul Mineiras 2012 2 Sumário Apresentação... 3 A Pesquisa Perfil dos Empreendedores Sul Mineiros Sexo. 4 Estado Civil.. 5 Faixa Etária.. 6 Perfil

Leia mais

6 Modelo proposto: projeto de serviços dos sites de compras coletivas

6 Modelo proposto: projeto de serviços dos sites de compras coletivas 6 Modelo proposto: projeto de serviços dos sites de compras coletivas A partir do exposto, primeiramente apresentam-se as fases discriminadas no modelo proposto por Mello (2005), porém agora direcionadas

Leia mais

CRIAÇÃO DA DISCIPLINA SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NO CURSO DE ENGENHARIA CIVIL

CRIAÇÃO DA DISCIPLINA SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NO CURSO DE ENGENHARIA CIVIL CRIAÇÃO DA DISCIPLINA SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL NO CURSO DE ENGENHARIA CIVIL Elias S. Assayag eassayag@internext.com.br Universidade do Amazonas, Departamento de Hidráulica e Saneamento da Faculdade

Leia mais

Endomarketing: um estudo de caso em uma agência de uma instituição financeira de Bambuí- MG

Endomarketing: um estudo de caso em uma agência de uma instituição financeira de Bambuí- MG Endomarketing: um estudo de caso em uma agência de uma instituição financeira de Bambuí- MG Bruna Jheynice Silva Rodrigues 1 ; Lauriene Teixeira Santos 2 ; Augusto Chaves Martins 3 ; Afonso Régis Sabino

Leia mais

Utilização dos processos de RH em algumas empresas da cidade de Bambuí: um estudo multi-caso

Utilização dos processos de RH em algumas empresas da cidade de Bambuí: um estudo multi-caso III Semana de Ciência e Tecnologia do IFMG campus Bambuí II Jornada Científica 9 a 23 de Outubro de 200 Utilização dos processos de RH em algumas empresas da cidade de Bambuí: um estudo multi-caso Sablina

Leia mais

III Semana de Ciência e Tecnologia IFMG - campus Bambuí III Jornada Científica 19 a 23 de Outubro de 2010

III Semana de Ciência e Tecnologia IFMG - campus Bambuí III Jornada Científica 19 a 23 de Outubro de 2010 Empregabilidade: uma análise das competências e habilidades pessoais e acadêmicas desenvolvidas pelos graduandos do IFMG - Campus Bambuí, necessárias ao ingresso no mercado de trabalho FRANCIELE CLÁUDIA

Leia mais

Os desafios para a inovação no Brasil. Maximiliano Selistre Carlomagno

Os desafios para a inovação no Brasil. Maximiliano Selistre Carlomagno Os desafios para a inovação no Brasil Maximiliano Selistre Carlomagno Sobre a Pesquisa A pesquisa foi realizada em parceria pelo IEL/RS e empresa Innoscience Consultoria em Gestão da Inovação durante

Leia mais

FATEC Cruzeiro José da Silva. Ferramenta CRM como estratégia de negócios

FATEC Cruzeiro José da Silva. Ferramenta CRM como estratégia de negócios FATEC Cruzeiro José da Silva Ferramenta CRM como estratégia de negócios Cruzeiro SP 2008 FATEC Cruzeiro José da Silva Ferramenta CRM como estratégia de negócios Projeto de trabalho de formatura como requisito

Leia mais

TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA

TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA INSTITUTO INTERAMERICANO DE COOPERAÇÃO PARA A AGRICULTURA TERMO DE REFERÊNCIA (TR) GAUD 4.6.8 01 VAGA 1 IDENTIFICAÇÃO DA CONSULTORIA Contratação de consultoria pessoa física para serviços de preparação

Leia mais

ANÁLISE DAS MELHORIAS OCORRIDAS COM A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE GESTÃO DE PESSOAS NA NOVA ONDA EM ARACATI CE

ANÁLISE DAS MELHORIAS OCORRIDAS COM A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE GESTÃO DE PESSOAS NA NOVA ONDA EM ARACATI CE ISBN 978-85-61091-05-7 Encontro Internacional de Produção Científica Cesumar 27 a 30 de outubro de 2009 ANÁLISE DAS MELHORIAS OCORRIDAS COM A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE GESTÃO DE PESSOAS NA NOVA ONDA EM ARACATI

Leia mais

Pedagogia Estácio FAMAP

Pedagogia Estácio FAMAP Pedagogia Estácio FAMAP # Objetivos Gerais: O Curso de Graduação em Pedagogia da Estácio FAMAP tem por objetivo geral a formação de profissionais preparados para responder às diferenciadas demandas educativas

Leia mais

RACIONALIZAÇÃO DE PROCESSOS NO TURISMO: UM ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL NO MUNICÍPIO DE TORRES RS

RACIONALIZAÇÃO DE PROCESSOS NO TURISMO: UM ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL NO MUNICÍPIO DE TORRES RS RACIONALIZAÇÃO DE PROCESSOS NO TURISMO: UM ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL NO MUNICÍPIO DE TORRES RS Autores: Marta SANTOS Graduada em Gestão do Turismo pelo IFC Campus Avançado Sombrio. Fabiano Procópio DAROS

Leia mais

OS 5 P S DO MARKETING NO SETOR HOTELEIRO NA CIDADE DE BAMBUÍ-MG

OS 5 P S DO MARKETING NO SETOR HOTELEIRO NA CIDADE DE BAMBUÍ-MG 1 OS 5 P S DO MARKETING NO SETOR HOTELEIRO NA CIDADE DE BAMBUÍ-MG Camila Alves Teles 1 Maria Solange dos Santos 2 Rodrigo Honório Silva 3 Romenique José Avelar 4 Myriam Angélica Dornelas 5 RESUMO O presente

Leia mais

AVALIACÃO DO SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS DE UMA UNIDADE DE ALIMENTAÇÃO E NUTRIÇÃO (UAN) DO MUNICÍPIO DE CAÇAPAVA DO SUL RS 1

AVALIACÃO DO SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS DE UMA UNIDADE DE ALIMENTAÇÃO E NUTRIÇÃO (UAN) DO MUNICÍPIO DE CAÇAPAVA DO SUL RS 1 AVALIACÃO DO SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS DE UMA UNIDADE DE ALIMENTAÇÃO E NUTRIÇÃO (UAN) DO MUNICÍPIO DE CAÇAPAVA DO SUL RS 1 DELEVATI, M. 3 ; ROSA, I. 2 ; ORSOLIN, G. 2 ; PAVÃO, T.² 1 Trabalho desenvolvido

Leia mais

TÍTULO: PERFIL SOCIOECONÔMICO DOS PROFISSIONAIS FORMANDOS DA ÁREA DE NEGÓCIOS DA FACIAP

TÍTULO: PERFIL SOCIOECONÔMICO DOS PROFISSIONAIS FORMANDOS DA ÁREA DE NEGÓCIOS DA FACIAP Anais do Conic-Semesp. Volume 1, 2013 - Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN 2357-8904 TÍTULO: PERFIL SOCIOECONÔMICO DOS PROFISSIONAIS FORMANDOS DA ÁREA DE NEGÓCIOS DA FACIAP CATEGORIA: CONCLUÍDO

Leia mais

EDITAL PROGRAMA DE EMPREENDEDORISMO JOVEM DA UFPE

EDITAL PROGRAMA DE EMPREENDEDORISMO JOVEM DA UFPE EDITAL PROGRAMA DE EMPREENDEDORISMO JOVEM DA UFPE A Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) torna pública, através da Diretoria de Inovação e Empreendedorismo (DINE) da Pró-Reitoria para Assuntos de

Leia mais

O Marketing Educacional aplicado às Instituições de Ensino Superior como ferramenta de competitividade. Xxxxxx Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx

O Marketing Educacional aplicado às Instituições de Ensino Superior como ferramenta de competitividade. Xxxxxx Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx O Marketing Educacional aplicado às Instituições de Ensino Superior como ferramenta de competitividade Xxxxxx Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx Araçatuba SP 2012 O Marketing Educacional aplicado às Instituições

Leia mais

SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005

SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 SISTEMAS DE GESTÃO São Paulo, Janeiro de 2005 ÍNDICE Introdução...3 A Necessidade do Gerenciamento e Controle das Informações...3 Benefícios de um Sistema de Gestão da Albi Informática...4 A Ferramenta...5

Leia mais

5 Análise dos resultados

5 Análise dos resultados 5 Análise dos resultados Neste capitulo será feita a análise dos resultados coletados pelos questionários que foram apresentados no Capítulo 4. Isso ocorrerá através de análises global e específica. A

Leia mais

UGE Unidade de Gestão Estratégica Área de Estudos e Pesquisas

UGE Unidade de Gestão Estratégica Área de Estudos e Pesquisas Pesquisa Setorial Meios de Hospedagem Sebrae em em Goiás Goiás Conselho Deliberativo Conselho Deliberativo Marcelo Baiocchi Carneiro Marcelo Baiocchi Carneiro Presidente Presidente Diretoria Executiva

Leia mais

Objetivos da aula. Definição de Consultoria 1. Processos Gerenciais

Objetivos da aula. Definição de Consultoria 1. Processos Gerenciais Processos Gerenciais Prof. Clóvis Luiz Galdino Módulo: Inovação e Continuidade Tema: Consultoria Empresarial Objetivos da aula Apresentar os pressupostos básicos da consultoria e suas definições; Discutir

Leia mais

4 Metodologia da Pesquisa

4 Metodologia da Pesquisa 79 4 Metodologia da Pesquisa Este capítulo se preocupa em retratar como se enquadra a pesquisa de campo e como foram desenvolvidas as entrevistas incluindo o universo pesquisado e a forma de analisá-las

Leia mais

AUDITORIA COMO FERRAMENTA DE CONTROLE. Jackson

AUDITORIA COMO FERRAMENTA DE CONTROLE. Jackson AUDITORIA COMO FERRAMENTA DE CONTROLE 1 Jackson Auditoria É um conjunto de técnicas que devem ser aplicadas, para permitir ao auditor emitir uma opinião sobre a razoabilidade das demonstrações contábeis

Leia mais

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr.

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr. A Chave para o Sucesso Empresarial José Renato Sátiro Santiago Jr. Capítulo 1 O Novo Cenário Corporativo O cenário organizacional, sem dúvida alguma, sofreu muitas alterações nos últimos anos. Estas mudanças

Leia mais

FACULDADE ANHANGUERA DE ITAPECERICA DA SERRA

FACULDADE ANHANGUERA DE ITAPECERICA DA SERRA FACULDADE ANHANGUERA DE ITAPECERICA DA SERRA Profº Paulo Barreto Paulo.santosi9@aedu.com www.paulobarretoi9consultoria.com.br 1 Analista da Divisão de Contratos da PRODESP Diretor de Esporte do Prodesp

Leia mais

Mobilidade Urbana Urbana

Mobilidade Urbana Urbana Mobilidade Urbana Urbana A Home Agent realizou uma pesquisa durante os meses de outubro e novembro, com moradores da Grande São Paulo sobre suas percepções e opiniões em relação à mobilidade na cidade

Leia mais

Pesquisa Semesp. A Força do Ensino Superior no Mercado de Trabalho

Pesquisa Semesp. A Força do Ensino Superior no Mercado de Trabalho Pesquisa Semesp A Força do Ensino Superior no Mercado de Trabalho 2008 Ensino superior é um forte alavancador da carreira profissional A terceira Pesquisa Semesp sobre a formação acadêmica dos profissionais

Leia mais

Qual a diferença entre certificação e acreditação? O que precisamos fazer para obter e manter a certificação ou acreditação?

Qual a diferença entre certificação e acreditação? O que precisamos fazer para obter e manter a certificação ou acreditação? O que é a norma ISO? Em linhas gerais, a norma ISO é o conjunto de cinco normas internacionais que traz para a empresa orientação no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade

Leia mais

COMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC. Lara Pessanha e Vanessa Saavedra

COMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC. Lara Pessanha e Vanessa Saavedra COMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC Lara Pessanha e Vanessa Saavedra A utilização de indicadores de desempenho é uma prática benéfica para todo e qualquer tipo

Leia mais

EDITAL PROGRAMA DE EMPREENDEDORISMO JOVEM DA UFPE

EDITAL PROGRAMA DE EMPREENDEDORISMO JOVEM DA UFPE EDITAL PROGRAMA DE EMPREENDEDORISMO JOVEM DA UFPE A Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) torna pública, através da Diretoria de Inovação e Empreendedorismo (DINE) da Pró-Reitoria para Assuntos de

Leia mais

CAPÍTULO 5 CONCLUSÕES, RECOMENDAÇÕES E LIMITAÇÕES. 1. Conclusões e Recomendações

CAPÍTULO 5 CONCLUSÕES, RECOMENDAÇÕES E LIMITAÇÕES. 1. Conclusões e Recomendações 153 CAPÍTULO 5 CONCLUSÕES, RECOMENDAÇÕES E LIMITAÇÕES 1. Conclusões e Recomendações Um Estudo de Caso, como foi salientado no capítulo Metodologia deste estudo, traz à baila muitas informações sobre uma

Leia mais

RELATÓRIO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO EMBRAPA MEIO AMBIENTE ANO BASE - 2011. Sistema de Gestão da Qualidade

RELATÓRIO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO EMBRAPA MEIO AMBIENTE ANO BASE - 2011. Sistema de Gestão da Qualidade RELATÓRIO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO EMBRAPA MEIO AMBIENTE ANO BASE - 2011 Sistema de Gestão da Qualidade SUMÁRIO 1. - Introdução.... 3 2. - Metodologia.... 3 2.1 - Amostragem e coleta

Leia mais

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Publicitária

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Publicitária Área de Comunicação Tecnologia em Produção Publicitária Curta Duração Tecnologia em Produção Publicitária CARREIRA EM PRODUÇÃO PUBLICITÁRIA Nos últimos anos, a globalização da economia e a estabilização

Leia mais

A PRESTAÇAO DE SERVIÇOS EM RESTAURANTES E A QUALIFICAÇAO PROFISSIONAL

A PRESTAÇAO DE SERVIÇOS EM RESTAURANTES E A QUALIFICAÇAO PROFISSIONAL A PRESTAÇAO DE SERVIÇOS EM RESTAURANTES E A QUALIFICAÇAO PROFISSIONAL Junior Heberle 1 Esp Luziane Albuquerque 2 RESUMO Este artigo busca enfocar a questão da qualidade no atendimento nos restaurantes

Leia mais

MÓDULO 14 Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9000)

MÓDULO 14 Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9000) MÓDULO 14 Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9000) Ao longo do tempo as organizações sempre buscaram, ainda que empiricamente, caminhos para sua sobrevivência, manutenção e crescimento no mercado competitivo.

Leia mais

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS INEP

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS INEP MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS EDUCACIONAIS INEP Alunos apontam melhorias na graduação Aumenta grau de formação dos professores e estudantes mostram que cursos possibilitam

Leia mais

Pequenas e Médias Empresas no Canadá. Pequenos Negócios Conceito e Principais instituições de Apoio aos Pequenos Negócios

Pequenas e Médias Empresas no Canadá. Pequenos Negócios Conceito e Principais instituições de Apoio aos Pequenos Negócios Pequenas e Médias Empresas no Canadá Pequenos Negócios Conceito e Principais instituições de Apoio aos Pequenos Negócios De acordo com a nomenclatura usada pelo Ministério da Indústria do Canadá, o porte

Leia mais

Excelência no Atendimento ao Cliente. / NT Editora. -- Brasília: 2013. 27p. : il. ; 21,0 X 29,7 cm.

Excelência no Atendimento ao Cliente. / NT Editora. -- Brasília: 2013. 27p. : il. ; 21,0 X 29,7 cm. Autor Gilberto Lacerda Santos É Professor Associado IV da Faculdade de Educação da Universidade de Brasília, onde atua, há mais de 25 anos, em extensão, graduação e pós-graduação no campo das aplicações

Leia mais

Paraná - Rio Grande do Sul

Paraná - Rio Grande do Sul COMPROMETIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE Paraná - Rio Grande do Sul Missão Oferecer as melhores soluções em serviços e produtos, visando se adequar aos altos padrões de satisfação de nossos clientes e parceiros

Leia mais

Autores: ANNARA MARIANE PERBOIRE DA SILVA, MARIA HELENA CAVALCANTI DA SILVA

Autores: ANNARA MARIANE PERBOIRE DA SILVA, MARIA HELENA CAVALCANTI DA SILVA RELAÇÕES ENTRE A EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA E O SETOR DE HOSPITALIDADE: um estudo de caso aplicável ao curso Técnico de Hospedagem Secretaria de Ciência, Tecnologia e Meio Ambiente de Pernambuco Autores: ANNARA

Leia mais

Estratégias adotadas pelas empresas para motivar seus funcionários e suas conseqüências no ambiente produtivo

Estratégias adotadas pelas empresas para motivar seus funcionários e suas conseqüências no ambiente produtivo Estratégias adotadas pelas empresas para motivar seus funcionários e suas conseqüências no ambiente produtivo Camila Lopes Ferreir a (UTFPR) camila@pg.cefetpr.br Dr. Luiz Alberto Pilatti (UTFPR) lapilatti@pg.cefetpr.br

Leia mais

Pesquisa com Professores de Escolas e com Alunos da Graduação em Matemática

Pesquisa com Professores de Escolas e com Alunos da Graduação em Matemática Pesquisa com Professores de Escolas e com Alunos da Graduação em Matemática Rene Baltazar Introdução Serão abordados, neste trabalho, significados e características de Professor Pesquisador e as conseqüências,

Leia mais

GESTÃO DA DIRETORIA DE MARKETING ATRAVÉS DE UMA DIVISÃO ESTRATÉGICA: OTIMIZANDO PROCESSOS E CAPACITANDO PESSOAS PRÁTICA INTERNA. Temática: Marketing

GESTÃO DA DIRETORIA DE MARKETING ATRAVÉS DE UMA DIVISÃO ESTRATÉGICA: OTIMIZANDO PROCESSOS E CAPACITANDO PESSOAS PRÁTICA INTERNA. Temática: Marketing GESTÃO DA DIRETORIA DE MARKETING ATRAVÉS DE UMA DIVISÃO ESTRATÉGICA: OTIMIZANDO PROCESSOS E CAPACITANDO PESSOAS PRÁTICA INTERNA Temática: Marketing Resumo: Identificada a sobrecarga de atividades na diretoria

Leia mais

Governança de TI. ITIL v.2&3. parte 1

Governança de TI. ITIL v.2&3. parte 1 Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços

Leia mais

OS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING

OS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING OS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING 1. Estabelecer a constância de propósitos para a melhoria dos bens e serviços A alta administração deve demonstrar constantemente seu comprometimento com os objetivos

Leia mais

DIVISÃO DE ENSINO E PESQUISA DEP COMISSÃO DE RESIDÊNCIA MÉDICA COREME PROVA ADMINISTRAÇÃO / RELAÇÕES PÚBLICAS

DIVISÃO DE ENSINO E PESQUISA DEP COMISSÃO DE RESIDÊNCIA MÉDICA COREME PROVA ADMINISTRAÇÃO / RELAÇÕES PÚBLICAS 1. O marketing de relacionamento: (A) Não se relaciona com o endomarketing. (B) Não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management). (C) Pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação

Leia mais

Pesquisa. Há 40 anos atrás nos encontrávamos discutindo mecanismos e. A mulher no setor privado de ensino em Caxias do Sul.

Pesquisa. Há 40 anos atrás nos encontrávamos discutindo mecanismos e. A mulher no setor privado de ensino em Caxias do Sul. Pesquisa A mulher no setor privado de ensino em Caxias do Sul. Introdução Há 40 anos atrás nos encontrávamos discutindo mecanismos e políticas capazes de ampliar a inserção da mulher no mercado de trabalho.

Leia mais

O CONDOMÍNIO JÁ ANALISOU O PREÇO, NÃO ESQUEÇA DA QUALIDADE!!!

O CONDOMÍNIO JÁ ANALISOU O PREÇO, NÃO ESQUEÇA DA QUALIDADE!!! O CONDOMÍNIO JÁ ANALISOU O PREÇO, NÃO ESQUEÇA DA QUALIDADE!!! Como em qualquer segmento, quando fazemos uma licitação muitas vezes nos deparamos com propostas que aparentemente oferecem os mesmos serviços,

Leia mais

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na

Leia mais

Gestão da Qualidade Políticas. Elementos chaves da Qualidade 19/04/2009

Gestão da Qualidade Políticas. Elementos chaves da Qualidade 19/04/2009 Gestão da Qualidade Políticas Manutenção (corretiva, preventiva, preditiva). Elementos chaves da Qualidade Total satisfação do cliente Priorizar a qualidade Melhoria contínua Participação e comprometimento

Leia mais

SIMULAÇÃO DE GESTÃO EMPRESARIAL

SIMULAÇÃO DE GESTÃO EMPRESARIAL SIMULAÇÃO DE GESTÃO EMPRESARIAL I INTRODUÇÃO O JOGO DE GESTÃO EMPRESARIAL é uma competição que simula a concorrência entre empresas dentro de um mercado. O jogo se baseia num modelo que abrange ao mesmo

Leia mais

PROJETO CAPACITAÇÃO DOCENTE COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO UNIFIA INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO - ISE

PROJETO CAPACITAÇÃO DOCENTE COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO UNIFIA INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO - ISE PROJETO CAPACITAÇÃO DOCENTE COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO UNIFIA INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO - ISE AMPARO JUNHO/2010 CAPACITAÇÃO DOCENTE INTRODUÇÃO O caráter da busca incessante pelo conhecimento caracteriza

Leia mais

RETRATOS DA SOCIEDADE BRASILEIRA

RETRATOS DA SOCIEDADE BRASILEIRA Indicadores CNI RETRATOS DA SOCIEDADE BRASILEIRA Previdência 20 Maioria dos brasileiros apoia mudanças na previdência Sete em cada dez brasileiros reconhecem que o sistema previdenciário brasileiro apresenta

Leia mais

Palavras-chave: Comportamento, Ambiente Organizacional, Satisfação.

Palavras-chave: Comportamento, Ambiente Organizacional, Satisfação. a 9 de Dezembro Clima organizacional: uma análise comparativa entre a empresa x e a empresa y do setor varejista de eletrodomésticos e móveis, que disputam o mesmo nicho no município de Bambuí-MG Franciele

Leia mais

CHECK - LIST - ISO 9001:2000

CHECK - LIST - ISO 9001:2000 REQUISITOS ISO 9001: 2000 SIM NÃO 1.2 APLICAÇÃO A organização identificou as exclusões de itens da norma no seu manual da qualidade? As exclusões são relacionadas somente aos requisitos da sessão 7 da

Leia mais

Conceitos. Conceitos. Histórico. Histórico. Disciplina: Gestão de Qualidade ISSO FATEC - IPATINGA

Conceitos. Conceitos. Histórico. Histórico. Disciplina: Gestão de Qualidade ISSO FATEC - IPATINGA Disciplina: FATEC - IPATINGA Gestão de ISSO TQC - Controle da Total Vicente Falconi Campos ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Prof.: Marcelo Gomes Franco Conceitos TQC - Total Quality Control Controle da Total

Leia mais

Como é o RH nas Empresas?

Como é o RH nas Empresas? Como é o RH nas Empresas? Informações gerais da pesquisa Objetivo: entender a percepção dos profissionais de RH sobre clima organizacional Pesquisa realizada entre 24/06 e 12/07 Parceria entre Hay Group

Leia mais

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ COORDENAÇÃO DE ENGENHARIA CIVIL CAMPUS CAMPO MOURÃO ENGENHARIA CIVIL CARLOS HENRIQUE FELIPE POÇAS RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO Relatório de Estágio

Leia mais

FORMAÇÃO PROFISSIONAL COMO FATOR ESTRATÉGICO. Praia, 20 Outubro 2015. Organização da Apresentação. Formação Profissional como fator estratégico;

FORMAÇÃO PROFISSIONAL COMO FATOR ESTRATÉGICO. Praia, 20 Outubro 2015. Organização da Apresentação. Formação Profissional como fator estratégico; 1 Apresentação 2ª edição EXPO RH FORMAÇÃO PROFISSIONAL COMO FATOR ESTRATÉGICO Praia, 20 Outubro 2015 Vargas Melo Presidente do Conselho de Administração Organização da Apresentação Enquadramento; Formação

Leia mais

EDITAL SENAI SESI DE INOVAÇÃO. Caráter inovador projeto cujo escopo ainda não possui. Complexidade das tecnologias critério de avaliação que

EDITAL SENAI SESI DE INOVAÇÃO. Caráter inovador projeto cujo escopo ainda não possui. Complexidade das tecnologias critério de avaliação que ANEXO II Caráter inovador projeto cujo escopo ainda não possui registro em base de patentes brasileira. Também serão considerados caráter inovador para este Edital os registros de patente de domínio público

Leia mais

UM RETRATO DAS MUITAS DIFICULDADES DO COTIDIANO DOS EDUCADORES

UM RETRATO DAS MUITAS DIFICULDADES DO COTIDIANO DOS EDUCADORES Fundação Carlos Chagas Difusão de Idéias novembro/2011 página 1 UM RETRATO DAS MUITAS DIFICULDADES DO COTIDIANO DOS EDUCADORES Claudia Davis: É preciso valorizar e manter ativas equipes bem preparadas

Leia mais

Promover um ambiente de trabalho inclusivo que ofereça igualdade de oportunidades;

Promover um ambiente de trabalho inclusivo que ofereça igualdade de oportunidades; POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE OBJETIVO Esta Política tem como objetivos: - Apresentar as diretrizes de sustentabilidade que permeiam a estratégia e a gestão; - Fomentar e apoiar internamente as inovações

Leia mais

Mídias sociais como apoio aos negócios B2B

Mídias sociais como apoio aos negócios B2B Mídias sociais como apoio aos negócios B2B A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro

Leia mais

ESTUDO DA IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O COMÉRCIO VAREJISTA LUCIMEIRI CEZAR ANDRÉ

ESTUDO DA IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O COMÉRCIO VAREJISTA LUCIMEIRI CEZAR ANDRÉ ESTUDO DA IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O COMÉRCIO VAREJISTA LUCIMEIRI CEZAR ANDRÉ Acadêmica de Administração Geral na Faculdade Metropolitana de Maringá /PR - 2005 RESUMO: A atividade comercial

Leia mais

TRABALHOS TÉCNICOS Coordenação de Documentação e Informação INOVAÇÃO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS: UMA ANÁLISE BASEADA NA GESTÃO DO CONHECIMENTO

TRABALHOS TÉCNICOS Coordenação de Documentação e Informação INOVAÇÃO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS: UMA ANÁLISE BASEADA NA GESTÃO DO CONHECIMENTO TRABALHOS TÉCNICOS Coordenação de Documentação e Informação INOVAÇÃO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS: UMA ANÁLISE BASEADA NA GESTÃO DO CONHECIMENTO INTRODUÇÃO Os processos empresariais são fluxos de valor

Leia mais

Questionário para Instituidoras

Questionário para Instituidoras Parte 1 - Identificação da Instituidora Base: Quando não houver orientação em contrário, a data-base é 31 de Dezembro, 2007. Dados Gerais Nome da instituidora: CNPJ: Endereço da sede: Cidade: Estado: Site:

Leia mais

GESTÃO ESTRATÉGICA DA CADEIA LOGÍSTICA

GESTÃO ESTRATÉGICA DA CADEIA LOGÍSTICA http://www.administradores.com.br/artigos/ GESTÃO ESTRATÉGICA DA CADEIA LOGÍSTICA DIEGO FELIPE BORGES DE AMORIM Servidor Público (FGTAS), Bacharel em Administração (FAE), Especialista em Gestão de Negócios

Leia mais

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Multimídia

Área de Comunicação. Tecnologia em. Produção Multimídia Área de Comunicação Produção Multimídia Curta Duração Produção Multimídia Carreira em Produção Multimídia O curso superior de Produção Multimídia da FIAM FAAM forma profissionais preparados para o mercado

Leia mais

IDÉIAS SOBRE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS EMPRESARIAIS INTEGRADOS. Prof. Eduardo H. S. Oliveira

IDÉIAS SOBRE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS EMPRESARIAIS INTEGRADOS. Prof. Eduardo H. S. Oliveira IDÉIAS SOBRE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS EMPRESARIAIS INTEGRADOS Introdução Nos últimos seis anos, tem ocorrido no Brasil uma verdadeira revolução na área de gestão empresarial. Praticamente, todas as grandes

Leia mais

DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004)

DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004) DESENVOLVER E GERIR COMPETÊNCIAS EM CONTEXTO DE MUDANÇA (Publicado na Revista Hotéis de Portugal Julho/Agosto 2004) por Mónica Montenegro, Coordenadora da área de Recursos Humanos do MBA em Hotelaria e

Leia mais

CUSTOS DA QUALIDADE EM METALURGICAS DO SEGMENTOS DE ELEVADORES PARA OBRAS CÍVIS - ESTUDO DE CASO

CUSTOS DA QUALIDADE EM METALURGICAS DO SEGMENTOS DE ELEVADORES PARA OBRAS CÍVIS - ESTUDO DE CASO CUSTOS DA QUALIDADE EM METALURGICAS DO SEGMENTOS DE ELEVADORES PARA OBRAS CÍVIS - ESTUDO DE CASO José Roberto Santana Alexandre Ripamonti Resumo: Com a globalização da economia, as empresas, enfrentam

Leia mais

POLÍTICA DE DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES. Bibliotecas FacSenac/DF

POLÍTICA DE DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES. Bibliotecas FacSenac/DF POLÍTICA DE DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES Bibliotecas FacSenac/DF Brasília 2014 POLÍTICA DE DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES BIBLIOTECAS FAC SENAC-DF Brasília 2014 SUMÁRIO MISSÃO...6 SENAC-DF...6 FACULDADE SENAC-DF...6

Leia mais

O que é Administração

O que é Administração O que é Administração Bem vindo ao curso de administração de empresas. Pretendemos mostrar a você no período que passaremos juntos, alguns conceitos aplicados à administração. Nossa matéria será puramente

Leia mais

COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO - CPA. Relatório da Auto Avaliação Institucional 2014

COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO - CPA. Relatório da Auto Avaliação Institucional 2014 COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO - CPA Relatório da Auto Avaliação Institucional 2014 1 FACULDADE SENAI CETIQT COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO O SENAI CETIQT, atento ao seu compromisso com a excelência de ensino,

Leia mais

SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL ABNT NBR ISO 14001

SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL ABNT NBR ISO 14001 SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL ABNT NBR ISO 14001 Prof. Eduardo Lucena Cavalcante de Amorim INTRODUÇÃO A norma ISO 14001 faz parte de um conjunto mais amplo de normas intitulado ISO série 14000. Este grupo

Leia mais

Metodologia e Amostra

Metodologia e Amostra Metodologia e Amostra Pesquisa quantitativa, com aplicação de questionário estruturado através de entrevistas pessoais. Objetivo Geral Levantar o nível de satisfação dos estudantes com relação às FATECs

Leia mais

Turismo de (bons) negócios. 26 KPMG Business Magazine

Turismo de (bons) negócios. 26 KPMG Business Magazine Turismo de (bons) negócios 26 KPMG Business Magazine Segmento ganha impulso com eventos internacionais e aumento da demanda interna Eventos mobilizaram mais de R$ 20,6 bilhões em 2011 A contagem regressiva

Leia mais

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS. 5.1 Conclusão

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS. 5.1 Conclusão 97 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 5.1 Conclusão Este estudo teve como objetivo final elaborar um modelo que explique a fidelidade de empresas aos seus fornecedores de serviços de consultoria em informática. A

Leia mais

POLÍTICA DE INVESTIMENTOS

POLÍTICA DE INVESTIMENTOS POLÍTICA DE INVESTIMENTOS Segurança nos investimentos Gestão dos recursos financeiros Equilíbrio dos planos a escolha ÍNDICE INTRODUÇÃO...3 A POLÍTICA DE INVESTIMENTOS...4 SEGMENTOS DE APLICAÇÃO...7 CONTROLE

Leia mais

2 - Sabemos que a educação à distância vem ocupando um importante espaço no mundo educacional. Como podemos identificar o Brasil nesse contexto?

2 - Sabemos que a educação à distância vem ocupando um importante espaço no mundo educacional. Como podemos identificar o Brasil nesse contexto? A EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA E O FUTURO Arnaldo Niskier 1 - Qual a relação existente entre as transformações do mundo educacional e profissional e a educação à distância? A educação à distância pressupõe uma

Leia mais

Planejamento e Gestão Estratégica

Planejamento e Gestão Estratégica Planejamento e Gestão Estratégica O Governo de Minas estabeleceu como um dos eixos norteadores da suas políticas públicas a eficiência na utilização dos recursos e a oferta de serviços com qualidade cada

Leia mais

MANUAL DE TRANSIÇÃO DE MARCA

MANUAL DE TRANSIÇÃO DE MARCA MANUAL DE TRANSIÇÃO DE MARCA Mudança da Marca e Posicionamento Esse boletim explicativo tem o objetivo de esclarecer suas dúvidas sobre a nova marca Evolua e de que forma ela será útil para aprimorar os

Leia mais

Como estruturar empreendimentos mistos

Como estruturar empreendimentos mistos 1 Como estruturar empreendimentos mistos Por Mariana Borges Altmayer Advogada esclarece dúvidas sobre o registro de incorporação, a convenção de condomínio e o modelo de gestão para empreendimentos de

Leia mais