Gerenciamento da qualidade e sua utilização em projetos desenvolvidos no Brasil

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1 Gerenciamento da qualidade e sua utilização em projetos desenvolvidos no Brasil Manuel Antonio Molina Palma (UENF) Marcos André Deboni (UENF) Resumo O Gerenciamento de Projetos (GP) vem crescendo constantemente dentre as práticas utilizadas pelas empresas que desenvolvem projetos no Brasil. Para que o GP aconteça de forma correta e eficaz, o Project Management Instituite e o International Project Management Association identificam o Gerenciamento da Qualidade (GQ) como uma área a ter atenção durante o desenvolvimento de projetos. Esta pesquisa analisa o cenário da utilização do GQ em projetos desenvolvidos em âmbito nacional. A introdução de um questionário estruturado via internet, procurou entender a posição de empresas e Gerentes de Projetos frente a uma prática tão importante para atingir especificações técnicas, necessidades de negócios, expectativas de clientes. Os resultados obtidos traçam um cenário da utilização do GQ em empresas que atuam em diversos ramos de atividade, possuem diferentes tipos de capitais, utilizam ou não o Project Management Office e têm faturamentos anuais entre milhares e bilhões de dolares. Como observação geral e ampla, identifica-se que, apesar do rápido crescimento da utilização do GP, o GQ não acompanha tal velocidade. Fica evidenciado que técnicas e ferramentas utilizadas para gerenciar a qualidade estão aquém do que existe no mercado; o que poderia melhorar de forma considerável o GP. Palavras-chave: Projeto; Qualidade; Gerenciamento. 1. Introdução Na medida em que se acompanha o aumento a passos largos da utilização da disciplina Gerenciamento de Projetos (GP) em âmbito mundial, verifica-se a utilização dos esforços desenvolvidos em cada área do gerenciamento. Entre estas áreas do gerenciamento encontrase o Gerenciamento da Qualidade. Para Cicmil (2000), existem muitas evidências do crescimento de aplicações voltadas ao GP no modelo de negócios atuais. Entre elas destaca-se, para o sucesso de projetos, o Gerenciamento da Qualidade (GQ). Apesar deste crescimento da disciplina e da interação que deve existir entre GP e GQ, a atenção dada atualmente às iniciativas ligadas ao GQ não é suficiente (ORWING e BRENNAN, 2000). Através da utilização de uma pesquisa de campo, este artigo verifica a utilização do GQ em empresas nacionais ou multinacionais que desenvolvem GP no Brasil, a fim de trazer à tona o grau de entendimento e de utilização do GQ no país. A base de estudos limita-se a projetos desenvolvidos em âmbito nacional, independente do ramo de atividade, tamanho do projeto, volume de recursos humanos ou financeiros envolvidos. Este trabalho defronta três variáveis que inter-relacionadas deverão deflagrar contribuição de aprendizado ao desenvolvimento de projetos. Estas três variáveis são: Gerenciamento de Projetos; Gerenciamento da Qualidade; projetos desenvolvidos no Brasil. 1

2 Definindo com uma das variáveis o GP, excluem-se deste trabalho o Gerenciamento de Programas e o Gerenciamento de Portfólio de Projetos. Definindo com uma das variáveis o GQ, excluem-se as demais áreas do GP, como Gerenciamento da Integração, Gerenciamento do Escopo, Gerenciamento do Tempo, Gerenciamento do Custo, Gerenciamento de Recursos Humanos, Gerenciamento da Comunicação, Gerenciamento de Riscos, Gerenciamento de Aquisições (PMBoK, 2004). Definindo com uma das variáveis os projetos desenvolvidos no Brasil, excluem-se desta pesquisa os projetos realizados em outros países Uma disciplina chamada Gerenciamento de Projeto A utilização do GP vem crescendo constantemente entre empresas brasileiras de pequeno, médio e grande porte como fonte para maximizar ganhos e minimizar custos. Nos últimos anos detecta-se uma passagem da teoria à prática, visto que mais e mais empresas começaram a utilizar a disciplina GP (MARTINS et al, 2005). Conforme notado por Barcaui (2004), cada vez mais as empresas vêm utilizando as boas práticas ligadas ao GP. Isto acontece principalmente nas áreas de tecnologia da informação, telecomunicações, serviço e desenvolvimento de novos produtos. O aumento da utilização da disciplina GP decorre, além da ratificação de seus bons resultados, do progresso no uso de técnicas, métodos e ferramentas ligados à disciplina. Dentre os fatores que motivam uma crescente utilização do GP estão as melhorias em relação à eficiência, à lucratividade, ao controle de mudanças de escopo, ao relacionamento com clientes, à identificação de riscos, à qualidade, à distribuição de informações e competitividade (KERZNER, 2003 apud MARTINS et al, 2005). Muito se tem a estudar sobre o GP e suas boas práticas. Isto se justifica porque ainda existem muitos projetos que falham, a sua maioria por combinação de planejamento inadequado, seleção de pessoal mal executada, falta de gerenciamento de mudanças e falta de retroalimentação (CICMIL, 2000). No Estudo de Benchmarking sobre Gerenciamento de Projetos realizado em 2007, 78% das organizações relataram ter problemas de prazo em seus projetos, 64% problemas de custo, 44% problemas de qualidade e 39% problemas de satisfação do cliente. O estudo ainda mostra que em 2007, apenas 12% das organizações consideram que já atingiram seus objetivos em relação ao GP ou estão bem próximas disso (INTEGRAÇÃO NACIONAL, 2007). O aumento na utilização do GP adicionado ao número de projetos que falham, citado nos parágrafos acima, contribuem para que estudos e atenções se voltem a saber quais as melhores práticas, quais realmente devem ser implementadas O Gerenciamento da Qualidade O Project Management Institute (PMI) divide a disciplina GP em nove áreas de conhecimento. Entre as nove áreas do conhecimento uma se destaca para este trabalho: a área de conhecimento Gerenciamento da Qualidade (PMBoK, 2004). Hides et al (2000), ilustram que o primeiro contato entre o GP e o GQ aconteceu com a implementação do padrão internacional BS ISO Quality Management and Guidelines to Quality in Project Management. Tal padrão, ainda em versão não definitiva, colocada para que o público comentasse sobre seu conteúdo, trazia formas de aplicação dos princípios da qualidade aplicadas em GP. As semelhanças entre qualidade e projetos foram denotadas em tal documento. Ações e planejamento, controle e aprimoramento contínuo fazem parte e são essenciais ao GQ. Este necessita de flexibilidade para viabilizar avaliações e melhoria dos produtos e 2

3 processos envolvidos (LASZLO, 1998 apud CORREIA et al, 2006). De tão fundamental importância para o GP, o GQ deve ser desenvolvido com idêntica relevância ao Gerenciamento do Escopo, Gerenciamento do Tempo e Gerenciamento do Custo de um projeto, assim como outras áreas do conhecimento definidas pelo PMBoK (2004) Os projetos desenvolvidos no Brasil A terceira variável desta pesquisa cobre os projetos desenvolvidos no Brasil, e somente estes, mesmo que desenvolvidos por empresas multinacionais. No Brasil o GP vem crescendo, visto que enquanto no ano de % das organizações relatavam algum nível de resistência à implantação do GP, em 2007 este número decresceu para 17%. Esta queda é uma tendência, o que mostra que as organizações estão tornando-se sensíveis à necessidade do GP (INTEGRAÇÃO NACIONAL, 2007). O Estudo de Benchmarking sobre Gerenciamento de Projetos realizado em 2007 trouxe à tona informações que comprovam o crescimento da disciplina GP no Brasil Problema de pesquisa A principal problemática estudada neste trabalho é verificar como o GP e o GQ estão interrelacionados no ambiente de desenvolvimento de projetos brasileiro. Fundamentalmente, as duas disciplinas GP e GQ têm os mesmos princípios: foco no cliente, trabalho em equipe e melhoria contínua. Considerado desta forma, o GP é, em sua natureza, melhorado pelo GQ (ORWING e BRENNAN, 2000). Sendo assim de tal importância a existência de ambos, GP e GQ, em um mesmo esforço de projetos, com esta pesquisa espera-se saber: qual é a percentagem de utilização do GQ entre os projetos desenvolvidos no Brasil; qual o tipo de empresa que mais utiliza o GQ em seus projetos; dentre os profissionais com Certificação de Project Management Professional (PMP), quantos utilizam o GQ em seus esforços de projetos; quais as ferramentas da qualidade são mais conhecidas e quais são mais utilizadas; quais softwares são utilizados no Brasil para se gerenciar a qualidade. 2. Revisão bibliográfica Neste trabalho será utilizado o conceito de projeto constante no PMBoK (2004), o qual define projeto com um esforço temporário e único para o fornecimento de um produto ou serviço. Este esforço é temporário, pois possui ao menos uma data de início e uma data de término bem definidas. É único, porque representa o fornecimento de um produto ou serviço nunca feito antes e que nunca mais será fornecido de forma idêntica. Gerenciamento de Projetos é o ramo da Administração que reúne as atividades necessárias para gerir um projeto, dentro do seu ciclo de vida (PRADO, 1998). Kerzner (2001) define o GP como uma técnica utilizada para se tornar mais eficiente o uso dos recursos existentes em todos os níveis da organização. Dependendo das pessoas e das circunstâncias em que se encontram, o significado do termo qualidade pode variar. Geralmente dá-se conta de que a qualidade está ligada a ferramentas, métodos e técnicas do controle da qualidade, porém não se pode esquecer que qualidade está ligada também a atitudes, cultura e comprometimento com a organização, seja na geração de produtos ou serviços, seja no setor público ou privado. Um conceito genérico de qualidade adicionaria, ainda, foco na satisfação do cliente interno e externo, além da melhoria contínua 3

4 (CICMIL, 2000). Para Cleland e Ireland (2002), um programa de qualidade precisa ser composto por princípios que busquem os melhores resultados através de processos disciplinados. Sem que se sigam estes processos se terá como resultado clientes insatisfeitos, além de desperdício de recursos e diminuição do lucro decorrente do aumento do custo dada a necessidade de se ter retrabalhos. O Gerenciamento da Qualidade é desenvolvido através de processos que incluem todas as atividades da organização executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade, de modo que o projeto atenda às necessidades que motivaram sua realização (PMBoK, 2004, p. 179). Existe a preocupação durante o GQ com a política, com os procedimentos e com o planejamento da qualidade. Estas atividades são executadas para que o projeto atenda às necessidades para o qual foi planejado e executado assim como as necessidades de melhoria contínua. O GQ em projetos busca, como em outras disciplinas, a satisfação do cliente através do cumprimento de requisitos técnicos e garantia dos resultados. Um desvio no GQ também pode criar situações de retrabalhos com aumento de custos, deterioração de prazos e diminuição do lucro, entre outros negativos ao desenvolvimento do projeto (CLELAND e IRELAND, 2002). 3. Metodologia Trata-se de uma pesquisa do tipo não-experimental e exploratória. A pesquisa nãoexperimental visa verificar a realidade de um grupo de indivíduos sem modificá-la, trazendo as características deste grupo à tona, sem a intenção de explicá-las. O objetivo é apenas levantar as informações para, posteriormente estudá-las (KERLINGER, 2007). Conforme Barros e Lehfeld (1990), a pesquisa do tipo exploratória visa definir o problema com maior precisão. Como métodos para desenvolver-se uma pesquisa exploratória temos levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema pesquisado e análise de exemplos que estimulem a compreensão. Com o intuito de coletar os dados sobre o GQ aplicado a projetos desenvolvidos no Brasil foi elaborado um Questionário. Este Questionário foi enviado a pessoas, representantes de empresas, que desenvolvem projetos; tinha o intuito de coletar informações relevantes que poderiam servir de fonte para o entendimento sobre a utilização ou não do GQ. Como forma de aumentar o retorno de Questionários preenchidos optou-se por explicitar que as pessoas que respondessem receberiam a consolidação dos resultados. Os resultados coletados foram tabulados e colocados em gráficos, a fim de verificar a relação entre as variáveis GP, GQ e projetos desenvolvidos no Brasil. As solicitações de participação foram enviadas aos representantes de empresas entre os dias primeiro e oito de maio de dois mil e oito. O prazo máximo para retorno era o dia vinte e seis de maio de dois mil e oito. Questionários recebidos após esta data não seriam considerados. Optou-se pelo envio do Questionário aos profissionais do gerenciamento de projetos que participam de listas de discussões relacionadas ao gerenciamento de projetos. As listas da Internet que receberam solicitando participação foram: Chapters (Capítulos) do PMI; empresas de Consultoria; empresas que possuem Escritórios de Gerenciamento de Projetos; lista de alunos de Pós-graduação da Fundação Getúlio Vargas, Escola Superior de Propaganda e Marketing e Universidade Estadual do Norte Fluminense; outras listas com números menores e participantes. 4

5 O total de participantes de cada um dos itens acima está descriminado na Tabela 01, coluna Número de Representantes, abaixo. Tabela 01 Número de participantes da pesquisa. Solicitação enviada para Número de Representantes Número de Representantes (estratificado) Lista PMI-MG Lista SIG-PMBoK Lista Gestao-PMI Lista gp2poa (FGV) Lista Planejamento Lista AeC Consulting Outras listas Total Fonte: Desenvolvido pelo autor. Existia a possibilidade de um representante de empresa participar de mais de uma lista, recebendo a pesquisa por duas listas além de receber por sua empresa também. Assim, decidiu-se minorar o número de participantes dividindo o número de representantes de cada lista por três. O número considerado, então, para esta pesquisa é o constante na linha Total da coluna Número de Representantes (estratificado) da Tabela 01. Ao final do dia 26 de maio de 2008 o número de retornos recebidos foi de 59 Questionários preenchidos. O número de Questionários invalidados por não conter questões obrigatórias preenchidas foi de Resultados consolidados 4.1. Percentagem de utilização do GQ entre os projetos desenvolvidos no Brasil Após a análise dos resultados advindos dos Questionários verificou-se que 59,65% (34) dos representantes utilizam o GQ em seus projetos Dentre os profissionais com Certificação de Project Management Professional (PMP), quantos utilizam o GQ em seus esforços de projetos O gráfico da Figura 01 mostra a percentagem que cada representante, certificado ou não, aplica o GQ em seus projetos. Figura 01 Comparação de certificados com a aplicação do GQ 5

6 4.3. Tipos de empresa que mais utiliza o GQ em seus projetos Capital, Faturamento Anual e Nacionalidade Os gráficos das Figuras 02, 03 e 04 mostram as percentagens que cada variável em questão neste tópico utiliza o GQ e que não utiliza GQ em seus projetos. Figura 02 Comparação do Tipo de Capital com a aplicação do GQ Figura 03 Comparação da Nacionalidade da empresa com a aplicação do GQ Figura 04 Comparação do Faturamento Anual com a aplicação do GQ 6

7 4.4. Ramo de Atividade e Número de Funcionários Os gráficos das Figuras 05 e 06 mostram as percentagens que cada variável em questão neste tópico utiliza o GQ e que não utiliza GQ em seus projetos. Figura 05 Ramos de Atividades versus aplicação do GQ 100% 90% 80% 70% 46,67% 28,57% 50,00% 38,46% 60% 50% 100,00% 40% 30% 20% 53,33% 71,43% 50,00% 61,54% 10% 0% Menos de até até Mais de Não Informaram Não aplica Gerenciamento da Qualidade Aplica Gerenciamento da Qualidade Figura 06 Número de Funcionários das empresas versus aplicação do GQ 4.5. Quais as ferramentas da qualidade são mais conhecidas e quais são mais utilizadas (resultado total) O gráfico da Figura 07 mostra quais são as ferramentas da qualidade mais conhecidas e sua utilização. Neste gráfico não estão discriminadas empresas que utilização e não utilizam GQ. As barras inferiores mostram a percentagem dos representantes que conhecem cada ferramenta, já as barras superiores mostram a percentagem daqueles que conhecem e que utilizam. Assim, para o caso de Outros, 17,54% dos representantes conhecem outras ferramentas da qualidade. Destes 17,54% apenas 50% as utiliza. 7

8 Ferramentas (Conhecimento x Aplicação) geral Outros 17,54% 50,00% Folha de Coleta de Dados 21,95% 71,93% Histograma 25,58% 75,44% Gráfico de Controle 25,64% 68,42% Diagrama de Dispersão 8,57% 61,40% Diagrama de Causa e Efeito 38,46% 91,23% Diagrama de Pareto 41,18% 89,47% PDCA 45,10% 89,47% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% Utilizam a ferramenta Conhecem a ferramenta Figura 07 Conhecimento versus utilização das ferramentas da qualidade para todos os resultados da pesquisa 4.6. Quais as ferramentas da qualidade são mais conhecidas e quais são mais utilizadas (resultado empresas que utilizam GQ) O gráfico da Figura 08 mostra, apenas para as empresas que utilizam o GQ, quais são as ferramentas da qualidade mais conhecidas e sua utilização. Assim, para o caso Histograma 60,47% da empresas conhecem a ferramenta da qualidade Histograma. Destes 60,47% que conhecem, somente 42,31% aplicam a ferramenta para gerenciar a qualidade. Figura 08 Conhecimento versus utilização das ferramentas da qualidade para empresas que utilizam o GQ 8

9 4.7. Softwares utilizados para o GQ O gráfico da Figura 09 mostra quais softwares são utilizados para gerenciar a qualidade nos projetos. Figura 09 Percentagem de utilização de softwares no GQ 4.8. Outros resultados importantes Seguem outras informações importantes que podem ser verificadas com a consolidação do conteúdo dos Questionários. a) Quando questionados sobre a utilização do gerenciamento da qualidade nos projetos desenvolvidos no Brasil tanto aqueles que não realizam o GQ (60,87%), quanto aqueles que gerenciam a qualidades em seus projetos (44,12%) responderam que este é utilizado de forma ineficiente. Estas percentagens representam a maioria para cada um dos casos. b) Quando questionados sobre o tempo necessário para gerenciar a qualidade, 86,96% daqueles que não realizam o GQ e 82,35% daqueles que utilizam o GQ responderam não toma mais tempo que o necessário ; c) Quando questionados sobre a importância do GQ em um projeto, 95,65% daqueles que não realizam o GQ e 100% daqueles que utilizam o GQ em seus projetos responderam é tão importante quanto gerenciar escopo, prazo e custo ; d) Solicitou-se aos representantes que não utilizam o GQ em seus projetos definir porquê não o utilizam. Como resposta consolidou-se que para 69,57% não é uma prática reconhecida em sua empresa, que 17,39% não conhecem os processos e ferramentas para gerenciar a qualidade, que 13,04% não têm tempo ; e) Solicitou-se aos representantes que não utilizam o GQ em seus projetos informar se tinham interesse em gerenciar a qualidade de projetos. Como retorno obteve-se 100% de respostas afirmativas; f) Quando questionados sobre a criação de um Plano de Gerenciamento da Qualidade para cada projeto gerenciado em sua empresa, os representantes que utilizam o GQ responderam sim representando 64,71% do total; g) Aos que utilizam o GQ em seus projetos, perguntou-se quem era o aprovador dos Planos de Gerenciamento da Qualidade em sua empresa. Como resposta obteve-se 73,53% o Gerente do Projeto, 17,65% o Sponsor, 0 % o Membro da Equipe e 8,82% não informaram; h) Aos representantes que utilizam o GQ em seus projetos solicitou-se responder qual era a periodicidade de atualização de seus Planos de Gerenciamento da Qualidade. Como resposta obteve-se, 64,71% depende do projeto, 11,76% mensal, 8,82% não existem atualizações, 5,88% semanal, 2,94% trimestral e 5,88% não informaram. 9

10 i) Dos representantes que informaram serem certificados PMP, 70% informaram que utilizam o GQ em seus projetos; 30% informaram que não o utilizam. 5. Discussão dos resultados Do número de representantes que retornou a pesquisa verificou-se que 59,65% utilizam o Gerenciamento da Qualidade em seus projetos desenvolvidos no Brasil. Mesmo sendo a maioria, fica claro que existe ainda um número considerável de empresas que não utilizam o GQ, mesmo utilizando o Gerenciamento de Projetos. Quanto às respostas recebidas de representantes que são certificados PMP, verificou-se que 70% utilizam o GQ. Dos representantes que possuem a certificação PMP, mas não utilizam o GQ em seus projetos, quando solicitado identificar o porquê da não utilização, 100% respondeu Não é uma prática reconhecida em sua empresa. Do total dos representantes que não utilizam o GQ em seus projetos, todos (100%) responderam que gostariam de utilizá-lo. Alguns resultados demonstram que há um alinhamento com relação às boas práticas de GP conforme definido pelo PMBoK (2004). Identifica-se isso, pois para a maioria (73,53%) dos retornos o Plano de Gerenciamento da Qualidade é aprovado pelo Gerente do Projeto. Outra prova é que a maioria (64,71%) dos retornos informa que depende do projeto para a periodicidade de atualização do Plano de Gerenciamento da Qualidade; realmente deve ser desta forma, pois projetos longos terão, genericamente, revisões realizadas em intervalos maiores que projetos curtos. Projetos de complexidade alta terão revisões realizadas em intervalos menores que projetos de complexidade baixa. Outro ponto que merece atenção é o Ramo de Atividade que mais utiliza o GQ em suas atividades. Fica claro que o Ramo de Atividade de Consultoria representado por Outros é o ramo que mais aplica o GQ, seguido do ramo de Informática / Tecnologia da Informação. As ferramentas da qualidade mais conhecidas são Diagrama de Causa e Efeito (91,23%), seguida de Diagrama de Pareto (89,47%) e PDCA (89,47%). Porém, daqueles que as conhecem, apenas uma percentagem muito baixa as utiliza. O software mais utilizado para gerenciar a qualidade é o Pacote Microsoft Office (82,35%), apesar de existirem recursos muito mais avançados, apropriados e completos para o GQ. O segundo colocado é o EPM Customizado, que representa uma boa alternativa, porém com uma percentagem de utilização muito baixa (29,41%). Verifica-se também que apesar de não tomar mais tempo que o necessário para seu desenvolvimento, segundo a maioria das opiniões reveladas, as empresas não reconhecem que o GQ é uma maneira de atender as solicitações dos clientes e de melhoria contínua de seus processos. A percentagem de representantes que respondeu que o GQ no Brasil é realizado de forma ineficiente (50,88%), não é utilizado (10,53%) e é utilizado de forma eficiente em alguns projetos (35,09%) soma 96,49% das respostas. Sobram apenas 3,51% para aqueles que entendem que o GQ no Brasil é utilizado de forma eficiente na maioria dos projetos. Em contrapartida, de forma quase unânime (98,25%) reconhece-se que gerenciar a qualidade é tão importante quanto gerenciar escopo, prazo e custo. Analisando as informações acima, verifica-se uma baixa preocupação das empresas com o GQ de projetos desenvolvidos no Brasil. Percebe-se uma baixa utilização do Gerenciamento 10

11 da Qualidade, assim como uma baixa utilização de ferramentas da qualidade e o emprego de software com foco geral, e não desenvolvidos para o GQ. Fica clara a disposição dos representantes em utilizar o GQ em seus projetos, porém não utilizam porque suas empresas não vêem retorno em sua utilização. Como uma visão consolidada tem-se que o GQ é tão importante quanto as demais áreas do conhecimento do GP, porém ainda não é utilizado como fonte importante de contribuição para o Gerenciamento de Projetos em projetos desenvolvidos no Brasil. Verifica-se que os pontos levantados por Hides et al (2000), Orwing e Brennan (2000) e Correia et al (2006), discutidos neste trabalho poderiam ser melhor observado e empregado pelas empresas em seus projetos desenvolvidos no Brasil. 6. Considerações finais Esta pesquisa contribui para entendermos principalmente que, apesar de fazer parte do Gerenciamento de Projetos a área de Gerenciamento da Qualidade não alcança uma utilização e não é encarada como ponto crucial no auxílio ao alcance de objetivos e metas dos projetos desenvolvidos no Brasil. Foi verificado que muito se tem, no Brasil, a desenvolver no Gerenciamento da Qualidade como ponto de apoio ao Gerenciamento de Projetos. Existe uma vasta literatura nacional e internacional com material teórico, além de fórmulas de implantação e cases de sucesso que podem servir de insumo ao desenvolvimento do GQ. Existem técnicas, métodos e ferramentas que, se estivessem sendo utilizadas, ajudariam e facilitariam o GQ, porém não estão sendo empregadas pelas empresas pesquisas e por seus representantes. As empresas, por outro lado, precisam estar cientes destas possibilidades de auxílio que podem ser gerados pela utilização do GQ. É encargo dos Gerentes de Projetos, das empresas de Consultoria em Gerenciamento de Projetos e de Escritórios de Gerenciamento de Projetos alertarem às altas gerências sobre a importância do GQ. Trazer à tona que possibilidades de melhorias existem, já foram implementadas em outras empresas e que trouxeram resultados positivos. 7. Recomendações para trabalhos futuros Esta pesquisa mostrou que existem pontos a serem discutidos e melhorias a serem propostas, tanto para o GQ como para o GP. Assim, sugere-se que novos estudos sejam realizados buscando adentrar nos ramos de atividades, por exemplo, nos ramos de Petróleo e Gás ou Automobilística, ou Tecnologia da Informação. Outro ponto a ser estudado é a aplicação das demais áreas do conhecimento (Gerenciamento da Integração, Escopo, Tempo, Custo, Recursos Humanos, Riscos, Comunicação ou Aquisições), em projetos desenvolvidos no Brasil. Assim, como foi o Gerenciamento da Qualidade o alvo desta pesquisa. Outro assunto interessante é pesquisar a aplicação do GQ em projetos internacionais, ou multinacionais. Além de buscar o entendimento sobre os 41% das empresas que responderam ao Questionário que não utilizam o GQ. 8. Referências bibliográficas BARCAUI, A. B. & QUELHAS, O. Perfil de Escritório de Gerenciamento de Projetos em organizações Atuantes no Brasil. Revista Pesquisa e Desenvolvimento Engenharia de Produção. n. 3, p , jul,

12 BARROS, A. J. P. & LEHFELD, N. A. S. Projeto de pesquisa: propostas metodológicas. Petrópolis: Vozes, CICMIL, S. Quality in project environments: a non-conventional agenda. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17, n. 4/5, p , CLELAND, D. I. & IRELAND, L. R. Gerência de Projetos e o Fator Humano. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso, CORREIA, L. C. C., et al. Modelo de diagnóstico e implantação de um sistema de gestão da qualidade: um estudo de caso. Revista Produção, Vol. 16, n. 1, p , jan./abr, HIDES, M.T. et al. Facilitating total quality through effective project management. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17, n. 4/5, p , INTEGRAÇÃO NACIONAL PROGRAMA DOS CAPÍTULOS DO PMI. Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos Disponível Acesso em 01 jan KERLINGER, F. N. Metodologia da pesquisa em ciências sociais: um tratamento conceitual. São Paulo: EPU, KERZNER, H. Project Management - A Systems Approach to Planning, Scheduling, and Controlling. 7. ed. New Jersey: John Wiley & Sons Inc., Strategic Planning for a Project Office. Project Management Journal, Vol. 34, n. 2, p , LASZLO, G. ISO 9000 or TQM: Which approach to adopt A Canadian study. The TQM Magazine, v. 10, Issue 10, MARTINS, A. P., et al. Implantação e consolidação de escritório de gerenciamento de projetos: um estudo de caso. Revista Produção, Vol. 15, n. 3, p , set./dez, ORWING, R. A. & BRENNAN, L. L. An integrated view of project and quality management for project-based organizations. International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17, n. 4/5, p , PRADO, D. S. Planejamento e Controle de Projetos.Vol. 2. Belo Horizonte: Editora de Desenvolvimento Gerencial, PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Project Management Body of Knowledge. 3. ed. Pennsylvania: Project Management Institute. Inc,

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