SSC 4.0 A new wave of evolution for actuation at tactical and operational levels

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "SSC 4.0 A new wave of evolution for actuation at tactical and operational levels"

Transcrição

1 Edição 25 Janeiro - Fevereiro 2012 CSC 4.0 Uma nova onda evolutiva para atuação em nível tático e estratégico SSC 4.0 A new wave of evolution for actuation at tactical and operational levels Entrevista Conheça os desafios enfrentados por Jair Bondicz na condução do CSC da BRF Interview Read about the challenges faced by Jair Bondicz in driving BRF SSC Offshore 10 fatores fundamentais a considerar para sua estratégia em 2012 Offshore 10 key factors to consider for your 2012 strategy Contas a Pagar Uma reflexão sobre a origem desta função e para onde ela está indo Accounts Payable Reflection on the origin of this function and the path it s following Realização

2 Sumário Matérias Features 03 Além dos custos das transações Apesar dos ganhos experimentados e divulgados, será que o modelo de operação dos CSCs atuais permite a obtenção de todos os benefícios esperados? Beyond the costs of transactions Despite the gains experienced and disseminated, does the current SSC operation model allow for the obtainment of all the expected benefits? 15 Entrevista O diretor do CSC da BRF, Jair Bondicz, fala sobre a profissionalização e tendências no mercado de CSCs 26 Escolhendo um parceiro global offshore em 2012 A turbulência econômica e democrática no contexto de um mercado globalmente integrado está redesenhando o cenário de negócios Choosing a global offshore partner in 2012 The economic and democratic turbulence in the context of a globally integrated market is redrawing the business landscape 30 O caminho evolutivo do Contas a Pagar As últimas três décadas presenciaram uma mudança nas operações da maioria das empresas. Mas o impacto no setor de Contas a Pagar foi notadamente significativo Interview BRF s SSC director Jair Bondicz talks about the profissionalization and trends in SSC market The evolutionary path of Accounts Payable The past three decades has seen a change in most company operations. But the impact in Accounts Payable has been notably significant

3 CSC 4.0: Além dos Custos das Transações SSC 4.0: Beyond the Costs of Transactions Autor Author: Caio Fiuza Fonte Source: Visagio Nos últimos 10 anos, a gestão das áreas de apoio nas grandes organizações brasileiras vem passando por importantes transformações. A principal delas é a estruturação, cada vez mais comum, de centros de serviços compartilhados. Com os centros, as empresas buscam consolidar atividades transacionais das unidades de negócio em uma estrutura central visando reduções de gastos em decorrência da eliminação da duplicidade de funções, da padronização dos processos e dos ganhos de escala. Over the past 10 years, the management of support areas at large Brazilian organizations has undergone some important transformations. The main one is the structurization, increasingly more common, of the shared services centers. With the centers, the companies seek to consolidate the transaction-related activities of the business units into a central structure, aiming to reduce expenses by eliminating the duplicity of functions, standardizing processes and obtaining gains in scale. Em resumo, uma estrutura de CSC opera processos transacionais padronizáveis e comuns a várias unidades de negócio e tem como principal objetivo a garantia da qualidade ao menor custo na execução das transações. To summarize, a SSC structure operates transactional process processes that are standardizable and common to several different business units and its main objective is guaranteeing quality at the lowest cost when performing transactions. Apesar dos ganhos experimentados e divulgados, surge o seguinte questionamento: será que o modelo de operação dos centros atuais permite a obtenção de todos os benefícios esperados? Despite the gains experienced and disseminated, the following question arises: Does the current center operation model allow the obtainment of all the expected benefits? Shared Services News 3

4 Modelo Benchmark de Serviços Compartilhados Benchmark Shared Services Model Antes de responder a essa pergunta, é preciso apresentar o modelo benchmark de serviços compartilhados que propõe o desenvolvimento de um CSC em três ondas, com ganhos consecutivos de escala, eficiência e nível de atendimento. A primeira onda é caracterizada pela centralização das atividades e é focada na obtenção de ganhos de escala e sinergias entre funções. Em geral, os primeiros processos a serem absorvidos referem-se aos serviços financeiros, notadamente contas a pagar e contas a receber, e aos processos relacionados a suprimentos. Before answering this question, it is necessary to present the benchmark shared services model that proposes the development of a SSC in three waves, with consecutive gains in scale, efficiency and service level. The first wave is characterized by the centralization of activities and is focused on obtaining gains of scale and synergies between functions. In general, the first processes to be absorbed refer to the financial services, notably the accounts payable and accounts receivable, as well as the processes related to procurement. A segunda onda consiste na estruturação de mecanismos formais de prestação de serviço visando a otimização dos processos. Nesta onda, o trabalho desenvolvido pode ser dividido em dois estágios: criação de um catálogo de serviços, com respectivo custeio, e criação de mecanismos de atendimento aos clientes internos. The second wave involves the structurization of the formal service provision mechanisms, aiming for process optimization. During this wave, the work developed can be divided into two stages: creation of a service catalog, with the respective costing, and the creation of service mechanisms for internal clients. Um catálogo de serviços é um desdobramento do mapeamento de processos, no qual se define o escopo de prestação de serviços do CSC para os clientes internos. Para cada serviço incorporado ao catálogo devem ser definidos SLAs (acordos de nível de serviço) e A service catalog is a product of the process mapping, in which the SSC service scope is defined for internal clients. For each service incorporated into the catalog, there must be the definition of the SLAs and Reverse SLAs. SLAs Reversos. Once the services and service levels have been Definidos os serviços e os níveis de defined, it is time to determine the costing, which 4 Shared Services News

5 atendimento, parte-se para o custeio que é a definição da forma de apuração dos custos para o conjunto de serviços prestados pelo CSC e a definição do modelo de repasse de custos para os serviços prestados para as unidades de negócio. Os modelos mais comuns de custeio is the definition of the cost calculation method for the set of services provided by the SSC and the definition of the cost transfer model for the services provided to the business units. The most common costing models are the simple cost allocation and the cost per service costing, Figura 1 - Modelo Benchmark de Serviços Compartilhados. FONTE: Visagio Figure 1 - SSC Benchmark Model Source: Visagio são o rateio simples e o de custos por serviço, que requer o uso de métodos mais sofisticados which requires the use of more sophisticated methods such as activity-based costing. como o custeio baseado em atividades. At the SSCs with a higher degree of maturity, Nos CSCs com maior maturidade, os serviços the cataloged services are offered in more than Shared Services News 5

6 do catálogo são oferecidos em mais de uma modalidade, como na Figura 2, fato que proporciona maior autonomia aos clientes one category, as shown in the Figure 2, this fact gives internal clients more autonomy when choosing the most appropriate service level. internos no momento da escolha do nível de serviço mais adequado. SERVIÇOS SERVICES MODALIDADES CATEGORIES CUSTO COST CRITÉRIOS DE SLA SLA CRITERION Recrutamento e seleção Recruitment and selection Compra de material Material purchases Cadastro de nota fiscal para pagamento Registraton of invoice for payment Regular R$ X 60 dias / days Emergencial / Emergency R$ 5X 15 dias / days Regular R$ Y 45 dias / days Emergencial / Emergency R$ 2Y 30 dias / days Regular R$ Z 24 horas / hours Emergencial / Emergency R$ 4Z 4 horas / days Figura 2 - Exemplo de Itens de um Catálogo de Serviços Fonte: Visagio Figure 2 - Example of Items in a Service Catalog Source: Visagio Após a criação do catálogo são desenvolvidos os mecanismos de atendimento ao cliente interno que, na maioria dos casos, estão baseados em 3 canais de comunicação: portal de autoatendimento, central de atendimento e After creating the catalog, the internal customer service mechanisms are developed and, in the majority of cases, they are based on three different communication channels: self-service portal, service center and key accounts. key accounts. Self-service portal: Web interface Portal de autoatendimento: interface web do cliente interno com o CSC para levantamento de informações e solicitações de alguns processos de suporte on-line. Central de atendimento: interface de atendimento telefônico para resolução de demandas de baixa complexidade e registro e encaminhamento de solicitações referentes aos serviços prestados. Key accounts: responsáveis por implementar e executar o modelo que estabelece as regras de relacionamento do between the internal client and the SSC in order to collect information and requests from some of the online support processes. Service Center: phone service interface for resolving demands with a low level of complexity and recording and forwarding requests associated with the services provided. Key Accounts: responsible for implementing and executing the model that establishes the rules for the SSC s relationship with the business units, as well 6 Shared Services News

7 CSC com as unidades de negócio, bem como o processo de acompanhamento e as the process of monitoring and disclosing results to the referred units. divulgação dos resultados para os mesmos. A terceira onda tem foco na educação da demanda. Os clientes são estimulados a planejar de forma mais acurada o consumo dos serviços e, com isso, reduzir o número de chamados e a proporção de solicitações em modalidade emergencial. Em empresas que usam como base para os repasses de custos o custeio baseado em atividades, é possível obter ganhos financeiros da ordem de 20% em função da educação da demanda. The third wave is focused on demand education. The clients are encouraged to plan the consumption of services more accurately, and accordingly, reduce the number of calls and the proportion of requests falling into the emergency category. At companies that use the activity-based costing as the base for transferring costs, it is possible to obtain financial gains of approximately 20% through demand education. Ao longo do desenvolvimento das ondas, a implantação de um centro de serviços compartilhados é complexa. Esta requer conhecimento específico dos processos de negócio das organizações e habilidades para gestão de mudanças. Os CSCs mais maduros desenvolvem grande habilidade para racionalização de processos e estruturação During the development of the waves, the implementation of a shared services center becomes complex. This requires specific knowledge of the organizations business processes and skills for change management. The more mature SSCs develop a great skill for rationalizing processes and structuring relationships with the business unit clients. de relacionamentos com clientes das unidades de negócio. However, the gains obtained during the three waves reveal the primarily operational focus of Entretanto, os ganhos auferidos nas três ondas denunciam o foco prioritariamente operacional da atuação dos CSCs. Na primeira onda, são reduzidos custos aproveitando a escala proporcionada pela centralização dos processos. Na sequência, a empresa gera savings por operar os processos de forma racionalizada. Por fim, na terceira onda, os ganhos são oriundos da conscientização dos clientes internos quanto à necessidade de maior the SSC operation. During the first wave, there is a reduction in costs by taking advantage of the scale generated by process centralization. After that, the company generates savings by operating processes in a rationalized way. Finally, during the third wave, the gains come from the awareness of the internal clients on the need for more planning to ensure the best use of the budgets for their respective areas. Shared Services News 7

8 planejamento para melhor uso dos orçamentos de suas respectivas áreas. The benefits listed above are undeniable. However, the pioneer companies that have already completed the three waves are already Os benefícios listados acima são inegáveis. Figura 3 - Processos Financeiros mais Incorporados pelos CSCs. FONTE: Pesquisa Supply Chain Finance IEG Figure 3 - Financial Processes generally at SSCs Source: IEG Supply Chain Finance Research 8 Shared Services News

9 Porém, as empresas pioneiras que já percorreram as três ondas já buscam novos desafios para seus centros de serviços. Isso fica explícito ao analisar a área de finanças. Tradicionalmente, os centros de serviços financeiros, também chamados CSC Finance, desempenham papel importante, principalmente na operação dos processos de contas a pagar e contas a receber, que geralmente são transferidos das áreas de negócio. Mas, será que estas unidades atuam de forma decisiva para as prioridades dos diretores financeiros? Supply Chain Finance: Novas Perspectivas para os Centros de Serviços Financeiros Pesquisa recente do Instituto de Engenharia de Gestão IEG com 67 executivos financeiros de empresas industriais e de serviços pertencentes a 15 setores da economia seeking out new challenges for their service centers. This becomes clear by analyzing the finance area. Traditionally, the financial service centers, also called SSC Finance, have played an important role, primarily in operating the accounts payable and accounts receivable processes, which are generally transferred from the business areas. However, do these units decisively serve the financial directors priorities? Supply Chain Finance: New Perspectives for Financial Service Centers A recent study by the Management Engineering Institute - IEG involving 67 financial executives from industrial and service companies belonging to 15 economic sectors revealed that their priorities are the reduction of production costs and the improvement of the use of working capital. mostrou que suas prioridades estão voltadas para a redução de custos de produção e para a melhoria na utilização de capital de giro. Despite the fact that the two highlighted items are at the top of the list of priorities, the effective obtainment of related positive results Apesar dos dois itens destacados ocuparem o topo da lista de prioridades, a efetiva obtenção does not depend exclusively on the actions of the financial managers. dos resultados positivos relacionados não depende exclusivamente de ações dos gestores financeiros. For a company to cut its production costs, for example, it needs to have better planning and purchase processes, a leaner operation and Para uma empresa reduzir seus custos de better supplier relations. produção, por exemplo, necessita de melhores processos de planejamento, de melhores compras, de uma operação mais enxuta e de melhor relacionamento junto aos fornecedores. Furthermore, in order to ensure the improved use of working capital, it is necessary to Shared Services News 9

10 Dos quatro itens citados, apenas o último está sob responsabilidade da área financeira. have good stock planning, efficient and transparent processes and good relations with clients and suppliers. Adicionalmente, para a melhoria da utilização do capital de giro é necessário um bom trabalho de planejamento de estoques além de processos ágeis e transparentes e bom relacionamento com clientes e fornecedores. Furthermore, in order to ensure the improvement of the use of working capital, it is necessary to have good stock planning, efficient and transparent processes and good relations with clients and suppliers. Com isso, e considerando apenas o que está sob responsabilidade da área financeira, a nova lista de prioridades pode ser dividida em três grupos: processos, relacionamentos e integração financeira na cadeia de suprimentos, ou seja, com fornecedores, clientes e bancos. Based on the findings about the financial directors priorities, it can be concluded that an important step for the more mature SSCs will be to use their natural vocations to expand their operations and support the company as it implements the Supply Chain Diante dos desdobramentos das prioridades dos diretores financeiros, conclui-se que um passo importante para os CSCs mais maduros será, a partir de suas vocações naturais, Finance (SCF) concept. Derived from Supply Chain Management (SCM), SCF aims to boost the financial efficiency of the supply chains, resulting in the optimization of PROCESSOS / PROCESSES Melhor agilidade e transparência nos processos Improved process agility and transparency Intensificação do relacionamento com clientes Intensification of the relationship with clients RELACIONAMENTOS RELATIONSHIPS Intensificação do relacionamento com fornecedores Intensification of the relationship with suppliers Intensificação do relacionamento com instituições financeiras Intensification of the relationship with financial institutions INTERAÇÃO FINANCEIRA NA CADEIA DE SUPRIMENTOS FINANCIAL INTEGRATION ALONG THE SUPPLY CHAIN Redução dos custos de financiamento ao longo da cadeia de suprimentos. Reduction of financing costs along the supply chain Necessidade de melhor integração dos agentes financeiros com os demais agentes da cadeia Need for better integration between financial agents and other agents of the chain Figura 4 - Principais Desdobramentos das Prioridades dos Diretores Financeiros. FONTE: Pesquisa Supply Chain Finance IEG Figure 4 - Main Findings of Financial Directors Priorities. Source: IEG Supply Chain Finance Research 10 Shared Services News

11 expandir sua atuação e apoiar a empresa na implantação do conceito de Supply Chain Finance (SCF). working capital through financing instruments for suppliers and clients. This financing may be the result of some banking product or alternatives related to capital market. Derivado do Supply Chain Management (SCM), o SCF visa elevar a eficiência financeira de cadeias de suprimento resultando na otimização do capital de giro através de instrumentos de financiamento a fornecedores e clientes. Este financiamento pode ser fruto de um produto bancário ou de alternativas relacionadas ao Besides the optimization of working capital, SCF practices can also help increase the visibility and transparency of the financial flow, allowing for an improved liquidity in commercial transactions, improving cash flow estimates and mitigating risks for those involved along the chain. mercado de capitais. Petrobras and FIAT are two companies that have Além da otimização de capital de giro, as práticas de SCF podem contribuir para o aumento da visibilidade e transparência do fluxo financeiro, permitindo uma maior liquidez nas transações comerciais, melhorando a previsão do fluxo de caixa e mitigando riscos para os envolvidos na cadeia. already begun to practice SCF. The first began the public distribution of its senior shares as part of the first series of emissions under the company supplier s Receivables Investment Funds (FIDC) in The company currently has approximately R$ 600 million in credits granted to its suppliers, focused on the development of the same. Petrobras e FIAT são duas empresas que já começaram a praticar o SCF. A primeira iniciou em 2009 a distribuição pública de cotas seniores da primeira série de emissão do Fundo de Investimento em Direitos Creditórios (FIDC) de fornecedores da empresa. Atualmente, a empresa tem aproximadamente R$ 600 milhões em créditos concedidos a seus fornecedores visando o desenvolvimento dos mesmos. FIAT partnered up with BDMG in 2011 to present the first tranche of R$ 110 million from the Receivables Investment Funds Minas Gerais Production Chains (FIDC CPMG). This financing category will facilitate the supplier chain s access to working capital at more competitive costs, boosting the financial strength and performance of the same. In all, 1,000 suppliers can be benefitted and it is expected that there will be an improvement in Já a FIAT, em conjunto com o BDMG, apresentou em 2011 a primeira tranche de R$ 110 milhões do Fundo de Investimentos em Direitos Creditórios Cadeias Produtivas de Minas Gerais (FIDC CPMG). Esta modalidade de the product quality, deadlines and prices. Despite the cases presented above, the adoption of mechanisms such as FIDC is still very new in Brazil. However, the Figure 5 shows that companies with SSC Finance Shared Services News 11

12 financiamento vai facilitar o acesso da cadeia de fornecedores ao capital de giro a custos mais competitivos aumentando a força financeira e a performance dos mesmos. Ao todo, mil fornecedores poderão ser beneficiados e a expectativa é de que seja elevada a qualidade are more advanced when it comes to implementing the SCF concept. What Changes in the SSC 4.0 Operations and What are the Gains Like? nos produtos e que melhores prazos e preços sejam praticados. Differently than the type of activity seen in previous waves, SSC 4.0 constitutes a more Apesar dos casos apresentados acima, a adoção de mecanismos como o FIDC ainda propositional participation that is involved with the major financial challenges of the business units. é incipiente no Brasil. Entretanto, a Figura 5 mostra que as empresas com CSC Finance estão mais avançadas na implantação do conceito de SCF. During the initial moment, it is expected that the SSC will pro-actively identify the opportunities for gain and promote the SCF concept. O que Muda na Atuação do CSC 4.0 e Como Ficam os Ganhos? Diferentemente da forma de atuação vista nas ondas anteriores, o CSC 4.0 pressupõe uma participação mais propositiva e envolvida com o grande desafio financeiro da unidade de negócio. Em um primeiro momento, espera-se que, de forma proativa, o CSC identifique oportunidades de ganho e fomente o conceito de SCF. Once the opportunities have been identified, the role assumed by the SSC is to structure the business relationship with suppliers, clients and financial institutions. The IEG study revealed that, in the majority of cases, companies promote the sharing of information with clients and suppliers. However, this takes place informally, or in other words, there is not always the record of the shared content and the frequency of the communication is irregular. Identificadas as oportunidades, o papel do CSC é estruturar o relacionamento dos negócios com fornecedores, clientes e instituições financeiras. A pesquisa do IEG constatou que, na maioria dos casos, as empresas promovem o compartilhamento de informações com clientes e fornecedores. Entretanto, este se dá informalmente, ou seja, nem sempre há o registro do conteúdo compartilhado e a Finally, taking advantage of their process rationalization skills, the centers can eliminate the main difficulty declared by financial managers: receiving information in a timely fashion for cash flow planning. According to the IEG study, the most absent information is related to the credit policies applicable to clients and suppliers. Even though it is present within the scope of the financial areas, the definition 12 Shared Services News

13 Figura 5 - Adoção do Supply Chain Finance no Brasil. FONTE: Pesquisa Supply Chain Finance IEG Figure 5 - Adoption of Supply Chain Finance in Brazil. Source: IEG Supply Chain Finance Research periodicidade da comunicação é irregular. of the credit limits is rarely included within the scope of SSC Finance, as presented in Por fim, aproveitando a habilidade de racionalizar processos, os centros podem Figure 3. Absorbing this process represents an opportunity. eliminar a principal dificuldade declarada pelos gestores financeiros: ter informações em tempo hábil para o planejamento do fluxo de caixa. De acordo com a pesquisa do With this, SSC 4.0 begins to work on a tactical and strategic level at the organization. Taking the financial area as an example, SSC Finance Shared Services News 13

14 IEG, as informações mais ausentes estão relacionadas às políticas de crédito a clientes e fornecedores. Apesar de presente no escopo das áreas financeiras, a definição dos limites de crédito raramente está no escopo do CSC becomes a crucial strategy for reducing operational costs and the need for working capital that can be transformed into financial and non-financial gains that are not associated with the costs per transaction. Finance, como apresentado na Figura 3. Absorver este processo é uma oportunidade. The Figure 6 represents a summary of the operations and gains generated by SSC Finance Com isso, o CSC 4.0 passa a atuar em during each wave. nível tático e estratégico na organização. Tomando como exemplo a área financeira, o CSC Finance torna-se peça fundamental para a redução de custos operacionais e da necessidade de capital de giro que podem ser traduzidos em ganhos financeiros e nãofinanceiros não associados aos custos por transação. A Figura 6 apresenta um resumo da atuação e dos ganhos gerados pelo CSC Finance em cada onda. MOMENTO PHASE ATUAÇÃO OPERATION NATUREZA DO GANHO NATURE OF GAIN NÍVEL LEVEL 1 a onda 1 st wave Centralização de atividades Centralization of activies Aproveitamento de escala Scale gains Operacional Operational 2 a onda 2 nd wave Gestão de processos Process Management Diminuir o custo por transação Reduced cost per transaction Operacional Operational 3 a onda 3 rd wave Educação da demanda Demand education Diminuir o número de transações Reduced number of transactions Operacional / tático Operational / tactical Redução de custos operacionais e 4 a onda (CSC 4.0) 4 th wave (SSC 4.0) Supply Chain Finance Supply Chain Finance da necessidade de capital de giro Reduced operational costs and need for working capital Tático / estratégico Tactical / strategic Figura 6 - Perfil de Atuação e Ganhos Relacionados ao Processo de Implantação de um CSC Figure 6: Performance profile and gains related to the deployment process of a SSC Source: Visagio Fonte: Visagio 14 Shared Services News

15 Jair Bondicz - Diretor do CSC da BRF Jair Bondicz BRF s SSC Director Shared Services News 15

16 Entrevista. Interview JAIR BONDICZ Brasil Foods O CSC da BRF coleciona vitórias. A mais recente delas foi a conquista do 1o lugar em melhores práticas dentre os CSCs maduros, em premiação ocorrida durante o evento Shared Services Brasil 2012, de 17 a 20 de janeiro, em São Paulo. Na entrevista com o diretor do Centro de Serviços Compartilhados da BRF, Jair Bondicz, você saberá um pouco mais sobre os desafios enfrentados durante a fusão BRF s SSC collects wins. Recently, it won first place in best practices between mature SSC in the Shared Services Brazil event that took place in São Paulo, from January 17th to 20th. The interview with BRF Shared Services Center director, Jair Bondicz, shows the challenges faced during the fusion between Perdigão and Sadia and also shows trends in the SSC marketplace. entre Perdigão e Sadia e as tendências para o mercado de CSC na visão deste profissional de sucesso. Conte-nos um pouco sobre a sua trajetória profissional, especialmente sobre sua atuação em CSCs. Eu trabalho na Perdigão desde 1994; passei por diversas áreas onde destaco: Controladoria, TI, Projetos e M&A. Em 2005 a Perdigão implantou seu CSC e passei a atuar na área de Relacionamento com Clientes, fato que me possibilitou navegar por todas as áreas do CSC. Foram cinco anos atuando nesta área, onde eu também fui responsável pela absorção de Tell us a bit about your professional career, especially your experience at SSCs. I have worked at Perdigão since I worked in several different areas, including: Controllership, IT, Projects and M&A. In 2005, Perdigão implemented its SSC and I began working in the Client Relationship area, allowing me to navigate through all areas of the SSC. I spent five years working in this area, where I was also responsible for absorbing new processes and new companies at the service center. novos processos e novas empresas no centro de serviços. 16 Shared Services News

17 Depois passei um período na área de Investimentos e Aquisições fato que me deu uma boa visibilidade do plano estratégico e dos projetos de expansão e aquisições da BRF e, obviamente, uma visão ampla e privilegiada dos objetivos da organização. Finalmente, no início de 2011 fui convidado para assumir a diretoria do CSC da BRF. After that, I spent a period working in the Investment and Acquisitions area, which gave me a good visibility of the strategic plan and BRF expansion and acquisition projects, and obviously, a more ample and privileged vision of the organization s objectives. Finally, at the start of 2011, I was invited to assume the SSC Board at BRF. Como você vê a profissionalização nos CSCs? Este é um mercado que tem crescido e se valorizado a cada dia. Há algum tempo, existia um conceito de que o CSC era apenas operacional e que deveria ser única e exclusivamente focado na redução de custos. No entanto, CSCs mais estruturados vão muito além da redução de custos e efetivamente geram valor para a organização, o que lhes dá um cunho mais estratégico. How do you view the professionalization of the SSCs? This is a market that has grown and gained more value with each passing day. Some time ago, there was the idea that the SSC was only operational and that it should be solely and exclusively focused on cutting costs. However, the more structured SSCs go way beyond reducing costs and effectively generate value for the organization, making them more strategic in nature. No nosso caso, trabalhamos de maneira diferenciada, orientada a resultados com alta produtividade, através de regras e processos bem definidos. Criamos uma verdadeira fábrica de serviços com conceitos como Six Sigma, melhoria contínua, otimização e automação de processos. In our case, we work in a unique fashion, results-oriented and with a high level of productivity through well defined rules and processes. We created a true service factory with concepts such as Six Sigma, continuous improvement and process optimization and automation. Este é um trabalho que estamos fazendo também junto ao GESC (Grupo de Estudos em Serviços Compartilhados, que reúne 20 dos principais CSCs que atuam no Brasil e tem o objetivo de promover benchmarking e trocar boas práticas em CSC). Os resultados das This is a work that we are also developing together with the GESC (Shared Services Study Group that gathers 20 of the main SSCs operating in Brazil and is designed to promote benchmarking and exchange good SSC Shared Services News 17

18 pesquisas de Benchmarking e de satisfação [realizadas em parceria com o IEG] são sempre levados para dentro da empresa e isso ajuda a motivar os colaboradores do CSC e demonstrar nossa importância para a organização. practices). The results of the Benchmarking and satisfaction polls [conducted in partnership with IEG] are also taken inside the company and this helps motivate the SSC employees and demonstrates our importance to the organization. Cada CSC deve ser moldado para atender às necessidades específicas da empresa ou grupo de empresas que atende, e não existe uma empresa que seja exatamente igual à outra. Jair Bondicz Each SSC should be molded to meet the specific needs of the company or group of companies it serves, and there is no company like another. Jair Bondicz Para enfatizar a importância de nosso CSC, costumamos fazer uma analogia com a Fórmula 1. O CSC não quer ser o piloto do carro, mas os mecânicos que fazem a troca perfeita dos pneus, muito bem treinados, motivados e capazes de efetuar sua atividade com perfeição qualquer segundo perdido aqui, pode representar a derrota da equipe. In order to emphasize the importance of our SSC, we generally draw an analogy with Formula 1. The SSC does not want to be the car s driver, but rather the mechanics who perfectly change the tires, who are very well trained, motivated and capable of completing the activity with perfection any second lost here may lead to the entire team s defeat. 18 Shared Services News

19 O CSC não quer ser o piloto do carro, mas os mecânicos que fazem a troca perfeita dos pneus, muito bem treinados, motivados e capazes de efetuar sua atividade com perfeição qualquer segundo perdido aqui, pode representar a derrota da equipe. Currículo Jair Bondicz The SSC does not want to be the car s driver, but rather the mechanics who perfectly change the tires, who are very well trained, motivated and capable of completing the activity with CV perfection - any second lost here may lead to the entire team s defeat. Jair Bondicz Jair Bondicz é formado em Ciências Contábeis, com Especialização em Controladoria e MBA em Gestão Empresarial pela FGV (Fundação Getúlio Vargas). Trabalha há 18 anos na BRF - Brasil Foods, tendo atuado nas áreas de Controladoria, Tecnologia da Informação, Projetos, M&A e Serviços Compartilhados. Atuou na área de Investimentos e Aquisições da BRF com participação nos principais projetos de aquisições como: Batavo, Eleva (Avipal/Elegê), Plusfood e Sadia e é diretor do Centro de Jair Bondicz earned a degree in Accounting Sciences, with Specialization in Controllership and an MBA in Business Management at FGV (Getúlio Vargas Foundation). He has worked at BRF - Brasil Foods for 18 years in the areas of Controllership, IT, Projects, M&A and Shared Services. He also worked in the Investment and Acquisition area at BRF, participating in the main acquisition projects, such as: Batavo, Eleva (Avipal/Elegê), Plusfood and Sadia and he is the Director of the BRF Shared Services Center. Serviços Compartilhados da BRF. Shared Services News 19

20 Vamos entrar um pouco no case da fusão entre Perdigão e Sadia. Como foi a implantação e como o processo de fusão impactou as pessoas e a operação em si? Let s go into the case of the merger between Perdigão and Sadia. What was the implementation like and how did the merger process affect the people and operation itself? As duas empresas têm um histórico muito parecido em Serviços Compartilhados; ambos foram estruturados em 2005 e tinham muitas similaridades em seus escopos. The two companies have a history that is very much alike when it comes to Shared Services both were structured in 2005 and have very similar scopes. Por conta disso, a missão que nos foi dada foi bastante clara: juntar o melhor de cada um e entregar um CSC completo. Este foi um grande desafio, pois envolveu ainda a absorção de outros processos que não eram escopo em nenhum dos dois CSCs. Nesta fase, dedicamos grande esforço na padronização do sistema (cada CSC tinha um banco de dados diferente), na unificação da estrutura organizacional do CSC e na definição da localização física do centro. Therefore, the mission we were given was quite clear: join the best of each one and deliver a complete SSC. This was a major challenge, since it also involved the absorption of other processes that did not fit within the scope of either of the two SSCs. During this phase, we dedicated major effort to system standardization (each SSC had a different database), the unification of the SSC s organizational structure and the definition of the center s physical location. Durante a integração dos sistemas, destacamos vários de nossos colaboradores para atuar full time no projeto, tendo que ao mesmo tempo continuar fazendo as entregas de cada CSC. Quanto à estrutura, após a fusão tratamos a duplicidade de cargos, redefinição de posições de gestão para novas áreas assumidas e balanceamento de atividades entre as áreas do CSC. During the integration of the systems, we chose several of our employees to work full time on the project and, at the same time, to continue making the deliveries of each SSC. As for the structure, after the merger we dealt with the duplicity of job positions, redefinition of the management positions for the new areas assumed and balanced out the activities between the different SSC areas. Por fim, na escolha da localização física do CSC pesou a quantidade de colaboradores que tínhamos sediados em Itajaí, assim como alguns fatores que foram decisivos na escolha da sede Finally, the choice of the SSC s physical location depended on the number of employees we had in Itajaí, as well as certain factors that were decisive when choosing the SSC head office 20 Shared Services News

CSC 4.0: ALÉM DOS CUSTOS DAS TRANSAÇÕES. Por Caio Fiuza

CSC 4.0: ALÉM DOS CUSTOS DAS TRANSAÇÕES. Por Caio Fiuza CSC 4.0: ALÉM DOS CUSTOS DAS TRANSAÇÕES Por Caio Fiuza Nos últimos 10 anos, a gestão das áreas de apoio nas grandes organizações brasileiras vem passando por importantes transformações. A principal delas

Leia mais

CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CENTRO UNIVERSITÁRIO METROPOLITANO DE SÃO PAULO CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS UMA VANTAGEM COMPETITIVA COM A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS AMANDA ZADRES DANIELA LILIANE ELIANE NUNES ELISANGELA MENDES Guarulhos

Leia mais

ANO I Abertura Opening Os primeiros movimentos do jogo Há um ano, três advogados vindos de renomados escritórios de advocacia, onde exerciam funções de destaque, se reuniram em torno de uma idéia:

Leia mais

SAP Multinacional alemã de tecnologia, líder global em software de gestão de processos, contrata:

SAP Multinacional alemã de tecnologia, líder global em software de gestão de processos, contrata: SAP Multinacional alemã de tecnologia, líder global em software de gestão de processos, contrata: Vaga: Estagiário Área Jurídica Área: Legal Department O Departamento Jurídico é uma área dinâmica que possui

Leia mais

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANA- ESUDA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANA- ESUDA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANA- ESUDA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E CONTROLADORIA BALANCED SCORECARD: Uma ferramenta de gestão estratégica para empresa do ramo de consultoria contábil com foco

Leia mais

Aplicando Pontos de Função na Definição de um Sistema de Indicadores BIT

Aplicando Pontos de Função na Definição de um Sistema de Indicadores BIT Aplicando Pontos de Função na Definição de um Sistema de Indicadores BIT Eduardo Alves de Oliveira eduaopec@yahoo.com.br SERPRO - Serviço Federal de Processamento de Dados Rua Pacheco Leão, 1235 - Fundos

Leia mais

DPI. Núcleo de Apoio ao Desenvolvimento de Projetos e Internacionalização Project Development And Internationalization Support Office

DPI. Núcleo de Apoio ao Desenvolvimento de Projetos e Internacionalização Project Development And Internationalization Support Office DPI Núcleo de Apoio ao Desenvolvimento de Projetos e Internacionalização Project Development And Internationalization Support Office Apresentação/Presentation Criado em 1 de março de 2011, o Núcleo de

Leia mais

CARLA ALEXANDRA SEVES DE ANDRADE CANOTILHO

CARLA ALEXANDRA SEVES DE ANDRADE CANOTILHO Escola Superior de Tecnologia e Gestão Instituto Politécnico da Guarda R E L AT Ó R I O D E AT I V I D A D E P R O F I S S I O N A L N A J. V A R G A S - G A B I N E T E T É C N I C O D E G E S T Ã O E

Leia mais

Gerenciamento de projetos SMART GRID

Gerenciamento de projetos SMART GRID Gerenciamento de projetos SMART GRID OBJETIVO Em razão da (o): Grandiosidade e complexidade dos projetos SMART GRID Contexto econômico local e global vs. QUALIDADE dos serviços públicos. p Exigências de

Leia mais

O papel do MBA na carreira do executivo

O papel do MBA na carreira do executivo O papel do MBA na carreira do executivo Renata Fabrini 09.03.2010 CONFERÊNCIA ANAMBA E ENCONTRO REGIONAL LATINO AMERICANO DO EMBA COUNCIL 2010 sobre a Fesa maior empresa consultoria especializada com atuação

Leia mais

Erasmus Student Work Placement

Erasmus Student Work Placement Erasmus Student Work Placement EMPLOYER INFORMATION Name of organisation Address Post code Country SPORT LISBOA E BENFICA AV. GENERAL NORTON DE MATOS, 1500-313 LISBOA PORTUGAL Telephone 21 721 95 09 Fax

Leia mais

Altos Níveis de Estoque nas Indústrias de Conexões de PVC

Altos Níveis de Estoque nas Indústrias de Conexões de PVC Altos Níveis de Estoque nas Indústrias de Conexões de PVC Junior Saviniec Ferreira; Letícia Stroparo Tozetti Faculdade Educacional de Araucária RESUMO O problema de estoque elevado é cada vez menos frequente

Leia mais

Project Management Activities

Project Management Activities Id Name Duração Início Término Predecessoras 1 Project Management Activities 36 dias Sex 05/10/12 Sex 23/11/12 2 Plan the Project 36 dias Sex 05/10/12 Sex 23/11/12 3 Define the work 15 dias Sex 05/10/12

Leia mais

User interface evaluation experiences: A brief comparison between usability and communicability testing

User interface evaluation experiences: A brief comparison between usability and communicability testing User interface evaluation experiences: A brief comparison between usability and communicability testing Kern, Bryan; B.S.; The State University of New York at Oswego kern@oswego.edu Tavares, Tatiana; PhD;

Leia mais

Types of Investments: Equity (9 companies) Convertible Notes (10 companies)

Types of Investments: Equity (9 companies) Convertible Notes (10 companies) IMPACT INVESTING WE STARTED... A Venture Capital Fund Focused on Impact Investing Suport: Financial TA Criterias to select a company: Social Impact Profitabilty Scalability Investment Thesis (Ed, HC,

Leia mais

Serviços: API REST. URL - Recurso

Serviços: API REST. URL - Recurso Serviços: API REST URL - Recurso URLs reflectem recursos Cada entidade principal deve corresponder a um recurso Cada recurso deve ter um único URL Os URLs referem em geral substantivos URLs podem reflectir

Leia mais

Cloud para o Brasil Cloud Services

Cloud para o Brasil Cloud Services Cloud para o Brasil Como as ofertas da Capgemini endereçam os principais pontos levantados pela pesquisa exclusiva We orchestrate your Cloud Services Current Market Situation with Cloud 2 Current Market

Leia mais

ESTUDO SOBRE O PLANEJAMENTO DA IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE CONTROLE DE PRODUTOS QUÍMICOS E GERENCIAMENTO DE SUAS OPERAÇÕES EM UMA INDÚSTRIA AUTOMOTIVA

ESTUDO SOBRE O PLANEJAMENTO DA IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE CONTROLE DE PRODUTOS QUÍMICOS E GERENCIAMENTO DE SUAS OPERAÇÕES EM UMA INDÚSTRIA AUTOMOTIVA CRISTINA ZAK RIBEIRO ESTUDO SOBRE O PLANEJAMENTO DA IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE CONTROLE DE PRODUTOS QUÍMICOS E GERENCIAMENTO DE SUAS OPERAÇÕES EM UMA INDÚSTRIA AUTOMOTIVA São Paulo 2007 CRISTINA ZAK RIBEIRO

Leia mais

Comportamento do Shopper no Varejo

Comportamento do Shopper no Varejo Seminário GVcev Comportamento do Shopper no Varejo Case Dafiti Malte Huffmann A Dafiti traz alegria na hora de comprar We deliver fashion & lifestyle products conveniently and accessibly at one click This

Leia mais

Tese / Thesis Work Análise de desempenho de sistemas distribuídos de grande porte na plataforma Java

Tese / Thesis Work Análise de desempenho de sistemas distribuídos de grande porte na plataforma Java Licenciatura em Engenharia Informática Degree in Computer Science Engineering Análise de desempenho de sistemas distribuídos de grande porte na plataforma Java Performance analysis of large distributed

Leia mais

Banca examinadora: Professor Paulo N. Figueiredo, Professora Fátima Bayma de Oliveira e Professor Joaquim Rubens Fontes Filho

Banca examinadora: Professor Paulo N. Figueiredo, Professora Fátima Bayma de Oliveira e Professor Joaquim Rubens Fontes Filho Título: Direção e Taxa (Velocidade) de Acumulação de Capacidades Tecnológicas: Evidências de uma Pequena Amostra de Empresas de Software no Rio de Janeiro, 2004 Autor(a): Eduardo Coelho da Paz Miranda

Leia mais

CI&T Business Agility Gestão de Projetos & Inovação

CI&T Business Agility Gestão de Projetos & Inovação CI&T Business Agility Gestão de Projetos & Inovação Aminadab Nunes aminadab@ciandt.com Sobre a Ci&T Empresa CMMI- 5 especializada em consultoria e outsourcing de aplicações voltadas para agilidade nos

Leia mais

Institutional Skills. Sessão informativa INSTITUTIONAL SKILLS. Passo a passo. www.britishcouncil.org.br

Institutional Skills. Sessão informativa INSTITUTIONAL SKILLS. Passo a passo. www.britishcouncil.org.br Institutional Skills Sessão informativa INSTITUTIONAL SKILLS Passo a passo 2 2 British Council e Newton Fund O British Council é a organização internacional do Reino Unido para relações culturais e oportunidades

Leia mais

MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE REPROCESSO NO SETOR DE PRODUÇÃO DE CALDOS ALIMENTÍCIOS NA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO (ERA).

MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE REPROCESSO NO SETOR DE PRODUÇÃO DE CALDOS ALIMENTÍCIOS NA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO (ERA). MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE REPROCESSO NO SETOR DE PRODUÇÃO DE CALDOS ALIMENTÍCIOS NA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO (ERA). Poços de Caldas / MG 2014 MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE

Leia mais

Gerenciando a Cadeia de Suprimentos (Managing the Supply Chain) A Experiência Cargill ( Cargill s Experience)

Gerenciando a Cadeia de Suprimentos (Managing the Supply Chain) A Experiência Cargill ( Cargill s Experience) Gerenciando a Cadeia de Suprimentos (Managing the Supply Chain) A Experiência Cargill ( Cargill s Experience) 1 Jose de Ribamar, Ger Qualidade e Food Safety Cargill Amidos e Adoçantes América do Sul jose_ribamar@cargill.com

Leia mais

and work, with work having a multiplication factor double). Relacionamento Comercial Internacional International Commercial Relationship

and work, with work having a multiplication factor double). Relacionamento Comercial Internacional International Commercial Relationship Sucesso é a união de três elementos: confiança, reciprocidade e trabalho, tendo o trabalho um fator duplo de multiplicação (success is basically the union of three elements: trust, reciprocity and work,

Leia mais

Guião A. Descrição das actividades

Guião A. Descrição das actividades Proposta de Guião para uma Prova Grupo: Ponto de Encontro Disciplina: Inglês, Nível de Continuação, 11.º ano Domínio de Referência: Um Mundo de Muitas Culturas Duração da prova: 15 a 20 minutos 1.º MOMENTO

Leia mais

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA. A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação. Por. Ana Margarida Nisa Vintém

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA. A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação. Por. Ana Margarida Nisa Vintém UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação Relatório de estágio apresentado à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do

Leia mais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais BEM VINDO AO MUNDO RANGEL WELCOME TO RANGEL WORLD Atividade Aduaneira Customs Broker Transporte Marítimo Sea Freight ESPANHA SPAIN Transporte Aéreo Air Freight Expresso Internacional FedEx International

Leia mais

Online Collaborative Learning Design

Online Collaborative Learning Design "Online Collaborative Learning Design" Course to be offered by Charlotte N. Lani Gunawardena, Ph.D. Regents Professor University of New Mexico, Albuquerque, New Mexico, USA July 7- August 14, 2014 Course

Leia mais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais

Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais Global Logistics Solutions Soluções Logísticas Globais BEM VINDO AO MUNDO RANGEL WELCOME TO RANGEL WORLD Toda uma organização ao seu serviço! Constituídos em 1980 por Eduardo Rangel, rapidamente marcámos

Leia mais

Universidade do Minho. Escola de Engenharia. UC transversais Programas Doutorais 1º semestre 2012-13. 11 de outubro 2012

Universidade do Minho. Escola de Engenharia. UC transversais Programas Doutorais 1º semestre 2012-13. 11 de outubro 2012 Universidade do Minho Escola de Engenharia UC transversais Programas Doutorais 1º semestre 2012-13 11 de outubro 2012 1 2 2 courses offered in the first semestre: Métodos de Investigação em Engenharia

Leia mais

Engenharia de Requisitos. Professor: Dr. Eduardo Santana de Almeida Universidade Federal da Bahia esa@dcc.ufba.br

Engenharia de Requisitos. Professor: Dr. Eduardo Santana de Almeida Universidade Federal da Bahia esa@dcc.ufba.br Engenharia de Requisitos Professor: Dr. Eduardo Santana de Almeida Universidade Federal da Bahia esa@dcc.ufba.br O Documento de Requisitos Introdução The requirements for a system are the descriptions

Leia mais

design para a inovação social

design para a inovação social design para a inovação social mestrado em design - 15 16 universidade de aveiro gonçalo gomes março de 2016 s.1 ergonomia ergonomia > definição Ergonomia A ergonomia (do grego "ergon": trabalho; e "nomos":

Leia mais

Multicriteria Impact Assessment of the certified reference material for ethanol in water

Multicriteria Impact Assessment of the certified reference material for ethanol in water Multicriteria Impact Assessment of the certified reference material for ethanol in water André Rauen Leonardo Ribeiro Rodnei Fagundes Dias Taiana Fortunato Araujo Taynah Lopes de Souza Inmetro / Brasil

Leia mais

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. A TI NAS EMPRESAS

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. A TI NAS EMPRESAS A TI NAS EMPRESAS Alexandre Luiz Adachi Anderson Fernando dos Santos Kátia Matias Urel Leonardo Henrique Marcon de Biagi Prof. Esp. Francisco Cesar Vendrame Lins SP 2009 2 A TI NAS EMPRESAS RESUMO O papel

Leia mais

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE EDUCAÇÃO JOÃO FÁBIO PORTO. Diálogo e interatividade em videoaulas de matemática

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE EDUCAÇÃO JOÃO FÁBIO PORTO. Diálogo e interatividade em videoaulas de matemática UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE EDUCAÇÃO JOÃO FÁBIO PORTO Diálogo e interatividade em videoaulas de matemática São Paulo 2010 JOÃO FÁBIO PORTO Diálogo e interatividade em videoaulas de matemática

Leia mais

egovernment The Endless Frontier

egovernment The Endless Frontier CENTRO DE GESTÃO DA REDE INFORMÁTICA DO GOVERNO (Management Center for the Electronic Government Network) egovernment The Endless Frontier Alexandre Caldas 29 th June 2010 Summary VISION AND LEADERSHIP

Leia mais

OFFICE. Office Background

OFFICE. Office Background OFFICE Office Background Since it was founded in 2001, steady growth has been registered by the office in the Brazilian market of corporate law, a field in which our services are exemplary. The consolidation

Leia mais

Otimização geral de processos (OEE) Fabian Prehn Campinas Setembro 2014

Otimização geral de processos (OEE) Fabian Prehn Campinas Setembro 2014 Otimização geral de processos (OEE) Fabian Prehn Campinas Setembro 2014 Agenda Agenda Futuro da produção farmacêutica Future of pharmaceutical production Compressão como principal ponto no processo de

Leia mais

WWW.ADINOEL.COM Adinoél Sebastião /// Inglês Tradução Livre 75/2013

WWW.ADINOEL.COM Adinoél Sebastião /// Inglês Tradução Livre 75/2013 PASSO A PASSO DO DYNO Ao final desse passo a passo você terá o texto quase todo traduzido. Passo 1 Marque no texto as palavras abaixo. (decore essas palavras, pois elas aparecem com muita frequência nos

Leia mais

ACFES MAIORES DE 23 ANOS INGLÊS. Prova-modelo. Instruções. Verifique se o exemplar da prova está completo, isto é, se termina com a palavra FIM.

ACFES MAIORES DE 23 ANOS INGLÊS. Prova-modelo. Instruções. Verifique se o exemplar da prova está completo, isto é, se termina com a palavra FIM. ACFES MAIORES DE 23 ANOS INGLÊS Prova-modelo Instruções Verifique se o exemplar da prova está completo, isto é, se termina com a palavra FIM. A prova é avaliada em 20 valores (200 pontos). A prova é composta

Leia mais

Impasses e Conflitos na Relação entre TI e Business:

Impasses e Conflitos na Relação entre TI e Business: Selma de Fátima Sampaio de Carvalho Impasses e Conflitos na Relação entre TI e Business: Um Estudo de Caso em Empresas de Telecomunicações no Brasil Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao programa

Leia mais

Mapeamento GRH. 1. Introdução

Mapeamento GRH. 1. Introdução Mapeamento GRH 1. Introdução 1.1. Finalidade Este documento tem duas finalidades principais: a) Averiguar semelhanças e diferenças entre modelos, normas e guias de boas práticas para gestão de recursos

Leia mais

METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DAS STARTUPS DO MIDI TECNOLÓGICO

METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DAS STARTUPS DO MIDI TECNOLÓGICO METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DAS STARTUPS DO MIDI TECNOLÓGICO RESUMO As incubadoras de empresas são ambientes dotados de competência gerencial, técnica e administrativa que impulsionam a promoção do nascimento

Leia mais

Session 8 The Economy of Information and Information Strategy for e-business

Session 8 The Economy of Information and Information Strategy for e-business Session 8 The Economy of Information and Information Strategy for e-business Information economics Internet strategic positioning Price discrimination Versioning Price matching The future of B2C InformationManagement

Leia mais

Riscos na Implantação de Warehouse Management System (WMS) em Centro de Distribuição: Estudo de Caso

Riscos na Implantação de Warehouse Management System (WMS) em Centro de Distribuição: Estudo de Caso Alcione Santos Dolavale Riscos na Implantação de Warehouse Management System (WMS) em Centro de Distribuição: Estudo de Caso Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada como requisito parcial para

Leia mais

GUIÃO A. Ano: 9º Domínio de Referência: O Mundo do Trabalho. 1º Momento. Intervenientes e Tempos. Descrição das actividades

GUIÃO A. Ano: 9º Domínio de Referência: O Mundo do Trabalho. 1º Momento. Intervenientes e Tempos. Descrição das actividades Ano: 9º Domínio de Referência: O Mundo do Trabalho GUIÃO A 1º Momento Intervenientes e Tempos Descrição das actividades Good morning / afternoon / evening, A and B. For about three minutes, I would like

Leia mais

2. HUMAN RESOURCES 2. RECURSOS HUMANOS 1 RECRUTAMENTO E SELECÇÃO 1 RECRUITMENT AND SELECTION 2 QUALIFICAÇÃO DOS TRABALHADORES

2. HUMAN RESOURCES 2. RECURSOS HUMANOS 1 RECRUTAMENTO E SELECÇÃO 1 RECRUITMENT AND SELECTION 2 QUALIFICAÇÃO DOS TRABALHADORES RECURSOS HUMANOS HUMAN RESOURCES . RECURSOS HUMANOS RECRUTAMENTO E SELECÇÃO. HUMAN RESOURCES RECRUITMENT AND SELECTION O recrutamento e a situação contratual, no ano em análise, e face ao anterior, caracterizaram-se

Leia mais

A sua Organização já está preparada para o novo Código dos Contratos Públicos (CCP, DL 18/2008)?

<Insert Picture Here> A sua Organização já está preparada para o novo Código dos Contratos Públicos (CCP, DL 18/2008)? A sua Organização já está preparada para o novo Código dos Contratos Públicos (CCP, DL 18/2008)? Sessão Aberta Homero Silveira - Sector Público e Saúde Contratação Pública agenda

Leia mais

ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS

ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS THE CAPITAL STRUCTURE: AN ANALYSE ON INSURANCE COMPANIES FREDERIKE MONIKA BUDINER METTE MARCO ANTÔNIO DOS SANTOS MARTINS PAULA FERNANDA BUTZEN

Leia mais

Dimensão do Setor* O tabaco brasileiro. Sector's Dimension* 186.000. 376.000 Brazilian tobacco 739.000. R$ 4,4 bilhões* 30.000

Dimensão do Setor* O tabaco brasileiro. Sector's Dimension* 186.000. 376.000 Brazilian tobacco 739.000. R$ 4,4 bilhões* 30.000 O tabaco brasileiro A importância sócio-econômica do tabaco para a região Sul do Brasil é indiscutível. Os números do setor demonstram claramente porque o Brasil se destaca no cenário mundial, ocupando

Leia mais

BR-EMS MORTALITY AND SUVIVORSHIP LIFE TABLES BRAZILIAN LIFE INSURANCE AND PENSIONS MARKET

BR-EMS MORTALITY AND SUVIVORSHIP LIFE TABLES BRAZILIAN LIFE INSURANCE AND PENSIONS MARKET BR-EMS MORTALITY AND SUVIVORSHIP LIFE TABLES BRAZILIAN LIFE INSURANCE AND PENSIONS MARKET 2015 1 e-mail:mario@labma.ufrj.br Tables BR-EMS, mortality experience of the Brazilian Insurance Market, were constructed,

Leia mais

Desenvolvimento Ágil 1

Desenvolvimento Ágil 1 Desenvolvimento Ágil 1 Just-in-Time Custo = Espaço + Publicidade + Pessoal De que forma poderiamos bater a concorrência se um destes factores fosse zero? 2 Just-in-time Inventory is waste. Custo de armazenamento

Leia mais

Compartilhando Energia Humana. Sharing Human Energy

Compartilhando Energia Humana. Sharing Human Energy Compartilhando Energia Humana Sharing Human Energy A Chevron Brasil tem como estratégia e valor um plano de investimento social voltado para o incentivo à qualificação profissional e ao empreendedorismo

Leia mais

CMDB no ITIL v3. Miguel Mira da Silva. mms@ist.utl.pt 919.671.425

CMDB no ITIL v3. Miguel Mira da Silva. mms@ist.utl.pt 919.671.425 CMDB no ITIL v3 Miguel Mira da Silva mms@ist.utl.pt 919.671.425 1 CMDB v2 Configuration Management IT components and the services provided with them are known as CI (Configuration Items) Hardware, software,

Leia mais

Capital Humano e Capital Social: Construir Capacidades para o Desenvolvimento dos Territórios

Capital Humano e Capital Social: Construir Capacidades para o Desenvolvimento dos Territórios UNIVERSIDADE DE LISBOA FACULDADE DE LETRAS DEPARTAMENTO DE GEOGRAFIA Capital Humano e Capital Social: Construir Capacidades para o Desenvolvimento dos Territórios Sandra Sofia Brito da Silva Dissertação

Leia mais

HOW DO YOU BECOME A LAWYER IN BRAZIL?

HOW DO YOU BECOME A LAWYER IN BRAZIL? HOW DO YOU BECOME A LAWYER IN BRAZIL? Doing Business in Brazil: Pathways to Success, Innovation and Access under the Legal Framework Keynote Speaker: Mr. José Ricardo de Bastos Martins Partner of Peixoto

Leia mais

A solução para Gestão de RH com ênfase em Logística de Pessoas, Treinamento e Expatriados

A solução para Gestão de RH com ênfase em Logística de Pessoas, Treinamento e Expatriados A solução para Gestão de RH com ênfase em Logística de Pessoas, Treinamento e Expatriados The solution to HR management with an emphasis on Logistics People, Training and Expatriates folder_drake_2013_pg_individual.indd

Leia mais

The Challenges of Global Food Supply Chains Os Desafios da Cadeia Global de Alimentos. David Acheson, MD Leavitt Partners LLC

The Challenges of Global Food Supply Chains Os Desafios da Cadeia Global de Alimentos. David Acheson, MD Leavitt Partners LLC The Challenges of Global Food Supply Chains Os Desafios da Cadeia Global de Alimentos David Acheson, MD Leavitt Partners LLC Outline Esboço Factors Driving Changes Fatores que impulsionam as mudanças Challenges

Leia mais

IT Governance e ISO/IEC 20000. Susana Velez

IT Governance e ISO/IEC 20000. Susana Velez IT Governance e ISO/IEC 20000 Susana Velez Desafios de TI Manter TI disponível Entregar valor aos clientes Gerir os custos de TI Gerir a complexidade Alinhar TI com o negócio Garantir conformidade com

Leia mais

Local & Regional Development. Expanding the positive impacts of mining projects

Local & Regional Development. Expanding the positive impacts of mining projects Local & Regional Development Expanding the positive impacts of mining projects Defining local and regional development Factors: Economic Social Specific to communities Need for ongoing consultations Link

Leia mais

Interoperability through Web Services: Evaluating OGC Standards in Client Development for Spatial Data Infrastructures

Interoperability through Web Services: Evaluating OGC Standards in Client Development for Spatial Data Infrastructures GeoInfo - 2006 Interoperability through Web Services: Evaluating OGC Standards in Client Development for Spatial Data Infrastructures Leonardo Lacerda Alves Clodoveu A. Davis Jr. Information Systems Lab

Leia mais

Especialistas em Consultoria à EF e Protocolo Familiar

Especialistas em Consultoria à EF e Protocolo Familiar Especialistas em Consultoria à EF e Protocolo Familiar Helena McDonnell e Magda Gabriel Especialistas em Consultoria à EF e Protocolo Familiar Cambridge Institute Página 1 Especialistas em Consultoria

Leia mais

Modelos de Gestão de Estoques e Otimização do Sistema de Ressuprimento para uma rede de Drogarias

Modelos de Gestão de Estoques e Otimização do Sistema de Ressuprimento para uma rede de Drogarias Dayves Pereira Fernandes de Souza Modelos de Gestão de Estoques e Otimização do Sistema de Ressuprimento para uma rede de Drogarias Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada como requisito parcial

Leia mais

2 Categorias Categories Todas as categorias de actividade são apresentadas neste espaço All activity categories are presented in this space

2 Categorias Categories Todas as categorias de actividade são apresentadas neste espaço All activity categories are presented in this space 1 Próximas Actividades Next Activities Visualiza as próximas actividades a ter inicio, com a indicação do tempo restante Displays upcoming activities and indicating the remaining time 2 Categorias Categories

Leia mais

Governancia da Água. Contributo de Portugal e da PPA para o Plano Estratégico de Implementação da Parceria Europeia para a Inovação no Domínio da Água

Governancia da Água. Contributo de Portugal e da PPA para o Plano Estratégico de Implementação da Parceria Europeia para a Inovação no Domínio da Água A Água e o Programa Horizonte 2020 (8ºPQ) Contributo de Portugal e da PPA para o Plano Estratégico de Implementação da Parceria Europeia para a Inovação no Domínio da Água Governancia da Água Francisco

Leia mais

A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores

A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores A tangibilidade de um serviço de manutenção de elevadores Tese de Mestrado em Gestão Integrada de Qualidade, Ambiente e Segurança Carlos Fernando Lopes Gomes INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO E CIÊNCIAS Fevereiro

Leia mais

The Brazil United States Consumer Product Safety Conference Brazil United States Joint Press Statement June 10, 2011 Rio de Janeiro, Brazil Common Interests Ensuring a high level of consumer product safety

Leia mais

Tecnologia da Informação em Saúde. Consulado Americano no Brasil. Altino Ribeiro Leitão Gerente-geral de Informação e Sistemas 17 de Setembro de 2014

Tecnologia da Informação em Saúde. Consulado Americano no Brasil. Altino Ribeiro Leitão Gerente-geral de Informação e Sistemas 17 de Setembro de 2014 Tecnologia da Informação em Saúde Consulado Americano no Brasil Altino Ribeiro Leitão Gerente-geral de Informação e Sistemas 17 de Setembro de 2014 Missão Institucional da ANS Promover a defesa do interesse

Leia mais

Guião M. Descrição das actividades

Guião M. Descrição das actividades Proposta de Guião para uma Prova Grupo: Inovação Disciplina: Inglês, Nível de Continuação, 11.º ano Domínio de Referência: O Mundo do trabalho Duração da prova: 15 a 20 minutos 1.º MOMENTO Guião M Intervenientes

Leia mais

Teoria Económica Clássica e Neoclássica

Teoria Económica Clássica e Neoclássica Teoria Económica Clássica e Neoclássica Nuno Martins Universidade dos Açores Jornadas de Estatística Regional 29 de Novembro, Angra do Heroísmo, Portugal Definição de ciência económica Teoria clássica:

Leia mais

GUIÃO Domínio de Referência: CIDADANIA E MULTICULTURALISMO

GUIÃO Domínio de Referência: CIDADANIA E MULTICULTURALISMO PROJECTO PROVAS EXPERIMENTAIS DE EXPRESSÃO ORAL DE LÍNGUA ESTRANGEIRA - 2005-2006 Ensino Secundário - Inglês, 12º ano - Nível de Continuação 1 1º Momento GUIÃO Domínio de Referência: CIDADANIA E MULTICULTURALISMO

Leia mais

Sustainability issues in the Brazilian automotive industry: electric cars and end-of-life vehicles

Sustainability issues in the Brazilian automotive industry: electric cars and end-of-life vehicles Sustainability issues in the Brazilian automotive industry: electric cars and end-of-life vehicles Adcley Souza (adcley.souza@hotmail.com) Sustainability issues in the Brazilian automotive industry: electric

Leia mais

Consultoria em Direito do Trabalho

Consultoria em Direito do Trabalho Consultoria em Direito do Trabalho A Consultoria em Direito do Trabalho desenvolvida pelo Escritório Vernalha Guimarães & Pereira Advogados compreende dois serviços distintos: consultoria preventiva (o

Leia mais

Analysis, development and monitoring of business processes in Corporate environment

Analysis, development and monitoring of business processes in Corporate environment Analysis, development and monitoring of business processes in Corporate environment SAFIRA is an IT consulting boutique known for transforming the way organizations do business, or fulfil their missions,

Leia mais

O novo papel de Recursos Humanos: o que é RH Estratégico e qual é a sua contribuição para os negócios

O novo papel de Recursos Humanos: o que é RH Estratégico e qual é a sua contribuição para os negócios Gustavo Leonette de Moura Estevão O novo papel de Recursos Humanos: o que é RH Estratégico e qual é a sua contribuição para os negócios Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação

Leia mais

desenvolvimento de software em indústria, comunidades acadêmicas e científicas uma fábrica de software?... joa@ufrpe.br silvio@cesar.org.

desenvolvimento de software em indústria, comunidades acadêmicas e científicas uma fábrica de software?... joa@ufrpe.br silvio@cesar.org. desenvolvimento de software em indústria, comunidades acadêmicas e científicas uma fábrica de software?... joa@ufrpe.br silvio@cesar.org.br laboratórios de desenvolvimento... Produção de Software: histórico

Leia mais

Modelos de Tomada de Decisão e de Gestão em Pesquisa e Desenvolvimento

Modelos de Tomada de Decisão e de Gestão em Pesquisa e Desenvolvimento Modelos de Tomada de Decisão e de Gestão em Pesquisa e Desenvolvimento EATON CORPORATION ENGINEERING CENTER OF EXCELLENCE (CoE) MATERIALS ENGINEERING DORIVAL MUNHOZ JR. 11/JUNHO/2007 Best Practice Methodology

Leia mais

Participatory Map of Rio de Janeiro

Participatory Map of Rio de Janeiro Leandro Gomes Souza Geographer Luiz Roberto Arueira da Silva Director of City Information Pereira Passos Institute - City of Rio de Janeiro About us Pereira Passos Institute (IPP) is Rio de Janeiro municipal

Leia mais

BUSINESS TO WORLD COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO

BUSINESS TO WORLD COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO BUSINESS TO WORLD COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO 4Q08 Results Conference Call Friday: March 13, 2008 Time: 12:00 p.m (Brazil) 11:00 a.m (US EDT) Phone: +1 (888) 700.0802 (USA) +1 (786) 924.6977 (other countries)

Leia mais

BIBLIOGRAFIA. Faupel, A. & Sharp, P. (2003). Promoting emotional literacy. Guidelines for schools, local authorities and

BIBLIOGRAFIA. Faupel, A. & Sharp, P. (2003). Promoting emotional literacy. Guidelines for schools, local authorities and RESUMO EXPANDIDO Pode definir-se Literacia Emocional como a capacidade para reconhecer, compreender, expressar e gerir estados emocionais, do próprio e de outras pessoas, existindo associações entre esta

Leia mais

IETEC INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PÓS-GRADUAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS. Turma 90

IETEC INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PÓS-GRADUAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS. Turma 90 IETEC INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PÓS-GRADUAÇÃO GESTÃO DE PROJETOS Turma 90 Gerenciamento de riscos Aliado a Gerência do Conhecimento Frederico Ribeiro Nogueira Belo Horizonte, 05/07/2010 IETEC INSTITUTO

Leia mais

Digital Cartographic Generalization for Database of Cadastral Maps

Digital Cartographic Generalization for Database of Cadastral Maps Mariane Alves Dal Santo marianedalsanto@udesc.br Francisco Henrique de Oliveira chicoliver@yahoo.com.br Carlos Loch cloch@ecv.ufsc.br Laboratório de Geoprocessamento GeoLab Universidade do Estado de Santa

Leia mais

MBA Gestão da Tecnologia de Informação

MBA Gestão da Tecnologia de Informação MBA Gestão da Tecnologia de Informação Informações: Dias e horários das aulas: Segundas e Terças-feiras das 18h00 às 22h00 aulas semanais; Sábados das 08h00 às 12h00 aulas quinzenais. Carga horária: 600

Leia mais

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE COMPRAS PARA AS ORGANIZAÇÕES

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE COMPRAS PARA AS ORGANIZAÇÕES IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE COMPRAS PARA AS ORGANIZAÇÕES SIMÕES, Érica. Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais de Garça MICHEL, Murillo Docente de Administração da Faculdade de Ciências

Leia mais

Sourcing Travel Management Services. Patrocinado por

Sourcing Travel Management Services. Patrocinado por Sourcing Travel Management Services Patrocinado por February 2009 Components Moderator: Ricardo Mandarino Santander, Brasil Panelists: Robert Suquet DuPont, América Latina Paulo Lima TSA, Brasil Federico

Leia mais

Software product lines. Paulo Borba Informatics Center Federal University of Pernambuco

Software product lines. Paulo Borba Informatics Center Federal University of Pernambuco Software product lines Paulo Borba Informatics Center Federal University of Pernambuco Software product lines basic concepts Paulo Borba Informatics Center Federal University of Pernambuco Um produto www.usm.maine.edu

Leia mais

Semestre do plano de estudos 1

Semestre do plano de estudos 1 Nome UC Inglês CU Name Código UC 6 Curso LEC Semestre do plano de estudos 1 Área científica Gestão Duração Semestral Horas de trabalho 54 ECTS 2 Horas de contacto TP - 22,5 Observações n.a. Docente responsável

Leia mais

assumptions of that particular strengthening the participation of families and local communities in the strategic direction of schools, not taking

assumptions of that particular strengthening the participation of families and local communities in the strategic direction of schools, not taking Agradecimentos A dissertação do Mestrado que adiante se apresenta resulta na concretização de um projecto que me parecia difícil mas não impossível de alcançar. Foram meses seguidos de trabalho de investigação,

Leia mais

QUEM SOMOS WHO WE ARE

QUEM SOMOS WHO WE ARE QUEM SOMOS A 5PM Consulting é uma empresa de consultoria que atua nos segmentos industrial, construção civil e obras de infraestrutura, fornecendo planejamento, gerenciamento e Follow Up dos empreendimentos.

Leia mais

ACEF/1112/04062 Decisão de apresentação de pronúncia

ACEF/1112/04062 Decisão de apresentação de pronúncia ACEF/1112/04062 Decisão de apresentação de pronúncia ACEF/1112/04062 Decisão de apresentação de pronúncia Decisão de Apresentação de Pronúncia ao Relatório da Comissão de Avaliação Externa 1. Tendo recebido

Leia mais

T Ã O B O M Q U A N T O N O V O

T Ã O B O M Q U A N T O N O V O D I S S E R T A Ç Ã O D E M E S T R A D O M A S T E R I N G D I S S E R T A T I O N A V A L I A Ç Ã O D A C O N D I Ç Ã O D E T Ã O B O M Q U A N T O N O V O U M A A P L I C A Ç Ã O E N V O L V E N D O

Leia mais

Sales and Operations Planning S&OP, Integrated Business Planning - IBP, Planejamento Integrado do Negócio

Sales and Operations Planning S&OP, Integrated Business Planning - IBP, Planejamento Integrado do Negócio Sales and Operations Planning S&OP, Integrated Business Planning - IBP, Planejamento Integrado do Negócio Novembro de 2009 STEFANO JR, Wilson Principal - Oliver Wight Together We Make a Difference wstefano@oliverwight.com

Leia mais

Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração

Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração Organização Sete de Setembro de Cultura e Ensino - LTDA Faculdade Sete de Setembro FASETE Bacharelado em Administração VICTOR HUGO SANTANA ARAÚJO ANÁLISE DAS FORÇAS DE PORTER NUMA EMPRESA DO RAMO FARMACÊUTICO:

Leia mais

Serviços IBM GTS. Priscila Vianna

Serviços IBM GTS. Priscila Vianna Serviços IBM GTS Priscila Vianna Principais Serviços IBM Serviços de Tecnologia IBM - ITS Infraestrutura Inteligente Mobilidade Segurança e Resiliência Serviços Gerenciados & Cloud 2 Infraestrutura Inteligente

Leia mais

ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 versão DIS Principais alterações

ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 versão DIS Principais alterações ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 versão DIS Principais alterações Raquel Silva 02 Outubro 2014 ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 PUBLICAÇÃO DIS: - Draft International Standard

Leia mais

Acelerar o desenvolvimento das cidades inteligentes em Portugal. Concurso Cidades Analíticas 2015 Urban Analytics Award 2015

Acelerar o desenvolvimento das cidades inteligentes em Portugal. Concurso Cidades Analíticas 2015 Urban Analytics Award 2015 Cidades Analíticas Acelerar o desenvolvimento das cidades inteligentes em Portugal Concurso Cidades Analíticas 2015 Urban Analytics Award 2015 Apresentação da candidatura: Candidato Luis Maia Oliveira

Leia mais

O INTÉRPRETE EM SEU MEIO PROFISSIONAL

O INTÉRPRETE EM SEU MEIO PROFISSIONAL Rebecca Frances Atkinson O INTÉRPRETE EM SEU MEIO PROFISSIONAL Por uma voz mais alta Dissertação de Mestrado Dissertação apresentada ao Programa de Pósgraduação em Letras da PUC-Rio como requisito parcial

Leia mais

BRIGHAM AND EHRHARDT PDF

BRIGHAM AND EHRHARDT PDF BRIGHAM AND EHRHARDT PDF ==> Download: BRIGHAM AND EHRHARDT PDF BRIGHAM AND EHRHARDT PDF - Are you searching for Brigham And Ehrhardt Books? Now, you will be happy that at this time Brigham And Ehrhardt

Leia mais