RIU Hotels & Resorts. Dossier de Imprensa 2014 Departamento de Comunicação

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1 RIU Hotels & Resorts Dossier de Imprensa 2014 Departamento de Comunicação

2 Índice de conteúdos

3 RIU HOTELS & RESORTS 1 A empresa A RIU Hotels & Resorts foi fundada em Maiorca, Espanha, em 1953 como pequeno negócio de férias da família Riu, fundadora e atual proprietária na terceira geração. A empresa centra-se na hotelaria de férias e cerca de 70% dos seus estabelecimentos oferecem o conhecido serviço All Inclusive by RIU. Com a inauguração do seu primeiro hotel de cidade em 2010, a RIU ampliou a sua gama de produtos com a sua própria linha de hotéis urbanos chamada RIU Plaza. A RIU Hotels & Resorts conta com mais de 100 hotéis em 16 países, onde trabalham empregados que receberam no ano passado 3,5 milhões de clientes. A RIU caracteriza-se por um estrito compromisso com a qualidade, por oferecer aos seus hóspedes instalações cuidadas nos melhores destinos de praia, uma variada e cuidada gastronomia e um serviço personalizado e com coração. O pessoal é o que marca a diferença em relação à concorrência. É o principal ativo da RIU e do que mais a empresa se orgulha. América do Norte América Central Caraíbas Europa África EUA México Costa Rica Panamá Rep. Dominicana Cuba Jamaica Bahamas Aruba Espanha Portugal Alemanha Turquia Bulgária Cabo Verde Marrocos Tunísia

4 FICHA TÉCNICA 2 GRUPO RIU Sede: Riu Centre. Llaud s/n, Playa de Palma, Maiorca, Espanha Data de criação: Novembro de 1953 Dados a 31 de Dezembro de 2013 Nº de hotéis Nº de quartos Nº de Camas Países Pessoal Nº de Clientes Receitas milhões 3,5 milhões Distribuição por categoria Tudo Incluído / Meia Pensão 48% 4 Estrelas 6 % 3 Estrelas 70 % TI. 46 % 5 Estrelas 30 % MP. Alianças comerciais Riu Hotels S.A. Fundação 1976, sociedade de desenvolvimento imobiliário (49% capital da TUI, 51% capital da família Riu). RIUSA II S.A. Fundação 1993, sociedade de exploração hoteleira (Capital TUI e RIU a 50%) RIU é acionista da TUI AG desde 2005 Atualmente, um dos principais com 8% das ações. Posicionamiento 29.ª cadeia no mundo (Ranking 2013 da Hotels Magazine) 1.ª em Espanha por receitas e 3.ª por número de quartos (Ranking 2013 da Revista Hosteltur)

5 MUNDO RIU 3 Hotéis de Férias A RIU Hotels & Resorts especializou-se desde os seus primórdios na hotelaria de férias, oferecendo hotéis com instalações cuidadas, excelentes localizações nos melhores destinos de praia, assim como uma oferta gastronómica de qualidade. A cadeia RIU oferece um produto ideal para desfrutar em família e, por isso, oferece serviços e atividades para os mais pequenos, assim como espetáculos e spas completos para os adultos. Todos os hotéis RIU se caracterizam ainda pela amabilidade do seu pessoal, pela atenção ao detalhe e pelo profissionalismo. A RIU ofrece uma gama de ClubHotel que distingue os hotéis que oferecem serviço Tudo Incluido, que têm uma grande equipe de animação e uma infinidade de opções para os hóspedes mais jovens e para desfrutar de umas férias em família. Entre os seus hotéis de praia, destacam-se os pertencentes à gama Riu Palace. Estes contam com instalações elegantes e serviços mais sofisticados, assim como uma rica oferta gastronómica. Os hotéis Riu Palace são ideais para escapadelas românticas e luas-de-mel. A RIU Hotels & Resorts conta também com uma segunda marca de hotéis de sol e praia: os LUCA Hotels. Estes situam-se em Cabo Verde e na Bulgária e oferecem confortáveis instalações para desfrutar de férias em família. Riu Plaza A RIU Hotels & Resorts lançou em 2010 a sua nova linha de hotéis urbanos Riu Plaza. Estes dirigem-se tanto ao viajante de negócios como às pessoas que viajam por prazer e situam-se no centro de grandes cidades. Os hotéis Riu Plaza oferecem ótimas instalações e equipamento para o cliente corporativo: múltiplas salas de conferências, reuniões e eventos, salões executivos, centro de negócios, ampla gama de quartos, uma rica oferta gastronómica e o prestigiante serviço RIU. Os luxuosos hotéis Riu Plaza são

6 3 MUNDO RIU Tudo Incluído da RIU Aproximadamente 70% dos hotéis RIU oferecem o serviço tudo incluído. Nestes hotéis, os clientes só se devem preocupar em desfrutar pois a sua estadia inclui, sem horários ou exceções, todas as refeições, todas as bebidas, os programas de entretenimento diurno e noturno, o uso de todas as instalações como o ginásio e a sauna, e o melhor atendimento do pessoal dos hotéis RIU. Gastronomia RIU A gastronomia tornou-se num pilar básico do produto RIU e, por este motivo, a cadeia oferece uma grande qualidade e variedade de produtos e pratos nos seus restaurantes. Além do restaurante buffet, o hóspede tem a opção de degustar diferentes especialidades nos restaurantes temáticos do hotel. O melhor da gastronomia italiana, mexicana, steakhouse, asiática ou japonesa está ao alcance do cliente nos diferentes restaurantes à la carte. Estes são oferecidos em todos os hotéis com serviço Tudo Incluído. Restaurante Krystal E para os hóspedes da linha Riu Palace, existe a experiência gastronómica do restaurante Krystal, uma moderna proposta que combina os conceitos de cozinha de vanguarda e fusão. Gastronomia Riu Plaza A RIU apresenta, através da sua marca urbana, uma inovadora proposta gastronómica para quem deseja conhecer as melhores técnicas da cozinha de vanguarda e viver uma nova experiência deleitando o seu paladar com diferentes texturas, sensações e sabores através de apresentações modernas e sedutoras. INDEX

7 MUNDO RIU 3 Só Adultos Com a finalidade de continuar a satisfazer as necessidades da nossa clientela, a RIU decidiu apostar no conceito Adults Only em diversos hotéis. Estes estão focalizados para casais que queiram desfrutar de uma estadia romântica durante as suas férias, com o máximo conforto e relaxamento. Os hóspedes poderão desfrutar desta nova tendência nos seguintes hotéis: Riu Palace Macao, Punta Cana, República Dominicana Riu Palace Oceana Hammamet, Hammamet, Tunísia Riu Don Miguel, Ilhas Canárias, Espanha Riu San Francisco, Maiorca, Espanha (a partir do Abril 2014) Riu Nautilus, Andalusia, Espanha Riu Palace Jamaica, Montego Bay, Jamaica Secção Só Adultos no Riu Touareg, Boavista, Cabo Verde Secção Só Adultos no Riu Palace Bavaro (Sensimar), Punta Cana, República Dominicana Secção Só Adultos no Riu Palace Peninsula, Cancun, México Secção Só Adultos no ClubHotel Riu Ocho Rios, Ochos Rios, Jamaica Programas de Fidelização Riu Partner Club A história da empresa esteve ligada desde os seus primórdios à tour operação e os agentes de viagens foram os melhores aliados do crescimento da cadeia, por isso, a RIU lançou em 1992 um programa de fidelização para eles. Ser sócio do Riu Partner Club é a melhor garantia de formação para o agente de viagens porque conhece o produto em primeira mão e ajuda a recomendar o hotel que melhor cubra as expectativas dos clientes. Para mais informações, por favor visite: https://webrpc.riu.com/ Riu Class O Riu Class, criado em 1997, identifica os nossos hóspedes como clientes preferenciais e permitelhes desfrutar de ofertas especiais e da acumulação de pontos para trocar por gastos extra nos hotéis, artigos em lojas Riu Shop ou descontos nos serviços dos nossos parceiros. Desde 2014, os clientes mais fiéis dos hotéis Riu Plaza, aproveitam as vantagens exclusivas com o novo cartão Riu Class Corporate. Para mais informações, por favor visite: https://www.riuclass.com/ Riu Corporate Club RIU criou um programa de fidelidade especifico para a sua linha de hotéis urbanos Riu Plaza. Riu Corporate Club da a preferência às empresas que têm um convénio de tarifas com qualquer hotel da marca Riu Plaza através da acumulaçao de pontos que poden ser premiados por estâncias e outros beneficíos. Para qualquer outra informaçao visite:

8 MUNDO RIU 3 Reuniões, incentivos e eventos sociais A RIU oferece uma grande variedade de lugares para reuniões, incentivos ou eventos sociais, para grupos de todos os tamanhos, oferecendo tecnologia de vanguarda, modernas salas de convenções e profissionais para criar o evento perfeito. Para mais informações, por favor visite: ou contacte: Cada vez mais casais apostam em celebrar a sua união em destinos exóticos. O departamento de Casamentos da RIU está ao serviço dos noivos para fazer o casamento à sua medida e sem preocupações, criando um dia inesquecível nos melhores destinos de praia. Para mais informações, por favor visite: ou contacte: RiuLand RiuLand é um moderno programa de animação infantil com atividades adaptadas a diferentes faixas etárias (Megas de 4 a 7 anos e Gigas de 8 a 12 anos) nas quais primam os jogos ao ar livre, físicos e em grupo, em relação às propostas mais estáticas de trabalhos manuais e jogos de mesa. Também se destaca a educação em valores como a diversidade cultural e o cuidado do meio ambiente. Wellness A RIU aposta na saúde e no bem-estar para completar as férias dos seus hóspedes e põe à sua disposição spas que oferecem diversos tratamentos de beleza e massagens com as mais sofisticadas técnicas de relaxamento oriental e talassoterapia. Para mais informações, visite: Golfe Muitos dos nossos clientes amantes do golfe procuram um campo de golfe próximo na hora de reservar as suas férias. Por este motivo, a RIU dispõe de hotéis nos principais destinos de golfe. Para mais informações, visite:

9 RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA 4 Responsabilidade Social Corporativa A RIU Hotels & Resorts conta com um departamento de Responsabilidade Social Corporativa que canaliza os esforços da companhia em matéria social e ecológica, para além de estimular a criação de novos projetos. O plano de ação da RSC coordena três áreas: Gestão Meio Ambiental Responsabilidade Social Ação Social Recursos Humanos Gestão do Meio Ambiente A empresa é consciente da necessidade de que o desenvolvimento da sua atividade seja realizado de acordo com o adequado respeito pelo meio ambiente, pelo que se compromete a cumprir com os seguintes princípios ambientais através de diversos projetos: 1. Eficiência e Poupança: Racionalizar e utilizar de forma eficiente os recursos naturais, para diminuir o impacto ambiental. 2. Prevenção de contaminação: Melhorar continuamente, implantando as medidas necessárias. 3. Objetivos e Metas: Atualizar continuamente o sistema de gestão ambiental. Comunidade Local A RIU estabeleceu uma série de compromissos para assegurar o respeito, apoio e desenvolvimento das comunidades locais dos destinos nos quais atua: 1. Integração: Respeitar, apoiar e fomentar o ambiente local. 2. Colaboração: Manter um diálogo permanente com a comunidade local. 3. Compras: Dar prioridade à aquisição de produtos locais. 4. Emprego: Dar prioridade à contratação de pessoal local. 5. Investimento Social: Estabelecer uma estratégia de colaboração com entidades sociais de acordo com as linhas de ação. 4. Cumprimento: Adequar o cumprimento da legislação e regulamentação ambiental aplicáveis. 5. Formação e Informação: Promover a formação da equipa e a sensibilização dos clientes e colaboradores.

10 RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA 4 Recursos Humanos A RIU reconhece o valor das pessoas que fazem parte da sua equipa e o papel essencial que têm na empresa, por isso definiu os seguintes compromissos com os seus empregados: 1. Tratamento: Garantir um tratamento digno e justo, de respeito e que não permita a descriminação. 2. Emprego: Contar com procedimentos que garantam a igualdade de oportunidades. 3. Desenvolvimento: Favorecer a realização profissional das pessoas empregadas. 4. Compensação: Política compensativa e benefícios sociais equitativos de acordo com o padrão social e normativo. 5. Relações Laborais: Reconhecer o direito de afiliação sindical estabelecendo uma relação de diálogo e cooperação. Compromisso ECPAT Para além de trabalhar nestas três grandes áreas de atuação, A RIU assinou em 2012 o Código de Conduta contra a exploração sexual comercial infantil, adquirindo assim os seguintes compromissos para lutar contra este flagelo social: 1. Estabelecer uma política ética corporativa contra a exploração sexual comercial de menores. 2. Formar os empregados em todos os países onde funciona. 3. Introduzir uma cláusula nos contratos com fornecedores que estabelece a rejeição comum da exploração sexual de menores. 4. Proporcionar informação aos clientes por meio de material de divulgação e da página web. 5. Proporcionar informação aos agentes locais chave em cada destino. 6. Informar anualmente sobre a implantação destes pontos. Projetos e Resultados 2013 A RIU encerrou 2013 com 72 hotéis certificados em sustentabilidade com o Travelife Gold Award, o nível másximo de cumprimento do sistema internacional Travelife. A meta para 2014 é certificar o 100% dos hotéis em propriedade. Em 2013 o ClubHotel Riu Buena Vista do Tenerife renovou o seu certificado ISO TUI UMWELT CHAMPION: Hotel Calypso, Riu Garoe, Riu Palace Algarve, ClubHotel Riu Guarana y ClubHotel Riu Tikida têm esse reconhecimento em sustentabilidade. A RIU criou um Refúgio Nacional de Vida Silvestre Privado em Guanacaste, Costa Rica. Este espaço natural protegido ocupa 200 hectares e alberga 250 espécies de flora e fauna. Implantação do Código ECPAT para lutar contra a exploração sexual de menores em Espanha, Portugal, México e República Dominicana.

11 PÁGINAS DA WEB 5 Riu.com A página web da RIU oferece toda a informação dos destinos, hotéis, serviços, novidades, fotos e detalhes. Tudo isto à distância de um clique graças à página web que está disponível em oito idiomas: espanhol, inglês, alemão, francês, italiano, holandês, português e russo. RiuPlaza.com Os hotéis urbanos da Riu contam com a sua própria página web. Moderna e visual, com ofrece aos usuários as melhores ferramentas de pesquisa e reserva, assim como toda a informação sobre os hotéis e a marca. RiuAgents.com O Riuagents.com é um canal de distribuição de venda direta para agências de viagens e vendedores a retalho. Sob a alçada do Riuagents.com, agrupam-se três novas plataformas de venda que oferecem aos agentes e tour operadores ferramentas mais modernas, flexíveis e ágeis: xml Riu Engine, Riu b2b Platform e Riu 24x7 Call Center. REDES SOCIAIS 6 A RIU Hotels & Resorts mantém uma intensa atividade nas redes sociais onde se relaciona diretamente com a sua clientela e informa das suas últimas novidades. Por exemplo, no Facebook é uma das hoteleiras com maior número de seguidores. Siga-nos em:

12 PRÓXIMAS ABERTURAS E RENOVAÇÕES 7 Aberturas * Demolição e construção nova Renovações

13 PRÉMIOS 8 Europa Prémio Best Hotel Chain outorgado pelo Globe Travel Awards 2013 da Travel Weekly UK (É a oitava vez que a cadeia é recompensada por esta prestigiada revista de Reino Unido) (AV). A Riu foi distinguida, pela nona ocasião, pela revista británica TTG como Hotel & Resort Operator of the Year 2013 (Operador hoteleiro do ano) (AV) 15 hotéis RIU receberam uma medalha de ouro na edição 2013 dos TUI UK & Ireland Gold Awards e TUI Nordic Village Awards (C). Best Holiday Hotel Chain in the World prémio outorgado pela Travel Magazine da Bélgica em 2013 (recebido pelo décimo-segundo ano consecutivo) (AV). Melhor Cadeia Hoteleira Espanhola outorgado pelo Gabinete Espanhol de Turismo (OET) em hotéis RIU premiados no Travellers Choice 2013 do TripAdvisor (C). HolidayCheck, o prestigiado portal alemão de viagens, outorgou prémios a 13 hotéis Riu em 2013 e reconhece 48 hotéis RIU com a lista de seu novo Seleção de Qualidade HolidayCheck. (C). Thomas Cook Northern Europe, um dos principais operadores turísticos na Escandinávia, reconhece a 5 hotéis RIU entre os melhores do mundo (C). RIU recebe 3 Apollo Clientes Choice Awards de 2013 pelo operador turístico sueco Apollo (C). América 16 hotéis RIU receberam o 2013 Golden Apple Award e o hotel Riu Palace Costa Rica o Crystal Apple Award outorgado pelo tour operador norte-americano Apple Vacations (C). O Riu Palace Pacifico, Riu Palace Mexico e Riu Plaza Guadalajara recebem novamente em 2013 a prestigiante avaliação de Four Diamond da AAA. 10 hotéis RIU receberam o prestigiante Vacations Quality Assurance Award em 2013 outorgado pelo tour operador norte-americano MLT (C). Expedia, agência de viagens on-line líder no mundo, aponta a RIU Hotels ao Melhor Parceiro do Ano nas Caraíbas (C). Reconhecimentos Especiais Prémio Empreendedor do Ano 2010 outorgado pela Ernst & Young a Carmen e Luis Riu. Prémio Ulysses 2009 da OMT em Inovação em Empresas Turísticas pelo projeto ClubHotel Riu Karamboa: Desenvolvimento Turístico de um Novo Destino. Medalha de Ouro da Comunidade, distinção concedida pelo Governo das Baleares em A RIU recebeu o prémio Compromisso Real com a Sustentabilidade que outorga o Instituto Espanhol de Turismo Sustentável. Estes prémios foram criados em 2011 para reconhecer publicamente o empenho e contribuição para um futuro mais sustentável. AV Prémio votado por agentes de viagens C Prémio votado pela clientela

14 HISTÓRIA 9 A História da RIU Hotels & Resorts através das suas datas chave 1953 Abertura do primeiro hotel Em Novembro de 1953, Juan Riu Masmitjá e a sua esposa María Bertrán Espigulé adquiriram juntamente com o seu filho Luis Riu Bertrán o hotel San Francisco, um pequeno estabelecimento de 80 camas situado em Playa de Palma (Maiorca, Espanha). Este tornou-se no primeiro hotel da futura cadeia hoteleira internacional RIU Hotels & Resorts. Nos anos 60, produz-se o verdadeiro boom turístico das Ilhas Baleares, para o qual Luis Riu Bertrán contribuiu muito ativamente graças à sua aliança com o tour operador alemão Dr. Tigges (desde 1968: TUI). Após a consolidação das operações charter entre a Alemanha e Maiorca nos meses de Verão, Luis Riu dá mais um passo para fortalecer o desenvolvimento turístico das Ilhas Baleares promovendo a ilha de Maiorca também como destino de Inverno. Durante os anos 60 e 70, a empresa realiza uma intensa expansão nas Baleares e consolida as suas alianças comerciais. Em 1976, constituiu-se a Riu Hotels S.A. com a TUI (Touristik Union International) para a construção de novos hotéis Primeiro hotel fora das Baleares Nos anos 80, a RIU iniciou a sua expansão em novos destinos. O seu primeiro hotel fora das Ilhas Baleares abriu em 1985 na ilha da Grande Canária. O Riu Palmeras tornou-se então na primeira experiência daquilo que demonstrou ser uma iniciativa de grande êxito, uma vez que as Ilhas Canárias continuam a ser hoje um dos seus principais destinos com 20 hotéis.

15 HISTÓRIA Primeiro hotel internacional A década de 90 iniciou-se na RIU com a abertura do seu primeiro hotel internacional. O hotel Riu Taino foi inaugurado em Novembro de 1991 em Punta Cana, República Dominicana. Este foi o primeiro passo do grande crescimento da RIU Hotels na América onde atualmente conta com mais de 30 hotéis. A aliança com a TUI estreitou-se ainda mais em 1993 com a criação da sociedade RIUSA II SA, participada em 50% entre a TUI e a RIU, que explora os hotéis da marca RIU Relevo geracional Após o falecimento de Luis Riu Bertrán, os seus filhos Carmen e Luis Riu, terceira geração da família, assumem o cargo de conselheiros delegados da cadeia que ostentam atualmente Primeiro hotel urbano Durante os anos 90 e a primeira década de 2000, a RIU realiza uma grande expansão em países como México, República Dominicana, Jamaica, Aruba, Bahamas, Cabo Verde, Costa Rica, Marrocos ou Tunísia. Depois de 56 anos especializados em hotelaria de férias, a RIU Hotels & Resorts embarca em 2010 num dos seus maiores desafios como empresa: o lançamento da sua marca urbana Riu Plaza. Em Setembro de 2010, abre na Cidade do Panamá o Riu Plaza Panama, o primeiro hotel no país e primeiro da marca de hotéis de cidade da RIU. A aposta da empresa nesta nova linha de negócio consolida-se em 2011 com a abertura do Riu Plaza Guadalajara, no México, e do Riu Plaza Berlin, que abrirá na capital alemã em inverno 2014.

16 CONSELHEIROS DELEGADOS 10 Carmen Riu y Luis Riu: conselheiros delegados Carmen Riu e Luis Riu assumiram em 1998 o cargo de conselheiros delegados que ostentam atualmente. Ambos partilham a direção da empresa complementando-se e oferecendo à empresa as suas melhores qualidades. Assim sendo, Carmen Riu dirige os departamentos Financeiro, Administração, Jurídico, Sistemas Informáticos e a Relação com os Sócios Hoteleiros e a TUI, enquanto Luis Riu dirige a expansão da cadeia e a comercialização. Carmen Riu Carmen Riu nasceu em Palma de Maiorca em 1955, é casada e tem três filhos. Licenciada em Administração de Empresas pela Universidade de Barcelona, também tirou uma pós-graduação em Recursos Humanos e Finanças no Instituto de Empresa de Madrid. Carmen Riu conta com uma longa trajetória na RIU onde foi diretora de hotel, de Recursos Humanos e de Administração e Finanças. Desde 1998, é conselheira delegada do Grupo RIU juntamente com o seu irmão Luis. Também é membro do Conselho de Administração da RIUSA II e membro do Conselho de Vigilância da TUI AG. - Também é um membro do Conselho de RIUSA II e desde 2005 membro do Conselho de Supervisão da TUI AG. Desde 2006 faz parte da presidência deste Conselho. Luis Riu Luis Riu nasceu em Palma de Maiorca em 1960, é casado e tem três filhos. É licenciado em Administração de Empresas pela Universidade de Barcelona e sempre teve uma clara vocação para a hotelaria. Tem uma longa trajetória na cadeia onde foi diretor de hotel, assim como responsável pela expansão nas Ilhas Canárias. Em 1991, foi nomeado presidente, cargo desde o qual dirigiu a expansão internacional da cadeia. Desde 1998, é conselheiro delegado do Grupo RIU juntamente com a sua irmã Carmen. DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO 11 Claudia Schunk Head of Communications & Consumer Marketing

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