André Criação e Atendimento. Edson E-commerce e Atendimento. Juciellen Web Design e Programação. Talita Planejamento e Projeto

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2 Integrantes André Criação e Atendimento Edson E-commerce e Atendimento Juciellen Web Design e Programação Talita Planejamento e Projeto Vanessa Criação e Conteúdo

3 Briefing

4 Histórico da Empresa - Características Força determinante no coração do comércio Transações globais Inovações ao processo de pagamentos Presta serviços em mais de 210 países e territórios Soluções de pagamento mais seguras, convenientes e compensadoras Conexões econômicas que imprimem rapidez aos negócios

5 Histórico da Empresa - Visão e Missão Visão Progredir no comércio globalmente. Missão A MasterCard Worldwide está no coração do comércio. A nossa compreensão de como e por que o comércio é conduzido nos permite criar mais métodos de pagamento avançados que alimentam os vínculos econômicos e conduzem a um real valor comercial.

6 Histórico da Empresa - Origem Final da década de 40 - Bancos norte-americanos forneciam a seus clientes um papel que poderia ser utilizado como dinheiro vivo Franklin National Bank, de Nova York, forneceu o primeiro cartão de crédito real Década de 60 - Alguns estabelecimentos já aceitavam cartões como forma de pagamento e trabalhavam com um único banco. 16 de agosto de 1966 Formação do Interbank Card Association (ICA)

7 Histórico da Empresa - História da Marca MasterCard Worldwide é hoje líder em seu segmento O crescimento da empresa estimulou a evolução da marca 1966 Formação de uma aliança entre dezessete banqueiros Nova Iorque EUA Aceitação recíproca de seus cartões de crédito O Interbank Card Association (ICA) criou o símbolo i como sua marca

8 Histórico da Empresa - História da Marca 1969 A ICA adquiri os direitos exclusivos ao nome Master Charge e a marca registrada dos dois círculos interligados. Identificação de marca mais forte Master Charge torna-se MasterCard O novo nome MasterCard reflete o compromisso com o crescimento internacional O símbolo i é retirado

9 Histórico da Empresa - Expansão 1990 A marca mantém os dois círculos Agora os interliga com 23 linhas horizontais e usa a fonte em itálico 1996 Realce na marca indicando a fortificação da empresa Letras maiores e mais destacadas com sombreado Menos linhas interligando os círculos

10 Histórico da Empresa - Expansão Inicia formação de uma rede global com bancos fora dos Estados Unidos. Final da década de 70 - a ICA já tinha membros da África e da Austrália. Nos anos 80 - expandiu para a Ásia e América Latina a MasterCard chega ao Brasil Hoje, existem mais de 30 escritórios da MasterCard em todo o mundo, abrangendo Ásia/Pacífico, América do Norte, (EUA e Canadá), Europa/Oriente Médio/África, América Latina/Caribe.

11 Produto

12 Escolha do Produto Cartão de Crédito MasterCard Slogan: Tem coisas que o dinheiro não compra,para todas as outras existe MasterCard

13 Produto - Descrição Cartão Portátil Alto e Baixo Relevo BIN Identificando modalidade e segurança Personalização Individual Validade (Segurança) Tarja Magnética e Chip Painel de assinatura

14 Cartão de Crédito Vantagens Desvantagens

15 Diferencial Competitivo Anuidade Opções de emissores Infra-estrutura que garante segurança no processamento Atualização de Mercado

16 Frequência de Uso 27% usam mais de uma vez por semana 10% usam apenas uma vez por semana 26% usam 2/3 vez por semana 19% usam uma vez por mês 11% usam menos de uma vez por mês 7% usam casualmente ou não usam

17 Concorrência Concorrente direto: Visa. Concorrentes indiretos: Dinners Club American Express Hypercard

18 Concorrência Pontos positivos: Liderança de mercado (Por enquanto) Pontos negativos: Foco em vendas sem preocupaçao com fidelização

19 Mercado Como Funciona? Portador Apresenta Cartão de Crédito Estabelecimento Solicita Aprovação Bandeira Identifica o Emissor e envia solicitações Emissor recebe e avalia

20 Mercado Volume de Vendas 2 cartões por habitantes Crescido superior a 21% nos últimos anos Total de R$ 244,3 bilhões em compras com cartão em % da população tem pelo menos 1 cartão de crédito Hoje circulam 79 milhões de cartões de crédito no Brasil. São realizadas mais de 2 bilhões de transações, sendo milhões por dia totalizando um valor de R$ bilhões transacionados.

21 Mercado Critérios para escolha 77% dos interessados visam a aceitação 37% visam anuidade 33% visam conveniência 27% visam período de anuidade grátis 26% visam ofertas especiais Pesquisa realizada pela Mastercard

22 Mercado Quantidade de Cartões por Portador 40% possuem apenas 1 30% possuem 2 cartões 15% possuem 3 cartões 15% possuem 4 ou mais cartões Distribuição Instituições Financeiras Preço - Administradora

23 Tipos de Consumidor Consumidor Exigente Consumidor Cheio de Glamour Consumidor Negociador Consumidor Controlador Consumidor Dependente de Crédito

24 Campanhas Eu no comercial da MasterCard NÃO TEM PREÇO! MasterCard Cão de Honra

25 Objetivos da Comunicação Lançar um novo produto no mercado: Cartão Educação. Nosso público alvo será os parentes e amigos de estudantes de Escolas Públicas Estaduais em todo o território nacional, sendo imprescindível a ausência de restrições no CPF e a idade mínima de 18 anos. Hoje existe em media 68 milhões de crianças nas escolas públicas. Nossa meta e atingir pelo menos 1% deste total possa adquirir nosso cartão.

26 Objetivos Comunicação Localização dos benefícios do CARTÃO EDUCAÇÃO em mídias impressas e digitais.cartão EDUCAÇÃO em mídias impressas e digitais. Adquirindo e utilizando o CARTÃO EDUCAÇÃO, o portador estará investindo 2% de suas compras em benefícios à educação estadual, pois esta quantia será destinada á escola cadastrada no ato da aquisição, sendo que o cliente pode escolher até duas escolas por cartão. Em cumprimento ao convênio realizado com o Governo Federal, a escola que receber o crédito será obrigada a repassá-lo aos professores que tiverem um excelente desempenho conforme as seguintes regras:

27 Objetivos da Comunicação (cont.) Professores devem apresentar plano de aula com incentivos à motivação do aluno, sendo que o diretor da escola é quem avaliará se este plano está ou não conforme para receber o crédito. Só receberá o crédito aqueles professores que não possuírem faltas ou afastamento do trabalho. Os alunos farão uma avaliação de auto-reação sobre as aulas ministradas e o diretor avaliará a procedência.

28 Dos Benefícios do CARTÃO EDUCAÇÃO: 1-Isenção permanente de taxa de anuidade 2-Crédito rotativo de no mínimo 20% do total da fatura 3-Vencimento em qualquer data do mês 4-Até 40 dias para pagar as compras 5-Possibilidade de entregas de fatura por 6-SMS sempre que efetuar compra (proporciona segurança)

29 Argumentos para aquisição: O bônus oferecido aos professores incentivará o empenho em suas atividades, motivando os alunos a participarem das aulas e proporcionando um ensino de melhor qualidade nas redes de Escolas públicas. Além de dar um suporte para que os diretores possam acompanhar o desenvolvimento e qualidade das aulas ministradas sob sua responsabilidade.

30 Verbas A mastercard coloca em nossa agência R$10 milhões Este valor e referente as gastos da divulgação do cartão Educação na tv, em jornais de todo o estado brasileiro. Também será feita no banco Bradesco e no site da MastesCard. Como o público alvo deste cartão e a escola pública será elaborado um projeto de divulgação nas escolas junto com o Governo Federal.

31 Problemas Como o mercado de cartão é muito disputado em todo mundo, algumas empresas idôneas oferecem serviços realmente interessantes e tentadores como ausência de anuidade,maiores prazos para pagamento chegando ate 100 dias para começar à pagar, enquanto outras prometem o que não podem cumprir e deixam o cliente à mercê de uma decepção e muitas vezes revoltado e desconfiado ao migrarem para outra empresa

32 Problemas O nosso desafio é conquistar clientes que nunca usaram e nem sabem como usar cartão, e também buscar clientes que já possuem mas por algum motivo estão desiludidos com a opção escolhida.

33 Problemas Temos que oferecer um diferencial para atrair esse público, enxergar as falhas da concorrência como uma oportunidade para o nosso sucesso e fazer com que nosso cartão tenha reconhecimento Mundial. Temos que oferecer qualidade no atendimento, os clientes querem ver seus direitos serem respeitados e usarem o cartão sem medo de serem surpreendidos por falhas na segurança por serem vítimas de clonagem de cartão, então faz-se necessário a implantação de uma eficiente política de segurança para evitar ao máximo os fraudes e se ocorrerem teremos que solucionar o problema aos clientes com o menor tempo possível.

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