Minhas Bagagens. Acacio Queiroz. A trajetória vitoriosa de Acacio Queiroz, de carregador. no Brasil e no Exterior.

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2 Acacio Queiroz Minhas Bagagens A trajetória vitoriosa de Acacio Queiroz, de carregador de malas a Presidente & CEO, no Brasil e no Exterior. Uma fonte de inspiração para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

3 Agradecimentos Aos meus pais, que me inspiraram a trilhar uma trajetória de sucesso baseada em três princípios fundamentais: humildade, trabalho e determinação. À minha esposa, Iara, por todo o carinho e companheirismo. Graças a ela, empreendi o meu maior projeto de vida: ser marido, pai e avô. Aos filhos queridos e netos tão amados. Aos colegas de trabalho que encontrei nessa jornada e que me ajudaram a chegar até aqui. O meu êxito é de vocês também.

4 Minhas Bagagens 7 Sumário Prefácio 7 Introdução 13 Capítulo I A Pedra Fundamental 19 De Acacio para Acacio 21 Mala leve, mala pesada 22 Uma chance muda tudo 23 Um capítulo à parte 26 Capítulo II Caminhos para a Liderança 31 A entrada no mercado de seguros 31 A mudança de Curitiba para São Paulo 35 Os desafios, as mudanças e um intercâmbio 37 A mudança para Porto Rico 39 O trabalho é a melhor resposta 45 A volta de Porto Rico 46 Do zero ao ranking das 15 maiores 47 Menos viagens, mais qualidade de vida 50 Os desafios e as conquistas na Chubb 52 Gestão sempre voltada para as pessoas 64 Liderança 360 graus (ou Liderança de portas abertas) 66 Palestras: uma realização pessoal 68 Diálogos de bastidores 70 O rapaz da primeira fila 70 Outro dia no avião 70 Quando tudo vale a pena 70 O legado que deixo 72

5 8 Acacio Queiroz Minhas Bagagens 9 Capítulo III Existe uma Fórmula para o Sucesso? 77 O que aprendi como líder 77 Os desafios da liderança moderna frente às diferentes gerações 79 Compartilhe desafios 84 Invista nos estudos 84 A virada de eixo 90 por Faça o que nunca foi feito 88 Asas aos sonhos, chão para as realizações 90 Supere-se nas crises 92 Não julgue 94 O erro como mestre 94 Capítulo IV O Mercado de Seguros e Resseguros no Brasil 99 O potencial do mercado de seguros no Brasil 99 O mercado de resseguros e o IRB 102 Capítulo V A Valorização da Comunicação dentro e fora da Empresa 107 Matérias Selecionadas Crescimento da Companhia 111 Economia e Mercado de Seguros 117 Liderança 126 Solidez Financeira 138 Expansão da Marca 144 Reconhecimentos 148 Perfil Acacio Queiroz 180 Sustentabilidade 193 Depoimentos espontâneos sobre a liderança de Acacio Queiroz 198 Sobre a Chubb Seguros 203 prefácio Denise Bueno Apaixonado pelo que faz Se fosse possível resumir Acacio Queiroz em uma frase, diria isso: apaixonado pelo que faz. Porém, é impossível resumir um dos mais brilhantes CEOs da indústria de seguros brasileira em um livro, quem dirá em uma frase. Inquieto, revolucionou processos em um mercado que era avesso às mudanças até bem pouco tempo. Destemido, sempre teve coragem de assumir sua opinião e atender aos jornalistas afoitos por repercutir situações nas quais ninguém queria dar a cara para bater. Um executivo de coragem. De pouco off (em linguagem de jornalismo, quando alguém não quer aparecer ao dar uma declaração). Sempre elegante, transforma uma fofoca de bastidor em uma crítica construtiva. Foi assim quando o governo mudou as regras da abertura do resseguro sem qualquer discussão no final de 2010, depois de quase uma década discutindo a quebra do monopólio. Acacio se posicionou, assumindo o sentimento de indignação que reinava nos bastidores da indústria, até mesmo por aqueles que ajudaram a mudar a regra. Graças às suas colocações, a turma do deixa disso se encheu de coragem e, unida, conseguiu melhoras significativas no contexto geral da regulamentação.

6 10 Acacio Queiroz Minhas Bagagens 11 Esse jeito simpático e gentil de ser lhe rendeu muitos amigos. Impossível encontrar no mercado de seguros alguém disposto a falar mal de Acacio. Todos têm uma história para contar sobre ele. Corretores citam dicas aprendidas em suas palestras. Funcionários afirmam ter um dos melhores chefes do mercado. Concorrentes admiram a forma como transformou a Chubb em uma das operações mais importantes do grupo fora dos Estados Unidos. Esse paranaense, nascido em Curitiba, tem as principais características que headhunters e acionistas procuram: criatividade, flexibilidade, capacidade de reagir a mudanças e se adaptar rapidamente aos mais diferentes cenários. Rápido na tomada de decisões, tem coragem de deixar carteiras deficitárias e ingressar em mercados pouco explorados. Inovou ao criar na ACE a área de afinidades, descoberta pelos concorrentes anos depois como uma forma de garantir uma boa parcela do lucro, mesmo em tempos difíceis. Sabe orquestrar uma equipe como ninguém. Conhece todos os seus colaboradores pelo nome. Enquanto muitos se ressentiam de trabalhar em seguros, Acacio se orgulhava. Sua autoestima era contagiante, a ponto de todos ao seu redor acreditarem que seguros era o melhor segmento da economia para fazer carreira. De 2010 para cá, realmente isso se tornou uma verdade. Mas Acacio tinha esse sentimento de orgulho e otimismo mesmo décadas antes, período em que o setor era caracterizado como o patinho feio do setor financeiro por consequência da estagnação não conseguia ultrapassar a pífia participação de 3% no PIB, da arcaica regulação na qual os produtos e preços eram padronizados. Isso fazia com que o setor fosse conhecido pela sociedade pelo desrespeito ao consumidor e pela imprensa pela falta de transparência. Naquela época, dizia-se que aqueles que não deram certo em bancos atuavam em seguros. Para Acacio, nunca foi. Atuar em seguros era a grande oportunidade de mudar a história. E é o que ele tenta fazer, dia a dia, em suas palestras, gestão e dedicação na construção de um relacionamento maduro com profissionais de comunicação. O seu estilo de ser marcou a formação de mais de uma geração de profissionais do setor de seguros. Aqueles que tiveram o privilégio de conviver com Acacio aprenderam que boa parte do sucesso está em equilibrar a vida profissional e pessoal. Também observaram que ser atrevido gera conquistas, desde que haja uma grande dose de bom senso e educação. A vaidade, sem exageros, é importante para se manter sempre moderno. Seus seguidores também podem observar, na prática, as recompensas da humildade. Para o executivo sempre citado em estudos sobre profissionais brasileiros mais realizados pessoal e profissionalmente, a melhor forma de consertar um erro é pedir desculpas. E quando a equipe acerta, nada mais gratificante do que elogiar. Um funcionário satisfeito traz ganho para todos, repete ele em entrevistas. O resultado é ter levado o faturamento da Chubb de US$ 80 milhões em 2004, quando assumiu o comando da subsidiária local do grupo americano, para possíveis US$ 750 milhões em Bom saber que Acacio publica este livro para compartilhar sua experiência. Melhor ainda é saber que ele está disposto a continuar construindo um setor melhor, com sua incansável dedicação na crença de que é preciso educar para crescer. Que Acacio continue se fazendo presente na indústria de seguros, com gestos de solidariedade e afeto. Um líder de sucesso tem de ter influência na empresa, na família e na comunidade. Tem de estar bem consigo mesmo, é o mantra desse executivo que conhece seus colaboradores pelo nome. Com mais Acacios atuando no setor, será possível dobrar a participação da indústria de seguros no PIB brasileiro antes de 2015.

7 Aprendi que o Importante é ser, antes de ter. Acacio Queiroz

8 Minhas Bagagens 15 introdução Hoje, aos 64 anos, casado, pai de três filhos, avô de três netos, trabalhando há 53 anos, sinto-me uma pessoa realizada em todos os aspectos de minha vida. Escrevi inúmeros artigos para algumas das mais renomadas publicações do País e já ministrei diversas palestras no Brasil e no exterior sobre economia, infraestrutura, seguros, liderança, desenvolvimento profissional, conflito de gerações e outras mais. No entanto, acredito que minha contribuição para o mundo corporativo pode ir além. Por isso, decidi compartilhar um pouco da minha experiência em um livro no qual a trajetória da minha vida é o fio condutor dos aprendizados que me transformaram no que sou. Tenho orgulho da minha carreira e de toda experiência acumulada em quase 40 anos no mercado de seguros. Já fui condecorado com diversos prêmios ao longo de minha trajetória profissional e posso afirmar que todas as conquistas nunca me fizeram sair do trilho da humildade. Tenho comigo que ser bem-sucedido é contribuir para a evolução das pessoas. Foi exatamente isso que busquei fazer durante minha caminhada. Liderança, antes de tudo, é contribuir para o crescimento da equipe. Como executivo, ajudei na formação de muitos

9 16 Acacio Queiroz Minhas Bagagens 17 outros líderes e tenho certeza de que essa é uma recompensa extraordinária para o meu trabalho e um dos maiores ativos da minha vida profissional. Com este livro, não pretendo dizer o que é certo ou errado. Gostaria apenas de compartilhar alguns dos princípios que guiaram minha trajetória, expor alguns casos bem-sucedidos e contar histórias que vivi ao longo de minha carreira até chegar à liderança de uma das mais tradicionais seguradoras do mundo: a Chubb, que no Brasil já é uma das maiores operações da Chubb Corporation fora dos Estados Unidos e a maior da América Latina. que eu ensine e aprenda ao mesmo tempo, em uma relação baseada em respeito mútuo e em muito trabalho e comprometimento. Portanto, nada mais justo que dedicar este livro a todas essas pessoas que, de alguma forma, incentivaram-me a compartilhar o que aprendi. Acredito que quanto mais você trabalha, mais sorte você tem. Portanto, a sorte que tive ao longo da vida foi proporcional à minha dedicação ao trabalho. Nas próximas páginas, divido com o leitor a história de como o destino moldou o meu caminho e vice-versa. Espero que este livro inspire o leitor a ir mais longe, mesmo que a distância a ser percorrida seja apenas de alguns metros que o separam da sala do líder, do cliente ou da sua própria família. É muito importante buscar aquilo que se deseja. Foi isso que meus pais, Acacio e Antonieta, ensinaram-me desde criança. Aprendi com eles a sonhar grande e a realizar de acordo com o que foi sonhado. Aprendi também que o importante é ser antes de ter, e talvez por isso minha vida tenha sido tão próspera. Gosto de gente, de ouvir e de estar perto das pessoas. Aliás, para chegar até aqui, contei com o apoio e contribuição de muitas delas, como minha esposa, Iara. Sou grato pelo seu companheirismo e pelos grandes presentes que me deu na vida: meus filhos e meus netos. Uma linda família que me faz sair de casa com a certeza de que o meu dia será excelente, pois é para ela que dedico todo o meu esforço. Também não poderia deixar de citar aqui os meus colegas de trabalho, que me ajudaram a construir minha história e a história das empresas pelas quais passei, especialmente a Chubb. Foi uma trajetória construída com e para as pessoas. Nessa empresa, à qual me dedico desde 2005, estou cercado de profissionais brilhantes que possibilitam Tenho comigo que ser bem-sucedido é contribuir para a evolução das pessoas.

10 Não existe sorte, existe trabalho. Acacio Queiroz

11 Minhas Bagagens 21 Capítulo i A pedra fundamental Nasci em 29 de agosto de Sou filho de Acacio, de quem herdei o nome, e de Antonieta, de quem carrego o sangue espanhol. Sou o irmão do meio de Doroty e de Percival. Marido de Iara e pai de Patrícia, Acacio e Newton. Avô de Bárbara Victoria, Enrico Ângelo e Acacio Henrique. A minha história começa com a força e determinação dos meus pais. Um casal simples e humilde que até hoje me inspira a seguir adiante. Ambos eram de Capão Bonito, município do estado de São Paulo. Meu pai conheceu minha mãe no grupo escolar público no qual estudavam. Já naquela época, ainda crianças, iniciavam um relacionamento do mais puro amor e inocência. Pela cerca que separava os meninos das meninas, eles trocavam olhares, palavras e até as merendas. Esses foram os primeiros indícios de uma relação repleta de cumplicidade.

12 22 Acacio Queiroz Minhas Bagagens 23 Os dois se casaram ainda muito jovens. Meu pai trabalhava desde os nove anos de idade e durante toda sua vida pareceu incansável. Já minha mãe era a força que o fazia sonhar tão alto. Quando decidiram mudar de Capão Bonito para Curitiba, no Paraná, apenas a coragem e a vontade de que tudo corresse bem os acompanhavam. Meu pai começou a trabalhar em uma empresa de ônibus que fazia o trajeto Curitiba São Paulo, primeiro como responsável pela garagem onde ficavam os ônibus e depois como encarregado pela venda de passagens. A partir daí, a vida na capital paranaense foi tomando forma e a família começou a crescer. Primeiro veio Doroty, minha querida irmã. Nasci pouco tempo depois. A diferença de idade entre nós era mínima, e a nossa amizade sempre foi um grande elo de afeto. Anos mais tarde, chegava ao nosso lar Percival, o caçula, meu amigo de brincadeiras e festas. Mesmo levando uma vida modesta, meus pais sempre fizeram questão de criar os filhos com princípios bem-definidos, com sabedoria, muito amor e muito carinho, que são os ingredientes básicos para uma família bem-estruturada. E, apesar dos recursos limitados, sempre tivemos uma vida boa, pois tínhamos todo o necessário. Lembro que morávamos em uma casa simples, em um condomínio horizontal, e isso nunca foi problema para nós. Éramos a família mais humilde daquela rua, mas, como meus pais eram muito disciplinados e dedicados aos filhos, na Páscoa e no Natal nós é que ganhávamos a maior quantidade de chocolates e os melhores presentes. Meus pais se esforçavam demais para fazer a gente feliz. Guardo até hoje, com muito carinho, um carrinho a pilha que ganhei. Naquela época, um brinquedo como esse era um objeto de desejo tanto quanto um Cadillac! Como a pedra fundamental, que marca o início efetivo de uma edificação, meus pais foram os alicerces para a construção de todos os nossos valores e de nossa perspectiva de mundo. Minha mãe trazia no sangue espanhol sua vocação para o comércio. Ela vendia roupas e, com isso, complementava a renda de casa. Meu pai sempre trabalhou muito, e tinha dois empregos para oferecer à família o melhor que podia. Enquanto vendia passagens, ele não deixava de pensar no futuro. De Acacio para Acacio Quando meus pais foram para Curitiba, ainda não existia uma rodoviária na cidade. Mas, assim que surgiu essa novidade, meu pai tinha poupado o suficiente e conseguiu comprar dois boxes. Ele montou a própria agência para vender passagens a diversas empresas de ônibus intermunicipais e interestaduais. Nossas vidas começaram a mudar, para melhor. Mesmo com uma estrutura financeira mais estabilizada, meus pais mantiveram a humildade que sempre prezaram. Eles conseguiram comprar um carro, uma casa e mobiliá-la e equipá-la com os mais modernos eletrodomésticos da época. Hoje isso pode parecer pouca coisa, mas para quem saiu do zero era uma enorme conquista. Ainda criança, eu me inspirei nessa história para enfim construir a minha própria. Aos 11 anos comecei a seguir os passos do meu pai e fui trabalhar com ele na rodoviária. Considero esse o grande impulso de toda a minha trajetória. O que aprendi com ele, de Acacio para Acacio, foi fundamental para tudo o que veio depois. Naquele

13 24 Acacio Queiroz Minhas Bagagens 25 momento, percebi que o caminho seria longo, mas eu estava disposto a seguir em frente, incansável assim como meu pai. Mala leve, mala pesada Meu primeiro emprego foi como guarda-volumes, o conhecido carregador de malas, na agência do meu pai. Ser o filho do dono nunca me deu privilégios. Ao contrário, tive de trabalhar ainda mais que os meus colegas para que pudesse alcançar o exemplo que meu pai era para mim: um batalhador, um empreendedor nato, um sábio inspirador. Naquela época, só era difícil fazer plantão aos sábados e domingos enquanto meus amigos brincavam à vontade. Após seis meses carregando mala com o aval do meu pai decidi cobrar dos passageiros pelo serviço. Providenciei um carimbo, que utilizava para identificar o nome da pessoa e o número do tíquete. Passei então a receber por cada mala guardada e comecei a me animar com a ideia. Posso dizer que este foi meu primeiro empreendimento: ser o gerente, o chefe e o executor. Eu era um garoto bem magro, mas carregava muita mala pesada. A dificuldade só me impulsionava a querer mais. Assim, com 11 anos, já tinha minha bicicleta e conseguia comprar roupas melhores. E o mais importante: não deixei meus estudos para trás. Essa era a exigência dos meus pais para que pudéssemos trabalhar tão novos. Nesse ambiente eu cresci e aprendi coisas valiosas que incorporei em minha vida. A primeira delas foi: existe mala leve e mala pesada. Assim como em toda a nossa vida, devemos escolher o tamanho do fardo que queremos e conseguimos carregar. À medida que a vida vai se transformando, o peso das coisas deve ser traduzido em leveza e otimismo. Depois de quase três anos como guarda-malas, fui progredindo e, com 15 anos, tive minha primeira experiência como líder. Passei a gerente da agência e comandava uma equipe com seis pessoas. Começava a mergulhar nos meus estudos. Com 17 anos, percebi que era o momento para outras experiências e, assim, comecei a traçar um novo caminho. Uma chance muda tudo Quando saí da agência, em 1965, sonhava com um emprego no qual pudesse aprender coisas novas, crescer profissionalmente e abrir as portas para o futuro. Com esses objetivos em mente, e muito apetite para o trabalho, estava sempre atento para não deixar nenhuma chance escapar. Certa vez, ainda na faculdade de economia, enquanto conversava com Mauri Demari professor de mercado de capitais tive uma oportunidade incrível. Ele havia esquecido em casa a folha com a estrutura do mercado financeiro nacional que usaria na aula naquele dia. Graças à minha memória fotográfica, consegui reproduzir todo o material necessário. Isso o deixou entusiasmado e me rendeu um convite para trabalhar com ele. Vivia uma fase de grande inquietação e aspiração. Conciliava os estudos com o trabalho. Na época, eu cuidava de livros fiscais em uma empresa chamada Linhas Corrente e vendia roupas para ter uma renda extra. Já tinha conhecido a Iara encontramo-nos pela primeira vez em um baile da cidade no Clube Três Marias e a vontade de formar uma família com ela só aumentava.

14 26 Acacio Queiroz Minhas Bagagens 27 Mauri Demari pertencia a uma família afortunada do Paraná e era dono de uma financeira, em Curitiba. Decidi aceitar a proposta para ser assessor administrativo financeiro da empresa dele, mesmo sabendo que não tinha a experiência para essa função. Passava noites em claro buscando conhecimento. Devorei a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) para dar conta de tudo. Enquanto estudava em casa, muitas vezes, tinha que colocar meus pés em uma bacia com água fria para não correr o risco de dormir. Mas isso era o peso da responsabilidade, a disciplina e a vontade de aprender que sempre estiveram comigo. Quem aspira ao crescimento jamais deve deixar essas coisas de lado. Passados três meses eu já estava dando passos mais largos. Tripliquei minha renda, mudei de casa e adquiri um carro melhor. Aprendi - com muito suor e determinação - que é importante não pular etapas na vida, como havia feito. No entanto, essa falta de experiência despertou em mim doses de perseverança e curiosidade o bastante para buscar conhecimento. Quando Mauri resolveu entrar para o ramo da indústria de material cerâmico, convidou-me novamente para trabalharmos juntos. Dessa vez, como sócios. Ele entrou com o capital e eu com o trabalho. Foi um período interessante, pois era um mundo totalmente diferente. Migrei do clima de escritório para o chão de uma fábrica, que ficava a uns 20 quilômetros da cidade de Curitiba. Dessa fase, lembro-me do dia em que Mauri e eu fomos visitar o local onde ficava a indústria pois eu ia morar na própria fábrica. Meus pais nos acompanharam nessa ocasião. Os dois faziam questão de me apoiar em tudo, e isso era fundamental para mim. Chegando lá, Mauri sugeriu que fôssemos comprar alguns materiais para fazer um muro de arrimo para minha nova casa. Ele dirigia um caminhão Mercedes 1113 e, junto com outros funcionários da própria olaria, seguimos rumo a uma pedreira. Enquanto isso, meus pais ficaram contemplando a paisagem do local. Lembro-me perfeitamente daquele dia como se fosse hoje. Minha mãe ficou um pouco irritada e não pôde deixar de comentar que criou o filho para ser doutor e não para carregar pedras que era o que eu fazia naquele momento. Já meu pai, com toda a serenidade, retrucou dizendo que eu estava fazendo uma coisa honesta e que na vida ninguém cresce sem primeiro carregar pedras. No meu caso, foram pedras e malas, mas eu seguia confiante de que estava trilhando o caminho certo. Os dois se olharam e riram em uma cumplicidade incrível ao se depararem com tamanha verdade dita naquela manhã ensolarada. O que posso afirmar mesmo anos depois é que essa foi uma experiência muito enriquecedora, que me abriu portas para trabalhar na maior madeireira do Brasil na época, até eu chegar à minha primeira experiência no mercado de seguros. Afinal, uma chance muda tudo. Duas, então, nem se fala. Enquanto estudava em casa, muitas vezes, tinha que colocar meus pés em uma bacia com água fria para não correr o risco de dormir.

15 28 Acacio Queiroz Minhas Bagagens 29 Um capítulo à parte Meu pai sempre me dizia que só existiam duas cores na vida. O preto e o branco. E costumava dizer isso para nos ensinar o quão importante era ser determinado. Para ele, o sim e o não eram a maior representação das cores da vida. A cor cinza era atribuída aos indefinidos. Sempre tive comigo esse ensinamento e buscava em cada projeto alguma certeza. Muitas respostas eu sabia que viriam no longo prazo, outras nem tanto. Ainda jovem, havia decidido que casaria aos 30 anos, mas ao conhecer Iara não tive dúvidas do que queria e antecipei meus planos. Do namoro para o casamento foram quatro anos. O começo não foi fácil, a sogra não me aceitava. Chegou a mandar flores com bilhetes anônimos em algumas tentativas frustradas para que Iara pudesse desistir. Coisa de mãe. Ela queria o melhor para a filha, eu entendo. Afinal, Iara já tinha conhecido pessoas mais encaminhadas na vida e eu ainda tinha muito arroz e feijão para comer. Decidi trocar o habitual barbeador elétrico por um manual. Resultado: meu rosto ficou todo cortado e não havia formas de estancar o sangue. Foram muitas receitas caseiras que todos julgavam infalíveis desde borra de café até maizena e nada vencia aquela face marcada não somente pelos cortes, mas pela ansiedade do momento e a pressa para dizer o sim mais importante de todos. A partir desse dia, dividimos momentos de alegrias extasiantes, como a chegada de cada um de nossos filhos e netos. Compartilhamos também a tristeza de ver pessoas que amamos partir. A convivência me fez perceber que tinha ao meu lado uma pessoa extremamente inteligente, uma mãe fora do normal, uma companheira especial. Enfim, Iara é um capitulo à parte na longa história que escrevemos juntos. Casamos em 16 de dezembro de 1972, mesmo dia do aniversário da Iara, e esse foi um dos principais passos de minha vida. Iara me completava e me completa até hoje em todos os sentidos. Mesmo o meu atraso de trinta minutos na igreja não foi suficiente para que ela desistisse de nós. Esse foi um fato marcante de nossas vidas e muito engraçado ao mesmo tempo. Iara sempre soube que eu era um rapaz vaidoso, que zelava pela imagem, por isso resolveu dar algumas voltas pelo quarteirão da igreja até a minha chegada. Ela também sabia que pontualidade era uma das coisas que eu prezava, portanto, só um contratempo me faria falhar com os ponteiros naquele momento. Meu pai sempre me dizia que só existiam duas cores na vida. O preto e o branco. E costumava dizer isso para nos ensinar o quão importante era ser determinado. Para ele, o sim e o não eram a maior representação das cores da vida. A cor cinza era atribuída aos indefinidos.

16 Problemas não existem. Problema na vida é falta de saúde, o resto são desafios. Acacio Queiroz

17 Minhas Bagagens 33 Capítulo Ii caminhos para a liderança A entrada no mercado de seguros Estava recém-casado e sempre gostei muito de esporte. Um dia, enquanto eu jogava futebol de salão, Iara me aguardava dentro do carro, um Volkswagen Sedan 69. De repente, outro veículo veio na direção do meu, que estava estacionado, e a batida foi inevitável. Era um SP2, um automóvel esportivo e muito bonito para os padrões da época. Foi um susto grande, mas graças a Deus nada aconteceu com ela. E aquele dia, que tinha tudo para ser hoje uma péssima lembrança, foi um marco positivo em nossas vidas. O carro que nos atingiu contava com seguro. Joaquim Machado, que jogava futebol com a gente, era o gerente regional de uma grande seguradora na época. Como ele era especialista no assunto, ofereceu-nos todo o suporte necessário com relação ao sinistro, além de nos garantir a carona de volta para casa.

18 34 Acacio Queiroz Minhas Bagagens 35 Durante o caminho, Joaquim comentou que estava procurando um subgerente para trabalhar na empresa e me perguntou se eu queria tentar a vaga. Não tive dúvidas: candidatei-me ao posto, e fui escolhido. Aqui posso dizer que o destino literalmente trombou comigo, como faria inúmeras outras vezes no futuro. Sou muito grato ao Joaquim Machado. O mercado de seguros era uma novidade no Brasil. Embora o País ainda enfrentasse grandes desafios econômicos, como a inflação elevada e regulamentação severa do setor, essa não deixava de ser uma área promissora. Em meados de 1973, iniciei a carreira na área de seguros como subgerente regional dos estados de Santa Catarina e do Paraná pela The Home Insurance Company. Conciliei meu primeiro ano de trabalho nessa empresa com o último da faculdade de Economia. Já com minha família formada, fazia questão de passar todos os dias na casa do meu pai; às vezes não chegava a entrar, ficava no portão à espera por mais uma conversa, por mais uma troca. Para mim, esse era um ritual sagrado. Ele era extremamente inteligente, e eu gostava dessa hora do dia em que podia estar perto do meu pai. Quando tinha algum problema, era a ele que eu recorria. Fazia com meu pai o que os meus filhos fazem comigo hoje. Pense para falar. Fale somente após pensar. Em 1974, tive de enfrentar o maior baque de todos: a perda do meu pai, que faleceu aos 54 anos. De repente, o homem que me ensinou quase tudo o que sei, me fez ver que havia algo mais difícil a aprender. Lidar com a perda, a maior perda de toda uma vida: a morte. Tinha de ser forte. Iara estava ao meu lado. Minha mãe precisava de mim. O emprego exigia dedicação. Não podia parar. O jeito foi seguir em frente e aceitar o que não podia mudar. Lidava com novos e grandes desafios, tanto na parte profissional quanto na pessoal. Enquanto acumulava a experiência no mercado de seguros, experimentava também a inédita sensação de ser pai. Nasceu Patrícia, minha primeira filha, uma linda e inteligente menina que chegou para iluminar as nossas vidas. Mais uma vez, Iara foi responsável por me proporcionar tamanha felicidade. Dividir esse momento com ela foi maravilhoso. Com muitas responsabilidades e uma carga de trabalho intensa, que chegava a mais de 12 horas por dia, fazia questão de continuar os meus estudos. Assim que me formei em Economia, iniciei a pós-graduação em Finanças na Escola Superior de Administração em Negócios (ESAN), de São Paulo, cujo curso foi ministrado em Curitiba. Concluí esse passo em 1977 e, no mesmo ano, iniciei nova etapa em minha vida. Fui presenteado com a chegada do meu segundo filho. Ele recebeu o mesmo nome do pai e do avô: Acacio, que em latim significa inocente, sem maldade, virtudes raras nos dias de hoje. Um menino alegre e inteligente, com personalidade forte. Quatro anos depois, o time masculino da casa ganhou reforço com a chegada de Newton que recebeu o nome do avô materno uma criança gentil, bonita e inteligente que veio para completar o nosso lar. Dar a vida a um ser tão miúdo, que carrega tamanha alegria e ter-

19 36 Acacio Queiroz Minhas Bagagens 37 nura, é uma dádiva indescritível, como foi também no nascimento da Patrícia e de Acacio Neto. Sentíamos que nossa responsabilidade triplicava, mas a felicidade também. Acabei me dando conta de que tinha uma família muito semelhante à que meu pai formou. Três filhos uma menina e dois meninos e muitos valores compartilhados. Os anos foram passando e a família crescendo, assim como a minha vontade de buscar desafios maiores dentro do mercado segurador. Após uma década de trabalho na The Home Insurance Company/Finasa Seguradora, em Curitiba, estava confiante de que aquele era o momento propício para mudanças. A mudança de Curitiba para São Paulo Em 1983, depois de refletir bastante, tomei a decisão de ligar para o presidente da Finasa Seguradora, cuja matriz ficava em São Paulo, empresa que havia comprado a The Home Insurance Company. Ele não tinha nenhuma obrigação de me atender, muito menos de me ouvir até o fim. Mas foi exatamente isso que ele fez. Aproveitei para dizer que gostaria muito de trabalhar em São Paulo. Ele, homem de negócios que não tinha tempo a perder, logo me indagou o que tinha a oferecer. Naquela época o que tinha a oferecer não era muito, mas fiz questão de enfatizar que, como trabalhava em sucursal e sabia fazer de tudo um pouco, estava disposto a trabalhar bastante. Portanto, tinha muito a contribuir. O executivo máximo achou engraçado receber aquela ligação. Deixou bem claro que foi um atrevimento de minha parte (e sei que foi) ligar diretamente para o presidente. Mas sabe de uma coisa?, disse ele, hoje eu estou em um bom dia. Venha para São Paulo, vamos conversar. Lembro que quando cheguei a São Paulo, após pegar um avião pela primeira vez na vida tinha medo até de atravessar a Avenida Paulista, mas precisava superar minhas angústias e, principalmente, me superar. por favor, me dê o departamento com o maior número de desafios e a menor produtividade. Se eu não lhe der uma resposta efetiva nos próximos 90 dias, eu não deverei ficar aqui. No momento da entrevista, na capital paulista, estava presente o diretor administrativo da seguradora, que me perguntou o que eu desejava. Eu disse a ele: Por favor, me dê o departamento com o maior número de desafios e a menor produtividade. Se eu não lhe der uma resposta efetiva nos próximos 90 dias, eu não deverei ficar aqui.

20 38 Acacio Queiroz Minhas Bagagens 39 Graças a Deus, o resultado foi muito bom. Liderei um departamento com mais de 100 funcionários e muitas tarefas em atraso. Aos poucos, consegui acertar as coisas, colocar em ordem a emissão de apólices pendentes e, com isso, ajudei a companhia a poupar alguns milhões, pois naquela época no Brasil a inflação era elevada. Consegui ser transferido para São Paulo em agosto de Aos poucos fui me adaptando à cultura da empresa, um atributo indispensável para quem vislumbra o futuro. Certa vez, resolvi comprar flores para comemorar o Dia da Secretária. No entanto, o gesto simples, que foi tão significativo para a equipe, rendeu-me uma repreensão por parte da diretoria, pois minha iniciativa não estava alinhada às diretrizes da companhia. Mesmo considerando que quem pagou as flores fui eu. Tendo esse caso como exemplo, aprendi que as empresas precisam flexibilizar e valorizar as relações interpessoais, pois gentileza e ética sempre agregam. Minhas atividades foram evoluindo. No início, enquanto trabalhava em São Paulo, combinei com Iara que todos ficariam em Curitiba até dezembro para que as crianças não perdessem o ano escolar. Foi uma mudança muito difícil. Tudo acertado. Janeiro chegou. Era hora de fazer as malas para seguir viagem. Eu tinha uma Brasília e, enquanto subíamos a serra a caminho de São Paulo, no carro todo mundo chorava ao som de Caminhoneiro, de Roberto Carlos. Para mim, esteve claro desde o início que seguíamos rumo a um futuro melhor, mas só muito tempo depois isso foi perceptível para os demais. A vinda para São Paulo foi um dos grandes momentos de coragem, intuição e por que não dizer? ousadia que marcaram minha trajetória. Acredito que se você não tiver um pouco de atrevimento temperado com doses de bom senso e de educação, será muito difícil conseguir realmente aquilo que deseja. Para as coisas darem certo, é preciso acreditar que problemas só existem quando falta saúde. O resto são desafios. Assim, invertida a ordem, dessa vez fui eu quem trombou com o destino. Os desafios, as mudanças e um intercâmbio Estava em plena ascensão profissional, enquanto o Brasil dos anos de 1980 era marcado pela instabilidade político-econômica. Houve as diferentes propostas de negociação da dívida externa, que junto a outros fatores culminaram com a moratória, diferentes planos de estabilização inflacionários que passaram por congelamento de preços, moedas diferentes e o confisco. Ou seja, foi uma década perdida, como ficou conhecida. À medida que concretizava alguns objetivos, logo tratava de instituir outros. Quando cheguei até onde desejava no grupo financeiro do qual fazia parte, o passo seguinte foi buscar uma posição em uma empresa multinacional. Sabia que o caminho não seria fácil. Queria que essa transição fosse o mais imperceptível e natural possível. Precisei administrar bem a minha ansiedade para não afetar os compromissos que já havia assumido na empresa, assim como não desejava causar um impacto negativo à equipe que eu liderava. Em meados de junho de 1985, surgiu uma oportunidade para participar de um processo de seleção de um grande grupo americano da área de seguros. Essa foi uma passagem muito importante em minha carreira.

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