Relatório de Análise 2012

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2 Relatório de Análise

3 Chubb do Brasil Cia. de Seguros Relatório Anual Exercício 2011 E m p r e s a d e R a t i n g I n t e r n a c i o n a l : Moody s Investors Service A u d i t o r e s E x t e r n o s : Ernst & Young Auditores Independentes R e s p o n s á v e l T é c n i c o : Francisco Galiza 3

4 Relatório de Análise 2012 N o s s o C o m p r o m i s s o Caro (a), O presente relatório reúne as principais conquistas da Chubb do Brasil em 2011, ano bastante desafiador, mas, talvez por isso mesmo, marcado por grandes avanços. Nesses doze meses, registramos acertos e vitórias de grande relevância para o nosso negócio, implementamos inovações importantes e consolidamos nossa vocação de empresa sustentável, sob todos os aspectos. A seguradora registrou patrimônio líquido de R$ 362,9 milhões de reais, o que representa aumento de cerca de 8% em relação a 2010, e lucro líquido de R$ 32,2 milhões. Ultrapassamos a marca de R$1 bilhão em ativos totais, consequência do crescimento de 11,7% nos prêmios emitidos. Com a sempre indispensável colaboração de nossos parceiros, entre corretores e Centrais de Negócios, conseguimos ampliar nossa presença nas diversas regiões do país. Hoje, contamos com cerca de cinquenta Centrais por todo o Brasil, que responderam por aproximadamente 20% do prêmio emitido pela Chubb no ano. Essa capilaridade faz toda a diferença para que estejamos cada vez mais próximos de nossos clientes finais, oferecendo um atendimento sempre mais individualizado e capaz de responder aos anseios e necessidades de um público bem informado e exigente. Uma decisão estratégica que nos permitiu colher bons frutos foi o investimento realizado em infraestrutura tecnológica e aperfeiçoamento de processos e controles internos, com significativo ganho de produtividade e eficiência. Além disso, fiéis aos princípios que regem a seguradora desde a sua fundação, mantivemos o foco no relacionamento e na valorização das pessoas. No contato com parceiros e clientes essa postura foi explicitada pela campanha publicitária de 2011, que buscou reconhecer aquilo que é importante para o segurado, ou seja, tranquilidade para usufruir suas conquistas. Internamente, essa filosofia refletiu-se nas diversas ações voltadas ao aprimoramento e reconhecimento de nossos profissionais, por meio de treinamentos, oficinas de gestão e programas de desenvolvimento que abrangeram quase a totalidade dos colaboradores. Não por acaso, a Pesquisa de Engajamento Global, realizada pela Chubb em suas subsidiárias em todo o mundo, registrou no Brasil um dos maiores índices de participação e satisfação geral. Ainda com foco nas pessoas, continuamos a atuar fortemente nas áreas social e ambiental. Nesta última, o destaque é para o projeto Paperless, criado para diminuir de forma drástica o consumo de papel nas atividades da companhia e assim contribuir para a redução do desmatamento do planeta. Convido você a olhar com atenção os números e demais dados que se seguem. Eles retratam uma empresa sólida, responsável e extremamente bem avaliada pelo mercado. E queremos compartilhar esse sucesso com você! Um grande abraço, Acacio Queiroz Presidente & CEO da Chubb Seguros Presidente do Conselho de Administração 4

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6 Relatório de Análise 2012 CENESP - Centro Empresarial de São Paulo 6

7 Chubb do Brasil Cia. de Seguros C o r p o D i r e t i v o Acacio Queiroz Presidente do Conselho de Administração Acacio Queiroz Presidente & CEO Sidney Munhoz Vice-Presidente e Diretor de Linhas Pessoais Priscilla T. Magni Diretora de Linhas Pessoais Francisco Toledo Diretor de Seguro de Pessoas e Massificados Robert Hufnagel Diretor de Ramos Elementares e Filiais Luis Ricardo Almeida Diretor de Tecnologia / Operações Elizabeth K. Alves Diretora Financeira Marcus Pompili Diretor de Recursos Humanos Fernando Valentim Diretor de Sinistros Matriz São Paulo - SP Av. Maria Coelho Aguiar, 215 Bloco F - 4º andar CEP: SAC: (24 Horas) SAC (Pessoas com deficiência auditiva ou de fala): (24 Horas) Sinistro: (2ª a 6ª feira das 8h às 20h) Atendimento a Corretores e Centrais de Negócios: (2ª a 6ª feira das 8h às 20h) Sucursais Belo Horizonte - MG Rua Paraíba, andar CEP: Tel.: (31) Fax: (31) Brasília - DF SHS Quadra 06 Bloco C - Salas 1607/1608 Ed. Brasil XXI - Asa Sul - CEP: Tel.: (61) Fax: (61) Curitiba - PR Rua Pasteur, Conj andar Batel - CEP: Tel.: (41) Fax: (41) Porto Alegre - RS Rua Félix da Cunha, º andar Sala Moinhos de Vento CEP: Tel.: (51) Fax: (51) Rio de Janeiro - RJ Av. Rio Branco, andar - GR 1102 Centro - Ed. Manhattan Tower CEP: Tel.: (21) Fax: (21)

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9 Chubb do Brasil Cia. de Seguros S u m á r i o Metodologia Resumo Relatório Dados da Organização Atuação Internacional Atuação no Brasil Análise Econômica e Financeira Evolução Análise Global Investimentos e Despesas Administrativas Capitalização e Liquidez Análise Estratégica Tecnologia Relacionamento e Recursos Humanos Responsabilidade Socioambiental Marketing Estratégia Comercial Descrição dos Produtos

10 Relatório de Análise 2012 Rating da Moody s Investors Service Rating à Unidade Brasileira do Grupo Chubb Aaa.br - Na escala brasileira local Baa1 - Na escala global de moeda local Na análise realizada pela Moody s, conforme a tabela 1, os seguintes pontos foram considerados chaves para a avaliação: Tabela 1 - Fatores Relevantes - Avaliação da Moody s - Chubb Seguros Fatores Relevantes Operando em nichos de mercado, a seguradora tem fortes posições em negócios específicos como transportes e seguros pessoais. A seguradora tem sido capaz de diminuir as suas despesas de subscrição, otimizando processos e sua infraestrutura operacional. Existe uma baixa concentração em ramos de negócios, resultando em uma diluição de risco, com menor volatilidade. Os seus produtos têm a característica de serem pouco expostos a catástrofes. No caso da transferência de riscos, ela é feita, sobretudo, para resseguradoras altamente bem avaliadas. A maior parte dos ativos está alocada em títulos públicos nacionais. Em vista disso, a sua avaliação é fortemente influenciada por esse fator. A seguradora trabalha com um baixo grau de alavancagem, devido ao seu histórico de bons resultados e aportes de capital. A seguradora tem tido boas margens de rentabilidade (tanto geral como operacional). A seguradora tem eficientes canais de distribuição. As suas reservas estão de acordo com os riscos assumidos. A seguradora tem a flexibilidade financeira de utilizar o suporte da matriz, se necessário. Fonte: Relatório Moody s, novembro de METODOLOGIA: A Escala Nacional Brasileira da Moody s classifica o risco de crédito de uma entidade em bases relativas a outras entidades no mesmo país. 0s ratings na escala global de moeda local indicam o risco de crédito relativo de uma entidade numa base globalmente comparável. Conjuntamente, os ratings na escala nacional e na escala global proveem uma opinião abrangente sobre o risco de crédito de uma entidade. Os ratings de força financeira de seguradoras da Moody s são opiniões sobre a capacidade das companhias seguradoras para pagar os sinistros das apólices de seguros e suas obrigações. 10

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12 Relatório de Análise 2012 M e t o d o l o g i a Metodologia de Análise de Empresa de Rating Local O estudo apresentado neste relatório teve por meta classificar os níveis de gerenciamento e de riscos da Chubb do Brasil Companhia de Seguros, por meio de análises quantitativa e qualitativa de seus dados econômicos públicos e internos previamente auditados e fiscalizados, tanto por empresa terceira quanto pelo poder público. Após análise detalhada das informações colhidas nesse tipo de avaliação, a empresa pode ser qualificada em uma das sete possibilidades descritas no quadro a seguir, de acordo com a conclusão obtida. Qualificação Azul (Muito Boa) Verde (de Boa para Muito * Boa) Verde (Boa) Amarela (de Regular para * Boa) Amarela (Regular) Vermelha (de Deficiente para * Regular) Vermelha (Deficiente) c o r a z u l 12

13 Chubb do Brasil Cia. de Seguros R e s u m o Evolução da Avaliação da Companhia Cenário Estratégico Avaliação Qualificação De um modo geral, o cenário estratégico favorável da companhia tem se mantido ao longo dos anos. Em destaque: Dezembro/2005 Azul Muito Boa Dezembro/2006 Azul Muito Boa Dezembro/2007 Azul Muito Boa Dezembro/2008 Azul Muito Boa Dezembro/2009 Azul Muito Boa Dezembro/2010 Azul Muito Boa Dezembro/2011 Azul Muito Boa A seguradora é subsidiária de um grupo estrangeiro de grande porte, com excelentes margens de rentabilidade e ótimas avaliações de agências classificadoras internacionais. Internamente, as margens de rentabilidade da seguradora são boas e constantes, com pouca volatilidade. A Chubb tem uma longa experiência no mercado brasileiro, com canais de distribuição bem estabelecidos. A seguradora tem obtido ganhos de escala em seus negócios pelo crescimento da sua receita ao longo dos anos. A empresa tem recebido diversos prêmios de qualidade, o que comprova a boa imagem perante seus parceiros, corretores e clientes. A qualidade da sua carteira é um ponto positivo e permite estimar projeções positivas no longo prazo. muito boa 13

14 Relatório de Análise 2012 R e l a t ó r i o 1. Dados da Organização 1.1. Atuação Internacional A Chubb, fundada em 1882 na cidade de Nova York, iniciou as suas atividades na área de seguros marítimos e de cargas. Em menos de dez anos, seus conhecimentos já eram aplicados também aos seguros comerciais e pessoais. Em 1967, a empresa passou a ser constituída de capital aberto, formando uma holding denominada The Chubb Corporation. Em 1984, passou a ter suas ações negociadas na Bolsa de Nova York. Na tabela 2, outras informações atuais sobre o grupo. Tabela 2 - Informações Institucionais - Grupo Chubb 11ª maior seguradora de ramos elementares dos EUA 120 escritórios em 27 países 10,1 mil empregados Opera com 8,5 mil corretores independentes 185ª maior corporação norte-americana US$ 50 bilhões em ativos Atualmente, o grupo Chubb fatura quase US$ 12 bilhões, distribuídos em vários segmentos de negócios. No gráfico 1, está um perfil da receita da companhia neste último ano, dividido em seguros especializados (23% do total), pessoais (34% do total) e comerciais (43% do total). Gráfico 1 Perfil da Receita Grupo Chubb Pessoais 34% 43% 23% Comerciais Especializados 14

15 Chubb do Brasil Cia. de Seguros A tabela 3, em complemento, apresenta dados financeiros do Grupo. Tabela 3 Evolução dos Dados Internacionais - Grupo Chubb - US$ milhões Chubb Corporation Prêmios Ganhos (PG) Sinistros Retidos (SR) Despesas (D) Lucro Líquido (LL) Patrimônio Líquido (PL) SR/PG -52,7% -58,3% -55,3% -57,9% -63,6% D/PG -29,6% -30,2% -30,3% -31,2% -31,7% Custos (SR+D)/PG -82,3% -88,5% -85,6% -89,1% -95,3% LL/PL anterior 20,2% 12,5% 16,3% 13,9% 10,8% Na análise dos números dos últimos anos, alguns aspectos se destacam. Em primeiro lugar, a margem de rentabilidade sempre positiva e estável (em média, entre 10% e 15%), como indica o gráfico 2. Um segundo aspecto é a estabilidade da receita, dentro de uma estratégia conservadora de captação de riscos. Apesar da turbulência no mercado de capitais ocorrida nos últimos anos, o faturamento da companhia tem se situado entre US$ 11 e US$ 12 bilhões, indicando uma estabilidade dos números. Esse cenário é respaldado por excelentes notas de empresas classificadoras de risco internacionais, como indica a tabela 4. Gráfico 2 Rentabilidade - Grupo Chubb Internacional Tabela 4 Classificações de Risco Internacionais - Grupo Chubb 25 % 20 % 15 % 10 % Empresa classificadora Standard & Poor s Moody s Avaliação Rating A+ (The Chubb Corporation) Rating AA (Seguradoras do Grupo) Rating A2 (The Chubb Corporation) Rating Aa2 (Seguradoras do Grupo) 5 % AM Best Rating A++ (Seguradoras do Grupo) Rating aa- (The Chubb Corporation) 0% Fitch Ratings Rating A+ (The Chubb Corporation) Rating AA (Seguradoras do Grupo) Pelas quatro empresas de avaliação, o resultado favorável e altamente positivo é similar. 15

16 Relatório de Análise Atuação no Brasil Participação no Grupo A Chubb iniciou suas operações no mercado brasileiro em 1973, com a aquisição do controle acionário da mais antiga seguradora em atividade na América Latina, a Argos Fluminense. Em 1992, a Argos passou a chamar-se Chubb do Brasil Cia. de Seguros, alteração alinhada à estratégia de disseminação da marca da corporação ao redor do mundo. Ao final de 2008, com a abertura do mercado de resseguros no Brasil, e respeitando as regras estabelecidas por lei com relação ao direito de preferência, o Grupo Chubb trouxe para o País a Federal Insurance, que desde 2009 opera como resseguradora admitida cativa dos negócios da Chubb Seguros. Em 2011, a empresa apurou um resultado operacional de R$ 14,8 milhões. Atualmente, a seguradora tem sua matriz instalada em São Paulo, com sucursais em Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Curitiba (PR), Rio de Janeiro (RJ) e Porto Alegre (RS), e oferece produtos nas linhas de seguros pessoais e empresariais. 16

17 Chubb do Brasil Cia. de Seguros A Chubb do Brasil é uma das maiores operações da The Chubb Corporation fora dos Estados Unidos e a maior da América Latina. Nos últimos anos, sua participação nos negócios do Grupo tem sido crescente, como indica o gráfico 3. 3,5 % 3,0 % 2,5 % 2,0 % 1,5 % 1,0 % 0,5 % Gráfico 3 Participação da Chubb do Brasil nos Negócios do Grupo - % Prêmios Ganhos 0,0% Em termos de receita, em 2001, a Chubb do Brasil respondia por aproximadamente 0,9% do total do grupo, passando para 3,5% em Outra característica de atuação da seguradora é o crescimento relativo maior em outros Estados. No gráfico 4, pode ser observada a evolução das participações dos Estados do Rio de Janeiro e de Minas Gerais na receita total da companhia. As metas de aumento do volume de negócios foram definidas com base em análises das particularidades de cada região e voltadas à melhoria do mix das carteiras. Gráfico 4 Evolução da Receita - Chubb Seguros - Estados Selecionados (%) Rio de Janeiro Minas Gerais Rio de Janeiro Minas Gerais Rio de Janeiro Minas Gerais Rio de Janeiro Minas Gerais Rio de Janeiro Minas Gerais 17

18 Relatório de Análise 2012 Premiações Recebidas Em 2011, a Chubb conquistou diversos prêmios, oferecidos por renomados veículos voltados ao mercado segurador e outras publicações de grande prestígio, como reconhecimento de sua performance e comprometimento, conforme indica a tabela 5. Tabela 5 Premiações Diversas - Chubb do Brasil Fontes Premiações Prêmio Revista Segurador Brasil Prêmio Revista Seguro Total Prêmio Melhores da Dinheiro Prêmio Cobertura Performance Anuário Valor 1000 Destaque do Mercado na Carteira de Entretenimento. Excelência e mérito em Seguros de Alto Padrão. Excelência e mérito em Seguros de Acidentes Pessoais. Excelência e mérito em Modelo de Gestão e Governança Corporativa. Eleita em terceiro lugar em Responsabilidade Social. Melhor performance econômico-financeira: Carteira de Riscos Diversos. Melhor performance econômico-financeira: Carteira de Seguros de RC-D&O. Colocação entre as 50 maiores seguradoras na 11ª edição do anuário, publicação do jornal Valor Econômico, que destaca as empresas mais eficientes em 25 setores da economia nacional. A companhia ocupou a 14ª posição em prêmios emitidos líquidos, nos ramos gerais. Entre as 20 maiores seguradoras, a Chubb ocupou a 7ª colocação em menor sinistralidade. 18

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20 Relatório de Análise Análise Econômica e Financeira 2.1. Evolução Em 2011, os prêmios diretos da companhia foram de R$ 968 milhões. O gráfico 5 mostra uma trajetória de crescimento bem clara nos últimos anos. Gráfico 5 Prêmios Diretos Chubb Seguros R$ milhões O gráfico 6 apresenta a distribuição da receita em 2011, em Prêmios Retidos. Gráfico 6 Perfil da Carteira Chubb Seguros Riscos Diversos Transportes DPVAT 6% 8% 6% Demais 13% Auto + RC Auto 37% Vida em Grupo + Prestamista 14% 16% AP No perfil da carteira, um destaque é a diversificação. Na liderança dos negócios, o ramo Auto + RC Facultativo Auto, com 37% do total. Em seguida, os ramos ligados a Pessoas (Vida em Grupo, Prestamista e Acidentes Pessoais). Depois, Transportes e Riscos Diversos. 20

21 Chubb do Brasil Cia. de Seguros 2.2. Análise Global A tabela 6 apresenta alguns números referentes aos resultados da Chubb Seguros. Tabela 6 Dados Contábeis Chubb Seguros - R$ Milhões Prêmios Ganhos (PG) 574,6 571,8 607,3 685,5 782,1 Sinistros Retidos (SR) -256,2-244,2-290,3-344,4-396,5 Desp. Comercialização (DC) -115,9-113,6-108,4-126,2-144,8 Desp. Adm.(DA) e Tributos* -96,3-90,7-97,7-111,3-127,0 Out. Rec./Desp. Oper. (ORD) -90,2-114,1-94,4-108,4-134,7 Res. Investimentos (RI) 30,6 39,2 35,5 44,2 61,4 Resultado Operacional (RO) 46,6 48,4 52,0 39,4 40,5 Res. Não Operacional (RNO) 0,0-0,3-0,2 0,0 0,0 Tributos e Participações (T) -12,2-12,1-14,2-8,9-8,3 Lucro Líquido (LL) 34,4 36,0 37,6 30,5 32,2 Patrimônio Líquido (PL) 238,2 271,6 306,7 334,5 362,9 Ativo (A) 565,5 720,0 846,0 954, RO = PG-SR-DC-DA+RI-ORD RI = Financeiro + Patrimonial + Equivalência Patrimonial + Previdência Privada (*) Incluídas Despesas com Tributos Na tabela 7, é feita uma análise do comportamento dos indicadores obtidos a partir dos números anteriores. Tabela 7 Indicadores Obtidos Chubb Seguros - Valores % Indicadores Empresa PG/PG 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% SR/PG -44,6% -42,7% -47,8% -50,2% -50,7% DC/PG -20,2% -19,9% -17,8% -18,4% -18,5% DA/PG -16,8% -15,9% -16,1% -16,2% -16,2% ORD/PG -15,7% -20,0% -15,5% -15,8% -17,2% RI/PG 5,3% 6,9% 5,8% 6,4% 7,9% RO/PG 8,1% 8,5% 8,6% 5,7% 5,2% Indicadores Empresa LL/PL anterior 16,4% 15,1% 13,8% 9,9% 9,6% LL/PG 6,0% 6,3% 6,2% 4,4% 4,1% RI/A 5,4% 5,4% 4,2% 4,6% 5,5% PL/A 42,1% 37,7% 36,3% 35,0% 33,0% Na análise dos números, é possível constatar que, nos últimos anos, a empresa tem mantido taxas de rentabilidade positivas. 21

22 Relatório de Análise 2012 No gráfico 7, é possível observar as taxas de rentabilidade dos últimos anos. Gráfico 7 Taxa de Rentabilidade - LL/PL Anterior Chubb Seguros (%) Outro indicador interessante é o da evolução do Patrimônio Líquido (em R$ e em US$), conforme demonstra o gráfico 8. Gráfico 8 Evolução do Patrimônio Líquido Chubb Seguros - R$ e US$ R$ milhões US$ milhões R$ milhões US$ milhões Devido ao crescimento da companhia, o Patrimônio Líquido passou de um patamar de US$ 23 milhões, em 2002, para aproximadamente US$ 200 milhões, em

23 Chubb do Brasil Cia. de Seguros 2.3. Investimentos e Despesas Administrativas Neste item, é apresentada uma avaliação do comportamento do Resultado dos Investimentos e das Despesas Administrativas da Chubb Seguros. Na tabela 8, estão destacados dados sobre o perfil de investimentos da companhia. Tabela 8 Investimentos e Indicadores Dados Contábeis - Chubb Seguros - R$ Milhões Contas Imobilizado 19,3 13,0 8,1 4,7 3,7 Resultado Financeiro 30,6 39,2 35,5 44,2 61,4 Aplicações Financeiras* 338,6 404,5 489,0 584,3 632,2 Ativo 565,5 720,0 846,0 954, Indicadores Imobilizado/Ativo 3,4% 1,8% 1,0% 0,5% 0,3% Aplicações/Ativo 59,9% 56,2% 57,8% 61,2% 57,0% Imobilizado/Aplicações 5,7% 3,2% 1,7% 0,8% 0,6% Res. Financeiro/Aplicações 9,0% 9,7% 7,3% 7,6% 9,7% *Alocadas no Ativo Circulante e no Realizável a Longo Prazo. A tabela 9 detalha os dados das Despesas Administrativas. Tabela 9 Despesas Administrativas e Indicadores Dados Contábeis - Chubb Seguros - R$ Milhões Perfil Despesas Administrativas Pessoal Próprio (PP) -30,8-34,4-35,5-41,0-47,8 Localização e Funcionamento (LF) -19,1-10,6-14,0-16,6-19,5 Serviços de Terceiros e Outros (ST) -46,4-45,7-48,2-53,7-59,7 Despesas Administrativas (DA) -96,3-90,7-97,7-111,3-127,0 PG 574,6 571,8 607,3 685,5 782,1 Indicadores PP/PG -5,4% -6,0% -5,8% -6,0% -6,1% LF/PG -3,3% -1,9% -2,3% -2,4% -2,5% ST/PG -8,1% -8,0% -7,9% -7,8% -7,6% DA/PG -16,8% -15,9% -16,1% -16,2% -16,2% 23

24 Relatório de Análise 2012 Em relação aos valores apresentados, destacam-se: A diminuição constante dos indicadores de imobilização. Essa é uma estratégia da empresa, que visa a uma maior liquidez nos seus ativos. O aumento progressivo do capital disponível para aplicação financeira, em razão dos lucros acumulados. As despesas administrativas controladas, ao longo do tempo, pelos ganhos de escala das vendas, porém, sem deixar de investir nos processos e sistemas. No gráfico 9, observa-se uma representação do comportamento das despesas com pessoal próprio, também em queda, pelos ganhos de escala da companhia. Gráfico 9 Pessoal Próprio / Prêmios Ganhos - Valores em Módulo Chubb Seguros (%)

25 Chubb do Brasil Cia. de Seguros 2.4. Capitalização E Liquidez A tabela 10 apresenta diversos dados e indicadores da Chubb Seguros, relativos a seus níveis de capitalização e liquidez. Tabela 10 Capitalização, Liquidez e Indicadores Dados Contábeis Chubb Seguros - R$ Milhões Contas Prêmios Retidos (PR) 551,0 611,3 658,3 731,0 827,8 Sinistros Retidos (SR) -256,2-244,2-290,3-344,4-396,5 Disponível + Aplicações (DI) 341,4 409,5 498,7 588,0 663,9 Ativo Circulante (AC) 419,6 365,2 523,5 501,7 788,2 Ativo Permanente (AP) 24,4 18,9 16,1 12,7 13,9 Provisões Técnicas (PT) 245,8 303,2 424,0 502,3 576,3 Passivo Circulante (PC) 326,8 384,2 532,8 613,3 728,9 Patrimônio Líquido (PL) 238,2 271,6 306,7 334,5 362,9 Ativo (A) 565,5 720,0 846,0 954, ,9 Indicadores Capitalização PL/PR 43,2% 44,4% 46,6% 45,8% 43,8% PL/SR -93,0% -111,2% -105,6% -97,1% -91,5% MNO 292,3% 187,1% 266,0% 284,2% 228,7% Indicadores Liquidez AC/(PC-PT) 518,0% 450,9% 481,2% 451,9% 516,5% AP/PL 10,2% 7,0% 5,2% 3,8% 3,8% MNO = PL / (A - PL - PT) * Aplicações no Ativo Circulante e no Realizável a Longo Prazo. 25

26 Relatório de Análise 2012 Nesse item particular, dois aspectos podem ser destacados: Apesar do aumento expressivo de receita, a seguradora tem conseguido manter as taxas de solvência, em função dos resultados positivos acumulados (conforme o gráfico 10). O grau de imobilização tem diminuído ao longo dos anos (como ilustra o gráfico 11). Gráfico 10 Patrimônio Líquido / Prêmios Retidos Chubb Seguros (%) Gráfico 11 Ativo Permanente / Patrimônio Líquido Chubb Seguros (%)

27 Chubb do Brasil Cia. de Seguros 3. Análise Estratégica A filosofia que norteia a seguradora desde a sua fundação é a busca da excelência, tanto nos produtos e serviços oferecidos quanto no relacionamento com clientes, colaboradores e parceiros. Assim, fiel a seus princípios, a Chubb intensificou em 2011 a sua política de investimentos em infraestrutura, inovação e racionalização dos processos, bem como na valorização das pessoas, alcançando assim expressivos ganhos de produtividade e eficiência, que possibilitaram o crescimento sustentado da companhia. Com foco na busca de novos negócios e na lucratividade, o aperfeiçoamento contínuo no aspecto operacional foi acompanhado do aprimoramento dos controles internos e da atenção permanente às melhores práticas de governança corporativa. Sob a liderança de gestores pautados pela busca de transparência e com visão de futuro, a Chubb conta hoje com uma carteira mais diversificada, que permitiu crescimento acima da média do mercado nos últimos anos. Também com os olhos voltados para o futuro, a seguradora vem ampliando seus programas de responsabilidade socioambiental, que envolvem colaboradores e parceiros e beneficiam diversas entidades sociais. Dessa forma, a companhia assume um papel consciente e proativo na construção de um planeta mais saudável e de uma sociedade mais humana e mais justa Tecnologia Na área de TI, o ano foi marcado pela continuidade dos projetos iniciados em 2010, com o intuito de proporcionar melhor integração e maior funcionalidade aos aplicativos utilizados em toda a companhia. Se no ano anterior havia sido dada grande ênfase à área de Sinistros, em 2011, as melhorias ocorreram de forma maciça em todas as áreas de back office. Um exemplo importante é o mecanismo de captura de dados de seguros de Vida e Acidentes Pessoais via web, que além de permitir rápida e dinâmica consistência das informações dos segurados deu maior agilidade ao processo de faturamentos mensais associados àquelas apólices. Ações de TI voltadas à segurança da infraestrutura, à eficiência e à racionalização de insumos e processos subsidiaram os bons resultados atingidos pelas demais áreas da Chubb. A tabela 11 detalha as principais realizações do ano. 27

28 Relatório de Análise 2012 Infraestrutura e segurança Tabela 11 Principais realizações de TI em Como sequência do projeto de ampliação e melhoria da infraestrutura, em 2011, a área investiu na instalação e ajuste dos equipamentos adquiridos no ano anterior, assim como na implantação de itens de proteção e segurança do parque computacional. O gerador que garante autonomia de oito horas ao Data Center e o sistema de supressão de fogo são importantes exemplos. Racionalização de insumos Em consonância com o projeto Paperless, que visa à racionalização e ao consumo responsável, foram lançadas as bases para intensificar a redução do uso de papel em toda a empresa. Para isso, as apólices em papel foram redesenhadas e ganharam novo formato, menor e mais moderno. Também foi disponibilizado o recurso de geração de apólice digital, após a realização de um bem-sucedido teste com o produto Seguro de Automóvel, o que permitirá estender seu uso para todos os demais produtos em Relacionamento e Recursos Humanos A Chubb sabe que o sucesso resulta do envolvimento, engajamento e empenho das pessoas que compõem a empresa. Por isso, busca o constante desenvolvimento de seus colaboradores, por meio de programas que abrangem múltiplos aspectos do indivíduo, alinhando produtividade, bem-estar no trabalho e qualidade de vida. Dentro dessa visão, a Chubb deu sequência a atividades como o programa Equilíbrio e Bem- -Estar, voltado à promoção de hábitos saudáveis, e às ações do Comitê da Diversidade. O Projeto Encantar, com foco na cultura da clientividade, desde 2008, vinha sendo o carro-chefe das iniciativas destinadas a aprimorar a qualidade do atendimento. Neste ano, ele foi encerrado depois de atingir seu propósito: sensibilizar e preparar cada profissional para encantar e surpreender o cliente, superando suas expectativas. Em julho, foi disseminada internamente a Filosofia Chubb 4.0, que criou uma nova visão de futuro para a condução sustentável dos negócios, com vistas à longevidade da empresa. Apoiada em dez mandamentos, comportamentos e atitudes esperadas dos líderes e colaboradores, a Filosofia Chubb 4.0 significou um passo adiante na busca da excelência em todos os níveis um valor essencial para a companhia. 28

29 Chubb do Brasil Cia. de Seguros Essa busca também resultou na formação de três grupos de trabalho (Focus Group), com a finalidade de identificar oportunidades de melhorias na organização e desenhar os planos de ação necessários para sua implementação. Ao reunir profissionais de diversas áreas da empresa, os grupos também proporcionam uma interação bastante positiva para o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores. Merece destaque, ainda, a Pesquisa de Engajamento Global, que mensurou o grau de envolvimento do colaborador brasileiro com a organização como um todo e apresentou excelentes resultados. A tabela 12 relaciona as principais ações voltadas a pessoas. Conselho da Diversidade Tabela 12 Principais ações voltadas a pessoas O Conselho da Diversidade, criado pela Chubb em 2002, incentiva o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho e dá ênfase ao respeito às características individuais. Neste ano, o grupo promoveu importantes eventos destinados a colaboradores, como a Semana Pais e Mães que Trabalham e a Semana das Gerações. Mais de cem profissionais participaram de almoços no formato work and lunch, durante os quais foram promovidas reflexões e discussões a respeito desses e outros temas. A proposta foi aproximar colaboradores que, passando por momentos de vida semelhantes, pudessem compartilhar experiências e ajudar-se mutuamente. Programa Equilíbrio e Bem-Estar Dando continuidade às ações realizadas em 2010, o programa ofereceu palestras voltadas à conscientização dos colaboradores sobre a manutenção da saúde em seus diversos aspectos físico, emocional e familiar. A Chubb acredita que desse equilíbrio essencial depende a produtividade e a qualidade de qualquer trabalho. O Quick Massage (serviço de massagem rápida) e o Grupo de Caminhada e Corrida, que reúne colaboradores e seus familiares em parques da cidade de São Paulo, seguem em plena atividade, bem como o Circuito da Saúde, iniciativa focada em medicina preventiva que faz encaminhamentos para 29