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2 Olá Segurado, Seja bem vindo a MAPFRE, uma seguradora feita para entender as necessidades das pessoas e empresas, pois possui expertise de 80 anos em seguros e atuação nos mais diversos ramos. Parabéns pela contratação do(s) Produto(s) Acidentes Pessoais / Decessos. A contratação do serviço trará muito mais tranquilidade e segurança para todos. No Manual do Segurado você encontrará todas as informações do seu seguro, as coberturas e serviços contratados. Além disso, você sempre poderá tirar as suas dúvidas na Central de Atendimento, pelo telefone (Capitais e regiões metropolitanas) e (Demais localidades) ou no site MAPFRE SEGUROS, pessoas que cuidam de pessoas.

3 MANUAL DO SEGURADO SEGURO DE ACIDENTES PESSOAIS / DECESSOS OBJETIVO DO SEGURO Este seguro tem por objetivo garantir o pagamento do capital segurado contratado ao próprio segurado ou a seu(s) beneficiário(s), caso ocorra algum dos eventos cobertos pelas garantias contratadas pelo estipulante e indicada no certificado individual e nas condições contratuais, exceto se o evento caracterizar-se como um dos riscos excluídos previstos na Cláusula de Riscos Excluídos das Condições Gerais e do Contrato de Seguros de Acidentes Pessoais Coletivo e de Decessos e/ou se ocorrer uma das hipóteses previstas na Cláusula de Perda do Direito à Garantia do Seguro das Condições Gerais. DEFINIÇÕES Acidente Pessoal: evento com data caracterizada, exclusivo e diretamente externo, súbito, involuntário, violento e causador de lesão física, que, por si só e independente de toda e qualquer causa, tenha como consequência direta a morte do segurado. Incluem-se, ainda, neste conceito: o suicídio, ou sua tentativa, o qual, para fins de indenização, será equiparado a acidente pessoal, observada a legislação em vigor; os acidentes decorrentes de ação da temperatura do ambiente ou influência atmosférica, quando a elas o segurado ficar sujeito em decorrência de acidente coberto; os acidentes decorrentes de escapamento acidental de gases e vapores; os acidentes decorrentes de sequestros e tentativas de sequestros; e os acidentes decorrentes de alterações anatômicas ou funcionais de origem traumática da coluna vertebral causadas exclusivamente por fraturas ou luxações e radiologicamente comprovadas. Não se incluem no conceito de acidente pessoal : as doenças, incluídas as profissionais, pandemias ou epidemias, quaisquer que sejam suas causas, ainda que provocadas, desencadeadas ou agravadas direta ou indiretamente por acidente, ressalvadas as infecções, estados septicêmicos e embolias, resultantes de ferimento visível causado em decorrência de acidente coberto; as lesões decorrentes, dependentes, predispostas ou facilitadas por esforços repetitivos ou microtraumas cumulativos, ou que tenham relação de causa e efeito com os mesmos, assim como as lesões classificadas como: Lesão por Esforços Repetitivos LER, Doenças Ocupacionais Relacionadas ao Trabalho DORT, Lesão por Trauma Continuado ou Contínuo LTC, ou similares que venham a ser aceitas pela classe médico-científica, bem como suas consequências pós-tratamentos, inclusive cirúrgicos, em qualquer tempo; e as situações reconhecidas por instituições oficiais de previdência ou assemelhadas, como invalidez acidentária, nas quais o evento causador da lesão não se enquadre integralmente na caracterização de invalidez por acidente pessoal. Beneficiário: pessoa física ou jurídica designada para receber os valores dos capitais segurados na ocorrência do sinistro coberto. Carência: período ininterrupto de dias contado a partir da data de início de vigência do seguro durante o qual, na ocorrência do evento coberto, o segurado ou o(s) beneficiário(s) não terão direito à percepção dos capitais segurados contratados. Para sinistros decorrentes de acidentes pessoais todos os prazos de carência não serão aplicados, exceto no caso de suicídio ou sua tentativa, quando a referida carência corresponderá a 02 (dois) anos ininterruptos, contados da data de contratação ou de adesão ao seguro, ou de sua recondução depois de suspenso. Capital Segurado: valor máximo para a cobertura contratada a ser pago pela seguradora na ocorrência do sinistro coberto. Cobertura/Garantia: compromisso da seguradora no pagamento de um capital segurado, caso ocorra um dos riscos definidos nas condições contratuais, desde que o evento causador não seja excluído dessa cobertura.

4 Condições Gerais: conjunto de cláusulas que regem um mesmo plano de seguro, estabelecendo obrigações e direitos da seguradora, dos segurados, dos beneficiários e, quando couber, do estipulante. Estipulante: pessoa física ou jurídica que propõe a contratação de plano coletivo, ficando investida de poderes de representação do segurado nos termos da legislação e regulação em vigor, sendo identificado como estipulanteinstituidor quando participar, total ou parcialmente, do custeio do plano, e como estipulante-averbador, quando não participar do custeio. Evento Coberto: acontecimento futuro, possível e incerto, passível de ser indenizado. Franquia: período contínuo de tempo, contado a partir da data da ocorrência do evento coberto, durante o qual o segurado não terá direito à cobertura do seguro. pela seguradora ao segurado ou ao seu(s) beneficiário(s), quando da ocorrência do evento objeto da cobertura contratadas. Início de Vigência: a data a partir da qual as garantias de risco propostas serão cobertas pela seguradora. Riscos Excluídos: os riscos, previstos nas condições contratuais que não serão cobertos pelo seguro. Segurado: pessoa física sobre a qual se procederá a avaliação do risco e se estabelecerá o seguro. Seguradora: a MAPFRE Affinity Seguradora S.A., companhia de seguros, devidamente constituída e legalmente autorizada a operar no País, que assume os riscos inerentes às garantias contratadas nos termos das condições contratuais. Sinistro: ocorrência do evento coberto durante o período de vigência do seguro. GARANTIAS DO SEGURO MORTE ACIDENTAL Garante o pagamento do capital segurado contratado, ao(s) beneficiário(s) indicado(s) na respectiva proposta de adesão, em caso de morte acidental do segurado durante a vigência do seguro, observadas as restrições e demais condições contratuais do seguro. Para menores de 14 (quatorze) anos, a cobertura de morte destina-se apenas ao reembolso das despesas com funeral, observando-se que: a) incluem-se entre as despesas com funeral as havidas com o traslado, até o limite do capital segurado; e b) não estão cobertas as despesas com aquisição de terreno, jazigo ou carneiros. DECESSOS PLANO INDIVIDUAL (SEM AQUISIÇÃO DE JAZIGO) Garante a prestação do serviço ou o reembolso dos gastos com sepultamento ou cremação (onde existir esse serviço na moradia habitual do segurado), no limite do capital segurado estipulado na proposta de adesão, em caso de falecimento do segurado. Relação dos serviços/benefícios: urna/caixão; carro para enterro (no município de moradia habitual); carreto/caixão (no município de moradia habitual); serviço assistencial; registro de óbito; taxa de sepultamento (valor equivalente à taxa cobrada pela prefeitura do município de moradia habitual); taxa de cremação (onde existir este serviço no município de moradia habitual); remoção do corpo/traslado (no município de moradia habitual); paramentos (essa); repatriamento (até o município de moradia habitual); mesa de condolências; velas; velório (valor equivalente à taxa cobrada pela prefeitura do município de moradia habitual); véu; um enfeite floral e uma coroa. Carência: Além da carência legalmente prevista de 2 (dois) anos para o suicídio, haverá carência de 30 (trinta) dias para cada segurado, contados a partir das 24 (vinte quatro) horas do início de vigência do seguro. A carência não será aplicada quando o falecimento for em decorrência de acidente. Para os filhos menores de 14 (quatorze) anos, a cobertura de morte destina-se apenas ao reembolso das despesas com funeral, observando-se que: a) incluem-se entre as despesas com funeral as havidas com o traslado, até o limite do Capital Segurado para filhos; e b) não estão cobertas as despesas com aquisição de terreno, jazigo ou carneiros. Não podem participar desta cobertura cônjuge e filhos que façam parte do grupo de Segurados. Cada filho está coberto apenas uma vez, mesmo que ambos os pais sejam Segurados, sendo considerado dependente do cônjuge de maior Capital Segurado.

5 CAPITAIS SEGURADOS Os limites de capitais segurados serão indicados na proposta/certificado individual de seguro. CUSTEIO DO SEGURO Não contributário: O custo do seguro será assumido integralmente pelo Estipulante. CONDIÇÃO DE ACEITAÇÃO DO SEGURO Serão aceitos os proponentes, clientes do Estipulante, que estiverem em boas condições de saúde, no pleno exercício de suas atividades funcionais, respeitando o limite mínimo de 14 (quatorze) anos e máximo de 70 (setenta) anos de idade na data da contratação do seguro. VIGÊNCIA DA COBERTURA INDIVIDUAL A vigência da cobertura individual será de 12 (doze) meses, e terá início e fim às 24 (vinte e quatro) horas das datas indicadas na proposta/certificado individual do seguro, mediante pagamento do prêmio. SUSPENSÃO DE COBERTURA E CANCELAMENTO DO SEGURO Na falta de pagamento de 1 (uma) fatura/parcela a cobertura será suspensa. Os sinistros ocorridos no período de suspensão não terão cobertura. A reabilitação do seguro se dará a partir do pagamento da próxima fatura/parcela. Na falta de pagamento de 2 (duas) faturas/parcelas, consecutivas ou não, no período de 12 (doze) meses contados a partir do início de vigência ou renovação, o seguro será automaticamente cancelado. No caso de morte do segurado, o seguro será extinto automaticamente na data do evento coberto. BENEFICIÁRIOS Serão os indicados pelo segurado. Na falta de indicação da pessoa ou beneficiário, ou se por qualquer motivo não prevalecer a indicação feita, o capital segurado será pago por metade ao cônjuge não separado judicialmente, e o restante aos herdeiros do segurado, obedecida a ordem da vocação hereditária. RISCOS EXCLUÍDOS Estarão excluídos de todas as garantias do seguro os eventos ocorridos em consequência de: uso de material nuclear para quaisquer fins, incluindo explosão nuclear, provocada ou não, bem como contaminação radioativa ou exposição a radiações nucleares ou ionizantes; atos ou operações de guerras química, bacteriológica ou guerra civil, declarada ou não, guerra guerrilha, revolução, agitação, motim, revolta, sedição, sublevação ou outras perturbações da ordem pública e delas decorrentes, exceto se forem resultantes da prestação de serviço militar ou atos de humanidade em auxílio a outrem; danos causados por atos ilícitos dolosos praticados pelo segurado, pelo(s) beneficiário(s) ou por seus representantes legais, conforme previsto no artigo 762 do Código Civil vigente, bem como os praticados por sócios controladores, dirigentes e administradores e/ou seus respectivos representantes, nos seguros contratados por pessoas jurídicas; tentativa ou consumação de suicídio e suas consequências, ocorridos antes de completados 02 (dois) anos ininterruptos, contados do início da respectiva cobertura ou da diferença do aumento de capital segurado, se houver; inundação, furacão, erupção vulcânica, tempestade, terremoto, movimento sísmico ou movimentos de terra em geral e qualquer outro fenômeno atmosférico, meteorológico, sísmico ou geológico de caráter extraordinário; doenças, acidentes e lesões provocadas em estado de desequilíbrio mental pelo uso de álcool, produtos químicos, entorpecentes, produtos farmacológicos e substâncias tóxicas;

6 as perturbações e intoxicações alimentares de qualquer espécie, bem como as intoxicações decorrentes da ação de produtos químicos ou medicamentos, salvo quando prescritos por profissional legalmente habilitado (médico); epidemias e pandemias oficialmente declaradas, incluindo gripe aviária, febre aftosa, malária, dengue, meningite, dentre outras, mas não se limitando a elas e desde que declaradas por órgão competente; dolo do segurado, exceto quando o dano tiver sido produzido para evitar um mal maior; participação do segurado em desafios e brigas, exceto nos casos de legítima defesa ou estado de necessidade; tratamento de exame clínico, cirúrgico ou medicamentoso não exigido diretamente pelo acidente; ato reconhecidamente perigoso que não seja motivado por auxílio a outrem; envenenamentos por absorção de substância tóxica, exceto escapamento de gases e vapores; furacões, ciclones, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas e outras convulsões da natureza; competições ILEGAIS em aeronaves, embarcações e veículos a motor, inclusive treinos preparatórios. Esta exclusão não poderá ser aplicada para os casos em que o segurado estiver no exercício de prática de esportes; e o segurado dirigir veículo automotor, ou qualquer outro tipo de veículo e/ou equipamento que requeiram aptidão, sem que possua habilitação apropriada; e viagens em aeronaves ou embarcações: que não possuam autorização em vigor das autoridades competentes para voo ou navegação; dirigidas por pilotos não legalmente habilitados; que, sendo oficiais militares, não estejam prestando serviço militar. Além dos riscos mencionados no subitem 10.1, estarão também excluídos da cobertura de Morte Acidental: quaisquer doenças, inclusive aquelas preexistentes à contratação do seguro, desencadeadas ou agravadas direta ou indiretamente por acidente coberto, bem como doenças infecciosas e parasitárias transmitidas por picadas de insetos; contaminações radioativas e/ou exposições nucleares ou ionizantes, ainda que decorrentes de acidente coberto; envenenamento, ainda que acidental, por substâncias tóxicas, produtos químicos ou medicamentos, ou decorrente de intoxicação alimentar; consequências advindas de tratamento ou exames médicos clínicos, cirúrgicos ou por equipamentos, quando tais procedimentos não forem resultantes de acidentes cobertos; e prática, pelo segurado, de ato reconhecidamente perigoso que não seja motivado por auxílio a outrem. Além dos riscos mencionados no subitem 10.1, estão também excluídos da garantia de Decessos os eventos ocorridos em consequência, direta ou indireta de e/ou relacionados a: despesas de qualquer natureza que não estejam relacionadas diretamente com o funeral ou não previstas nas condições desta Condição Especial, ou superiores ao Capital Segurado contratado; caso a opção seja pela prestação de serviços de decessos e tal serviço seja prestado, não serão reconhecidas quaisquer despesas realizadas; a prestação, pela rede especializada de prestadores de serviços credenciada, de qualquer outro tipo de serviço além do que estiver estabelecido nesta Condição Especial e no Contrato de Seguro; e quaisquer valores que configurem o reembolso das despesas com funeral, suportados pelos Beneficiários, Estipulantes e responsáveis, de forma particular, além do Capital Segurado máximo contratado. Exclusão para Atos Terroristas: Não estarão cobertos os danos e as perdas causados direta ou indiretamente por ato terrorista, cabendo à seguradora comprová-lo com documentação hábil, acompanhada de laudo circunstanciado que caracterize a natureza do atentado, independente de seu propósito, e desde que este tenha sido devidamente reconhecido como atentatório à ordem pública pela autoridade pública competente.

7 PERDA DE DIREITOS O segurado e seu(s) beneficiário(s) perderão o direito a qualquer indenização, bem como terão o seguro cancelado, nos seguintes casos: Inexatidão ou omissão nas declarações da proposta de adesão, que possam influir ou ter influído na aceitação ou taxação do seguro; Não-cumprimento das obrigações definidas nestas condições gerais; Utilização de declarações falsas, simulação de acidente ou agravamento das suas consequências para obter ou aumentar a indenização; Fraude ou tentativa de fraude em laudos médicos que venham justificar falsas moléstias ou falsas datas de início de moléstias; Tentativa de impedir ou dificultar qualquer exame ou diligência da seguradora na elucidação do evento coberto; Solicitação de exclusão do seguro feita pelo segurado ou pelo estipulante; e Dolo, fraude, simulação ou culpa grave na contratação do seguro por parte dos segurados, seu(s) representante(s) ou seu(s) beneficiários para obter ou majorar seu capital segurado. O(s) segurado(s) está(rão) obrigados a comunicar à seguradora, logo que souber(em), qualquer fato suscetível de agravar o risco coberto, sob pena de perder o direito à cobertura, se ficar comprovado que silenciou(aram) de má-fé. Entende-se como alteração do risco as ocorrências como mudança de atividade ou das informações prestadas na proposta de adesão e na declaração. A seguradora, desde que o faça nos 15 (quinze) dias seguintes ao recebimento do aviso de agravação do risco, poderá dar ciência ao segurado, por escrito, de sua decisão de cancelar o seguro ou, mediante acordo entre as partes, restringir a cobertura contratada ou cobrar a diferença de prêmio cabível. O cancelamento do seguro só será eficaz 30 (trinta) dias após a notificação, devendo ser restituída a diferença do prêmio, calculada proporcionalmente ao período a decorrer. ATUALIZAÇÃO MONETÁRIA Os capitais segurados e os prêmios correspondentes serão atualizados monetariamente em cada aniversário da apólice pelo IPCA/IBGE (Índice de Preços ao Consumidor Amplo Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) acumulado nos 12 (doze) meses que antecedem 2 (dois) meses anteriores ao aniversário do certificado individual. Na falta, extinção ou proibição do uso do IPCA/IBGE, a atualização monetária terá por base o Índice Geral de Preços de Mercado da Fundação Getúlio Vargas (IGPM/FGV). LIQUIDAÇÃO DE SINISTROS Em caso de sinistro coberto por este seguro, o(s) beneficiário(s) ou representante(s) legal(is) deverá(ão) comunicá-lo à seguradora por meio da Central de Atendimento informada no item 15 deste manual. A ocorrência do sinistro será analisada mediante a apresentação dos seguintes documentos: Em caso de Morte Acidental: Comunicado de sinistro com informações médicas (preenchidos todos os itens); Certidão de Óbito (original ou cópia autenticada); Cópia do RG/RNE e CPF do segurado; Comprovante de residência do segurado; Formulário de autorização para crédito de indenização em conta corrente; Cópia do Registro de Empregado e Comprovante de Pagamento do Salário do mês do Óbito; Cópia do RG/RNE e CPF do beneficiário; Comprovante de residência do beneficiário; Certidão de Casamento (atualizada no caso de sinistro do cônjuge, emitida após o óbito);

8 Boletim de Ocorrência Policial ou CAT (Comunicação de Acidente de Trabalho); CNH, se for acidente de trânsito (e quando a vítima for o motorista); Laudo Necroscópico do IML; Declaração de Pátrio Poder para beneficiários menores de 18 (dezoito) anos. Cobertura de Decessos Plano Individual Em caso de reembolso, o(s) beneficiário(s) ou representante(s) legal(is) deverá(ão) encaminhar os comprovantes dos gastos com serviço(s) funerário(s) à seguradora por meio de carta. Os documentos a serem enviados à seguradora são: Certidão de Óbito (cópia autenticada); RG/RNE e CPF do segurado (cópias autenticadas); RG/RNE e CPF dos beneficiários (cópias autenticadas); RG/RNE, CPF e comprovante de residência da pessoa que efetuou o pagamento das despesas com o funeral (cópias autenticadas), bem como os dados bancários para reembolso; Notas fiscais e recibos das despesas com o funeral (originais). A partir da entrega de toda a documentação exigível por parte do(s) beneficiário(s), a seguradora terá o prazo de 30 (trinta) dias para efetuar o reembolso dos gastos com serviço(s) funerário(s). Caso a regulação do sinistro supere o prazo de 30 (trinta) dias conforme descrito no caput, o capital segurado será atualizado pela variação do IPCA/IBGE (Índice de Preços ao Consumidor Amplo Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), acrescido de juros de mora de 0,5% (meio por cento) ao mês, calculado pro rata temporis até a data do efetivo pagamento. Caso proceda a recusa do sinistro após a prestação dos serviços funerários, a seguradora poderá requerer do beneficiário ou do segurado titular o valor correspondente às despesas com o funeral do segurado. Quando a seguradora recusar um sinistro com base nas condições contratuais do seguro, deverá comunicar o fato ao(s) beneficiário(s) por escrito, no prazo de 15 (quinze) dias contados da data do término da análise da documentação que constatou e fundamentou a recusa, expressando os motivos para a mesma. Em caso de dúvida fundada e justificável será facultada à seguradora a adoção de medidas que visem à plena elucidação do sinistro, podendo a mesma inclusive solicitar documentos que julgue necessários para a apuração do sinistro. Nesse caso, a contagem do prazo para liquidação do sinistro será suspensa e reiniciada na data em que ocorrer a entrega da documentação solicitada. FORO As questões judiciais entre o Segurado ou o Beneficiário e a Seguradora serão processadas no foro do domicílio do Segurado ou do Beneficiário, conforme o caso. CENTRAL DE ATENDIMENTO Em caso de dúvida, reclamações e solicitações de cancelamento do seguro ligue para SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor (Capitais e regiões metropolitanas) ou (Demais localidades), de segunda a sexta das 07h30min às 19h00min. Em caso de comunicação de sinistro ligue para Captação de Sinistro Para acionar serviços de Decessos (Assistência Funeral) e Assistência a Pessoas ligue (capitais e cidades metropolitanas) (demais Localidades). Assistência 24 horas no Exterior DISPOSIÇÕES FINAIS

9 Os tributos que incidirem ou vierem a incidir sobre os prêmios serão pagos por quem a legislação vigente determinar. Este plano foi estruturado em regime financeiro de repartição simples, sendo assim, não está prevista a devolução ou resgate de prêmio ao Segurado, ao Beneficiário ou ao Estipulante. O registro destas condições gerais na SUSEP não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros no site pelo número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF. Este seguro será por prazo determinado, tendo a seguradora a faculdade de não renovar a apólice na data de vencimento, sem devolução dos prêmios pagos nos termos da apólice. A propaganda e a promoção do seguro por parte do estipulante e/ou corretor somente poderão ser feitas com a autorização expressa e supervisão da seguradora, respeitadas as condições contratuais da apólice e as normas do seguro, ficando a seguradora responsável pela fidedignidade das informações contidas nas divulgações feitas. Este documento contém um resumo das condições gerais aplicáveis ao seguro. Restrições se aplicam a ele. Consulte a íntegra das Condições Gerais no site (Caminho: Condições Gerais/Vida). Seguro garantido pela MAPFRE Affinity Seguradora S.A. CNPJ / Processo SUSEP Acidentes Pessoais Nº / , Processo SUSEP Decessos Taxa Média Nº / e comercializado pela corretora APR CORRETORA DE SEGUROS LTDA. CNPJ:. Cód. SUSEP: REGULAMENTO DA ASSISTÊNCIA MULTIASSISTÊNCIA DEFINIÇÕES 1.1. Segurado: Pessoa elegível a utilização dos serviços descritos neste regulamento. a) Para os serviços de Assistência à Pessoa, Residencial, Veículo, Bagagens e Objetos Pessoais, o segurado será o titular do seguro Acidentes Pessoais/Decessos seu cônjuge e, desde que convivam com o segurado titular e sejam dependentes conforme a legislação do Imposto de Renda, também o pai, a mãe e seus filhos. O Serviço de Faxineira, pertencente à Assistência à Residência será prestado exclusivamente ao segurado titular e seu cônjuge. b) Para os serviços de Assistência a Recolocação Profissional, o segurado será exclusivamente o titular do seguro Acidentes Pessoais/Decessos Residência Assistida: É o domicílio do segurado Eventos Cobertos na Residência Assistida: São eventos externos, súbitos e fortuitos, involuntários por parte do Segurado ou de seus prepostos, que provoquem danos materiais na Residência Assistida, bem como resulte em ferimentos do Segurado e/ou ocupantes da mesma, decorrentes das seguintes situações: a) Roubo ou furto qualificado: caracterizado pela destruição ou rompimento de obstáculos para acesso à Residência Assistida; b) Incêndio, Raio e Explosão; c) Dano Elétrico: caracterizado pela sobrecarga de energia; d) Desmoronamento; e) Vendaval, Granizo ou Fumaça; f) Alagamento: danos por águas provenientes, súbitas e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos da rede interna de água); g) Impacto de veículos; h) Queda de aeronave Domicílio: É o local onde o Segurado estabelece residência habitual Veículo Assistido: É aquele de propriedade do Segurado titular, com até 10(dez) anos de fabricação, desde que não seja destinado ao transporte público de mercadorias ou passageiros, de aluguel, com ou sem condutor, ou peso máximo autorizado superior a kg, motocicletas ou qualquer outro veículo que não tenha 04 (quatro) rodas. VIGÊNCIA

10 A vigência dos serviços indicados neste regulamento está vinculada à vigência da Apólice de Seguro/Certificado Individual. ÂMBITO TERRITORIAL Este regulamento abrange eventos ocorridos no Brasil e Exterior, de acordo com a indicação constante em cada serviço. SERVIÇOS Os serviços previstos neste item serão prestados de acordo com a solicitação prévia do segurado, respeitando as condições estabelecidas neste regulamento, os riscos expressamente excluídos, âmbito territorial de cada serviço, a franquia e demais restrições aqui definidas ASSISTÊNCIA À PESSOAS Remoção Médica por Acidente (Ambulância) Se necessário, após terem sido tomadas as providências de primeiros socorros pelas autoridades públicas competentes e após liberação por parte do médico responsável, a Assistência 24 horas realizará a remoção do Segurado em caso de lesão causada por acidente, até o hospital, clínica ou médico mais próximo capacitado para realização do atendimento, conforme orientação da equipe médica da Assistência 24 horas, por meio de ambulância. Este serviço não abrange a assistência prestada pelo médico que estiver acompanhando a ambulância. Se não houver ambulância disponível para transporte ou falta de infraestrutura no local do evento, a Assistência 24 horas garantirá outros meios de transporte, até o limite estabelecido para este serviço. Após a alta hospitalar, se o Segurado não puder retornar ao domicílio pelos seus próprios meios, a Assistência 24 horas custeará o transporte até o domicilio do Segurado. Limite: até R$ 300,00 (trezentos reais). Âmbito Territorial: Brasil e Exterior Transporte ou Repatriamento em Caso de Acidente ou Doença Quando o Centro Hospitalar da localidade não dispuser de recursos adequados para o tratamento do quadro clínico apresentado, a Assistência 24 horas custeará as despesas de transporte do Segurado em ambulância, ou no meio recomendado pelo médico responsável, até o Centro Hospitalar mais próximo dotado dos recursos adequados ao atendimento ou até o domicílio do Segurado. A equipe médica da Assistência 24 horas manterá os contatos necessários com o Centro Hospitalar ou com o médico que atender o Segurado para acompanhar a assistência prestada, bem como definir com o médico responsável a real necessidade do transporte e o meio a ser utilizado. Franquia: Este serviço somente poderá ser fornecido, a partir de 100 km do domicílio do Segurado. Âmbito Territorial: Brasil e Exterior Transporte ou Repatriamento dos Acompanhantes do Segurado Quando a lesão causada por acidente ou doença do Segurado não permitir a continuação da viagem ou o regresso ao domicílio pelo meio inicialmente previsto, a Assistência 24 horas custeará as despesas de transporte dos acompanhantes do Segurado, quando este for seu cônjuge, pais ou filhos, em linha regular até o domicílio do Segurado ou até o local onde este se encontre hospitalizado. Se algum dos acompanhantes do segurado tiver idade inferior a 18 (dezoito) anos e não tiver acompanhante, a Assistência 24 horas prestará informações sobre formalidades de embarque e coordenação com a companhia aérea quanto aos procedimentos necessários para a realização da viagem. Âmbito territorial: Brasil e Exterior Transporte e Estadia de um Familiar do Segurado

11 Quando o período de hospitalização do Segurado for superior a 05 (cinco) dias e este estiver desacompanhado, a Assistência 24 horas custeará as seguintes despesas de 01 (um) familiar: a) Brasil: Passagem de ida e volta até o local de hospitalização do Segurado e estadia a partir do 5º (quinto) dia. Limite: Gastos de estadia do familiar, limitados a R$ 100,00 (cem reais) por dia e até o máximo de R$ 400,00 (quatrocentos reais) durante toda a estadia. b) Exterior: Passagem de ida e volta até o local de hospitalização do Segurado e estadia a partir do 10º (décimo) dia. Limite: Gastos de estadia do familiar, limitados a R$ 300,00 (trezentos reais) por dia e até o máximo de R$ 1.800,00 (um mil e oitocentos reais) durante toda a estadia ou o equivalente em moeda local, convertido pelo câmbio comercial compra do dia. Franquia: Este serviço somente poderá ser fornecido, a partir de 100 km do domicílio do Segurado Transporte do Segurado por Interrupção da Viagem Devido ao Falecimento de Um Familiar A Assistência 24 horas custeará as despesas de transporte em linha regular (comercial), do Segurado quando este interromper uma viagem por falecimento, no Brasil, do seu cônjuge ou parentes em até 2º (segundo) grau, até ao local de sepultamento, desde que a locomoção não seja possível pelo meio de transporte inicialmente utilizado na viagem ou ainda, que este meio não possibilite a sua locomoção no tempo necessário. Âmbito territorial: Brasil e Exterior Transporte Urgente do Segurado ao Domicílio A Assistência 24 horas custeará as despesas de transporte em linha regular (comercial), do Segurado até seu domicílio, desde que por ocorrência de roubo ou furto com violação de portas ou janelas, incêndio ou explosão que o torne inabitável ou com grave risco de que se produzam maiores danos, justificando assim a presença do Segurado e necessidade de locomoção, sempre que não possa efetuar este transporte no meio utilizado inicialmente em sua viagem, ou ainda, que este meio não possibilite a sua locomoção no tempo necessário. Âmbito territorial: Brasil e Exterior Gastos Médicos, Odontológicos e Farmacêuticos no Exterior Em caso de lesão por acidente ou doença do Segurado no Exterior, a Assistência 24 horas custeará as despesas de hospitalização, intervenções cirúrgicas, honorários médicos, despesas odontológicas e produtos farmacêuticos recomendados pelo médico responsável pelo atendimento. Limite: R$ 5.000,00 (cinco mil reais) ou o equivalente em moeda local, convertido pelo câmbio comercial compra do dia. Âmbito territorial: Exterior Adiantamento de Gastos Médicos ao Segurado no Exterior Se os gastos de hospitalização, internações cirúrgicas de emergência, honorários médicos, odontológicos e produtos farmacêuticos excederem o limite previsto no item anterior, a Assistência 24 horas antecipará o pagamento junto ao prestador de serviço que estiver atendendo o Segurado, em seu nome e a título de empréstimo. Esse empréstimo será feito mediante a entrega de cheque-caução de um representante do Segurado à Assistência 24 horas, correspondente ao valor dos gastos realizados em reais. A prestação deste serviço está condicionada à entrega de autorização expressa à Assistência 24 horas e do reconhecimento da dívida por este representante e pelo Segurado. O Segurado deverá reembolsar este valor em reais à Assistência 24 horas, sendo que o prazo máximo para o reembolso será de 30 (trinta) dias, a contar da data do empréstimo. O não pagamento desta dívida no prazo estabelecido acima

12 implicará no pagamento de juros monetários de 01% (um por cento) ao mês e multa de 02% (dois por cento) sobre o valor do débito em atraso. Limite: R$ 3.000,00 (três mil) reais, ou o equivalente em moeda do local convertido pelo câmbio comercial compra do dia. Âmbito territorial: Exterior Prolongamento de Estadia do Segurado no Exterior A Assistência 24 horas custeará as despesas de hotel quando o Segurado, por lesão causada por acidente ou doença e prévia recomendação do médico responsável, seja obrigado a permanecer hospitalizado para tratamento ou repouso que suceda qualquer procedimento. Limite: até R$ 300,00 (trezentos reais) por dia, até o máximo de R$ 1.800,00 (hum mil e oitocentos reais) por toda a estadia, ou o equivalente em moeda local, convertido pelo câmbio comercial compra do dia. Âmbito territorial: Exterior Transporte ou Repatriamento do Segurado Falecido No caso de falecimento do Segurado no Exterior, a Assistência 24 horas tratará das formalidades para repatriamento do corpo e custeará as despesas de transporte até o local de sepultamento no Brasil, incluindo-se os gastos para o fornecimento da urna funerária necessária para este transporte. A Assistência 24 horas custeará também as despesas de transporte ou repatriamento dos acompanhantes do segurado até seu domicilio ou até o local de sepultamento, sempre que não seja possível a utilização do meio de transporte da viagem inicial, ou ainda que este meio não possibilite a sua locomoção no tempo necessário. Se algum dos acompanhantes do segurado tiver idade inferior a 18 (dezoito) anos e não tiver acompanhante, a Assistência 24 horas prestará informações sobre formalidades de embarque e coordenação com a companhia aérea quanto aos procedimentos necessários para a realização da viagem. Âmbito territorial: Exterior Transmissão de Mensagens Urgentes A Assistência 24 horas providenciará a transmissão de mensagens urgentes do Segurado, relacionadas aos serviços previstos neste regulamento. Âmbito territorial: Brasil e Exterior Informações em Caso de Perda ou Roubo de Documentos no Exterior No caso de perda ou roubo de documentos no Exterior, a Assistência 24 horas assessorará o Segurado no fornecimento de informações e orientações para a obtenção de documentos provisórios ou definitivos necessários para o prosseguimento da viagem. Franquia: Este serviço somente poderá ser fornecido a partir de 100 km da residência do Segurado. Âmbito territorial: Exterior Adiantamento para pagamento de custas judiciais e honorários advocatícios no Exterior No caso de demanda judicial no Exterior, a Assistência 24 horas antecipará o pagamento junto ao profissional escolhido pelo Segurado por honorários advocatícios ou para o órgão competente do país onde ocorreu o evento, em caso de custas judiciais e/ou fiança judicial, a título de empréstimo. Esse empréstimo será feito mediante a entrega de cheque-caução de um representante do Segurado à Assistência 24 horas, correspondente ao valor dos gastos realizados em reais. A prestação deste serviço está condicionada à entrega de autorização expressa à Assistência 24 horas e do reconhecimento da dívida por este representante e pelo Segurado. O Segurado deverá reembolsar este valor em reais à Assistência 24 horas, sendo que o prazo máximo para o reembolso será de 30 (trinta)

13 dias, a contar da data do empréstimo. O não pagamento desta dívida no prazo estabelecido acima implicará no pagamento de juros monetários de 01% (um por cento) ao mês e multa de 02% (dois por cento) sobre o valor do débito em atraso. Limite para custas judiciais e honorários advocatícios: R$ 3.000,00 (três mil) reais, ou o equivalente em moeda local convertido pelo câmbio comercial de compra do dia. Limite em caso de fiança judicial: R$ 3.000,00 (três mil) reais, ou o equivalente em moeda local convertido pelo câmbio comercial do dia Serviço de Motorista Profissional Na impossibilidade do Segurado de conduzir o veículo assistido por motivo de doença, acidente ou falecimento, e se nenhum dos acompanhantes puder substituí-lo com a devida habilitação, a Assistência 24 horas providenciará um motorista profissional para transportar o veículo assistido com os seus ocupantes até o domicílio do segurado ou até o ponto de destino da viagem. Âmbito territorial: Brasil Informações Prévias para Viagem no Exterior No caso de viagem ao exterior, a Assistência 24 horas fornecerá ao Segurado as seguintes informações: a) necessidade de vistos; b) documentos necessários para ingresso no país de destino; c) exigência de vacinas; d) idioma; e e)telefones de Embaixadas Brasileiras. Âmbito territorial: Exterior Adiantamento para Emissão de Documentos Provisórios em caso de Perda ou Roubo no Exterior Em caso de perda ou roubo de documentos, desde que devidamente comprovado através de denúncia às autoridades competentes, a Assistência 24 horas antecipará o pagamento das despesas para obtenção de documentos provisórios ou definitivos necessários ao prosseguimento da viagem ao prestador de serviços, a título de empréstimo. Esse empréstimo será feito mediante a entrega de cheque-caução de um representante do Segurado à Assistência 24 horas, correspondente ao valor dos gastos realizados em reais. A prestação deste serviço está condicionada à entrega de autorização expressa à Assistência 24 horas e do reconhecimento da dívida por este representante e pelo Segurado. O Segurado deverá reembolsar este valor em reais à Assistência 24 horas, sendo que o prazo máximo para o reembolso será de 30 (trinta) dias, a contar da data do empréstimo. O não pagamento desta dívida no prazo estabelecido acima implicará no pagamento de juros monetários de 01% (um por cento) ao mês e multa de 02% (dois por cento) sobre o valor do débito em atraso. Limite: R$ 2.000,00 (dois mil) reais ou o equivalente em moeda do local, convertido pelo câmbio comercial compra do dia. Âmbito territorial: Exterior 4.2. BAGAGENS E OBJETOS PESSOAIS Localização e Transporte de Bagagem e Objetos Pessoais A Assistência 24 horas auxiliará o Segurado na reclamação de roubo ou extravio de sua bagagem e objetos pessoais junto à companhia aérea, e ainda, após o registro da reclamação, se o segurado desejar, poderá solicitar a Assistência 24 horas o monitoramento da localização da bagagem até o prazo máximo de 30 dias corridos junto a companhia aérea. Na hipótese de recuperação da bagagem e dos objetos pessoais, a Assistência 24 horas se encarregará de sua expedição até o local de destino previsto pelo Segurado, ou até seu domicilio, desde que a

14 companhia transportadora autorize a retirada por terceiros, ficando o segurado responsável em providenciar e enviar a respectiva autorização para a Assistência 24 horas. Âmbito territorial: Brasil e Exterior Extravio da Bagagem Em caso de extravio de sua bagagem em vôo regular (comercial), o Segurado deverá comunicar imediatamente o fato à companhia aérea e obter uma prova por escrito desta notificação em formulário Personal Irregularity Report (PIR). Após esta medida, o Segurado deverá comunicar o fato à Assistência 24 horas. Caso esta bagagem não seja recuperada dentro de 24 (vinte e quatro) horas, contadas a partir da notificação à Assistência 24 horas, será antecipada a quantia de R$ 300,00 (trezentos reais), ou o equivalente em moeda local, convertido pelo câmbio comercial compra do dia, ao Segurado, a título de empréstimo. Esse empréstimo será feito mediante a entrega de cheque-caução de um representante do Segurado à Assistência 24 horas. A prestação deste serviço está condicionada à entrega de autorização expressa à Assistência 24 horas e do reconhecimento da dívida por este representante e pelo Segurado. Se a(s) bagagem(ns) for(em) recuperada(s) posteriormente, o Segurado deverá reembolsar a Assistência 24 horas, este valor em reais. O prazo máximo para este reembolso é de 30 (trinta) dias a contar da data de recuperação da(s) bagagem(ns). O não pagamento desta dívida no prazo acima estabelecido, implicará no pagamento de juros moratórios de 01% (um por cento) ao mês e na multa de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito em atraso. Âmbito territorial: Brasil e Exterior RECOLOCAÇÃO PROFISSIONAL A Assistência à Recolocação Profissional abrange os serviços previstos neste item, que serão prestados conforme descrição abaixo, ao segurado titular que seja profissional sob o regime de contratação pela Consolidação das Leis Trabalhistas CLT, que tenha sido demitido sem justa causa, respeitadas as demais disposições deste Regulamento. Todos os serviços serão realizados através da utilização da WEB/Internet. Será de responsabilidade do Segurado a criação de endereço eletrônico ( ) para utilização desse serviço, através de provedores de Internet gratuitos ou não, à sua livre escolha, sendo também de responsabilidade do Segurado informar seu à Assistência 24 horas, para que os serviços sejam prestados. A Assistência 24 horas disponibilizará uma senha de acesso ao site indicado por ela ao Segurado no seu primeiro acesso, sendo de responsabilidade do mesmo o preenchimento de seus dados curriculares e carta redigida pelo próprio Segurado para utilização dos serviços oferecidos. A disponibilização dos serviços descritos abaixo pela Assistência 24 horas não garante a recolocação profissional do Segurado. Colocação dos dados curriculares do segurado por 03 (três) meses no site da empresa de consultoria, que possui acesso a vagas de emprego em todo o território nacional; Aviso via de novas vagas correspondentes ao perfil do segurado; Envio dos dados curriculares, via para as vagas selecionadas pelo segurado; Consultor virtual para orientação e esclarecimentos do segurado. Âmbito Territorial: Brasil O Segurado que na data de início de vigência da apólice não possuir vínculo empregatício com carteira assinada, não poderá utilizar o serviço de recolocação profissional. ASSISTÊNCIA A VEÍCULO Reboque ou Transporte do Veículo Assistido No caso em que o Veículo Assistido não puder circular por pane, a Assistência 24 horas custeará os gastos com reboque ou transporte do veículo assistido até a oficina mais próxima ao local do evento, à escolha do Segurado. Quando for possível realizar o reparo do veículo no local em que ocorreu a pane, a Assistência 24 horas enviará um prestador para realizar o serviço de mão de obra, obedecendo ao limite estabelecido, excluídas as despesas com substituição de peças.

15 Limite: R$ 200,00 (duzentos) reais por evento, limitado a 03 (três) utilizações por ano. Âmbito territorial: Brasil, República Argentina, Uruguai, Paraguai e Chile. ASSISTÊNCIA RESIDÊNCIAL Hidráulica A Assistência 24 horas enviará à Residência Assistida, profissionais para reparar o vazamento interno que cause ou possa causar alagamentos. Estão inclusos nesse serviço as despesas de envio, custo com materiais e mão de obra dos profissionais. Estão excluídos deste serviço: a) reparo definitivo; b) serviços de alvenaria; c) qualquer serviço de desobstrução; d) reparo de torneiras; e) reservatórios subterrâneos; f) aquecedores; g) caixa d agua; h)bombas hidráulicas; i) desentupimento de banheiros ou sifões; j)reparação de goteiras por má impermeabilização; e k) proteção das paredes externas do imóvel. Limite: R$ 100,00 (cem) reais, limitado à 01(uma) utilização por ano. Âmbito territorial: Brasil Envio de Chaveiro em Caso de Perda ou Roubo das Chaves Em caso de perda ou roubo de chaves em que o Segurado não possa entrar na Residência Assistida, não havendo outra alternativa viável para fazê-lo, a Assistência 24 horas enviará um chaveiro até o domicílio do Segurado para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e efetuada uma cópia da chave. Estão excluídas desta cobertura as fechaduras de portas internas e guarda-roupas da Residência Assistida. Limite: até R$ 80,00 (oitenta) reais por intervenção, limitado a 02 (duas) utilizações por ano. Âmbito territorial: Brasil Envio de Chaveiro em Caso de Arrombamento de Portas e Janelas No caso de roubo ou furto qualificado da Residência Assistida em que tenha havido arrombamento de janelas ou de portas de entrada e de acesso comum, com danificação da(s) fechadura(s), a Assistência 24 horas custeará os serviços emergenciais de reparo ou substituição desta(s) fechadura(s), sendo expressamente excluídos os demais danos. Estão excluídas desta cobertura as fechaduras de portas internas, guarda-roupas, assim como janelas internas da Residência Assistida. Limite: R$ 200,00 (duzentos reais) por intervenção, limitado a 01 (uma) utilização por ano. Âmbito territorial: Brasil Serviço de Faxineira Em caso de hospitalização por acidente com o Segurado titular do seguro ou seu cônjuge, prescrita por médico e decorrente de Eventos Cobertos na Residência Assistida, sempre que o período de hospitalização for superior a 7 (sete) dias, a Assistência 24 horas custeará as despesas com uma faxineira. Limite: 10 (dez) dias, com máximo de R$ 50,00 (cinquenta) reais por dia, limitada a uma utilização por ano. Âmbito territorial: Brasil EXCLUSÃO 5.1. Além das exclusões já informadas neste Regulamento, não estão cobertos por estes serviços: a) Serviços solicitados diretamente a qualquer prestador de serviço que não seja por intermédio da Assistência 24 horas; b) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; c) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; d) Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; e) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc.; f) Ação ou omissão de má fé do Segurado; g) Despesas e/ou tratamento de doenças nervosas, neuroses, psicoses, inclusive traumática ou

16 puerperal, bem como as causadas por epilepsia traumática ou essencial, que exijam internação, psiquiatria, psicanálise, psicoterapia ou sonoterapia; h) Atos criminosos ou dolosos praticados pelo Segurado Além dos riscos mencionados acima, estão expressamente excluídos dos serviços de Recolocação Profissional: a) Pedido de demissão voluntária do trabalho pelo Segurado; b) demissão por justa causa do Segurado; c) Adesão, pelo Segurado, a programas de demissão voluntária de seu empregador ou aposentadoria por tempo de serviço (facultativa ou compulsória) do Segurado; d) Abandono de emprego; 5.3. Além dos riscos mencionados no item 5.1., estão expressamente excluídos da Assistência à Veículo: a) práticas desportivas em competição de caráter profissional por parte do Segurado, bem como, a participação do Veículo Assistido em competições, apostas ou provas de velocidade; b) panes repetitivas que caracterizam falta manifesta de manutenção do Veículo Assistido; c) carona transportado gratuitamente em consequência de "auto-stop" (carona) e àqueles que ultrapassem a capacidade nominal do Veículo Assistido; d) Assistência ao Segurado ou ao Veículo Assistido quando em trânsito por estradas ou caminhos de difícil acesso aos veículos comuns, impedidos ou não abertos ao tráfego, de areias fofas ou movediças Além dos riscos mencionados no item 5.1., estão expressamente excluídos da Assistência à Pessoas: a) Despesas extras da estadia como: refeições, bebidas, e todas aquelas que não estejam inclusas no custo da diária do hotel Além dos riscos mencionados no item 5.1., estão expressamente excluídos da Assistência Residencial: a) Residências de veraneio ou que não possam ser caracterizadas como habitual e permanente do Segurado; b) Estabelecimentos de uso misto para fins comerciais e residências, seja pelo segurado ou por terceiros; c) Confisco, requisição ou danos produzidos na residência assistida, por ordem de Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída. COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato objeto de prestação dos serviços de assistência, o Segurado solicitará pelo telefone (capitais e cidades metropolitanas) (demais Localidades) ou (exterior), informando seu nome e número do CPF, número da apólice, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. Por intermédio de chamada telefônica o Segurado autoriza expressamente a Assistência 24 horas para que sejam anotadas e registradas as informações com o fim de que sejam oferecidos os serviços previstos neste regulamento. Serão solicitados os seguintes documentos para utilização dos serviços de Recolocação Profissional: a) Cópia da Carteira de Trabalho de Previdência Social CTPS, comprovando permanência do Segurado no último emprego pelo período mínimo de 6 meses; b) Cópia do Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho e c) Cópia das guias de recolhimento do INSS, referentes ao período do contrato de trabalho. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS A Assistência 24 horas cancelará automaticamente (independentemente de notificação prévia), os serviços indicados neste Regulamento, nas seguintes situações: a) Se o Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços descritos neste Regulamento; b) o Segurado omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas.

17 REGULAMENTO DA PROMOÇÃO COMERCIAL MODALIDADE INCENTIVO MAPFRE Affinity Seguradora S.A. CNPJ / Processos SUSEP Acidentes Pessoais N] / e Decessos Taxa Média Nº / O registro destas condições gerais na SUSEP não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros no site pelo número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF.