Marketing Interativo. Mauro José dos Santos. Relacionamento e Cooperação no Mercado Eletrônico

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Marketing Interativo. Mauro José dos Santos. Relacionamento e Cooperação no Mercado Eletrônico"

Transcrição

1 Mauro José dos Santos Marketing Interativo Relacionamento e Cooperação no Mercado Eletrônico Tese apresentada ao Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina, como requisito parcial para obtenção do grau de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Dr. Alejandro Martins Co-orientador: Dr. Milton Horn Vieira FLORIANÓPOLIS 2004

2 Mauro José dos Santos M a r k e t i n g I n t e r a t i v o Relacionamento e Cooperação no Mercado Eletrônico Esta tese foi julgada e aprovada para a obtenção do Título de Doutor em Engenharia no Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina. Florianópolis, 05 de março de Prof. Edson P. Paladini, Dr. Coordenador do Programa Banca Examinadora Prof. Alejandro Martins, Dr. Universidade Federal de Santa Catarina Orientador Prof. Milton Luiz Horn Vieira, Dr. Universidade Federal de Santa Catarina Co-Orientador Prof a. Silvia Modesto Nazar, Dra. Universidade Federal de Santa Catarina Prof. Juarez Perfeito, Dr. Universidade Regional de Blumenau Universidade do Vale do Itajai Prof. Baltazar A. Guerra, Dr. Universidade para o Desenvolvimento de Santa Catarina Universidade Atlântica (Portugal - Oeiras) Escola Superior de Atividades Imobiliarias - Esai (Portugal -Lisboa)

3 A meus filhos Caroline, Fernando e Gabriela

4 Agradecimentos À Universidade Federal de Santa Catarina, ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, ao Orientador Prof. Alejandro Martins, ao Prof. Bruno Kopittike seu antecessor, ao Co-Orientador Prof. Milton Luiz Horn Vieira, a Profª. Silvia Modesto Nazar, ao Prof. Baltazar A. Guerra e ao Prof. Juarez Perfeito, ilustres membros da Banca de Defesa, ao Prof. Nelson Colossi, ilustre membro da Banca de Qualificação, ao Coordenador do PPGEP Prof. Prof. Edson P. Paladini, ao seu antecessor Prof. Ricardo Miranda Barcia, ao ex-diretor do Centro Tecnológico Prof. Ariovaldo Bolzan, Vice-Reitor desta instituição acadêmica e professores do PPGEP. Aos meus colegas do Tribunal de Contas de Santa Catarina, Auditores Fiscais de Controle Externo, dirigentes e demais companheiros do Tribunal de Contas de Santa Catarina. Aos Conselheiros do ilustre Conselho de Contas do Estado, com uma referência especial àquele que permitiu o início desta conquista, Conselheiro Salomão Ríbas Júnior. Pelo apoio, estímulo, e compreensão de todos vocês, pela reciclagem de idéias e mudanças de paradigmas que resultou na conquista deste título inédito à organização. Pelo reconhecimento, o espaço para criar e empreender. À Artwork Propaganda e Marketing, SOHO que com o emprego da sua infraestrutura digital, permitiu minha interação eletrônica com as fontes de pesquisa on-line, arquivamento de dados, design e edição desta tese. A minha família pelo apoio permanente. A todos que contribuíram para o enriquecimento desta pesquisa.

5 Problema é o preâmbulo da solução. As mesclas minam a credibilidade; a especialização a enaltece. A realidade é uma questão de ótica. Mestre DeRose

6 Sumário 1 INTRODUÇÃO Contextualização O problema Objetivos Hipóteses e metodologia Estrutura do Trabalho MERCADO E EVOLUÇÃO PARA O MARKETING Introdução O Mercado em evolução Mercado, consumidor e marketing Planejamento estratégico Comportamento do consumidor Considerações finais TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, MERCADO E MARKETING Introdução TI na era da informação Novo mercado e o marketing eletrônico Interatividade e relacionamento Interatividade - a ferramenta do novo marketing Considerações finais O MARKETING ELETRÔNICO Generalidades Mercado eletrônico Variáveis não-controláveis do marketing eletrônico...85

7 4.4 Estratégica e competitividade eletrônica Requisitos conceituais Funcionalidade Considerações finais ESTUDO DE CASO: EMPRESA PONTO-COM Cenário do estudo de caso Metodologia e resultados esperados Resultados da pesquisa interativa Perfil socioeconômico e hábitos de navegação Preferências e expectativas dos usuários Interação expontânea Frequências expandidas Planejamento de expectativas Considerações finais CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES PARA FUTUROS TRABALHOS Conclusões Recomendações para Futuros Trabalhos REFERÊNCIAS...167

8 Lista de Figuras Figura 1: Evolução da Pesquisa...8 Figura 2: Estrutura do Trabalho...10 Figura 3: Oferta e Demanda - Análise do Equilíbrio...14 Figura 4: Mercado de Produto e de Fatores...17 Figura 5: Práticas de Mercado Vitoriosas...19 Figura 6: As Leis do Marketing...24 Figura7: Vantagens do Marketing de Segmento Único...27 Figura 8: Variáveis do PEM no Marketing Tradicional...31 Figura 9: As Quatro Etapas do Planejamento...33 Figura 10: Os cinco níveis de necessidades de Maslow...37 Figura 11: Os estágios da Teoria do Crescimento...45 Figura 12: Redes de Acesso...48 Figura 13: Servidores de Web Públicos - Mundo...51 Figura 14: Forças Redesenhando a Estratégia de Comercialização...56 Figura 15: O Paradóxo dos Caseworkers...60 Figura 16: Tecnologia da Informação, da Comunicação e Consumidores...70 Figura 17: O Marketing Eletrônico...82 Figura 18: Pós-vendas ou SAC Eletrônico...83 Figura 19: Serviços Eletrônicos Relacionais Empresas x Consumidores...91 Figura 20: Forças que Rivalizam o Mercado...94 Figura 21: Relacionamento Eletrônico e Gerenciamento Tecnológico da Informação...95 Figura 22 Forças que Governam a competição Setorial...98 Figura 23: Evolução para o Ecosistema Eletrônico...101

9 Figura 24: Referência Atividade X Meio X Ganho Tecnológico Figura 25: Organizações IT-Smart e Ganhos com Aplicação de TI Figura 26: Fatores Identificados com o Insucesso no Emprego da TI Figura 27: Procedimentos de Consumo dos Consumidores Eletrônicos Figura 28: Procedimentos da empresa ponto.com no comércio eletrônico Figura 29: Procedimentos no desenvolvimento de produtos via colaboração Figura 30: Módulos agrupados: Relacionamento e cooperação na rede Figura 31: Timeline Estimado de Emprego do Modelo Figura 32: Banner de Estímulo aos Internautas Figura 33: Questionário da Pesquisa Figura 34: Distribuição de Freqüência Expandida Renda Figura 35: Preferência por Assunto Pesquisa Figura 36: Tabulação Cruzada - Renda X Escolaridade Figura 37: Pesquisa de Mercado Escolaridade X Preferência Figura 38: Pesquisa de Mercado Renda X Preferência Figura 39: Implementação do Modelo via Pesquisa On-Line com Clientes...158

10 Lista de Tabelas Tabela 1: Tabela 2: Tabela 3: Campeãs de Estratégias de Nichos...27 Vendas por Empregados...61 Base de Dados Gerada Eletronicamente por Entrevistas Online Tabela 4: Hábitos de Acesso à Internet dos Usuários do Provedor Analisado (%) Tabela 5: Horário de Preferência de Acesso à Internet dos Usuário (%) Tabela 6: Tabela 7: Disponibilidade de Linhas Livres para Conexão PPP Distribuição da Freqüência Expandida - Renda Tabela 8: Preferências por Assunto Pesquisa Tabela 9: Tabela 10: Tabela 11: Tabela 12: Tabela 13: Tabulação Cruzada Renda X Escolaridade Tabulação de Dupla Entrada Escolaridade X Preferências Tabulação de Dupla Entrada Renda Declarada X Preferências Custo dos Serviços X Escolaridade Preferência pela Cobrança de Serviços Extras...158

11 Siglas ADSL - Assynchronous digital subscriber line, acesso à Internet de alta velocidade, por linha telefônica com velocidade de download superior a de upload AMA - American Marketing Association AT&T - American Telephone and Telegraph, empresa Betamax - Padrão industrial de mídia de gravação de vídeo BCB - Banco Central do Brasil BMW - Empresa montadora de veículos alemã CEE - Comunidade Econômica Européia COPOM - Comitê de Política Monetária do Banco Central do Brasil CP - Ceturus paribus, latim: tudo o mais permanece constante CRM - Customer Relationship Management DP - Desktop Publishing e-sac - Serviço de Atendimento a Clientes por meio eletrônico (ferramenta do modelo proposto) FGV - Fundação Getúlio Vargas GM - General Motors Company HP - Hewllet Packard, empresa HSM - HSM Group, empresa HTML - Hyper text markup language HUB - Usados em redes para rotearem diferentes equipamentos eletrônicos IBM - Industrial Bussiness Machine, empresa IP - Internet Protocol ou protocolo da rede IT - Information Technology (IT), Tecnologia da Informação

12 Mercosul - Mercado Comum da América do Sul MIT - Massachussets Institute of Technology Nafta - North America Free Trade Association PC - Portable computer, computador pessoal P&D - Pesquisa e desenvolvimento (aplica-se ao desenvolvimento de produtos) PE - Planejamento Estratégico PHP - Hypertext Preprocessor PPGEP - Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção. PPP - Point to Point Protocol, protocolo de conexão à Internet por linha telefônica discada RH - Recursos humanos SAC - Serviço de Atendimento a Clientes. No modelo esta previsto o SAC on-line ou eletrônico (e-sac) SI - Sistemas de Informação SOHO - Small Office Home Office SSL - Secure Sockets Layer SWOT - Strengths ou força, weakness ou fraquezas, opportunities ou oportunidades e threats ou ameaças TCP/IP - Transmission Control Protocol/Internet Protocol TI - Tecnologia da Informação UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina URGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul VHS - Video Home System, padrão industrial de mídia de gravação de vídeo VPN - Virtual Private Networks WEB/web - World Wide Web, prefixo dos endereços eltrônicos/internet XML - Extensible Markup Language, para documentos eletrônicos que contém informação estruturada

13 Resumo JOSÉ DOS SANTOS, Mauro. Marketing Interativo: relacionamento e cooperação no mercado eletrônico. 2004, 191 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina. Florianópolis, Esta pesquisa propõe uma sistemização do marketing utilizando os avanços da tecnologia da informação, redes de comunicação e e-business. Com esse enfoque, desenvolve o tema partindo de análise histórica de mercado, marketing e redes de informação para sustentação da proposta. A seguir, correlacionando o marketing tradicional e sua base de relacionamento presencial elabora modelo de relacionamento interativo através do meio eletrônico e os agentes que interagem por meio de endereços binários como forma de satisfazer necessidades de consumo, atender gostos e preferências, desenvolver relacionamento e customizar produtos e serviços para fidelização de relacionamento de clientes virtuais. O resultado da aplicação do modelo é identificar mecanismos que possam direcionar a gestão empresarial a maximizar a satisfação dos consumidores, gerar fidelização e ter como retorno níveis crescentes de participação de mercado. Palavras-chave: Marketing eletrônico, interativo, cooperação, fidelização e Internet.

14 Abstract JOSÉ DOS SANTOS, Mauro. Marketing Interativo: relacionamento e cooperação no mercado eletrônico. 2004, 191 f. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Santa Catarina. Florianópolis, This thesis advances a marketing systemization that explains the ambient represented by: the current stage of information technology, networks, customers relationship and e-business. With that perspective, the research looks to the historical path, which prompted to the marketplace evolution, marketing and information networks to advances the model. Going beyond the contemporary marketing theory and its human relationship on the marketplace, this thesis elaborates a model of interactive relationship among peers on a binary relationship. The electronic marketplace, her counterpart do marketing, interacts, exchanging knowledge, tastes and preferences. Thus develops sustainability toward a long-term relationship that prompts firms to attain goals through the achievement of customer loyalty, as the results of an increasing level of customers satisfaction and market compliance. The most advanced way of doing business is focused on customers demand satisfaction, tastes and preferences fulfillment. Developing relationships among peers over digitalized-networks, can achieve better products and/or services, all customized by customers collaborative electronic chain at a more competitive cost for the firm than previous arrangements. That turns into loyalty and long-term rewards among those partners. The achievement is to assert meanings of online interaction that can lead firms to maximize customer satisfaction and loyalty. Wherever that is possible under a specific market condition, an increasing market-share is the reward on the longterm run. Keywords: Electronic marketing, interactive, customer loyalty, internet, e-business.

15 1 1 INTRODUÇÃO 1.1 Contextualização A tecnologia da informação e o advento da Internet representou e continua a imprimir um novo dinamismo ao mercado e seus reflexos na gestão empresarial, no relacionamento com o mercado e clientes. No horizonte tecnológico consumidores passaram a ter multiplicadas suas opções não apenas a informação, lazer e comunicação pela Internet, mas principalmente no que se relaciona à decisão individual de consumo. Desse modo, a satisfação das necessidades dos consumidores passa a ser crescente em termos de mais qualidade, produtos e serviços melhor planejados e desenvolvidos, atendimento de necessidade que reflita não apenas uma característica potencial identificada por um fornecedor mas que sejam pontuais a um ou mais consumidores, suas necessidades e expectativas, assim determinantes na adequação ao produto final. Na outra via, a gestão do produto passa a ser cada vez mais a incorporação de desejos emanados por consumidores ou mesmo o desenvolvimento de um novo, fruto da interação que a tecnologia e o meio eletrônico possibilitaram e com reflexos na redução de ciclos de vida e respostas em termos de upgrades mais rápidas. Com a ferramenta da interação, os consumidores querem mais valor agregado à sua necessidade de consumo, fornecedores têm que atender exigências sempre crescentes, para uma indústria cada vez mais competitiva. Setorialmente a situação limita a política de preços, com a rentabilidade da

16 2 operação mercantil, aos níveis do mercado ampliado pelo componente tecnológico, i.e., a Internet. Em tal cenário, empresas são levadas a interagir com seus clientes de modo a poder planejar produtos e serviços que efetivamente tenham apelo ao mercado, planejar com seus fornecedores a flexibilidade que tal contexto representa e responder com efetividade, mantendo a competitividade. A gama de dados que passa a existir, o potencial de informações que devem ser criteriosamente tabuladas, de modo automatizado, selecionado e analisado devem permitir a expansão de mercado em sintonia com aquilo que efetivamente o consumidor quer adquirir. Considerando o emergente mercado eletrônico, novo ponto de venda em que interagem internautas como potenciais consumidores e empresas pontuais, com interesses comerciais, a re-adequação das variáveis que compõem o mercado tradicional determinam este estudo. O sentido da globalização, da tecnologia de informação (TI) e do marketing, esta última afetada pelas duas primeiras, a relação intrínsecas entre cada uma delas, a sua influência como determinantes de um novo ponto de vendas virtual foram os agentes que alimentaram esta pesquisa. Dos estudos desenvolvidos e dos fatos observados, as partes integrantes da pesquisa foram se moldando até chegar a uma proposta factível que permite explicar o mercado através de interfaces de comunicação e sua relação com as variáveis que compõem o mercado tradicional. A abordagem evolucionária do local de troca, desde suas origens históricas, até sua fundamentação como ciência e tecnologia, a economia no escopo da microeconomia, na qual se define a visão econômica do funcionamento das relações de mercado. Os avanços da TI, que levam à modelagem conceptual e replicar variáveis do

17 3 marketing, explicativas das transformações que migra o mercado físico ao eletrônico, desta feita globalizado. Tendo a TI, principalmente com a rede Internet, gerado a infra-estrutura criativa do mercado eletrônico, com seu relacionamento virtual, com essa realidade constituída por internautas, comércio e negócios eletrônicos. Redes, intranets e extranets, bancos de dados, presenças interativas de consumidores, fornecedores de bens intermediários e finais, geram um novo paradigma de mercado e relacionamento. Conceitos novos ou modismos são cunhados, como Customer Relationship Management (CRM), e-business e e-commerce. 1.2 O problema A Internet, complementada pelas extranets e intranets, representa um espaço pontual com potencial exponencial no estabelecimento das relações de troca através da tecnologia. Os estudos dessas relações no meio físico são extensos e conhecidos. Sua aplicabilidade como base teórica é incontestável naquele ambiente e quanto ao meio eletrônico? As variáveis do mercado físico são replicáveis no espaço virtual? Em qual contexto isso ocorre no meio eletrônico? Com tamanho nada desprezível, esse mercado, constituído por internautas (consumidores potenciais), negócios eletrônicos (fornecedores potenciais) e parceiros (fornecedores intermediários e com presença eletrônica pela Internet, extranets e intranets) cuja universalidade é baseada na tecnologia. Nesse contexto, o estudo dessas variantes provoca a proposta desta pesquisa,

18 4 cuja resposta possa colaborar no esclarecimento dessas questões. Pode-se propor um modelo o qual interativamente seja uma ferramenta de análise, planejamento e decisão, mantendo a relação com o que tradicionalmente se compreende como marketing? Há, a exemplo do mercado físico, possibilidade de que o serviço de apoio a clientes - SAC, também cunhado por pós-venda, operacionalize interativamente no meio eletrônico como se dá no mercado contemporâneo, respondem satisfatoriamente aos desafios do novo marketing? 1.3 Objetivos Para atender ao problema proposto, este trabalho procura atingir os seguintes objetivos: Objetivo geral: Propor um modelo que identifique as variáveis que interagem no mercado eletrônico e que disponibilize a visão do consumidor de forma interativa, ao mesmo tempo mantendo inter-relação com o marketing tradicional.

19 Objetivos específicos: - Identificar as variáveis que interagem no mercado eletrônico. - Observar na modelagem eletrônica a base teórica do mercado físico, co-relacionando e designando pela nomenclatura de uso mais comum a cada meio. - Identificar as variáveis importantes no mercado físico e como estas se replicam no meio eletrônico. - Propor modelo para o mercado eletrônico baseado na tecnologia existente naquele meio, sem dissociar de sua referência cruzada com o mercado tradicional. - Propor um mecanismo de relacionamento com o consumidor eletrônico que permita estabelecer uma rede de colaboração e sustentação para o mercado recipiente e atendimento das expectativas daqueles consumidores Resultados esperados: A definição de um modelo que represente os agentes do mercado eletrônico, potencial de relacionamento interativo entre os mesmos naquele meio, adequado ao planejamento, gestão, competitividade, eficiência e eficácia.

20 6 1.4 Hipóteses e metodologia a) Hipóteses da pesquisa Este trabalho está estruturado para avaliar as seguintes hipóteses, relacionadas à gestão do marketing eletrônico. O planejamento estratégico de mercado apresenta variáveis que interagem no mercado que são: - Esses agentes se replicam no meio eletrônico de modo a manterem co-relação com o conhecimento teórico conhecido no meio físico. - É possível, através da adaptação e cruzamento de variáveis do marketing, elaborar um modelo compatível para o mercado eletrônico. - Há a possibilidade de um relacionamento entre empresas e consumidores no meio eletrônico com bases mais avançadas e/ou agregadoras do que os serviços de SAC e pós-vendas determinam no meio físico. b) Classificação da pesquisa Considerando que a pesquisa representa o enfoque do trabalho em um dado momento, sendo essa dinâmica um dificultador a sua classificação em critérios mais rígidos, se deve observar a metodologia do trabalho. Pelos critérios definidos por Edna Lúcia da Silva e Estera Muszkat Menezes (2001) e Antônio Carlos Gil (2002), este estudo pode ter a seguinte classificação: Quanto à natureza (Silva e Menezes, 2001), é possível atender a regra da Pesquisa Aplicada, pois objetiva gerar conhecimentos para aplicação prática dirigidos à solução de problemas específicos. Com relação à abordagem do problema, se trata de pesquisa quantitativa, a qual pela análise estatística (case realizado) se identifica o perfil dos respondentes com relação aos consumidores do serviço avaliado e qualitativa no que se refere a

21 7 identificar expectativas entre a amostragem daquela população com relação a novos produtos, necessidades e preços praticados, isto é, viabiliza o planejamento estratégico de marketing por meio da pesquisa eletrônica. No que se refere a objetivos, se trata de um estudo exploratório-descritivo, que pelo estudo bibliográfico e evolutivo aborda o conhecimento que permite visualização do tema e proposta de monitoramento eletrônico do mercado e seus agentes. Quanto à abordagem técnica, focada em proposta modelar para o mercado em rede, aprofunda o tema e a problemática identificada com o mesmo, do como a infraestrutura tecnológica estabelece e operacionaliza as relações no meio, para então propor a replicagem do modelo físico, adaptado à necessidade digital. c) Metodologia utilizada O estudo foi extensivamente elaborado pela Internet, já que estando focado nesse meio, necessitava sua maior ênfase nessa prática. Com essa estratégia, possibilitou a motivação necessária no desenvolvimento da pesquisa, representando a aplicação prática do que se buscou propor. Direcionando o estudo a um provedor de Internet e seus usuários, permitiu a avaliação, compreensão e diagnóstico daqueles consumidores, suas necessidades e qual política comercial aquele prestador de serviço há de formular. As informações utilizadas, a exceção do estudo de caso, foram substancialmente executadas via Internet, com a colaboração presencial e mais relevante de pesquisadores nos Estados Unidos e Ásia, mesmo por que no escopo da pesquisa as contribuições acadêmicas nesse campo são mais significativas onde a disponibilidade de recursos é mais abrangente. Desse modo esta pesquisa extrapola o limite territorial do país, podendo servir ao universo acadêmico com interesse no foco da mesma. O estudo partiu de uma abordagem bibliográfica, histórico evolucionária, do desenvolvimento do mercado, ao estabelecimento do meio digital com base na

22 8 tecnologia da informação, da modelagem operacional de redes, aplicação do modelo, análise e resultados. A modelagem proposta para o mercado eletrônico procurou adequar o conhecimento existente no meio físico, para permitir uma compreensão facilitada, minimizando discrepâncias e ao mesmo tempo possibilitar a introdução de variáveis exclusivas das redes de informação. A identificação, proposta no estudo de caso, culminou com a escolha de prestador de serviço inerente ao meio eletrônico e a constatação do elevado grau de compromisso e possibilidades existentes entre consumidores e organizações em um processo eletrônico gerencial de relacionamento com o mercado. A figura 1 a seguir sumariza as etapas de desenvolvimento do trabalho. Etapas DEFINIÇÃO DO FOCO DO PROBLEMA IDENTIFICAR FONTES ATUALIZADAS Passos Relação com TI Inédito Não trivial Marketing Meio eletrônico Customização Pesquisa eletrônica Pesquisas na área Autores c/interesse Contatos, aquisição Análise, anotações Aplicabilidade no texto Redação Verificação ineditismo do objetivo geral DESENHO E SUPORTE DO MODELO - REDAÇÃO Verificação ineditismo do modelo concebido Relevância social Aplicabilidade Redação das descobertas APLICAÇÃO DE CASO E CONCLUSÕES FINAIS Identificar recipiente Pesquisar Interpretar Concluir estudo de caso Redação das conclusões Figura 1: Evolução da Pesquisa d) Delimitações e Limitações As respostas ao questionário on-line são uma limitação importante para o estudo de caso, já que a identificação de motivações que aumentem a participação dos respondentes no esac é particular de cada entrevistado. No particular desta

23 9 pesquisa, os rewards são exclusivamente na expectativa de que quem participa poderá ter suas expectativas desenhadas em um novo produto, no particular do case aqui trabalhado, informações e desenvolvimento de conteúdo focados no interesse pessoal de informação de um dado respondente. O trabalho se dará no escopo de uma empresa com grande concentração em tecnologia de informação, assim como o meio em que se dá sua atividade de mercado. Não será elaborado sua aplicalidade em indústria fora desse contexto o que deverá ser explorado em outras pesquisas como também por outros pesquisadores, principalmente em empresas que possam utilizar a ferramenta do SAC eletrônico sem que o produto daquela firma tenha a condição exclusiva do comércio eletrônico ou produto originário desse meio. 1.5 Estrutura do Trabalho A apresentação deste trabalho foi organizada em seis capítulos. O primeiro capítulo introduz a proposta da pesquisa realizada, sua justificativa, importância, apresenta o problema, seus objetivos e metodologia. O segundo capítulo apresenta pesquisa bibliográfica sobre a evolução do mercado desde a criação dos primeiros focos de comércio, sua regionalização, até a consagração do marketing, suas técnicas e teorias. Como complemento a essa abordagem inicial, a teoria econômica é apresentada para permitir uma segunda abordagem e maior compreensão das ações existentes no mercado, de forma a solidificar a análise. No terceiro capítulo tecnologia, mercado e marketing se combinam para apresentar as alterações e a maneira que a tecnologia da informação modelou o merca-

24 10 do eletrônico e o marketing interativo. A importância dessa tecnologia no deflagramento desse novo mercado. O quarto capítulo é a proposta original deste trabalho. Apresenta como um benchmark entre o marketing tradicional e o novo marketing, do modo que permita desenvolver e estabelecer o que se propõe por marketing interativo e sua ferramenta operacional o esac. Modernamente define por Customer Relationship Management CRM, o particular da gestão das informações interativas com os consumidores, sendo que o esac além de organizar tais dados, dinamiza e expande as possibilidades interativas em direção ao modelo mais amplo introduzido nesta pesquisa. No quinto capítulo é apresentado o estudo de caso, baseado no relacionamento e cooperação que o mercado eletrônico se permite entre seus agentes operativos, em condição facilitada, única e a baixo custo. No sexto capítulo são apresentadas as conclusões finais, avaliadas as hipóteses e recomendações para o futuro. Segue quadro resumo da estrutura do trabalho. Capítulos Títulos 1 Introducão e Sumário 2 Mercado e Evolução para o Marketing 3 Tecnologia da Informação, Mercado e Marketing 4 O Marketing Eletrônico 5 Estudo de Caso Empresa Ponto-com 6 Conclusão Figura 2: Estrutura do Trabalho

25 11 2 O MERCADO E A EVOLUÇÃO PARA O MARKETING 2.1 Introdução A tecnologia, atualmente, passa a desenhar o perfil do novo mercado e as ações de marketing começam a empregar os ganhos tecnológicos aplicáveis na gestão mercadológica e o modo como ela se reflete nos consumidores. Os agentes do mercado, em especial seus atores principais, consumidores e fornecedores, têm que estar suficientemente familiarizados a ela. O emprego do capital tecnológico, como a informática, modifica a forma que são escritas correspondências, podendo simplesmente dispensar o papel e digitar um ou do mesmo modo atualizar os relatórios de marketing, de vendas, produção etc. Com as planilhas eletrônicas, são trabalhados, importados, digitados e processados cálculos atualizados sobre qualquer operação matemática ou banco de dados nesse formato, as quais podem ser transformadas por um aplicativo multimídia, colando e importando dados e imagens, em poderosa apresentação audiovisual com o emprego de equipamento datashow. Como que se isso não bastasse, as Intranets, conectando toda uma organização, aumentam a demanda fazendo-se que cada trabalhador passe a interagir com ela, se relacionando com o todo da organização: O sistema corporativo. Contudo, a introdução da tecnologia mais avançada no domínio do marketing será melhor elaborada no próximo capítulo. Neste, buscar-se-á a forma mais clássica do emprego das técnicas de marketing na gestão corporativa. O processo de apresentação em Mercado e a Evolução para o Marketing tem início com o modo como as transações comerciais e do mercado aconteceram, de

26 12 forma gradual e crescente. Tal contexto se deu através da história por um processo evolutivo até os dias atuais. Dos antigos mercadores, da Revolução Industrial e da Era da Informação. Este capítulo sumariza o que contribuiu para os propósitos da evolução do conceito de mercado. O Mercado em Evolução apresenta uma abordagem histórica e conceitual sobre o tema. Uma revisão bibliográfica do marketing tradicional segue a abordagem histórica da criação do comércio e dos mercados. Com uma síntese do que entende a economia por mercado e o marketing em si, até o marketing como gestão empresarial. Segue com Mercados, Consumidores e Marketing, onde são introduzidos alguns conceitos que sustentam o emprego do marketing como ferramenta de gestão, olhando-se mercado e consumidor de um modo mais elaborado através do marketing. O Planejamento Estratégico busca ilustrar o que se tem como estrutura a organização moderna, a visão estratégica e a gestão profissional das variáveis que interagem no mercado. Continua-se com o comportamento do consumidor, com uma visão de marketing ancorada na psicologia do consumidor. 2.2 O Mercado em evolução Rossetti (2000, p. 395) explica que a palavra marketing, originou-se do substantivo em inglês market, ou, mercado em português. O emprego da terminologia deve-se à história. Os antigos entendiam que Marselha no Mediterrâneo, Bizâncio e Calcedônia na Ásia, Naucratis no Egito e Veneza e Gênova na Itália medieval eram tidos como importantes locais em que ocorriam as transações comerciais à época, espaço que os antigos denominaram mercado. Aliás, aqui tem-se a primeira definição do termo, que trata mercado como o local físico em que ocorre uma

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios UNIMEP MBA em Gestão e Negócios Módulo: Sistemas de Informações Gerenciais Aula 4 TI com foco nos Negócios: Áreas envolvidas (Parte II) Flávio I. Callegari www.flaviocallegari.pro.br O perfil do profissional

Leia mais

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING

Conceitos e tarefas da administração de marketing DESENVOLVIMENTO DE ESTRATEGIAS E PLANOS DE MARKETING Sumário Parte um Conceitos e tarefas da administração de marketing CAPITULO I MARKETING PARA 0 SÉCULO XXI A importância do marketing O escopo do marketing 0 que é marketing? Troca e transações A que se

Leia mais

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fundamentos da Vantagem Estratégica ou competitiva Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apoiam

Leia mais

QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS

QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS CATEGORIA TOP INOVAÇÃO EM PRODUTO CATEGORIA TOP INOVAÇÃO EM SERVIÇOS CATEGORIA TOP INOVAÇÃO EM PROCESSOS ÍNDICE INTRODUÇÃO 03 PARA PREENCHIMENTO

Leia mais

Unidade IV. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. Prof a. Daniela Menezes

Unidade IV. Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. Prof a. Daniela Menezes Unidade IV Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas Prof a. Daniela Menezes Tipos de Mercado Os mercados podem ser divididos em mercado de consumo e mercado organizacional. Mercado de consumo: o consumidor

Leia mais

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

Visão Geral dos Sistemas de Informação

Visão Geral dos Sistemas de Informação Visão Geral dos Sistemas de Informação Existem muitos tipos de sistemas de informação no mundo real. Todos eles utilizam recursos de hardware, software, rede e pessoas para transformar os recursos de dados

Leia mais

Capítulo 12. Dimensão 7: Aprendizado com o Ambiente. Acadêmica: Talita Pires Inácio

Capítulo 12. Dimensão 7: Aprendizado com o Ambiente. Acadêmica: Talita Pires Inácio Capítulo 12 Dimensão 7: Aprendizado com o Ambiente Acadêmica: Talita Pires Inácio Empresa ABC Crescimento atribuído a aquisições de empresas de menor porte; Esforços de alianças estratégicas e joint-ventures

Leia mais

GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING

GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING PÓS-GRADUAÇÃO / FIB-2009 Prof. Paulo Neto O QUE É MARKETING? Marketing: palavra em inglês derivada de market que significa: mercado. Entende-se que a empresa que pratica

Leia mais

Sociedade e Tecnologia

Sociedade e Tecnologia Unidade de Aprendizagem 15 Empresas em Rede Ao final desta aula você será capaz de inovações influenciam na competitividade das organizações, assim como compreender o papel da Inteligência Competitiva

Leia mais

Como lutar em uma guerra de preços

Como lutar em uma guerra de preços Como lutar em uma guerra de preços Juliana Kircher Macroplan Prospectiva, Estratégia e Gestão Julho de 2006 Guerras de preços já são fatos concretos que ocorrem frequentemente em todos os mercados, seja

Leia mais

Balanced Scorecard. Planejamento Estratégico através do. Curso e- Learning

Balanced Scorecard. Planejamento Estratégico através do. Curso e- Learning Curso e- Learning Planejamento Estratégico através do Balanced Scorecard Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa

Leia mais

ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO

ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO ANALISANDO UM ESTUDO DE CASO (Extraído e traduzido do livro de HILL, Charles; JONES, Gareth. Strategic Management: an integrated approach, Apêndice A3. Boston: Houghton Mifflin Company, 1998.) O propósito

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS

SISTEMAS DE NEGÓCIOS. a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS a) SISTEMAS DE APOIO EMPRESARIAIS 1. COLABORAÇÃO NAS EMPRESAS Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos ajudar a colaborar, comunicando idéias, compartilhando

Leia mais

Sistemas de Transformação e Estratégia de produção

Sistemas de Transformação e Estratégia de produção Sistemas de Transformação e de produção A seleção do Processo de produção depende: -Tecnologia dos Processos de Transformaçã ção -Tecnologia dos meios auxiliares (dispositivos, ferramentas) -Tecnologia

Leia mais

Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo

Competindo com Tecnologia da Informação. Objetivos do Capítulo Objetivos do Capítulo Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello

Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS. Prof. Roberto Marcello Unidade II GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Roberto Marcello SI Sistemas de gestão A Gestão dos Sistemas Integrados é uma forma organizada e sistemática de buscar a melhoria de resultados.

Leia mais

Plano de Marketing. Introdução (breve) ao Marketing Análise de Mercado Estratégias de Marketing

Plano de Marketing. Introdução (breve) ao Marketing Análise de Mercado Estratégias de Marketing Plano de Marketing Introdução (breve) ao Marketing Análise de Mercado Estratégias de Marketing 1 Plano de Marketing É o resultado de um processo de planejamento. Define o quevai ser vendido, por quanto,

Leia mais

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Prof Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefet.br Prof Dr. Antonio Carlos de Francisco (UTFPR) acfrancisco@pg.cefetpr.br

Leia mais

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV

T2Ti Tecnologia da Informação Ltda T2Ti.COM http://www.t2ti.com Projeto T2Ti ERP 2.0. Bloco Comercial. CRM e AFV Bloco Comercial CRM e AFV Objetivo O objetivo deste artigo é dar uma visão geral sobre os Módulos CRM e AFV, que fazem parte do Bloco Comercial. Todas informações aqui disponibilizadas foram retiradas

Leia mais

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente A Importância do Marketing nos Serviços da Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente Hellen Souza¹ Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS RESUMO Este artigo aborda a importância

Leia mais

Gestão e Marketing Análise SWOT - FFOA

Gestão e Marketing Análise SWOT - FFOA Gestão e Marketing Análise SWOT - FFOA SWOT Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças) Forças Oportunidades Fraquezas Ameaças Interno Externo Ajudam Atrapalham

Leia mais

UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE-FAC-CG

UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE-FAC-CG UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE-FAC-CG CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING MÓDULO I 304101 FUNDAMENTOS DE MARKETING Fundamentos do Marketing. Processo de Marketing.

Leia mais

A Logística de Cargas Fracionadas e Novas Configurações do Mercado de Varejo.

A Logística de Cargas Fracionadas e Novas Configurações do Mercado de Varejo. A Logística de Cargas Fracionadas e Novas Configurações do Mercado de Varejo. Cristian Carlos Vicari (UNIOESTE) viccari@certto.com.br Rua Engenharia, 450 Jd. Universitário C.E.P. 85.819-190 Cascavel Paraná

Leia mais

Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix)

Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix) Módulo 5. Composto de Marketing (Marketing Mix) Dentro do processo de administração de marketing foi enfatizado como os profissionais dessa área identificam e definem os mercados alvo e planejam as estratégias

Leia mais

Sistemas web e comércio eletrônico. Aula 02 Arquiteturas de comércio eletrônico

Sistemas web e comércio eletrônico. Aula 02 Arquiteturas de comércio eletrônico Sistemas web e comércio eletrônico Aula 02 Arquiteturas de comércio eletrônico Tópicos abordados Arquitetura do e-commerce Aspectos importantes do e-commerce Modelos de negócios Identificação do modelo

Leia mais

NOTAS DE AULA - TELECOMUNICAÇÕES

NOTAS DE AULA - TELECOMUNICAÇÕES NOTAS DE AULA - TELECOMUNICAÇÕES 1. Conectando a Empresa à Rede As empresas estão se tornando empresas conectadas em redes. A Internet e as redes de tipo Internet dentro da empresa (intranets), entre uma

Leia mais

ORGANIZAÇÕES VIRTUAIS

ORGANIZAÇÕES VIRTUAIS Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC Centro de Ciências Tecnológicas CCT Engenharia de Produção e Sistemas Sistemas de Informação (SIN) ORGANIZAÇÕES VIRTUAIS Profº Adalberto J. Tavares Vieira

Leia mais

1- O que é um Plano de Marketing?

1- O que é um Plano de Marketing? 1- O que é um Plano de Marketing? 2.1-1ª etapa: Planejamento Um Plano de Marketing é um documento que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças

Leia mais

Objetivos. Universo. Transformação. Administração 10/10/2012. Entender as definições de e-business e e- commerce;

Objetivos. Universo. Transformação. Administração 10/10/2012. Entender as definições de e-business e e- commerce; Objetivos Administração Profª Natacha Pouget Módulo: Gestão de Inovação e Ativos Intangíveis Tema da Aula: E-Business e Tecnologia da Informação I Entender as definições de e-business e e- commerce; Conhecer

Leia mais

Vantagens competitivas e estratégicas no uso de operadores logísticos. Prof. Paulo Medeiros

Vantagens competitivas e estratégicas no uso de operadores logísticos. Prof. Paulo Medeiros Vantagens competitivas e estratégicas no uso de operadores logísticos Prof. Paulo Medeiros Introdução nos EUA surgiram 100 novos operadores logísticos entre 1990 e 1995. O mercado para estas empresas que

Leia mais

Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br

Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI. Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Governança de TI Evolução e Conceitos de Gestão da TI Raimir Holanda raimir@tce.ce.gov.br Agenda Conceitos de Governança de TI Fatores motivadores das mudanças Evolução da Gestão de TI Ciclo da Governança

Leia mais

Pós-Graduação Business Intelligence

Pós-Graduação Business Intelligence Pós-Graduação Business Intelligence Tendências de Mercado de Business Intelligence Aula 01 Negócios e Tecnologia da Informação Objetivos da Aprendizagem Discutir as pressões corporativas e as reações que

Leia mais

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING DESAFIOS PARA O SÉC. XXI A globalização, que obrigará a empresa a comparar-se com o que há de melhor no mundo. A necessidade de educar, treinar, motivar e liderar talentos.

Leia mais

Prof. Marcelo Mello. Unidade III DISTRIBUIÇÃO E

Prof. Marcelo Mello. Unidade III DISTRIBUIÇÃO E Prof. Marcelo Mello Unidade III DISTRIBUIÇÃO E TRADE MARKETING Canais de distribuição Canal vertical: Antigamente, os canais de distribuição eram estruturas mercadológicas verticais, em que a responsabilidade

Leia mais

ERP Enterprise Resourse Planning Sistemas de Gestão Empresarial

ERP Enterprise Resourse Planning Sistemas de Gestão Empresarial ERP Enterprise Resourse Planning Sistemas de Gestão Empresarial Prof. Pedro Luiz de O. Costa Bisneto 14/09/2003 Sumário Introdução... 2 Enterprise Resourse Planning... 2 Business Inteligence... 3 Vantagens

Leia mais

FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA FUNDAMENTOS PARA A ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA Abordagem da estratégia Análise de áreas mais específicas da administração estratégica e examina três das principais áreas funcionais das organizações: marketing,

Leia mais

Unidade I PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Prof. Daniel Arthur Gennari Junior

Unidade I PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Prof. Daniel Arthur Gennari Junior Unidade I PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Prof. Daniel Arthur Gennari Junior A disciplina Nossa disciplina se divide em 4 unidades de aprendizagem: 1. Conceitos e contexto empresarial

Leia mais

Unidade IV. Marketing. Profª. Daniela Menezes

Unidade IV. Marketing. Profª. Daniela Menezes Unidade IV Marketing Profª. Daniela Menezes Comunicação (Promoção) Mais do que ter uma ideia e desenvolver um produto com qualidade superior é preciso comunicar a seus clientes que o produto e/ ou serviço

Leia mais

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG Capítulo 3: Sistemas de Negócios Colaboração SPT SIG Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

Leia mais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Capítulo 3: Sistemas de Apoio Gerenciais Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos,

Leia mais

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com.

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado Análise de Mercado A análise de mercado é um dos componentes do plano de negócios que está relacionado ao marketing da organização. Ela apresenta o entendimento

Leia mais

Sárgom Ceranto Marketing e Soluções Corporativas comercial@trecsson.com.br

Sárgom Ceranto Marketing e Soluções Corporativas comercial@trecsson.com.br PREZADO (A) SENHOR (A) Agradecemos seu interesse em nossos programas de ensino e lhe cumprimentamos pela iniciativa de buscar o seu aperfeiçoamento profissional. Você está recebendo o programa do curso

Leia mais

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE

SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE SAM GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SOFTWARE Modelo de Otimização de SAM Controle, otimize, cresça Em um mercado internacional em constante mudança, as empresas buscam oportunidades de ganhar vantagem competitiva

Leia mais

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL

SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1 SISTEMAS DE NEGÓCIOS B) INFORMAÇÃO GERENCIAL 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores

Leia mais

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADOR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADOR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING PROJETO INTEGRADOR PROJETO INTEGRADOR 1. INTRODUÇÃO Conforme as diretrizes do Projeto Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia da Faculdade Unida de Suzano

Leia mais

Profa. Gislaine Stachissini. Unidade II GOVERNANÇA DE TI

Profa. Gislaine Stachissini. Unidade II GOVERNANÇA DE TI Profa. Gislaine Stachissini Unidade II GOVERNANÇA DE TI Estratégia e governança em TI Estratégia empresarial A palavra estratégia vem do grego strategus = "o general superior ou "generalíssimo. Strategia

Leia mais

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Josiane Corrêa 1 Resumo O mundo dos negócios apresenta-se intensamente competitivo e acirrado. Em diversos setores da economia, observa-se a forte

Leia mais

Módulo 4. Visão geral dos controles do COBIT aplicáveis para implantação da Sarbanes, o papel de TI, a importância dos softwares e exercícios

Módulo 4. Visão geral dos controles do COBIT aplicáveis para implantação da Sarbanes, o papel de TI, a importância dos softwares e exercícios Módulo 4 Visão geral dos controles do COBIT aplicáveis para implantação da Sarbanes, o papel de TI, a importância dos softwares e exercícios Estruturas e Metodologias de controle adotadas na Sarbanes COBIT

Leia mais

Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo

Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE. Prof. Luís Rodolfo Unidade III PRINCÍPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Luís Rodolfo Vantagens e desvantagens de uma rede para a organização Maior agilidade com o uso intenso de redes de computadores; Grandes interações

Leia mais

Estratégias em Tecnologia da Informação. Planejamento Estratégico Planejamento de TI

Estratégias em Tecnologia da Informação. Planejamento Estratégico Planejamento de TI Estratégias em Tecnologia da Informação Capítulo 7 Planejamento Estratégico Planejamento de TI Material de apoio 2 Esclarecimentos Esse material é de apoio para as aulas da disciplina e não substitui a

Leia mais

Planejamento Estratégico para Escritórios de Advocacia ESCOLA DE DIREITO DE SÃO PAULO DA FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS 1º SEMESTRE DE 2012

Planejamento Estratégico para Escritórios de Advocacia ESCOLA DE DIREITO DE SÃO PAULO DA FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS 1º SEMESTRE DE 2012 Planejamento Estratégico para Escritórios de Advocacia ESCOLA DE DIREITO DE SÃO PAULO DA FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS 1º SEMESTRE DE 2012 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS A Fundação Getulio Vargas (FGV) deu início a

Leia mais

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLANO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA Flash Lan House: FOCO NO ALINHAMENTO ENTRE CAPITAL HUMANO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Leia mais

Estudo de Viabilidade e Pesquisa de Campo

Estudo de Viabilidade e Pesquisa de Campo Estudo de Viabilidade e Pesquisa de Campo Estudo de viabilidade As perguntas seguintes terão que ser respondidas durante a apresentação dos resultados do estudo de viabilidade e da pesquisa de campo FOFA.

Leia mais

OS PRINCIPAIS PROBLEMAS DA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

OS PRINCIPAIS PROBLEMAS DA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS OS PRINCIPAIS PROBLEMAS DA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Esta seção apresenta alguns dos problemas da gestão da cadeia de suprimentos discutidos em mais detalhes nos próximos capítulos. Estes problemas

Leia mais

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação Capítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação 2.1 2007 by Prentice Hall OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes

Leia mais

Prof. Fabiano Geremia

Prof. Fabiano Geremia PLANEJAMENTO ESTRÁTEGICO PARA ARRANJOS PRODUTIVOS CURSO INTERMEDIÁRIO PARA FORMULADORES DE POLÍTICAS Prof. Fabiano Geremia Planejamento Estratégico ementa da disciplina Planejamento estratégico e seus

Leia mais

O Desafio da Precificação. no B2B. Direitos reservado reprodução proibida. Direitos reservado reprodução proibida

O Desafio da Precificação. no B2B. Direitos reservado reprodução proibida. Direitos reservado reprodução proibida O Desafio da Precificação no B2B Comoditização x Diferenciação A nova abordagem da Estratégia Competitiva Em qualquer empresa o interesse de três públicos devem estar equilibrados COLABORADORES (Satisfação)

Leia mais

Especialização em Comunicação Organizacional e Reputação Corporativa - NOVO

Especialização em Comunicação Organizacional e Reputação Corporativa - NOVO Especialização em Comunicação Organizacional e Reputação Corporativa - NOVO Apresentação Previsão de Início Julho/2013 Inscrições em Breve - Turma 01 - Campus Stiep O curso de Comunicação Organizacional

Leia mais

Finance Training - Treinamento Gerencial e Consultoria Empresarial

Finance Training - Treinamento Gerencial e Consultoria Empresarial Página 1 de 5. 05/09/2011 ORÇAMENTO BASE ZERO uma ferramenta gerencial para redução de custos e otimização de resultados, distribuição de dividendos e nível de retorno dos investimentos Prof. Ricardo Ferro

Leia mais

Pós-Graduação Lato Sensu em ENGENHARIA DE MARKETING

Pós-Graduação Lato Sensu em ENGENHARIA DE MARKETING Pós-Graduação Lato Sensu em ENGENHARIA DE MARKETING Inscrições Abertas: Início das aulas: 28/03/2016 Término das aulas: 10/12/2016 Dias e horários das aulas: Segunda-Feira 18h30 às 22h30 Semanal Quarta-Feira

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITOS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITOS 1. Sabe-se que o conceito de Sistema de Informação envolve uma série de sistemas informatizados com diferentes características e aplicações, os quais, porém, têm em comum

Leia mais

GESTÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO PARA DIFERENCIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE RH. PROFa. EVELISE CZEREPUSZKO

GESTÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO PARA DIFERENCIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE RH. PROFa. EVELISE CZEREPUSZKO GESTÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO PARA DIFERENCIAÇÃO DOS SERVIÇOS DE RH PROFa. EVELISE CZEREPUSZKO O QUE É NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO? É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços

Leia mais

3. Processos, o que é isto? Encontramos vários conceitos de processos, conforme observarmos abaixo:

3. Processos, o que é isto? Encontramos vários conceitos de processos, conforme observarmos abaixo: Perguntas e respostas sobre gestão por processos 1. Gestão por processos, por que usar? Num mundo globalizado com mercado extremamente competitivo, onde o cliente se encontra cada vez mais exigente e conhecedor

Leia mais

Eficiência na manutenção de dados mestres referentes a clientes, fornecedores, materiais e preços

Eficiência na manutenção de dados mestres referentes a clientes, fornecedores, materiais e preços da solução SAP SAP ERP SAP Data Maintenance for ERP by Vistex Objetivos Eficiência na manutenção de dados mestres referentes a clientes, fornecedores, materiais e preços Entregar a manutenção de dados

Leia mais

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.)

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Resenha Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Patrícia Morais da Silva 1 Superar as expectativas do mercado atendendo de forma satisfatória as demandas dos clientes

Leia mais

Marketing. Marketing de Relacionamento. Marketing de Relacionamento. Enriqueça seu conhecimento torne-se mais competitivo. Bibliografia Sugerida

Marketing. Marketing de Relacionamento. Marketing de Relacionamento. Enriqueça seu conhecimento torne-se mais competitivo. Bibliografia Sugerida Marketing Prof. Marcelo Cruz Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento Enriqueça seu conhecimento torne-se mais competitivo Bibliografia Sugerida AUMOND, C.W. Gestão de serviços e relacionamentos.

Leia mais

Autor: Thomas Stob Junior Professora Responsável: Profª Dra Nilda Maria de Clodoaldo Pinto Guerra Leone Número de Páginas: 9

Autor: Thomas Stob Junior Professora Responsável: Profª Dra Nilda Maria de Clodoaldo Pinto Guerra Leone Número de Páginas: 9 Arquivo Título: Flexibilidade: Um Novo Formato das Organizações Autor: Thomas Stob Junior Professora Responsável: Profª Dra Nilda Maria de Clodoaldo Pinto Guerra Leone Número de Páginas: 9 RESUMO

Leia mais

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 1: Fundamentos dos SI. Resposta do Exercício 1

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 1: Fundamentos dos SI. Resposta do Exercício 1 Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 1: Fundamentos dos SI Resposta do Exercício 1 Fundação Getúlio Vargas Leia o texto e responda o seguinte: a) identifique os recursos de: Hardware: microcomputadores,

Leia mais

LOGÍSTICA 1. Nubia Aparecida dos Reis Souza 2 RESUMO

LOGÍSTICA 1. Nubia Aparecida dos Reis Souza 2 RESUMO 1 LOGÍSTICA 1 Nubia Aparecida dos Reis Souza 2 RESUMO Versa o presente artigo sobre logística e suas aplicabilidades no mundo moderno. A logística foi criada para suprir necessidades durante a Segunda

Leia mais

LOGÍSTICA EMENTAS DO CURSO

LOGÍSTICA EMENTAS DO CURSO LOGÍSTICA EMENTAS DO CURSO 1º P TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA Técnicas de leitura, interpretação e produção de textos, expressão oral e apresentação de trabalhos acadêmicos, argumentação científica.

Leia mais

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro.

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. PLANO DE MARKETING Andréa Monticelli Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. 1. CONCEITO Marketing é

Leia mais

REENGENHARIA PARTE I

REENGENHARIA PARTE I REENGENHARIA PARTE I Introdução O que é a REENGHENHARIA? De acordo com a definição original de Hammer e Champy, a reengenharia é a Implementação de mudanças radicais que, ao redesenhar os processos de

Leia mais

&DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR

&DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR &DPSDQKDV 3ODQHMDPHQWR Toda comunicação publicitária visa atender a alguma necessidade de marketing da empresa. Para isso, as empresas traçam estratégias de comunicação publicitária, normalmente traduzidas

Leia mais

Operação do Sistema Logístico

Operação do Sistema Logístico Operação do Sistema Logístico Prof. Ph.D. Cláudio F. Rossoni Engenharia Logística II Objetivo Entender que, possuir um excelente planejamento para disponibilizar produtos e serviços para os clientes não

Leia mais

Modelos, Métodos e Técnicas de Planejamento

Modelos, Métodos e Técnicas de Planejamento UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA Faculdade de Filosofia e Ciências Câmpus de Marília Departamento de Ciência da Informação Modelos, Métodos e Técnicas de Planejamento Profa. Marta Valentim Marília 2014 Modelos,

Leia mais

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto

Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento. Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto Estratégia De Diferenciação Competitiva Através Do Marketing De Relacionamento Profa. Dra. Maria Isabel Franco Barretto CURRÍCULO DO PROFESSOR Administradora com mestrado e doutorado em engenharia de produção

Leia mais

Apresentação Institucional. Metodologia com alta tecnologia para soluções sob medida

Apresentação Institucional. Metodologia com alta tecnologia para soluções sob medida Apresentação Institucional Metodologia com alta tecnologia para soluções sob medida A empresa que evolui para o seu crescimento A VCN Virtual Communication Network, é uma integradora de Soluções Convergentes

Leia mais

Sistemas de Informação I

Sistemas de Informação I + Sistemas de Informação I Tipos de SI Ricardo de Sousa Britto rbritto@ufpi.edu.br + Introdução 2 n As organizações modernas competem entre si para satisfazer as necessidades dos seus clientes de um modo

Leia mais

INTRODUÇÃO AO DESENVOLVIMENTO RÁPIDO DE PRODUTO (RPD)

INTRODUÇÃO AO DESENVOLVIMENTO RÁPIDO DE PRODUTO (RPD) INTRODUÇÃO AO DESENVOLVIMENTO RÁPIDO DE PRODUTO (RPD) REPRESENTAÇÃO ESQUEMÁTICA PARA DESENVOLVIMENTO INTERNACIONAL DE NOVOS PRODUTOS O esquema abaixo considera o conceito de design de produto, esboços

Leia mais

Gestão de Mercados e Estratégia de Marketing Administrando o Composto de Marketing: Os 4P s Aula 3

Gestão de Mercados e Estratégia de Marketing Administrando o Composto de Marketing: Os 4P s Aula 3 Gestão de Mercados e Estratégia de Marketing Administrando o Composto de Marketing: Os 4P s Aula 3 Prof. Me. Dennys Eduardo Rossetto. Objetivos da Aula 1. O composto de marketing. 2. Administração do P

Leia mais

Administração de Preços. Administração de Preços. Panorama para o tema Vamos definir preço e sua relação com o composto mercadológico;

Administração de Preços. Administração de Preços. Panorama para o tema Vamos definir preço e sua relação com o composto mercadológico; Panorama para o tema Vamos definir preço e sua relação com o composto mercadológico; O escopo da precificação e os métodos mais comuns, incluindo as principais táticas; Uma sugestão: amplie seu nível de

Leia mais

Unidade II GESTÃO DAS INFORMAÇÕES. Prof. Me. Léo Noronha

Unidade II GESTÃO DAS INFORMAÇÕES. Prof. Me. Léo Noronha Unidade II GESTÃO DAS INFORMAÇÕES ORGANIZACIONAIS Prof. Me. Léo Noronha Objetivos Informação estratégica Sistema de informações como fonte de vantagem competitiva (VC) Conceito de informação estratégica

Leia mais

Canais de marketing. Trade Marketing. Trade Marketing. Trade marketing é uma ferramenta que atua diretamente em três níveis:

Canais de marketing. Trade Marketing. Trade Marketing. Trade marketing é uma ferramenta que atua diretamente em três níveis: Canais de marketing Prof. Ricardo Basílio ricardobmv@gmail.com Trade Marketing Trade Marketing Trade marketing é uma ferramenta que atua diretamente em três níveis: Distribuidores; Clientes; Ponto de venda.

Leia mais

MODELO 1 PARA SELEÇÃO DE PROPOSTAS DE ARRANJOS PRODUTIVOS LOCAIS

MODELO 1 PARA SELEÇÃO DE PROPOSTAS DE ARRANJOS PRODUTIVOS LOCAIS ANEXO 1 MODELO 1 PARA SELEÇÃO DE PROPOSTAS DE ARRANJOS PRODUTIVOS LOCAIS Este documento serve como base orientadora para a apresentação de propostas de Arranjos Produtivos Locais para enquadramento no

Leia mais

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARTE 1

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARTE 1 1 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO AULA 9 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARTE 1 OBSERVAÇÃO: Esta apresentação é quase que a totalidade de uma apresentação do consultor em planejamento estratégico e palestrante Mario

Leia mais

FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. Ms. Carlos José Giudice dos Santos carlos@oficinadapesquisa.com.br www.oficinadapesquisa.com.br Usando o SI como vantagem competitiva Vimos

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO DA INFORMÁTICA

ADMINISTRAÇÃO DA INFORMÁTICA ADMINISTRAÇÃO DA INFORMÁTICA A informação sempre esteve presente em todas as organizações; porém, com a evolução dos negócios, seu volume e valor aumentaram muito, exigindo uma solução para seu tratamento,

Leia mais

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 2015 Sabemos que as empresas atualmente utilizam uma variedade muito grande de sistemas de informação. Se você analisar qualquer empresa que conheça, constatará que existem

Leia mais

A Comunicação Mercadológica como Fator de Vantagem Competitiva Empresarial 1

A Comunicação Mercadológica como Fator de Vantagem Competitiva Empresarial 1 A Comunicação Mercadológica como Fator de Vantagem Competitiva Empresarial 1 Tiago Miranda RIBEIRO 2 Kenney Alves LIBERATO 3 Thays Regina Rodrigues PINHO 4 PALAVRAS-CHAVE: comunicação; marketing; estratégia.

Leia mais

Planejamento de Campanha Publicitária

Planejamento de Campanha Publicitária Planejamento de Campanha Publicitária Prof. André Wander UCAM O briefing chegou. E agora? O profissional responsável pelo planejamento de campanha em uma agência de propaganda recebe o briefing, analisa

Leia mais

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva. Resposta do Exercício 1

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva. Resposta do Exercício 1 Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva 1 Resposta do Exercício 1 Uma organização usa algumas ações para fazer frente às forças competitivas existentes no mercado, empregando

Leia mais

Estudo de Modelos de Diagnóstico em Empresas quanto à Gestão da Inovação Tecnológica

Estudo de Modelos de Diagnóstico em Empresas quanto à Gestão da Inovação Tecnológica Estudo de Modelos de Diagnóstico em Empresas quanto à Gestão da Inovação Tecnológica Leonardo Pinheiro Morel (FEG-UNESP) pro04096@feg.unesp.br Prof. Dr. Ubirajara Rocha Ferreira (FEG-UNESP) ferreiur@feg.unesp.br

Leia mais

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II Atividades Gerenciais de MKT Produto Testar Novos Produtos; Modificar Atuais; Eliminar; Política de Marcas; Criar Satisfação e Valor; Embalagem. 2 1 Atividades Gerenciais

Leia mais

Sobre os autores. Apresentação

Sobre os autores. Apresentação Sobre os autores Apresentação 1 Gestão de marketing, 1 1.1 Estratégia e as forças competitivas, 2 1.1.1 Primeira força: ameaça de entrada de novos concorrentes, 3 1.1.2 Segunda força: pressão dos produtos

Leia mais

Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1

Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1 Fundamentos de Sistemas de Informações: Exercício 1 Fundação Getúlio Vargas Estudantes na Escola de Administração da FGV utilizam seu laboratório de informática, onde os microcomputadores estão em rede

Leia mais

O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil

O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil O Segredo do Sucesso na Indústria da Construção Civil Planejamento estratégico pode ser o grande diferencial para a empresado ramo da construção civil, imobiliário e arquitetura que deseja obter mais sucesso

Leia mais

EMPREENDEDORISMO Marketing

EMPREENDEDORISMO Marketing Gerenciando o Marketing EMPREENDEDORISMO Marketing De nada adianta fabricar um bom produto ou prestar um bom serviço. É preciso saber colocálo no mercado e conseguir convencer as pessoas a comprá-lo. O

Leia mais