FACULDADE DE EDUCAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM EDUCAÇÃO DOUTORADO EM EDUCAÇÃO ROSALIR VIEBRANTZ

Transcrição

1 FACULDADE DE EDUCAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM EDUCAÇÃO DOUTORADO EM EDUCAÇÃO ROSALIR VIEBRANTZ A QUALIDADE DA GRADUAÇÃO NA EDUCAÇÃO SUPERIOR TECNOLÓGICA NO BRASIL: IMPACTOS E DESAFIOS PORTO ALEGRE 2010

2 ROSALIR VIEBRANTZ A QUALIDADE DA GRADUAÇÃO NA EDUCAÇÃO SUPERIOR TECNOLÓGICA NO BRASIL: IMPACTOS E DESAFIOS Tese apresentada ao Programa de Pós- Graduação em Educação da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, como pré-requisito para a obtenção do título de Doutor em Educação. Orientadora: Profª Drª Marília Costa Morosini Porto Alegre 2010

3 DADOS INTERNACIONAIS DE CATALOGAÇÃO NA PUBLICAÇÃO (CIP) V656q Viebrantz, Rosalir A qualidade da graduação na educação superior tecnológica no Brasil: impactos e desafios / Rosalir Viebrantz. Porto Alegre, f. : il. Tese (Doutorado) Fac. de Educação. Programa de Pós-Graduação em Educação, PUCRS, Orientador: Profa. Dra. Marília Costa Morosini. 1. Educação. 2. Educação Superior Tecnológica Indicadores de qualidade. 3. Educação Qualidade. I. Morosini, Marília Costa. II. Título. CDD: Alessandra Pinto Fagundes Bibliotecária CRB10/1244

4 ROSALIR VIEBRANTZ A QUALIDADE DA GRADUAÇÃO NA EDUCAÇÃO SUPERIOR TECNOLÓGICA NO BRASIL: IMPACTOS E DESAFIOS Tese apresentada ao Programa de Pós- Graduação em Educação da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, como pré-requisito para a obtenção do título de Doutor em Educação. Aprovada em de de 2010 BANCA EXAMINADORA Orientadora: Profª Drª Marília Costa Morosini - PUCRS Profª Drª Patrícia Somers UT Profª Drª Maria Isabel da Cunha UNISINOS Profª Drª Cleoni Fernandes PUCRS Profª Drª Maria Estela Dal Pai Franco - UFRGS

5 O presente trabalho é resultado de quarenta e quatro anos de aprendizagem sobre qualidade, de modo especial sobre qualidade em educação, e é dedicado a Odalberto Domingos Casonatto, pela paciência e pela espera amorosa; e a todos as pessoas que ainda acreditam que qualidade não se mede apenas com indicadores, normas, diretrizes [...], mas, acreditam, também, que a qualidade necessita ser medida pela ética, criatividade, aprendizagem, humildade, solidariedade, fraternidade, igualdade, justiça, respeito, liberdade, sinceridade e amor; em fim a garantia de qualidade é acima de tudo respeito ao OUTRO.

6 AGRADECIMENTOS Agradeço a oportunidade de desenvolver minha tese de doutorado na Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, pelo seu caráter de qualidade em Educação. Ao professor, Doutor Odalberto Domingos Casonatto, meu companheiro, pelo incondicional apoio, sempre. De modo particular porque acompanhou-me no meu estágio de doutorado na Universidade do Texas. Aos entrevistados, nesta tese, pelas conversas agradáveis e por socializarem seus conhecimentos e experiências sobre garantia de qualidade e educação superior tecnológica. À minha mãe e ao meu pai, in memorium, que me legaram os princípios e valores que mais dignificam o ser humano: ética, humildade, solidariedade, fraternidade, igualdade e justiça. A eles, minha eterna gratidão. E especiais agradecimentos A RIES - Rede Sul Brasileira de Investigadores da Educação Superior. Ao Observatório de Educação, no qual tive bolsa de estudo, no projeto - Indicadores de Qualidade para a Educação Superior Brasileira - Edital n. 001/2006/CAPES/INEP. Ao Programa de pesquisa CAPES Universidade do Texas - Edital CGCI n. 024/2007-, em que me possibilitou o estágio de doutorado, no projeto - Desenvolvimento econômico, humano e social e a Qualidade para a Educação Superior: Brasil USA. À Capes e ao governo brasileiro, pelo apoio recebido para o desenvolvimento de estudos no exterior. À Profª Drª Patrícia Somers da Universidade do Texas, pela receptividade, apoio, carinho, ajuda e orientação durante meu estágio de doutorado nos Estados Unidos. À Profª Drª. Marília Costa Morosini pelo acompanhamento, apoio, ajuda, pela orientação, e pelas oportunidades de aprendizado acadêmico e de vida que me proporcionou.

7 RESUMO A tese A Qualidade da Graduação na Educação Superior Tecnológica no Brasil: Impactos e Desafios integra a produção do Centro de Estudos de Educação Superior PUCRS, da Rede Sul Brasileira de Investigadores da Educação Superior, do Observatório de Educação CAPES/INEP e do Programa de Pesquisa CAPES Universidade do Texas. O ritmo do crescimento dos cursos de educação tecnológica nos últimos anos tem sido ligeiramente maior do que o observado em anos anteriores; com isso a temática da garantia de qualidade tornou-se relevante nesse cenário. Esta tese parte do entendimento que o sistema de certificação da qualidade da Educação Superior Tecnológica Brasileira acarreta melhoria ao curso de graduação. O ponto central desta pesquisa é a qualidade na educação superior tecnológica e a garantia de qualidade. O estudo teve como objetivo investigar a qualidade na educação superior tecnológica em tempos de expansão do Sistema de Educação Superior, na perspectiva dos sistemas de garantia de qualidade: acreditação, avaliação e auditoria. A abordagem metodológica de cunho qualitativo fundamentou-se em um estudo de caso, observação participante e análise de conteúdo. Para a obtenção dos dados, além das fontes documentais, fizeram-se também observações e entrevistas. As observações (ANDRÉ, 1995) de eventos, locais, pessoas, situações e faculdades ocorreram em ambientes de educação superior tecnológica. As entrevistas, semi-estruturadas, ocorreram com gestores e a coordenação do Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Como complemento, foi realizado um estudo da educação profissional tecnológica Americana, no Community College Campus Rio Grande, no Estado do Texas Austin USA. O cerne da investigação deu-se em relação à educação tecnológica no Brasil, com o Sistema S, e a pesquisa foi realizada no Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Senac-RS, na Fatec-POA, no Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Os sistemas de garantia de qualidade foram analisados na perspectiva das normas de qualidade ISO 9001:2000 e SINAES. Os resultados evidenciaram que, em ambos os Países, a Educação Superior Profissional Tecnológica foi historicamente relegada a um segundo plano; nasceu para atender aos menos favorecidos e continua, até hoje, atendendo alunos oriundos de uma classe menos abastada; oferece cursos superiores de menor duração, mais práticos, preparando esses alunos para o ingresso imediato no mercado de trabalho. Tanto no Senac-RS, quanto no Community College, Campus Rio Grande, constatou-se uma preocupação constante com a questão da qualidade. Em relação aos sistemas de garantia de

8 qualidade implantados no Senac-RS, a pesquisa evidenciou que a norma ISO 9001:2000 trouxe melhorias, de modo particular, à gestão de resultados econômicos e dos processos da Educação Superior. O SINAES trouxe melhoria na qualidade da educação superior, na gestão institucional e nos processos de avaliação do curso. O estudo revelou que a norma de qualidade mais adequada em ambientes de aprendizagem da educação profissional tecnológica é a ISO/IEC :2005 e as especificações PAS A pesquisa concluise elencando nove dimensões e indicadores de qualidade para avaliar o Curso de Graduação Tecnológico. As dimensões são: Inclusão na Economia do Conhecimento; Organização/Técnica; Planejamento do Curso; Organização do Curso; Implantação do Curso; Apoio ao Aluno; Apoio ao Educador; Acesso à Rede Educacional; Avaliação/Auditoria. Palavras-chave: Educação Superior Tecnológica e Indicadores de Qualidade; Qualidade da Educação; Community College; Observatório de Educação; CAPES; INEP; RIES; CEES/PUC/RS; Universidade do Texas.

9 ABSTRACT The dissertation "The quality of undergraduate studies in Higher Education Technology in Brazil: impact and challenges" includes the production of the Center for the Study of Higher Education PUCRS, of the South Brazilian researchers of higher education - the Center of Education CAPES / INEP and Research Program CAPES University of Texas. The pace of growth in technological education courses in recent years has been somewhat greater than in previous years, so that the issue of quality assurance has become relevant in this scenario. In this thesis, we understand that the system of certification of quality in Higher Education Technology brings improved Brazilian undergraduate courses. The foci of this research are the quality in higher education technology and the quality assurance of its impacts and challenges. The study aimed to investigate the quality of technological education in times of expansion of the Higher Education from the perspective of systems of quality assurance: accreditation, evaluation and audit. The methodology, focused on a qualitative approach, was based on a case study, participant observation and content analysis. In order to collect data, in addition to documentary sources, observations and interviews were also made. The observations (ANDRÉ, 1995) of events, places, people, situations and environment occurred in colleges of higher education technology. The semistructured interviews happened with managers and with coordination of the Course of Technology Development and Analysis Systems. In addition, we present a study of the American technological professional education, Community College Campus in Rio Grande, in the State of Texas Austin the USA. The core of the investigation was related to technological education in Brazil, with the "System S"; the research was carried out in the National Commercial Training Service Senac-RS, at Fatec-POA, in the Course of Technology in Analysis and Development of Systems. The systems of assurance of quality were assessed in the light of quality standards ISO 9001:2000 and SINAES. The results showed that, in both countries, the Higher Education in Technological Training has historically been relegated to a less important position; it was created to serve lower classes students; it offers degree courses of shorter duration, which are more practical, preparing them to the labor market. There was a constant preoccupation with the issue of quality both at Senac-RS and at the Community College, Campus Rio Grande, Concerning the issue of quality assurance, implemented at Senac-RS, the research showed that the standard ISO 9001:2000 has brought improvement, in particular to the management of economic outcomes

10 and processes of higher education. The SINAES brought improvement in the quality of higher education, in institutional management and in evaluation procedures of the course. The study revealed that the most appropriate standard of quality in learning environments in professional education is the technology ISO / IEC :2005 and the specifications PAS The research is concluded by listing nine dimensions and quality indicators to assess the Undergraduate Technology Course. The dimensions are: Inclusion in the Knowledge Economy; Organization / Technical; Course Planning; Course Organization; Implementation Course; Student Support; Teacher Support; Educational Network Access; Evaluation/Audit. Keywords: Higher Education Technology and Quality Indicators, Quality of Education, Community College, Center for Education, CAPES; INEP; RIES, CEES / PUC / RS, University of Texas.

11 LISTA DE SIGLAS ABIQUIM Associação Brasileira da Indústria Química ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas ACC Austin Community College AACC American Association of Community Colleges ACE Avaliação das Condições de Ensino CEEd Conselho Estadual de Educação EEP Escolas de Educação Profissional ANDIFES Associação das Instituições Federais do Ensino Superior ANET Associação Nacional de Educação Tecnológica ANSI American National Standards Institute ASQC American Society for Quality Control BASis Banco Nacional de Avaliadores BM Banco Mundial BPM Business Process Management BSC Balanced Scorcard BSI Britsh Standards Institution BVQI Bureau Veritas Quality International CAPES Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior CEES Centro de Estudos da Educação Superior - PUCRS CCLP Community College Leadership Program CEFET Centro Federal de Educação Tecnológica CEN Comité Européen de Normatisation CEP Controle Estatístico de Processo CIP Processo de Melhoria Contínua CPAs Comissões Próprias de Avaliação CPC Conceitos Preliminares de Cursos CTC Conceito Preliminar de Cursos DIN Deutsches Institut Für Normung DMAIC Define Measure Analyse Improve Control EFQM European Foundation for Quality Management ENADE Exame Nacional de Desempenho de Estudantes

12 ENC Exame Nacional de Cursos EOQ European Organisation for Quality EQA Europe, o European Quality Award EQAR European Quality Assurance Register in Higher Education ES Educação Superior EUA Estados Unidos da América FATEC Faculdade de Tecnologia FNQ Fundação Nacional da Qualidade. FPQN Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade GERES Grupo Executivo da Reforma da Educação Superior IAF Fórum Internacional de Acreditação IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IESs Instituições de Ensino Superior IGC Índice Geral de Cursos INEP Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira ISO International Organization for Standardization JUSE Japanese Union of Scientists and Engineers LDB Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional MBNQA Malcolm Baldrige National Quality Award MEC Ministério da Educação MEG Modelo de Excelência de Gestão MTE Ministério do Trabalho e Emprego OCDE Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico OECD Organisation for Economic Co-operation and Development OIT Organização Internacional do Trabalho OMC Organização Mundial do Comércio PAIUB Programa de Avaliação Institucional das Universidades Brasileiras PARU Programa de Avaliação da Reforma Universitária PBPQ Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade PDCA Plan, Do, Check, Act - planejar, realizar, verificar e agir PGQP Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade PQ Planejamento da Qualidade PQN Prêmio Nacional da Qualidade PUC/RS Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

13 RIES Rede Sul Brasileira de Investigadores da Educação Superior RS Rio Grande do Sul SDCA Standard, Do, Check, Act. SENAC Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial SENAI Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial SENAT Serviço de Aprendizagem Rural SESC Serviço Social do Comércio SESCOOP Serviço Nacional de Aprendizagem das Cooperativas SETEC Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica SGQ Sistema de Gestão da Qualidade SINAES Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior TQC Total Quality Control - Controle da Qualidade Total TQM Total Quality Management - Gerenciamento da Qualidade Total UE União Européia UNESCO Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura UT The University of Texas

14 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Evolução do número de cursos de educação tecnológica: organização acadêmica 31 Tabela 2 - Evolução dos cursos de tecnologia: Tabela 3 - Evolução do número de cursos de educação tecnológica: Organização Acadêmica 2005 a Tabela 4 - Evolução do número vagas na educação tecnológica: Categoria Administrativa 2002 a Tabela 5 - Evolução do Número de Vagas na Educação Tecnológica: Organização Acadêmica 2002 a Tabela 6 - Evolução do número de cursos na educação tecnológica: UF a Região Sul e Rio Grande do Sul a Tabela 7 - Número de cursos na educação tecnológica: 2000 a Tabela 8 - Número de Cursos na Educação Tecnológica: Estado do Rio Grande do Sul a Tabela 9 - O crescimento das Community Colleges de 1901 a

15 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 - Momentos da pesquisa Quadro 1 - Comparativo entre os decretos Decreto 5.15/04 - Decreto 2.208/ Figura 2 - Estrutura Geral da Educação Americana Gráfico 1- Número de Instituições da Educação Supeior nos Estados Unidos Mapa 1 - Community College nos Estados Unidos Mapa 2 - Localização de Texas nos Estados Unidos Gráfico 2 - Número de Negros e Hispanicos nos Community College Gráfico3 - Representação etnica nos Community College Gráfico 4- Projeção da população branca v minorías 2000 até USA Mapa 3 - Localização dos distritos dos ACC, Austin Texas USA Gráfico 5 - Finaciamento - Community College - Texas Gráfico 6 - Fontes de Receitas do ACC - Texas Mapa 4 - Localização do Estado do Texas no Mapa Fotografia 1 - Panorama da Cidade de Austin Texas Fotografia 2 - Campus Rio Grande Austin Texas Gráfico 7 - Perfíl dos alunos dos Community Colleges tempo integral e tempo parcial Gráfico 8 - Valor das mensalidades dos Community Colleges Gráfico 9 - Recursos dos Community College em Quadro 2 - As Eras da Qualidade Quadro 3 - Elementos básicos da TQM Figura 3 - Gestão sistêmica da qualidade Figura 4 - Visão sistemica dos elementos estratégicos Figura 5 - Histórico da qualidade através de uma linha do tempo - Senac-RS Figura 6 - As estruturas e funções das Unidades Educacionais e Núcleos de Apoio Quadro 4 - SINAES, ISO, PGQP, BSC Quadro 5 - Indicador Missão Quadro 6 - Indicador visão Quadro 7 - Indicador Auto-sustentação Quadro 8 - Indicador Laboralidade Quadro 9 - Indicador Inovação, agilidade, flexibilidade e global Quadro 10 - Indicador Marca reconhecida em todos os níveis da EP

16 Quadro 11 - Indicador Garantir agilidade flexibilidade e trasparência nos processos Quadro 12 - Indicador Promover captação e fidelização de clientes Quadro 13 - Indicador Inovação Quadro 14 - Indicador Gestão socioambinetal Quadro 15 - Indicador Gestão de pessoas Quadro 16 - Indicador Capital organizacional Quadro 17 - Indicador Capital organizacional viver nossos prioncípios e demonstrar coragem Quadro 18 - Indicador Capital da informação Quadro 19 - Pontuações do PGQP Quadro 20 - Dados comparativos dos Modelos e Prêmios Internacionais e Nacionais para a Qualidade -Critérios Quadro 21 - Tipos de avaliação interna, externa e reavaliação Quadro 22 - Tipologia de abordagens de garantia de qualidade Quadro 23 - Agências de Aacreditação Especializadas Quadro 24 - Organizações Acreditadoras USA Quadro 25 - Agências de Acreditação de Instituições religiosas Quadro 26 - Principles of Accreditation: Foundations for Quality Enhancement Quadro 27 - Instrumento de Avaliação Externa de Instituições de Educação Superior do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior SINAES Quadro 28 - Componentes do SINAES - Instrumentos, Características da avaliação: instituição, curso e aluno Quadro 29 - Órgãos Executores da Avaliação, Regulação e Supervisão no Âmbito do SINAES Figura 7 - Sinaes da Concepção a regulamentação Figura 8 - Sinaes da Concepção a regulamentação Quadro 30 - Tabela de pesos Autorização Cursos Superiores de Tecnologia Quadro 31 - As atuais normas ISO Série 9000:2000 são as seguintes: Quadro 32 - Requisitos da ISO 9001: Figura 9 - Visão Sistêmica ISO 9001: Quadro 33 - comparativo das Dimensões e /ou Rubricas Quadro 34 - Classificação das abordagens de qualidade Quadro 35 - Referência do Modelo de Processo - ISO/IEC :2005 e PAS Figura 10 - Business Process Reegineering Cycle

17 Figura 11 - Diagrama de Causa e Efeito Quadro 36 - Descrição do modelo de abordagens para a qualidade da norma ISO /IEC : Quadro 37 - Modelo de Processo da ISO/IEC Quadro 38 - Modelo de Processo - PAS Figura 12 - Representação esquemática do modelo EFQM Critérios e respectivos pesos Quadro 39 - Peso das dimensões Quadro 40 - Memorial dos processos e normas de qualidade: referência para a elaboração da matriz das Diemsões e dos Indicadores Quadro 41 - A lei dos direitos do educando Quadro 42 - Dimensões para avaliar um curso de graduação tecnológico Quadro 43 - Dimensões e Indicadores de qualidade para avaliar um curso de graduação tecnológico Figura 13 - Processo de acreditação Quadro 44 - Indicadores de aprendizagem necessários em um curso de graduação tecnológico

18 SUMÁRIO LISTA DE SIGLAS LISTA DE TABELAS LISTA DE ILUSTRAÇÕES 1 INTRODUÇÃO CONSTRUINDO O PROCESSO DE INVESTIGAÇÃO APRESENTAÇÃO DO PROBLEMA Delimitação do problema Objetivo Geral Objetivos Específicos Recorte espaço-temporal: Brasil Senac-RS USA Community College - Texas ABORDAGEM METODOLÓGICA Etapas da pesquisa Técnica de coleta de dados: entrevistas e observação Critérios de seleção para as entrevistas Entrevistas Observação participante Técnica de análise de dados EDUCAÇÃO SUPERIOR TECNOLÓGICA: APORTES DO BRASIL E DOS ESTADOS UNIDOS EDUCAÇÃO PROFISSIONAL: UM PERCURSO HISTÓRICO ATÉ A CRIAÇÃO, DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO DOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA NO SENAC-RS O mundo do trabalho em transformação e a educação tecnológica Educação profissional: dos primórdios até a atualidade Concepção e Trajetória Dos Cursos Superiores de Tecnologia Inserção do SENAC na Educação Superior OS COMMUNITY COLLEGES E O SISTEMA EDUCACIONAL NORTE- AMERICANO Educação nos Estados Unidos da América O que é um Community College?... 97

19 3.3 COMMUNITY COLLEGES: UM PERCURSO HISTÓRICO NOS ESTADOS UNIDOS : Nasce a Idéia do Ensino Profissionalizante nos USA: Morrill Act : Ensino Superior aos Negros - Segundo Morrill Act : Início do Movimento - Junior College : Fundação da Associação Americana das Faculdades Juniors : Função Principal do Junior College - Ensino Profissional : Acesso ao Ensino Superior aos Veteranos de Guerra - Ato G.I. Bill : A Comissão Truman - Popularizou o nome Community College : Expansão dos Juniors Colleges /1980: A Troca de Nome - Junior College para Community College Restrições nas transferências e perdas de créditos Do Centenário do Community College (2001): até a Atualidade IMPACTO DOS COMMUNITY COLLEGES NO ESTADO DO TEXAS Os Community Colleges no Texas Community College no Texas: Financiamento Impacto do Ensino Superior: Corrigir os desníveis até Impacto dos Community Colleges no Estado do Texas COMMUNITY COLLEGE: EM AUSTIN História dos Community Colleges em Austin Característica do ACC em Austin Os Community Colleges em Austin Atualmente Campus Rio Grande Campus Riverside Campus Northridge Campus Pinnacle Campus Cypress Creek Campus Eastview Campus South Austin Centros: ACC Centro de Negócio: ACC Community Colleges em Austin: Cursos Oferecidos Community College em Austin: Perfil dos Estudantes Community Colleges: Mensalidades e ajuda Financeira Acreditação: Community Colleges PERCURSO HISTÓRICO DA QUALIDADE E DO SENAC-RS CONCEITO DE QUALIDADE Qualidade em Serviços QUALIDADE: PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NA ANTIGÜIDADE QUALIDADE: PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NA ERA DA INSPEÇÃO QUALIDADE: PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS NA ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO

20 4.5 QUALIDADES EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: NASCIMENTO DO SENAC QUALIDADE: PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - SENAC-RS - DÉCADA DE ERA DA GARANTIA DE QUALIDADE - SENAC- RS - DÉCADA DE QUALIDADE: NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - SENAC-RS - DÉCADA DE ERA DA GESTÃO ESTRATÉGICA SENAC- RS NA DÉCADA A ERA DA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE SENAC- RS - DÉCADA DE QUALIDADE: GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E O SENAC-RS VISÃO SISTÊMICA DA QUALIDADE - SENAC-RS Visão Sistêmica: Organização da Qualidade no Senac-RS Política de Qualidade Senac-RS: Indicadores 2008/ Política da Qualidade: na Faculdade de Tecnologia - FATEC-POA SISTEMAS DE GARANTIA DE QUALIDADE: ACREDITAÇÃO, AVALIAÇÃO E AUDITORIA OCDE: SISTEMAS DE GARANTIA DE QUALIDADE OCDE: políticas para a garantia da qualidade OCDE: Garantia de Qualidade OCDE: atividades de garantia de qualidade Acreditação Avaliação Auditoria OCDE: propósitos de garantia de qualidade - responsabilidade e melhoramento OCDE: tipologia dos sistemas de garantia de qualidade e impacto COMMUNITY COLLEGES: ACREDITAÇÃO NOS ESTADOS UNIDOS Acreditação: sob diferentes olhares Acreditação: sob o olhar Americano Acreditação nos Estados Unidos Acreditação Americana: funções, características e princípios Agências de Acreditação nos Estados Unidos Agências de Acreditação: Regional Agências de Acreditação: Nacional - Especializada ou Programática Agências de Acreditação: Profissionais Especializadas Agências de Acreditação: Instituições Religiosas Agências de Acreditação: Outros Acreditação Regional versus Acreditação Nacional Processo de Acreditação Aplicação dos Requisitos Revisão do Processo Preparação pela Instituição Revisão por Pares Acreditação no Community College

21 Reafirmação de Acreditação no ACC Community Colleges: Standards de Acreditação NORMAS DE PADRONIZAÇÃO - UTILIZADAS POR INSTITUICÕES DE EDUCAÇÃO SUPERIOR TECNOLÓGICA, NO BRASIL: NACIONAL SINAES - INTERNACIONAL ISO Avaliação da Educação Superior, no Brasil: Diagnóstico do Marco Legal SINAES Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (Sinaes) SINAES: Avaliação e Regulação Avaliação das Instituições de Educação Superior Avaliação dos Cursos de Graduação Avaliação: Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes (ENADE) SINAES: instrumentos, características e componentes para avaliar: a instituição, o curso e o estudante SINAES: funções regulatórias do poder público Autorização, Reconhecimento e Renovação de Reconhecimento: Cursos Superiores de Tecnologia PROCESSOS DE CERTIFICAÇÃO DA FAMÍLIA ISO 9000:2000 NA EDUCAÇÃO SUPERIOR TECNOLÓGICA: AUDITORIA International Organization for Standardization ISO Implantação do sistema de gestão da qualidade SGQ Norma NBR ISO 9001:2000: sistemas de gestão da qualidade Norma NBR ISO 9001:2000: estrutura, requisitos e propósito Norma NBR ISO 9001:2000: O Modelo de Gestão da Qualidade OS COMMUNITY COLLEGES: UMA ALTERNATIVA VIÁVEL PARA OS CURSOS TECNOLÓGICOS NO BRASIL E NO SENAC-RS? COMMUNITY COLLEGES: DEMOCRATIZAÇÃO DO ENSINO AMERICANO COMMUNITY COLLEGES: ORIGEM E CLIENTELA COMMUNITY COLLEGES:FINANCIAMENTO OS COMMUNITY COLLEGES SÃO PRÊMIO DE CONSOLAÇÃO PARA OS EMPOBRECIDOS? COMMUNITY COLLEGES:FUNÇÕES MUTANTES COMMUNITY COLLEGES: PRINCIPAIS INDICADORES DE EFICÁCIA/ QUALIDADE COMMUNITY COLLEGES: INVESTIMENTOS DE US$ 12 BILHÕES Mais alunos com menos dinheiro Fundos Prioritários Modernização de instalações e de metodologia Cursos on-line De onde virá o dinheiro? O QUE É BOM E VIÁVEL NOS ESTADOS UNIDOS SERÁ BOM PARA A EDUCAÇÃO PROFISSIONAL TECNOLÓGICA NO BRASIL E NO SENAC-RS?

22 6.9 O QUE DESTACAMOS? NORMAS E INDICADORES DE QUALIDADE PARA AVALIAÇÃO DE CURSOS TECNOLÓGICOS: USO DE INDICADORES PARA ASSEGURAR A QUALIDADE PROCESSO DE GESTÃO DA QUALIDADE NO SENAC-RS: NORMAS IMPLANTADAS Impacto das normas de qualidade no Senac-RS Desafios do sistema de garantia de qualidade no Senac-RS Normas de padronização na educação tecnológica e no Senac-RS Qualidade: abordagens e normas na educação tecnológica Gestão da qualidade orientada: na educação profissional tecnológica Gestão da qualidade sistêmica: na educação superior tecnológica ABORDAGENS DE QUALIDADE INFLUENTES EM ORGANIZAÇÕES EDUCACIONAIS TECNOLÓGICAS: NÍVEL INTERNACIONAL KAIZEN e CIP Business Process Reengineering - BPR Seis Sigma TQM e TQC NORMAS DE QUALIDADE: REFERÊNCIA PARA EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA As normas da família ISO 9000:2000: na educação superior tecnológica Modelo de processo: referência para a educação tecnológica A norma de qualidade: ISO/IEC : O modelo de processo: PAS O modelo de processo - EFQM NORMA DE QUALIDADE PARA A EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA: NÍVEL NACIONAL - SINAES Normas nacionais sobre avaliação de cursos superiores Normas de avaliação para cursos de graduação: da educação profissional tecnológica MATRIZ REFERÊNCIA: PARA CONSTRUÇÃO DE INDICADORES DE QUALIDADE PARA EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA Avaliação de cursos tecnológicos: uso de indicadores para assegurar a qualidade CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERENCIAS