Teste de Qualidade Web based para Banda Larga FAQs

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1 Teste de Qualidade Web based para Banda Larga FAQs Pergunta O que é o teste de velocidade? Quem é o público alvo? O que oferece? Como funciona? Por onde é o acesso? Resposta Um teste de qualidade de banda larga permite que os clientes possam verificar vários aspectos da qualidade de sua conexão de banda larga, incluindo: a velocidade de upload e download (determina o tempo gasto para transferir dados através da internet), latência (determina o tempo de resposta de interações com a internet), jitter e perda de pacotes (determina o quão bem à conexão de banda larga pode ser usado para serviços como transmissão de vídeo, que são intolerantes de atraso). O teste não requer nenhum hardware ou equipamento especial na casa do cliente - e funciona simplesmente executando um teste conectado à internet. O público alvo é qualquer cliente de internet no Brasil que está interessado em compreender a velocidade real de banda larga que estão recebendo. O teste atual é projetado para fornecer aos usuários informações sobre a velocidade de download e upload, bem como a latência, perda de pacotes e jitter. Foi projetado para ser tão abrangente e tão preciso quanto possível e disponibilizado, gratuitamente, a todos os clientes no Brasil. Há uma série de dicas úteis para os clientes, para otimizar a precisão de seus resultados a partir deste teste. Estes incluem: testes em vários dias e horários diferentes do dia para "média" dos históricos de resultados, ao invés de acreditar em um único teste; conectar o aparelho que executará o teste diretamente ao modem de banda larga, em vez de uma rede interna sem fio, e garantir que não haja outros aplicativos em execução na máquina, e que nenhum outro usuário no domicílio esteja usando a conexão de banda larga, enquanto o teste está sendo executado. Mais informações são fornecidas na seção de Suporte ao Cliente no O teste de qualidade faz o download de dados de um ou mais dos nossos servidores de teste por 10 segundos e mede o quão rápido os dados foram transferidos. Uma abordagem semelhante é usada para medir a velocidade de upload. Além disso, o teste também mede latência, perda de pacotes e Jitter sobre UDP. O teste leva aproximadamente 2 minutos para ser executado. Os testes são tipicamente realizados acessando uma ou mais localidades no Brasil, bem como um local internacional. Isto irá lhe fornecer uma comparação de como o desempenho da internet varia de acordo com a localização do conteúdo que você está acessando. Os clientes podem acessar o teste diretamente no site ou via (a ser atualizado por cada operador - referência onde os clientes podem encontrar o link para este teste a partir de seu 1

2 próprio site). Quais fatores externos que podem influenciar a precisão do teste? Interpretação de resultados Há vários fatores que os usuários devem estar cientes de quando executar o teste para garantir que eles obtenham o resultado mais preciso: 1) Enquanto o teste está sendo executado, os clientes não devem usar o aparelho conectado à Internet para outras funções, especialmente aplicações que usam acesso à Internet: aplicações que utilizam capacidade de banda larga estarão em conflito com o teste e irá gerar um resultado impreciso; 2) Outros aparelhos usando a conexão de internet na mesma casa também afetarão os resultados; 3) Conexão através de uma rede sem fio ao invés de ligar o PC diretamente ao modem de banda larga ou roteador pode impactar os resultados, dependendo da qualidade da rede sem fio da casa, e 4) O teste web-based irá fornecer respostas diferentes em dias e horários diferentes do dia: para maior precisão, os clientes são incentivados a executar o teste várias vezes em dias e horários diferentes do dia e verificar a média dos resultados (ver a funcionalidade 'Histórico' do teste). A medição mais simples que os clientes irão receber é a medição da velocidade de download de sua conexão de banda larga. Este resultado (ou média dos históricos dos resultados, medidos em ocasiões diferentes) pode ser mais facilmente comparado com a velocidade de download que o seu operador se comprometeu a entregar, como parte de seu pacote de serviço de banda larga. Isso permitirá que clientes de banda larga de forma independente avaliar a qualidade de banda larga real que eles estão recebendo comparado com a qualidade prometida do seu fornecedor de serviços. Logística Como o teste de qualidade funciona? Quanto tempo leva para completar o teste? O desempenho da minha banda larga será afetado, enquanto o teste está sendo concluído? Quais são as vantagens de ter um servidor perto? O teste de qualidade faz o download de dados de um ou mais dos nossos servidores de teste por 10 segundos e é medido o quão rápido os dados foram transferidos. Uma abordagem semelhante é usada para medir a velocidade de upload. Além disso, o teste também mede latência, perda de pacotes e Jitter sobre UDP. Os testes são tipicamente conduzidos para uma ou mais locais no Brasil, bem como um local internacional. Isto irá lhe fornecer uma comparação de como o desempenho da internet varia de acordo com a localização do conteúdo que você está acessando. O teste leva cerca de dois minutos para ser concluído. Sim. Para obter resultados mais precisos, não use sua conexão de internet, enquanto os testes estão sendo executados. O teste de qualidade de banda larga mede o desempenho contra servidores localizados no Brasil e internacionalmente. Isso é importante, pois destinos fisicamente mais perto de você provavelmente terão 2

3 melhor conectividade de rede, e isso será uma melhor representação de como a sua conexão de banda larga está operando. Além disso, também testamos em servidores de outros países para lhe proporcionar uma comparação de como o seu desempenho diminui quando você visita sites fora do Brasil. O que deve ser instalado para usar este teste de qualidade de banda larga? O que pode afetar o meu teste de qualidade? Posso comparar os resultados dos testes anteriores com os resultados atuais? Este teste requer que você tenha o seguinte: 1) Um navegador moderno (Internet Explorer 8 ou superior, Google Chrome, Firefox ou Safari) 2) Javascript ativado no seu navegador 3) Cookies ativados em seu navegador web 4) Java instalada em seu dispositivo (ir para para fazer o download se você precisa instalar o Java) Qualquer aplicação em execução no seu PC pode afetar a velocidade, então você deve desabilita-los temporariamente, se possível. Caso outras pessoas em sua casa estejam usando sua conexão de internet também afetará seus resultados, garanta que eles estejam desconectados enquanto você executar o teste. Se você estiver conectado através de uma rede sem fio, isto poderá também afetar seus resultados. Para obter os melhores resultados, conecte o PC diretamente ao modem de banda larga ou router e garanta que nenhuma outra pessoa ou aplicação esteja usando a Internet. Este site armazena os resultados de testes anteriores em ordem para você ver a sua velocidade média ao longo do tempo e como a sua velocidade varia em dias e horários diferentes. Além disso, você pode salvar os resultados em uma planilha. Por favor, note que este recurso depende de cookies habilitados. Se você limpar os cookies, os resultados anteriores serão perdidos. Velocidade Quais são as unidades de medida de velocidade de banda larga? Porque a minha velocidade de banda larga é significativamente mais lenta que a velocidade anunciada? A velocidade de banda larga é medida em Mbps (megabits por segundo). Latência e Jitter são medidas em milissegundos. A perda de pacotes é medida como porcentagem. A comparação mais importante é entre a velocidade real que está sendo entregue - medida neste teste e a velocidade que seu ISP se comprometeu a entregar como parte do seu contrato de serviço de banda larga. Se a velocidade de banda larga real é substancialmente menor do que a velocidade que você acredita que seu ISP se comprometeu a entregar, pode haver uma série de razões para isso. Fatores dentro de sua casa podem afetar os seus resultados (como vários membros da família usando a Internet ao mesmo tempo ou uma rede sem fio de má qualidade dentro de casa). Fatores fora de sua casa também irão influenciar o seu 3

4 O que é a velocidade de download? O que é a velocidade de upload? O que é perda de pacotes? O que é latência e como é mensurada? O que é jitter? Qual a velocidade que eu preciso para aplicações específicas? A minha velocidade varia muito. Por que isso acontece? Os resultados que recebo dos testes de velocidade são mais altos do que eu estou vendo em outros downloads. Por que? resultado. Alguns estão fora do controle do seu ISP (tais como a distância de sua casa é do local de troca), mas outros são controlados pelo seu ISP e pelo serviço que presta (incluindo a taxa de contenção em momentos diferentes do dia - ou seja, se sua conexão de internet é compartilhada com outras pessoas, sua velocidade será afetado quando vários usuários disputam a largura de banda disponível - geralmente no início da noite). Quando você se conecta à internet, a velocidade de download é o ritmo em que os dados (sites, programas de música, etc) são transferidos de outro computador para o seu. Quando você se conecta à internet, a velocidade de upload é a velocidade na qual os dados são transmitidos para a internet. Essencialmente, o upload é o contrário do download - a partir do seu computador para outra pessoa. A velocidade de upload é geralmente muito menor do que a velocidade de download. A razão para isto é que as pessoas geralmente fazem mais download do que upload, por isso o download é dado como prioridade pelos ISPs. Um pacote é uma unidade formatada de dados utilizados por redes para enviar dados em torno de pequenas unidades mais gerenciáveis. A perda de pacotes ocorre quando um dos pacotes não chega ao seu destino, isso pode ocorrer por falha de hardware ou baixa qualidade da conexão. A perda de pacotes aumenta à medida que a quantidade de tráfego aumenta. Latência é o termo técnico para um atraso na conexão. É o tempo que leva para um sinal ou pacote de informação para deixar o computador original e chegar ao seu destino. Uma maneira de medir a latência de uma conexão é um teste de ping, onde é enviado um sinal a partir do computador original para e refletido de volta para o computador original. O tempo gasto ou o tempo de ping é então utilizado como uma medida da latência. Jitter é a variação no tempo de chegada dos pacotes, causada por congestionamento na rede. Skype funciona de forma eficaz entre 0,1 Mbps (megabits por segundo) e 1,5 Mbps, enquanto a Netflix vai exigir 1,5 a 3 Mbps. YouTube vai exigir 0,5 mbps e jogos de vídeo online exigem uma baixa latência (às vezes referido como "tempo de ping") de cerca de 100ms. Quanto mais as pessoas estão on-line, alguns ISPs diminuem a velocidade intencionalmente em períodos de maior movimento do dia - isso é chamado "traffic shaping". Por estas razões, certifique-se de fazer um número de testes de velocidade de banda larga em diferentes momentos do dia e em dias diferentes (dias úteis, fins de semana etc) para obter uma visão melhor do tipo de velocidades de banda larga que você está recebendo. O teste de velocidade de banda larga é projetado para refletir o tráfego na web sobre o uso da Internet. Alguns ISPs monitoram e diminuem o tráfego de vários tipos, dando diferentes velocidades para diferentes programas: 4

5 também, outros softwares se comportam de forma diferente de navegação na web e podem ter alteração de sensibilidade às restrições de desempenho da rede. Privacidade Que informações são armazenadas do teste de qualidade? Quais são as informações que eu estou carregando durante o teste de velocidade? Como meus dados são armazenados quando eu uso este site? Os meus dados serão utilizados para outros fins? Os meus dados sempre serão usados para fins de análise? O uso desse teste de velocidade é seguro? Para que será usado o resultado do teste de qualidade? O teste de velocidade não pede dados pessoais do usuário. No entanto, o teste irá gravar e transmitir algumas informações do seu computador de casa para nos ajudar a classificar os resultados e avaliar a qualidade dos dados. Os dados que podem ser gravados são: 1) O seu endereço de IP (isto é usado para determinar qual ISP está usando) 2) O sistema operacional que você está usando 3) Como o seu computador estava ocupado com processamento no momento do teste (tipo CPU / velocidade, percentual de uso de CPU, percentual de uso RAM, quantos processos estavam em execução, etc) 4) Como suas interfaces de rede estavam ocupadas no momento do teste Os resultados do teste são transmitidos quando o teste é concluído. Estes são exatamente resultados que são apresentados a você na tela. São eles: 1) Rendimento Download 2) Rendimento Upload 3) Latência 4) Perda de pacotes 5) Jitter Os dados são armazenados em um servidor em um formato seguro e criptografado. É referenciado usando um identificador exclusivo gerado aleatoriamente, realizada em um cookie no seu computador. Os dados não podem ser acessados por terceiros. Periodicamente, os dados serão disponibilizados para os ISPs brasileiros para fins de análise. Os dados são usados para fornecer resultados para você sobre o seu desempenho de banda larga, em um determinado período, para ISPs brasileiros para entender o desempenho no mercado de banda larga brasileira como um todo. Os dados coletados a partir do seu PC (endereço IP, sistema operacional, como ele é ocupado) são usados para medir a qualidade dos resultados da medição. Se um teste foi executado, enquanto que o PC estava muito ocupado, ou em um PC muito antigo, então esses resultados podem ser excluídos de qualquer estudo posterior (porque seria considerado como não confiável). Sim, esse é um teste de velocidade de internet muito seguro. Realiza downloads e uploads aleatoriamente e os dados não são armazenados em sua máquina. Os resultados da medição podem ser utilizados pela Anatel e seus contratados para efeitos de elaboração de relatórios 5

6 sobre como as conexões de clientes brasileiros de banda larga estão operando. Financiamento Eu pago algum valor para fazer o teste de qualidade? Como este site é financiado? As empresas podem pagar para parecer mais rápido? Não, o site é completamente de graça para o uso. Este verificador de velocidade de banda larga é financiado pela indústria de banda larga no Brasil. Não, eles não podem. Este site é fornecido pela Anatel e, como tal, fornece dados imparciais que você pode confiar. Uso Móvel Posso usar um teste de velocidade em um telefone celular? Por que estou obtendo resultados diferentes de velocidade usando diferentes dispositivos (PC, laptop, tablet)? Nós não recomendamos usar este serviço em telefones móveis conectados a um serviço de internet móvel. Diferenças na largura da banda larga(bandwidth) disponível: Certifique-se que os testes não se sobrepõem uns aos outros, pois cada teste precisa ter toda capacidade de banda larga para uso próprio. Além disso, certificar-se de mais nada está sendo acessado enquanto executa o teste. Diferenças de conexão: Verifique se o telefone e o computador estão realmente testando a mesma conexão. Você pode ter Wi-Fi desligado acidentalmente e estar testando a velocidade do celular. Diferenças de hardware: Os telefones e os tablets normalmente têm antenas Wi-Fi menos eficientes que dispositivos maiores, como laptops, o que pode impactar nos resultados de velocidade. Resolução de problemas Por que o teste de qualidade não funciona? Se você tem um firewall ou software antivírus instalado que não está configurado corretamente, o teste de velocidade pode não funcionar corretamente. Tente desativar o firewall / antivírus quando você estiver executando o teste de velocidade. Após a conclusão do teste, não se esqueça de ligar novamente para você ficar protegido. Além disso, verifique se seu computador atende aos seguintes requisitos: 1) Um navegador moderno (Internet Explorer 8 ou superior, Google Chrome, Firefox ou Safari) 2) Javascript ativado no seu navegador 3) Cookies ativados em seu navegador web 4) Java instalada em seu dispositivo (ir para para fazer o download se você precisa instalar o Java) 6

7 Por que não está salvando meu histórico? Verifique se o seu PC atende os seguintes requisitos: 1) Um navegador moderno (Internet Explorer 8 ou superior, Google Chrome, Firefox ou Safari) 2) Javascript ativado no seu navegador 3) Cookies ativados em seu navegador web 4) Java instalada em seu dispositivo (ir para para fazer o download se você precisa instalar o Java) Glossário Provedor de serviço de Internet Upload Download Javascript Largura de Banda (Bandwidth) Provedor de serviço de Internet (ISP) é uma empresa que oferece conexão de Internet para residências e empresas. Upload é o envio de dados (como um arquivo, , foto, etc) de um computador em um local para um computador ou servidor em outro local através da internet O download é o recebimento de dados (como um arquivo, vídeo, etc) de outro computador ou servidor para um computador local através da Internet. Usuários que não são de empresas tendem a realizar mais downloads do que upload. Javascript é a linguagem usada por websites para oferecer conteúdo interativo e está disponível para download no site Largura de Banda (Bandwidth)é a quantidade de dados que uma rede pode transmitir por dado momento. Megabits Megabits ( não pode ser confundido com megabytes, 8 Megabits é igual a 1 Megabyte) é uma unidade de medição frequentemente utilizada para medir a quantidade de largura de banda(bandwidth). Megabits por segundo (Mbps) é a medida padrão usado para avaliar a velocidade de uma conexão. Ping Latência Taxa de Contenção Traffic shaping Wi-Fi Hardware Endereço IP Ping é o tempo que leva para um sinal ser enviado a partir de um computador para outro e realizar o trajeto de volta para o computador original. É usado para medir a latência. Latência é o tempo que leva para um sinal (bit) ou pacote de informação ser enviado do computador original e chegar ao seu destino. O tempo de ping pode ser usado para medir a latência. A taxa de contenção de uma conexão de banda larga é o número máximo de conexões que compartilham a mesma capacidade de transmissão na rede dos ISPs. É uma prática utilizada por ISP para regular a velocidade de tráfego na rede. É geralmente usado para melhorar o rendimento geral da rede e pode ser considerada analogicamente como as medidas usadas no trânsito de carros. Os ISPs podem atrasar ou limitar o tráfego, tais como downloads de mídia, permitindo maior largura de banda (bandwitch) para navegar na web e s. Wi-Fi é uma tecnologia que permite o compartilhamento de informações através de uma rede sem fio e frequentemente fornece conexão à internet. Wifi é usada como uma rede local sem fio para conectar vários aparelhos portáteis e Internet em residências e escritórios. Hardware é usado para definir qualquer aspecto tangível e físico de um computador, por exemplo, um monitor ou um mouse. Os endereços de IP (Internet Protocol) são utilizados para identificar as diversas máquinas dentro de uma rede, seja de redes locais ou pela internet. 7

8 Servidor proxy Pacote Perda de pacote Firewall Software antivírus Um servidor proxy atua entre um computador local e o destino, pode atuar como porta de ligação para redes privadas e permitir que os usuários naveguem na internet de forma anônima. Um pacote é uma unidade formatada de dados utilizados por redes para enviar dados em formato de pequenas unidades mais gerenciáveis. A perda de pacotes ocorre quando um dos pacotes não chega ao seu destino, isso pode ser por falha de hardware ou baixa qualidade da conexão. A perda de pacotes aumenta à medida que a quantidade de tráfego aumenta. Um firewall é um software de um computador ou rede que atua como um filtro para impedir o acesso indesejado ou malicioso a um computador ou rede, permitindo acesso a outros sites e downloads. Software antivírus pode ser executado em um computador ou rede e pode ser usado para analisar arquivos recebidos para verificar se possuem um programa malicioso que pode causar danos ao computador. Rendimento de Download Rendimento de Upload Jitter CPU RAM UDP Sistema Operacional Cookies Veja a definição de Download Veja a definição de Upload Jitter é a variação no tempo de chegada dos pacotes, causada por congestionamento na rede. CPU (Central Processing Unit) é o centro de processamento do computador, onde todas as operações complexas são executadas. RAM (Random Access Memory) é onde os dados de uso frequente são mantidos de modo que possam ser rapidamente encontrados pelo processador do computador. UDP (User Datagram Protocol) é um processo que permite que aplicativos do computador enviem mensagens para outro computador através de uma rede. Um sistema operacional é o conjunto de programas que executam o hardware do computador e permite que outras partes de software possam executem nele. Um cookie é uma determinada mensagem para um navegador de um servidor web. O navegador armazena a mensagem em um arquivo de texto que depois é enviado de volta para o servidor cada vez que o navegador solicita uma página do servidor. O principal objetivo do cookie é ajudar a identificar o usuário e apresentá-lo com uma página personalizada. 8

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