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1 17. ALINE AMORIM CALIXTO BRUNO BRUM DE SOUZA DENIS FLAVIO DOS SANTOS Título: A ADMINSTRAÇÃO DA FORÇA DE VENDA NOS GRANDES VAREJISTAS DE SANTA CRUZ - VENDEDORES COM ORIENTAÇÃO ESPECÍFICA PARA O PÚBLICO CONSUMIDOR DA ZONA OESTE (2006) ORIENTADOR: EDNI DE CASTRO PARANHOS Este trabalho destina-se a identificar e orientar a forma como é conduzida a administração da força de venda nos grandes varejistas do bairro de Santa Cruz e adjacência. Mostrar como a forma de atendimento, mesmo não sendo explicita, existe na forma do atendimento e de outros aspectos do ato de vender (forma de pagamento, promoção de vendas, brindes, serviços, localização etc.). Um olhar detalhado sobre a forma de venda e atendimento aos consumidores das classes dominantes da região, como também suas expectativas quanto ao crescimento dessas mesmas classes e desenvolvimento da força de trabalho dos varejistas. Revelando interessantes curiosidades a respeito dos consumidores, serviços prestados e abordagem dos varejistas. Palavras-chave: Vendas, qualificação, marketing.

2 18. Autores; CINTYA DA SILVA ARAÚJO LUIZ CLÁUDIO DE CAMARGO MOUREAU LINHARES MÁRCIO ROSENDO SANTANA Título: APLICAÇÃO DA LOGÍSTICA INTEGRADA NO RESSUPRIMENTO DE PEQUENOS SUPERMERCADOS: UM ESTUDO DE CASO DA REDE SUPERCOMPRAS (2007) Orientador: Flávio Falconeri de Brito O objetivo desse trabalho é apresentar alguns conceitos logísticos no que diz respeito à gestão e análise de estoques e a reposição de mercadorias e como podem ser aplicados ao setor pequenos supermercados. O trabalho apresenta alguns conceitos relacionados ao ambiente do varejo de supermercados, abordando ainda os conceitos de logística integrada, habitualmente encontradas na literatura e em artigos de autores que se destacam na área de logística, a um destaque a gestão de estoques e seus principais indicadores e ferramentas de análise e sua aplicação, do mesmo modo foi apresentado o moderno conceito de gestão eficaz de reposição no varejo de supermercados, o Efficient Consumer Response (ECR) e seu aproveitamento no pequeno varejo. Foram observados e verificados alguns pequenos supermercados de uma rede de compras da zona oeste do Rio de Janeiro, em relação às práticas logísticas apresentadas neste estudo. Palavras-Chave: Logística, estoque, reposição, pequenos supermercados. 19.

3 ANA PAULA DE ASSIS NOVAES ERICA NEPOMUCENO DA SILVEIRA MONIQUE BARCELOS DE OLIVEIRA Título: BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA: UM CASE NO CENTRO GERIÁTRICO MANANCIAL (2010) Professor Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito Na atual conjuntura econômica globalizada, de acirrada concorrência e busca por novos mercados, o alto número de informações geradas por estes sistemas corporativos dentro das empresas, torna cada vez mais complicada a vida dos executivos, que necessitam obter informações rápidas e precisas para a tomada de decisão. faz-se necessária então, a utilização de métodos de mensuração de desempenho, como forma da empresa avaliar suas principais conquistas, objetivos e os pontos críticos que a impedem de crescer. O Balanced Scorecard (BSC) surgiu na década de 90, objetivando atender estes anseios das organizações por métodos de mensuração do desempenho mais eficazes. Esta ferramenta gerencial auxilia a gestão estratégica sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e do aprendizado e crescimento. A pesquisa destaca a importância do alinhamento de toda a organização com suas estratégias, assim como a influência de elementos motivadores sobre os resultados. Também revela que é possível integrar o BSC aos processos operacionais preexistentes ao mesmo tempo em que este serve de base para o desenvolvimento de novos projetos. A importância desse sistema que agrega benefícios a todos os tipos de empresa é

4 explicitado ao decorrer desta pesquisa onde o estudo de caso, foi direcionado a um centro geriátrico, uma empresa privada, que visa qualidade, aprimoração e melhorias nos seus serviços para a obtenção de uma maior rentabilidade, e através da implantação do BSC teve uma visão mais ampla de como o seu serviço realmente é mensurado não somente por seus bens tangíveis, como também por seus bens intangíveis. Essa percepção deu-se através das 4 perspectivas apresentadas pelo BSC (Perspectivas de mercado, financeira, aprendizagem e crescimento e processos internos) as quais geraram um questionário que resultou no mapa estratégico que é a representação gráfica das estratégias a serem adotadas pela empresa para que seja possível alcançar seus objetivos. PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard. Gestão Estratégica. Desempenho. Empresas. Ferramenta. Organização. 20. ANTÔNIO SANTOS GUILHON SEBASTIÃO GEORGE GOMES SOARES DE FREITAS SILVIO DE ANDRADE SILVA JÚNIOR Título OS EFEITOS DA LIDERANÇA NA RETENÇÃO DE TALENTOS: UM ESTUDO SOBRE ROTATIVIDADE DE PESSOAS (TURNOVER) EM UMA INDÚSTRIA SIDERURGICA DO RIO DE JANEIRO (2011) Orientador: Me. Flávio Falconieri de Brito

5 Para compreender as causas de rotatividade de pessoal e propor planos de ação para reduzir os índices de rotatividade, desenvolveu-se um estudo em uma empresa siderúrgica localizada na cidade do Rio de Janeiro. Trata-se de pesquisa aplicada utilizando-se de fundamentação teórica. Coletaramse dados referentes à rotatividade e ao conteúdo das entrevistas de desligamento ocorridas entre Dezembro/2008 a Maio/2009. As maiores causas da rotatividade foram: Oferta de melhores oportunidades no mercado e remuneração. A rotatividade implica em custos à empresa e perdas de produção. A gestão estratégica da rotatividade de pessoal é possível através da analise de resultado de estudos que possam auxiliar a empresa na correção de distorções dos fatores que interferem na rotatividade. Revisão das praticas de gestão estratégica de pessoal, implantação de política salarial e de benefícios, plano de carreira, melhoria da qualidade de vida são algumas propostas para redução dos índices de rotatividade para melhoria do desempenho organizacional. PALAVRAS-CHAVE: Rotatividade de Pessoal. Turnover. Gestão de Pessoas. 21. FERNANDO DE ALMEIDA FERNANDO COELHO CLÁUDIA TEIXEIRA DA SILVA TÍTULO: CONFLITOS: GESTÃO E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO (2011) Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito Numa visão tradicional, os conflitos são fruto do comportamentos de pequena parte de indivíduos indesejáveis. O conflito está associado a agressividade, a batalha física e verbal,

6 a violência e a sentimentos e comportamentos essencialmente negativos e prejudiciais ao grupo e a organização. É publico e notório que muitos conflitos têm efeitos negativos e prejudiciais, mas esta perspectiva é muito limitada e mesmo inadequada. Na visão atual, é vital a utilidade de um grau administrado de conflito para a saúde e força das organizações, por maior que seja a afetividade, o respeito e a compatibilidade entre as pessoas de um grupo é certo que em determinados momentos em que os pensamentos, necessidades, e ambição de cada um entre em atrito. O fato de os conflitos estarem sempre presentes na vida de cada um não significa que sejam destrutivos ou prejudiciais. PALAVRAS-CHAVE: Conflito. Ambiente. Pessoas. Organizar. Interagir. 22. Autora: MÉLANIE DA SILVA MOREIRA Título: GESTÃO DE ESTOQUE: UMA QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA CASE: MOLECULAR BRASIL LTDA (2010) Orientador: Me. Flávio Falconeri de Brito Este trabalho tem como finalidade demonstrar a importância da gestão de estoque que é um elemento determinante para a sobrevivência da organização no mercado onde predominam excelentes serviços e baixos custos.no cenário atual, estoque é considerado um investimento de alto risco, pois seu excesso representa capital imobilizado e sua escassez resulta em vendas

7 perdidas. O que acarreta, em ambas situações, um grande impacto sobre fluxo de caixa.com o propósito de destacar a melhor maneira de otimizar a formação de estoque sem afetar a qualidade dos serviços, veremos as diversas políticas e estratégias para a gestão de estoque. E como estudo de caso, pesquisei a rotina da Molecular Brasil Ltda, uma empresa de pequeno porte e grandes clientes. Atua como única distribuidora no Brasil de uma organização Multinacional produtora de aditivos para óleos lubrificantes e também como fabricante de seus próprios óleos e por conseqüência analisa freqüentemente seu planejamento estratégico, pois seus clientes são diferenciados e possuem necessidades totalmente ímpares.através dos resultados obtidos na pesquisa percebemos que não há regras para uma boa gestão de estoque e sim planejamentos específicos para cada organização. PALAVRAS-CHAVE: Planejamento, Estratégia, Gestão, Estoque, Qualidade, Custo. 23. Cristiane monteiro da silva Maria gorette monteiro de castro Título: A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DA LIDERANÇA: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE EXPORTAÇÃO DE UMA EMPRESA DE MINERAÇÃO (2006) Prof. Orientador: Sônia Maria de Barros Loureiro Prof. Co-orientador Silvio Montes Pereira Dias

8 O presente trabalho de conclusão de curso aborda a liderança e seu impacto nas equipes profissionais do setor de exportação de uma empresa de mineração. Assim, o principal objetivo deste estudo é analisar o processo de influência dos líderes no resultado de metas e objetivos estabelecidos pela equipe e pelos colaboradores. A liderança é considerada elemento vital ao sucesso de qualquer organização, empresa ou grupo comunitário. Existem vários conceitos sobre liderança. O fato de a liderança ser um tema muito abrangente faz com que ele seja definido de maneira diferente por cada autor. Deve-se pensar na liderança como uma habilidade para inspirar as pessoas. A liderança é de extrema importância para que as organizações cresçam e se desenvolvam, fazendo com que todos que se relacionam direta ou indiretamente com a organização só tenham a ganhar com seu crescimento. As organizações precisam ser lideradas para vencer suas dificuldades mais graves e ter condições de mudar sempre que necessário. As diferentes formas de liderar devem ser consideradas e analisadas de acordo com as características particulares de cada equipe. O líder é responsável pelo conjunto de princípios ou normas que regem o comportamento das pessoas na organização. Quando um gerente quer ser um líder de equipe eficaz, precisa desenvolver suas habilidades de liderança de equipe: instruir, resolver conflitos, ouvir, dar feedback, e utilizar persuasão oral. A comunicação deve ser ferramenta muito bem utilizada, pois dela também, depende o sucesso da equipe e a eficácia no alcance de metas estabelecidas pelo grupo. PALAVRAS-CHAVE: Liderança. Impacto. Influência. Colaboradores. Princípios. Sucesso.

9 24. ADEJANE DA SILVA IARA DA SILVA FREITAS MAGDA CÉSAR DA SILVA Título: A MULHER NO MERCADO DE TRABALHO NO BAIRRO DE SANTA CRUZ E SUA PARTICIPAÇÃO NA RENDA PER CAPITA DOMICILIAR (2008) Orientador: Flávio Falconeri Co-orientador: Armando Arnaldo Este trabalho foi desenvolvido com a finalidade de analisar a evolução da participação da mulher no mercado de trabalho no bairro de Santa Cruz/RJ, a contribuição dos seus rendimentos para a renda domiciliar, o impacto desses rendimentos na desigualdade da renda domiciliar per capita e apresentar o perfil do trabalho feminino no bairro, observando as principais influências dos fatores extra-econômicos inseridas no cotidiano da mulher sobre o crescimento da participação feminina no mercado de trabalho. O aumento da contribuição da renda do trabalho feminino para a desigualdade reflete, essencialmente, forte aumento da proporção dessa parcela no rendimento domiciliar. Essa crescente entrada de mulheres no mercado de trabalho potencializa a necessidade de discussão mais aprofundada de um fenômeno antigo, mas pouco teorizado, e praticamente negligenciado nas

10 análises organizacionais Brasileiras; trata-se do fenômeno teto de vidro (barreira invisível que impede o avanço das executivas em condições iguais às dos homens) um fenômeno organizacional, que tem sido descrito como a situação na qual as mulheres, embora invistam em capacitação, continuam a receber salários inferiores aos dos homens, além de terem pouca representação em cargos de liderança. Usando uma analogia, é como se as mulheres conseguissem ver o topo de comando da organização, mas não conseguissem alcançá-la, sendo impedidas por um teto de vidro que as separa das posições de liderança. PALAVRAS-CHAVE: mulher, mercado de trabalho, renda per capita, trabalho feminino, teto de vidro. 25. ALTAIR SILVA EDUARDO LOURENÇO ARAÚJO DOS SANTOS UBIRAJARA SWINERD LUCIO PAULO SOUZA GOUVEA TÍTULO: O EMPOWERMENT E A MOTIVAÇÃO DOS EMPREGADOS DA ZONA OESTE DO RIO DE JANEIRO NO ANO DE 2003 (2004) Orientadores: Carlos Reis Sonia Maria de B. Loureiro Este trabalho objetiva determinar a importância do empowerment da motivação das pessoas no desenvolvimento de suas atividades e a conseqüência disto para os resultados e o alcance das metas das

11 organizações. Visa também demonstrar como isto pode desenvolver um sentimento de realização das pessoas e conseqüentemente uma melhor qualidade de vida. A metodologia empregada baseou-se em levantamentos obtidos através de pesquisas bibliográficas em livros, artigos, internet e pesquisa de campo. Sendo que esta última foi aplicada em locais de grandes concentrações de pessoas tais como: áreas frontais de shopping e calçadões localizados em Campo Grande, Barra da Tijuca, Bangu e Santa Cruz, tendo demonstrado que os trabalhadores sentem-se satisfeitos e motivados quando tem a possibilidade de participar das decisões que envolvem suas atividades profissionais. Em todos os estudos desenvolvidos a respeito do assunto ao longo da história, percebe-se que apesar de existir uma vasta gama de teorias e até mesmo de resultados práticos já obtidos em algumas organizações, pouco se tem feito nas empresas no sentido de criar um ambiente que propicie a motivação. Entende-se que a implantação de equipes auto-gerenciáveis, atualmente é uma forma eficaz de se conseguir criar condições para que um ambiente de trabalho se torne propício a favorecer a motivação de cada indivíduo no ambiente profissional e nos aspectos pessoais. Esta forma de trabalho além de possibilitar o exercício da autonomia e responsabilização, gera uma maior sinergia entre as equipes com a conseqüente melhoria dos resultados. 26. DANIELE DE SOUZA VENTURA ELISABETE SILVA DA CONCEIÇÃO

12 Título: GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE LOGÍSTICA (2003) DE SUPRIMENTO DE MATERIAL: CASE PETROBRAS - RJ Orientadores: Edni de Castro Paranhos Sônia Maria de Barros Loureiro O objetivo deste trabalho é destacar a importância da logística como ferramenta de gestão empresarial dado o crescente acirramento do ambiente competitivo nas últimas décadas. A logística é entendida como um conjunto de disciplinas técnicas, que trata do fluxo de materiais, desde a matéria prima, até o produto acabado, dentro de uma ótica de racionalidade econômica. A pressão do mercado por maior variedade de produtos e melhores níveis de serviços, sem prejuízo da produtividade, tem estimulado a adoção de estratégias empresariais fundamentadas em soluções logísticas capazes de reverter as ameaças geradas pelo inevitável aumento da complexidade operacional. As atividades de armazenagem, transportes, custos dos combustíveis são tratadas como meios para se alcançar eficiência no uso dos recursos, sem maiores considerações sobre os impactos na capacidade competitiva das empresas. A preocupação com o me io ambiente e a ecologia, o avanço da Tecnologia de Informação (TI) e de sistemas de gestão empresarial (Enterprise Resource Planning -ERP), são assuntos analisados neste trabalho.

13 27. ALINE REGINA DE FIGUEIREDO ÂNGELO DOS SANTOS RUBIM CLEIDIMAR TEIXEIRA DE ABREU Título: A ESTRATÉGIA COMPETITIVA DO HOTEL PORTOBELLO RESORT & SAFÁRI (2OO7) Orientador: Flavio Falconeri de Brito Este trabalho é o resultado de uma pesquisa que se iniciou no ano de 2007, e que teve como objetivo analisar a estratégia competitiva do Hotel Portobello Resort & Safári, tendo em vista que a administração estratégica e o desenvolvimento de vantagens competitivas em organizações empresariais, visam à obtenção de uma posição competitiva superior, mediante a satisfação dos seus clientes, seus diversos públicos (stakeholders) e da sociedade em que estão inseridas. Este estudo abrange uma análise reflexiva da estratégia aplicada para alcançar um diferencial na Região da Costa Verde do Rio de Janeiro, buscando assim, mostrar de que maneira o Hotel Portobello Resort & Safári se posiciona perante seus concorrentes para atingir o status de destaque. PALAVRAS CHAVE: Estratégia Competitiva. Portobello. Costa Verde. Resort.

14 28. FÁBIO SANCHES ROCHA JOÃO MÁRCIO P. F. DOS SANTOS MARCELO QUESADA FERNANDES Título: MARKETING DE RELACIONAMENTO: ANÁLISE E ESTUDO DO CRM EM UMA AGÊNCIA DO BANCO BRADESCO (2008) Orientador: Flávio Falconeri de Brito O sistema bancário brasileiro está cada vez mais competitivo, não existindo grandes diferenças entre os produtos oferecidos por uma ou outra instituição financeira, e cada vez mais ele se torna impessoal devido às tecnologias de auto-atendimento, sendo assim há a necessidade de se dar algo mais para o cliente. Além do processo de globalização, cabe ressaltar que o constante desenvolvimento da tecnologia viabilizando a rápida comunicação e divulgação de grande quantidade de informações relevantes em pouco espaço de tempo é de total importância para o atendimento dos correntistas. Diante disso como impacto direto do processo de globalização e da conseqüente oferta de produtos e serviços próximos entre si, da evolução tecnológica e o conseqüente volume de informação, ao longo dos anos está se testemunhando a força que o cliente tem. Os bancos estão percebendo que cada vez mais a relação com os seus clientes estão se tornando mais importante, não basta mais atendê-los, é preciso conhecê-los. Demanda-se, assim, uma nova sistemática de relacionamento entre a empresa e o cliente, onde a necessidade de personalizar o atendimento é o

15 ponto principal de hoje, haja vista a necessidade de satisfazê-lo, fidelizá-lo e de conquistar novos clientes. Por isso tem sido presenciada, nos últimos anos, uma demanda crescente no uso de pacotes de softwares destinados à gestão empresarial, os chamados sistemas CRM Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Dentro desta nova realidade em que vive o setor bancário este estudo teve a intenção de realizar um diagnóstico entre a evolução dos sistemas de informação e a evolução das estratégias de marketing, analisando como ambas caminham no sentido de proporcionar uma maior personalização nas formas de comunicação e fidelização e clientes do Banco Bradesco, através de um estudo de caso,adicionando a uma pesquisa de campo realizado junto aos funcionários da instituição da cidade do Rio de Janeiro, buscando conhecer a percepção dos mesmos com relação ao atendimento ao cliente, após a implantação do sistema CRM. Constatou-se que a implantação do CRM na agência está se mostrando eficaz. Houve crescimento na margem de contribuição (lucro gerado pelo cliente) e o aumento da venda de produtos, onde se percebeu que os melhores resultados foram encontrados no Nível de Relacionamento Exclusivo, onde os clientes são acompanhados/atendidos por um gerente de relacionamento. PALAVRAS- CHAVE: Tecnologia da Informação. Marketing de Relacionamento. CRM. 29. Autora: VALÉRIA DE JESUS RODRIGUES SOUZA Título: IDENTIFICAÇÃO E ANÁLISE DAS BARREIRAS DE IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD EM UMA EMPRESA PÚBLICA MC INDÚSTRIA GRÁFICA UM ESTUDO DE CASO (2004)

16 Prof. orientador: José Caetano de M. Neto Nos últimos anos tem aparecido uma série de ferramentas que auxiliam o tomador de decisões e o Balanced Scorecard - BSC revela-se como uma ferramenta capaz de atender às novas exigências de gerenciamento dentro dos cenários econômicos e mercadológicos em constante mutação. Contudo, se por um lado esse modelo de gestão parece ser um poderoso aliado de gestores, por outro são várias as barreiras encontradas para sua implantação e uso dentro de empresas, em particular as públicas, já que é comum nas Instituições Públicas a predominância da decisão política em detrimento de soluções técnicas. Assim, esse trabalho tem sua ênfase na identificação e análise das dificuldades sentidas por uma instituição de produtos gráficos do setor público brasileiro na implantação e utilização do Balanced Scorecard, utilizando como estudo de caso a CM Indústria Gráfica. 30. DANIELE FREIRE SANTANA

17 LUCIANA RODRIGUES DE SOUSA Título: RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL UM NOVO PARADIGMA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS: CASE DO GRUPO MICHELIN Orientador: Prof. Flávio Falconeri de Brito O presente trabalho aborda o tema Responsabilidade Social Empresarial como fator determinante para que as empresas mantenham seus negócios a longo prazo. O mundo contemporâneo encontra-se em constante busca de neutralização de diversas avarias tanto ambientais como sociais, onde cada vez mais surge a necessidade de buscar um equilíbrio entre o meio ambiente e a sociedade. Surge, então, a empresa como coadjuvante dessa nova era, onde Tecnologia, Informação e Conhecimento caminham juntos, assim é necessário a empresa ter como prioridade o respeito para com seus stakeholders. Corroborando com está ideia surge então a importância do Marketing Social, cabendo a empresa de forma responsável divulgar suas práticas, fugindo assim da filantropia, e se apresentando também como responsável do meio a qual também faz parte e que tanto necessita. Vale ressaltar que uma empresa para atingir seu objetivo que é o lucro depende de vários fatores, como a matériaprima, o consumidor e as pessoas. Partindo desse pressuposto, o case apresentado focou o Grupo Michelin justamente por ser uma organização que tem em seus valores o respeito aos clientes, às pessoas, aos acionistas, ao meio-ambiente e aos fatos. PALAVRAS-CHAVE: Responsabilidade Social. Stakeholders. Marketing Social.

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19 9 qualidade até o prazo de colocação do material envolvendo menor custo, diante das barreiras impostas quanto ao momento da decisão da compra e o tempo hábil determinado pelo setor de suprimentos de materiais.

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