ACSC otimiza avaliação de desempenho de colaboradores com SuccessFactors

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1 ACSC otimiza avaliação de desempenho de colaboradores com SuccessFactors A ACSC é uma instituição filantrópica que atua nas áreas de Saúde, Educação e Assistência Social há 400 anos. Com 17 mil colaboradores, realiza atendimentos em oito Estados brasileiros, através de 34 instituições. A fim de otimizar seus serviços, a associação implementou o SuccessFactors, da SAP, para aprimorar o sistema de Avaliação de Desempenho de seus colaboradores, modernizando processos de RH e atendendo a exigências de certificações globais de qualidade.

2 Nome da empresa Associação Congregação Santa Catarina Localização Santa Catarina, Brasil Indústria Saúde, Educação e Assistência Social Produtos e serviços Atendimentos nas áreas de Saúde, Educação e Assistência Social Colaboradores Web Site Objetivos Automação, modernização e integração de processos de gestão de desempenho de colaboradores Eliminação de controles manuais Suporte tecnológico à recém-criada diretoria de RH Atendimento a exigências da certificação internacional hospitalar JCI Resolução Implementação do modulo Performance and Goals da SuccessFactors Projeto realizado em fases Suporte do integrador Intelligenza IT Implementação em dois meses Automatização de processos já existentes Benefícios Conformidade com a JCI Mais velocidade nas avaliações Visibilidade dos resultados e indicadores do processo de avaliação de desempenho Mais satisfação dos colaboradores Otimização dos investimentos feitos em tecnologia 8,6% Otimização da força de trabalho em RH 14% Mais avaliações de desempenho completadas 38% Mais treinamentos bem direcionados Parceiro Intelligenza IT Avaliamos as opções do mercado para encontrar a melhor ferramenta e que oferecesse a melhor integração com as soluções já implementadas na instituição Elizabeth Leonetti, diretora corporativa de Gestão de Pessoas e Comunicação, ACSC 2 / SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

3 Melhor gestão da avaliação de desempenho A Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC) é uma instituição filantrópica que atua nas áreas de Saúde, Educação e Assistência Social há mais de 400 anos. Com 17 mil colaboradores, a ACSC realiza uma média de 15 milhões de atendimentos anuais, através de 34 instituições distribuídas por oito estados brasileiros (São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina, Espírito Santo, Minas Gerais, Ceará, Mato Grosso e Goiás). Para garantir a sua longevidade e a excelência em seus serviços, a associação entendeu que precisava investir na otimização de seus processos de avaliação de desempenho de colaboradores. Precisávamos modernizar processos de Recursos Humanos e adequá-los de forma a atender a exigências de certificações globais de qualidade para hospitais, como a da JCI (Joint Comission International), explica Savana Silva Claver, especialista corporativa de gestão de pessoas da CSC. Até ali, a organização fazia os controles por meio de planilhas Excel, cujos conteúdos eram muito difíceis de consolidar. A falta de informações precisas dificultava o direcionamento de treinamentos e, mais importante, não dava aos colaboradores a visibilidade sobre suas metas e o cumprimento delas. A ACSC precisava uma solução que ajudasse a fechar a lacuna entre estratégias traçadas e execução das ações necessárias, ajudando a otimizar investimentos realizados em treinamento de colaboradores. Savana Silva Claver, especialista corporativa de gestão de pessoas, ACSC 3 / SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

4 SuccessFactors: avaliação de desempenho com módulo Performance and Goals A ACSC avaliou as opções do mercado para encontrar a melhor ferramenta e aquela que oferecesse a melhor integração com as soluções já implementadas na instituição, e optou por adotar o módulo de Performance and Goals da SuccessFactors. Também pesou em nossa decisão o histórico da SAP e seus parceiros, diz Elizabeth. A executiva destaca que a solução também seria um fator de fundamental importância para a conquista da certificação hospitalar da Joint Commission International (JCI), uma das mais importantes do mundo, concedida para instituições de saúde que atendem aos mais altos padrões de boas práticas e governança. A ACSC optou por realizar a implementação em fases. Localizado em São Paulo, o Hospital Santa Catarina, uma das casas mantidas pela ACSC, foi o primeiro a receber a ferramenta. A decisão se deu pela grande quantidade de colaboradores dois mil e pela necessidade de adequar-se às boas práticas indicadas pela JCI. 17 mil colaboradores Como a solução roda 100% na nuvem, a implementação foi extremamente rápida em apenas dois meses. Além do fato da solução ser em cloud, a ACSC já tinha os processos de avaliação bem estabelecidos. Só precisamos inseri-los no SuccessFactors, afirma Savana. Uma vez implementada a solução, os colaboradores fazem auto avaliações periódicas. Depois, passam por avaliação de seus gestores e organiza-se uma reunião para alinhamento e nota final. Com base no resultado final dessa avaliação, é possível fazer o levantamento de necessidades e identificar eventuais gaps de competências e treinamentos, explica Savana. 4 / SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

5 Otimização de processos, investimentos e ganhos de produtividade A implementação do SuccessFactors trouxe benefícios em diferentes frentes para a ACSC. Do ponto de vista de gestão, a partir da adoção da nova ferramenta, a instituição conseguiu visibilidade total do desempenho e metas de seus colaboradores. Com isso, passou a destinar recursos de maneira mais efetiva para os treinamentos. Hoje conseguimos saber online, em tempo real, exatamente quais colaboradores precisam de qual tipo de treinamento, afirma Savana. Com isso, não apenas otimizamos os investimentos, como asseguramos excelência em nossos serviços, diz, acrescentando que também o tempo gasto com avaliações foi reduzido expressivamente. Além disso, a instituição conseguiu adequar seus processos às boas práticas de governança sugeridas pela JCI, o que lhe permite pleitear a certificação internacional de qualidade hospitalar para o Hospital Santa Catarina. Do ponto de vista de produtividade, o ganho também é muito expressivo. Ganhamos produtividade, de um lado, pelo simples fato de termos colaboradores mais satisfeitos - eles hoje sabem que são valorizados e que a instituição investe em seu desenvolvimento, diz Elizabeth. E, de outro, porque conseguimos otimizar a alocação da força de trabalho - com SuccessFactors, cada funcionário de RH consegue gerenciar muito mais colaboradores do que antes, celebra. 8,6% Otimização da força de trabalho em RH 14% Mais avaliações de desempenho completadas 38% Mais treinamentos bem direcionados 5 / SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

6 Expansão e novos módulos A expansão de uso do SuccessFactors para outras instituições mantidas pela ACSC faz parte dos planos futuros da organização. A partir de 2016, o módulo de Performance and Goals deve ser adotado nas demais instituições, até que todos os 17 mil colaboradores da ACSC sejam avaliados pela solução da SAP. Também está em nossos planos adotar os módulos de Carreira e Sucessão e Treinamento, afirma Elizabeth SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 6 / 6