INFORMAÇÕES UTÉIS. Guia prático para seniores

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1 INFORMAÇÕES UTÉIS Guia prático para seniores Situação

2 Os números de telefone importantes Emergências 112 Em caso de acidente: doméstico, circulação, trabalho, lazer, Em caso de incêndio e explosão Em caso de desaparecimento de uma pessoa Este número permite-lhe também obter informações sobre: hospitais de serviço farmácias de serviço médicos generalistas de serviço dentistas de serviço veterinários de serviço serralheiros de emergência serviços de assistência Urgências 113 A chamada de emergência da Polícia do Grão-ducado está disponível 24 horas sobre 24. Os agentes do Centro de intervenção nacional estão em contacto permanente com todas as unidades disponíveis e podem desta forma responder a qualquer pedido de ajuda urgente. A chamada é grátis. utiliza reste número somente no caso de uma verdadeira urgência. Médico de família:... Pessoa a contactar:... O meu município:... Outros:...

3 2 Estimado(a) leitor(a), Nos últimos 15 anos, as ofertas de serviços destinados aos idosos desenvolveram-se e especializaram-se não só no domínio das ajudas e cuidados mas também no domínio do lazer e do sociocultural, nomeadamente através da criação de Clubes Senior e da "Seniorenakademie" do serviço "RBS-Center fir Altersfroen". Estas ofertas permitem hoje responder melhor às várias necessidades dos idosos. Graças a investimentos financeiros importantes, novos centros integrados para idosos e centros de cuida dos foram construídos. Estes esforços de investimento ainda prosseguem. Na sequência de medidas legislativas como o seguro de dependência, e a lei sobre o atendimento gerontológico, o Luxemburgo é capaz de proporcionar um acompanhamento de qualidade a todos os idosos dependentes, que vivam em casa ou numa instituição, independentemente da respectiva situação financeira. Neste contexto, o seguro para prestação de assistência permitiu um desenvolvimento sem precedentes dos serviços de apoio domiciliário, designada mente dos centros psicogeriátricos, dando à maioria dos idosos a possibilidade de continuar a viver em sua casa, mesmo com um certo nível de dependência. Num mundo em plena mutação no qual as tecnologias da comunicação têm um papel central, a informação do cidadão é cada vez mais importante. Por estes motivos, o Ministério da Família e da Integração publicou o presente guia no âmbito de ajudar as pessoa s a obter informações sobre as ofertas de serviços para idosos. Graças a uma linguagem acessível, o leitor encontrará rapidamente as informações básicas procuradas. Desejo-lhe uma boa leitura e que este guia seja uma primeira orientação eficaz para responder às suas necessidades. Marie-Josée JACOBS Ministra da Família e da Integração

4 3 Índice CAPÍTuLO 1: Informação, orientação e consulta p Os ministérios e os municípios p Ministério da Família e da Integração Ministério da Saúde Ministério da Segurança Social Os municípios 1.2. Os serviços sociais p A sede social Os serviços sociais da Liga luxemburguesa de Prevenção e Acção médico-sociais 1.3. Os serviços de informação, de consulta, p. 22 de apoio e de mediação O Senioren-Telefon Linha de ajuda Seguro para prestação de assistência O Berodungsdéngscht (Serviço de Assistência, Conselho e Apoio) da Fundação "Stëftung Hëllef Doheem" Linha de ajuda SOS Alzheimer Centro de mediação asfl Ombudsman/O Mediador Patiente Vertriedung asfl "Hëllef iwwer Telefon" da asfl SOS Détresse Perguntas de saúde específicas p Associação Luxemburguesa da Diabetes asfl Associação Luxemburguesa de Alzheimer asfl Fundação Luxemburguesa contra o Cancro Associação Parkinson Luxembourg o asfl Associação Polyarthrite Luxembourg asfl Fundação "Lëtzebuerger Blannevereenegung" Centro de consulta para pessoas com problemas de audição ou surdas "Solidarität mit Hörgeschädigten" asbl

5 4 CAPÍTuLO 2: Formação, voluntariado e lazeres p Os Clubes Sénior p A Academia Seniores do serviço p. 45 "RBS-Center fir Altersfroen" 2.3. As Associações-Seniores p Amiperas asfl Lëtzebuerger Rentner-an Invalideverband asfl Ofertas locais para seniores 2.4. O voluntariado dos seniores p A Agência do voluntariado Contacto humano asfl Omega 90 asfl Luxembourg Senior Consultants asfl 2.5. A mobilidade em qualqueridade p A aprendizagem em qualqueridade p O desporto em qualqueridade p. 56

6 5 CAPÍTuLO 3: Viver em casa p As ofertas de proximidade p A iniciativa Babuschka Seniores e Estudantes coabitam debaixo de um mesmo tecto Os serviços de proximidade 3.2. Os serviços de apoio a pessoa dependente p Repas sur roues O "telealarme" a chamada de assistência externa As ajudas técnicas As adaptações da habitação As redes de ajuda e de cuidados Os centros psicogeriátricos (centros de dia especializados para idosos) As camas de férias A reeducação geriátrica e as curas de convalescença

7 6 CAPítuLO 4: Viver numa instituição p As habitações enquadradas para idosos p Os centros enquadrados para idosos (CIPA) p Os centros de cuidados p O centro de cuidados paliativos p. 82 CAPítuLO 5: As prestações p O complemento RMG p As prestações do gabinete social dos municípios p Seguro de dependência p As prestações sociais p O complemento ao atendimento gerontológico p. 92 (participação no preço de pensão) 5.6. O direito aos cuidados paliativos, p. 93 à directiva antecipada e ao acompanhamento no final de vida anexo: Publicações recentes em língua francesa p. 94 do Ministério da Família e da Integração

8 1. Informação, orientação e consulta Informação, orientação e consulta

9 7 CAPÍtulO 1: Informação, orientação e consulta Neste capítulo encontrará os ministérios que coordenam a política para idosos os serviços sociais a nível regional e local os serviços de informação sobre as ofertas de ajuda e de cuidados os serviços de mediação e de apoio psicológico os serviços de reclamações as organizações de entreajuda

10 Os ministérios e os municípios O Ministério da Família e da Integração Os planos a favor dos idosos constituem uma dimensão importante nas competências do ministério da Família e da Integração. O presente capítulo apresenta um resumo das competências, a maioria dos temas evocados serão explicados em detalhe no presente guia. As iniciativas a favor dos idosos podem ser divididas em quatro subtítulos: 1. a construção de novas infra-estruturas e o controlo dos serviços existentes 2. a política das competências 3. a política dos cuidados 4. os serviços directos ao cidadão. 1. No quadro dos orçamentos disponíveis, o ministério pode contribuir financeiramente na construção de centros integrados para idosos (CIPA), de centros de cuidados, de centros psicogeriátricos (centros de dia) e de Clubes Sénior, cada vez que se verificar necessidades regionais ou nacionais. A lei 1 obriga a maioria dos serviços para idosos a respeitar as normas de qualidade no que diz respeito ao edifício construído e aos trabalhadores. Os agentes do ministério fazem, regularmente, controlos no local para verificar se os serviços continuam a cumprir estas exigências. 1 A lei de 8 de Setembro de 1998 que regula as relações entre o Estado e os organismos que trabalham nos domínios sociais, familiares e terapêuticos e o regulamento do Grão-Ducado alterado de 8 de Dezembro de 1999 relativo à autorização concedida aos gestores de serviços para idosos.

11 9 2. Desde finais dos anos 90, o ministério tem-se dedicado particularmente à criação de serviços para pessoas com mais de 50 anos nos domínios da formação, da formação contínua, dos desportos e lazeres, da participação social e das tecnologias modernas. A título de exemplo, podemos citar a Academia Seniores do serviço "RBS-Center fir Altersfroen" e os Clubes Sénior. Periodicamente, o departamento lança também manifestações neste domínio. 3. Se o seguro de dependência cobre, em regra geral, as situações de dependência, é verdade que pessoas não abrangidas pelos critérios do seguro, podem viver situações que requerem ajudas e cuidados. A fim de permitir a qualquer pessoa, independentemente da sua situação financeira, de poder recorrer, em situação de necessidade, aos serviços de apoio domiciliário, o ministério participa, de acordo com as tabelas estabelecidas anualmente, nas despesas das prestações realizadas. O ministério apoia financeiramente um certo número de serviços que actuam em situações particulares. A título de exemplo podemos citara chamada de assistência externa (Telealarme) ou o serviço "SOS Alzheimer". Tendo como preocupação constante um acompanhamento de qualidade, o departamento organiza regularmente, sozinho ou em colaboração com gestores, sessões de informação e de formação destinadas ao quadro profissional.

12 10 4. Há já alguns anos que o ministério coloca à disposição dos idosos e seus próximos serviços de informação, de consulta e de orientação. O Senioren- Telefon recebe chamadas de segunda a sexta-feira das 8h30 às 11h30 e informações são difundidas no site Internet Regularmente, o departamento edita também folhetos informativos e de sensibilização 2 e oferece convites para participar em seminários ou conferências sobre a situação dos idosos. INFORMAÇÕES: Ministère de la Famille et de l Intégration Division V Personnes âgées 12 14, avenue Emile Reuter L-2919 Luxembourg Senioren-Telefon: E Internet: 2 Ver anexo

13 11 O Conselho superior dos Idosos Conselho superior dos Idosos é um órgão consultivo do Governo encarregado de estudar, ou por iniciativa própria, ou a pedido do governo, todos os problemas relacionados com os idosos. Conselho dá o seu parecer e aconselha nomeadamente a Ministra da Família e da Integração em assuntos relacionados com os idosos. Conselho é com posto por 13 membros delegados ou por organizações para idosos, ou por organizações actuando a favor dos idosos, e por membros nomeados com base a respectiva competência profissional nos domínios do direito, da medicina, dos cuidados, do trabalho social, das ciências humanas, da gerontologia, ou com base o respectivo compromisso social. O mandato dos membros do Conselho é de dois anos. Os processos recentes do Conselho diziam respeito aos direitos dos idosos dementes e às políticas para idosos a nível local. INFORMAÇÕES: Secrétariat du Conseil supérieur des Personnes âgées Ministère de la Famille et de l Intégration 12 14, avenue Emile Reuter L-2919 Luxembourg E

14 O Ministério da Saúde A organização da saúde pública e do sistema dos cuidados de saúde está sob a responsabilidade do Ministério da Saúde e do Ministério da Segurança Social. O Ministro da Saúde define os grandes eixos da saúde pública, cuida da respectiva implementação, da aplicação das leis e regulamentos associados, e da supervisão das instituições e dos serviços que têm um papel activo em matéria de saúde. O departamento ministerial, a Direcção de Saúde e o Serviço de Acção sócio-terapêutica são responsáveis pela execução da política de saúde. No que diz respeito aos idosos, convém destacar nomeadamente os serviços seguintes: A Divisão da Medicina preventiva e social Esta divisão tem competência para todas as questões relativas à prevenção das doenças e deficiências, e à supervisão médico-social em caso de doença, deficiência ou velhice. INFORMAÇÕES: Ministère de la Santé Division de la Médecine préventive et sociale Allée Marconi Villa Louvigny L-2120 Luxembourg E (secretaria)

15 13 O Serviço Ortóptico e Pleóptico As suas principais missões são o rastreio precoce, a reeducação e a readaptação da função visual. O acompanhamento vai do recém-nascido ao idoso. INFORMAÇÕES: Service Orthoptique et Pléoptique Site principal: 47, rue de l Alzette L-4011 Esch-sur-Alzette E Annexe: Galerie Kons 24-26, place de la Gare L-1616 Luxembourg E O Serviço de audiofonologia Este serviço tem por missão o rastreio, a prevenção, o apoio e a correcção das perturbações que se podem manifestar no domínio da comunicação. Os adultos que seguem uma reeducação neste serviço foram transferidos por médicos generalistas ou médicos especialistas por forma a beneficiar da comparticipação. Sessões com aparelhos áudio-protéticos são efectuadas em vários pontos do país. INFORMAÇÕES: Services Audiophonologiques 3, route d Arlon / Bâtiment B L-8009 Strassen E

16 14 O Serviço deficientes das forças armadas O serviço encarrega-se do pagamento das pensões atribuídas às vítimas da guerra, do reembolso das despesas médicas, farmacêuticas e hospitalares. As prestações acessórias, curas, massagens e os cuidados domiciliários são comparticipados mesmo que as vítimas não beneficiem do seguro de dependência. INFORMAÇÕES: Service des dommages de guerre corporels 26, rue Zithe L-2763 Luxembourg E ou

17 O Ministério da Segurança Social O Ministério da Segurança Social coordena o conjunto da segurança social. Entre os vários sectores da segurança social, podemos citar o seguro de doença e maternidade, seguro contra acidentes de trabalho e doenças profissionais, o seguro de velhice invalidez e sobrevivência, as prestações familiares, o subsídio de desemprego e o seguro de dependência. No contexto da presente publicação, é necessário destacar o seguro de dependência. O seguro de dependência 3 foi introduzido em 1999 (ver capítulo 5.3.). O seguro cobre: as ajudas e cuidados fornecidos integralmente ou parcialmente no quadro de uma permanência ao domicílio ou do estabelecimento de ajudas e cuidados para a pessoa dependente as ajudas técnicas e as adaptações da habitação. Para a pessoa dependente que permanece no domicílio, a comparticipação pode incluir prestações em espécies em substituição das prestações em dinheiro. A célula de avaliação e de orientação do seguro de dependência é dirigida por um médico e é composta por profissionais da saúde e do sector social. Tem por principal missão constatar o estado de dependência e determinar as ajudas e cuidados necessários para a pessoa que requer as prestações. O valor monetário para uma hora de ajuda ou de cuidado é negociado anualmente pela Caisse nationale de Santé (Caixa nacional de saúde) de doença com o organismo que representa o conjunto dos prestadores de ajudas e cuidados, a Confederação dos organismos prestadores de ajudas e cuidados. O valor monetário é uma média de todos os custos associados aos prestadores (remuneração dos profissionais e encargos associados aos serviços). 3 Lei de 19 de Junho de 1998 relativa à introdução de um seguro de dependência e lei de 23 de Dezembro de 2005 modificando 1. várias disposições do Código de seguros sociais em matéria de seguro de dependência 2. os artigos 12, 92 e 97 do Código de seguros sociais 3. a lei de 25 de Julho de 2005 e a lei de 8 de Junho de 1999 relativa aos regimes complementares de pensão.

18 16 Os valores monetários são definidos para 4 tipos de prestadores 4 : Para as redes de ajudas e de cuidados: os serviços profissionais que têm um contrato com o seguro para prestação de assistência e prestam as ajudas e cuidados à pessoa dependente que se encontra no domicílio (ver capítulo ) Para os centros semi-permanentes: um centro que acolhe as pessoas dependentes durante o dia ou a noite (ver capítulo ) Para os estabelecimentos de ajudas e cuidados com permanência contínua: são estabelecimentos onde a pessoa reside de forma permanente (ver capítulos 4.2. e 4.3.) Para os estabelecimentos de ajudas e cuidados com permanência intermitente: são estabelecimentos onde a pessoa alterna a permanência no estabelecimento e a permanência ao domicílio. Estes estabelecimentos são destinados unicamente às pessoas deficientes. INFORMAÇÕES: Ministère de la Sécurité sociale 26, rue Zithe L-2763 Luxembourg E Internet: Cellule d évaluation et d orientation de l assurance dépendance 125, route d Esch L-2974 Luxembourg E Réception-Helpline Confédération des organismes prestataires d aides et de soins COPAS asbl Rue de Turi L-3378 Livange E Fax: Internet: 4 Definições retiradas do folheto "Seguro de dependência Guia prático", Ministério da Segurança social, Célula de avaliação e de orientação do seguro para prestação de assistência, Setembro de 2007.

19 Os municípios As administrações municipais são os primeiros interlocutores para informar o cidadão sobre os serviços e estruturas oferecidos aos seniores a nível local. Informações estão em princípio disponíveis junto dos secretariados municipais. É sob a responsabilidade dos municípios que são organizados dois serviços particulares: os serviços de repas sur roues e os serviços de chamada assistência externa. Por outro lado, a administração municipal pode informar as horas de permanência da sede social do município. Por fim, vários municípios celebraram acordos de colaboração com serviços de proximidade, permitindo desta forma aos idosos beneficiar de prestações, como por exemplo, obras de desobstrução dos passeios no caso de neve, etc. As pessoas interessadas em colaborar com os municípios podem integrar uma comissão consultiva. Estas comissões deliberam e emitem o seu parecer à assembleia municipal, à câmara municipal e ao presidente da câmara sobre processos que lhes são submetidos, tendo em conta as suas competências. Em regra geral, cada município dispõe de uma comissão que tem um particular interesse na situação dos idosos.

20 Os serviços sociais a nível regional e local Qualquer pessoa, a dado momento da sua vida, pode ser confrontada com uma situação difícil e excepcional, que a afecte pessoalmente ou à respectiva família. Estas situações podem estar relacionadas com problemas de saúde, direitos sociais (abono de família, pertença à segurança social, etc.), questões financeiras, problemas relacionais ou outras questões particulares. Até ao fim de 2010, duas grandes organizações, a Cruz Vermelha luxemburguesa e a Liga luxemburguesa de prevenção e de acção médico-social (Ligue luxembourgeoise de Prévention et d Action médico-sociales), coordenaram serviços sociais descentralizados e que tinham por missão: informar e aconselhar todas as pessoas relativamente às possibilidades e aos meios acessíveis relativamente às questões colocadas ajudar e apoiar todas as pessoas que o pretendam no âmbito das acções para obter as ajudas solicitadas. Para as questões particulares relacionadas com a 3ª e 4ª idade, as duas organizações forneciam informações sobre os serviços existentes relacionados com os idosos. Estas apoiavam as pessoas e/ou as respectivas famílias no sentido de organizar ajudas concretas ao domicílio ou aquando da procura de uma instituição (centro integrado para pessoas idosas, hospital residencial) e podiam fornecer apoio em todas as acções concretas. Com a lei de 18 de Dezembro de 2009 que visa organizar o apoio social, ocorreu uma mudança importante. A nova legislação criou um direito ao apoio social e visa permitir a todas as pessoas levar uma vida em conformidade com a dignidade humana, preservando a autonomia. Esta missão de apoio foi atribuída a um novo organismo, o gabinete social, que actua sobre o estatuto de instituição pública.

21 O gabinete social As missões gerais são as seguintes: explicar à pessoa os direitos a que pode ter direito indicar as formalidades a cumprir e, se necessário, prestar apoio na realização das acções necessárias orientar o requerente para os serviços especializados que melhor se adaptam aos requisitos acompanhar o requerente até à estabilização da respectiva situação individual estabelecer, se necessário, um plano de intervenção adaptado à situação da pessoa. A partir do dia 1 de Janeiro de 2011, os 30 gabinetes sociais entram em funções. Cada gabinete social tem competência para um ou vários municípios. A lista que se segue indica o organismo competente para o município onde reside. Käerjeng (Bascharage, Hautcharage, Linger, Clemency e Fingig) Beaufort (Beaufort, Bech, Berdorf, Consdorf et Reisdorf) Bettembourg (Bettembourg, Frisange e Roeser) extensão Contern (Contern, Sandweiler, Schuttrange et Weiler-la-Tour) Differdange Dudelange Echternach (Echternach e Rosport) Esch-sur-Alzette Ettelbruck (Bettendorf, Bourscheid, (Nordstad) Colmar-Berg, Diekirch, Erpeldange, Ettelbruck, Feulen, Mertzig e Schieren) Grevenmacher (Biwer, Flaxweiler, Grevenmacher, Manternach, Mertert, Mompach e Wormeldange) Hesperange

22 20 Hosingen (Resonord) Junglinster (Centrest) (Clervaux, Eschweiler, Kiischpelt, Parc Hosingen, Putscheid, Tandel, Troisvierges, Vianden, Weiswampach e Wincrange) (Betzdorf, Junglinster e Niederanven) extensão 20 ou 22 Kayl (Kayl e Rumelange) larochette (Fischbach, Heffingen, Larochette, (Aernzdallgemeng) Nommern e Waldbillig) luxembourg Mamer (Bertrange, Dippach, Kehlen, Kopstal, Leudelange, Mamer e Reckange-Mess) Mersch (Bissen, Boevange/Attert, Lintgen, Mersch e Tuntange) Mondercange ou 35 Mondorf (Dalheim e Mondorf) Pétange extensão 20, 21, 24, 25 Rédange (Beckerich, Ell, Grosbous, (OSCARE) Préizerdaul, Rambrouch, Rédange, Saeul, Useldange, Vichten e Wahl) Remich (Bous, Lenningen, Remich, Schengen, Stadtbredimus e Waldbredimus) Sanem Schifflange Steinfort (Garnich, Hobscheid, Koerich, Septfontaines e Steinfort) Steinsel (Lorentzweiler e Steinsel) (OSStElO) Strassen (Lorentzweiler) (Steinsel) ou Walferdange extensão 224 ou 279 Wiltz (Boulaide, Esch-sur-Sûre, Goesdorf, Lac de la Haute-Sûre, Neunhausen, Wiltz e Winseler)

23 Os serviços sociais da Liga luxemburguesa de Prevenção e de Acção médico-social O Serviço de acompanhamento social é destinado às pessoas ou famílias cuja natureza dos problemas necessita de um acompanhamento a longo prazo. O acompanhamento social consiste em encorajar e apoiar a pessoa, e fazer o necessário para ajudá-la a recuperar a sua autonomia de vida, nomeadamente a estabilizara sua situação. O Centro de Consultas do luxemburgo oferece uma consulta psicológica e psicoterapêutica. Os problemas dirigidos ao centro podem ser de ordem individual, relacional, conjugal, educativo, sexual ou familiar. INFORMAÇÕES: ligue médico-sociale c/o Direction sociale 21 23, rue Henri VII L-1725 Luxembourg E Internet: Centre de Consultations 2, rue G.C. Marshall L-2181 Luxembourg E A linha de ajuda Info-Social informa e orienta gratuitamente sobre questões de domínio social. Todas as chamadas são processadas de forma confidencial e oserviço é garantido por trabalhadores do serviço social. INFORMAÇÕES: E (chamada grátis) dias úteis das 9.00h às 12.00h e das 13.00h às 17.00h

24 Os serviços de informação, de consulta, de apoio e de mediação O Telefone- Seniores O Senioren-Telefon é um serviço do Ministério da Família e da Integração que informa e aconselha os idosos, respectivas famílias e qualquer outra pessoa interessada, sobre qualquer pergunta que possa incidir sobre: as instituições e os serviços para seniores o tema do envelhecimento as prestações sociais as actividades de lazer para seniores o apoio prestado aos seniores por um serviço ou uma instituição. O Telefone-Seniores recebe também qualquer reclamação relacionada com as instituições ou serviços para idosos. As informações e os conselhos são prestados em luxemburguês, alemão ou francês por colaboradores do ministério. Sob pedido, um contacto em português ou inglês pode ser obtido. O serviço funciona todos os dias úteis das 8.30 h às 11.30h. Fora deste horário, uma mensagem pode ser deixada no atendedor de chamadas.

25 Linha de ajuda Seguro de dependência Esta linha telefónica da Célula de avaliação e de orientação do seguro de dependência fornece informações sobre: o processo de requerimento do seguro de dependência as diligências a realizar em caso de contestação da decisão tomada o processamento das reclamações as diligências a seguir no âmbito da revisão da comparticipação. A Célula de avaliação e de orientação dispõe também do formulário de requerimento das prestações do seguro de dependência. Este formulário existe em francês e alemão. Explicações sobre o seguro de dependência estão disponíveis em quatro línguas: francês, alemão, português e inglês. O serviço funciona todos os dias úteis das 9.00h às 11.00h e das 14.00h às 16.00h.

26 O Berodungsdéngscht (Serviço de Assistência, Conselho e Apoio) da Fundação "Stëftung Hëllef Doheem" A Fundação "Stëftung Hëllef Doheem" (SHD) é uma rede que se especializou nas ajudas e cuidados domiciliários. A SHD está presente em todas as regiões do país, gere centros psicogeriátricos e propõe outros serviços de proximidade como o serviço "Propper Doheem", "Nuetswachen" O "Berodungsdéngscht" é um serviço multidisciplinar que informa e aconselha os idosos, seus próximos, e nomeadamente os ajudantes informais 5 sobre questões relacionadas com situações de dependência. Este serviço oferece as prestações seguintes: consultas no domicílio da pessoa conselhos e informações sobre o apoio prestado aos pacientes AVC (acidente vascular cerebral) conselhos e informações sobre o apoio prestado à pessoa que necessita de muitos cuidados conselhos sobre a alimentação da pessoa pelo serviço de "dietética ao domicílio" organização de cursos de formação para o ajudante informal apoio psicológico para o idoso e seus próximos. INFORMAÇÕES: Fondation "Stëftung Hëllef Doheem" "Berodungsdéngscht" 26, rue John F. Kennedy L-7327 Steinsel E Internet: 5 O ajudante informal é uma pessoa próxima (muitas vezes um membro da família ou um próximo) que presta ajuda e cuidados à pessoa dependente ao domicílio.

27 Linha de ajuda SOS Alzheimer A Associação Luxemburgo Alzheimer (ALA) é uma organização que se compromete a melhorar a qualidade de vida das pessoas vítimas de um tipo de demência e nomeadamente da doença de Alzheimer. A associação oferece uma variedade de serviços às pessoas concernidas, aos próximos ou a qualquer outro ajudante informal. A ALA gere vários centros psicogeriátricos e um centro de cuidados. Ã ALA põe ênfase na informação e no aconselhamento às pessoas concernidas e respectivas famílias. Desta forma, um centro de documentação está à disposição dos interessados, onde as famílias e os profissionais podem aceder a livros, revistas, filmes e vídeos. A linha de ajuda SOS Alzheimer está disponível 24 horas sobre 24 e fornece conselhos práticos em situações de emergência, um apoio psicológico e moral. INFORMAÇÕES: Help-line SOS Alzheimer E (24 ore su 24) Internet:

28 Centro de mediação asfl A mediação é o processo de resolução amigável de um conflito no qual uma terceira pessoa (o mediador) intervém junto das partes para ajudá-las a alcançar acordos satisfatórios. A mediação tem os objectivos seguintes: estabelecer ou restabelecer a comunicação entre as pessoas em conflito procurar a criação de novos laços ajudar as pessoas para que tentem elas próprias encontrar uma solução para o conflito. Os mediadores não são nem juízes nem árbitros. Eles ouvem as pessoas facilitam o diálogo dão a palavra deixam escolher. No que diz respeito aos idosos, o centro é solicitado por exemplo para restabelecer as relações entre avós e filhos para questões relacionadas com o direito de visita dos avós. INFORMAÇÕES: Centre de médiation asbl 24-26, place de la Gare (Galerie Kons, 3º andar sector C) L-1616 Luxembourg E Internet:

29 O Ombudsman/o Mediador Quem é o Mediador? O Ombudsman ou o Mediador analisa as reclamações do cidadão relacionadas com a administração pública (isto é uma administração do estado, uma administração municipal ou ainda um estabelecimento público do Estado ou dos municípios), simplifica as dificuldades e submete à Câmara dos Deputados recomendações que podem conter propostas que visam melhorar o funcionamento do serviço visado e/ou modificações que parecem oportunas realizar em alguns textos legislativos e regulamentares. Qual é o seu papel? Se um cidadão ou uma pessoa moral de direito privado (uma associação ou uma empresa privada) contesta uma decisão ou um processo da administração ou estima que foi lesado(a) pelo comportamento de um agente público, ele/ela pode dirigir-se ao Ombudsman. Este actuará enquanto mediador no processo e procurará resolver o litígio que opõe o cidadão respectivamente a pessoa moral de direito privado à administração. As reclamações podem ser efectuadas por escrito ou oralmente mediante marcação. O folheto "Ombudsman O Mediador ao serviço dos cidadãos" está disponível em quatro línguas (alemão, inglês, francês e português) junto de cada município e junto do gabinete do Ombudsman. INFORMAÇÕES: Senhora lydie Err Ombudsman 36, rue du Marché-aux-Herbes L-1728 Luxembourg Horas de abertura dos gabinetes: das 8.00h às 17.00h E Internet:

30 Patiente Vertriedung asfl A associação sem fins lucrativos Patiente Vertriedung tem os objectivos seguintes: fornecer ao cidadão interessado informações relativas: - à saúde e à segurança social - aos direitos e deveres dos pacientes - às várias diligências possíveis no caso de litígio entre um paciente e um prestador de cuidados fornecer às pessoas que recorrem à associação, um parecer consultivo que lhes permita decidir as diligências ou acções a realizar, no caso de contestar as prestações. Os membros da Patiente Vertriedung asfl são os membros efectivos (associações membros) e os membros aderentes (membros individuais). Qualquer pessoa pode tornar-se membro aderente da associação. Um membro aderente pode então beneficiar gratuitamente dos serviços da Patiente Vertriedung. A associação elabora os folhetos informativos relacionados com os direitos e deveres dos pacientes. A associação propõe também um serviço de documentação com documentos que podem ser consultados só no local e documentos que podem ser levados. INFORMAÇÕES: Patiente Vertriedung asbl 1a, rue Christophe Plantin L-2339 Luxembourg E O gabinete está aberto ao público às terças, quartas e quintas-feiras das 9.00h às 12.00h e das 14.00h às 17.00h Internet:

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