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1 Gestão de Recursos Humanos 1

2 2008. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná SEBRAE/PR Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (lei nº 9.610). Informações e contato: Sebrae/PR Rua Caeté, 150 Prado Velho CEP Curitiba PR Telefone: (41) Internet: Presidente do Conselho Deliberativo Darci Piana Diretoria Executiva Allan Marcelo de Campos Costa Julio Cézar Agostini Vitor Roberto Tioqueta Coordenação Técnica do Desenvolvimento SEBRAE SEM DISTÂNCIA Adaptação: Unidade de Apoio a Projetos Educação Márcia Valéria Paixão Maria Ozelia de Souza Rodrigues Luciane Sayuri Sato Autoria Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Coordenação Técnica Alcione Rocha dos Santos Luiz Augusto Sabino Santos Maristela Borges Gomes Roberto Tavares de Albuquerque Instituto Catarinense de Pós-Graduação ICPG Bernardo Calixto Knabben Editoração Ceolin & Lima Serviços Ltda 2

3 APRESENTAÇÃO O acesso ao conhecimento é um fator decisivo para garantir o sucesso da pequena empresa em qualquer área de atividade. Mas sabemos que, no Brasil, boa parte das empresas ainda não possui garantia a tal acesso, por isso, empresas, governos e sociedade passaram a direcionar esforços no desenvolvimento de ações para inserção social e empresarial, a fim de propiciar condições para que o Brasil possa competir em um mundo cada vez mais globalizado. E o SEBRAE não pode deixar de lado sua missão que está em promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo, tendo na educação a base mobilizadora desse processo. Assim, o projeto SEBRAE SEM DISTÂNCIA vem de encontro com as suas diretrizes estratégicas, pois visa promover a Democratização do conhecimento. E na medida em que as tecnologias de comunicação avançam, conectando pessoas distantes fisicamente, o conceito de presencialidade também se altera. Nesse contexto, surge o conceito de Educação à Distância que é o processo de ensino-aprendizagem onde professores e alunos estão separados espacial e/ou temporalmente e interligados por documentos impressos e tecnologias como Internet, correio, DVD, livros, rádio, televisão, vídeo, entre outras. O Ensino à Distância pode acontecer de forma semipresencial, parte na sala de aula e outra parte à distância, através de tecnologias, ou totalmente à distância, ocorrendo fundamentalmente por meio de tecnologias de comunicação e baseado no princípio do construtivismo (o aluno constrói o conhecimento). Gestão de Recursos Humanos 3

4 A Missão da Educação à Distância do SEBRAE Paraná é: capacitar pequenos empresários por meio de cursos de qualidade, integrando tecnologias e propostas pedagógicas inovadoras, com foco na aprendizagem e com um mix de uso de tecnologias. A educação à distância permitirá a você, com flexibilidade de horários e local, realizar cursos de educação continuada, inclusive certificando-o para complementação de sua vida educacional ou profissional. Bem-vindo ao SEBRAE Educação à Distância! 4

5 SEBRAE/PR Educação à Distância Como funcionam os cursos à distância do SEBRAE/PR? Os cursos oferecidos pelo SEBRAE no Paraná abrangem as principais áreas de gestão da empresa: comportamentos e atitudes, finanças, marketing e vendas. Essas são as áreas que mais concentram os problemas vividos pelas micro e pequenas empresas. Na modalidade à distância, os cursos utilizam diversas ferramentas para tornar seus estudos efetivos, como livros, ambientes virtuais de aprendizagem, DVD, entre outros. Construídos de forma prática e enfocando as principais técnicas de gestão testadas e aprovadas em pequenos negócios, os temas trabalhados permitem a imediata aplicação nas empresas. Ou seja, tudo que o empresário apreende aqui pode ser utilizado imediatamente na solução de problemas e na elaboração de estratégias para gerenciar melhor seus negócios. Esse Guia trata dos CURSOS AUTÔNOMOS. Você adquiriu um Kit contendo este guia de estudos e um livro. São cursos destinados a quem pretende abrir uma empresa, conhecer um pouco mais sobre empreendedorismo ou ainda aprofundar conhecimentos na área escolhida. Todas as modalidades de ensino à distância oferecem certificações. Gestão de Recursos Humanos 5

6 Preciso de conhecimentos prévios para fazer um curso do SEBRAE/PR à distância? Não é necessário nenhum conhecimento anterior. Os cursos autônomos estão voltados para pessoas não especialistas nas áreas. Mas, como estudar à distância? Você vai estudar sozinho, por isso planeje bem seus estudos e organize seu tempo de acordo com seu ritmo. É importante que você gerencie seu ritmo e horário de estudo. Não se limite a percorrer o texto. Procure um lugar onde você possa ter o máximo de concentração. Trace um plano de estudos e estabeleça objetivos. Leia com atenção, faça anotações, sínteses e resolva os exercícios. Procure praticar o que foi apreendido e pesquise em livros, internet e outros meios sobre o tema que está estudando. Os cursos são independentes e o material foi preparado em linguagem simples e direta. Os testes de avaliação que acompanham o curso têm por objetivo verificar os conhecimentos adquiridos e, caso queira receber a certificação, você deverá encaminhá-los para correção e obter, no mínimo, 70 pontos de um total de 100. Metodologia A metodologia adotada pelo SEBRAE está baseada nos quatro pilares fundamentais de Jacques Delors (UNESCO, 1996) - aprender a apreender; aprender a fazer; aprender a conviver; aprender a ser - deverá desenvolver as competências gerais para: Dimensão cognitiva: os cursos deverão fazer o empresário pensar sobre como e por que utilizar determinada estratégia, por meio da consideração dos saberes que os empresários trazem e a reutilização destes saberes em 6

7 situações de ensino. Os empresários trazem em sua bagagem conhecimentos e condições para mudar, mas precisam de reflexão e debate para que encaminhem propostas de mudanças. Dimensão de Natureza atitudinal: o SEBRAE SEM DISTÂNCIA deve proporcionar ao pequeno empresário a confiança em suas possibilidades para propor mudanças e resolver problemas. Dimensão de competência operacional: esta dimensão traz a idéia de ação, da implementação de políticas e práticas gerenciais observáveis. Na identificação das competências relacionadas, a metodologia SEBRAE/PR pretende ir além de simplesmente preparar o empresário para o domínio dos conteúdos. Pretende-se desenvolver as competências de gestão favoráveis ao empreendedorismo e que assegurem a compreensão desse fazer, cumprindo, assim, os objetivos das opções estratégicas SEBRAE/PR. Como são as avaliações? As avaliações ocorrem da seguinte maneira: ao final da leitura do material, você deverá preencher o teste e enviálo ao escritório do SEBRAE/PR mais próximo por correio ou entregando pessoalmente. Quais os recursos necessários para fazer um curso à distância SEBRAE/PR? Nos cursos autônomos, basta vontade e disciplina. Qual a duração dos cursos? A duração dos cursos é determinada por você que estuda, dentro de suas limitações, horários e possibilidades. Gestão de Recursos Humanos 7

8 E se eu não quiser a certificação? A Certificação somente será oferecida caso você a queira. Lembre-se: nosso objetivo maior é a sua capacitação. Onde estão localizados os escritórios regionais do SEBRAE/PR? Os escritórios regionais do SEBRAE/PR estão localizados em diversas regiões. Abaixo seguem os endereços: ESCRITÓRIO APUCARANA Fone: (43) Fax: Endereço: RUA DOUTOR OSWALDO CRUZ, 510 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: APUCARANA ESCRITÓRIO CAMPO MOURÃO Fone: (44) Fax: Endereço: AVENIDA MANOEL MENDES DE CAMARGO, 1111 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: CAMPO MOURÃO REGIONAL CASCAVEL Fone: (45) Fax: Endereço: AVENIDA TANCREDO NEVES, 1262 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: CASCAVEL 8

9 REGIONAL CURITIBA Fone: (41) Fax: Endereço: RUA CAETÉ, 150 CEP: Bairro: PRADO VELHO Cidade: CURITIBA ESCRITÓRIO FOZ DO IGUAÇU Fone: (45) Fax: Endereço: RUA DAS GUIANAS, 151 CEP: Bairro: JARDIM AMÉRICA Cidade: FOZ DO IGUAÇU ESCRITÓRIO FRANCISCO BELTRÃO Fone: (46) Fax: Endereço: RUA SÃO PAULO, 1212 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: FRANCISCO BELTRÃO ESCRITÓRIO GUARAPUAVA Fone: (42) Fax: Endereço: RUA VICENTE MACHADO, 1552 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: GUARAPUAVA Gestão de Recursos Humanos 9

10 ESCRITÓRIO IVAIPORÃ Fone: (43) Fax: Endereço: RUA PROFESSORA DIVA PROENÇA, 1190 CEP: Bairro: Cidade: IVAIPORÃ ESCRITÓRIO JACAREZINHO Fone: (43) Fax: Endereço: RUA DR HERACLIO GOMES, 732 CEP: Bairro: Cidade: JACAREZINHO REGIONAL LONDRINA Fone: (43) Fax: Endereço: AVENIDA SANTOS DUMONT, 1335 CEP: Bairro: BOA VISTA Cidade: LONDRINA REGIONAL MARINGÁ Fone: (44) Fax: Endereço: AVENIDA BENTO MUNHOZ DA ROCHA NETTO, 1116 CEP: Bairro: ZONA 07 Cidade: MARINGÁ 10

11 ESCRITÓRIO PARANAVAÍ Fone: (44) Fax: Endereço: RUA MATO GROSSO, 1874A CEP: Bairro: CENTRO Cidade: PARANAVAÍ REGIONAL PATO BRANCO Fone: (46) Fax: Endereço: AVENIDA TUPY, 333 CEP: Bairro: TREVO PATINHOS Cidade: PATO BRANCO ESCRITÓRIO PONTA GROSSA Fone: (42) Fax: Endereço: RUA QUINZE DE NOVEMBRO, 120 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: PONTA GROSSA ESCRITÓRIO TOLEDO Fone: (45) Fax: Endereço: LARGO SÃO VICENTE DE PAULO, 1333 CEP: Bairro: CENTRO Cidade: TOLEDO Gestão de Recursos Humanos 11

12 ESCRITÓRIO UMUARAMA Fone: (44) Fax: Endereço: AVENIDA BRASIL, 3404 CEP: Bairro: ZONA I Cidade: UMUARAMA 12

13 SUMÁRIO Introdução...14 MÓDULO 1: Montando o meu time Tópico 1: Procurando os integrantes do time Tópico 2: Selecionando e contratando...29 MÓDULO 2: Tópico 1: Posicionando as pessoas na empresa Distribuindo tarefas...39 Tópico 2: Supervisionando e organizando MÓDULO 3: Acertando a remuneração Tópico 1: Salários Tópico 2: Benefícios e incentivos MÓDULO 4: Tópico 1: Todos remando no mesmo barco Liderando a equipe...69 Tópico 2: Motivando a equipe Gestão de Recursos Humanos 13

14 INTRODUÇÃO Olá, agora vamos falar sobre pessoas. Você acha que essa é uma das partes mais difíceis? Calma, relaxe e respire fundo! O módulo de Gestão Estratégica demonstra que precisamos definir uma direção para o nosso negócio e que podemos seguir essa direção definindo objetivos e estratégias. No entanto, se os objetivos não forem alcançados nem as estratégias implementadas, o nosso esforço será em vão! Até que ponto as pessoas envolvidas no seu negócio podem interferir no alcance dos objetivos? Para entendermos um pouco mais sobre esse assunto, vamos abordar os seguintes tópicos: Módulo 1: Montando o meu time Tópico 1: Procurando os integrantes do time Tópico 2: Selecionando as pessoas na empresa Módulo 2: Posicionando as pessoas na empresa Tópico 1: Distribuindo tarefas Tópico 2: Supervisionando e Organizando 14

15 Módulo 3: Acertando a remuneração Tópico 1: Salários Tópico 2: Benefícios e incentivos Módulo 4: Todos remando no mesmo barco Tópico 1: Liderando a equipe Tópico 2: Motivando a equipe Gestão de Recursos Humanos 15

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17 MÓDULO 1 Montando o meu time Os tópicos deste módulo são: Tópico I: Tópico II: Procurando os integrantes do time Selecionando e contratando Gestão de Recursos Humanos 17

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19 Procurando os integrantes do time TÓPICO I Olá! O seu negócio é uma grande idéia, mas ninguém chega lá sozinho. Para alcançar o sucesso você precisará de pessoas. Elas podem se tornar um fator fundamental para o bom desempenho do seu negócio. É por isso que temos que ser cuidadosos e criteriosos com o nosso corpo de colaboradores. Veremos neste módulo algumas formas de cuidar das pessoas que trabalharão em seu negócio. Para alcançarmos nossos sonhos, necessitamos contar com a parceria de outras pessoas. O nosso grande objetivo é encontrar a pessoa certa, aquela que fará parte do seu time. A tarefa de uma boa contratação é fundamental para que se obtenha bons resultados no futuro, por isso é bom conhecermos alguns passos básicos na hora de praticarmos o recrutamento e a seleção de pessoas. Você agora pode estar se perguntando: por onde começamos? Bem, quando queremos encontrar alguém para trabalhar no nosso negócio, normalmente, o primeiro passo é definirmos o perfil profissional desejado. Perfil é o conjunto das características básicas que esperamos encontrar na pessoa que estamos contratando. Para montarmos o perfil desejado de maneira adequada é necessário conhecermos as atividades que serão executadas no cargo, bem como as responsabilidades exigidas por ele. Gestão de Recursos Humanos 19

20 Assim, podemos ter uma idéia mais clara dos requisitos e características que iremos exigir das pessoas na fase de recrutamento. Vamos tomar como exemplo a contratação de um Operador de Telemarketing. O primeiro passo é sabermos quais são as atividades e responsabilidades do cargo: Atender usuários; Fazer chamadas para vender produtos e serviços; Fazer pesquisas de mercado; Dar assistência ao consumidor; Registrar reclamações. Agora podemos ter uma idéia mais clara dos requisitos e características das pessoas que podem preencher o cargo de Operador de Telemarketing. Após definirmos o perfil do cargo a ser preenchido, podemos partir para o processo de Recrutamento. O anúncio poderia ser elaborado da seguinte forma: Empresa contrata: Operador de Telemarketing. Requisitos: Sólida experiência na função; Resida na Grande Florianópolis; Referência pessoal, comercial e profissional; Comunicativo; Capacidade de persuasão. Bem, acabamos de ver que é preciso anunciar ou comunicar às pessoas ou possíveis candidatos que temos vagas disponíveis em nossa empresa. 20

21 Veremos que isso pode ser feito de várias maneiras, as quais chamamos de Técnicas de Recrutamento. O recrutamento consiste em comunicarmos às pessoas interessadas que sua empresa precisa de alguém para preencher um cargo. Com base na descrição do cargo, você conseguirá elaborar o anúncio que mais aproxime o candidato à vaga disponível. Reflexão: Como posso recrutar candidatos para uma vaga disponível em meu negócio? Qual das Técnicas de Recrutamento seria a mais indicada para o meu negócio? Você Pode Comunicar aos amigos, parentes, pessoas próximas do seu convívio social que existem vagas a serem preenchidas; Fixar cartazes ou panfletos em locais apropriados; Fazer anúncios em rádios, jornais, revistas; Utilizar sites na internet que oferecem serviços de recrutamento; Utilizar serviços institucionais como o Sine Sistema Nacional de Emprego (www.sine.pr.gov.br); Se você conhece algum professor de ensino médio, curso técnico ou ensino superior, pode solicitar a ele que divulgue isso em sala, os estudantes podem ser uma boa opção. DICA Opte por aquele que lhe oferece melhor relação custo/ benefício comparado ao seu tipo de negócio e ao perfil desejado do candidato à vaga. Gestão de Recursos Humanos 21

22 Se a sua empresa é de pequeno porte, utilize panfletos e cartazes, pessoas do seu convívio pessoal, anúncios em jornais de bairros e associações empresariais. Não esqueça de solicitar aos candidatos o currículo com informações profissionais e pessoais. Adiante, você encontrará um modelo de currículo que pode ajudar na padronização do seu processo de seleção. Técnicas de Recrutamento Apresentação de candidato por indicação: é uma técnica de baixo custo e que consiste em você comunicar colaboradores, parentes, amigos, vizinhos que está precisando de alguém para trabalhar na sua empresa. Fixar cartazes ou panfletos em locais apropriados: como a anterior, é uma técnica de baixo custo, recomendada para cargos simples como operários, atendentes ou auxiliares de serviços gerais. Geralmente, os cartazes ou panfletos são fixados próximos da empresa ou em locais de grande circulação de pessoas como pontos de ônibus. Sempre observe se não há nenhum aviso do tipo: Proibido fixar cartazes. Exemplo: Precisa-se de ajudante de cozinha. Fazer anúncios em jornais, rádios ou revistas: é uma técnica de recrutamento em que você consegue comunicar de forma rápida um grande número de pessoas. Se você quer limitar o seu raio de ação, faça o seu anúncio em um jornal ou rádio local. Porém se você procura um profissional mais específico, como um técnico que conheça de ostreicultura (criação de ostras), você deve fazer o anúncio em revistas especializadas na área em questão. A redação do anúncio deve ser clara e objetiva. Como macete tenha sempre em mente ao fazer um anúncio a sigla AIDA. 22

23 A de chamar a atenção do candidato. I de despertar o interesse do candidato. D de criar desejo para se candidatar à vaga disponível. A provocar uma ação, exemplo: enviar currículo para a Caixa Postal nº 472, CEP Curitiba/PR. O anúncio ainda pode ser aberto ou fechado No anúncio aberto aparece o nome da empresa na publicação. Você faz essa opção quando julgar que não haverá maiores problemas em divulgar que em sua empresa estão sendo oferecidas novas vagas. Exemplo: Empresa Alfa Ltda. Seleciona Profissional para atuar em Colônia de Férias na função de: GOVERNANTA Requisitos: Segundo grau completo; Experiência comprovada de no mínimo 1 ano na área de Governança em Hotelaria; Facilidade no trabalho em equipe, liderança, iniciativa e organização. Disponibilidade para trabalhar Fins de Semana. A empresa oferece salário compatível com a função e benefícios. Os interessados deverão comparecer munidos de Curriculum Vitae (com foto) à Rua Felipe Schmidt, 785 Centro Curitiba PR no dia 17/ 08/2004 (terça-feira) às 10:00h para participar da primeira etapa do processo seletivo. Gestão de Recursos Humanos 23

24 O anúncio é do tipo fechado quando não é publicado o nome da empresa. Você faz esta opção quando preferir manter o processo de recrutamento e seleção em sigilo. Novas contratações podem sugerir a possibilidade de demissões, o que poderia gerar um clima de desconfiança dentro da empresa. Exemplo: Contrata-se TORNEIRO MECÂNICO Interessados devem enviar curriculo para a caixa postal nº 472, CEP Curitiba/PR Utilizar sites na internet que oferecem serviços de recrutamento: na rede mundial de computadores você tem a vantagem de disponibilizar a vaga para o mundo inteiro, porém deve ser observada a relação custo/benefício. Alguns sites oferecem serviços pagos e mesmo para os casos em que o serviço é oferecido sem custo, deve ser observada a eficiência da técnica. Nem todas as pessoas possuem acesso à internet. Utilizar serviços institucionais: organizações sem fins lucrativos, como o Sistema Nacional de Emprego Sine ou Centro de Integração Empresa-Escola Ciee atuam como grandes bolsões de candidatos à procura de vagas. Você percebeu que nos anúncios utilizados nos exemplos, foram solicitados aos candidatos os curriculum vitae ou simplesmente currículos? Pois bem, o currículo é um instrumento que traz muitas informações sobre o perfil profissional e pessoal do candidato. Muitas vezes os candidatos perguntam se há algum modelo específico de currículo, um modelo padrão facilita a sua análise. Há vários modelos de currículo disponíveis em livrarias e papelarias, em livros que tratam do tema Recursos Humanos, bem como na internet: visite o site: 24

25 O importante é que no currículo apareçam alguns dados pessoais do candidato como nome, endereço e telefones para contato. Também são importantes as informações sobre: escolaridade, cursos realizados e ainda dados profissionais para que você tenha idéia da experiência prática do candidato (quando for necessário experiência). Curriculum Vitae (modelo) Dados Pessoais: Nome: Sexo: Idade: Estado civil: Telefone (s): Residencial celular- Endereço: Áreas ou cargos de interesse: Formação Acadêmica: 1º Grau? 2º Grau? Graduação? Que período está cursando e onde? Atividades extracurriculares: Cursos pertinentes ao cargo que você almeja. Resumo das qualificações: O que você sabe fazer? Experiência profissional: Onde já estagiou ou trabalhou. Empresa: Local: Admissão: Término: Cargo inicial: Cargo atual: Ramo de atividade: Principais produtos: Principais trabalhos realizados: Participação em seminários, congressos e palestras: Referências: *Atenção: Algumas empresas exigirão documentos comprobatórios. Gestão de Recursos Humanos 25

26 Pratique Observe o exemplo: Vaga: (auxiliar de Escritório para atuar em um escritório de contabilidade). Anúncio: Precisa-se de Auxiliar de Escritório com noções de contabilidade e de informática. É desejável estar cursando, ou já ter concluído, o curso técnico em contabilidade. Não é necessário experiência anterior. Disponibilidade para 40 horas semanais. Paga-se salário compatível com a função, mais benefícios. Interessados entrar em contato pelo telefone (xx) xxx-xxxx ou comparecer munidos de carteira de trabalho e currículo ao endereço xx. Conforme o exemplo acima, pratique fazendo o anúncio das vagas abaixo. Em seguida compare com os modelos apresentados: 1) Cozinheiro para trabalhar em um pequeno restaurante de comida por quilo. Precisa-se. 26

27 2) Entregador para fazer serviço com moto. Empresa seleciona. 3) Recreacionista para trabalhar em uma empresa que faz festas para crianças. Contrata-se Compare as suas respostas com os modelos abaixo. Não precisa ficar igual, o importante é que você verifique se esqueceu de colocar alguma exigência do cargo ou informação fundamental. 1) Cozinheiro: Precisa-se de cozinheiro com experiência comprovada de no mínimo 1 ano. É desejável cursos de aperfeiçoamento na área. Exige-se disponibilidade de tempo integral, inclusive domingos e feriados. Paga-se salário compatível com a função e mais incentivos a combinar. Interessados entrar em contato pelo telefone (xx) xxx-xxxx ou comparecer munidos de carteira de trabalho e currículo ao endereço xx. 2) Entregador: Empresa seleciona profissional para entrega de documentos e pequenas encomendas. Exige-se carteira de habilitação para moto e 2º grau completo. Possuir moto própria é desejável. Necessidade de 44 horas semanais. Salário compatível com a Gestão de Recursos Humanos 27

28 função mais ticket alimentação. Interessados entrar em contato pelo telefone (xx) xxx-xxxx ou comparecer munidos de carteira de trabalho e currículo ao endereço xx. 3) Recreacionista: Contrata-se recreacionista para trabalhar em hotel 5 estrelas na temporada de verão. Exige-se candidatos concluintes ou formados em Educação Física ou áreas afins. Disponibilidade integral. Salário a combinar. Interessados entrar em contato pelo telefone (xx) xxx-xxxx ou comparecer munidos de carteira de trabalho e currículo ao endereço xx. Lembrete O recrutamento serve para chamar as pessoas para uma seleção. Quanto melhor você divulgar suas necessidades, maior será a chance de aparecer pessoas que estejam de acordo com o que você precisa, economizando seu tempo. 28

29 Selecionando e Contratando TÓPICO II Olá! O seu recrutamento foi um sucesso, e agora começam a aparecer os candidatos que pretendem ocupar as vagas que você está oferecendo. Que tal aproveitarmos a oportunidade para conhecermos algumas regras básicas de seleção de pessoas? A seleção consiste na tentativa de colocar a pessoa certa no lugar certo para a sua empresa. Sugerimos que para as micro e pequenas empresas o processo de seleção siga duas etapas: 1. Análise de currículo 2. Entrevista de Seleção Podemos dizer que a seleção é a comparação do perfil desejado com o perfl do candidato. Passo-a-passo para análise do currículo - Observe nos dados pessoais se o candidato reside longe ou próximo da sua empresa. - Observe se o candidato está estudando ou possui algum curso de formação específica. - Observe se o candidato possui alguma experiência anterior (nem sempre é necessário ter experiência anterior). Gestão de Recursos Humanos 29

30 Passo-a-passo para uma boa entrevista de seleção - Analise, com antecedência, o currículo do candidato. - Planeje antecipadamente as entrevistas. Não se esqueça de verificar quais são as responsabilidades do cargo e as situações de trabalho. - Deixe o candidato à vontade e evite interrupções, como atender inúmeras vezes o telefone. - Demonstre interesse em ouvir o candidato. - Defina com antecedência as informações que você deseja extrair da entrevista para não dispersar a conversa. - Evite perguntas constrangedoras ou polêmicas. Como por exemplo qual o time que você torce?, ou qual a sua opinião sobre o político tal?. - Utilize perguntas abertas para que o candidato possa lhe contar experiências ou alguma situação específica para que você conheça um pouco mais das habilidades e atitudes da pessoa que você está entrevistando. Faça perguntas como: Você trabalhou na HC Ltda. durante 3 anos. Conte-me como foi a sua experiência. Planejando a entrevista de seleção passo-a-passo Antes de iniciar a entrevista propriamente dita, converse um pouco com o candidato para quebrar o gelo (deixar o candidato mais relaxado, sentindo-se à vontade). Exemplo: Hoje amanheceu um dia muito bonito, como você está se sentindo?. Após o quebra gelo é interessante explicar ao candidato sobre o processo de entrevista. Esclareça que a entrevista será como uma conversa para que você e o candidato se conheçam um pouco melhor, informe ao candidato, que em caso de dúvidas, ele poderá fazer perguntas a qualquer momento. 30

31 Se preferir, você pode iniciar a entrevista perguntando algumas coisas sobre a educação formal. Exemplo: Você fez curso técnico em edificações. Por que escolheu esse curso? Você pretende seguir a carreira técnica? Você pretende prosseguir com os seus estudos fazendo algum curso de nível superior? Depois siga para a experiência profissional. Normalmente as pessoas colocam no currículo as três últimas experiências. Solicite ao candidato que ele faça um breve relato das experiências anteriores. Pergunte ao candidato sobre os objetivos dele como profissional. Pergunte para o candidato como ele pretende alcançar tais objetivos, caso seja contratado para trabalhar na sua empresa. Termine a entrevista abordando assuntos relativos ao lado pessoal como família, vida social, lazer. Exemplo: O que você mais gosta de fazer nos momentos de lazer? ou Você pratica algum esporte ou gosta de viajar? Conte-me sobre a sua última viagem. Reflexão: No momento de fazer a escolha do melhor candidato para fazer parte do seu time, podem surgir algumas dúvidas. Como por exemplo, você prefere: Contratar alguém Com ou Sem experiência? DICA Isso vai depender muito da sua necessidade no momento. Veja os dois exemplos a seguir. Exemplo 1: O Rogério montou uma agropecuária e estava precisando de um atendente, cursando ou com segundo grau completo, que gostasse de trabalhar com o público e tivesse disponibilidade para 40 horas semanais. Salário fixo, mais comissões. Gestão de Recursos Humanos 31

32 Rogério optou por não exigir experiência anterior, ele prefere contratar alguém a quem ele possa ensinar os macetes do ramo de negócios em que atua. Exemplo 2: Já a Fernanda montou uma pequena confecção e está precisando de uma costureira que tenha experiência para trabalhar com brim. Como a necessidade dela exige uma certa urgência, não há tempo de preparar alguém, tem que procurar alguém pronto no mercado. Pratique No exercício a seguir, Rita que tem um escritório de arquitetura, está procurando por um técnico em edificações para auxiliar nos projetos de casas e edifícios. Perfil desejado: formação em curso técnico de edificações, de preferência sem experiência anterior, disponibilidade para 40 horas semanais. Faça uma lista de prioridades para Rita, colocando na coluna Classificação o número 1 para o dandidato que seria o primeiro a ser contatado para a admissão, 2 para o segundo, 3 para o terceiro e assim sucessivamente. Coloque 0 (zero) para aquele candidato que você desclassificaria no processo de seleção: Classificação Candidato Perfil Fernando do Amaral Está cursando o curso técnico em edificações, não possui experiência anterior, possui disponibilidade para 40 horas semanais. Letícia dos Santos Segundo grau completo (não é técnico), não possui experiência anterior, possui disponibilidade para 40 horas semanais. Cristiano de Souza Formado no curso técnico de edificações, com experiência de 2 anos, possui disponibilidade para 40 horas semanais. 32

33 Airton Cerqueira Aline Silveira Formado no curso técnico de edificações, não possui experiência anterior, com disponibilidade para 20 horas semanais. Segundo grau completo (não é técnico), não possui experiência anterior, possui disponibilidade para 40 horas semanais. Gabarito sugerido: 3, 0, 2, 0, 1. Lembrete A seleção é um processo de escolha, por isso é fundamental que você tenha clareza do que necessita para montar o seu time (perfil desejado). Assim você evita desperdícios de tempo e dinheiro. Gestão de Recursos Humanos 33

34 Família Vieira Jorge precisava de um vendedor de informática com conhecimentos especializados na área. Então, como ele não queria perder muito tempo, procurou as escolas que dão cursos profissionalizantes como técnicos de manutenção, administradores de rede, programadores e outros. Elizabete necessitava de uma atendente para a loja A Saborosa. Ela explicou que não havia necessidade de ser um profissional tão especializado quanto o do Jorge. O importante para ela era que a pessoa tivesse outras habilidades como saber se comunicar e ser cordial com os clientes. Elizabete procurou candidatos junto ao Sine e colocou um cartaz na porta da empresa com os dizeres Precisa-se de atendente. Antônio precisava contratar um padeiro. Ele encontrou um pouco de dificuldade porque não existem tantas escolas de formação de padeiros como ocorre no caso do técnico de manutenção de computadores. Para tentar aumentar as chances de encontrar uma pessoa para a vaga Antônio fez anúncios na rádio e no jornal. 34

35 Posso continuar? Teste os conhecimentos adquiridos no Módulo 1: Montando o meu time. Questão 1 Assinale a alternativa correta. Posso definir Recrutamento como: a) um processo no qual eu escolho pessoas para trabalhar na minha empresa. b) Uma técnica especial utilizada pelo exército. c) Técnicas que eu utilizo para informar ao mercado que minha empresa possui vagas disponíveis. d) Uma forma de demitir pessoas na empresa. Questão 2 Assinale a alternativa correta. O perfil desejado pode ser entendido como: a) Características gerais que definem o tipo de profissional que quero contratar para a minha empresa. b) Características que definem como o profissional deve se vestir. c) Características genéticas do profissional que quero contratar para a minha empresa. d) Características sócio-econômicas de profissionais de uma determinada área de atuação. Gestão de Recursos Humanos 35

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