APRESENTAÇÃO DO EL CORTE INGLÉS EL CORTE INGLÉS - GRANDES ARMAZÉNS, S. A.

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1 APRESENTAÇÃO DO EL CORTE INGLÉS EL CORTE INGLÉS - GRANDES ARMAZÉNS, S. A. O El Corte Inglés de Lisboa surgiu como uma aposta clara em dotar a Cidade de um equipamento inexistente até à data, uma vez que a oferta comercial de um Grande Armazém é diferente daquela de que Lisboa dispunha nas suas muitas superfícies comerciais, sobretudo se considerarmos que para além do comércio tradicional a cidade conhecia apenas os conceitos de Centro Comercial tradicional onde num espaço determinado se concentram diferentes lojas, e fórmulas de venda em auto-serviço. O El Corte Inglés é, portanto, uma grande superfície comercial, com uma identidade única, resultante de uma longa tradição histórica e comercial. O conceito de grandes armazéns corresponde a uma superfície comercial, de grandes dimensões, organizada por departamentos e, dentro destes, por áreas especializadas, onde o cliente pode, graças a um precursor mecanismo de exposição de produto, encontrar tudo o que necessita em moda, cultura e lazer, casa e decoração e ainda alimentação. Além das características correspondentes a um Grande Armazém, o El Corte Inglés possui ainda outras que o tornam único, designadamente o serviço ao cliente, a qualidade dos produtos e a excelência no atendimento. Àquelas características o El Corte Inglés gosta ainda de adicionar a Credibilidade como a sua máxima de actuação. Credibilidade por ser uma empresa sólida, cujo prestígio se baseia na garantia de qualidade dos seus produtos e serviços e na excelência do atendimento. Credibilidade por ser pioneiro na aplicação da máxima de garantia: se não ficar satisfeito, devolvemos-lhe o seu dinheiro. A sua forma de estar no mercado não passa apenas pelo comércio, compreende uma filosofia própria de integração na comunidade e passa por uma atitude de profundo empenho nos assuntos de carácter social, desportivo e cultural das pessoas ao serviço de quem se coloca. Na sua génese o El Corte Inglés é uma empresa familiar, talvez por isso o factor humano seja considerado o mais importante de todos os elementos que compõem a empresa. Daí também a importância dada à formação inicial e contínua de todos os profissionais ao longo da sua carreira. O El Corte Inglés assume o compromisso de oferecer aos seus clientes um serviço de excelência. Por isso, está profundamente empenhado em oferecer o melhor em produto, em serviço, em atendimento, tudo com uma total garantia. 1

2 A OFERTA A Oferta Comercial é composta por departamentos nas áreas da Moda, Cultura e Lazer, Alimentação e Casa e Decoração. * Moda - O El Corte Inglés orgulha-se de apresentar a mais vasta oferta em moda existente num espaço comercial, para todos os públicos e para todas as ocasiões. Nesta área, fazem parte da oferta do El Corte Inglés algumas das melhores marcas internacionais como por exemplo Carolina Herrera, Purificación Garcia, Burberry, Escada, Hugo Boss, Armani, Coach, Lowe, Michael Kors e Bulgari. Senhora - Vasta oferta de departamentos base especializados em todas as componentes de moda desde as malhas passando pela lingerie, fatos de cerimónia, vestidos, saias, calças, até à sapataria, à roupa de cerimónia e de noite e aos indispensáveis acessórios. Além dos departamentos base, apresentamos ainda uma selecção de colecções das melhores marcas nacionais e internacionais, complementadas por um conjunto de primeiras marcas e estilistas nacionais e internacionais, sem esquecer, naturalmente, um espaço dedicado aos tamanhos especiais. Homem No piso dedicado a moda para homem, encontram-se amplos sortidos de fatos, coordenados de cerimónia e noite, calças, camisaria, gravatas, fatos, malhas, roupa interior ou sapataria, às quais acresce ainda uma área dedicada às grandes marcas de moda nacionais e internacionais. A alfaiataria à medida e o departamento de tamanhos grandes complementam uma variedade única de serviços, destinados a corresponder à mais simples petição e ao mais selectivo requisito. Jovem O espaço dedicado aos jovens compreende, de uma forma dinâmica e actual, um conjunto de espaços que vão desde o departamento de básicos às principais marcas de moda jovem, até um inovador Território Jeans. Crianças e Bebés Os mais pequenos também ocupam um lugar importante no El Corte Inglés onde têm ao seu dispor uma extensa gama de produtos adaptados às suas necessidades quer se trate de moda, em todas as suas componentes, quer se trate de puericultura, com todos os respectivos acessórios: carrinhos de bebé, berços, alcofas, brinquedos, etc. A adicionar a esta oferta o El Corte Inglés oferece ainda a mais completa gama em artigos de perfumaria e cosmética e acessórios de moda. Cabeleireiros, serviços de estética e o Serviço de Personal Shopper com profissionais qualificados que prestam um serviço de assessoria e aconselhamento de moda, complementarão toda a oferta de moda. 2

3 * Cultura e Lazer A oferta cultural aparece representada por uma livraria que conta com os melhores títulos publicados em todos os géneros, incluindo, naturalmente, as componentes técnica e lúdica. O consumidor conta, também aqui, com um serviço personalizado que o ajuda em cada momento a encontrar os títulos que procura, para além de poder requerer a importação directa de um qualquer livro a partir de Espanha. No campo da música é possível usufruir de uma vastíssima oferta de discografia clássica e contemporânea, nos seus múltiplos estilos, enriquecida pelas componentes de música alternativa. Quanto aos formatos encontram-se disponíveis todos os utilizados no mercado e verdadeiras raridades de vinil para os apreciadores. Também aqui é possível reservar e encomendar a música que procura e escutar os últimos lançamentos com a garantia de um serviço especializado. O Vídeo e o DVD têm também no El Corte Inglés a sua mais ampla representação com a oferta das últimas novidades e dos melhores títulos de cinema. A esta ampla oferta cultural acresce ainda um esforço de dinamização no sentido de oferecer aos consumidores um contacto directo com autores através de sessões de esclarecimento, sessões de autógrafos e lançamentos, debates, ciclos temáticos de cinema e literatura, cursos e exposições. O Desporto encontra, também, um bom ponto de partida nesta que é uma das maiores superfícies comerciais da cidade, com uma ampla oferta de equipamentos e acessórios para todos os tipos de actividade desportiva, incluindo a caça e a pesca, tudo com as melhores marcas. * Casa e Decoração Vestir, equipar, mobilar e decorar a casa no El Corte Inglés é muito fácil já que a oferta de todos os produtos é completa e integrada. O mobiliário está representado nos seus estilos mais modernos e na sua componente clássica e inclui cozinhas e casas de banho. Esta oferta é complementada com uma vasta gama de têxtil- -lar, acessórios de cozinha e banho e um abrangente departamento de peças decorativas, porcelanas e cristais. Compreende ainda um completo departamento de electrónica e informática onde poderá encontrar tudo: o telefone ou telemóvel, equipamentos informáticos, jogos electrónicos e programas informáticos, instrumentos musicais, as últimas novidades em material de fotografia e equipamento de som e de imagem. Para completar esta oferta o El Corte Inglés integra ainda um espaço dedicado a equipamentos de descanso e saúde e de casa e jardim. 3

4 Finalmente, neste espaço dedicado à casa, é também contemplada uma ampla variedade de pequenos e grandes electrodomésticos, com a garantia das melhores marcas presentes no mercado. * A Alimentação Nesta área o El Corte Inglés propõe aos seus clientes a mais completa oferta de produtos e serviços: A Restauração É composta por: restaurante panorâmico de primeira categoria, cafetaria, taverna portuguesa, bar, sala de chá e ainda diversos pontos de comida rápida. O Supermercado Espaço criado para satisfazer os gostos mais exigentes com produtos de elevada qualidade, sortido amplo, produtos da marca El Corte Inglés com grande qualidade e em variedade, ambiente acolhedor e com uma sinalização muito trabalhada no sentido de tornar mais fácil a tarefa de fazer a compra. O talho, a peixaria, a frutaria ou a charcutaria são exemplos de espaços onde a excelência do produto é a nota dominante. As compras são, como de resto em toda a extensão do El Corte Inglés, complementadas com um serviço de atendimento, prestado por pessoal especializado e qualificado para apoiar em qualquer tipo de dúvida. O supermercado é ainda apoiado pelos serviços de entregas ao domicílio, pedido telefónico e entregas expresso. O Club del Gourmet O local onde se encontram os produtos resultantes das selecções mais rigorosas. É o local de encontro para os paladares mais exigentes. O reino dos sabores: carnes e peixes seleccionados, frutas exóticas, charcutarias selectas, variedade de produtos delicatessen e uma adega onde se encontram vinhos nacionais e internacionais, e bebidas espirituosas da melhor qualidade e da maior variedade. OS SERVIÇOS O El Corte Inglés dispõe de uma extensa gama de serviços que complementam a venda e visam a satisfação de todas as necessidades dos clientes: Arranjos - Moderno e rápido sistema de arranjos de peças de vestuário, para o qual contaremos com profissionais especializados para que cada peça possa corresponder ao gosto particular de cada um. Instalações e montagens - muitos dos nossos artigos carecem de instalação e/ou montagem no domicilio de destino após a compra. O El Corte Inglés, junto com os seus fornecedores, estabelecem o compromisso de colocar em funcionamento, 4

5 dentro de um prazo razoável e com o máximo de comodidade, todos os produtos que carecem de posterior instalação. São delas exemplo os móveis, os electrodomésticos ou material informático. Entregas ao domicílio - sempre na perspectiva de bem servir o cliente em todas as suas necessidades, facilitando-lhe a vida não só na hora de comprar mas também e sobretudo no pós-venda, contaremos com um vasto serviço de entregas ao domicílio. Este serviço, como a maioria dos demais, pode ser gratuito e aplica-se a quase todas as divisões. Embalagem - o cuidado com a imagem não se esgota na apresentação da mercadoria dentro da loja; a sua extensão é mais abrangente e inclui o cuidado na forma como cada artigo é entregue ao seu destinatário final. Daí que tenhamos desde os sacos biodegradáveis (os nossos famosos sacos de triângulos) para o transporte de compras, até um conjunto de papéis e embalagens de embrulho que respondem às necessidades de utilidade, comodidade, desenho e qualidade que procuramos imprimir a todos os nossos serviços. Informações O Serviço de Apoio ao Cliente dispõe de profissionais qualificados para informar acerca de qualquer dúvida, resolver qualquer questão e apoiar o cliente em todas as suas necessidades. Serviço de Personal Shopper Serviço prestado aos clientes do El Corte Inglés por profissionais habilitados a assessorar e aconselhar os clientes que o requeiram. Serviço de Conservação de Peles Para que os artigos em pele não se danifiquem durante o Verão, possuímos um conjunto de câmaras técnicas de conservação e limpeza de artigos de pele. Carta de Compras Precursor serviço de compra que permite ao cliente deslocar-se pelos vários departamentos e fazer as compras que desejar sem ter de transportar os produtos que adquirir, podendo recolher todos os volumes no final das compras ou, caso prefira, pedir que se lhos entreguem no local que desejar. Estacionamento Mais de lugares de estacionamento coberto. Os clientes utilizadores do cartão de compras El Corte Inglés disporão de condições especiais de utilização do parque. Crear Hogar Precursor serviço de assessoria em decoração, prestado por decoradores e arquitectos profissionais especialmente preparados para, partindo de uma planta ou de um desenho virtual da casa ou divisão que o cliente pretende remodelar ou decorar, apresentar sugestões, alternativas e orçamentos. Em resumo este serviço dá ao cliente a possibilidade de, tendo como único interlocutor o El Corte Inglés, proceder a pequenas obras ou à decoração integral. 5

6 Listas de casamento Este serviço proporciona aos noivos a possibilidade de incluir na lista de boda toda a nossa oferta, incluindo os serviços. Garantia de qualidade Se não ficar satisfeito devolvemos-lhe o seu dinheiro. Cartão Presente Para que uma oferta seja sempre do agrado de quem recebe. O montante a incluir no cartão é escolhido por quem oferece e quem recebe pode escolher o seu presente. Cartão de Compras - Completamente gratuito e válido para toda a organização. A melhor forma de comprar com toda a garantia. Serviços complementares - Seria demasiado exaustivo especificar toda e extensa lista de serviços complementares de que dispomos, como a reparação de automóveis, serviços de telecomunicações, Agência de Viagens e muitos outros. Serviço Especial para Turistas No Ponto de Informação Turística e Cultural do El Corte Inglés encontrará todos os serviços que oferecemos como: informações turísticas e culturais, directórios das lojas disponíveis em vários idiomas, mapas da cidade, informação sobre a devolução do I.V.A. que é tratada na loja (por compra superior a 61 os turistas podem beneficiar da devolução do I.V.A. se residirem em qualquer país não membro da União Europeia), e envio das compras ao hotel ou País de origem. HISTÓRIA DO EL CORTE INGLÉS O El Corte Inglés, S. A. tem a sua origem numa pequena loja de confecção para crianças, fundada em 1890 na C/ Rompelanzas, esquina com Preciados e Carmen, no centro de Madrid. Esta loja viria a ser adquirida, em 1934, por Ramon Areces Rodriguez que a transformou numa sociedade limitada. No final da guerra civil espanhola, a pequena loja, que contava então com apenas sete empregados, foi transferida para a C/ Preciados, já com três pisos de venda ao público. Nesta altura a sociedade passou de limitada a anónima, fórmula que ainda hoje mantém. Entre os anos de 1945 e 1946 o edifício sofreu importantes transformações, que corresponderam a uma primeira adaptação ao conceito de grandes armazéns, traduzido pela venda por departamentos, preço fixo e exposição da mercadoria, num total de metros quadrados de superfície comercial. Dez anos depois, esta superfície seria duplicada pela compra de um edifício contíguo, numa operação que marcaria o inicio daquele que viria a ser o primeiro grande armazém da Empresa. 6

7 Nos anos sessenta produziu-se uma importante expansão do Grupo, com a abertura de centros em Barcelona, Sevilha, Bilbao, e muitas outras cidades de Espanha, que se foram consolidando no Grupo, dada a amplitude da sua oferta comercial. No ano de 1995, produziu-se um facto histórico para o crescimento do Grupo: a compra dos activos imobiliários da cadeia de grandes armazéns, Galerias Preciados. Esta aquisição resultou na abertura de 25 novos Centros, bem como a incorporação de uma grande parte dos empregados daquela empresa, permitindo em definitivo, o desenvolvimento da actual política comercial do grupo, relacionada com o aumento da oferta, especialização e proximidade com o consumidor. Actualmente o El Corte Inglés conta com estabelecimentos comerciais em toda a Espanha e alargou o âmbito das suas actividades, criando novas empresas dedicadas a sectores tão diversos como informática, seguros, viagens, construção, finanças, etc. O crescimento do Grupo prendeu-se sempre a uma sólida relação de confiança e fidelidade com os clientes e a um crescimento sustentado e auto financiado, que permitiu a evolução desde a pequena loja com que iniciou a sua actividade, até à paulatina conversão na complexa Organização que é hoje. Para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais, rogamos o contacto através de João Pereira de Faria: tel. (+351)

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