Gestores de negócios internacionais

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Gestores de negócios internacionais"

Transcrição

1 Gestores de negócios internacionais Uma análise da influência da chamada inteligência cultural na capacidade de viajantes internacionais obterem sucesso nos negócios em suas missões pelo mundo POR JASE RAMSEY, JORDAN NASSIF LEONEL, GEOVANA ZOCCAL GOMES E PLÍNIO RAFAEL REIS MONTEIRO A globalização vem gerando inúmeras mudanças de paradigmas na forma de gerir os negócios e ampliando a área de atuação das empresas em todo o mundo. Um dos fenômenos percebidos é a valorização de um novo tipo de profissional, que tem o desafio de cumprir uma função cada vez mais estratégica para as grandes corporações. Estamos falando dos executivos que têm como missão realizar negócios internacionais. Longe do glamour das viagens internacionais de lazer, esses profissionais convivem com um elevado grau de tensão, estresse e cansaço. O sucesso de sua missão depende cada vez mais do desenvolvimento da chamada inteligência cultural a capacidade de interagir, de maneira eficaz, em múltiplas culturas no ambiente globalizado dos negócios. Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa do Núcleo de Negócios Internacionais da FDC sobre a influência da inteligência cultural na capacidade de quem faz viagens internacionais a negócios em lidar com a tensão causada pela distância institucional conjunto de diferenças culturais, regulatórias e normativas percebidas quando comparamos países. Uma revisão da literatura permitiu estabelecer a estrutura para esta discussão, ao agrupar os temas: viagens internacionais a negócios, estresse, distância institucional e inteligência cultural. Em seguida, foi realizada uma pesquisa com 841 executivos, entrevistados no Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo. Os resultados demonstram como a inteligência cultural modera a relação entre a distância institucional e a tensão da viagem. O estudo revela que existe um grande estresse nessas viagens e apresenta sugestões para minimizá-lo, como forma de colaborar para que os executivos e suas organizações obtenham melhor desempenho nas viagens internacionais a negócios. DESAFIOS DO NEGOCIADOR INTERNACIONAL As viagens internacionais a trabalho têm aumentado significativamente. Com a crise econômica, DOM 47

2 A CAPACIDADE DE INTERAGIR BEM EM MÚLTIPLAS CULTURAS VEM SE TORNANDO MAIS IMPORTANTE NO MUNDO DOS NEGÓCIOS GLOBAIS muitas empresas tiveram suas equipes reduzidas, forçando gestores e executivos a supervisionarem empreendimentos geograficamente dispersos. Soma-se a isso, a explosão mundial de fusões, criando companhias ainda maiores, que podem ter unidades de negócios, divisões ou projetos espalhados mundo afora. Nesse contexto, os profissionais enviados pelas empresas ao exterior são portadores de conhecimento intra-empresa e têm o potencial de inibir ou melhorar o desempenho de uma unidade no país anfitrião. No âmbito dos negócios internacionais, quando comparamos os países, emergem diferenças culturais, regulatórias e normativas. Muitas vezes, essas diferenças são consideradas componentes da distância institucional (DI) e se referem ao perfil do país que surge como resultado de todas as instituições relevantes que nele operam. Compreender essas diferenças é crucial, tanto para quem faz viagens internacionais a negócios, quanto para as empresas que pretendem operar ou interagir internacionalmente. CAPACIDADE DE INTERAGIR A capacidade de interagir bem em múltiplas culturas vem se tornando mais importante no mundo dos negócios globais. Essa habilidade foi denominada por Crowne, em 2008, de Inteligência Cultural (IC). Num ambiente de negócios cada vez mais diversificado em que as interações diretas (reuniões pessoais, equipes multiculturais) e indiretas ( , telefone e outras reuniões virtuais) com outras culturas fazem parte da atividade de gestores e profissionais, a habilidade de se adaptar de maneira flexível a outras culturas é essencial para o sucesso. Com isso, cresce a importância da inteligência cultural no contexto dos negócios. Apesar da crescente necessidade de viagens a negócios, os cortes feitos nos orçamentos durante a crise financeira mundial estão forçando as empresas a repensarem como maximizar a eficiência dessas viagens. Ao tentarem cobrir uma área mais ampla, operando com um orçamento menor, os viajantes vivem situações de forte tensão e constante estresse. Além do estresse típico dos negócios, condições externas como a epidemia da gripe suína e os ataques de 11 de setembro contribuíram para tornar as viagens internacionais bem mais cansativas. Filas mais longas, segurança rígida, aumento das buscas físicas no embarque, restrições à bagagem de mão e menos confiança nos passageiros tudo isso vem aumentando a tensão dos viajantes. Embora muitos deles sintam o peso do estresse, não há registro na literatura de uma investigação empírica sobre seus antecedentes e possíveis variáveis. PESQUISA DA FDC O objetivo da pesquisa realizada pelo Núcleo de Negócios Internacionais da FDC era entender como a inteligência cultural influencia a capacidade dos viajantes internacionais a negócios em lidar com a tensão causada pela distância institucional. Ou seja, como a inteligência cultural do executivo em viagens internacionais a negócios interfere na sua capacidade de perceber as diferenças entre seu país de origem e o país que visita, e sua relação com o desempenho. A amostra foi obtida com passageiros que embarcaram em vôos internacionais no Aeroporto de Guarulhos, São Paulo, em outubro de Os entrevistados foram convidados a participar de um levantamento sobre o estresse nas viagens internacionais. Dos viajantes que concordaram em preencher o levantamento, 841 tiveram seus questionários válidos. A maioria 64% eram homens e 40% dos viajantes estavam voltando para casa. Os respondentes disseram ter feito, em média, nove viagens internacionais a trabalho no ano anterior e deveriam passar aproximadamente 19 dias na viagem para a qual estavam embarcando. 48 DOM

3 FIGURA 1 A INTELIGÊNCIA CULTURAL COMO MODERADORA DA RELAÇÃO DISTÂNCIA INSTITUCIONAL-TENSÃO Inteligência Cultural DI Regulatória Tensão da Viagem DI Normativa H5+ H1- H3- H2- H4- Tensão do Trabalho DI Cultural- Cognitiva H6+ HIPÓTESES LEVANTADAS E ALGUNS ACHADOS A relação entre a DI (Distância Institucional) percebida e a tensão dos viajantes é afetada pela IC (Inteligência Cultural), como demonstrado nas hipóteses de 1 a 6 (Figura 1). A inteligência cultural diz respeito à capacidade de perceber e compreender as regras, normas, usos e costumes de outros países e ajuda os indivíduos a se adaptarem a situações inesperadas. Isso sugere que, quanto maior a IC de um indivíduo, menores serão as tensões causadas pela distância institucional no trabalho e nas viagens internacionais a negócios. O fundamento DI Regulatória reflete as leis e a burocracia, impostas pelo governo e pelas instituições oficiais que podem afetar as ações dos viajantes. Quando chegam a outros países, os executivos se deparam com barreiras impostas por essas regras formais, o que os obriga a um esforço concentrado de entendimento e adaptação. Devido à natureza legal dessas diferenças, questões relacionadas a aspectos regulatórios podem se transformar em fonte de tensão na viagem e no trabalho. Isso sugere uma relação positiva entre a DI Regulatória e a tensão da viagem e do trabalho. Os executivos que conseguem entender e se integrar aos processos do país de destino (alta IC) têm menos problemas com os procedimentos estabelecidos. Hipótese 1: a Inteligência Cultural modera a Regulatória e a tensão da viagem a relação é mais fraca para indivíduos que possuem Hipótese 2: a Inteligência Cultural modera a Regulatória e a tensão do trabalho a relação é mais fraca para indivíduos que possuem DOM 49

4 As questões legais não são os únicos elementos que afetam o comportamento dos viajantes quando interagem com outros países. Questões normativas também interferem na maneira como se encaixam nas expectativas do círculo social ao qual estão expostos. Essa pressão reflete a segunda dimensão da medida de DI o fundamento normativo. Assim, a pressão social ou a necessidade de se adaptar ao contexto das normas em vigor aumenta a tensão do trabalho e da viagem, sugerindo uma relação positiva entre a DI e as fontes de tensão. A inteligência cultural pode ajudar o viajante a antecipar regras e normas informais que impõem tarefas que não se encaixam em sua cultura original. Portanto, a IC pode auxiliar os viajantes internacionais a negócios a ter um melhor desempenho em situações cross cultural, onde o estresse causado pelas diferenças normativas esteja presente. Levando isso em consideração, o estudo sugere que quanto maior a IC, menor é a tensão da viagem e do trabalho causada pela DI Normativa. Hipótese 3: a Inteligência Cultural modera a Normativa e a tensão da viagem a relação é mais fraca para indivíduos que possuem alto nível de inteligência cultural. Hipótese 4: a Inteligência Cultural modera a Normativa e a tensão do trabalho a relação é mais fraca para indivíduos que possuem A terceira dimensão da DI reflete as diferenças culturais-cognitivas entre os países de destino e de origem e geram muitas incertezas quando o viajante analisa as diferenças éticas, de crenças e atitudes entre eles. São variáveis internas e autoconstruídas, difíceis de entender e de serem seguidas por viajantes estrangeiros e gestores globais. Isso implica que as diferenças culturais-cognitivas podem levar a muito estresse e tensão. Mesmo quando essas diferenças são evidentes, o esforço para se ajustar a elas pode levar a conflitos internos os indivíduos são forçados a agir contra suas mais profundas crenças, traços de personalidade e comportamentos. Uma pessoa com alto IC pode reconhecer mais facilmente as diferenças culturais e, por isso, enfrentá-las com mais coragem, o que resultará em fortes níveis de tensão. Devido à necessidade de reagir contra hábitos estabelecidos e características de personalidade, quanto mais o viajante perceber as diferenças culturais, maiores são suas chances de estresse ao antecipar conflitos internos. Contrariando as hipóteses anteriores, quanto maior a quantidade de IC do indivíduo, mais tensão terá no trabalho e na viagem, causada pela DI Cultural-cognitiva percebida. O mecanismo subjacente a esse fenômeno é o estado de consciência do indivíduo quanto mais consciência ele tiver das possíveis diferenças culturais e cognitivas, maior será seu estado de alerta. Em consequência, o estresse também será maior. Assim, o indivíduo com alto IC terá maior probabilidade de perceber as diferenças. Felizmente, terá também maior capacidade de se adaptar rapidamente ao novo ambiente social e de negócios. Embora essa capacidade sirva para reduzir a tensão percebida, causada pelas regras e normas, ela aumenta a tensão quando o indivíduo lida com valores culturais. Hipótese 5: a Inteligência Cultural modera a Cultural-Cognitiva e a tensão da viagem a relação é mais forte para indivíduos que possuem Hipótese 6: a Inteligência Cultural modera a Cultural-Cognitiva e a tensão do trabalho a relação é mais forte para indivíduos que possuem ALGUMAS CONCLUSÕES Este estudo analisou a hipótese de que a inteligência cultural modera a relação positiva entre a distância institucional e a tensão dos viajantes internacionais a negócios. Os resultados permitiram perceber que uma inteligência cultural maior (moderação negativa) diminui a influência das dimensões normativas e regulatórias da distância institucional sobre a tensão, nas viagens internacionais a negócios. Por outro lado, a inteligência cultural traz mais estresse quando as viagens se destinam a países que apresentam maiores diferenças culturais-cognitivas. As conclusões do estudo estão de acordo com elementos encontrados na revisão da literatura, que realçou a importância do desenvolvimento do gestor e da inteligência cultural na diminuição da 50 DOM

5 tensão individual em viagens internacionais a trabalho, permitindo assim melhor ajuste ao novo ambiente de negócios. Isso é especialmente importante na redução das tensões da viagem causadas pelas diferenças normativas percebidas. Também é importante, embora em menor grau, a tensão causada pelas diferenças regulatórias. Observa-se que a inteligência cultural não parece reduzir a tensão do trabalho causada pelas diferenças normativas, o que sugere duas implicações práticas: a IC pode não ter sido corretamente aplicada ou faltou incluí-la no treinamento de executivos, o que revela oportunidades de melhoria dos programas de desenvolvimento. Assim, novas práticas poderiam ser desenvolvidas para reduzir a tensão do trabalho causada pelas diferenças normativas. O estudo ressaltou, ainda, a importância da inteligência cultural como ferramenta para minimizar a tensão causada por fatores regulatórios e normativos das viagens internacionais de negócios. Os resultados sugerem que a IC age como um alerta aos viajantes sobre as diferenças culturais e os comportamentos esperados no país de destino. A relação do fundamento cultural-cognitivo com a inteligência cultural parece ser a mais complexa de todas. Como sugerido na revisão da literatura, uma alta inteligência cultural resulta em maior tensão na viagem e no trabalho. Mas, esse pode ser um resultado positivo, se funcionar como estímulo de alerta aos viajantes internacionais, em relação à abordagem dos negócios esperada no país de destino. Permitiria, dessa forma, um melhor ajuste, baseado nas expectativas sociais e de negócios, o que acabaria por melhorar o desempenho durante a viagem. O fato de a amostragem não ter sido totalmente aleatória foi uma limitação do estudo. Novas investigações poderão se valer da amostragem probabilística para testar a generalização dos resultados e verificar sua robustez quando aplicados em outros países e contextos culturais. Outro problema foi a homogeneidade da amostra. Pessoas de diferentes culturas podem ser afetadas de outra maneira pela inteligência cultural, quando interagem com outros países. Seria interessante que outros estudos investigassem uma possível correlação positiva entre a inteligência cultural e o desempenho nas viagens internacionais a negócios. Também poderiam ser UMA INTELIGÊNCIA CULTURAL MAIOR DIMINUI A INFLUÊNCIA DAS DIMENSÕES NORMATIVAS E REGULATÓRIAS DA DISTÂNCIA INSTITUCIONAL SOBRE A TENSÃO DOM 51

6 O ESTABELECIMENTO DE UMA BASE DE EXECUTIVOS COM ALTA INTELIGÊNCIA CULTURAL É ESPECIALMENTE IMPORTANTE PARA AS EMPRESAS MULTINACIONAIS OU QUE ATUAM EM DIVERSAS REGIÕES E PAÍSES examinadas outras formas de reduzir a tensão causada pelas diferenças culturais percebidas. RECOMENDAÇÕES O estabelecimento de uma base de executivos com alta inteligência cultural é especialmente importante para as empresas multinacionais ou que atuam em diversas regiões e países. As companhias que esperam desenvolver novas parcerias e atividades em outros países precisam entender a importância desse tipo de capacitação para o sucesso de suas iniciativas e negócios internacionais. A parte qualitativa do estudo levantou algumas sugestões entre os executivos entrevistados. Essas sugestões foram divididas em três grupos: o que pode ser feito pelo indivíduo; o que aeroportos e companhias aéreas podem melhorar; o que as empresas podem fazer para ajudar seus executivos a reduzir o estresse nas viagens internacionais a negócios. Sugestões para o viajante O executivo pode reduzir o estresse seguindo algumas orientações simples, mas que podem fazer toda a diferença: Ficar calmo e ter pensamentos positivos, mesmo se o voo estiver atrasado; 52 DOM

7 Enquanto espera, ler um bom livro, fazer palavras cruzadas e ouvir música; Usar roupas leves e carregar pouca bagagem; Manter documentos e dinheiro em lugar de fácil acesso e seguro; Estudar sobre o país de destino, a legislação vigente, normas, usos e costumes; Planejar a viagem com mais antecedência e propor uma agenda que leve em conta tempo suficiente para os deslocamentos; Organizar, antecipadamente, a documentação e informações necessárias para realização da viagem, contatos e negociações previstas. Sugestões para aeroportos e companhias aéreas O segundo grupo de sugestões está relacionado à infraestrutura dos aeroportos. Dentre os problemas apontados pelos passageiros como causadores de estresse estão: salas de espera ruins; preço e qualidade da alimentação; assentos desconfortáveis para longos períodos de espera; excesso de barulho com anúncios, música, programas de TV; funcionários das empresas aéreas nem sempre disponíveis ou capazes de dar informações; acesso difícil a alguns aeroportos. Segundo os viajantes, a solução desses problemas diminuiria significativamente o estresse das viagens. Sugestões para as empresas Os dois principais itens sugeridos às empresas para ajudar os viajantes a reduzir o estresse foram: dar mais apoio no planejamento da viagem e reservar mais tempo livre para o executivo no país de destino. Melhor apoio ao planejamento da viagem pelas empresas pressupõe mais antecipação na organização da estadia e fornecimento de informações prévias sobre o destino, tarefa ou negociação prevista. No que se refere à segunda sugestão, parece um contrassenso quando se fala de viagens a negócios reservar mais tempo para a agenda pessoal e relaxar, mas essas providências podem ter um efeito positivo e direto no desempenho da viagem. O tempo de lazer ajuda as pessoas a conhecerem melhor os hábitos locais e as normas culturais. Esses novos conhecimentos informais facilitam os relacionamentos de longa duração e aumentam a capacidade de identificar e respeitar os aspectos culturais durante uma negociação. Portanto, é um cuidado que pode fazer enorme diferença no desempenho em viagens internacionais a negócios. Enfim, formar um grupo de executivos com inteligência cultural desenvolvida pode ser um diferencial para as organizações que almejam ter uma atuação internacional. Nesse sentido, a capacitação gestora é uma iniciativa que colabora para o desenvolvimento de gerentes e executivos capazes de lidar com as diferenças culturais. Programas que envolvam conhecimento teórico geral e ampliem a capacidade comportamental de interação pessoal e hábitos cross cultural são essenciais. Tópicos como gastronomia, representação, interpretação, capacidade de escuta e criação de significado, conhecimento geográfico e demografia podem ser úteis para tornar os viajantes capazes de perceber e se adaptar às expectativas, em diferentes ambientes culturais e contextos. JASE R. RAMSEY é professor e coordenador do Núcleo de Negócios Internacionais da Fundação Dom Cabral, doutor em Management pela University of South Carolina. JORDAN NASSIF LEONEL é pesquisador do Núcleo de Negócios Internacionais da Fundação Dom Cabral. GEOVANA ZOCCAL GOMES é estudante de Relações Internacionais da PUC- Minas, bolsista de Iniciação Científica FDC/Fapemig e membro do Núcleo de Negócios Internacionais da Fundação Dom Cabral. PLÍNIO RAFAEL REIS MONTEIRO é diretor do Instituto Analysis Consultoria e Treinamento em Análise e Pesquisa de Mercado e membro do Núcleo de Negócios Internacionais da Fundação Dom Cabral. Tradução: Carlos Alberto B. da Silva PARA SE APROFUNDAR NO TEMA INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS Acesse os estudos e pesquisas do Núcleo de Negócios Internacionais da Fundação Dom Cabral: internacionalizacao/paginas/default.aspx DOM 53

PESQUISA GESTOR GLOBAL FDC 2012

PESQUISA GESTOR GLOBAL FDC 2012 PESQUISA GESTOR GLOBAL FDC 2012 INTRODUÇÃO O aumento da internacionalização lança o desafio cada vez maior para as empresas atraírem e reterem líderes capazes de viver em ambientes complexos e compreender

Leia mais

O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey

O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey Executivos em todos os níveis consideram que a sustentabilidade tem um papel comercial importante. Porém, quando se trata

Leia mais

REGIONALIZAÇÃO GLOBALIZAÇÃO DAS CONTAS DE VIAGENS CORPORATIVAS

REGIONALIZAÇÃO GLOBALIZAÇÃO DAS CONTAS DE VIAGENS CORPORATIVAS REGIONALIZAÇÃO GLOBALIZAÇÃO DAS CONTAS DE VIAGENS CORPORATIVAS 3 A pesquisa sobre Regionalização e Globalização de viagens corporativas, encomendada pelo Instituto Alatur e HRG Brasil foi realizada em

Leia mais

Como viajar mais, gastando menos. FogStock?Thinkstock. 52 KPMG Business Magazine

Como viajar mais, gastando menos. FogStock?Thinkstock. 52 KPMG Business Magazine Como viajar mais, gastando menos FogStock?Thinkstock 52 KPMG Business Magazine Boa gestão propicia redução de custos com viagens corporativas O controle de custos é tema recorrente nas organizações. O

Leia mais

5 Conclusão e Considerações Finais

5 Conclusão e Considerações Finais 5 Conclusão e Considerações Finais Neste capítulo são apresentadas a conclusão e as considerações finais do estudo, bem como, um breve resumo do que foi apresentado e discutido nos capítulos anteriores,

Leia mais

Análise do Ambiente estudo aprofundado

Análise do Ambiente estudo aprofundado Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Disciplina Gestão Estratégica e Serviços 7º Período Administração 2013/2 Análise do Ambiente estudo aprofundado Agenda: ANÁLISE DO AMBIENTE Fundamentos Ambientes

Leia mais

ATENDIMENTO CORPORATIVO LIVE TRAVEL TURISMO 2013

ATENDIMENTO CORPORATIVO LIVE TRAVEL TURISMO 2013 ATENDIMENTO CORPORATIVO LIVE TRAVEL TURISMO 2013 LIVETRAVEL Um iniciou a carreira como advogado, o outro em uma mesa de operações de um grande banco. Duas carreiras que pareciam não se cruzar. Uma grande

Leia mais

3 METODOLOGIA DA PESQUISA

3 METODOLOGIA DA PESQUISA 43 3 METODOLOGIA DA PESQUISA Medeiros (2005) esclarece que a pesquisa científica tem por objetivo maior contribuir para o desenvolvimento humano. Para isso, conta com métodos adequados que devem ser planejados

Leia mais

PERFIL ÉTICO DOS PROFISSIONAIS DAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS RELATÓRIO BIENAL 2010/2012

PERFIL ÉTICO DOS PROFISSIONAIS DAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS RELATÓRIO BIENAL 2010/2012 PERFIL ÉTICO DOS PROFISSIONAIS DAS CORPORAÇÕES BRASILEIRAS RELATÓRIO BIENAL 2010/2012 FRAUDE Vantagem sobre outro por meio de sugestões falsas ou omissão da verdade COMPLIANCE Estar em conformidade e fazer

Leia mais

O QUE É O PRODUTO CONSTRUCT?

O QUE É O PRODUTO CONSTRUCT? O QUE É O PRODUTO CONSTRUCT? Construct é uma ferramenta completa desenvolvida para o setor de construção civil...que permite a engenheiros, arquitetos, empreiteiros, gestores e demais participantes dos

Leia mais

Ref.: PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DO TRANSPORTE ITL CNT

Ref.: PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DO TRANSPORTE ITL CNT ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE DE PASSAGEIROS SAUS Quadra 1 Bloco J Edifício CNT 8º andar Entrada 10/20 Torre A / CEP 70070-944 Brasília DF T.: + 55 (61) 3322-2004 F.: + 55

Leia mais

www.fdc.org.br atendimento@fdc.org.br

www.fdc.org.br atendimento@fdc.org.br www.fdc.org.br atendimento@fdc.org.br 4005 9200 (capitais) 0800 941 9200 (demais localidades) Siga a FDC: www.facebook.com/fundacaodomcabral www.twitter.com/domcabral www.linkedin.com/company/fundacao-dom-cabral

Leia mais

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex...

Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... Atendimento pós-venda: gestão estratégica da ex... (/artigos /carreira/comopermanecercalmosob-pressao /89522/) Carreira Como permanecer calmo sob pressão (/artigos/carreira/como-permanecer-calmosob-pressao/89522/)

Leia mais

TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA POSTO DOURADÃO LTDA RESUMO

TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA POSTO DOURADÃO LTDA RESUMO TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA POSTO DOURADÃO LTDA Hewerton Luis P. Santiago 1 Matheus Rabelo Costa 2 RESUMO Com o constante avanço tecnológico que vem ocorrendo nessa

Leia mais

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING DESAFIOS PARA O SÉC. XXI A globalização, que obrigará a empresa a comparar-se com o que há de melhor no mundo. A necessidade de educar, treinar, motivar e liderar talentos.

Leia mais

Declaração de Posicionamento do IIA: AS TRÊS LINHAS DE DEFESA NO GERENCIAMENTO EFICAZ DE RISCOS E CONTROLES

Declaração de Posicionamento do IIA: AS TRÊS LINHAS DE DEFESA NO GERENCIAMENTO EFICAZ DE RISCOS E CONTROLES Declaração de Posicionamento do IIA: AS TRÊS LINHAS DE DEFESA NO GERENCIAMENTO EFICAZ DE RISCOS E CONTROLES JANEIRO 2013 ÍNDICE DE CONTEÚDOS Introdução...1 Antes das Três Linhas: Supervisão do Gerenciamento

Leia mais

Desenvolvimento de Líderes

Desenvolvimento de Líderes Desenvolvimento de Líderes Desempenho da Liderança by Ser Humano Consultoria Liderança é a competência de alguém em exercer influência sobre indivíduos e grupos, de modo que tarefas, estratégias e missões

Leia mais

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROJETOS

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROJETOS 1 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROJETOS OS BENEFÍCIOS DA APLICAÇÃO DAS DIRETRIZES DA GESTÃO DE PROJETOS REUNIDAS NO PMBOK NO PLANEJAMENTO TURÍSTICO DE DESTINOS ALUNA: HELENA PERES

Leia mais

cada fator e seus componentes.

cada fator e seus componentes. 5 CONCLUSÃO Conforme mencionado nas seções anteriores, o objetivo deste trabalho foi o de identificar quais são os fatores críticos de sucesso na gestão de um hospital privado e propor um modelo de gestão

Leia mais

COMO SE COMPORTAM OS HÓSPEDES?

COMO SE COMPORTAM OS HÓSPEDES? COMO SE COMPORTAM OS HÓSPEDES? INTRODUÇÃO Como uma consultoria em gestão hoteleira, a Mapie acredita no conhecimento como a principal ferramenta de desenvolvimento para empresas e profissionais do setor.

Leia mais

Gerenciamento de Riscos

Gerenciamento de Riscos Gerenciamento de Riscos o Processo sistemático o Análise e resposta aos riscos do projeto o Minimizar as consequências dos eventos negativos o Aumento dos eventos positivos Gerenciamento de Riscos o Principais

Leia mais

Especial Online RESUMO DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO. Recursos Humanos 2011-1 ISSN 1982-1816. www.unifoa.edu.br/cadernos/especiais.

Especial Online RESUMO DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO. Recursos Humanos 2011-1 ISSN 1982-1816. www.unifoa.edu.br/cadernos/especiais. Especial Online ISSN 1982-1816 www.unifoa.edu.br/cadernos/especiais.html DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO Recursos Humanos 2011-1 DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO LIDERANÇA AUTOCRÁTICA: O RELACIONAMENTO

Leia mais

3 Metodologia. 3.1 Tipo de Pesquisa

3 Metodologia. 3.1 Tipo de Pesquisa 3 Metodologia Neste capítulo é descrita a metodologia da presente pesquisa, abordandose o tipo de pesquisa realizada, os critérios para a seleção dos sujeitos, os procedimentos para a coleta, o tratamento

Leia mais

CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS SISTEMAS ORGANIZACIONAIS SISTEMAS ORGANIZACIONAIS APRESENTAÇÃO O conhecimento não deve ser colocado de forma muito restrita, de modo que o Aluno não acredite que o assunto está encerrado e que a pesquisa não deve ser feita. Apostilas

Leia mais

7.1 Introdução. Monitoramento e Avaliação 427

7.1 Introdução. Monitoramento e Avaliação 427 7.1 Introdução O processo de monitoramento e avaliação constitui um instrumento para assegurar a interação entre o planejamento e a execução, possibilitando a correção de desvios e a retroalimentação permanente

Leia mais

1 Introdução 1.1. Problema de Pesquisa

1 Introdução 1.1. Problema de Pesquisa 1 Introdução 1.1. Problema de Pesquisa A motivação, satisfação e insatisfação no trabalho têm sido alvo de estudos e pesquisas de teóricos das mais variadas correntes ao longo do século XX. Saber o que

Leia mais

Desde a criação do programa, a New Age implementou e tem monitorado diversas ações com foco ambiental, social e econômico.

Desde a criação do programa, a New Age implementou e tem monitorado diversas ações com foco ambiental, social e econômico. Faz parte da vontade da diretoria da New Age contribuir socialmente para um mundo melhor, mais justo e sustentável. Acreditamos que através da educação e com a experiência que temos, transportando tantos

Leia mais

Pesquisa: Fomento para inovação nas Empresas Brasileiras

Pesquisa: Fomento para inovação nas Empresas Brasileiras CI1306 Pesquisa: Fomento para inovação nas Empresas Brasileiras Raoni Pereira, Hérica Righi, Marina Loures, Tiara Bicalho, Janayna Bhering, Bárbara Xavier - Núcleo de Inovação A Introdução inovação configura-se

Leia mais

5. Tendências na Gestão de Pessoas *

5. Tendências na Gestão de Pessoas * 5. Tendências na Gestão de Pessoas * Trabalho há mais de dez anos como coach e consultora de desenvolvimento humano e organizacional. Minha formação acadêmica é em Engenharia Eletrônica, e antes da grande

Leia mais

Formulário de Avaliação de Desempenho

Formulário de Avaliação de Desempenho Formulário de Avaliação de Desempenho Objetivos da Avaliação de Desempenho: A avaliação de desempenho será um processo anual e sistemático que, enquanto processo de aferição individual do mérito do funcionário

Leia mais

CURSO SUPERIOR DE GRADUAÇÃO EM TURISMO GRADE DETALHADA DO CURSO COM AS EMENTAS DAS DISCIPLINAS

CURSO SUPERIOR DE GRADUAÇÃO EM TURISMO GRADE DETALHADA DO CURSO COM AS EMENTAS DAS DISCIPLINAS História da Cultura CURSO SUPERIOR DE GRADUAÇÃO EM TURISMO GRADE DETALHADA DO CURSO COM AS EMENTAS DAS DISCIPLINAS 1º PERÍODO Repassar ao alunado a compreensão do fenômeno da cultura e sua relevância para

Leia mais

Motivação de Equipes de Projeto O papel do Gerente de Projetos

Motivação de Equipes de Projeto O papel do Gerente de Projetos Instituto de Educação Tecnológica Pós-graduação em Gestão de Projetos - Turma 150 Agosto/2015 Motivação de Equipes de Projeto O papel do Gerente de Projetos Lucas Rossi Analista de Negócios lucasrossi_@hotmail.com

Leia mais

AVALIAÇÃO DA MATURIDADE DE UM SISTEMA DE GESTÃO: PROPOSTA DE UM INSTRUMENTO

AVALIAÇÃO DA MATURIDADE DE UM SISTEMA DE GESTÃO: PROPOSTA DE UM INSTRUMENTO 1 AVALIAÇÃO DA MATURIDADE DE UM SISTEMA DE GESTÃO: PROPOSTA DE UM INSTRUMENTO Giovanni Moraes de Araújo Mestre em Sistema de Gestão pela UFF giomor@terra.com.br RESUMO Este trabalho tem por objetivo destacar

Leia mais

Métodos e Instrumentos de Pesquisa

Métodos e Instrumentos de Pesquisa Métodos e Instrumentos de Pesquisa Prof. Ms. Franco Noce fnoce2000@yahoo.com.br MÉTODO E INSTRUMENTOS DE PESQUISA Entrevista Questionários Técnicas de Observação Sociometria Estudos de Caso Testes cognitivos

Leia mais

TÍTULO: LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES DA EMPRESA COR BELLA- AURIFLAMA

TÍTULO: LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES DA EMPRESA COR BELLA- AURIFLAMA TÍTULO: LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES DA EMPRESA COR BELLA- AURIFLAMA CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

10 Dicas Matadoras para o Viajante Corporativo. Ou como fazer uma viagem de negócios sem stress (e ainda se divertir!)

10 Dicas Matadoras para o Viajante Corporativo. Ou como fazer uma viagem de negócios sem stress (e ainda se divertir!) 10 Dicas Matadoras para o Viajante Corporativo Ou como fazer uma viagem de negócios sem stress (e ainda se divertir!) Introdução Todos nós adoramos viajar. Praia, fazenda, exterior, shows, etc. É sempre

Leia mais

Pesquisa de Clima tornou-se uma ação estratégica de Gestão de Pessoas

Pesquisa de Clima tornou-se uma ação estratégica de Gestão de Pessoas Pesquisa de Clima tornou-se uma ação estratégica de Gestão de Pessoas Boas propostas são essenciais para que uma gestão tenha êxito, mas para que isso ocorra é fundamental que os dirigentes organizacionais

Leia mais

khala@khalanet.com AVS Training tem por objetivo a excelência em processos de treinamento e desenvolvimento corporativos.

khala@khalanet.com AVS Training tem por objetivo a excelência em processos de treinamento e desenvolvimento corporativos. Apresentação AVS Training Telefone: 11 3637 3139 Web site: Emails: http:// avst@khalanet.com khala@khalanet.com CNPJ: 12.808.691/0001-33 AVS Training tem por objetivo a excelência em processos de treinamento

Leia mais

Coleção ajuda no sucesso profissional

Coleção ajuda no sucesso profissional COLEÇÃO Unic Josafá Vilarouca Renata Tomasetti (11) 5051-6639 josafa@unicbuilding.com.br renata@unicbuilding.com.br Coleção ajuda no sucesso profissional Série lançada pela Publifolha possui 36 títulos,

Leia mais

A Técnica de Grupos Focais para Obtenção de Dados Qualitativos

A Técnica de Grupos Focais para Obtenção de Dados Qualitativos 1 www.tecnologiadeprojetos.com.br Instituto de Pesquisas e Inovações Educacionais www.educativa.org.br A Técnica de Grupos Focais para Obtenção de Dados Qualitativos (Publicação interna) Maria Elasir S.

Leia mais

A importância do RH Uma análise da área de Gestão de Recursos Humanos nas

A importância do RH Uma análise da área de Gestão de Recursos Humanos nas FATOR HUMANO A importância do RH Uma análise da área de Gestão de Recursos Humanos nas empresas brasileiras revela uma heterogeneidade de conceitos e práticas. Essa heterogeneidade ocorre porque a área

Leia mais

Política de Viagem Quatro Estações

Política de Viagem Quatro Estações 1 Gestão De Viagens Corporativas Construindo Uma Política De Viagens Mais Efetiva O documento em questão visa difundir informações, consolidar as práticas de mercado que nós consideramos importantes na

Leia mais

MBA Executivo Internacional

MBA Executivo Internacional MBA Executivo Internacional Informações* Dias e horários das aulas: Quinzenalmente. Sextas e sábados. Das 08h30 às 17h30. Carga horária: 612 Horas *As informações podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Leia mais

Gerenciamento de Projetos

Gerenciamento de Projetos Gerenciamento de Projetos PMI, PMP e PMBOK PMI (Project Management Institute) Estabelecido em 1969 e sediado na Filadélfia, Pensilvânia EUA, o PMI é a principal associação mundial, sem fins lucrativos,

Leia mais

INFORMAÇÕES CONECTADAS

INFORMAÇÕES CONECTADAS INFORMAÇÕES CONECTADAS Soluções de Negócios para o Setor de Serviços Públicos Primavera Project Portfolio Management Solutions ORACLE É A EMPRESA Alcance excelência operacional com fortes soluções de gerenciamento

Leia mais

5 Conclusões 5.1. Síntese do estudo

5 Conclusões 5.1. Síntese do estudo 5 Conclusões 5.1. Síntese do estudo Este estudo teve como objetivo contribuir para a compreensão do uso das mídias sociais, como principal ferramenta de marketing da Casar é Fácil, desde o momento da sua

Leia mais

Imagem Global e Reputação da Indústria Automobilística

Imagem Global e Reputação da Indústria Automobilística Imagem Global e Reputação da Indústria Automobilística Contexto Durante a história recente, as percepções públicas a respeito da indústria automobilística tem reagido de acordo com eventos e marcos globais

Leia mais

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler

Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler Faculdade Internacional de Curitiba MBA em Planejamento e Gestão Estratégica Mapas Estratégicos Prof. Adriano Stadler AULA 5 - PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO Abertura da Aula Uma empresa é formada

Leia mais

A Sustentabilidade na perspectiva de gestores da qualidade

A Sustentabilidade na perspectiva de gestores da qualidade A Sustentabilidade na perspectiva de gestores da qualidade Realização Patrocínio Objetivo da pesquisa Captar a perspectiva dos gestores e professores de gestão da qualidade sobre: 1. Os conceitos de sustentabilidade

Leia mais

SEGURANÇA GLOBAL, GERENCIAMENTO E MITIGAÇÃO DE RISCOS

SEGURANÇA GLOBAL, GERENCIAMENTO E MITIGAÇÃO DE RISCOS VISÃO GERAL DE CAPACIDADES SEGURANÇA GLOBAL, GERENCIAMENTO E MITIGAÇÃO DE RISCOS AT-RISK International oferece Análise de Riscos, Proteção, Consultoria, Investigações e Treinamento em Segurança, nas Américas,

Leia mais

Criação e Implantação de um Núcleo de Inteligência Competitiva Setorial para o Setor de Farmácias de Manipulação e Homeopatia.

Criação e Implantação de um Núcleo de Inteligência Competitiva Setorial para o Setor de Farmácias de Manipulação e Homeopatia. Criação e Implantação de um Núcleo de Inteligência Competitiva Setorial para o Setor de Farmácias de Manipulação e Homeopatia Elisabeth Gomes 6º Conferencia Anual de Inteligência Competitiva IBC São Paulo

Leia mais

MOTIVAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS DO SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL DE BAMBUÍ-MG

MOTIVAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS DO SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL DE BAMBUÍ-MG MOTIVAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS DO SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL DE BAMBUÍ-MG Wemerton Luis EVANGELISTA()*; Franciele Ribeiro DA COSTA (2). () Professor do Curso Superior de Tecnologia em Administração: Pequenas e

Leia mais

Módulo 3: Gerenciamento da Qualidade, dos Recursos Humanos e das Comunicações

Módulo 3: Gerenciamento da Qualidade, dos Recursos Humanos e das Comunicações ENAP Diretoria de Desenvolvimento Gerencial Coordenação Geral de Educação a Distância Gerência de Projetos - Teoria e Prática Conteúdo para impressão Módulo 3: Gerenciamento da Qualidade, dos Recursos

Leia mais

Da ideia ao mercado Um caminho de percalços

Da ideia ao mercado Um caminho de percalços Da ideia ao mercado Um caminho de percalços CONTEXTO REGULATÓRIO % da ROL a ser investido em P&D Investimento Recolhimento SEGMENTO P&D Light FNDCT MME Light SESA 0,2% 0,2% 0,1% Light Energia 0,4% 0,4%

Leia mais

Como concluir um projeto com sucesso?

Como concluir um projeto com sucesso? Como concluir um projeto com sucesso? Luiz Eduardo Cunha, Eng. Professor da FAAP e do IMT 1 Luiz Eduardo Cunha Graduado em Engenharia de Produção EPUSP Pós-Graduado em Gestão do Conhecimento e Inteligência

Leia mais

Capítulo 1. Introdução ao Gerenciamento de Projetos

Capítulo 1. Introdução ao Gerenciamento de Projetos Capítulo 1 Introdução ao Gerenciamento de Projetos 2 1.1 DEFINIÇÃO DE PROJETOS O projeto é entendido como um conjunto de ações, executadas de forma coordenada por uma organização transitória, ao qual são

Leia mais

3 Metodologia. 3.1. Tipo de pesquisa

3 Metodologia. 3.1. Tipo de pesquisa 3 Metodologia Neste capítulo apresenta-se a pesquisa realizada, abrangendo o tipo de pesquisa, os critérios para a seleção de sujeitos, o processo de coleta de dados e o tratamento de dados. 3.1. Tipo

Leia mais

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL SOBRE NÓS Fundada em 2003, a Navega Viagens e Turismo atua no mercado de turismo comprometida com a qualidade de atendimento aos clientes e sua consequente satisfação. Nosso

Leia mais

Clima Organizacional. Como mensurar e melhorar

Clima Organizacional. Como mensurar e melhorar Clima Organizacional Como mensurar e melhorar Índice Clique para navegar pelo material Capítulo 1 O que é o Clima Organizacional Capítulo 2 Clima Organizacional x Cultura Organizacional Capítulo 3 O impacto

Leia mais

Diferenças por gêneros ao reservar viagens corporativas

Diferenças por gêneros ao reservar viagens corporativas Diferenças por gêneros ao reservar viagens corporativas Comportamento de reserva antecipada e impacto financeiro associado Sumário Executivo Conforme as viagens se tornam mais personalizadas, há uma necessidade

Leia mais

Dr. Ronaldo Pilati - Psicologia Social - Universidade de Brasília 1

Dr. Ronaldo Pilati - Psicologia Social - Universidade de Brasília 1 Métodos de Pesquisa em Psicologia Social Psicologia Social como Ciência Empírica Universidade de Brasília 1 Método Científico O que é o método científico? A produção do conhecimento em ciência está associada

Leia mais

Metodologia de Gestão de Riscos nos Projetos Estratégicos

Metodologia de Gestão de Riscos nos Projetos Estratégicos Metodologia de Gestão de Riscos nos Projetos Estratégicos Fevereiro/2014 AGENDA Gestão de Riscos Metodologia de Gestão de Riscos nos Projetos Estratégicos AGENDA Gestão de Riscos Metodologia de Gestão

Leia mais

Projetos na área de TI. Prof. Hélio Engholm Jr

Projetos na área de TI. Prof. Hélio Engholm Jr Projetos na área de TI Prof. Hélio Engholm Jr Projetos de Software Ciclo de Vida do Projeto Concepção Iniciação Encerramento Planejamento Execução e Controle Revisão Ciclo de Vida do Produto Processos

Leia mais

Pesquisa IBOPE Ambiental. Setembro de 2011

Pesquisa IBOPE Ambiental. Setembro de 2011 Pesquisa IBOPE Ambiental Setembro de 2011 Com quem falamos? Metodologia & Amostra Pesquisa quantitativa, com aplicação de questionário estruturado através de entrevistas telefônicas. Objetivo geral Identificar

Leia mais

Como vai a Governança de TI no Brasil? Resultados de pesquisa com 652 profissionais

Como vai a Governança de TI no Brasil? Resultados de pesquisa com 652 profissionais Fórum de Governança Tecnologia e Inovação LabGTI/UFLA Como vai a Governança de TI no Brasil? Resultados de pesquisa com 652 profissionais Pamela A. Santos pam.santos91@gmail.com Paulo H. S. Bermejo bermejo@dcc.ufla.br

Leia mais

Solicitação de Propostas

Solicitação de Propostas Solicitação de Propostas Teologia Cristã: Realidades Africanas e Esperança Africana Anúncio de Concessão O Instituto Nagel, com o generoso apoio da Fundação John Templeton, convida os pesquisadores interessados

Leia mais

CONDUZINDO MUDANÇAS TRANSFORMADORAS

CONDUZINDO MUDANÇAS TRANSFORMADORAS CONDUZINDO MUDANÇAS TRANSFORMADORAS por David Miller The European Business Review, março/abril 2012 As mudanças estão se tornando mais frequentes, radicais e complexas. Os índices de falha em projetos

Leia mais

Aimportância do levantamento de informações e pesquisa na publicidade

Aimportância do levantamento de informações e pesquisa na publicidade Aimportância do levantamento de informações e pesquisa na publicidade UNIBAN Unidade Marte Disciplina: Planejamento de Campanha Prof. Me. Francisco Leite Aulas: 07.04.11 Agenda: A importância do levantamento

Leia mais

Fatores Críticos de Sucesso em GP

Fatores Críticos de Sucesso em GP Fatores Críticos de Sucesso em GP Paulo Ferrucio, PMP pferrucio@hotmail.com A necessidade das organizações de maior eficiência e velocidade para atender as necessidades do mercado faz com que os projetos

Leia mais

PLANO DE AÇÃO DE PROJETO DO CONFEA

PLANO DE AÇÃO DE PROJETO DO CONFEA I Projeto: MGEC Modelo de Gestão para Excelência Corporativa III Coordenador(a): ANA FABÍOLA COSTA TORRES II Código do Projeto: IV - Tipo de Projeto: Interno Estratégico V Gestor(a): ADILSON JOSÉ DE LARA

Leia mais

PARTE IV Consolidação do Profissional como Consultor. Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc.

PARTE IV Consolidação do Profissional como Consultor. Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc. FATERN Faculdade de Excelência Educacional do RN Coordenação Tecnológica de Redes e Sistemas Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc.

Leia mais

APÊNDICE A QUESTIONÁRIO APLICADO AOS GESTORES

APÊNDICE A QUESTIONÁRIO APLICADO AOS GESTORES 202 INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO ALGUNS COMENTÁRIOS ANTES DE INICIAR O PREENCHIMENTO DO QUESTIONÁRIO: a) Os blocos a seguir visam obter as impressões do ENTREVISTADO quanto aos processos de gestão da Policarbonatos,

Leia mais

Consciências de Desempenho Empresarial

Consciências de Desempenho Empresarial Quando o Design Thinking surgiu como uma alternativa para Solucionar Problemas, apresentando um novo perfil de raciocínio, considerando as partes interessadas como eixo de referência, ousando em pensar

Leia mais

Como o TMC agrega valor ao Cliente Corporativo?

Como o TMC agrega valor ao Cliente Corporativo? Como o TMC agrega valor ao Cliente Corporativo? Palestrante Lúcio Oliveira Consultor de Gestão Estratégica, Vendas e Planejamento Estratégico, Instrutor, Palestrante e Advisor de Empresas do Turismo, é

Leia mais

3 Metodologia. 3.1. Introdução

3 Metodologia. 3.1. Introdução 3 Metodologia 3.1. Introdução Este capítulo é dedicado à forma de desenvolvimento da pesquisa. Visa permitir, através da exposição detalhada dos passos seguidos quando da formulação e desenvolvimento do

Leia mais

Motivos Causadores de Falhas de Comunicação dentro das Empresas

Motivos Causadores de Falhas de Comunicação dentro das Empresas Motivos Causadores de Falhas de Comunicação dentro das Empresas Franci Daniele Prochnow (CEFET-PR) francidaniele@yahoo.com Dr. Magda Lauri Gomes Leite (CEFET-PR) magda@pg.cefetpr.br Dr. Luiz Alberto Pilatti

Leia mais

REDE MUNDIAL DE ALERTA E RESPOSTA A SURTOS (GOARN)

REDE MUNDIAL DE ALERTA E RESPOSTA A SURTOS (GOARN) GLOBAL HEALTH SECURITY EPIDEMIC ALERT & RESPONSE REDE MUNDIAL DE ALERTA E RESPOSTA A SURTOS (GOARN) Princípios Orientadores de Alerta e Resposta Internacional a Surtos Departamento de Monitoramento e Resposta

Leia mais

CEAG Curso de Especialização em Administração para Graduados EMENTAS DAS DISCIPLINAS E CARGA HORÁRIA

CEAG Curso de Especialização em Administração para Graduados EMENTAS DAS DISCIPLINAS E CARGA HORÁRIA CEAG Curso de Especialização em Administração para Graduados EMENTAS DAS DISCIPLINAS E CARGA HORÁRIA Habilidades Computacionais 32 h/a Oferece ao administrador uma visão sobre as potencialidades da tecnologia

Leia mais

RESOLUÇÃO Nº 039/2004-COU/UNICENTRO

RESOLUÇÃO Nº 039/2004-COU/UNICENTRO RESOLUÇÃO Nº 039/2004-COU/UNICENTRO REVOGADA PELA RESOLUÇÃO Nº 128/2014- COU/UNICENTRO. DISPOSITIVOS DO PROJETO PEDAGÓGICO APROVADO POR ESTA RESOLUÇÃO, ESTÃO ALTERADOS PELA RESOLUÇÃO Nº 26/2009-COU/UNICENTRO.

Leia mais

A PERCEPÇÃO DOS GESTORES EM RELAÇÃO À IMPLANTAÇÃO DO E-LEARNING: UM ESTUDO EM EMPRESAS EM DIFERENTES ESTÁGIOS DE IMPLANTAÇÃO

A PERCEPÇÃO DOS GESTORES EM RELAÇÃO À IMPLANTAÇÃO DO E-LEARNING: UM ESTUDO EM EMPRESAS EM DIFERENTES ESTÁGIOS DE IMPLANTAÇÃO 1 A PERCEPÇÃO DOS GESTORES EM RELAÇÃO À IMPLANTAÇÃO DO E-LEARNING: UM ESTUDO EM EMPRESAS EM DIFERENTES ESTÁGIOS DE IMPLANTAÇÃO Porto Alegre RS Abril 2010 Bianca Smith Pilla Instituto Federal de Educação,

Leia mais

EMPREGABILIDADE DOS FORMANDOS DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DA PUC-RIO

EMPREGABILIDADE DOS FORMANDOS DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DA PUC-RIO EMPREGABILIDADE DOS FORMANDOS DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DA PUC-RIO Aluno: Marcos Rodrigues Gomes Orientadora: Ana Heloísa da Costa Lemos INTRODUÇÃO Atualmente os indivíduos procuram

Leia mais

Nosso negócio é a melhoria da Capacidade Competitiva de nossos Clientes

Nosso negócio é a melhoria da Capacidade Competitiva de nossos Clientes Nosso negócio é a melhoria da Capacidade Competitiva de nossos Clientes 1 SÉRIE DESENVOLVIMENTO HUMANO FORMAÇÃO DE LÍDER EMPREENDEDOR Propiciar aos participantes condições de vivenciarem um encontro com

Leia mais

Objetivo. Apresentar uma síntese das principais teorias sobre liderança e suas implicações para a gestão.

Objetivo. Apresentar uma síntese das principais teorias sobre liderança e suas implicações para a gestão. Liderança Objetivo Apresentar uma síntese das principais teorias sobre liderança e suas implicações para a gestão. 2 Introdução O que significa ser líder? Todo gestor é um líder? E o contrário? Liderança

Leia mais

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS EMPRESAS ELETROBRAS POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO E ENGAJAMENTO COM PÚBLICOS DE INTERESSE DAS Versão 2.0 09/02/2015 Sumário 1 Objetivo... 3 1.1 Objetivos Específicos... 3 2 Conceitos... 4 3 Princípios... 5 4 Diretrizes... 5 4.1

Leia mais

Evento técnico mensal

Evento técnico mensal Evento técnico mensal DESAFIOS E CARREIRA DOS PROFISSIONAIS DE PROJETOS Organização Apoio 1 de xx APRESENTAÇÃO Isabella Bueno Sócia- Fundadora da Martins & Bueno Assessoria em Recursos Humanos. Possui

Leia mais

TÉCNICAS DE PESQUISA. Profa. Esp. Tiago S. de Oliveira

TÉCNICAS DE PESQUISA. Profa. Esp. Tiago S. de Oliveira TÉCNICAS DE PESQUISA Profa. Esp. Tiago S. de Oliveira TÉCNICAS DE PESQUISA Existem algumas técnicas de pesquisa que podem ser utilizadas pelo pesquisador no desenvolvimento do trabalho científico. Estas

Leia mais

POLÍTICA INSTITUCIONAL DE VIAGENS

POLÍTICA INSTITUCIONAL DE VIAGENS POLÍTICA INSTITUCIONAL DE VIAGENS 1 INTRODUÇÃO A ANEC Associação Nacional de Educação Católica do Brasil, através de sua estrutura organizacional e de seus colaboradores, tem avançado muito no cumprimento

Leia mais

FAR - FACULDADE ALMEIDA RODRIGUES PÓS-GRADUAÇÃO LATO-SENSU CURSO GESTÃO DE PESSOAS EMENTA. Conteúdo Programático

FAR - FACULDADE ALMEIDA RODRIGUES PÓS-GRADUAÇÃO LATO-SENSU CURSO GESTÃO DE PESSOAS EMENTA. Conteúdo Programático FAR - FACULDADE ALMEIDA RODRIGUES PÓS-GRADUAÇÃO LATO-SENSU CURSO GESTÃO DE PESSOAS EMENTA Conteúdo Programático Módulo I 1) Teoria das Organizações Imagens das Organizações como Paradigmas Científicos

Leia mais

SAP Customer Success Story Turismo Hotel Urbano. Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One

SAP Customer Success Story Turismo Hotel Urbano. Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One Hotel Urbano automatiza controle financeiro e internaliza contabilidade com SAP Business One Geral Executiva Nome da Hotel Urbano Indústria Turismo Produtos e Serviços Comercialização online de pacotes

Leia mais

C A R R E I R A H O G A N D E S E N V O L V E R DICAS DE DESENVOLVIMENTO PARA GESTÃO DE CARREIRA. Relatório para: Tal Fulano ID: HC748264

C A R R E I R A H O G A N D E S E N V O L V E R DICAS DE DESENVOLVIMENTO PARA GESTÃO DE CARREIRA. Relatório para: Tal Fulano ID: HC748264 S E L E C I O N A R D E S E N V O L V E R L I D E R A R H O G A N D E S E N V O L V E R C A R R E I R A DICAS DE DESENVOLVIMENTO PARA GESTÃO DE CARREIRA Relatório para: Tal Fulano ID: HC748264 Data: 12,

Leia mais

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FACULDADE REDENTOR NUCLEO DE APOIO EMPRESARIAL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Justificativa: As transformações ocorridas nos últimos anos têm obrigado as organizações a se modificarem constantemente e de forma

Leia mais

ÊNFASE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

ÊNFASE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL MBA DESENVOLVIMENTO AVANÇADO DE EXECUTIVOS ÊNFASE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL O MBA Desenvolvimento Avançado de Executivos possui como característica atender a um mercado altamente

Leia mais

Avaliação da Qualidade dos Serviços Oferecidos nos Terminais de Passageiros de Aeroportos Brasileiros

Avaliação da Qualidade dos Serviços Oferecidos nos Terminais de Passageiros de Aeroportos Brasileiros Avaliação da Qualidade dos Serviços Oferecidos nos Terminais de Passageiros de Aeroportos Brasileiros Autoria: Viviane Barbosa do Nascimento, Claudia Affonso Silva Araujo, Kleber Fossati Figueiredo Resumo:

Leia mais

QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DAS EMPRESAS INCUBADAS PERÍODO

QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DAS EMPRESAS INCUBADAS PERÍODO ANEXO IV QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DAS EMPRESAS INCUBADAS PERÍODO *Obrigatório Parte superior do formulário Responsável pelas Informações: * Informações Básicas A empresa Nome/ Razão Social da Empresa:

Leia mais

QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DAS EMPRESAS INCUBADAS período

QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DAS EMPRESAS INCUBADAS período ANEXO IV (apenas para os aprovados e após a entrada na incubação) QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DAS EMPRESAS INCUBADAS período *Obrigatório Parte superior do formulário Responsável pelas Informações: * Informações

Leia mais

PR 2 PROCEDIMENTO. Auditoria Interna. Revisão - 2 Página: 1 de 9

PR 2 PROCEDIMENTO. Auditoria Interna. Revisão - 2 Página: 1 de 9 Página: 1 de 9 1. OBJETIVO Estabelecer sistemática de funcionamento e aplicação das Auditorias Internas da Qualidade, fornecendo diretrizes para instruir, planejar, executar e documentar as mesmas. Este

Leia mais

www.avstraining.com.br

www.avstraining.com.br Apresentação A AVS Training é uma empresa cujo foco é a excelência em treinamentos corporativos. No mercado atual, a grande concorrência, o mercado globalizado e as recentes inovações tecnológicas que

Leia mais

ELABORAÇÃO DE WEBSITE PARA AUXÍLIO NA ABERTURA DE MICROEMPRESAS

ELABORAÇÃO DE WEBSITE PARA AUXÍLIO NA ABERTURA DE MICROEMPRESAS 110. ÁREA TEMÁTICA: (marque uma das opções) ( ) COMUNICAÇÃO ( ) CULTURA ( ) DIREITOS HUMANOS E JUSTIÇA ( ) EDUCAÇÃO ( ) MEIO AMBIENTE ( ) SAÚDE ( x ) TRABALHO ( ) TECNOLOGIA ELABORAÇÃO DE WEBSITE PARA

Leia mais

Desafios no. Desenvolvimento da Liderança reinventando o processo de formação

Desafios no. Desenvolvimento da Liderança reinventando o processo de formação Desafios no Desenvolvimento da Liderança reinventando o processo de formação Julho 2015 Apoio: O termo crise de liderança é cada vez mais usado em diversos setores sociais: políticos, executivos e até

Leia mais

Seminário de Pesquisa Prof. José Carlos Vinhais

Seminário de Pesquisa Prof. José Carlos Vinhais 1 MANUAL DE ELABORAÇÃO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO 1 PRINCIPIOS O Seminário de Pesquisa exigido pelo curso de Administração é um projeto de atividades centrado em áreas teórico práticas, e deverá

Leia mais