CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Pelo presente instrumento particular, A WEB NETWORK SOLUTIONS SERVIÇOS TELECOMUNICACÕES LTDA, situada no endereço Rua Tomás Fonseca, Sala 304 Comendador Soares Nova Iguaçu Rio de Janeiro CEP: Inscrita no CNPJ sob o numero / , Inscrição Estadual , neste ato representada em conformidade com seu contrato social, doravante designada CONTRATADA ou simplesmente WEB NETWORK SOLUTIONS e de outro lado o CONTRATANTE devidamente qualificado na Carta da Aceite de Contrato aqui simplesmente denominado TAC que é parte integrante deste Contrato, resolvem em comum acordo, firmar o presente CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, mediante as cláusulas e condições seguintes: CLÁUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1 O presente contrato tem por objeto a prestação, por parte da empresa WEB NETWORK SOLUTIONS, do serviço de manutenção de redes de computadores e acesso a Internet com as características e velocidades constantes da respectiva TAC (Termo de Aceite de Contrato). 1.2 A prestação de serviço compreende a habilitação, instalação, manutenção, suporte local e telefônico dos equipamentos referente ao serviço acordados. 1.3 O Serviço, objeto do presente instrumento, á para utilização exclusiva do Assinante. Sendo vedado ao mesmo comercializar, ceder, alugar, sublocar, compartilhar, disponibilizar ou transferir a terceiros, seja a que título for, quaisquer serviços ou produtos relacionados CLÁUSULA SEGUNDA DAS CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO SERVIÇO 2.1 O serviço de Internet é prestado através de um meio de telecomunicação contratado pela empresa WEB NETWORK SOLUTIONS que lhe permite prover a CONTRATANTE acesso a rede mundial de computadores (Internet). 2.2 A disponibilização do serviço é permanente, durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, excetuando as paradas para manutenções emergenciais, interrupções preventivas ou programadas e ainda eventuais substituições de equipamentos. 2.3 Também é expressamente, vedado o uso do serviço contratado para a transmissão e/ou retransmissão de qualquer tipo de arquivo ou programa que desrespeite os direitos autorais ou que sejam ilegais dentre eles: endereços eletrônicos de pedofilia, acessos por pragas eletrônicas (vírus, worms, spam) ou qualquer outro uso que configure por parte da, uso indevido do acesso para transmissão de dados que não que caracterizem o mau uso ou emprego da internet ou que fira as Leis brasileiras. 2.4 A WEB NETWORK SOUTIONS garantirá atendimento em no máximo 4 horas, tendo este acréscimo de 12 horas para diagnóstico e mais 12 horas para conclusão. Exceto nos casos: Falta ou falha no fornecimento de energia elétrica para WEB NETWORK SOLUTIONS Incompatibilidade do sistema da contratante Qualquer ação de terceiros que impeça a prestação dos serviços Motivos de caso fortuito ou força maior CLÁUSULA TERCEIRA DAS OBRIGAÇÕES DA EMPRESA 3.1 Fornecer, ativar e manter o acesso à Internet para a CONTRATANTE 3.2 Compromete-se a prestar o serviço de forma eficiente. 3.3 É vedada à condicionar a oferta do serviço à aquisição de qualquer outro serviço ou facilidade. 3.4 Observará o dever de zelar estritamente pelo sigilo inerente aos serviços prestados e pela confidencialidade quanto aos dados e informações transmitidos.

2 3.5 Em caso de mudança no endereço da CONTRATANTE para fornecimento do serviço, o atendimento ficará condicionado a estudos de viabilidade técnica, e à possibilidade de fornecimento do serviço no novo endereço indicado, sendo passível a cobrança de taxa de transferência. CLÁUSULA QUARTA DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 4.1 Manter todas as informações cadastrais atualizadas perante a empresa informadas na TAC. 4.2 A CONTRATANTE obriga-se a disponibilizar à CONTRATADA, toda documentação legal e fiscal inerente à sua atividade empresarial, mas não somente, licenças expedidas por Órgãos Governamentais; solicitada pela CONTRATADA tais como: a) Cópia simples do contrato social ou estatuto em caso de S.A b) Cópia simples da alteração do contrato ( caso aplicável ) c) Cópia simples do CPF e RG dos sócios, ou somente estatuto em caso de S.A. d) Cópia simples de um comprovante de endereço da CONTRATANTE ( água, luz ou telefone ) e) Cópia do cartão do CNPJ f) Cartão de inscrição Estadual g) Cartão de inscrição Municipal h) Comprovante de endereço ou cópia do contrato de locação caso o endereço de instalação seja diferente do endereço do CNPJ 4.3 Manter os equipamentos e a infra-estrutura necessária para prestação do acesso, conforme disponibilizada pela WEB NETWORK SOLUTIONS. 4.4 A segurança dos equipamentos de propriedade da empresa WEB NETWORK SOLUTIONS necessários para o serviço e instalados nas dependências da CONTRATANTE, será de inteira responsabilidade da CONTRATANTE. 4.5 Assumir inteira responsabilidade na qualidade de fiel depositário pela guarda e integridade do(s) equipamento(s) de propriedade da 4.6 A destruição, perda, dano ou extravio dos equipamentos oferecidos em regime de comodato e de propriedade da empresa durante a execução do Contrato, bem como a não devolução por ocasião do término do mesmo, poderá ensejar na cobrança atualizada do valor do bem, excluídas as hipóteses de caso fortuito e força maior devidamente comprovadas. 4.7 Permitir às pessoas designadas pela acesso às dependências onde estão instalados os equipamentos de propriedade da necessários à prestação do acesso, com a presença de pessoa devidamente autorizada pela CONTRATANTE. 4.8 A CONTRATANTE tem inteira responsabilidade pela integração da solução de que trata este contrato com a sua rede interna e reconhece que a empresa não tem obrigação ou responsabilidade de configurar, dar manutenção ou reparar qualquer problema além do equipamento da empresa 4.9 Fica a CONTRATANTE responsável por informar a empresa quando houver qualquer dano ou falha nos equipamentos fornecidos Providenciar local adequado e infra-estrutura necessária à correta instalação e funcionamento dos equipamentos, como energia elétrica estabilizada e com suas devidas proteções, local seguro, com umidade e temperatura adequada Solicitar segunda via do boleto de cobrança junto à empresa no não recebimento do mesmo Manter-se em dia com o compromisso da mensalidade.

3 4.13 Devolver todos os equipamentos fornecidos, sob pena de pagamento do valor integral da ativação, sem os descontos oferecidos na ocasião, e contidos na TAC, CLÁUSULA QUINTA DA MANUTENÇÃO, QUALIDADE DE TRANSMISSÃO E INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO 5.1 A CONTRATANTE, antes de solicitar visita de manutenção ou suporte, deve se assegurar que a falha não é atribuível aos seus próprios equipamentos ou software. Para comunicar qualquer eventualidade referente aos serviços, utilizar os telefones e s descritos na TAC 5.2 Quando as falhas não forem atribuíveis a empresa, a solicitação equivocada acarretará a cobrança do valor referente a uma visita, acrescido do valor por hora adicional, quando ultrapassar a primeira hora. 5.3 Concederá descontos compulsórios sobre o valor da mensalidade posterior, em virtude de interrupções nos serviços desde que cada interrupção dure por um período continuo superior à 1 hora, contados a partir da abertura do chamado referente a reclamação. Os descontos serão calculados de acordo com a seguinte fórmula: D = n x VM x 1,2 / 720 Onde D = Valor do desconto VM = Valor da mensalidade do serviço n = Quantidade de horas arredondadas de indisponibilidade ( ex: 3h e 05 min = 4 horas) 1,2 = 20% de multa pela indisponibilidade 720 = Total de horas médio no mês Não serão concedidos descontos compulsórios na ocorrência dos seguintes casos: (a) caso fortuito ou força maior; (b) operação inadequada, falha ou mau funcionamento de equipamentos/redes que não sejam de responsabilidade ou de controle direto; (c) falha na infra-estrutura, nos equipamentos ou na rede interna da CONTRATANTE; (d) falha de equipamento da ocasionada pela CONTRATANTE; (e) realização de testes, ajustes e manutenção necessários à prestação dos serviços (manutenção preventiva), desde que notificados com antecedência mínima de 2 (dois) dias e possuam duração máxima de 6 (seis) horas; (f) impedimento do acesso de pessoal técnico da, e/ou de terceiros indicados por esta, às dependências da CONTRATANTE para fins de manutenção ou restabelecimento dos serviços. (g) falhas decorrentes de atos ou omissões sobre os quais a empresa não possua controle direto. 5.4 Para efeito do ressarcimento, exige-se que a CONTRATANTE informe a indisponibilidade de acesso formalmente, por escrito ou , com a confirmação de recebimento e desde que a indisponibilidade seja superior a 48 horas mensais, consecutivas ou não. CLÁUSULA SEXTA DA VIGÊNCIA 6.1 Este contrato entra em vigor na data da ativação do acesso, vigerá pelo prazo de 12 meses, e será automaticamente renovado por 12 meses, se não houver manifestação em contrário, por qualquer das partes, mediante carta à outra parte, com antecedência mínima de 60 (sessenta) dias do término do período contratual em curso. 6.2 (CLÁUSULA DE FIDELIDADE). No caso de cancelar imotivadamente os serviços contratados ou no caso de dar causa ao seu cancelamento, seja qual for o motivo, após a sua ativação, estará

4 obrigada a pagar à CONTRATADA, imediatamente após o referido cancelamento e independentemente de notificação judicial ou extrajudicial, multa no valor equivalente a 30% (trinta por cento) do valor total de todas as parcelas vincendas relativas aos serviços. CLÁUSULA SÉTIMA INFRA-ESTRUTURA DE ACESSO 7.1 O serviço será habilitado no(s) endereço(s) indicado(s) na TAC, no qual a CONTRATANTE se compromete a disponibilizar local próprio, protegido, com energia elétrica 110V e passagem para os cabos necessários para que se possa efetuar a instalação de uma antena ou outro equipamento através de sua fixação em ponto onde ocorra as condições técnicas necessárias à realização do enlace via rádio ou cabo pela empresa de telecomunicações que presta serviços ao provedor. 7.2 O meio fisíco e os equipamentos de telecomunicação entre a CONTRATANTE e a empresa WEB NETWORK SOLUTIONS são de total propriedade da A empresa detém contratos e acordos comerciais com empresas terceiras para serviços como: registros de estações na ANATEL, empreiteiras para implantação de infra-estrutura através de fibra-óptica, e até mesmo para suporte a infra-estrutura base para o fornecimento do serviço em questão. 7.3 A manutenção da porta Internet é de competência exclusiva da empresa. CLÁUSULA OITAVA O ENDEREÇO DA ANATEL E ENDEREÇO ELETRONICO DA BIBLIOTECA 8 O endereço da Anatel é SAUS Quadra 06, Blocos C, E, F e H, CEP Brasília-DF e o endereço eletrônico é onde o cliente poderá encontrar cópia integral da Resolução 272 da Anatel CLÁUSULA NONA TELEFONE DA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA ANATEL 9.1 O telefone da Central de atendimento da Anatel é CLÁUSULA DÉCIMA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA WEBNET SOLUTIONS 10.1 As formas de contato com a empresa podem ser encontradas em seu endereço eletrônico TERMO DE AUTORIZAÇÃO ANATEL: 376/2009 CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA DOS PREÇOS E FORMA DE PAGAMENTO 11.1 Pela habilitação e instalação a CONTRATANTE pagará a empresa os valores correspondentes, conforme especificado na TAC, no prazo de 5 dias após a data de ativação Pela disponibilização dos serviços a CONTRATANTE pagará uma mensalidade. Esta mensalidade vencerá todos os meses no mesmo dia acordado pela CONTRATANTE na TAC, através de boleto bancário O serviço é prestado na modalidade Pós-pago, sendo cobrado dentro de cada mês de prestação do serviço no dia escolhido pela CONTRATANTE, entre aqueles disponibilizados para escolha pela empresa Após o vencimento o pagamento deve ser feito preferencialmente por boleto bancário e nas agencias do banco emissor. Transferências e depósitos de mensalidade em atrasos deverão ser autorizados previamente pela que deverá informar os valores de multa e juros. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA DOS REAJUSTES

5 12.1 Os preços estipulados para o(s) serviço(s), objeto deste contrato, terão seu primeiro reajuste com base no IGPM acumulado nos doze meses anteriores, ou por outro índice legal que venha a substituí-lo em caso de extinção do mencionado índice. A empresa poderá, sob seu julgamento, optar por negociar este reajuste sem que isto venha a significar que abra mão do reajuste automático pelo índice mencionado. CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA DAS PENALIDADES POR FALTA DE PAGAMENTO 13.1 O não pagamento do boleto bancário ou outra forma de cobrança correspondente ao serviço na data do seu vencimento, a CONTRATANTE está sujeita, independente de qualquer aviso ou notificação judicial ou extrajudicial às seguintes sanções: Ao pagamento de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito, acrescida de juros de 0,20% ao dia, a partir do dia seguinte ao do vencimento até a data da efetiva liquidação À suspensão da prestação do serviço, 10 (dez) dias após o respectivo vencimento, tanto no que se refere as mensalidades de Internet quanto às prestações da habilitação, sem prejuízo da exigibilidade dos encargos contratuais, ficando o restabelecimento do serviço condicionado ao pagamento dos valores das contas em atraso, acrescidos da multa e dos juros O cancelamento da prestação do serviço a CONTRATANTE e a retirada dos equipamentos de propriedade da ocorrerão independente de qualquer aviso ou notificação judicial ou extrajudicial, em até 60 (sessenta) dias, a contar do vencimento e não pagamento de conta da habilitação ou do serviço contratado, sem prejuízo dos débitos existentes, bem como das penalidades cabíveis Independente dos atos referenciados nos itens anteriores da cláusula 13.1, a empresa poderá incluir a CONTRATANTE, incluso nesta cláusula, no cadastro de pessoas inadimplentes (SPC) mantido pelo Câmara de Dirigentes Lojistas ou outro semelhante como o SERASA. CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA DA SUSPENSÃO 14.1 O presente contrato poderá ser rescindido, de pleno direito, independentemente de interpelação ou notificação, judicial na ocorrência dos seguintes casos: Se qualquer das partes deixar de cumprir as obrigações aqui pactuadas, de tal modo a impedir a continuidade da execução do contrato; Se qualquer das partes, por ação ou omissão, que não se caracterize expressamente como obrigação decorrente deste contrato, mas que afete o mesmo, ou seja, de qualquer modo a ele vinculada, prejudique ou impeça a continuidade da execução deste contrato; Por determinação legal, ou por ordem emanada da autoridade competente que determine a suspensão ou supressão da prestação dos serviços objeto deste contrato, ou por pedido ou decretação de concordata ou falência de uma das partes O encerramento deste contrato, nas hipóteses previstas na cláusula DÉCIMA QUARTA, obriga as partes ao cumprimento de todas as obrigações eventualmente pendentes até o último dia de prestação dos serviços.. CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA DO CANCELAMENTO 15.1 A CONTRATANTE está ciente e concorda que a utilização indevida do(s) serviço(s) contratado(s) de

6 forma a configurar quaisquer das hipóteses do Art. 66 do Regulamento do Serviço de Comunicação Multimídia - SCM, aprovado pela Resolução n 272 da Anatel, em especial o encaminhamento por meio de rede privada (Serviço SCM) de tráfego telefônico cuja origem e destino da chamada, simultaneamente, encontrem-se na Rede Pública de Telefonia (Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC), ensejará a imediata rescisão deste Contrato por culpa do CONTRATANTE, devendo o mesmo ressarcir à CONTRATADA os valores referentes a todas as despesas incorridas por esta com o cancelamento e a desinstalação do(s) serviço(s) A CONTRATANTE, no caso de cancelar imotivadamente os serviços contratados ou no caso de dar causa ao seu cancelamento, seja qual for o motivo, após a sua ativação, estará obrigada a pagar à CONTRATADA, imediatamente após o referido cancelamento e independentemente de notificação judicial ou extrajudicial, multa no valor equivalente a 30% (trinta por cento) do valor total de todas as parcelas vincendas relativas aos serviços A prestação do serviço poderá ser cancelada a qualquer tempo por qualquer das partes, mediante comunicação escrita à outra parte, com 60 (sessenta) dias de antecedência. Antecipando assim o final do prazo contratual, restando apenas a multa referente as parcelas restantes Qualquer que seja a forma de rescisão, as partes se obrigam à total liquidação das pendências existentes A rescisão do presente contrato não prejudicará a exigência dos débitos decorrentes de sua execução, nem a devolução dos equipamentos nas mesmas condições em que foram entregues a CONTRATANTE. CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA - DA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL 16.1 A prestação do serviço reger-se-á de acordo com os termos do presente Contrato, normas vigentes e demais condições estabelecidas ou que vierem a ser definidas pelo Poder Concedente. CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA DO FORO 17.1 Fica eleito o Foro da Comarca da Cidade de Nova Iguaçu - RJ para dirimir quaisquer questões relativas ao presente Contrato, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

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