EMBRATUR. Percepção dos estrangeiros sobre o Brasil durante a Copa das Confederações 2013

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1 EMBRATUR Percepção dos estrangeiros sobre o Brasil durante a Copa das Confederações 2013

2 Com 20 anos de experiência em Estudos de Mercado, o Instituto Methodus garante aos seus clientes relatórios que geram informações confiáveis para a tomada de decisões estratégicas. Neste material apresentaremos a visão dos estrangeiros que vieram ao Brasil para a Copa das Confederações As informações que seguem têm o objetivo de direcionar de forma eficiente a atuação da Embratur, diagnosticando os pontos fortes e fracos do atendimento ao turista estrangeiro, e também a imagem que o Brasil transmite para este público antes e após a visita.

3 Especificações técnicas Objetivos Metodologia da pesquisa Distribuição da amostra

4 Objetivo geral Oferecer subsídios para análise, planejamento, criação, execução e avaliação de ações de comunicação para a EMBRATUR com públicos estratégicos do Brasil no exterior.

5 Objetivos específicos Detectar a imagem que o Brasil deixou perante o público como realizador da Copa das Confederações 2013.

6 Objetivos específicos Indicar, por meio da análise dos resultados, as melhores estratégias para promoção dos destinos turísticos brasileiros durante a Copa do Mundo FIFA 2014.

7 Objetivos específicos Mensurar a avaliação de serviços de recepção do turista, transporte aéreo e terrestre, telecomunicações, segurança, etc.

8 Objetivos específicos Mensurar a avaliação de itens como preço de diárias hoteleiras, preço de alimentação e preço do transporte.

9 Objetivos específicos Mensurar a qualidade da infraestrutura das cidades-sede.

10 Metodologia Foram realizadas 453 entrevistas face-a-face com torcedores estrangeiros, membros de delegações e jornalistas estrangeiros durante a Copa das Confederações Distribuição da amostra Classificação do entrevistado Nº de entrevistados Torcedores estrangeiros ,9% Jornalistas estrangeiros 50 11,0% Membros de delegações 5* 1,1% % *A amostra de membros de delegações foi substituída por entrevistas com jornalistas estrangeiros, em função da dificuldade de contato com este público por medidas rígidas de segurança adotadas pelas delegações. Eram previstas 19 entrevistas com membros de delegações, 24 com jornalistas e 390 com torcedores estrangeiros. Optamos trazer as observações referentes aos membros de delegações para ilustrarmos a tentativa de contato com este público e também suas percepções sobre o Brasil.

11 Perfil dos entrevistados Informações sobre os entrevistados em relação a: País de origem Gênero, idade, escolaridade Se já esteve ou é a primeira viagem ao Brasil Como veio ao Brasil: sozinho ou acompanhado Veículo de comunicação e editoria que representa

12 País de origem

13 Perfil dos torcedores Homens, entre 25 e 34 anos com ensino superior Perfil dos jornalistas Homens, entre 35 e 44 anos com ensino superior Perfil dos membros de delegação Homens, com idades entre 25 e 34 anos e 55 e 64 anos com ensino superior Foto 1

14 Masculino Feminino Menos de 25 De 25 a 34 De 35 a 44 De 45 a 54 De 55 a e mais Ens. Fudam. Ens. Médio Ens. Superior Total Perfil dos entrevistados 120,0% Torcedor Jornalista Delegações 100,0% 100,0% 100,0% 80,0% 86,0% 77,1% 91,7% 82,2% 87,9% 60,0% 40,0% 39,4% 40,0% 38,8% 44,9% 40,0% 20,0% 0,0% 22,9% 14,0% 13,6% 2,0% 27,3% 20,0% 13,1% 14,3% 5,6% 1,0% 2,0% 15,7% 8,3% 11,0% 1,1% Gênero Idade Escolaridade

15 65,6% dos entrevistados vieram ao Brasil pela primeira vez

16 As cidades mais visitadas entre os que já estiveram no Brasil (34,4%) foram: Rio de Janeiro São Paulo Recife Salvador Belo Horizonte

17 Perfil dos entrevistados É a primeira viagem ou você já esteve no Brasil antes? Torcedor Jornalista Delegações Total É a primeira viagem ao Brasil 67,3% 54,0% 40,0% 65,6% Já esteve no Brasil 32,7% 46,0% 60,0% 34,4% Destinos mais visitados pelos torcedores anteriormente: (por ordem de citação) Rio de Janeiro São Paulo Salvador Recife Porto Alegre

18 Perfil dos entrevistados É a primeira viagem ou você já esteve no Brasil antes? Torcedor Jornalista Delegações Total É a primeira viagem ao Brasil 67,3% 54,0% 40,0% 65,6% Já esteve no Brasil 32,7% 46,0% 60,0% 34,4% Destinos mais visitados pelos jornalistas anteriormente: (por ordem de citação) Rio de Janeiro Recife São Paulo Belo Horizonte Brasília Salvador

19 Perfil dos entrevistados É a primeira viagem ou você já esteve no Brasil antes? Torcedor Jornalista Delegações Total É a primeira viagem ao Brasil 67,3% 54,0% 40,0% 65,6% Já esteve no Brasil 32,7% 46,0% 60,0% 34,4% Destinos mais visitados pelas delegações anteriormente: (por ordem de citação) São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Natal

20 Perfil dos entrevistados Torcedor Jornalista Delegações Total É a primeira viagem ao Brasil 67,3% 54,0% 40,0% 65,6% Já esteve no Brasil 32,7% 46,0% 60,0% 34,4% Cidades já visitadas Torcedor Jornalista Delegações Total Rio de Janeiro 60,8% 100,0% 66,7% 66,7% São Paulo 53,8% 60,9% 100,0% 55,8% Recife 30,8% 69,6% 33,3% 36,5% Salvador 31,5% 43,5% 0,0% 32,7% Belo Horizonte 18,5% 47,8% 66,7% 23,7% Porto Alegre 22,3% 17,4% 33,3% 21,8% Brasília 13,8% 47,8% 33,3% 19,2% Fortaleza 17,7% 26,1% 33,3% 19,2% Curitiba 14,6% 4,3% 0,0% 12,8% Natal 6,2% 21,7% 66,7% 9,6% Manaus 7,7% 4,3% 33,3% 7,7% Florianópolis 6,9% 0,0% 0,0% 5,8% Foz do Iguaçú 1,5% 4,3% 0,0% 1,9% Santos 2,3% 0,0% 0,0% 1,9% Cuiabá 0,8% 4,3% 0,0% 1,3% Outras com uma citação 4,6% 4,3% 0,0% 4,5%

21 Televisão e jornal são os veículos que a maioria dos jornalistas representa.

22 Esportes é a editoria da maioria dos jornalistas entrevistados.

23 Perfil dos jornalistas 38,0% 2,0% 2,0% 2,0% Veículo de comunicação que trabalha x Editoria 32,0% 2,0% 2,0% 2,0% 32,0% 26,0% 12,0% 16,0% 2,0% Outra Política Entretenimento 12,0% 2,0% 2,0% 14,0% Economia Geral Turismo Esporte TV Jornal Revista Rádio Outro

24 62,4% dos torcedores estrangeiros que não vieram exclusivamente para a Copa das Confederações, vieram ao Brasil para atividades de lazer.

25 Os principais destinos destes torcedores estrangeiros são: Rio de Janeiro, São Paulo e Salvador.

26 Os torcedores estrangeiros que também vieram a negócios foram principalmente para: Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador e Recife.

27 Perfil dos torcedores Veio exclusivamente para a Copa das Confederações? Quais outras atividades veio realizar no Brasil? Lazer Negócios Eventos e convenções Outros Sim 76,6% Não 23,4% 62,4% 19,4% 12,9% 5,4% Cidades visitadas nesta estadia: Rio de Janeiro São Paulo Salvador

28 Perfil dos torcedores Veio exclusivamente para a Copa das Confederações? Quais outras atividades veio realizar no Brasil? Lazer Negócios Eventos e convenções Outros Sim 76,6% Não 23,4% 62,4% 19,4% 12,9% 5,4% Cidades visitadas nesta estadia: Rio de Janeiro São Paulo Salvador Recife

29 49,0% dos torcedores vieram ao Brasil acompanhados de amigos.

30 42,5% dos torcedores não utilizaram nenhum serviço de agências de viagem 38,2% torcedores procuraram por serviços avulsos nas agências

31 Perfil dos torcedores Veio sozinho ou acompanhado para a Copa das Confederações? Sozinho 16,6% Amigos 49,0% Família sem crianças 23,1% Família com crianças 11,3% Como utilizou serviço de agência de viagens? Não utilizou 42,5% Pacote completo 19,3% Serviços avulsos 38,2%

32 Estadia no Brasil Onde buscou informações sobre o país Forma de estadia no Brasil Avaliação de infraestrutura, serviços e preços Dificuldades encontradas na entrada no país e na estadia Atividades realizadas na estadia

33 88,1% dos entrevistados buscou informações sobre o Brasil na internet 82,8% consideraram suficientes as informações que receberam/encontraram sobre o Brasil 89,2% disseram que as informações encontradas/recebidas eram confiáveis

34 Internet Amigos/conhecidos Agências de viagens Revistas especializadas Folders/Brochuras Guias turísticos impressos Governo Federal Universidade 30,4% 28,0% 30,5% 18,3% 24,0% 40,0% 19,2% 9,8% 30,0% 20,0% 12,1% 4,5% 6,0% 0,0% 4,6% 2,8% 6,0% 0,0% 3,1% 0,5% 0,0% 0,0% 0,4% 0,3% 0,0% 0,0% 0,2% 60,0% 87,2% 96,0% 80,0% 88,1% Onde buscou informações sobre o Brasil 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% Antes da viagem, onde buscou informações sobre o Brasil? Torcedor Jornalista Delegações Total 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

35 Internet Amigos/conhecidos Agências de viagens Revistas especializadas Folders/Brochuras Guias turísticos impressos Governo Federal Universidade Total 0,0% 0,0% 0,0% 14,3% 8,7% 13,8% 12,7% 19,0% 13,7% 85,7% 91,3% 86,2% 87,3% 81,0% 100,0% 100,0% 100,0% 82,8% Qualidade das informações recebidas 100,0% Estas informações que recebeu/encontrou sobre o Brasil foram suficientes? Sim, foram suficientes Não foram suficientes 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

36 Internet Amigos/conhecidos Agências de viagens Revistas especializadas Folders/Brochuras Guias turísticos impressos Governo Federal Universidade Total 11,5% 5,8% 5,7% 9,1% 4,8% 0,0% 0,0% 7,1% 10,8% 88,5% 94,2% 94,3% 92,9% 90,9% 95,2% 100,0% 100,0% 89,2% Credibilidade das informações 100,0% Você considerou estas informações encontradas/recebidas sobre o Brasil confiáveis? Sim, considerou confiáveis Não considerou confiáveis 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

37 Hotel é a principal opção de hospedagem entre torcedores e jornalistas.

38 Hotel Casa de amigos/familiares Hostel Pousada Casas ou quartos alugados Hospedaria Não quis responder Hospedagem Que meio de hospedagem está utilizando nessa viagem? Torcedor Jornalista 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 86,0% 73,4% 12,1% 6,3% 4,0% 4,0% 2,0% 4,0% 4,0% 2,8% 1,0% 0,5%

39 As atividades de lazer mais procuradas pelos turistas que vieram para a Copa das Confederações são: Bairros ou regiões atrativas Museus e Casas de cultura Monumentos

40 Bairros ou regiões atrativas Museus/Casas de cultura/exposições Monumentos Shows Praias Cinema Teatro Jogos/Estádios Outros* Nenhum 52,5% 38,0% 40,0% 50,8% 40,2% 36,0% 20,0% 39,5% 41,2% 22,0% 40,0% 39,1% 16,3% 8,0% 20,0% 15,5% 12,3% 20,0% 20,0% 13,2% 7,3% 4,0% 0,0% 6,8% 6,0% 6,0% 0,0% 6,0% 1,0% 2,0% 0,0% 1,1% 3,5% 4,0% 0,0% 3,2% 2,5% 6,0% 20,0% 4,0% Atividades culturais 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% Você realizou ou realizará alguma atividade de turismo ou lazer nesta cidade? Torcedor Jornalista Delegações Total 20,0% 10,0% 0,0% *Outros:Bares/boate, Congressos/convenções, Paisagens naturais, Restaurantes, Cidades históricas, Fernando de Noronha, Foz do Iguaçú e Shoppings.

41 Quantidade de jogos Número de jogos que pretende assistir na Copa das Confederações 1 27,7% 2 29,5% 3 22,8% 4 7,4% 5 8,0% Mais de 5 4,7%

42 Quantidade de jogos JOGOS QUE PRETENDE ASSISTIR X IDENTIFICAÇÃO ENTREVISTADO Número de jogos que pretende assistir Torcedor Jornalista Delegações Total 1 31,2% 0,0% 0,0% 27,4% 2 32,2% 8,0% 0,0% 29,1% 3 23,1% 20,0% 0,0% 22,5% 4 5,8% 20,0% 0,0% 7,3% 5 5,3% 30,0% 0,0% 7,9% Mais de 5 2,5% 22,0% 0,0% 4,6% Total 100,0% 100,0% 100,0%

43 Os torcedores permaneceram em média 14,7 dias no Brasil.

44 Os jornalistas permaneceram em média 19,3 dias no Brasil.

45 Dias no Brasil No total, quantos dias você ficará no Brasil? Média 15,1 Menos de 5 7,6% De 5 a 9 19,7% De 10 a 14 21,3% De 15 a 19 22,8% 20 e mais 28,6% Torcedores: 14,7 dias Jornalistas: 19,3 dias

46 Rio de Janeiro foi o principal destino dos turistas que visitaram outras cidades

47 Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Rio de Janeiro Todos entrevistados Rio de Janeiro 38,4% São Paulo 25,2% Salvador 18,3% Belo Horizonte 18,3% Fortaleza 14,8% Recife 11,7% Brasília 8,2% Porto Alegre 6,0% Natal 3,8% Outros* 7,3% Não visitará outra cidade 25,2% Total Outro: Cuiabá, Curitiba, Manaus, Foz do Iguaçu, Maceió, Olinda, Blumenau, Campinas, Caruaru, Fernando de Noronha, Florianópolis, Ilha Grande, Interior, Jericoacoara, João Pessoa, Macapá, Parati, Paraíba, São Luís

48 Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Belo Horizonte Para onde foram os que estavam no RJ São Paulo 26,1% Salvador 3,4% Belo Horizonte 40,9% Fortaleza 19,3% Recife 6,8% Brasília 6,8% Porto Alegre 5,7% Outros 8,0% Não visitará outra cidade 36,4% Rio de Janeiro

49 Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Fortaleza Rio de Janeiro 30,8% São Paulo 15,4% Salvador 9,2% Belo Horizonte 10,8% Recife 6,2% Brasília 6,2% Porto Alegre 1,5% Rio de Janeiro Natal 1,5% Outros 6,2% Não visitará outra cidade 47,7% Fortaleza

50 Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Rio de Janeiro Para onde foram os que estavam em Belo Horizonte Rio de Janeiro 80,4% São Paulo 35,7% Salvador 19,6% Fortaleza 16,1% Recife 16,1% Brasília 7,1% Porto Alegre 1,8% Outros 7,1% Não visitará outra cidade 8,9% Belo Horizonte

51 Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Recife Rio de Janeiro 40,5% Sao Paulo 19,0% Salvador 49,1% Belo Horizonte 12,1% Salvador Fortaleza 23,3% Brasília 16,4% Porto Alegre 6,0% Natal 12,1% Outros 10,3% Não visitara outra cidade 12,9% Recife

52 Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Para onde foram os que estavam em Brasília Rio de Janeiro 63,3% São Paulo 49,0% Salvador 12,2% Belo Horizonte 32,7% Fortaleza 14,3% Recife 10,2% Porto Alegre 6,1% Natal 2,0% Rio de Janeiro Outros 10,2% Não visitará outra cidade 16,3% Brasília

53 Visita a outras cidades Nesta viagem, você visitou ou visitará outra cidade? Rio de Janeiro Para onde foram os que estavam em Salvador Rio de Janeiro 39,2% Sao Paulo 19,0% Salvador 0,0% Belo Horizonte 12,7% Fortaleza 8,9% Recife 36,7% Brasília 5,1% Porto Alegre 12,7% Natal 1,3% Outros 1,3% Nao visitara outra cidade 29,1% Salvador

54 Por que não visitará outras cidades Aos 25,0% que não pretendiam visitar outra cidade, perguntou-se: Por que não visitará outras cidades nesta viagem? Veio a trabalho 8,5% Falta de tempo disponível 40,7% Veio só para ver os jogos 6,8% Falta de dinheiro 27,1% Quer conhecer melhor a cidade que está 11,9% Pacote de viagem fechado 5,1%

55 Transporte público foi o item de infraestrutura com menor média geral (6,4)

56 Limpeza pública foi a segunda menor média na avaliação de Infraestrutura (6,6).

57 Sinalização da cidade e mobilidade urbana empatam como as terceiras menores médias de avaliação de infraestrutura (6,8).

58 6,6 6,5 6,7 6,4 7 7,1 6,9 6,4 6,5 6,1 7,3 7,3 7,2 6,9 7 6,8 6,8 7 6,8 6,8 6,6 6,8 6,9 6,5 7,6 7,6 7,8 Comparativo de médias de avaliação Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: 10 Média ponderada Média geral Torcedores Jornalistas Limpeza pública Segurança pública Serviço de táxi Transporte público Telefonia e acesso a internet Sinalização da cidade Mobilidade urbana Aeroportos Rodoviária interestadual

59 Avaliação da infraestrutura Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 100% 90% 9,8% 15,2% 16,6% 9,4% 13,1% 10,0% 9,3% 20,7% 13,2% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 31,3% 40,1% 14,5% 32,2% 35,9% 36,4% 39,0% Segurança 38,9% pública foram os itens com 44,4% 46,2% 32,4% 10,3% 27,6% 9,2% 4,3% 3,2% 2,3% Limpeza pública Segurança pública Serviço de táxi, Aeroportos e melhor avaliação dos estrangeiros que vieram para a Copa das Confederações Serviço de táxi 35,6% 13,4% 9,4% Transporte público 34,4% 35,1% 40,5% 25,5% 31,1% 43,7% 12,6% 12,7% 12,2% 8,4% 6,2% 3,5% 3,2% 2,2% 1,4% 3,6% Telefonia e acesso a internet Sinalização da cidade Mobilidade urbana Aeroportos Rodoviária interestadual

60 Avaliação da infraestrutura Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 100% 90% 9,8% 15,2% 16,6% 9,4% 13,1% 10,0% 9,3% 20,7% 13,2% 80% 70% 60% 31,3% 38,9% 44,4% 32,2% 36,4% 39,0% 35,9% 46,2% 31,1% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 40,1% 14,5% 32,4% 10,3% 27,6% 9,2% 4,3% 3,2% 2,3% Limpeza pública Segurança pública Serviço de táxi 35,6% 13,4% 9,4% Transporte público 34,4% 35,1% 40,5% 25,5% 43,7% 12,6% 12,7% 12,2% 8,4% 6,2% 3,5% 3,2% 2,2% 1,4% 3,6% Telefonia e acesso a internet Sinalização da cidade Mobilidade urbana Aeroportos Rodoviária interestadual

61 Avaliação da infraestrutura Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os TORCEDORES avaliassem os itens abaixo: Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 100% 90% 9,0% 15,2% 15,9% 8,7% 13,2% 10,2% 8,8% 21,5% 11,8% 80% 70% 60% 50% 31,9% 39,8% 45,4% 32,6% 38,2% 38,8% 38,2% 45,1% 32,6% 40% 30% 20% 10% 0% 40,6% 14,10% 30,9% 11,0% 27,7% 9,0% 4,40% 3,1% 2,0% Limpeza pública Segurança pública Serviço de táxi 36,0% 13,6% 9,1% Transporte público 33,9% 35,2% 38,2% 25,6% 47,2% 12,4% 12,5% 12,6% 6,2% 4,9% 2,3% 3,3% 2,2% 1,6% 3,5% Telefonia e acesso a internet Sinalização da cidade Mobilidade urbana Aeroportos Rodoviária interestadual

62 Avaliação da infraestrutura Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os JORNALISTAS avaliassem os itens abaixo: Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 100% 90% 14,90% 12,5% 21,7% 14,7% 11,1% 9,1% 13,0% 16,7% 21,7% 80% 24,4% 17,4% 70% 29,80% 33,3% 29,4% 43,2% 21,7% 60% 50% 40% 30% 36,20% 43,8% 37,0% 26,1% 32,4% 37,8% 34,1% 58,7% 56,3% 21,7% 20% 10% 0% 14,90% 6,30% 10,9% 4,30% 4,20% 4,3% Limpeza pública Segurança pública Serviço de táxi 11,8% 13,3% 11,8% 13,3% Transporte público Telefonia e acesso a internet 13,6% 8,7% Sinalização da cidade 25,0% 30,4% 2,2% 2,1% 4,3% Mobilidade urbana Aeoroportos Rodoviária interestadual

63 Os itens com as piores médias de avaliação nos serviços prestados foram: Menu em outro idioma (6,1) Material turístico em outro idioma (6,5) Informações ao turista (6,8)

64 Restaurantes/Bares Menu em outro idioma Meio de hospedagem Locais de show/opções de lazer Acesso a serviços de câmbio Material turístico em outro idioma Informações ao turista Atendimento de guias de turismo Serviços de saúde 6,1 6,1 6 8,1 7,8 7,1 7,1 6,5 6,5 6,8 6,8 7 6,9 7,2 8,1 7,9 7,2 8,1 7,4 7 6,6 7 8,1 8,2 7,9 7,4 7,6 Comparativo de médias de avaliação Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Média ponderada Média geral Torcedores Jornalistas

65 Avaliação dos serviços Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Restaurantes/bares 2,6% 17,8% 50,5% 29,0% Menu em outro idioma 8,6% 19,6% Locais de shows/opções 37,0% de lazer, 3,9% Meio de hospedagem Meio 0,7% 19,6% de hospedagem 53,9% e Locais de shows/opções de lazer1,4% Acesso a serviços de câmbio Restaurantes/bares foram os itens 15,2% 58,2% melhores avaliados. 5,4% 8,7% 26,3% 45,8% 28,9% 6,0% 21,9% 25,2% 13,8% Material turístico em idioma estrangeiro 5,6% 18,0% 32,8% 32,8% 10,9% Informações ao turista 2,2% 14,3% 34,8% 37,2% 11,6% Atendimento de guias de turisma 1,6% 11,9% 36,0% 36,6% 13,8% Serviços de saúde 3,1% 12,4% 30,2% 29,5% 24,8%

66 Avaliação dos serviços Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os entrevistados avaliassem os itens abaixo: Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Restaurantes/bares 2,6% 17,8% 50,5% 29,0% Menu em outro idioma 8,6% 19,6% 37,0% 28,9% 6,0% Meio de hospedagem 3,9% 0,7% 19,6% 53,9% 21,9% Locais de shows/opções de lazer1,4% 15,2% 58,2% 25,2% Acesso a serviços de câmbio 5,4% 8,7% 26,3% 45,8% 13,8% Material turístico em idioma estrangeiro 5,6% 18,0% 32,8% 32,8% 10,9% Informações ao turista 2,2% 14,3% 34,8% 37,2% 11,6% Atendimento de guias de turisma 1,6% 11,9% 36,0% 36,6% 13,8% Serviços de saúde 3,1% 12,4% 30,2% 29,5% 24,8%

67 Avaliação dos serviços Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os TORCEDORES avaliassem os itens abaixo: Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% Restaurantes/bares 2,9% 16,6% 52,5% 28,0% Menu em outro idioma 8,0% 20,6% 36,2% 29,0% 6,2% Meio de hospedagem 2,6% 0,8% 19,1% 54,7% 22,8% Locais de shows/opções de lazer 1,6% 13,7% 59,6% 25,1% Acesso a serviços de câmbio 5,4% 8,1% 25,6% 47,8% 13,1% Material turístico em idioma estrangeiro 5,4% 18,5% 31,9% 34,1% 10,1% Informações ao turista 2,2% 15,2% 34,1% 36,6% 11,9% Atendimento de guias de turisma 1,5% 12,5% 36,5% 36,8% 12,8% Serviços de saúde 3,5% 12,3% 30,7% 29,8% 23,7%

68 Avaliação dos serviços Utilizando uma escala onde 1 significa Péssimo e 5 Ótimo, pedimos que os JORNALISTAS avaliassem os itens abaixo: Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Restaurantes/bares 2,0% 26,5% 34,7% 36,7% Menu em outro idioma 13,0% 10,9% 43,5% 28,3% 4,3% Meio de hospedagem 12,8% 23,4% 46,8% 17,0% Locais de shows/opções de lazer 29,6% 44,4% 25,9% Acesso a serviços de câmbio 5,7% 11,4% 31,4% 31,4% 20,0% Material turístico em idioma estrangeiro 6,7% 13,3% 40,0% 22,2% 17,8% Informações ao turista 2,2% 6,7% 40,0% 42,2% 8,9% Atendimento de guias de turismo 2,5% 7,5% 32,5% 35,0% 22,5% Serviços de saúde 13,3% 26,7% 26,7% 33,3%

69 As principais dificuldades encontradas pelos turistas foram em relação a: Deslocamento para os jogos Comunicação com taxistas Comunicação em locais públicos Comunicação em bares e restaurantes

70 Dificuldades encontradas Pediu-se que os entrevistados apontassem o grau de dificuldade que enfrentaram em cada um dos itens abaixo durante a estadia no Brasil para a Copa das Confederações Muita dificuldade Pouca dificuldade Nenhuma dificuldade Não sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Obtenção de visto 6,0% 16,1% 60,7% 17,2% Informações sobre a Copa das Confederações 5,1% 28,0% 60,0% 6,8% Deslocamento para os jogos 18,8% 34,9% 35,3% 11,0% Deslocamento dentro do Brasil 8,6% 35,3% 37,5% 18,5% Comunicação nos locais públicos 14,1% 42,2% 34,6% 9,2% Comunicação nos restaurantes/bares 13,9% 42,4% 35,1% 8,6% Comunicação com taxistas 14,5% 36,4% 33,9% 15,2%

71 Dificuldades encontradas Pediu-se que os TORCEDORES apontassem o grau de dificuldade que enfrentaram em cada um dos itens abaixo durante a estadia no Brasil para a Copa das Confederações Muita dificuldade Pouca dificuldade Nenhuma dificuldade Não sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Obtenção de visto 6,0% 17,3% 60,1% 16,6% Informações sobre a Copa das Confederações 4,8% 29,1% 59,0% 7,0% Deslocamento para os jogos 17,8% 36,4% 35,2% 10,6% Deslocamento dentro do Brasil 8,8% 36,2% 37,2% 17,8% Comunicação nos locais públicos 14,8% 42,5% 34,2% 8,5% Comunicação nos restaurantes/bares 14,1% 42,7% 34,7% 8,5% Comunicação com taxistas 15,3% 36,4% 33,4% 14,8%

72 Dificuldades encontradas Pediu-se que os JORNALISTAS apontassem o grau de dificuldade que enfrentaram em cada um dos itens abaixo durante a estadia no Brasil para a Copa das Confederações Muita dificuldade Pouca dificuldade Nenhuma dificuldade Não sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Entrada e desembaraço de equipamento 26,0% 58,0% 16,0% Obtenção de visto 6,0% 8,0% 64,0% 22,0% Informações sobre a copa das confederações 6,0% 16,0% 72,0% 6,0% Deslocamento para os jogos 22,0% 26,0% 36,0% 16,0% Deslocamento dentro do Brasil 6,0% 30,0% 40,0% 24,0% Comunicação nos locais públicos 8,0% 40,0% 38,0% 14,0% Comunicação nos restaurantes/bares 10,0% 42,0% 38,0% 10,0% Comunicação com taxistas 8,0% 36,0% 38,0% 18,0%

73 Os itens considerados mais caros entre os turistas são os que estão relacionados diretamente com a atividade turística no Brasil: Passagens aéreas Diárias de hotéis e afins Serviço de táxi Alimentação Telefonia e acesso a internet

74 Avaliação dos preços pagos por serviços Pediu-se que os entrevistados indicassem para cada serviço se os preços pagos em sua estadia eram caros, adequados ou baratos. Caro Adequado Barato Não sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Serviço de táxi 30,8% 39,1% 16,3% 13,8% Transporte público 14,5% 28,8% 15,0% 41,7% Telefonia e acesso a internet 22,7% 40,2% 13,0% 24,1% Alimentação 26,6% 49,6% 17,4% 6,5% Diária do hotel/hospedagem 34,2% 43,7% 12,6% 9,5% Locais de shows/opções de lazer 10,7% 35,3% 9,8% 44,2% Passagens aéreas 36,2% 42,4% 14,1% 7,3% Ingressos em pontos turísticos 11,2% 32,6% 16,5% 39,7%

75 Avaliação dos preços pagos por serviços Pediu-se que os TORCEDORES indicassem para cada serviço se os preços pagos em sua estadia eram caros, adequados ou baratos. Caro Adequado Barato Não sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Serviço de táxi 31,4% 38,4% 16,3% 13,8% Transporte público 15,1% 27,9% 15,6% 41,5% Telefonia e acesso a internet 22,9% 40,5% 12,6% 24,1% Alimentação 26,6% 50,5% 16,8% 6,0% Diária do hotel/hospedagem 34,7% 43,5% 12,3% 9,5% Locais de shows/opções de lazer 11,8% 35,9% 10,3% 42,0% Passagens aéreas 38,4% 41,5% 13,6% 6,5% Ingressos em pontos turísticos 12,1% 32,9% 17,3% 37,7%

76 Avaliação dos preços pagos por serviços Pediu-se que os JORNALISTAS indicassem para cada serviço se os preços pagos em sua estadia eram caros, adequados ou baratos. Caro Adequado Barato Não sabe 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Serviço de táxi 26,0% 44,0% 16,0% 14,0% Transporte público 10,0% 36,0% 10,0% 44,0% Telefonia e acesso a internet 24,0% 36,0% 18,0% 22,0% Alimentação 26,0% 42,0% 22,0% 10,0% Diária do hotel/hospedagem 30,0% 44,0% 16,0% 10,0% Locais de shows/opções de lazer 2,0% 30,0% 6,0% 62,0% Passagens aéreas 18,0% 48,0% 20,0% 14,0% Ingressos em pontos turísticos 4,0% 30,0% 10,0% 56,0%

77 Imagem do Brasil Como o turista via o Brasil Como passou a ver o Brasil Recomendação do país a terceiros

78 Imagem do Brasil antes desta viagem Espontânea Paisagens muito bonitas Imagem positiva Praias bonitas Festas Povo alegre/acolhedor Imagem do Brasil antes da estadia na Copa das Confederações

79 Imagem do Brasil antes desta viagem Torcedor Jornalista Delegações Total Pessoas alegres/acolhedoras 26,9% 18,0% 40,0% 26,0% País com paisagens muito bonitas 23,4% 16,0% 0,0% 22,3% Boa imagem 13,6% 10,0% 20,0% 13,2% Praias bonitas 10,3% 8,0% 20,0% 10,2% Festas 9,5% 14,0% 0,0% 9,9% Clima agradável/calor 8,0% 6,0% 0,0% 7,7% País grande 7,0% 10,0% 20,0% 7,5% Pessoas/Mulheres bonitas 6,3% 8,0% 0,0% 6,4% País violento 6,5% 4,0% 0,0% 6,2% Futebol 5,0% 14,0% 0,0% 6,0% Cultura (música, arte, arquitetura) 4,3% 8,0% 0,0% 4,6% Samba 4,5% 6,0% 0,0% 4,6% Carnaval 4,5% 2,0% 0,0% 4,2% Pobreza/Desigualdade social 3,0% 4,0% 0,0% 3,1% Já conhecia o Brasil 2,5% 4,0% 0,0% 2,6% País desorganizado/bagunçado 3,0% 0,0% 0,0% 2,6% Florestas 2,3% 0,0% 40,0% 2,4% Crescimento econômico 2,0% 2,0% 0,0% 2,0% Outros* 7,8% 8,0% 0,0% 7,7% Outros: Cidades grandes, Imagem negativa, País caro, "Amo o Brasil", Nenhuma imagem, Barato, Organizado, Estádios bonitos, Longe, País sem preocupações, Mobilização

80 Imagem atual do Brasil Espontânea Pessoas acolhedoras Paisagens bonitas Precisa investir em infraestrutura e redução da desigualdade País em desenvolvimento País maravilhoso Imagem do Brasil durante a estadia na Copa das Confederações

81 Imagem atual do Brasil Torcedor Jornalista Delegações Total País maravilhoso/bom /Ótimo 35,4% 34,0% 20,0% 35,1% Pessoas acolhedoras/amigáveis/legais 15,6% 16,0% 40,0% 15,9% País com paisagens bonitas 10,8% 14,0% 20,0% 11,3% País que precisa de investimentos em infraestrutura e redução de desigualdade 9,0% 8,0% 20,0% 9,1% País em crescimento/país em desenvolvimento 7,0% 4,0% 0,0% 6,6% Manifestações/Pessoas lutando por seus direitos 3,3% 2,0% 0,0% 3,1% Festas 2,8% 4,0% 0,0% 2,9% Grande país 2,0% 4,0% 0,0% 2,2% Praias 1,8% 4,0% 0,0% 2,0% Feliz/Felicidade 2,0% 0,0% 0,0% 1,8% Boa comida 1,3% 0,0% 0,0% 1,1% Sol/Calor 1,0% 0,0% 0,0% 0,9% Desorganizado 0,8% 0,0% 0,0% 0,7% Futebol 0,8% 0,0% 0,0% 0,7% Rico culturalmente 0,8% 0,0% 0,0% 0,7% Violento 0,8% 0,0% 0,0% 0,7% Carnaval 0,3% 2,0% 0,0% 0,4% Loucura 0,0% 2,0% 0,0% 0,2% Não sabe 5,0% 6,0% 0,0% 5,1%

82 Saldo da imagem do Brasil Pessoas acolhedoras Paisagens muito bonitas Um país maravilhoso Uma boa imagem Com pessoas acolhedoras Imagem antes da Copa das Confederações 2013 Praias bonitas Festas Calor Imagem atual do Brasil Com paisagens bonitas País que precisa de infraestrutura e redução de desigualdade social País grande Pessoas/ Mulheres bonitas Impacto das manifestações populares País em desenvolvimento Com pessoas lutando por seus direitos

83 81,2% dos entrevistados se dizem satisfeitos ou muito satisfeitos com a estadia no Brasil.

84 97,1% dos entrevistados recomendaria o Brasil para amigos e familiares.

85 Satisfação com a viagem Você diria que até agora, em relação a sua viagem, você se sente: Muito insatisfeito; Insatisfeito; Nem insatisfeito, nem satisfeito; Satisfeito; Muito satisfeito? Muito insatisfeito Insatisfeito Nem insatisfeito, nem satisfeito Satisfeito Muito satisfeito 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1,8% Total 9,5% 6,6% 56,3% 24,9% 1,8% Torcedores 8,5% 7,5% 55,5% 25,9% Jornalistas 18,0% 2,0% 60,0% 18,0% Delegação 80,0% 20,0%

86 Recomendação do Brasil Você recomendaria o Brasil para amigos ou familiares? Não recomendaria 0,7% Não sabe 2,2% Recomendação do Brasil Torcedor Jornalista Delegações Total Sim, recomendaria 97,2% 98,0% 80,0% 97,1% Não recomendaria 0,8% 0,0% 0,0% 0,7% Sim, recomendaria 97,1% Não sabe 2,0% 2,0% 20,0% 2,2%

87 Os aspectos positivos são de caráter subjetivo: os turistas apontam características relacionadas à hospitalidade e qualidades do país (beleza e clima).

88 Os aspectos negativos são observados de forma objetiva: estão relacionados à segurança, à infraestrutura e à mobilidade urbana.

89 Aspectos positivos e negativos do Brasil Aspectos positivos Total Pessoas simpáticas/hospitaleiras 39,5% Paisagem/Natureza 20,3% País Bom/Bonito 13,0% Clima 8,4% Conhecer novos lugares 6,6% Alegria 6,4% Festas/Diversão 6,0% Futebol/Copa 5,7% Pessoas bonitas 5,1% Cultura 4,9% Comidas/Bebidas 3,8% Cidade bonita 2,4% Estar entre amigos 1,8% Infraestrutura 1,8% Conhecer novas pessoas 1,5% Segurança 1,1% Emoção/Paixão 0,7% Férias/Descanso 0,7% Tudo 0,7% Outros 1,8% Nada 0,2% Aspectos negativos Total Insegurança 17,0% Mobilidade urbana 9,5% Sujeira 7,5% Preços altos 8,6% Desigualdade social/pobreza 6,0% Organização 3,8% Protestos 3,8% Comunicação 2,6% Acesso aos estádios 2,4% Serviços públicos 2,2% Informações 2,0% Corrupção 1,8% Sociedade 1,3% Governo 1,1% Pouco tempo para visitar 1,1% Infraestrutura 1,1% Poucas opções de lazer 1,1% Hotéis 1,1% Aeroportos 0,9% Outros 4,4% Nenhum 11,5% Não sabe 4,9%

90 83,2% dos entrevistados acham que nos últimos anos o Brasil aumentou sua importância no cenário mundial

91 Importância do Brasil internacionalmente 100,0% Na sua opinião, nos últimos anos o Brasil como país: 100,0% Torcedor Jornalista Delegações Total 90,0% 80,0% 83,2% 82,0% 83,2% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 9,0% 14,0% 9,5% 7,0% 4,0% 0,0% 0,8% 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 6,6% Aumentou sua importância no cenário internacional Nem aumentou, nem diminuiu sua importância no cenário internacional Diminui sua importância no cenário internacional Não sabe

92 A maioria dos entrevistados pretendem voltar ao Brasil, seja para a Copa do Mundo ou em outras ocasiões. 71,9% dos entrevistados retornará ao Brasil de avião.

93 Retorno ao Brasil Pretende voltar ao Brasil para a Copa do Mundo de 2014? Não pretende retornar 9,8% Não sabe 8,3% Pretende retornar ao Brasil em outra ocasião? Não pretende retornar 2,6% Pretende retornar 81,9% Pretende retornar 97,4%

94 Avião Carro Navio Ônibus Meio de transporte para entrar no Brasil Perguntou-se aos entrevistados que pretendem voltar ao Brasil, para a Copa do Mundo ou em outras ocasiões. Quais meios de transporte pretende utilizar para entrar no Brasil? 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 71,9% 20,0% 3,4% 0,5%

95 Hotel Casa de amigos/familiares Hostel Pousada Casas ou quartos alugados Hospedaria Não sabe 2,0% 17,3% 12,4% 2,0% 11,1% 5,9% 0,0% 5,2% 3,9% 6,0% 4,1% 2,6% 0,0% 2,3% 0,5% 4,0% 0,9% 15,3% 75,3% 76,1% 90,0% Meio de hospedagem no Brasil Perguntou-se aos entrevistados que pretendem voltar ao Brasil, para a Copa do Mundo ou em outras ocasiões. Na sua próxima viagem, que meio de hospedagem pretende utilizar? Torcedor Jornalista Total 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

96 Já conheceu o que queria Dinheiro Distância Falta de trabalho Insegurança Despreparo do Brasil Muito lotado Não sabe 11,4% 0,0% 10,9% 2,3% 0,0% 2,2% 2,3% 0,0% 2,2% 0,0% 2,2% 2,3% 0,0% 2,2% 2,3% 0,0% 2,2% 2,3% 0,0% 2,2% 50,0% 50,0% 77,3% 76,1% Porque não pretende retornar Perguntou-se aos 2,2% dos entrevistados que não pretendem voltar ao Brasil, para a Copa do Mundo ou em outras ocasiões. Por qual motivo você não pretende voltar ao Brasil? Espontânea Torcedor Jornalista Total 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

97 Motivo de retorno ao Brasil (delegação) Aos integrantes de delegações (1,1% dos entrevistados) perguntou-se: Por qual motivo pretende retornar ao Brasil? 50,0% para a Copa do Mundo de ,0% por lazer 25,0% a negócios 25,0% não soube responder

98 Hábitos de mídia Uso de redes sociais durante a viagem Contato com veiculações sobre o Brasil Formato que gostaria de receber informações sobre o Brasil

99 Facebook Twitter Instagram Foram as redes sociais mais utilizadas pelos turistas para divulgação de assuntos sobre o Brasil

100 0,00% 3,3% 0,0% 2,8% 0,0% 2,0% 0,0% 7,5% 10,00% 7,7% 4,2% 3,3% 2,4% 8,0% 6,0% 12,0% 12,0% 20,0% 21,10% 20,00% 22,10% 23,9% 22,7% 31,7% 33,3% 30,00% 40,0% 48,0% 60,0% 70,1% 70,6% 76,0% Publicações na internet Durante esta viagem, você publicou comentários, fotos ou vídeos sobre o Brasil por meio de alguma destas redes sociais? 100,0% Torcedor Jornalista Delegações Total 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Facebook Instagram Foursquare Outros*

101 Veiculações sobre o Brasil Nos últimos 12 meses, você leu, viu e/ou produziu alguma veiculação sobre o Brasil? Não 37,1% Sim 62,9% Teve contato com veiculações Torcedor Jornalista Delegações Total Sim 61,3% 72,0% 100,0% 62,9% Não 38,7% 28,0% 0,0% 37,1%

102 Tipos de veiculação sobre o Brasil Qual veiculação sobre o Brasil você leu, viu e/ou produziu? Torcedores Outras* 25,9% Não sabe/não lembra 4,9% Copa das Confederações 23,0% Jornalistas Política 11,1% Outras 25,2% Matérias/ Notícias 44,5% Economia 5,7% Reportagens/ Notícias 20,9% Revista 16,7% Política 6,1% Turismo 6,6% Manifestações 7,0% Copa das Confederações 20,0% Delegações Turismo 20,0% Copa das Confederações 22,2% Internet/ Redes Sociais 25,0% Manifestações 20,0% Esportes 20,0% Reportagens/ Notícias 40,0% História 20,0%

103 Publicações sobre o Brasil Perguntou-se aos jornalistas (11,0% da amostra total): Você já publicou reportagem sobre o Brasil? Você pretende recomendar o Brasil em suas reportagens? Não publicou 26,0% Não sabe 2,0% Não pretendo recomendar 4,0% Não sabe 6,0% Sim, publicou 72,0% Sim, pretendo recomendar 90,0%

104 Principais conclusões Conclusões pontuais sobre a recepção dos turistas durante a Copa das Confederações 2013: a imagem do Brasil, pontos fortes e fracos do atendimento ao turista e meios de divulgação do país.

105 Principais conclusões Mesmo identificando falta de infraestrutura em alguns itens pontuais como limpeza urbana, mobilidade urbana e comunicação, o turista sentiu-se satisfeito com a estadia no Brasil durante a Copa das Confederações 2013.

106 Principais conclusões As manifestações populares que ocorreram nos meses de junho e julho impactaram na imagem que o estrangeiro tinha do Brasil.

107 Principais conclusões Isto fica evidente quando o turista diz que atualmente vê o Brasil, além de um país bonito e com pessoas belas, como um país de pessoas politizadas e que estão lutando por melhores condições de vida.

108 Principais conclusões Há uma relação bastante forte entre a hospitalidade do povo e a satisfação do turista com a viagem ao Brasil: a receptividade e boa vontade do brasileiro faz com que os problemas estruturais das cidades-sede sejam amenizados na avaliação da satisfação geral.

109 Principais conclusões Os turistas buscaram informações sobre o Brasil preferencialmente na internet e entre amigos/familiares.

110 Principais conclusões A viagem ao Brasil para a Copa das Confederações 2013 foi a primeira vinda ao Brasil da maioria dos entrevistados.

111 Principais conclusões A maioria dos estrangeiros que vieram para a Copa das Confederações estavam acompanhados de amigos.

112 Principais conclusões 57,5% dos entrevistados utilizaram algum serviço de agências de viagem, sendo que destes 19,3% utilizaram os serviços de pacote completo.

113 Principais conclusões Hotel é a forma de hospedagem mais utilizada entre os estrangeiros que vieram para a Copa das Confederações.

114 Principais conclusões A maioria dos entrevistados pretende realizar outras atividades turísticas. Rio de Janeiro é o destino mais visado entre os turistas.

115 Principais conclusões Os itens de infraestrutura que mais geraram insatisfação dos turistas foram: transporte público, limpeza pública, telefonia e internet, sinalização das cidades e mobilidade urbana.

116 Principais conclusões Os serviços com as piores médias de avaliação estão relacionados ao atendimento ao turista: menu em outro idioma, material turístico em outros idiomas, informações ao turista.

117 Principais conclusões Os itens que geraram maior dificuldade aos turistas estrangeiros foram: deslocamento para os jogos e comunicação com as pessoas em geral e com prestadores de serviços.

118 Principais conclusões Os serviços considerados os mais caros pelos turistas são os relacionados às atividades turísticas: passagens aéreas, diárias de hospedagem, serviços de táxi, alimentação, telefonia e internet.

119 Principais conclusões Apesar dos problemas de infraestrutura e comunicação interna enfrentados, a maioria dos turistas acredita que o Brasil está preparado para receber grandes eventos como a Copa do Mundo.

120 Principais conclusões As informações que os turistas tiveram sobre o Brasil antes da viagem foram consideradas suficientes, atrativas e confiáveis.

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