GESTÃO DE PROJETO EM ORGANIZAÇÃO DE FOMENTO DE PESQUISA CIENTÍFICA E TECNOLÓGICA: O CASO DO ESCRITÓRIO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA DA UFMT

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1 ISSN GESTÃO DE PROJETO EM ORGANIZAÇÃO DE FOMENTO DE PESQUISA CIENTÍFICA E TECNOLÓGICA: O CASO DO ESCRITÓRIO DE INOVAÇÃO TECNOLÓGICA DA UFMT OLIVAN DA SILVA RABÊLO (FAeCC / UFMT) RAFAEL OLIVEIRA CAPISTRANO PINHO (EIT / UFMT) NEIVA DE ARAÚJO MARQUES (FAeCC / UFMT) RENATO NEDER (FAeCC / UFMT) Resumo Em tempos cada vez mais dinâmicos, onde organizações procuram se adaptar, diferenciar ou modificar o ambiente onde estão inseridas para conseguirem sobreviver às complexas mudanças exigidas, o tema gestão de projetos surge de maneira mais ppertinente à questão. Neste contexto de transformações é que foi desenvolvido o trabalho de Gerenciamento de projetos, abordado a partir da metodologia PMBOK e do software GP-WEB, procurou-se identificar os fatores que influenciam na rotina de gestão de projetos no Escritório de Inovação Tecnológica (EIT), levantando os processos do PMBOK, comparando-os com as funcionalidades do GP-Web e estudar os desafios enfrentados pelo escritório nesta questão. Foi utilizado neste trabalho pesquisas do tipo exploratória, comparativa e aplicada, além da observação direta e estudo de caso. O principal resultado alcançado na investigação foi que o Escritório de Inovação Tecnológica da Universidade Federal de Mato Grosso se mostra como um ambiente propício para as práticas de projetos, mas com desafios complexos pela frente, principalmente na implementação do programa GP-WEB articulado com o PMBOK. Também foi constatado que existe falta de conhecimento e de profissionais adequados à prática de gestão de projetos. Palavras-chaves: Gestão de Projetos, GP-Web, PMI, PMBOK

2 1 INTRODUÇÃO Gerenciar projetos é um tema que surge desde o momento em que o homem decide por realizar mudanças planejadas e controladas no ambiente em que vive, gerando resultados, produtos ou serviços. Sendo o homem uma espécie que continuamente provoca alterações ao seu redor, pode-se atribuir esta atividade desde o trabalho realizado para a construção das antigas maravilhas do mundo até para a organização de atividades de ajuda humanitárias em caso de guerras, desastres naturais, etc. Entendendo-se assim, que não importa o momento histórico em que nos encontramos, nem o tamanho da mudança que se pretende criar, gerenciar projetos reúne um corpo de conhecimentos, normas e processos para possibilitar que estas mesmas pessoas com uma intenção possam realizar da melhor forma o que desejam. O tema torna-se muito amplo, mas para este trabalho o foco está pautado em Gerenciamento de projetos, abordado a partir da metodologia PMBOK e do software GP- WEB. Procurou-se identificar quais os fatores que influenciam no processo de gestão de projetos desde a concepção do conceito, planejamento, implementação até a sua conclusão no Escritório de Inovação Tecnológica (EIT) que está localizado na Universidade Federal de Mato Grosso, no campus de Cuiabá. Trata-se de um órgão suplementar da UFMT regido pela Resolução CD Nº 18, de 10 de abril de OBJETIVO No contexto atual das organizações, a gestão de projetos torna-se um fator fundamental para a criação e implementação de ideias inovadoras. Existe também a necessidade de qualificar recursos humanos que possam elaborar e gerir projetos na perspectiva de alcançar seus resultados e obter sucesso desde a concepção da ideia inicial até a sua finalização. O que se observa na maioria das organizações é que existe uma escassez do profissional de projetos, e, portanto há necessidade de formar mão de obra nesta área. Desenvolve-se assim o objetivo geral de estudar os desafios na Gestão de Projetos desenvolvidos pelo Escritório de Inovação Tecnológica (EIT) da Universidade Federal do Mato Grosso, comparando com o modelo do Project Management Institute (PMI ), desde a concepção do conceito até a sua finalização. Entretanto para alcançar este objetivo geral, foi necessário estabelecer os seguintes objetivos específicos: 2

3 a. Levantar os 42 processos do PMBOK e as ferramentas do módulo de projetos do software GP-WEB; b. Comparar os aspectos identificados nos dois modelos; c. Identificar os principais desafios da Gestão de Projetos no EIT, com perspectivas de aperfeiçoar e ampliar a prática da Gestão de Projetos na organização. Então, este trabalho de acordo com os objetivos propostos, foi útil na compreensão dos desafios que a gestão de projetos enfrenta dentro da organização proposta, o que é crítico para o sucesso da empresa e a compreensão dos fatores que impactam em sua aplicação. Para a ciência da Administração este trabalho estará contribuindo com estudos adicionais com perspectiva de aprimoramento das práticas de gestão de projetos em organização de fomento à projetos de base tecnológica, buscando incentivar cada vez mais o desenvolvimento de conhecimento nesta área profissional. 1.2 METODOLOGIA A metodologia utilizada na pesquisa é do tipo exploratória, comparativa, aplicada, utilizando-se estudo de caso como estratégia investigativa, além da técnica de observação. Segundo Gil (2007), pesquisa exploratória: tem a finalidade de ampliar o conhecimento a respeito de um determinado fenômeno. A comparação, enquanto momento da atividade cognitiva pode ser considerada como inerente ao processo de construção do conhecimento nas ciências sociais. É lançando mão de um tipo de raciocínio comparativo que podemos descobrir regularidades, perceber deslocamentos e transformações, construir modelos e tipologias, identificando continuidades e descontinuidades, semelhanças e diferenças, e explicitando as determinações mais gerais que regem os fenômenos sociais. (SCHNEIDER; SCHIMITT, 1998, p ). Zanella (2009, p.72) diz que a pesquisa aplicada: tem como motivação básica a solução de problemas concretos, práticos e operacionais. Ferrari (1982, p.171) complementa não obstante a finalidade prática da pesquisa, ela pode contribuir teoricamente com novos fatos para o planejamento de novas pesquisas ou mesmo para a compreensão teórica de certos setores do conhecimento. Complementando, Quivy e Campenhoudt (1992) afirmam que 3

4 a técnica de observação é particularmente adequada à análise do não verbal e daquilo que ela revela: as condutas instituídas e os códigos de comportamento, a relação com o corpo, os modos de vida e os traços culturais e a organização espacial dos grupos, da sociedade. Também foi aplicado o método de estudo de caso que de acordo com Zanella (2009, p.72) significa [...] conhecer em profundidade a realidade de uma pessoa, de um grupo de pessoas, de uma ou mais organizações, uma política econômica, um programa de governo, um tipo de serviço público, entre outros. O método do trabalho foi desenvolvido a partir da comparação dos 42 processos do PMBOK com o software GP-Web, realizando um estudo de caso no Escritório de Inovação Tecnológica da UFMT. Neste sentido após a realização desta primeira etapa prosseguiu à segunda etapa que é de avaliação dos principais aperfeiçoamentos do sistema. A terceira etapa foi composta por meio da identificação dos desafios enfrentados pelo EIT e posterior perspectiva de melhorar os processos de gestão de projetos no Escritório de Inovação Tecnológica. Foram utilizadas como fontes secundárias o guia PMBOK, tutoriais do software GP-WEB, periódicos nacionais e internacionais sobre Gestão de Projetos, artigos científicos, títulos que abordem o tema e pesquisas em institutos, universidades e sítios da internet. Os dados primários foram originados através de instrumentos de coleta pautados principalmente em critérios qualitativos, recorrendo eventualmente a critérios quantitativos. Os resultados alcançados no processo da pesquisa foram sistematizados com a perspectiva de alcançar os objetivos propostos neste trabalho. 2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1 CARACTERIZAÇÃO DE PROJETOS No contexto atual em que as organizações estão inseridas, o desenvolvimento de projetos torna-se uma alternativa viável para as mesmas se adequarem aos desafios de suas variáveis ambientais. O ambiente organizacional convive com níveis cada vez maiores de mudança e incertezas, demandando rápidas respostas. Além disso, a prática de projetos atualiza a organização com as recentes tendências gerenciais sistêmicas e interdisciplinares. Valeriano (1998) trabalha a definição mais pura de projetos a partir de um dicionário e se extrai a ideia de que projetos nascem do intuito de se provocar alguma mudança no ambiente, de forma planejada. Sendo assim esta mudança necessita de uma organização de recursos físicos, tecnológicos, intelectuais e o emprego de esforços para alcançar o que é pretendido, ou seja, o seu objetivo, comumente chamado de entrega (deliverable). Podendo 4

5 ser o desenvolvimento de um produto, serviço ou uma mudança na realidade, criando assim um resultado específico. Estas atividades implicam em certas características, que se materializam na necessidade de um prazo, assim sendo o projeto é temporário, ou seja, possui um início e um final determinados. Quando se define a data de início, o fim de um projeto só se dá quando seus objetivos são atingidos, quando não poderão ser realizados ou quando não houver mais a necessidade do projeto em si. Entretanto o resultado criado pode ser duradouro como esclarece o PMBOK (2008). Esta característica o define claramente como uma atividade não contínua. Uma mudança na realidade de forma planejada, com um objetivo e prazo determinado cria-se exclusividade pelo motivo que os produtos, serviços ou resultados gerados são diferentes de todos os outros, ou seja, únicos, conforme afirma Cavalieri e Dinsmore (2007). Cada projeto é criado especificadamente para cada atividade, entretanto isto não quer dizer que todos os projetos que pretendem ter uma mesma entrega sejam iguais, pelo contrário, eles são diferentes, pois em cada situação há um orçamento, uma equipe, um prazo ou objetivos diferentes, criando assim um constante aprendizado por parte da equipe participante. Como o seu desenvolvimento é temporal, exclusivo, não contínuo, ele é progressivo, ou seja, com elaboração gradual. Desenvolvido através de etapas e incrementos. Conforme o projeto é elaborado o seu entendimento vai se tornando claro e com isto possuindo um melhor conjunto de conhecimentos. Enquanto os envolvidos atravessam as fases do projeto mais conhecimento é agregado à atividade, permitindo que seja necessário criar certos ajustes em seus objetivos, custos ou tempo, para que o projeto esteja alinhado às expectativas de todas as pessoas ou organizações participantes da atividade (stakeholders) ou mesmo à realidade em que ele se encontra. Entretanto, uma consequência dessa prática é a resistência humana à mudança, sendo um processo até certo ponto natural em virtude da falta de preparação das pessoas à possibilidade de simplesmente mudar, sair de sua zona de conforto. O sentido de mudança abordado aqui tem a repercussão em variadas dimensões desde hábitos, costumes, cultura até fatores mais complexos. Percebe-se que os autores concordam e se complementam nesse entendimento sobre o que seria projeto. Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo (PMBOK, 2008, p.11). Continuando o pensamento temos, O projeto é entendido como um conjunto de ações, executadas de forma coordenada por uma 5

6 organização transitória, ao qual são alocados os insumos necessários para, em um dado prazo, alcançar um objetivo determinado (VALERIANO, 1998, p,19). Para complementar a concordância e complementação deste conceito; Projetos são onipresentes. Eles estão por toda a parte e todos o fazem. Projetos são a força motriz para muitas organizações, na maioria indústrias. Projetos podem ser vistos como esforços de mudança da sociedade e o ritmo das mudanças vem aumentando. Portanto, uma gestão eficaz e eficiente de esforços é a única maneira das organizações poderem crescer e sobreviver neste mundo moderno. (DINSMORE; BREWIN, 2011, p.1, tradução do autor) Com todas essas características o projeto demonstra-se complexo. Contudo, o seu desenvolvimento é dividido em etapas para facilitar o controle gerencial, essas etapas são conhecidas como o ciclo de vida do projeto. 2.2 GESTÃO DE PROJETOS Quanto se trata de projetos é de suma importância que o mesmo possa alcançar a sua entrega previamente definida. A gestão de projetos possui dentre os seus principais fundamentos a elaboração de estratégias para que os objetivos dos projetos sejam alcançados. Sendo assim, podemos definí-la a partir da aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades de projeto (PMBOK, 2008, p.12). Buscando atingir os seus objetivos e requisições. Desta forma, o gerenciamento de projetos possui a sua disposição 42 processos, agrupados em cinco principais grupos. Entende-se por processo um conjunto de ações e atividades inter-relacionadas, que são executadas para alcançar um produto. (PMBOK, 2008, p.38). Além disso, esta gestão deve se preocupar em adaptar metodologias a diferentes projetos e suas necessidades, criar harmonia entre as restrições do projeto e integrar todos os componentes, sejam eles humanos, tecnológicos, processuais, etc. 2.3 OS CINCO GRUPOS DE PROCESSOS Os cinco grupos de processos servem para guiar os conhecimentos e habilidades necessárias ao projeto e eles são um conjunto de atividades que se relacionam (de forma integrada), para gerar o produto, serviço ou o resultado do projeto. Além disso, no decorrer do 6

7 ciclo de vida do projeto, os processos são os responsáveis pela fluência entre suas fases, pois de forma sistêmica cada processo possui suas entradas e saídas. O gerente de projetos e sua equipe devem saber como adequar estes processos de acordo com cada situação e necessidade, para alcançar os objetivos definidos e saber que eles podem se sobrepor e interagir de formas variadas. (PMBOK,2008) Os cinco grupos são: Grupos de Processos de Iniciação, relativo aos processos necessários para se iniciar um novo projeto ou fase, sua saída é o Termo de Abertura do Projeto, que é a abertura formal do projeto. O Grupo de Processos de Planejamento envolve o escopo, objetivos, requisitos, estimativa de recursos, cronograma, etc. e a ação para alcançálos, sua saída é o Plano de Gerenciamento do Projeto e os documentos necessários. Grupo de Processos de Execução consiste na coordenação e integração de pessoas, recursos e atividades, para a conclusão das tarefas; sua saída se baseia em uma atualização do Planejamento do Projeto e dos Documentos. O Grupo de Processos de Monitoramento e Controle se baseia em monitorar, controlar, revisar e regular o progresso do projeto, atualizando assim os processos anteriores; e o Grupo de Processos de Encerramento consiste em processos que finalizarão todo o trabalho já executado, terminando formalmente o projeto ou fase. Isso também leva ao ciclo PDCA, interagindo diretamente com o ciclo de vida do projeto, (plan-do-check-act); plan corresponde a todo o processo de planejamento, do ao processo de execução, check ao de monitoramento e controle e act aos processos de execução. 2.4 PMI Project Management Institute ou PMI é uma organização sem fins lucrativos e a maior organização profissional do mundo, fundada em 1969, se encontra presente em mais de 185 países, através dos seus escritórios (Chapters). Atuando na normatização, certificação, criação do código de ética, colaboração com comunidades, programas de pesquisa e desenvolvimento profissional, através de treinamentos e educação na carreira de gestão de projetos.(pmi,2011) A organização possui como propósito: Avançar na prática, ciência e profissão da gestão de projetos através do mundo de forma consciente e pró-ativa; possui como valores: Impacto da Gestão de Projetos, Profissionalismo, Voluntariado, Comunidade, Compromisso e possui a seguinte visão compartilhada entre seus Chapters: as organizações irão abraçar, valorizar e utilizar a gestão de projetos e atribuir o seu sucesso a ela. Strategic Plan - Project 7

8 Management Institute (2011), tradução do autor. Além de colaborar com a elaboração do Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos, entre outros. Apesar de todos esses esforços, o Brasil ainda está em uma fase tímida na área de Gestão de Projetos, essa prática encontra-se em maior peso, ainda, em algumas grandes organizações. Há uma necessidade de se criar uma cultura de gestão de projetos no Brasil, pois é um território fértil para esse conhecimento prosperar; com tantos eventos e reconhecimentos internacionais, em áreas econômicas, sociais, financeiras e empreendedoras. Quem sabe se a questão não reside também na falta de ousadia dos líderes organizacionais e homens de negócios, em abraçar práticas reconhecidas, mas que eles desconhecem? 2.5 GUIA DO CONHECIMENTO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS (GUIA PMBOK ) O Guia de Gerenciamentos de Projetos ou Guia PMBOK é um documento formal desenvolvido pelos integrantes do PMI, que serve como norma que contém métodos, processos, práticas e diretrizes para a profissão de gerenciamento de projetos. Formulado através das melhores práticas reconhecidas. Ou seja, práticas que já foram e são aplicadas, possuindo assim reconhecimento profissional. Possui como objetivo reunir os conhecimentos, conceitos, ferramentas, processos e técnicas, fornecendo ao profissional uma referência básica, um guia e sendo a referência básica para certificações do instituto PMI. O Guia apresenta inicialmente uma introdução sobre a norma e conceitos da profissão; após isso traz uma visão geral do ciclo de vida de projetos; para definir os cinco grupos de processos; avançando para as nove áreas de conhecimento (Gerenciamento da Integração, Gerenciamento do Escopo, Gerenciamento do Tempo, Gerenciamento de Custos, Gerenciamento da Qualidade, Gerenciamento de Recursos Humanos, Gerenciamento das Comunicações, Gerenciamento de Riscos e Gerenciamento de Aquisições) onde estão distribuídos os processos que está no cerne do método comparativo deste trabalho. 2.6 GP-WEB 8

9 O GP-WEB é um sistema de gestão integrado de projetos desenvolvido pelo Cap. Com. Sergio Reinert, no 3º Batalhão de Comunicações em Porto Alegre-RS. Sendo assim um software 100% brasileiro, público e sem nenhum custo, é utilizado através de um navegador web, podendo ser acessado de qualquer lugar através de conexão com a internet. Encontra-se em constante desenvolvimento. Visa ser uma solução tanto para organizações militares, civis ou públicas. O sistema é dividido por módulos, que possibilita integrar várias práticas de gestão. O mesmo possui módulos de , gerenciamento de projetos, gestão de excelência, agenda coletiva e atividades. O módulo de gestão de projetos conta com a possibilidade de gerenciamento de projetos através de: Criação de projetos a partir das seguintes formas: descritiva, via EAP, Projeto Ágil e identificação de demandas (demanda, estudo de viabilidade e criação de possíveis projetos via Termo de Abertura). Criação de: tarefas e tarefas marco, registro de tarefas e eventos, registro de problemas, gráfico Gantt, subprojetos, subtarefas, baseline e dependência de tarefas. Gerenciamento de custos, efetivo e estimado do projeto e das tarefas; de recursos, do progresso do projeto, da equipe do projeto e dos envolvidos. Visão macro de Projetos. Criação de Relatórios de: tarefas atrasadas, tarefas concluídas, conclusão de tarefas, estatística dos projetos, total de horas, horas distribuídas a usuários, lista de tarefas, performance dos usuários, Tarefas à concluir, registro com valores gastos, atribuições por usuários. O software é distribuído na página da comunidade do GP-Web no Portal do Software Público Brasileiro, onde se pode encontrar tutoriais, um fórum com participação ativa da comunidade em assuntos relativos a este projeto, além de possuir um contato constante do desenvolvedor com todos interessados (GP-WEB, 2011). Organizações que necessitem de soluções de Tecnologia da Informação na área de Gestão de Projetos, são livres para utilizarem o GP-Web, mantendo a Licença Pública de Marca. Contudo, um software não possui a capacidade de substituir um profissional com seus conhecimentos, experiências e julgamentos. Afinal, a tecnologia deve estar a serviço do homem e para auxiliar gerentes, equipes e todos os envolvidos em projetos pelo mundo. 9

10 3 RESULTADOS ALCANÇADOS NA PESQUISA Após a elucidação dos principais conceitos que permeiam este trabalho realizado durante a revisão bibliográfica - utilizando-se muitas vezes de fontes atuais e compreensões do próprio autor sobre os temas abordados, seguiu-se o levantamento dos 42 processos com suas respectivas entradas e saídas, do Guia PMBOK Quarta Edição (2008) e do levantamento das funcionalidades do software GP-Web versão (até o beta 10). A partir deste momento tornou-se possível realizar o comparativo entre esses dois modelos estudados, confrontando a normatização e metodologia criada no Project Management Institute (PMI) para a profissão de Gestão de Projetos com o módulo de projetos do sistema de informação desenvolvido no 3º Batalhão de Comunicações em Porto Alegre/RS. Com esta atividade realizada foi possível identificar os principais gaps existentes nas duas abordagens em questão, preparando assim o terreno para a prática de projetos, auxiliado pelo GP-Web no Escritório de Inovação Tecnológica da Universidade Federal de Mato Grosso. Este trabalho constatou que dos 42 processos levantados no Guia, 15 são atendidos plenamente pelo software e 27 são parcialmente atendidos, sendo zero o número de processos não envolvidos pela solução tecnológica. Cada processo foi analisado com base em suas entradas de informações, documentos ou planos. Levando em consideração a condição sistêmica das duas abordagens, a característica de que os processos podem ocorrer paralelamente, sequencialmente e repetitivamente, tem-se uma fluidez que muitas vezes pode fazer com que um nó não dado em uma ponta, afete subsequentemente outra ponta. Isto explica o porquê de somente 36% dos processos são totalmente felicitados pelo GP-Web, enquanto 64% são parcialmente satisfeitos, entretanto nenhum processo foi deixado de fora totalmente na comparação PMBOK GP-WEB. Deve-se ressalvar que o GP-WEB encontrase em constante atualização e por conta desta dinâmica os módulos podem sofrer alterações a qualquer instante. O Gerenciamento do Escopo, Qualidade, Recursos Humanos, Aquisições e Comunicações, lideraram sendo os mais atendidos; enquanto a Integração, Tempo, Custos e Riscos foram os mais insatisfeitos. A figura 01 demonstra de forma sintética o Gerenciamento da Integração. 10

11 Figura 01: Comparativo Gerenciamento da Integração versus GP-Web Fonte: Elaborado pelos autores, Após o confronto dos processos do conhecimento Gerenciamento da Integração do projeto, junto ao software GP-Web e suas funcionalidades do módulo de projetos, percebe-se que a maioria dos processos são parcialmente atendidos. Pelo motivo de que uma ou mais entradas de informações, documentos, planos ou ações necessárias para o processo, não são suportadas pelo software. Todavia surge uma nova necessidade nesta questão, que é a identificação dos principais desafios enfrentados pelo escritório na prática de projetos, para que seja possível alinhar a teoria e ferramentas de trabalho à realidade. No EIT tem-se então um ambiente em potencial para as práticas de projeto, mas que demanda de conhecimentos técnicos desta mesma área. Uma solução para harmonizar esta situação pode ser a continuidade das pesquisas sobre a utilização do GP-WEB e o emprego de pessoas com certo nível de know how, que possam transmitir este conhecimento, através da participação nos processos, realizando cursos ou assessorias aos que precisarem de informações. Este mesmo profissional deverá saber como manipular as restrições dos projetos e do GP-Web, demonstradas anteriormente, sendo assim um trabalho ainda mais complexo. Finalmente chega-se ao momento em que se têm três entregas ou deliverables em mãos; os conceitos, um resultado do comparativo de uma metodologia e um sistema de informação e a realidade enfrentada por uma organização. Para complementar este estudo, trabalhos sobre comparativos entre ferramentas e técnicas ou as entregas dos processos do Guia PMBOK junto ao GP-Web podem vir a ser úteis. Como também, trabalhos sobre os mesmos comparativos, realizando uma atualização neste mesmo estudo. 11

12 4 CONCLUSÕES A situação problema que impulsionou este trabalho se materializou em quais os fatores que influenciam no processo de gestão de projetos desde a concepção do conceito, planejamento, implementação até a sua conclusão no Escritório de Inovação Tecnológica (EIT) que está localizado na Universidade Federal de Mato Grosso, no campus de Cuiabá- MT. A partir do momento de formação de uma imagem comum sobre determinados conceitos relativos como: projetos, sua gestão, processos envolvidos, metodologia de gerenciamento e solução de TI; balizados na revisão bibliográfica possibilitou um alinhamento necessário para se desenvolver os objetivos deste trabalho. Percebendo assim que a solução de TI GP-WEB, torna-se oportuna como uma alternativa viável a outras soluções existentes no campo, pois encontra-se bem alinhada com a metodologia de gestão de projetos Guia PMBOK, abordada neste artigo, entretanto a organização de estudo necessita de profissionais com expertise para alavancar o trabalho já realizado com projetos e sua gestão. REFERÊNCIAS CAVALIERI, A. ; DINSMORE, P. C.. Como se Tornar um Profissional em Gerenciamento de Projetos: Livro-Base de Preparação para Certificação PMP Project Management Professional. 2a ed., Rio de Janeiro: Qualitymark, Comunidade GP-Web (2011) <http://www.softwarepublico.gov.br/dotlrn/clubs/gpweb/onecommunity?page_num=0/> Acesso em 3 de out DINSMORE, P. C. ; BREWIN, J. C.. The AMA Handbook of Project Management. 3 ed., New York: Amacom Books, FERRARI, A. T.. Metodologia da pesquisa científica. São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, GIL, A. C.. Métodos e técnicas de pesquisa social. 5. ed. São Paulo: Atlas, PMI < Acesso em 24 ago Project Management Institute. Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK ). 4a ed., Pennsylvania, USA: Project Management Institute, Inc, QUIVY, R. ; CAMPENHOUDT, L.. Manual de investigação em ciências sociais. Lisboa: Gradiva, SCHNEIDER, S. ; SCHIMITT, C. J.. O uso do método comparativo nas Ciências Sociais. Cadernos de Sociologia, Porto Alegre, v. 9, p , Strategic Plan - Project Management Institute, 2011 <http://www.pmi.org/about- Us/~/media/PDF/Governance/PMI%20Strategic%20Plan.ashx>. Acesso em 24 ago VALERIANO, D. L.. Gerência em Projetos: Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia. São Paulo: Makron Books,

13 ZANELLA, L. C. H.. Metodologia de Estudo e Pesquisa em Administração. CAPES,

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