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1 2011 Sistema Web CRM Gerencie seus clientes, suas atividades de maneira fácil e agradável. Frederiko Oliveira de Sousa

2 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FREDERIKO OLIVEIRA DE SOUSA Sistema Web CRM: Gerencie seus clientes, suas atividades de maneira fácil e agradável. WebCRM Anápolis Novembro, 2011

3 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO FREDERIKO OLIVEIRA Sistema Web CRM: Gerencie seus clientes, suas atividades de maneira fácil e agradável. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Sistemas de Informação da Unidade Universitária de Ciências Exatas e Tecnológicas da Universidade Estadual de Goiás, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. Orientador: Prof. Mes. Nágela Bitar Lôbo Anápolis Novembro, 2011

4 FICHA CATALOGRÁFICA SOUSA, Frederiko. Sistema Web CRM: Gerencie seus clientes, suas atividades de maneira fácil e agradável. Anápolis, 2011.(UEG / UnUCET, Bacharelado em Sistemas de Informação, 2011). Pré-Projeto.Universidade Estadual de Goiás, Unidade Universitária de Ciências Exatas e Tecnológicas. Departamento de Sistemas de Informação. 1. CRM 2. Relacionamento Cliente / Empresa 3. Sistema CRM REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA SOUSA, Frederiko. Sistema Web CRM: Gerencie seus clientes, suas atividades de maneira fácil e agradável. Anápolis, Projeto Curso de Sistemas de Informação, UnUCET, Universidade Estadual de Goiás. CESSÃO DE DIREITOS NOME DO AUTOR: Frederiko Oliveira de Sousa TÍTULO DO TRABALHO: Sistema Web CRM. GRAU/ANO: Graduação /2011. É concedida à Universidade Estadual de Goiás permissão para reproduzir cópias deste trabalho, emprestar ou vender tais cópias para propósitos acadêmicos e científicos. O autor reserva outros direitos de publicação e nenhuma parte deste trabalho pode ser reproduzida sem a autorização por escrito do autor. Frederiko Oliveira de Sousa Av. Marialava Qd. 14 Lt. 18 CEP Goiânia GO Brasil

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6 FICHA CATALOGRÁFICA SOUSA, Frederiko Oliveira. Sistema Web CRM: Gerencie seus clientes, suas atividades de maneira fácil e agradável. Anápolis (UEG / UnUCET, Bacharelado em Sistemas de Informação, 2011). Trabalho de Conclusão de Curso (Projeto). Universidade Estadual de Goiás, Unidade Universitária de Ciências Exatas e Tecnológicas. Departamento de Sistemas de Informação. 1. CRM 2. Gestão de Relacionamento com o Cliente 3. Atividades 4. Orientação a Objetos REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA SOUSA, Frederiko Oliveira. Sistema Web CRM: Gerencie seus clientes, suas atividades de maneira fácil e agradável. Anápolis p. Trabalho de Conclusão de Curso (Projeto) Curso de Sistemas de Informação, UnUCET, Universidade Estadual de Goiás. CESSÃO DE DIREITOS NOME DO AUTOR: Frederiko Oliveira de Sousa TÍTULO DO TRABALHO: Sistema Web CRM: Gerencie seus clientes, suas atividades de maneira fácil e agradável. GRAU/ANO: Graduação / É concedida à Universidade Estadual de Goiás permissão para reproduzir cópias deste trabalho, emprestar ou vender tais cópias para propósitos acadêmicos e científicos. O autor reserva outros direitos de publicação e nenhuma parte deste trabalho pode ser reproduzida sem a autorização por escrito do autor. Frederiko Oliveira de Sousa Avenida Marialva, Qd.14 Lt. 18 Vila Rosa CEP Goiânia GO Brasil

7 Dedico este trabalho a todas as pessoas que acreditaram e me apoiaram para que eu pudesse seguir em frente na conquista de cursar uma faculdade.

8 AGRADECIMENTOS vida. A Deus pela saúde e força para que eu possa vencer todos os desafios da minha Aos familiares que sempre se lembraram de nossos laços e constituíram comigo um relacionamento verdadeiro sempre me apoiando. A minha orientadora Profª. Nágela que com sua grande paciência aceitou me orientar na construção deste projeto. A todos, os meus sinceros agradecimentos...

9 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS Siglas CRC DMS UEG CRM WEB CRUD Descrição Classe responsabilidade colaboração Documento de modelagem de software Universidade Estadual de Goiás Gestão de Relacionamento com o Cliente Rede de alcance mundial Cadastro básico adicionar, alterar, excluir.

10 RESUMO O projeto WebCRM pretende gerenciar o relacionamento com o cliente, para que tenha fácil adequação a vários tipos de empresas (Industria, manutenção, call-center dentre outras), o WebCRM deverá ser adaptado de acordo com as necessidades da empresa. O WebCRM tem o propósito gerenciar e disponibilizar informações referentes ao relacionamento cliente/empresa, agregando ferramentas de gerenciamento de dados (Data Mining) e suporte ao departamento comercial da empresa. Palavras-chave: CRM, Gerenciar relacionamento com o Cliente, Cliente / Empresa.

11 ABSTRACT The project aims WebCRM manage the client relationship, so you have easy adaptation to various types of businesses (including industrial, maintenance and call-center), the WebCRM should be adapted according to business needs.the WebCRM is meant to manage and make available information regarding the client relationship / company, adding tools for data management (data mining) and support the company's commercial department. Keywords: CRM, manage the client relationship, client / company.

12 PREFÁCIO Este documento (DMS) tem o propósito de permitir o desenvolvimento do software WebCRM, uma vez que todo software compreende não apenas o programa, mas também a sua documentação. Sem esse DMS, seria praticamente impossível desenvolver o software de forma padronizada e organizada, sendo esse desenvolvimento em grupo. A principal motivação para o desenvolvimento desse projeto se deve ao forte crescimento das empresas e conseqüentemente a busca por ferramentas que possam auxiliar nesse processo. O sistema WebCRM visa a alcançar as empresas que estão querendo aumentar o seu laço cliente/empresa, disponibilizando maneiras práticas e intuitivas para obtenção das informações, facilitando assim o uso do sistema. Toda a arquitetura utilizada na criação do sistema foi pesquisada em várias esferas de conhecimento, como grupos de discussão, fórums, blogs, possibilitando com isso a troca de experiências, somando para que o projeto tenha uma arquitetura boa e atual, utilizada em grandes empresas. O documento está organizado de acordo com as premissas de desenvolvimento do software, desde as reuniões e entrevistas até a implementação..

13 TABELA DE REVISÕES Versão Principais Autores Descrição da Versão Data de Término V1.0 Frederiko Oliveira Criação da documentação inicial para entrega do pré-projeto 07/04/2011 V1.1 Frederiko Oliveira Versão elaborada para a apresentação do Pré-Projeto para a banca 03/06/2011 V1.2 Frederiko Oliveira Elaboração dos diagramas de atividade 20/10/2011 V1.3 Frederiko Oliveira Elaboração dos diagramas de seqüência, classe, componentes, implantação 21/10/2011 V1.4 Frederiko Oliveira Elaboração de diagramas de sequencia restantes, adição dos testes. 02/11/2011 V1.5 Frederiko Oliveira Correções levantadas na apresentação do TCC 25/11/2011 Tabela 1 Tabela de Revisões

14 SUMÁRIO 1 Lista de Elementos Gráficos Lista de Tabelas Lista de Figuras Dicionário do Projeto Lista de Abreviaturas nos Artefatos do Documento Elementos de Dados Gerência do Projeto Cronograma de atividades Modelagem do Negócio Ata de Reunião Ata n.º Ata n.º Descrição do Negócio Lista de Requisitos Lista de Regras de Negócio Dificuldades encontradas no Negócio Definição do Problema Objetivo do Software Escopo do Software Clientes Alvo Glossário do Negócio Requisitos Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R Protótipo de Interface R Informações Relacionadas R Funcionalidades Relacionadas - R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R Protótipo de Interface R Informações Relacionadas R Funcionalidades Relacionadas - R Especificação de Requisitos n.º

15 5.3.1 Descrição do Requisito R Protótipo de Interface R Informações Relacionadas R Funcionalidades Relacionadas - R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R Protótipo de Interface R Informações Relacionadas R Funcionalidades Relacionadas - R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R Protótipo de Interface R Informações Relacionadas R Funcionalidades Relacionadas - R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R Protótipo de Interface R Informações Relacionadas R Funcionalidades Relacionadas - R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R Protótipo de Interface R Informações Relacionadas R Funcionalidades Relacionadas - R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R Protótipo de Interface R Informações Relacionadas R Funcionalidades Relacionadas - R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R Protótipo de Interface R Informações Relacionadas R Funcionalidades Relacionadas R

16 5.10 Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R Protótipo de Interface R Informações Relacionadas R Funcionalidades Relacionadas R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R Protótipo de Interface R Informações Relacionadas R Funcionalidades Relacionadas R Modelagem de Casos de Uso Relação de Casos de Uso Relação dos Atores Usuário Diagrama Geral de Casos de Uso Detalhamento de Casos de Uso Caso de Uso - Manter Usuários Caso de uso Manter Grupo de Usuários Caso de uso Manter Tipos de Entidade Caso de uso Manter Atividades Caso de uso Manter Entidades Caso de uso Manter Motivos para Eventos Caso de uso Manter Eventos Caso de uso Manter Questionários Caso de uso Manter Perguntas Caso de uso Manter Alternativas Caso de uso Responder Questionário Modelagem de Dados Projeto Conceitual de Dados Projeto Lógico de Dados Script de Criação do Banco de Dados Especificação da Arquitetura Diagrama de Componentes Diagrama de Implantação

17 8.3 Diagrama de pacotes Pacote BR.com.webcrm.util Pacote BR.com.webcrm.mb Pacote BR.com.webcrm.service Pacote BR.com.webcrm. service.impl Pacote BR.com.webcrm.view Pacote BR.com.webcrm.dao Pacote BR.com.webcrm.dao.impl Pacote BR.com.webcrm.model Pacote BR.com.webcrm. model.constants Pacote BR.com.webcrm. model.enuns Realização de Casos de Uso Diagrama de Classes do Projeto Diagrama de Seqüência Layout de Interface Diagrama Geral de Classes de Projeto Testes Plano de Testes Casos de Testes Relatório de testes Conclusão Referências Apêndices Apêndice I Cronograma de Atividades do Trabalho de Conclusão de Curso PÔSTER APRESENTADO NO III SIMPÓSIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E III SEMANA DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DO CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO UNUCET-UEG/ Anexos

18 1 Lista de Elementos Gráficos 1.1 Lista de Tabelas Tabela 1 Tabela de Revisões Tabela 2 Lista de Abreviaturas nos Artefatos do Documento... 5 Tabela 3 - Elementos de dados... 6 Tabela 4 - Elementos de dados... 6 Tabela 5 - Elementos de dados... 7 Tabela 6 - Elementos de dados... 8 Tabela 7 - Elementos de dados... 9 Tabela 8 - Elementos de dados Tabela 9 - Elementos de dados Tabela 10 - Elementos de dados Tabela 11 - Elementos de dados Tabela 12 - Elementos de dados Tabela 13 - Elementos de dados Tabela 14 - Elementos de dados Tabela 15 - Elementos de dados Tabela 16 - Elementos de dados Tabela 17 - Elementos de dados Tabela 18 - Elementos de dados Tabela 19 - Elementos de dados Tabela 20 - Cronograma de atividades Tabela 21 Ata de Reunião nº Tabela 22 Ata de Reunião nº Tabela 23 - Lista de Requisitos Tabela 24 - Lista de Regra de Negócio Tabela 25 - Dificuldades Encontradas no Negócio Tabela 26 - Clientes Alvo Tabela 27 - Glossário do Negócio Tabela 28 - Tabela de Especificação do Requisito R Tabela 29 - Informações Relacionadas ao Requisito R Tabela 30 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Tabela 31 - Tabela de Especificação do Requisito R Tabela 32 - Informações Relacionadas ao Requisito R Tabela 33 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Tabela 34 - Tabela de Especificação do Requisito R Tabela 35 - Informações Relacionadas ao Requisito R Tabela 36 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Tabela 37 - Tabela de Especificação do Requisito R Tabela 38 - Informações Relacionadas ao Requisito R Tabela 39 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Tabela 40 - Tabela de Especificação do Requisito R Tabela 41 - Informações Relacionadas ao Requisito R05 - BuscarEntidade.jsf Tabela 42 - Informações Relacionadas ao Requisito R05 - manterentidades.jsf

19 Tabela 43 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R05 BuscarEntidades.jsf Tabela 44 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R05 manterentidades.jsf Tabela 45 - Tabela de Especificação do Requisito R Tabela 46 - Informações Relacionadas ao Requisito R Tabela 47 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Tabela 48 - Tabela de Especificação do Requisito R Tabela 49 - Informações Relacionadas ao Requisito R07 CriarEvento.jsf Tabela 50 - Informações Relacionadas ao Requisito R07 BuscarEvento.jsf Tabela 51 - Informações Relacionadas ao Requisito R07 DetalheEvento.jsf Tabela 52 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R07 CriarEvento.jsf Tabela 53 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R07 BuscarEvento.jsf Tabela 54 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R07 DetalheEvento.jsf Tabela 55 - Tabela de Especificação do Requisito R Tabela 56 - Informações Relacionadas ao Requisito R Tabela 57 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Tabela 58 - Tabela de Especificação do Requisito R Tabela 59 - Informações Relacionadas ao Requisito R Tabela 60 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Tabela 61 - Tabela de Especificação do Requisito R Tabela 62 - Informações Relacionadas ao Requisito R Tabela 63 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Tabela 64 - Tabela de Especificação do Requisito R Tabela 65 - Informações Relacionadas ao Requisito R Tabela 66 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Tabela 67 Relação de Casos de Uso Tabela 68 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 69 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 70 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 71 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 72 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 73 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 74 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 75 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 76 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 77 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 78 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 79 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 80 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 81 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 82 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 83 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 84 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 85 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 86 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 87 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 88 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 89 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 90 Detalhamento do Caso de Uso

20 Tabela 91 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 92 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 93 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 94 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 95 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 96 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 97 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 98 Detalhamento do Caso de Uso Tabela 99 - Caso de teste da funcionalidade Tabela Caso de teste da funcionalidade Tabela Caso de teste da funcionalidade Tabela Caso de teste da funcionalidade Tabela Caso de teste da funcionalidade Tabela Caso de teste da funcionalidade Tabela Caso de teste da funcionalidade Tabela Caso de teste da funcionalidade Tabela Caso de teste da funcionalidade Tabela Caso de teste da funcionalidade Tabela Caso de teste da funcionalidade Tabela Caso de teste da funcionalidade Tabela Cronograma de atividades proposto no projeto do Trabalho de Conclusão de Curso Lista de Figuras Figura 1 - manterusuarios.jsf Figura 2 - mantergrupos.jsf Figura 3 - mantertiposentidade.jsf Figura 4 - manteratividades.jsf Figura 5 - BuscarEntidade.jsf Figura 6 - manterentidades.jsf Figura 7 - mantermotivos.jsf Figura 8 - CriarEvento.jsf Figura 9 - ConsultarEvento.jsf Figura 10 - DetalhesEvento.jsf Figura 11 - manterquestionarios.jsf Figura 12 - manterpergunta.jsf Figura 13 - manteralternativas.jsf Figura 14 - manterrespostas.jsf Figura 15 - Diagrama Geral de Casos de Uso Figura 16 - Diagrama atividade - Adicionar usuário Figura 17 - Diagrama atividade - Alterar usuário Figura 18 - Diagrama atividade - Excluir usuário Figura 19 - Diagrama atividade - Adicionar grupo de usuários Figura 20 - Diagrama atividade - Alterar grupo de usuários Figura 21 - Diagrama atividade - Excluir grupo de usuários

21 Figura 22 - Diagrama atividade - Adicionar tipo de entidade Figura 23 - Diagrama atividade - Alterar tipo de entidade Figura 24 - Diagrama atividade - Excluir tipo de entidade Figura 25 - Diagrama atividade - Adicionar atividade Figura 26 - Diagrama atividade - Alterar atividade Figura 27 - Diagrama atividade - Excluir atividade Figura 28 - Diagrama atividade - Nova entidade Figura 29 - Diagrama atividade - Alterar entidade Figura 30 - Diagrama atividade - Excluir entidade Figura 31 - Diagrama atividade - Adicionar motivo para evento Figura 32 - Diagrama atividade - Alterar motivo para evento Figura 33 - Diagrama atividade - Excluir motivo para evento Figura 34 - Diagrama atividade - Novo evento Figura 35 - Diagrama atividade - Concluir evento Figura 36 - Diagrama atividade - Encaminhar evento Figura 37 - Diagrama atividade - Adicionar questionário Figura 38 - Diagrama atividade - Alterar questionário Figura 39 - Diagrama atividade - Excluir questionário Figura 40 - Diagrama atividade - Adicionar perguntas Figura 41 - Diagrama atividade - Alterar perguntas Figura 42 - Diagrama atividade - Excluir perguntas Figura 43 - Diagrama atividade - Adicionar alternativas Figura 44 - Diagrama atividade - Alterar alternativas Figura 45 - Diagrama atividade - Excluir alternativas Figura 46 - Diagrama atividade - Responder questionário Figura 47 - Projeto conceitual de dados Figura 48 - Projeto lógico de dados Figura 49 - Diagrama de componentes Figura 50 - Diagrama de implantação Figura 51 - Diagrama de pacotes Figura 52 - Diagrama de classe padrão Figura 53 - Diagrama de seqüência padrão CRUD Adicionar Figura 54 - Diagrama de seqüência padrão CRUD Alterar Figura 55 - Diagrama de seqüência padrão CRUD Excluir Figura 56 - Diagrama de sequência - Criar evento Figura 57 - Diagrama de sequência - Concluir evento Figura 58 - Diagrama de sequência - Encaminhar evento Figura 59 Sistema Web CRM: Gerencie seus clientes e suas atividades de maneira fácil e agradável

22 2 Dicionário do Projeto 2.1 Lista de Abreviaturas nos Artefatos do Documento Artefato Termo ou Sigla Significado Elementos de Dados D.C.C Características no Diagrama de Classes Conceitual Elementos de Dados e Elementos de Comportamento D.C.P Características no Diagrama de Classes de Projeto Elementos de Dados L.T Características no Layout de Tabela Elementos de Dados e Elementos de Comportamento Elementos de Dados e Elementos de Comportamento Elementos de Comportamento Item Artefato Assinatura Identificador único no artefato do diagrama Elemento do diagrama Assinatura do método Cronograma Atividade Atividade que precisa ser realizada. Cronograma Previsão Data planejada para entrega da atividade concluída. Cronograma Entrega Data em que a atividade foi realmente entregue. Tabela 2 Lista de Abreviaturas nos Artefatos do Documento 5

23 2.2 Elementos de Dados Artefato Atividades Item Características D.C.C D.C.P L.T idativida de Número de identificação da atividade(chave única, autoincremento) idatividade idatividade Integer Idatividade Serial nome_ati vidade Nome da atividade nome_atividade nomeatividade String Nome_atividade character varying(50) ativo Se a atividade está ou não ativa no sistema Ativo Ativo Boolean Ativo boolean Tabela 3 - Elementos de dados Artefato Cep Item Características D.C.C D.C.P L.T idcep Número do cep idcep idcep Integer Idcep Numeric(9,0) Logradou ro Logradouro do cep logradouro logradouro String Logradouro character varying(70) bairro Bairro do cep Ativo Ativo Boolean Ativo boolean Tabela 4 - Elementos de dados 6

24 Artefato Cidades Item Características D.C.C D.C.P L.T Idcidade Número identificador das cidades(chave primaria, autoincremento) Idcidade Idcidade Integer Idcidade Serial nome_ci dade Nome da cidade nome_cidade nomecidade String nome_cidade character varying(60) Uf_cidad ae DDD_cid ade UF da cidade Uf_cidade ufcidade String Uf_cidade character varying(2) DDD da cidade DDD_cidade dddcidade DDD_cidade numeric(8,0) Tabela 5 - Elementos de dados Artefato Enderecos Item Características D.C.C D.C.P L.T Idendere co Identificador único do endereço(chave primaria, autoincremento) Idendereco idendereco string Idendereco serial Comple mento Complemento do endereço Complemento Complemento String Complemento character varying(60) Recebe_c orrespon dencia Responsavel por identificar se o endereço recebe correspondência Recebe_corresp ondencia Recebe_correspo ndencia String 7

25 Ativo Se o endereço está ativo Ativo ativo Boolean Ativo boolean Tabela 6 - Elementos de dados Artefato Entidades Item Características D.C.C D.C.P L.T Identidad e Identificador único da entidade(chave primaria, autoincremento) Identidade identidade Integer identidade Serial Nome_en tidade Nome da entidade, não pode ser nulo Nome_Entidade nomeentidade String Nome_entidade character varying(80) Nome_F antasia Nome fantasia da entidade Nome_fantasia nomefantasia String Nome_fantasia character varying(80) Tipo_pes soa Tipo da pessoa física ou jurídica Tipo_pessoa TipoPessoa String Tipo_pessoa character varying(1) Data_nas cimento Data de nascimento ou data de fundação da empresa Data_nasciment o datanascimento Date Data_nascimento Date Sexo CPF_cnp j RG_ie Sexo da entidade, Masculino ou Feminino Cpf ou CNPJ da entidade Rg ou IE da entidade Sexo Sexo String Sexo character varying(1) CPF_cnpj cpfcnpj String CPF_cnpj character varying(15) RG_ie rgie String RG_ie character varying(15) Orgao_e Orgao emissor do Orgao_emissor orgaoemissor Órgao_emissor 8

26 missor documento RG String character varying(20) Ativo Se a entidade está ativa no sistema Ativo Ativo Boolean Ativo boolean da entidade String character varying(50) Website Website da entidade Website Website String website character varying(70) Idorigina l Data_incl usao Identificador original da entidade no caso de importação de um segundo sistema. Data da inclusão da entidade no sistema Idoriginal idoriginal Integer Idoriginal bigint Data_inclusao datainclusao Date Data_inclusao timestamp without time zone Data_alte racao Data da ultima alteração da entidade no sistema Data_alteracao dataalteracao Date Data_alteracao timestamp without time zone Tabela 7 - Elementos de dados Artefato Eventos Item Características D.C.C D.C.P L.T Idevento Identificador único do evento(chave primaria, autoincremento) Idevento idevento Integer Idevento bigserial Data_ori gem Data origem do evento, data de criação Data_origem Data_origem Date Data_origem timestamp without time zone 9

27 Data_pre vista Data prevista para finalização do evento Data_prevista Data_prevista Date Data_prevista timestamp without time zone Data_res olvida Data resolvida em que o evento foi resolvido Data_resolvida Data_resolvida Date Data_resolvida timestamp without time zone Tentativa s Iddestino Tentativas de ligações em caso de evento de campanha Destino do evento código do usuario ou código de grupo Tentativas Tentativas integer Tentativas integer Iddestino iddestino Integer Iddestino integer Tipo_des tino Tipo do destino se é para usuário ou grupo Tipo_destino tipodestino String Tipo_destino character varying(1) Aviso_lei tura Se vai avisar para o criador do evento que o seu evento foi lido Aviso_leitura avisoleitura Boolean Aviso_leitura boolean Observac ao_orige m Observação origem do evento, observação de criação Observação_orig em ObservacaoOrige m String Observação_orige m character varying(4000) Aviso_co nclusao Se vai avisar ao criador do evento que seu evento foi finalizado Aviso_conclusa o avisoconclusao Boolean Aviso_conclusao boolean Prioridad e Prioridade do evento Prioridade Prioridade Integer Prioridade smallint Data_vis ualizou Data o que o usuário visualizou/abriu o evento Data_visualizou datavisualizou Date Data_visualizou Date 10

28 Data_exi bir Data para exibir o evento Data_exibir dataexibir Date Data_exibir date Tabela 8 - Elementos de dados Artefato Grupos Item Características D.C.C D.C.P L.T Idgrupo Identificador único do grupo(chave primaria, autoincremento0 Idgrupo idgrupo Integer Idgrupo serial Nome_gr upo Nome do grupo Nome_gruop nomegrupo String Nome_grupo character varying(70) Ativo Se o grupo está ativo ou não no sistema Ativo Ativo Boolean Ativo boolean Tabela 9 - Elementos de dados Artefato Alternativas Item Características D.C.C D.C.P L.T Idalternat iva Identificador único da alteranativa(chave primaria, autoincremento) Idalternativa idalternativa Integer Idalternativa serial Nome_al ternativa Nome da alteranativa Nome_alternativ a nomealternativa String Nome_alteranativa character varying(60) 11

29 Sequenci a_alterna tiva Sequencia da alternativa Sequencia_altera nativa sequenciaalternat iva Integer Sequencia_alteran ativa samllint Ativa Se a alteranativa está ativa ou não no sistema Ativa Ativa Boolean Ativa boolean Tabela 10 - Elementos de dados Artefato Perguntas Item Características D.C.C D.C.P L.T Idpergunt a Identificador único da pergunta(chave primaria, autoincremento) Idpergunta idpergunta Integer Idpergunta serial Nome_pe rgunta Nome da pergunta Nome_pergunta nomepergunta String Nome_pergunta character varying(100) Ativo Se a pergunta esta ativa ou não no sistema Ativo Ativo Boolean Ativo boolean Sequenci a_pergun ta Sequencia da pergunta Sequencia_perg unta sequenciapergunt a Integer Sequencia_pergunt a smallint Descrica o_pergun ta Descrição da pergunta, texto explicativo Descricao_pergu nta descricaopergunta String Descricao_pergunt a character varying(4000) Múltipla _escolha Se a pergunta é de múltipla escolha Multipla_escolh a multiplaescolha Boolean Múltipla_escolha boolean Tabela 11 - Elementos de dados 12

30 Artefato Respostas Item Características D.C.C D.C.P L.T Idrespost a Identificador único da reposta(chave primaria, autoincremento) Idresposta idresposta Integer Idresposta serial Data_hor a Data e hora do registro da resposta Data_hora datahora Date Data_hora timestamp without time zone Observac ao Observacao da resposta Observacao Observacao String Observacao character varying(4000) Tabela 12 - Elementos de dados Artefato Questionários Item Características D.C.C D.C.P L.T Idquestio nario Identificador único do questionário(chave primaria, autoincremanto) Idquestionario idquestionario Integer Idquestionario Serial Nome_q uestionar io Nome do questionario Nome_questiona rio nomequestionari o String Nome_questionari o character varying(60) Ativo Se o questionário está ativou ou não no sistema Ativo Ativo Boolean Ativo boolean Tabela 13 - Elementos de dados 13

31 Artefato Status Evento Item Características D.C.C D.C.P L.T Idstatus_ evento Identificador único do status de evento(chave primaria, autoincremento) Idstatus_evento idstatusevento Integer Idstatus_evento serial Nome_st atus Nome do status Nome_status nomestatus String Nome_status character varying(50) Tabela 14 - Elementos de dados Artefato Telefones Item Características D.C.C D.C.P L.T Idtelefon e Identificador único do telefone (chave primaria, autoincremento) Idtelefone idtelefone Integer Idtelefone serial DDD DDD do telefone DDD DDD Integer DDD numeric(3,0) Telefone Telefone da entidade Telefone Telefone Integer Telefone numeric(10,0) Ramal Ramal da entidade Ramal Ramal Integer Ramal numeric(3,0) Principal Ativo Se o telefone é o principal da entidade Se o telefone está ativo ainda ou não no sistema Principal Principal Boolean Principal boolean Ativo Ativo Boolean Ativo boolean 14

32 Tabela 15 - Elementos de dados Artefato Tipo endereço Item Características D.C.C D.C.P L.T Idtipo_en dereco Identificador único do tipo de endereço(chave primaria, autoincremento) Idtipo_endereco IdtipoEndereco Integer Idtipo_endereco serial Nome_ti po_ender eco Nome to tipo de endereço Nome_tipo_end ereco nometipoendere co String Nome_tipo_endere co character varying(50) Ativo Se o tipo de endereço está ativo ou não no sistema Ativo Ativo Boolean Ativo boolean Tabela 16 - Elementos de dados Artefato Tipo telefone Item Características D.C.C D.C.P L.T Idtipo_tel efone Identificador único do tipo de telefone(chave primaria, autoincremento) Idtipo_telefone idtipotelefone Integer Idtipo_telefone serial Nome_ti po_telefo ne Nome to tipo de endereço Nome_tipo_telef one nometipotelefon e String Nome_tipo_telefo ne character varying(50) Ativo Se o tipo de endereço está ativo ou não no sistema Ativo Ativo Boolean Ativo boolean 15

33 Tabela 17 - Elementos de dados Artefato Tipo entidade Item Características D.C.C D.C.P L.T Idtipo_en tidade Identificador único do tipo de entidade (chave primaria, auto-incremento) Idtipo_entidade idtipoentidade Integer Idtipo_entidade serial Nome_ti po_entid ade Nome to tipo de entidade Nome_tipo_enti dade nometipoentidad e String Nome_tipo_entida de character varying(50) Ativo Se o tipo de entidade está ativo ou não no sistema Ativo Ativo Boolean Ativo boolean Tabela 18 - Elementos de dados Artefato Usuários Item Características D.C.C D.C.P L.T Idusuario Identificador único do usuário (chave primaria, autoincremento) Idusuario IdUsuario Integer Idusuario serial nome_us uario Nome do usuário Nome_usuario nomeusuario String Nome_usuario character varying(50) Login Login do usuário Login Login String Login character varying(16) Senha Senha do usuário Senha Senha String Senha character varying(255) 16

34 DDD DDD do telefone do usuário DDD DDD Integer DDD smallint Telefone Telefone do usário Telefone Telefone String Telefone character varying(15) do usuário String character varying(70) Ramal Ramal do usuário Ramal Ramal String Ramal character varying(15) Ativo Se o tipo de entidade está ativo ou não no sistema Ativo Ativo Boolean Ativo boolean Tabela 19 - Elementos de dados 3 Gerência do Projeto 3.1 Cronograma de atividades Atividades Previsão Realização Entrega do termo de aceite 10/03/11 10/03/11 Elaboração/Entrega do pré-projeto 07/04/11 07/04/11 Elaboração dos casos de uso 21/04/11 20/04/11 Elaboração dos diagramas 05/05/11 05/05/11 Revisão dos documentos 10/05/11 10/05/11 Implementação 11/05/11 11/05/11 Entrega da primeira Interação 03/06/11 03/06/11 Apresentação do projeto 13/06/11 13/06/11 Correção das revisões 19/06/11 19/06/11 Entrega do pôster 14/09/11 14/09/11 17

35 Exposição e apresentação do pôster 20/09/11 20/09/11 Correções e revisões do DMS 25/10/11 25/10/11 Entrega do projeto para avaliação 03/11/11 03/11/11 Defesa do projeto 17/11/11 17/11/11 Tabela 20 - Cronograma de atividades 4 Modelagem do Negócio 4.1 Ata de Reunião Ata n.º 01 ATA da Reunião n.º 01 Data Horário Local 14/03/2011 Das 09h45m às 10h00m Na empresa Equipe técnica Equipe usuária Teor desta reunião Frederiko Oliveira Empresa contratante. A reunião foi realizada no local e na hora agendada. Dado início à reunião, o cliente foi questionado sobre as funcionalidades esperadas no software e sobre a real necessidade do cliente. Nesta reunião os requisitos da primeira iteração e também das demais foram identificados, a saber: Da necessidade da criação de um sistema CRM versátil que funcionará na plataforma WEB fornecendo um cadastro de entidades podendo diferenciar essas entidades por tipo e atividade. Cadastro de usuários, separando os mesmo por grupo. Cadastro de eventos informando qual motivo do evento. O sistema oferecerá um cadastro de questionários, estes questionários poderão ser aplicados aos clientes pelos usuários do sistema com o objetivo de coletar informações referentes aos clientes. Observação Importante - A técnica usada durante a reunião foi a de brainstorming; - Apresentação de protótipos; - Frederiko Oliveira Requisitos Registrados 18

36 - Cadastro de usuários que utilizarão o sistema; - Cadastro de grupos de usuário; - Cadastro de entidades; - Cadastro de tipos de entidade; - Cadastro de atividades da entidade; - Cadastro de eventos; - Cadastro de motivo de eventos; - Cadastro de questionários; - Responder questionários; Tabela 21 Ata de Reunião nº Ata n.º 02 ATA da Reunião n.º 01 Data Horário Local 24/03/2011 Das 09h45m às 10h00m Na empresa Equipe técnica Equipe usuária Teor desta reunião Frederiko Oliveira Empresa contratante. A reunião foi realizada no local e na hora agendada. Dado início à reunião, o cliente foi questionado sobre as funcionalidades esperadas no software e sobre a real necessidade do cliente. Nesta reunião os requisitos da segunda iteração e também das demais foram identificados, a saber: Com a necessidade da utilização do sistema foi aborda a idéia da criação de campanhas para melhor utilização dos questionários, mas como isso acarretaria no aumento do tempo de conclusão do projeto foi combinado de ser um requisito futuro. Outro assunto abordado foi a criação de uma regra para que possa ter um controle maior desses eventos, criando tempos de finalização dos mesmos. Observação Importante - A técnica usada durante a reunião foi a de brainstorming; - Apresentação de protótipos; - Frederiko Oliveira - Encontrado uma regra de negocio em cima dos motivos para eventos. Requisitos Registrados - Tabela 22 Ata de Reunião nº 02 19

37 4.2 Descrição do Negócio Com o crescimento acelerado do mercado, a concorrência cresceu bastante e de diversos tipos, até algumas desleais. Hoje para a empresa se destacar em um nicho, ela deve mudar a sua forma de pensar, não pode mais pensar só nela e no seu produto; existe a necessidade de se pensar no público alvo e em como melhorar os laços com o cliente, criando um vinculo empresa cliente. Fazendo com que o cliente se torne a peça mais importante na sua empresa, pois sem eles não há como uma empresa sobreviver. 4.3 Lista de Requisitos Identificação R01 R02 R03 R04 R05 R06 R07 R08 R09 R10 R11 Manter usuários Manter grupos de usuário Manter tipos de entidade Manter atividades Manter entidades Manter motivo para eventos Manter eventos Manter questionários Manter perguntas Manter alternativas Responder questionários Requisito 4.4 Lista de Regras de Negócio Tabela 23 - Lista de Requisitos Identificação RN01 Regras de Negócio Somente os usuários do sistema que devem ter acesso ao sistema. Requisito associado R01,R02,R03, R04,R05,R06, R07,R08,R09, R10,R11,R12 RN02 O evento tem tempo para ser resolvido. R06,R07 20

38 Tabela 24 - Lista de Regra de Negócio 4.5 Dificuldades encontradas no Negócio Dificuldades 1. As empresas não possuem dados que gerem informações sobre seus clientes Propostas de Soluções Criar campos para que seja possível a obtenção de informação dos mesmos. Tabela 25 - Dificuldades Encontradas no Negócio 4.6 Definição do Problema Com o crescimento da quantidade de empresas, gerando uma maior concorrência pelo mercado, as empresas começam a pensar em formas para diferenciar o seu negocio/produto das demais. Uma forma de mudar o seu conceito e a busca de aumentar o laço da empresa com o cliente, fazendo disso um diferencial para a ocupação do mercado. 4.7 Objetivo do Software A principal motivação para o desenvolvimento desse projeto se deve ao forte crescimento das empresas e conseqüentemente à busca por ferramentas que possam auxiliar nesse processo, as diferenciando das demais. O sistema WebCRM visa alcançar as empresas que estão querendo aumentar o seu laço cliente/empresa. Oferecendo maneiras praticas e simples para que a empresa possa alcançar o seu objetivo. 4.8 Escopo do Software Criação de um sistema CRM versátil que funcionará na plataforma WEB fornecendo um cadastro de entidades (clientes, fornecedores, departamentos, etc.), cadastro de eventos, que são as atividades como: visitas aos clientes, reuniões, suporte, etc., realizadas na empresa podendo ser elas internas ou externas. O sistema oferecerá um cadastro de questionários, estes questionários poderão ser aplicados aos clientes pelos usuários do sistema com o objetivo de coletar informações referentes aos clientes, realizando pesquisas de satisfação, recebendo dicas e propostas de inovações dos próprios clientes. Se adaptando ao seus cliente alvo. 21

39 4.9 Clientes Alvo Qualquer empresa Nome Definição Qualquer empresa que busque uma forma de melhorar o seu relacionamento com o cliente. Tabela 26 - Clientes Alvo 4.10 Glossário do Negócio Termo Definição Sinônimo Inexistente Inexistente Tabela 27 - Glossário do Negócio 5 Requisitos 5.1 Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R01 Incremento Nome Tipo Definição Regras de negócio associadas Primeira iteração Manter Usuários Funcional Requisito responsável por manter os usuário que utilização o sistema. Apenas administradores terão acesso a esse requisito. RN01 Tabela 28 - Tabela de Especificação do Requisito R01 22

40 Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Protótipo de Interface R01 Figura 1 - manterusuarios.jsf Informações Relacionadas R01 Código Nome Num érico Text o 8 S S - [0..9] - 50 N S - [a..z,0..9] - 23

41 Ramal Num érico 10 N N - [0..9] - DDD Telefone Login (Unico) Senha Confirmar Senha Grupo Ativo Num érico Num érico Text o Text o Text o Num érico Bool ean 3 N N - [0..9] *** 8 N N - [0..9] ****-**** 16 N S - [a..z,0..9] - 16 N S - [a..z,0..9] ******** 16 N S - [a..z,0..9] ******** 4 S S - [0..9] - - N S True [True,False] - Tabela 29 - Informações Relacionadas ao Requisito R Funcionalidades Relacionadas - R01 Ação Adicionar Alterar Excluir Gravar Fechar Funcionalidade Tratará o formulário para a inserção de um novo usuário. Tratará o formulário para a alteração do usuário selecionado. Excluirá o usuário selecionado. Gravará as alterações feitas no usuário selecionado. Volta para a tela principal do sistema. Tabela 30 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R01 24

42 5.2 Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R02 Incremento Nome Tipo Definição Regras de negócio associadas Primeira iteração Manter Grupo de Usuários Funcional Requisito responsável por manter grupo de usuários que utilização o sistema. Apenas administradores terão acesso a esse requisito. RN01 Tabela 31 - Tabela de Especificação do Requisito R Protótipo de Interface R02 Figura 2 - mantergrupos.jsf 25

43 Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Informações Relacionadas R02 Código Grupo grupo pai ativo Num érico Text o Num érico Bool ean 4 S S - [0..9] - 50 N S - [a..z][0..9] - 4 N N - [0..9] - - N S True [True,False] - Tabela 32 - Informações Relacionadas ao Requisito R Funcionalidades Relacionadas - R02 Ação Adicionar Alterar Excluir Gravar Fechar Funcionalidade Tratará o formulário para a inserção de um novo grupo. Tratará o formulário para a alteração do grupo selecionado. Excluirá o grupo selecionado. Gravará as alterações feitas no grupo selecionado. Volta para a tela principal do sistema. Tabela 33 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R03 26

44 Incremento Nome Tipo Definição Regras de negócio associadas Primeira iteração Manter tipos de entidade Funcional Requisito responsável por manter os tipos de entidades que vão ser usados no requisito de manter entidades RN01 Tabela 34 - Tabela de Especificação do Requisito R Protótipo de Interface R03 Figura 3 - mantertiposentidade.jsf 27

45 Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Informações Relacionadas R03 Código Tipo de Entidade Num erico Text o 4 S S - [0..9] 50 N S - [A..Z][0..9] Tabela 35 - Informações Relacionadas ao Requisito R Funcionalidades Relacionadas - R03 Ação Adicionar Alterar Excluir Gravar Fechar Funcionalidade Tratará o formulário para a inserção de um novo tipo de entidade. Tratará o formulário para a alteração do tipo de entidade selecionado. Excluirá o tipo de entidade selecionado. Gravará as alterações feitas no tipo de entidade selecionado. Volta para a tela principal do sistema. Tabela 36 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R04 Incremento Nome Tipo Definição Primeira iteração Manter Atividades Funcional Requisito responsável por manter as atividades que vão ser usadas no requisito de manter entidades 28

46 Regras de negócio associadas RN01 Tabela 37 - Tabela de Especificação do Requisito R Protótipo de Interface R04 Figura 4 - manteratividades.jsf Informações Relacionadas R04 29

47 Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Código Atividade Num erico Text o 4 S S - [0..9] 50 N S - [A..Z][0..9] Tabela 38 - Informações Relacionadas ao Requisito R Funcionalidades Relacionadas - R04 Ação Adicionar Alterar Excluir Gravar Fechar Funcionalidade Tratará o formulário para a inserção de uma nova atividade. Tratará o formulário para a alteração da atividade selecionada. Excluirá a atividade selecionada. Gravará as alterações feitas na atividade selecionada. Volta para a tela principal do sistema. Tabela 39 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R05 Incremento Nome Tipo Definição Regras de negócio associadas Segunda iteração Manter entidades Funcional Requisito responsável pela manutenção das entidades do sistema RN01 Tabela 40 - Tabela de Especificação do Requisito R05 30

48 5.5.2 Protótipo de Interface R05 Figura 5 - BuscarEntidade.jsf Figura 6 - manterentidades.jsf 31

49 Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Informações Relacionadas R05 Valor da Consulta texto - N S - [0..9][A..Z] - Tabela 41 - Informações Relacionadas ao Requisito R05 - BuscarEntidade.jsf Código Ativo Nome Fantasia Tipo Pessoa CNPJ/CPF RG/IE Num erico Bool ean Text o Text o Text o Num erico Num erico 8 S S - [0..9] - N S True [true,false] - 70 N S - [a..z][0..9] - 70 N S - [a..z][0..9] 1 N S - [F,J] - 15 N N - [0..9] ***.***.***-** **.***.***/****-** 15 N N - [0..9] Data. Nasc.: Date N S - - **/**/**** 32

50 Tipo Entidade Atividade Num erico Num erico 4 N N - [0..9] 4 N N - [0..9] Tabela 42 - Informações Relacionadas ao Requisito R05 - manterentidades.jsf Funcionalidades Relacionadas - R05 Ação Funcionalidade Consultar Executará o comando de consulta baseado no valor para consulta e no critério para consulta. Tabela 43 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R05 BuscarEntidades.jsf Ação Funcionalidade Adicionar Tratará o formulário para a inserção de uma nova entidade Alterar Tratará o formulário para a alteração da entidade selecionada. Excluir Excluirá a entidade selecionada. Gravar Gravará as alterações feitas na entidade selecionada. Fechar Volta para a tela principal do sistema. Tabela 44 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R05 manterentidades.jsf 5.6 Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R06 Incremento Nome Tipo Definição Regras de negócio associadas Segunda iteração Manter motivo de eventos Funcional Requisitor responsável por manter os motivos dos eventos que iram aparecer no requisito de manter eventos RN01,RN02 Tabela 45 - Tabela de Especificação do Requisito R06 33

51 Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Protótipo de Interface R Informações Relacionadas R06 Figura 7 - mantermotivos.jsf 34

52 Código Motivo Tempo de Finalização Tempo em Localizar motivo Num erico Text o Num erico Text o Text 0 4 S S - [0..9] 50 N S - [A..Z,0..9] 5 N S - [0..9] 1 N S - [H,D] N N - [A..Z,0..9] Tabela 46 - Informações Relacionadas ao Requisito R Funcionalidades Relacionadas - R06 Ação Localizar Adicionar Alterar Excluir Gravar Fechar Funcionalidade Efeturá uma busca com o valor informado no campo localizar motivo Tratará o formulário para a inserção de um motivo para evento. Tratará o formulário para a alteração do motivo para evento selecionado. Excluirá o motivo para evento selecionado. Gravará as alterações feitas no motivo para evento selecionado. Volta para a tela principal do sistema. Tabela 47 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R07 Incremento Nome Tipo Definição Segunda iteração Manter Eventos Funcional Resquisito responsável por manter todos os eventos gerados no sistema. 35

53 Regras de negócio associadas RN01,RN02 Tabela 48 - Tabela de Especificação do Requisito R Protótipo de Interface R08 Figura 8 - CriarEvento.jsf 36

54 Figura 9 - ConsultarEvento.jsf 37

55 Figura 10 - DetalhesEvento.jsf 38

56 Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Informações Relacionadas R07 Para Destino para execução Motivo Text o Text o Text o 1 N S E [E,G] 50 N S - [A..Z,0..9] 50 N S - [A..Z,0..9] Agendar para Date N S - - Cliente Text o 50 N N - [A..Z,0..9] Observações Text N S - [A..Z,0..9] Tabela 49 - Informações Relacionadas ao Requisito R07 CriarEvento.jsf Data Inicial Date - N S Data Final Date - N S Tabela 50 - Informações Relacionadas ao Requisito R07 BuscarEvento.jsf 39

57 Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Texto de conclusão do evento Text o N S - [A..Z,0..9] Tabela 51 - Informações Relacionadas ao Requisito R07 DetalheEvento.jsf Funcionalidades Relacionadas - R07 Ação Funcionalidade Gravar Gravará o evento. Fechar Volta para a tela principal do sistema. Imagem:Lupa Abrir a tela para busca de entidades. Tabela 52 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R07 CriarEvento.jsf Ação Atualizar lista de eventos Atualizará de acordo com os filtros Funcionalidade Tabela 53 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R07 BuscarEvento.jsf Ação Funcionalidade Concluir Exibirá os dados que terão que ser preenchidos para a conclusão do evento Encaminhar Exibirá uma tela idêntica a de CriarEvento.jsf para encaminhar o evento. Gravar Gravará as alteração realizadas na tela de concluir evento ou encaminha evento. Cancelar Esconderá as telas de encaminhar e concluir evento Fechar Fechar a telá. Tabela 54 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R07 DetalheEvento.jsf 40

58 5.8 Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R08 Incremento Nome Tipo Definição Regras de negócio associadas Terceira iteração Manter questionários Funcional Requisito responsável por manter os questionários utilizados para obtenção de informações. RN01 Tabela 55 - Tabela de Especificação do Requisito R Protótipo de Interface R08 41

59 Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Informações Relacionadas R08 Figura 11 - manterquestionarios.jsf Código Questionário Ativo Num erico Text o Bool ean 4 50 N S - [A..Z,0..9] N S True [True,False] 42

60 Tabela 56 - Informações Relacionadas ao Requisito R Funcionalidades Relacionadas - R08 Ação Adicionar Alterar Excluir Gravar Fechar Funcionalidade Tratará o formulário para a inserção de um novo questionário. Tratará o formulário para a alteração do questionário selecionado. Excluirá o questionário selecionado. Gravará as alterações feitas no questionário selecionado. Volta para a tela principal do sistema. Tabela 57 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R09 Incremento Nome Tipo Definição Regras de negócio associadas Terceira iteração Manter perguntas Funcional Requisito responsável por manter as perguntas que vão ser utilizadas no questionário RN01 Tabela 58 - Tabela de Especificação do Requisito R Protótipo de Interface R09 43

61 Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Figura 12 - manterpergunta.jsf Informações Relacionadas R09 Código Pergunta Num erico Text o 8 S S - [0..9] 50 N S - [A..Z] Tabela 59 - Informações Relacionadas ao Requisito R09 44

62 5.9.4 Funcionalidades Relacionadas R09 Ação Adicionar Alterar Excluir Gravar Alternativas Fechar Funcionalidade Tratará o formulário para a inserção de uma nova pergunta. Tratará o formulário para a alteração da pergunta selecionada. Excluirá a pergunta selecionada. Gravará as alterações feitas na pergunta selecionada. Abre uma janela para a inserção das alternativas Volta para a tela principal do sistema. Tabela 60 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R10 Incremento Nome Tipo Definição Regras de negócio associadas Terceira iteração Manter alternativas Funcional Requisito responsável por manter as alternativas das perguntas RN01 Tabela 61 - Tabela de Especificação do Requisito R10 45

63 Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Protótipo de Interface R10 Figura 13 - manteralternativas.jsf Informações Relacionadas R10 Código Alternativa Num erico Text o 8 S S - [0..9] 50 N S - [A..Z,0..9] 46

64 Prox. Pergunta Text o 50 S N - [A..Z,0..9] Tabela 62 - Informações Relacionadas ao Requisito R Funcionalidades Relacionadas R10 Ação Adicionar Alterar Excluir Gravar Fechar Funcionalidade Tratará o formulário para a inserção de uma nova alternativa. Tratará o formulário para a alteração da alternativa selecionada. Excluirá a alternativa selecionada. Gravará as alterações feitas na alternativa selecionado. Volta para a tela principal do sistema. Tabela 63 - Funcionalidades Relacionadas ao Requisito R Especificação de Requisitos n.º Descrição do Requisito R11 Incremento Nome Tipo Definição Regras de negócio associadas Terceira iteração Responder Questionário Funcional Requisito responsável por disponibilizar uma forma do usuário responder os questionários a respeito da entidade(cliente) RN01 Tabela 64 - Tabela de Especificação do Requisito R11 47

65 Item Tipo de Dado Tamanho Definido pelo Sistema Obrigatório Valor inicial Domínio Máscara Protótipo de Interface R11 Figura 14 - manterrespostas.jsf Informações Relacionadas R11 Questionário Pergunta Alternativa Text o Text o Text o 50 N S - [A..Z,0..9] 50 S S - [A..Z,0..9] 50 S S - [A..Z,0..9] 48

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