MANUAL DE INSTRUÇÃO TREINAMENTO A DISTÂNCIA. Versão Data Nome do autor Comentários

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1 MANUAL DE INSTRUÇÃO TREINAMENTO A DISTÂNCIA Histórico de Versão do Documento Versão Data Nome do autor Comentários /06/2013 Juliana /03/2014 Maria Lúcia

2 Índice 1 Fluxo do Subprocesso Objetivo Missão Informações Gerais Descrição das Operações Anexos...10

3 1. FLUXO DO SUBPROCESSO TREINAMENTO A DISTÂNCIA 2. OBJETIVO Este Manual tem como objetivo ser uma base de informações que facilite o entendimento da atividade e esclareça as dúvidas. Ele descreve em detalhes as atividades que devem ser executadas por qualquer participante. Os modelos e formulários especificados neste manual deverão ser utilizados por todos os envolvidos, sendo que para qualquer alteração faz-se a obrigatoriedade de autorização prévia utilizando metodologia de versionamento. 3. MISSÃO Permitir que o participante dos treinamentos presenciais de qualquer modalidade de longa duração possa ampliar seus conhecimentos e garantir a carga horária pré-definida a distância.

4 4. INFORMAÇÕES GERAIS Processo: Subprocesso: INFORMAÇÃO Responsável do Processo ATIVIDADE Treinamento Treinamento a Distância RECURSO HUMANO Equipe Técnica da Prajna Envolvidos Analistas, Técnicos e Gestores TECNOLOGIA Tecnologia Envolvida Internet MEIO AMBIENTE Local Matriz PRAJNA

5 5. DESCRIÇÃO GERAL Abaixo apresentamos os principais procedimentos para a operação do Treinamento a Distância PRAJNA. Acessar Site Objetivo: Responsável: Envolvidos: Acessar o Site da Prajna para iniciar o processo de treinamento. Participante Central de Atendimento Forma de Atuação: O participante deverá entrar no SITE da Prajna acessar no lado direto links úteis o link Treinamento a Distância onde encontrará 5 novos Links o Instruções de Utilização o Material Didático o Solicitar Prova o Realizar Prova Solicitar Senha Objetivo: Responsável: Envolvidos: Solicitar senha para iniciar o treinamento à distância. Participante Central de Atendimento Forma de Atuação: Para o participante ter acesso ao site o mesmo deverá enviar um para centraldeatendimento@essencenet.com.br informando Nome, Empresa e Curso A central de atendimento ao receber seu responderá automaticamente com um numero de ocorrência para que o participante possa acompanhar a sua evolução no treinamento Caso o participante não for cliente da PRAJNA receberá como resposta os dados bancários para depósito para posterior disponibilização de senha Acessar Material Didático Objetivo: Responsável: Envolvidos: Disponibilizar material didático do treinamento para o participante. Participante Central de Atendimento

6 Forma de Atuação: Em posse da Senha o participante deverá entrar no SITE da Prajna acessar no lado direto links úteis o link Material Didático e solicitar o Dowload do material desejado: o Material Didático o Material de Apoio No início do Dowload será solicitado a digitação da senha. Iniciará o Dowload em local a ser determinado pelo participante. Após essa etapa o participante terá 5 dias úteis para solicitar a realização da prova, caso isso não ocorra o mesmo será obrigado iniciar o processo novamente. Solicitar Prova Objetivo: Responsável: Envolvidos: Solicitar prova do treinamento à distância. Participante Central de Atendimento Forma de Atuação: Para o participante ter acesso as provas o mesmo deverá dar continuidade no já enviado para centraldeatendimento@essencenet.com.br solicitando uma senha para a realização da Prova. A central de atendimento ao receber seu responderá com um novo numero de senha, esta senha dará a permissão para a realização da prova. Lembrando que o participante após o recebimento da senha terá 4 horas para finalizar e enviar para a central de atendimento o gabarito das respostas conforme Anexo Documentos e Formulários. Correção da Prova Objetivo: processo. Responsável: Envolvidos: Validar se o participante receberá o certificado ou deverá reiniciar o Participante Central de Atendimento Forma de Atuação: A central de atendimento ao receber o gabarito das respostas realizará a correção. Caso o participante não atingir 70% de acerto nas respostas será direcionado para iniciar o processo novamente. Caso o participante atinja 70% ou mais de acerto será informado de quando receberá o certificado.

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8 6. ANEXOS ANEXO DOCUMENTOS E FORMULÁRIOS

9 GABARITOS

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