Condições de compra 1. SISTEMA DE COMPRA NA MASALTOS.COM 2. FORMALIZAÇÃO DO PEDIDO

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1 Condições de compra Na nossa página Masaltos.com, o cliente poderá comprar sapatos com cunha interior para aumentar a altura, obter informação sobre eles e ver ofertas especiais em liquidação. Em seguida, as Condições gerais de compra da Masaltos.com. A compra na nossa loja online pressupõe a aceitação total das mesmas. Caso tenha alguma dúvida, contate o nosso serviço de Atenção ao cliente. 1. SISTEMA DE COMPRA NA MASALTOS.COM As compras realizadas na Masaltos.com estão submetidas às normas vigentes e ao resto da legislação em questão, sendo consideradas como realizadas as operações de venda na Maherlo Ibérica S.L.: Calle Feria 4 6, 41003, Sevilha, Espanha. As compras efetuadas na Masaltos.com estarão sujeitas ao pagamento de imposto (IVA), de acordo com o estabelecido pelas normas vigentes para as pessoas físicas ou jurídicas residentes nos Estados membros da União Europeia e para as que residem em países extra comunitários. As características dos produtos e os respectivos preços aparecerão na tela. Os artigos e serviços estarão disponíveis para venda até que se esgotem. Os preços indicados na tela estão em euros e incluem IVA. Serão os preços vigentes, salvo erro tipográfico. As ofertas estão devidamente marcadas e identificadas como tal, e estarão dentro do prazo de validade enquanto estiver na nossa página. Se precisar de fatura deve colocar se em contato com o nosso Serviço de Atenção ao Cliente. Bastará com indicar os seus dados e o número de referência da encomenda. A confirmação da encomenda enviada pela Masaltos.com não vale como fatura, mas apenas como comprovante de compra. O prazo para solicitar a fatura de uma encomenda é de sete dias naturais após a entrega do pedido. 2. FORMALIZAÇÃO DO PEDIDO O cliente que queira adquirir um dos produtos oferecidos na Masaltos.com deverá consultar o catálogo, selecionar o desejado e adicioná lo ao carrinho de compras. Chegado a este ponto, terão acesso ao preenchimento de um formulário com os seus dados de entrega, que serão levados em conta para, no passo seguinte, estabelecer a forma e gastos de envio. Também neste ponto deverá selecionar a forma de pagamento. Finalmente, ser lhe á mostrado o resumo de todos os dados da encomenda e a opção de confirmação. Terminados os passos anteriores, a encomenda terá sido efetuada e registrada na nossa base de dados, salvo erro do sistema. Se a forma de pagamento selecionada for a com cartão de crédito, proceder se á ao pagamento online através do TPV virtual do Sistema 4B. O resultado da transação será comunicado posteriormente ao cliente. O cliente que quiser efetuar uma compra na Masaltos.com deverá aceitar as condições gerais de compra, incluídas na secção de confirmação da encomenda e na secção com o mesmo nome. Considera se que a formalização de uma encomenda foi realizada com a aceitação total destas condições gerais. Todos os clientes receberão um resumo da encomenda no e mail fornecido no formulário de dados da encomenda. Posteriormente, poderão usar o número de referência da compra para aceder à secção Situação de encomendas, para conhecer a sua situação que tentará ser a mais aproximada e atualizada possível. Os produtos serão enviados para o endereço que nos indicar dentro dos prazos estipulados de acordo com a forma de envio utilizada para o destino da dita entrega e com a disponibilidade dos produtos selecionados.

2 Nem a SEUR nem a TNT fazem entregas em caixas postais. Neste caso, enviaremos a encomenda através do correio normal. Nos envios para fora da Espanha pode ser que a encomenda implique alguns gastos alfandegários, dependendo do país da entrega. Nesses casos, o cliente terá que pagar os ditos gastos. 3. SEGURANÇA NAS COMUNICAÇÕES E O PAGAMENTO ONLINE COM CARTÃO Masaltos.com é um site seguro porque possui um certificado digital de servidor emitido pela autoridade de certificação Thawte. Assim, todas as trocas de dados entre o navegador do utilizador e o servidor Web estão codificadas, assegurando, deste modo, a confidencialidade das comunicações e das compras. Além disso, o dito certificado autentica o servidor. O pagamento online com cartão de crédito na Masaltos.com é um dos mais seguros do momento porque está aderido ao protocolo de segurança "Verified by Visa". Este protocolo consiste em identificar os dados do cartão de crédito com uma senha própria, somente conhecida pelo seu proprietário. Esta informação juntamente com todos os detalhes do cartão ser lhe ão requeridas para o pagamento online. No caso de carecer de algum destes dados, o cliente não poderá efetuar a compra. Além disso, a plataforma de pagamento exime a Maherlo Ibérica, S.L. de conhecer ou armazenar os dados dos cartões de seus clientes, já que passam a ser processados diretamente mediante o sistema 4B. 4. TROCAS E DEVOLUÇÕES Aqui você pode fazer o download do documento de direito de retratação. Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos em Masaltos.com, poderá devolvê los num prazo não superior a 15 dias, contados a partir da sua recepção. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Maherlo Ibérica C/ Feria 4 6, Sevilla, España No caso de possíveis incidências, como o produto chegar deteriorado, avariado, enganado ou por outra causa qualquer susceptível de reclamação, o cliente poderá devolvê lo, e lhe será reembolsada a quantia do calçado sempre que esteja dentro do prazo máximo de 15 dias após a recepção do produto. Os custos da devolução ficarão por conta do cliente (segundo a Lei de 15/1/96, número 7/1996). Se, pelo contrário, deseja a substituição do produto, a Masaltos.com compromete se a entregar ao cliente outro produto em perfeito estado. Caso o cliente deseje trocar o calçado já recebido, poderá enviar nos o pacote para o mesmo endereço usado para as devoluções. Depois que o pacote chegar, se estiver em perfeito estado enviar lhe emos o novo par sem custos adicionais para o cliente, através da mesma forma de envio utilizada na primeira instância. Mesmo que o cliente não esteja obrigado, de acordo com a lei espanhola, a explicar os motivos da devolução ou troca do produto, lhe agradeceríamos se incluísse no interior do pacote uma nota explicando o motivo do envio, especialmente no caso de troca com o fim de explicar nos o que deseja, para que então possamos satisfazer lhe. Não se admitem devoluções ou trocas que não venham na sua embalagem original e com o produto em perfeito estado, excetuando os casos de mercadoria defeituosa. A forma de envio e os gastos que implicam as trocas e devoluções correrão por conta do cliente. As trocas ou devoluções poderão ser realizadas por correio normal, ou por serviços de entrega especializados. A Masaltos.com não aceitará, em caso algum, envios com portes insuficientes ou com custos alfandegários. A devolução da quantia será feita através de uma transferência bancária, PayPal, ou cartão de crédito caso o pagamento tenha sido efetuado através do TPV virtual da Masaltos.com, ficando entendido que está dentro do prazo

3 de 30 dias desde que a compra foi efetuada. Transferência bancária: Compras internacionais pagas através de uma transferência ou Western Union PayPal: Compras feitas através de PayPal Cartão de Crédito: Se o pagamento foi efetuado através do POS virtual da Masaltos.com e está dentro do prazo de 30 dias após a compra, caso contrário a devolução será feita através de uma transferência bancária. 5. FORMAS DE PAGAMENTO As formas de pagamento que aceitamos são: Por cartão de crédito. Se for o método que prefere, aconselhamo lo a só fazer a encomenda através de À cobrança (disponível apenas se o destino de entrega estiver em Espanha (Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha) PayPal Western Union (caso escolha este serviço ponha se em contato conosco aqui) Mediante transferência bancária. Necessitará dos seguintes dados: IBAN: ES BIC (SWIFT Code): CAIXESBBXXX Uma vez realizada a transferência, envie nos o comprovante para ou para o fax (0034) Enviar lhe emos, então, a encomenda. 6. SERVIÇO DE Atenção AO CLIENTE Para quaisquer consultas, incidências ou reclamações, recomendamos lhe que se ponha em contato com o Serviço de Atenção ao Cliente da Masaltos.com, através do telefone (34) ou do e mail O horário de inverno de Atenção telefônica é: 09h30min 13h30min e 16h30min 20h00min. O de verão é: 09h30min 13h30min, e 17h00min 20h30min. Conforme o horário espanhol. Responder lhe emos o mais brevemente possível. 7. PROTEÇÃO DE DADOS Em cumprimento do disposto na Lei Orgânica espanhola 15/1999, de 13 de Dezembro, sobre a Proteção de dados pessoais, a Masaltos.com garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos nossos clientes. Estes dados serão incorporados a um ficheiro automatizado, propriedade da Maherlo Ibérica, S.L. A sua finalidade é poder prestar lhe vários tipos de serviços sem ter que preencher novamente os ditos dados, assim como enviar lhe informação sobre nossos produtos e serviços, prestar lhe serviços de Comércio eletrônico e, manter a relação da empresa com o cliente. Além disso, o interessado, ao fornecer voluntariamente seus dados de caráter pessoal à Maherlo Ibérica, S.L. dá seu consentimento para que seus dados pessoais sejam cedidos a terceiros nos casos em que seja necessária a conexão com tais para a prestação dos serviços oferecidos pela Masaltos.com, de forma especial às empresas de transporte com o fim de concretizar os envios solicitados. O interessado presta seu consentimento expresso ao tratamento de seus dados pessoais para receber informação sobre os produtos, serviços e promoções da Maherlo Ibérica, S.L. Da mesma maneira o interessado é consciente de que seus dados podem ser cedidos para as finalidades referidas anteriormente a outras empresas do grupo Maherlo Ibérica, S.L, nas formas e com as limitações previstas pela lei orgânica 15/1999 de 13 de dezembro, sobre Proteção de dados de caráter pessoal.

4 Em nenhum caso a Maherlo Ibérica, S.L. utiliza os dados pessoais dos interessados para fins distintos aos anteriormente mencionados e se compromete a guardar o devido segredo profissional e a estabelecer as medidas de segurança necessárias para salvaguardar a informação conforme aos requerimentos que estabelece o Real Decreto 1720/2007, de desenvolvimento da lei orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, sobre Proteção de Dados de Caráter pessoal. Masaltos.com não utiliza "cookies" nem outros meios técnicos que permitam identificar aos usuários, nem conhecer seus dados de navegação, sem que o usuário seja consciente. No entanto, qualquer mudança na nossa política de privacidade será imediatamente comunicada aos nossos usuários, assim como será corrigida tal informação neste apartado da nossa web. Todos os clientes registrados terão direito ao acesso, retificação, cancelamento e oposição em relação aos seus dados. Além disso, o cliente poderá manifestar, em qualquer momento, o seu desejo de Não receber nenhum tipo de publicidade. Para exercer esses direitos, poderá solicitá lo por escrito ao e mail ou pelos Correios para o seguinte endereço: Splash Ibérica, C/ Feria 4 6, Sevilla, España. 8. PROPRIEDADE INDUSTRIAL E INTELECTUAL Todos os direitos de propriedade intelectual do conteúdo da nossa página Web, o código fonte, os desenhos gráficos, as imagens, fotografias, e formatos, pertencem a Maherlo Ibérica S.L. e será completamente proibida sua cópia reprodução, ou transformação por parte de terceiros que careçam da correspondente autorização por escrito da Maherlo Ibérica, S.L. O estabelecimento de links à web Masaltos.com não concede nenhum direito sobre a mesma, e se autoriza exclusivamente para permitir o acesso à nossa web. Será proibida a reprodução total ou parcial das imagens e conteúdos da nossa web em outras páginas. Assim mesmo, o simples fato de estabelecer um link à nossa página web não dá o direito de se outorgar empresa do grupo, colaborador ou sócio da Maherlo Ibérica, S.l. Todos os direitos de propriedade industrial contidos na página web serão marcas registradas da Maherlo Ibérica, S.L., ou marcas cujo uso lhe foi cedido pelos seus legítimos proprietários. Portanto, será totalmente proibida sua cópia, reprodução, ou transformação por parte de terceiros que careçam da correspondente autorização por escrito da Maherlo Ibérica, S.L. 9. POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE MENORES Todo interessado que forneça seus dados pessoais através desta página web e aceitem seu tratamento, declaram ser maior de 14 anos, baixo sua responsabilidade. Maherlo Ibérica, S.L., informa às pessoas maiores de idade que tenham menores ao seu cargo, que será sua exclusiva responsabilidade se o menor incorpora seus dados para solicitar algum serviço. 10. GARANTIA Y SERVIÇO PÓS VENDA Masaltos.com far se á responsável pela falta de conformidade que possa acontecer dentro de prazo de dois anos desde a entrega. O consumidor deve informar a Masaltos.com sobre a falta de conformidade dentro do prazo de dois meses desde que foi consciente do ocorrido. Desde que não haja conformidade com o produto solicitado pelo consumidor, isto é, em caso de produto defeituoso, Masaltos.com tomarás as atitudes devidas, segundo corresponda: reparação, substituição, queda de preço ou resolução de contrato. Tais gestões serão gratuitas para o consumidor. Com relação à reparação e à substituição, a gratuidade compreenderá os gastos de envio, assim como os custos relacionados à mão de obra e aos materiais.

5 No entanto, os produtos estarão de acordo com o contrato sempre que cumprirem todos os requisitos expostos a seguir: a. Ajustem se à descrição realizada por Masaltos.com e possuam as qualidades do produto que foram apresentadas ao consumidor em forma de mostra ou modelo. b. Sejam aptos ao uso a que ordinariamente se destinem os produtos do mesmo tipo. c. Apresentem a qualidade e utilidades habituais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e usuário possa fundadamente esperar, uma vez devidamente informada a natureza do produto. 11. RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA Maherlo Ibérica, S.L., é uma empresa altamente comprometida com a ética e a responsabilidade social, ela contribui ativamente e de maneira voluntária a melhorar a ética social, a proteção dos consumidores e a evitar a discriminação sexual na empresa. Autocontrol concedeu a Maherlo Ibérica, S.L., o Certificado Anual de Responsabilidade Social Corporativa, uma prova concreta de nosso compromisso social. Autocontrol é a máxima instituição espanhola reguladora da publicidade. Sua finalidade é que a atividade publicitária seja realizada de maneira veraz, legal, honesta e leal, orientando se cada vez mais ao benefício dos consumidores, da concorrência e do mercado em geral. Descargar como PDF 2015

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