Prosperando no turbilhão competitivo

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1 Prosperando no turbilhão competitivo O fim da TI como a conhecemos Chris O Malley

2 Sumário Resumo executivo... 3 Além do dilema da inovação: bem-vindo ao turbilhão competitivo... 3 Caso nº 1: ruptura no paradigma de entrega...3 Caso nº 2: ruptura no paradigma do dispositivo...4 As implicações: uma nova ordem para a TI...4 Foco na vantagem competitiva...4 Necessidade de agilidade...5 Habilidades sob demanda...5 Apresentando as soluções de gerenciamento de TI como um serviço...6 O novo modelo de TI: um estudo de caso...6 Histórico da empresa...6 Desafios... 7 O inovador modelo de TI da PreserveSoft... 7 Utilizando soluções de gerenciamento de TI como um serviço... 7 Benefícios...8 Conclusão...9 Sobre o autor Prosperando no turbilhão competitivo

3 Resumo executivo As empresas da atualidade estão entrando em um turbilhão competitivo, uma atmosfera no mercado na qual destinos podem mudar em questão de dias. Nesse ambiente, as equipes de TI são cada vez mais incumbidas de ajudar as organizações a competir com novas ofertas de impacto e entregar as inovações que promovem a liderança do mercado. Este white paper analisa essa dinâmica do mercado e descreve os principais requisitos que esses novos paradigmas competitivos criam para a TI corporativa. Por fim, este documento descreve como as soluções da Nimsoft oferecem uma combinação inigualável de recursos que permitem às organizações de TI cumprir suas funções centrais: otimizar níveis de serviços de negócios, modelos de fornecimento de TI e tecnologias cada vez mais diversificados. Além do dilema da inovação: bem-vindo ao turbilhão competitivo Em 1997, foi publicado o livro de Clayton Christensen intitulado O Dilema da Inovação 1. Nele, Christensen descrevia um modelo para compreender por que muitas empresas fortes e bem estabelecidas falhavam por causa de sua incapacidade em responder a uma ameaça competitiva. Como Christensen revela, toda grande corporação encontra um modelo de negócios ou tecnologia de ruptura em algum ponto. Quando essas ofertas competitivas e diferenciadas começam a ganhar força, as corporações estabelecidas têm de reagir; se não o fazem, a viabilidade e o crescimento de longo prazo podem ser ameaçados. Embora os princípios descritos por Christensen permaneçam válidos, o que mudou desde 1997 é a velocidade em que essas transições ocorrem. Hoje, passamos do dilema da inovação para um turbilhão competitivo, no qual o destino de uma organização pode mudar em meses e até dias. No turbilhão competitivo: Modelos de negócios sofrem rupturas. Novas ofertas e concorrentes estão entrando em praticamente todo mercado, introduzindo novos produtos e serviços que mudam completamente o panorama competitivo. A execução organizacional precisa ganhar mais agilidade. Novas infraestruturas baseadas na nuvem, desenvolvimento ágil e várias outras inovações estão aumentando drasticamente o ritmo da mudança nas empresas. A vantagem competitiva é altamente volátil. Sem inovação contínua e excelência operacional, até mesmo líderes dominantes do mercado podem ver seus destinos entrarem em declínio. Veja a seguir alguns exemplos recentes e relevantes do que o turbilhão competitivo significa em diferentes mercados. Embora os princípios descritos por Christensen permaneçam válidos, o que mudou desde 1997 é a velocidade em que essas transições ocorrem. Hoje, passamos do dilema da inovação para um turbilhão competitivo, no qual o destino de uma organização pode mudar em meses e até dias. Caso nº 1: ruptura no paradigma de entrega A Blockbuster é um exemplo de uma grande empresa, uma organização que em determinado momento tinha milhares de lojas nos EUA e encontrou uma inovação disruptiva: a Netflix. A Blockbuster acabou declarando falência em Com seu negócio de entrega de DVD pelo correio, a Netflix conseguiu estabelecer uma posição de liderança. E com sua oferta de transmissão online, a empresa conseguiu oferecer uma experiência online eficaz para os usuários, o que ajudou a Netflix a sustentar sua participação de mercado. A Netflix também foi pioneira em muitos aspectos operacionais, incluindo sua adoção antecipada da infraestrutura como um serviço (IaaS) para suportar picos na demanda de exibição online dos clientes. 1 O Dilema da Inovação: Quando as Novas Tecnologias Levam Empresas ao Fracasso, Clayton M. Christensen, Harvard Business Press, 1º de maio de Prosperando no turbilhão competitivo

4 Em seu ápice, a Netflix atingiu uma capitalização de mercado de 16 bilhões de dólares 2. Agora, porém, as coisas mudaram, com operadoras de TV a cabo, empresas de mídia e outros fornecedores como a Amazon oferecendo vídeo sob demanda. Para contra-atacar, a Netflix anunciou planos de se dividir em duas organizações, mas após uma reação dos consumidores alimentada pelas mídias sociais, a empresa mudou de curso. Apenas alguns meses após a Netflix atingir seu ápice, essas outras empresas começaram a introduzir uma ruptura no mercado. A Netflix manterá sua liderança ou conhecerá o mesmo destino da Blockbuster? Veremos no próximo capítulo. Caso nº 2: ruptura no paradigma do dispositivo Quando a Apple lançou o iphone em 2007, criou um dilema da inovação para todos os fabricantes de dispositivos móveis que dominavam o mercado, incluindo Motorola, BlackBerry e Nokia, mudando essas empresas e seus clientes em potencial irremediavelmente. Em anos anteriores, esses fabricantes estabelecidos estavam competindo em um mercado onde o foco era a funcionalidade técnica. O iphone redefiniu completamente as expectativas do cliente quanto ao conteúdo e design. Além disso, o modelo aberto de aplicativos introduzido pela Apple também marcou uma mudança fundamental no mercado. Em apenas alguns anos, o número de aplicativos disponíveis para o iphone aumentou para mais de , e o modelo antigo, no qual os fabricantes dos dispositivos móveis ditavam quais aplicativos estavam disponíveis para os telefones, acabou. A Apple trouxe tecnologias e modelos de negócios que provocaram uma ruptura e mudaram completamente o panorama do mercado. As implicações: uma nova ordem para a TI Ao pesquisar seus mercados, os CEOs veem agora as implicações do turbilhão competitivo. Eles veem uma nova dinâmica e um ritmo de mercado febril, no qual as empresas podem rapidamente ganhar ou perder uma posição de liderança. Agora eles não encaram a TI como um item de linha, mas como um meio de ganhar a agilidade necessária para reagir a um concorrente disruptivo ou ser a força disruptiva em seus mercados. Novas tecnologias e modelos de computação são instrumentais para reduzir o tempo necessário para mudar a dinâmica do mercado e respaldar novos modelos de negócios. Na essência, a TI está se tornando um meio crítico através do qual as organizações podem manter a vantagem competitiva. Isso não é uma aspiração para a TI e sim uma necessidade absoluta. Assim, os CIOs têm uma missão muito clara: ajudar a empresa a vencer no turbilhão competitivo. Daqui para a frente, os CIOs precisam olhar para a TI de uma maneira fundamentalmente diferente. Considere alguns exemplos das mudanças que essas novas dinâmicas de mercado exigem. Na essência, a TI está se tornando um meio crítico através do qual as organizações podem manter a vantagem competitiva. Isso não é uma aspiração para a TI e sim uma necessidade absoluta. Foco na vantagem competitiva Para a TI, os investimentos e esforços precisam ser baseados em um foco inabalável na competição no mercado. Parte disso se resume a uma estrutura para tomada de decisões sobre o que é central e o que é periférico: Esforços centrais são aqueles que trazem diferenciação ou vantagem competitiva, fatores que tornam as ofertas da empresa diferentes ou melhores. Esforços periféricos são aqueles que, embora necessários operacionalmente, não contribuem para a vantagem competitiva. A TI precisa aumentar o investimento em atividades centrais para desenvolver a vantagem competitiva e delegar as atividades periféricas para os provedores de serviços externos. 2 After Dismal Earnings Outlook, Netflix Loses $2,3 Billion In Market Cap, Erick Shonfeld, TechCrunch, 25 de outubro de Prosperando no turbilhão competitivo

5 Para determinar o que é central e o que é periférico, os CIOs precisam ser absolutamente honestos em sua avaliação, começando com uma folha em branco e analisando objetivamente questões importantes: o que faz a maior diferença para os negócios? O que é mais importante? Que recurso interno ou externo pode ajudar a fornecer o serviço de forma mais eficiente e econômica? A combinação de serviços internos e externos vai variar para cada organização. Para algumas empresas menores, pode fazer sentido delegar praticamente todas as funções de TI a um provedor externo. Para a maioria das empresas maiores, provavelmente haverá uma combinação diversificada dos modelos de fornecimento de serviços empregados. Com o tempo, a lista de serviços centrais em geral irá se reduzir, tendendo a ser em grande parte específica do setor por natureza. É importante entender que, ao decidir o que é central e o que é periférico, existem coisas das quais a TI não pode abdicar, como governança, segurança e controle, bem como assegurar os níveis de serviço apropriados e estabelecer procedimentos sólidos de recuperação de desastre. Hoje, as organizações de TI têm uma grande variedade de opções quando se trata de delegar esforços periféricos. A demanda por eficiência e agilidade está ajudando a alimentar o crescimento explosivo da demanda por ofertas na nuvem, bem como do número de provedores da nuvem e modelos de fornecimento disponíveis. Além disso, os provedores de serviços gerenciados continuam a evoluir e prestar serviços de grande valor que são muitas vezes mais econômicos e confiáveis do que os que uma equipe de TI corporativa poderia fornecer internamente. Necessidade de agilidade Hoje em dia, o desempenho dos negócios gira em torno da agilidade. No decorrer dos anos, porém, a TI muitas vezes foi criticada por não fazer as coisas suficientemente rápido. Para a TI corporativa, a lentidão na adaptação e na capacidade de resposta pode ser atribuída a um único fator: excesso de complexidade. Essas equipes internas têm sido sufocadas por infraestruturas de TI complicadas, pesadas e trabalhosas. Consequentemente, os grupos de TI simplesmente não conseguem acompanhar os provedores na nuvem e os provedores de serviços gerenciados. Para combater esse desafio, as equipes de TI corporativa estão reprojetando seus ambientes, utilizando tecnologias de nuvem privada e virtualização para obter simplicidade com elegância. Além disso, muitas estão emulando as abordagens dos principais provedores de serviços gerenciados, que são aquelas organizações que vêm desenvolvendo e refinando processos para gerenciar a TI para muitos clientes há vários anos. Para a TI corporativa, a lentidão na adaptação e na capacidade de resposta pode ser atribuída a um único fator: excesso de complexidade. Essas equipes internas têm sido sufocadas por infraestruturas de TI complicadas, pesadas e trabalhosas. Consequentemente, os grupos de TI simplesmente não conseguem acompanhar os provedores na nuvem e os provedores de serviços gerenciados. Habilidades sob demanda Como o exemplo da Netflix descrito anteriormente ilustra, a mudança acontece rapidamente e é difícil, se não impossível, prever o tipo de experiência que será necessário no futuro. Isso está criando a necessidade de se começar a obter as habilidades necessárias sob demanda. Hoje, as equipes de TI precisam poder encontrar as habilidades certas para lidar com uma determinada necessidade dos negócios, independentemente se a experiência apropriada estiver localizada em outro departamento da mesma organização ou em um fornecedor externo. Utilizando as redes sociais, as organizações conseguem mapear os recursos certos para problemas críticos com muito mais eficiência, ajudando a garantir que a empresa esteja fazendo o necessário para competir no mercado. 5 Prosperando no turbilhão competitivo

6 Apresentando as soluções de gerenciamento de TI como um serviço Atualmente, a Nimsoft oferece um conjunto de soluções que ajudam as organizações de TI a cumprir suas atribuições centrais, assegurando níveis de serviço ideais para funções de negócios críticas. A Nimsoft oferece Gerenciamento de TI como um Serviço oferecendo recursos abrangentes de monitoramento, gerenciamento de serviços e medição da experiência do usuário na nuvem. Com essas soluções unificadas, as equipes de TI podem otimizar seus serviços de negócios e acelerar a resolução de problemas. As soluções de gerenciamento de TI como um serviço da Nimsoft fornecem suporte para as organizações de TI híbridas da atualidade, dando a elas a visibilidade de que precisam para entender, acompanhar e otimizar o desempenho de todos os serviços de negócios, sejam eles centrais ou periféricos, independentemente de serem executados no datacenter ou na nuvem, e de serem gerenciados pela equipe de TI interna ou por provedores de serviços externos. As soluções de gerenciamento de TI como um serviço da Nimsoft oferecem: Agilidade na resposta. Com sua cobertura abrangente da infraestrutura, recursos robustos e facilidade de uso, as ofertas de gerenciamento de TI como um serviço da Nimsoft proporcionam às organizações de TI a agilidade de que elas precisam para responder, seja em ambientes tecnológicos dinâmicos, serviços da nuvem ou modelos de negócios. Simplicidade com elegância. A solução da Nimsoft é simples de configurar, implantar e usar. Ao oferecer recursos de gerenciamento de TI abrangentes e unificados em um serviço na nuvem sob demanda, as soluções da Nimsoft eliminam o custo e o esforço necessários para hospedar e gerenciar software localmente. A Nimsoft oferece recursos intuitivos e flexíveis para geração de relatórios, inclusive por iphone, assegurando que os administradores obtenham as perspectivas oportunas de que precisam. Colaboração inteligente. As soluções da Nimsoft utilizam as práticas recomendadas da ITIL para que o compartilhamento de dados sobre o desempenho seja feito de forma rápida, fácil, segura e eficiente com todas as equipes que precisam deles. Através desse compartilhamento inteligente de informações, a Nimsoft permite que as organizações colaborem com mais eficácia nos diferentes ecossistemas que estão sendo usados para suporte aos serviços de TI atualmente. O novo modelo de TI: um estudo de caso Histórico da empresa A PreserveSoft é um exemplo de uma empresa no turbilhão competitivo: uma organização que está criando ruptura em seus mercados. A PreserveSoft oferece uma solução de software como um serviço (SaaS) que ajuda a agilizar o compartilhamento de informações associado à preservação de propriedades pertencentes a bancos. A empresa foi formada em resposta à crise no setor imobiliário e de hipoteca que surgiu em anos recentes, representando uma oferta exclusiva e diferenciada. Em apenas alguns anos, a empresa ofereceu soluções inovadoras que fornecedores e instituições financeiras maiores não conseguiam igualar. 6 Prosperando no turbilhão competitivo

7 Desafios Ao buscar um melhor suporte para os nossos negócios, tivemos de tomar algumas decisões quanto ao que era central e o que era periférico. Para os nossos negócios, ficou claro que o desenvolvimento do software era uma questão central e interna, enquanto que praticamente tudo o mais era periférico. Andrew Rowlands, CIO da PreserveSoft No passado, a PreserveSoft tinha uma equipe de desenvolvimento de software, cujos profissionais tinham dupla função, atuando também como administradores de suporte de TI e lidando com problemas relacionados a bancos de dados e redes quando estes surgiam. Esse modelo de suporte gerava níveis de serviço e cargas de trabalho imprevisíveis, desviando cada vez mais a atenção dos negócios. Além disso, à medida que a empresa crescia, a infraestrutura e os processos existentes começaram a ser muito exigidos. Assim, foi ficando cada vez mais problemático conseguir a escalabilidade necessária. Ao buscar um melhor suporte para os nossos negócios, tivemos de tomar algumas decisões quanto ao que era central e o que era periférico, explicou Andrew Rowlands, CIO da PreserveSoft. Para os nossos negócios, ficou claro que o desenvolvimento do software era uma questão central e interna, enquanto que praticamente tudo o mais era periférico. Fazer nossos desenvolvedores de software serem desviados frequentemente de suas responsabilidades centrais para ficar resolvendo e corrigindo problemas foi se tornando cada vez mais problemático para os negócios. O inovador modelo de TI da PreserveSoft Em vez de contratar a equipe interna necessária para fornecer suporte à infraestrutura de TI, a PreserveSoft recorreu à IT Authorities para criar uma organização de TI virtual de forma eficaz. A IT Authorities é um provedor de serviços especializado em monitoramento e gerenciamento de TI. Além disso, assim como o monitoramento e a administração da infraestrutura não eram centrais para os objetivos da PreserveSoft, a solução de problemas e o ajuste de bancos de dados também não eram um serviço central para a IT Authorities. Consequentemente, a IT Authorities conta com outro provedor de serviços, a Soaring Eagle, para esses recursos. Agora, se a IT Authorities detecta um problema ou tendência problemática associados aos bancos de dados da PreserveSoft, alertas são automaticamente encaminhados à equipe apropriada na Soaring Eagle para solução de problemas e correção. É difícil ser um especialista em algo que você não faz todo dia, afirmou Jeffrey Garbus, CEO da Soaring Eagle Consulting. Esse é um dos motivos de a IT Authorities e a PreserveSoft contarem com uma empresa de consultoria em desempenho de banco de dados especializada como a nossa. Se surgir um problema no banco de dados, elas podem obter imediatamente a experiência necessária para resolvê-lo. Porém, depois de resolvido o problema, não precisam manter esse recurso, esperando a ocorrência de um outro problema. Elas obtêm a ajuda necessária, sempre que precisam, 24x7x365. Utilizando soluções de gerenciamento de TI como um serviço A IT Authorities conta com as soluções de gerenciamento de TI como um serviço da Nimsoft para gerenciar as infraestruturas Independentemente de os serviços serem centrais ou periféricos, ou hospedados localmente ou na nuvem, as soluções de gerenciamento de TI como um serviço da Nimsoft proporcionam os recursos necessários para otimizar o desempenho e a disponibilidade. 7 Prosperando no turbilhão competitivo

8 de seus clientes, cuidando do monitoramento das respostas dos usuários finais e do controle da infraestrutura de software como um serviço da PreserveSoft de ponta a ponta. As soluções da Nimsoft oferecem à IT Authorities uma plataforma comum para todo o monitoramento, comunicação e colaboração com clientes e parceiros. A Nimsoft é uma peça fundamental na maneira como oferecemos nossos serviços à PreserveSoft e outros clientes, explicou Tom Beckman, Diretor de Tecnologia da IT Authorities. Com as soluções da Nimsoft, podemos fazer testes e medições automatizadas de cada etapa de importantes transações do usuário no site da PreserveSoft, e também podemos acompanhar o desempenho de toda a infraestrutura de back-end. Se alguma métrica de desempenho não estiver como deveria, poderemos identificar rapidamente o problema e encaminhar à pessoa apropriada para correção. Com a Nimsoft, a IT Authorities pode utilizar os seguintes recursos: Visões unificadas. As soluções de gerenciamento de TI como um serviço da Nimsoft proporcionam à IT Authorities visões unificadas e correlacionadas de infraestruturas inteiras, dentro de organizações específicas do cliente e entre organizações. Com as soluções da Nimsoft, a IT Authorities pode monitorar dispositivos de rede, aplicativos, bancos de dados e muito mais, tudo através de uma plataforma central. Monitoramento de respostas do usuário. Com o monitoramento sintético das transações dos usuários feito pela solução, a IT Authorities e a PreserveSoft podem medir exatamente a experiência do cliente a qualquer momento. A IT Authorities pode configurar a execução automática de várias interações na plataforma de software como um serviço da PreserveSoft, executar esses testes de forma praticamente contínua e configurar alertas automatizados se as métricas de desempenho medidas excederem os limites predefinidos. Geração de relatórios flexível. Com a Nimsoft, a IT Authorities pode oferecer a visibilidade de que seus administradores, clientes e parceiros precisam, sempre que necessário, de forma eficiente e segura. A Nimsoft possibilita à IT Authorities configurar portais sob demanda, relatórios automatizados e alertas sofisticados, assegurando que todos obtenham as perspectivas intuitivas e oportunas necessárias. Com seus recursos eficazes de compartilhamento de informações, a Nimsoft funciona como agente de vinculação entre a PreserveSoft, a Soaring Eagle e a nossa organização. Se tentássemos fazer isso com 12 ferramentas diferentes, não daria muito certo. Tom Beckman, Diretor de Tecnologia da IT Authorities Com seus recursos eficazes de compartilhamento de informações, a Nimsoft funciona como agente de vinculação entre a PreserveSoft, a Soaring Eagle e a nossa organização, afirmou Beckman. Se tivéssemos tentado fazer isso com 12 ferramentas diferentes, não teria dado muito certo. Com a Nimsoft, obtemos uma solução central e unificada para toda a nossa parte de gerenciamento de serviço, o que o torna extremamente eficiente, assegurando que todos estejam recebendo as informações de que precisam. Benefícios Com seu inovador modelo de fornecimento de TI, parceiros especializados e soluções de gerenciamento de TI como um serviço da Nimsoft, a PreserveSoft obteve diversos benefícios significativos: Níveis de serviço melhorados. Com uma cobertura coesa e perspectivas intuitivas, os administradores obtêm as informações de que precisam para otimizar os níveis de serviço que usuários finais e clientes recebem. Por exemplo, os especialistas em banco de dados da Soaring Eagle conseguiram identificar e resolver um problema de E/S no banco de dados. Quando esse problema foi resolvido, o tempo de resposta de uma transação crítica foi reduzido de 30 segundos para 2. Além disso, com mais agilidade na identificação e resolução dos problemas, a duração da interrupção foi reduzida. Aprimoramento no foco e na eficiência. Agora, recursos de desenvolvimento internos podem se concentrar em suas responsabilidades centrais, em vez de ficar apagando incêndios. Além disso, quando surgem problemas, não há mais troca de acusações ou inspeções manuais demoradas para identificar a fonte. Problemas atuais e potenciais são identificados rapidamente, e enviados imediatamente ao especialista apropriado para solução. 8 Prosperando no turbilhão competitivo

9 Melhor visibilidade. Os administradores da IT Authorities e da Soaring Eagle podem utilizar perspectivas oportunas e unificadas para acompanhar e otimizar o desempenho. A equipe da PreserveSoft obtém visibilidade flexível e contínua dos níveis de serviço, e pode acompanhar o desempenho de seus provedores de serviços em relação aos ANSs. Mesmo nas maiores empresas, as organizações de TI internas não podem fazer tudo e não podem ser as melhores em tudo, declarou Rowlands. Contando com especialistas para cuidar de responsabilidades periféricas, podemos nos concentrar mais diretamente no que é central para os nossos negócios. Entretanto, independentemente de você trabalhar ou não com provedores externos, não pode comprometer a visibilidade ou os níveis de serviço. E com as soluções da Nimsoft e nossos parceiros, isso não acontece. Conclusão Para obter sucesso no turbilhão competitivo, as empresas da atualidade precisam que suas equipes de TI se concentrem na vantagem competitiva, aumentem sua agilidade e façam uso de recursos especializados sob demanda. Com sua combinação inigualável de recursos, as soluções de gerenciamento de TI como um serviço da Nimsoft oferecem suporte para as organizações de TI em todas essas áreas importantes. Independentemente de os serviços serem centrais ou periféricos, locais ou na nuvem, ou gerenciados por equipes internas ou externas, as soluções da Nimsoft ajudam a garantir que os níveis de serviço sejam sempre otimizados. Contando com especialistas para cuidar de responsabilidades periféricas, podemos nos concentrar mais diretamente no que é central para os nossos negócios. Entretanto, independentemente de você trabalhar ou não com provedores externos, não pode comprometer a visibilidade ou os níveis de serviço. E com as soluções da Nimsoft e nossos parceiros, isso não acontece. Andrew Rowlands, CIO da PreserveSoft Sobre o autor Chris O Malley é o CEO da Nimsoft. Tem mais de 25 anos de experiência no setor de TI. O Malley ocupou vários cargos executivos na CA Technologies, incluindo os de Vice-presidente Executivo da Linha de Negócios de Produtos e Soluções na Nuvem, onde foi responsável pelo desenvolvimento e execução da estratégia para as soluções de software como um serviço de Gerenciamento de TI e Gerenciamento da Nuvem da empresa. Também esteve envolvido na aquisição da Nimsoft pela CA Technologies. Anteriormente, O Malley ocupou cargos de vendas e administração na Applied Data Research, Inc. Formou-se com honra na Universidade de Minnesota, com bacharelado em ciências da computação. Participou também de programas executivos na Graduate School of Business da Universidade de Chicago e na Stern School of Business da New York University. O Malley atua no conselho de diretores da Bluenog, uma empresa de software e soluções corporativas. É também fundador e membro do conselho da O Malley Foundation, uma organização sem fins lucrativos que concede bolsas de estudo a alunos com méritos comprovados. 9 Prosperando no turbilhão competitivo

10 Sobre a Nimsoft A Nimsoft oferece soluções de gerenciamento de TI como um serviço dentro do portfólio da CA Technologies. Empresas e provedores de serviços de todos os tamanhos usam a Nimsoft para implementar de forma rápida e fácil recursos essenciais de monitoramento e central de serviços, necessários para gerenciar os dinâmicos ambientes de computação da atualidade. Saiba mais em Matriz na América do Norte Reino Unido Austrália Cingapura Ligações gratuitas nos EUA: SLA MGMT ( ) Web: +44 (0) Noruega e Europa Setentrional Alemanha +49 (0) (0) Brasil Cidade do México +52 (55) Nova Délhi +(91 11) Mumbai +(91 22) Copyright 2012 CA. Todos os direitos reservados. One CA Plaza, Islandia, N.Y Nimsoft é uma marca comercial ou registrada da CA. Todas as demais marcas comerciais, nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos mencionados aqui pertencem às suas respectivas empresas. nimsoft-comp-vortex-wp

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