ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE DO TURISMO NACIONAL

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1 ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE DO TURISMO NACIONAL SALVADOR 2015

2 2 APRESENTAÇÃO A fim de dar continuidade ao trabalho iniciado em 2008, o Ministério do Turismo (MTur), o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae Nacional) e a Fundação Getulio Vargas (FGV) consolidam, no presente documento, os resultados da edição 2015 do Índice de Competitividade do Turismo Nacional. Por meio do índice de competitividade do destino e dos índices desagregados em 13 dimensões ligadas à atividade turística, é possível analisar o nível de desenvolvimento de um destino turístico sob a ótica da competitividade conceito que impulsiona o destino a superarse ano após ano, proporcionando ao turista uma experiência cada vez mais positiva. A pesquisa é realizada anualmente em 65 destinos selecionados pelo MTur e Sebrae Nacional. Tais resultados foram gerados a partir de respostas coletadas por pesquisadores da Fundação Getulio Vargas em visita a campo nos 65 municípios avaliados, realizada entre os meses de maio a agosto de A partir da identificação e do acompanhamento de aspectos objetivos, gera-se um diagnóstico da realidade local. A principal finalidade deste documento é permitir que os destinos estudados utilizem essas informações para planejar e desenvolver vantagens competitivas, norteando a elaboração de políticas públicas que eliminem, gradativamente, os entraves ao desenvolvimento sustentável da atividade turística. Ministério do Turismo Sebrae Nacional Fundação Getulio Vargas

3 3 SUMÁRIO 1. ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE RESULTADOS GERAIS RESULTADOS POR DIMENSÃO Infraestrutura geral Acesso Serviços e equipamentos turísticos Atrativos turísticos Marketing e promoção do destino Políticas públicas Cooperação regional Monitoramento Economia local Capacidade empresarial Aspectos sociais Aspectos ambientais Aspectos culturais... 41

4 4 1. ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE 2015 O conteúdo desse documento apresenta ao destino turístico os resultados do Índice de Competitividade, levantamento que visa refletir o estágio de desenvolvimento do destino de acordo com o seguinte conceito: Competitividade é a capacidade crescente de gerar negócios nas atividades econômicas relacionadas com o setor de turismo, de forma sustentável, proporcionando ao turista uma experiência positiva. A competitividade do destino é avaliada de acordo com 13 dimensões e mais de 60 variáveis (Figura 1). A soma ponderada dos resultados conquistados pelo destino em cada uma dessas dimensões resulta no índice geral de competitividade do destino:

5 Figura 1. Dimensões e Variáveis que compõem o Índice de Competitividade DIMENSÃO VARIÁVEIS INDICE DE COMPETITIVIDADE DO TURISMO NACIONAL ÍNFRAESTRUTURA GERAL ACESSO SERVIÇOS E EQUIPAMENTOS TURÍSTICOS ATRATIVOS TURÍSTICOS MARKETING E PROMOÇÃO DO DESTINO POLÍTICAS PÚBLICAS COOPERAÇÃO REGIONAL MONITORAMENTO ECONOMIA LOCAL CAPACIDADE EMPRESARIAL ASPECTOS SOCIAIS ASPECTOS AMBIENTAIS ASPECTOS CULTURAIS Capacidade de atendimento médico para o turista no destino Acesso aéreo Sinalização turística Atrativos naturais Plano de marketing Estrutura municipal para apoio ao turismo Governança Pesquisas de demanda Aspectos da economia local Capacidade de qualificação e aproveitamento do pessoal local Acesso à educação Estrutura e legislação municipal de meio ambiente Produção cultural associada ao turismo Fornecimento de energia Acesso rodoviário Centro de atendimento ao turista Atrativos culturais Participação em feiras e eventos Grau de cooperação com o governo estadual Projetos de cooperação regional Pesquisas de oferta Infraestrutura de comunicação Presença de grupos nacionais e internacionais do setor do turismo Empregos gerados pelo turismo Atividades em curso potencialmente poluidoras Patrimônio histórico cultural Serviço de proteção ao turista Acesso aquaviário Espaço para eventos Eventos programados Promoção do destino Grau de cooperação com o governo federal Planejamento turístico regional Sistema de estatísticas do turismo Infraestrutura e facilidades para negócios Concorrência e barreiras de entrada Uso de atrativos e equipamentos turísticos pela população Rede pública de distribuição de água Estrutura municipal para apoio à cultura Estrutura urbana nas áreas turísticas Acesso ferroviário Capacidade dos meios de hospedagem Realizações técnicas, científicas ou artísticas Estratégias de promoção digital Planejamento para a cidade e para a atividade turística Roteirização Medição dos impactos da atividade turística Empreendimentos ou eventos alavancadores Geração de negócios e empreendedorismo Cidadania, sensibilização e participação na atividade turística Rede pública de coleta e tratamento de esgoto Sistema de transporte no destino Capacidade do turismo receptivo Diversidade de atrativos, opções e equipamentos de lazer Grau de cooperação público-privada Promoção e apoio à comercialização de forma integrada Setor específico de estudos e pesquisas Política de enfrentamento e prevenção à exploração de crianças e adolescentes Coleta e destinação pública de resíduos Proximidade de grandes centros emissivos de turistas Estrutura de qualificação para o turismo Patrimônio natural e unidades de conservação no território municipal Capacidade dos restaurantes

6 6 PESQUISA DE CAMPO A pesquisa em Salvador foi realizada entre os dias 04 e 08 de maio de Nesse período, o pesquisador da FGV realizou uma série de entrevistas com diversos atores, públicos e privados, envolvidos direta ou indiretamente com o turismo, como: prefeito; Secretaria Municipal de Turismo; outras secretarias municipais (Cultura, Meio Ambiente, Finanças, Infraestrutura ou Obras, Ação Social etc); representantes dos empresários do setor hoteleiro; representantes dos empresários do setor de alimentação; representantes dos empresários do setor de receptivo; Sebrae; conselho municipal de turismo; e instância de governança regional. Além do levantamento de dados por meio de entrevistas, foram realizadas visitas técnicas aos principais equipamentos e atrativos turísticos do destino, além dos terminais de chegada ao destino. Nesta etapa, vários pontos são observados pelo pesquisador, como as principais características físicas dos atrativos turísticos e da estrutura urbana do destino. Por fim, parte das perguntas é respondida com base em informações oriundas de fontes secundárias, de abrangência nacional, disponíveis em nível municipal. O levantamento dessas informações permitiu que fosse preenchido o instrumento de coleta de dados da pesquisa, composto por mais de 500 perguntas, divididas entre as 13 dimensões que compõem o Índice de Competitividade. CALCULO DO ÍNDICE Estabeleceu-se uma série de critérios junto a especialistas em diversas áreas, com o intuito de definir a importância e o peso de cada dimensão do estudo. Em seguida, foram atribuídos pontos às perguntas e pesos também às variáveis. A soma da pontuação obtida em cada pergunta, multiplicada pelo peso de cada variável, resulta nos índices de cada dimensão. Os resultados de cada dimensão, por sua vez, foram multiplicados por seu peso - atribuído de acordo com sua importância para a competitividade - e, mais uma vez, somados. O resultado desse cálculo corresponde ao índice geral de competitividade do destino.

7 7 ANÁLISE DOS RESULTADOS O presente relatório apresenta os resultados consolidados do destino em 2015: o índice geral de competitividade do destino e o indicador em cada uma das 13 dimensões avaliadas. Para fins de análise, os índices de competitividade foram divididos em cinco níveis, em uma escala de 0 a : Figura 2. Níveis do Índice de Competitividade Para comparar os resultados das últimas edições da pesquisa, é importante observar os critérios estatísticos nos quais esse levantamento se baseia. Considerou-se que o índice se manteve estável em casos de aumento ou queda de até 1,0 ponto na comparação dos indicadores entre anos seguidos. O documento apresenta ainda a média Brasil (média dos indicadores obtidos pelos 65 destinos), a média das cidades capitais, além da distribuição dos 65 destinos pesquisados em relação aos cinco níveis de competitividade nas 13 dimensões estudadas. No capítulo de Resultados Consolidados, é apresentada uma tabela com os resultados gerais do destino, do Brasil e do grupo das capitais dos últimos três anos. 1 Para o posicionamento em níveis, segundo a escala proposta, utilizou-se o critério de arredondamento das pontuações. Por exemplo: abaixo de 20,5, a pontuação posiciona-se no nível 1 (entre 0 e 20); acima de 20,6, classifica-se no nível 2 (entre 21 e 40), e assim por diante.

8 8 O índice geral vai indicar o nível de competitividade alcançado pelo destino. Porém, a competitividade deve ser analisada de forma relativa. Por isso, é fundamental analisar os resultados de forma crítica, ponderando questões ligadas às suas características geográficas, econômicas e ao posicionamento do destino, a fim de entender que os resultados de determinada dimensão serão influenciados por esses fatores. Dessa forma, não se espera que alguns destinos alcancem, necessariamente, o nível mais alto de competitividade em todas as dimensões. Isso é especialmente aplicado a alguns destinos não capitais ou que estejam direcionados a nichos específicos de mercado. É importante também verificar a evolução ao logo do tempo. Para identificar as áreas onde é preciso melhorar, o destino deve verificar as dimensões com índice mais baixo e avaliar quais são os aspectos que demandam ações de curto prazo. Para auxiliar nessa identificação, foram elencados, com base na análise dos resultados e, principalmente, das respostas obtidas em campo, os principais desafios do destino dentro da temática abordada em cada dimensão. Além de avaliar seus pontos fracos, o destino deve ter atenção nos seus pontos fortes, pois essas são fontes de vantagem competitiva. É importante também analisar as dimensões com os melhores índices e manter a continuidade das ações dentro destes aspectos. Cabe ressaltar que cada ponto deve ser discutido entre os atores envolvidos com o turismo no destino, tendo como base uma investigação mais detalhada sobre cada ponto, bem como um planejamento voltado para o desenvolvimento do turismo. Além de observar os fatores destacados neste relatório individual, é importante conhecer todos os fatores avaliados pelo Índice, ainda que o destino já os tenha desenvolvido, pois a continuidade das ações é fundamental para a competitividade do destino. Para isso, pode-se consultar o capítulo referente aos Aspectos Metodológicos do Índice na publicação Índice de Competitividade do Turismo Nacional - Relatório Brasil 2015, em especial a parte que detalha cada dimensão e variável.

9 9 2. RESULTADOS GERAIS O índice geral alcançado por Salvador indica que o destino se situa no nível 4 de competitividade, e registrou evolução em relação ao último ano da pesquisa. O resultado é superior à média Brasil e superior à média das capitais, conforme é possível observar no Gráfico 1. Gráfico 1. Índices gerais de competitividade destino x Brasil x capitais: Este índice foi influenciado pelos resultados de cada uma das 13 dimensões avaliadas, apresentados no Gráfico 2:

10 10 Gráfico 2. Índices do destino por dimensão, em ordem decrescente de desempenho As dimensões com os maiores índices são Aspectos culturais, Capacidade empresarial, Acesso, Serviços e equipamentos turísticos, Infraestrutura geral e Economia local, resultados que atingiram o nível 5, o mais alto de competitividade na escala utilizada, como é possível verificar no Gráfico 2. Além destas, cabe destacar o desempenho das dimensões Atrativos turísticos, Aspectos ambientais,

11 11 Aspectos sociais, Políticas públicas e Monitoramento, com índices correspondentes ao nível 4 ainda que haja espaço para melhorias e inovações. Apesar dos índices registrados pelo destino serem considerados satisfatórios, por corresponderem ao nível 3 de Competitividade, as dimensões em que o destino registra os menores resultados são Cooperação regional e Marketing e promoção do destino. O Gráfico 3 mostra o posicionamento dos 65 destinos de acordo com o nível de competitividade alcançado. Observa-se que 28 destinos se encontram no mesmo nível que Salvador, enquanto a maior parte dos destinos pesquisados encontra-se no nível 3. Gráfico 3. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice geral Com base nas observações realizadas ao longo da pesquisa, nas respostas obtidas e, em especial, nos relatos dos próprios entrevistados, é possível destacar alguns dos principais fatores positivos, bem como os principais desafios para a competitividade do destino: Diferenciais de SALVADOR (BA): Existência de atrativos naturais, culturais, eventos e realizações artísticas que motivam fluxos turísticos nacionais e internacionais em qualquer parte do ano; Existência de ações promocionais diversas, a citar o fato de Salvador ter sido cenário para produção audiovisual de repercussão nacional em 2014; Melhorias em limpeza e conservação urbana com destaque para o término das obras de requalificação do Porto da Barra, principal atrativo natural indicado, que passou a dispor de mobiliários diferenciados, como as lixeiras subterrâneas com separação de material e outros; Monitoramento da atividade turística, com dois Observatórios, sendo um no Município e outro no Estado, com a realização de pesquisas de demanda, cadastramento da oferta, pesquisas em eventos e monitoramento nos Centros de Atendimento ao Turista (CATs).

12 12 Desafios de SALVADOR (BA): Aprimoramento da segurança do destino em áreas turísticas, de circulação e acesso, de forma a estimular o uso por locais e turistas; A conservação urbanística em áreas turísticas e entorno como na região da Cidade Baixa e outros. A requalificação de importantes mobiliários desgastados ou subaproveitados fomenta a diversificação e a inovação do uso de espaços turísticos, estimulando fluxos; Interdição do Centro de Convenções da Bahia, apontado pelos entrevistados como um dos fatores da queda no número de eventos padrão ICCA captados em 2014; Realização de Plano de Marketing, que norteie a curto, médio e longo prazos as estratégias promocionais gerais do destino. A curto prazo, elementos inexistentes como a página promocional, a presença em redes sociais e o aplicativo local para smartphone, poderiam ser estrategicamente norteados e encadeados com demais programas e ações.

13 13 RESULTADOS CONSOLIDADOS A tabela 1 consolida os resultados gerais do destino, do Brasil e do grupo das capitais nos últimos três anos nas dimensões avaliadas. Tabela 1. Índices de competitividade do destino e médias Brasil e capitais 2 Dimensões BRASIL CAPITAIS SALVADOR ÍNDICE GERAL 58,8 59,5 60,0 66,9 68,2 68,6 74,0 75,0 77,0 INFRAESTRUTURA GERAL 68,6 68,2 67,7 75,4 76,3 76,0 82,4 77,2 81,3 ACESSO 62,6 62,2 61,9 74,9 76,0 75,4 85,9 87,5 87,7 SERVIÇOS E EQUIPAMENTOS TURÍSTICOS 56,8 58,7 59,0 69,1 71,6 72,3 76,1 78,0 81,5 ATRATIVOS TURÍSTICOS 63,2 63,4 63,2 62,9 64,2 64,0 76,5 77,0 79,0 MARKETING E PROMOÇÃO DO DESTINO 46,8 48,4 48,5 50,1 52,2 53,5 53,6 54,2 52,3 POLÍTICAS PÚBLICAS 57,6 58,1 58,9 62,1 63,9 63,9 64,0 64,1 67,7 COOPERAÇÃO REGIONAL 44,6 48,3 50,0 44,2 46,8 47,6 36,1 50,6 59,4 MONITORAMENTO 37,4 36,2 36,3 45,1 44,0 44,6 46,5 58,9 63,4 ECONOMIA LOCAL 63,6 63,6 64,7 75,4 76,0 77,2 82,6 78,7 80,7 CAPACIDADE EMPRESARIAL 61,2 61,9 62,7 86,0 85,8 86,7 90,9 91,2 89,2 ASPECTOS SOCIAIS 59,4 59,7 60,5 63,1 63,9 64,2 71,6 72,1 70,7 ASPECTOS AMBIENTAIS 67,7 67,3 68,2 73,5 74,3 74,9 77,1 74,5 78,2 ASPECTOS CULTURAIS 58,2 62,0 64,0 66,4 70,9 73,1 86,7 90,6 91,8 2 O resultado Brasil considera a amostra das 65 localidades analisadas. Os resultados das capitais refletem a média dos índices do grupo de cidades de mesma característica geopolítica.

14 14 3. RESULTADOS POR DIMENSÃO Conforme indicado na etapa anterior, o Índice de Competitividade do destino (Índice geral) é o resultado da soma ponderada dos índices registrados em cada uma das 13 dimensões. Nas próximas páginas, portanto, serão apresentados os resultados registrados pelo destino em cada dimensão, e a série histórica de índices. Para apoiar a compreensão, serão destacados os principais fatores positivos e os principais desafios para a competitividade do destino Infraestrutura geral Variáveis analisadas: Capacidade de atendimento médico para o turista no destino Fornecimento de energia Serviço de proteção ao turista Estrutura urbana nas áreas turísticas Na dimensão Infraestrutura geral, o índice registrado pelo destino em 2015 ficou acima do registrado no ano anterior, alcançando um nível superior (nível 5), como é possível observar no Gráfico 4. Este índice posicionou-se acima da média nacional e acima da média do grupo das capitais na dimensão. 3 Como ressaltado anteriormente, a totalidade dos quesitos considerados em cada dimensão pode ser conferida no Relatório Brasil 2015, no capítulo correspondente aos Aspectos Metodológicos do Índice. Optou-se por destacar aqui apenas os principais, para oferecer ao destino uma análise mais direcionada.

15 15 Gráfico 4. Índices Infraestrutura geral destino x Brasil x capitais: O Gráfico 5 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Infraestrutura geral. Ressalta-se que 12 destinos se encontram no mesmo nível que Salvador, enquanto a maior parte dos destinos pesquisados encontrase no nível 4. Gráfico 5. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Infraestrutura geral

16 16 Dentre os fatores que influenciaram o resultado da dimensão, destacam-se: Aumento do número de estabelecimentos com atendimento de urgência e do número de profissionais de saúde; Presença de grupamento especializado da Polícia Militar para atendimento ao turista; delegacia especializada de proteção ao turista na Polícia Civil, há ainda disponibilidade de monitoria, vigilância e controle por câmeras em áreas turísticas; Existência de elementos de drenagem pluvial e limpeza pública em áreas turísticas como foi possível observar durante pesquisa de campo, com ações de varrição e poda; além da disponibilidade de lixeiras, abrigos para transporte público, banheiros e telefones públicos nas áreas turísticas. Destaque para o término das obras de requalificação do Porto da Barra, local que passou a dispor de mobiliários diferenciados, como as lixeiras subterrâneas com separação de material e outros; Substituição de fiação área por subterrânea em parte das áreas turísticas; Existência de elementos de acessibilidade como calçadas livres, com piso regular e vagas de estacionamento exclusivas para cadeirantes e idosos nas áreas turísticas, além de ciclovias/ciclofaixas em áreas turísticas com projetos de ampliação em andamento. Entre os desafios enfrentados pelo destino, estão: O estado de conservação de alguns mobiliários urbanos, como telefones públicos e banheiros em algumas das áreas turísticas; A existência de pontos de alagamentos em áreas turísticas; A conservação urbana em algumas das áreas turísticas e entorno, sendo possível observar poluição visual, como pichações e degradação de algumas estruturas como na região da Cidade Baixa. Além destes fatores, foram analisados dados secundários, como a expectativa de vida da população, o número de estabelecimentos com atendimento médico de urgência, o número de postos ambulatoriais de atendimento, o número de profissionais de saúde e o número de leitos hospitalares.

17 Acesso Variáveis analisadas: Acesso aéreo Acesso rodoviário Acesso aquaviário Acesso ferroviário Sistema de transporte no destino Proximidade de grandes centros emissivos de turistas Na dimensão Acesso, o índice alcançado pelo destino em 2015 permaneceu estável em relação ao registrado no ano anterior, mantendo-se no nível 5, como é possível observar no Gráfico 6. Este índice posicionou-se acima da média nacional e acima da média do grupo das capitais na dimensão. Gráfico 6. Índices Acesso destino x Brasil x capitais: O Gráfico 7 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Acesso. Observa-se que oito destinos se encontram no mesmo nível que Salvador, enquanto a maior parte dos destinos pesquisados encontra-se no nível 4.

18 18 Gráfico 7. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Acesso Dentre os fatores que influenciaram o resultado da dimensão, destacam-se: Oferta de ligações áreas diretas no Aeroporto Internacional - Deputado Luís Eduardo Magalhães para os principais centros emissivos nacionais como São Paulo e Rio de Janeiro e internacionais como Portugal e Espanha; Oferta de serviços no terminal como Centro de Atendimento ao Turista (CAT) com informações em outros idiomas, restaurantes e lanchonetes, lojas, serviço bancário e de câmbio, sinalização interna em idioma estrangeiro e outras; Disponibilidade de opções de transporte público ou concessões para atender àqueles que desembarcam no terminal como ônibus convencional e executivo e táxi convencional e especial; Estrutura do terminal rodoviário que conta com Centro de Atendimento ao Turista, lojas, restaurantes, locadoras de veículos, serviço bancário e de câmbio, etc; além da oferta de transportes para os que embarcam e desembarcam na rodoviária como ônibus convencional e táxi convencional e especial; Disponibilidade de terminal aquaviário pelo qual embarcam e desembarcam turistas, cuja estrutura conta com Centro de Atendimento ao Turista, lojas, serviço bancário e de câmbio, sinalização interna em idioma estrangeiro, dentre outros; Existência de linha regular de transporte turístico (ônibus), no qual são oferecidas informações em idioma estrangeiro; oferta de opções de transporte urbano que atendem às principais atrações turísticas como ônibus circulares e serviço de táxi regularizado e padronizado, com oferta de facilidades como sistema de chamada via aplicativos para smartphones e pagamento por cartões de crédito.

19 19 Entre os desafios enfrentados pelo destino, estão: Existência de congestionamentos nas áreas turísticas; Carência de vagas para estacionamento nas áreas turísticas Serviços e equipamentos turísticos Variáveis analisadas: Sinalização turística Centro de atendimento ao turista Espaço para eventos Capacidade dos meios de hospedagem Capacidade do turismo receptivo Estrutura de qualificação para o turismo Capacidade dos restaurantes Na dimensão Serviços e equipamentos turísticos, o índice registrado pelo destino em 2015 ficou acima do registrado no ano anterior, alcançando um nível superior (nível 5), como é possível observar no Gráfico 8. Este índice posicionou-se acima da média nacional e acima da média do grupo das capitais na dimensão.

20 20 Gráfico 8. Índices Serviços e equipamentos turísticos destino x Brasil x capitais: O Gráfico 9 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Serviços e equipamentos turísticos. Ressalta-se que oito destinos se encontram no mesmo nível que Salvador, enquanto a maior parte dos destinos pesquisados encontra-se no nível 4. Gráfico 9. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Serviços e equipamentos turísticos

21 21 Dentre os fatores que influenciaram o resultado da dimensão, destacam-se: Existência de sinalização turística viária nos padrões internacionais recomendados pelo Ministério do Turismo, com ampla cobertura no destino, em bom estado de conservação e com informações disponíveis em idioma estrangeiro; além da oferta de sinalização turística descritiva ou interpretativa em atrativos, disponível também em idioma estrangeiro; Disponibilidade de 7 Centros de Atendimento ao Turista, localizados em diversos pontos (aeroporto, rodoviária e em atrativos), com funcionários capacitados para o atendimento em idioma estrangeiro; Existência e diversidade de meios de hospedagem, restaurantes e empresas de receptivo, inclusive com atendimento em idioma estrangeiro; além da disponibilidade de serviço de aluguel de bicicletas para o turista e população local; Valorização e fortalecimento da gastronomia regional por parte dos restaurantes do destino, por meio da aplicação de receitas baseadas em ingredientes típicos; Presença de instituições de qualificação profissional que oferecem cursos livres, técnicos, de graduação, bem como de especialização, mestrado e doutorado nas áreas relacionadas ao turismo. Entre os desafios enfrentados pelo destino, estão: Ausência de centro de convenções, em vista da interdição do Centro de Convenções da Bahia, apontado pelos entrevistados como um dos fatores da queda no número de eventos padrão ICCA captados em 2014; Carência de sinalização com mapa turístico informativo em áreas turísticas; Ausência de políticas locais de incentivo ao uso de tecnologias que priorizem a questão ambiental e o não cumprimento dos quesitos de acessibilidade para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida pela maior parte dos meios de hospedagem; Carência de capacitação sobre higiene na manipulação de alimentos para proprietários e empregados de novos estabelecimentos de alimentação, por parte do governo municipal. Destaque para o trabalho feito com ambulantes, quando se vincula seu cadastramento à prioridade na participação em eventos, como no Carnaval, segundo informado em entrevista; Carência de participação do empresariado de cursos, públicos ou privados, com o objetivo de ampliar seu conhecimento sobre gestão do negócio e manipulação de alimentos.

22 Atrativos turísticos Variáveis analisadas: Atrativos naturais Atrativos culturais Eventos programados Realizações técnicas, científicas ou artísticas. Diversidade de atrativos e equipamentos de lazer Na dimensão Atrativos turísticos, o índice alcançado pelo destino em 2015 ficou acima do registrado no ano anterior, mantendo-se no nível 4, como é possível observar no Gráfico 10. Este índice posicionou-se cima da média nacional e acima da média do grupo das capitais na dimensão. Gráfico 10. Índices Atrativos turísticos destino x Brasil x capitais:

23 23 O Gráfico 11 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Atrativos turísticos. Observa-se que 34 destinos se encontram no mesmo nível que Salvador, estágio em que se encontra a maior parte dos destinos pesquisados. Gráfico 11. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Atrativos turísticos Dentre os fatores que influenciaram o resultado da dimensão, destacam-se: Existência de atrativos naturais para os quais há fluxo turístico, como a Praia do Porto da Barra, a Baía de Todos os Santos e o Parque do Pituaçu. A Porto da Barra teve sua requalificação finalizada e com isto está em ótimo estado. Há conservação ambiental no entorno, pavimentação, sinalização de trânsito e turística adequadas na via de acesso; além da estrutura de apoio, que conta com banheiros, restaurantes e lanchonetes e outros, atendendo ainda à quesitos de acessibilidade para pessoas com deficiência como rampas para cadeirantes para acesso à praia, piso tátil e calçadas alargadas; Presença de atrativos culturais com fluxo turístico, dos quais foram indicados como principais: Conjunto do Pelourinho, Farol da Barra e Igreja do Bonfim. Para o Conjunto do Pelourinho há Centro de Atendimento ao Turista, restaurantes, lojas de souvenir, dentre outros, além de pavimentação e sinalização de trânsito e turística na via de acesso; Existência de eventos programados que atraem turistas, como o Carnaval, o Réveillon e a Lavagem do Bonfim. Para o Carnaval, há Centro de Atendimento ao Turista, restaurantes, lojas de souvenir, sinalização indicativa, banheiros etc., além de acesso facilitado ao local onde ocorre o evento; Existência de realizações artísticas que atraem visitantes ao longo de todo o ano com interesse específico, independentemente de uma data especial no calendário de eventos, com destaque para o Pracatum, principal atrativo indicado nesta categoria, além do Olodum e Ile Aiye.

24 24 Entre os desafios enfrentados pelo destino, estão: Carência de melhorias no estado de conservação urbanística e ambiental no entorno do Conjunto do Pelourinho, como por exemplo manutenção dos casarios e iluminação; Carência de quesitos de acessibilidade para pessoas com deficiência no principal atrativo cultural, contando com pavimentação regular e piso tátil em parte do atrativo Marketing e promoção do destino Variáveis analisadas: Plano de marketing Participação em feiras e eventos Promoção do destino Estratégias de promoção digital Na dimensão Marketing e promoção do destino, o índice registrado pelo destino em 2015 ficou abaixo do alcançado no ano anterior, mantendo-se no nível 3, como é possível observar no Gráfico 12. Este índice posicionou-se acima da média nacional e abaixo da média do grupo das capitais na dimensão.

25 25 Gráfico 12. Índices Marketing e promoção do destino destino x Brasil x capitais: O Gráfico 13 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Marketing e promoção do destino. Ressalta-se que 33 destinos se encontram no mesmo nível que Salvador, estágio em que se encontra a maior parte dos destinos pesquisados. Gráfico 13. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Marketing e promoção do destino

26 26 Dentre os fatores que influenciaram o resultado da dimensão, destacam-se: Participação contínua em feiras e eventos do setor de turismo, cujos resultados são avaliados por meio de contagem de relacionamentos estabelecidos, negócios efetivados, avaliação qualitativa das oportunidades de negócios e contagem de visitantes recebidos em stands, além da presença em rodadas de negócios e reuniões agendadas em eventos e feiras de turismo em 2014; Produção de eventos para promoção fora de seu território como o São João no Chile e na Argentina; Existência de marca promocional turística, material promocional institucional disponível em idioma estrangeiro e distribuído nos centros de atendimento ao turista, eventos promocionais e outros; Acompanhamento de notícias e matérias específicas de turismo, veiculadas na mídia sobre o destino (clipagem) e realização de ações de promoção em 2014, dentre as quais publicidades e realização de eventos; O fato de Salvador ter sido cenário para produção audiovisual de repercussão nacional como o filme Irmã Dulce, com estreia em 2014, sede de eventos televisionados em rede nacional e/ou internacional como a Copa do Mundo 2014, Globo de Ouro e outros. Entre os desafios enfrentados pelo destino, estão: Inexistência de plano de marketing formal ou regional que contemple o destino, que poderia ser elaborado com a colaboração de diversos atores, fundamentado em pesquisas, possuir indicadores de desempenho definidos e contemplar a relação com o trade turístico; Carência de informações turísticas na página institucional do município na internet, acessível pelo endereço Inexistência de página promocional de turismo que forneça informações turísticas na internet; Ausência do destino nas redes sociais, o que poderia ser feito com o intuito de divulgar suas atrações e eventos; Inexistência de aplicativo oficial do destino para smartphones. Destaque para o aplicativo Guia Bahia Turismo, da Secretaria Estadual de Turismo.

27 Políticas públicas Variáveis analisadas: Estrutura municipal para apoio ao turismo Grau de cooperação com o governo estadual Grau de cooperação com o governo federal Planejamento para a cidade e para a atividade turística Grau de cooperação público-privada Na dimensão Políticas públicas, o índice registrado pelo destino em 2015 ficou acima do registrado no ano anterior, mantendo-se no nível 4, como é possível observar no Gráfico 14. Este índice posicionouse acima da média nacional e da média do grupo das capitais na dimensão. Gráfico 14. Índices Políticas públicas destino x Brasil x capitais: O Gráfico 15 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Políticas públicas. Observa-se que 30 destinos se encontram no mesmo nível que Salvador, estágio em que se encontra a maior parte dos destinos pesquisados.

28 28 Gráfico 15. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Políticas públicas Dentre os fatores que influenciaram o resultado da dimensão, destacam-se: Desenvolvimento de projetos pela Secretaria de Cultura e Turismo (Secult) em conjunto com outras secretarias em 2014, como com a Secretaria da Copa, Secretaria de Ação Social, Secretaria de Saúde Copa, em treinamento e capacitação para o turismo, promoção e outros. Recebimento de recursos provenientes de emendas parlamentares, investimentos diretos do governo estadual em projetos que fomentaram o desenvolvimento do turismo em áreas como infraestrutura geral e turística, acesso, marketing e promoção, dentre outros, investimentos diretos do governo federal em projetos ligados ao turismo como em infraestrutura geral e turística, acesso e outros. Além disso, foram firmados 173 convênios com o governo federal, sendo sete diretamente com o Ministério do Turismo em 2014; Existência de planejamento formal específico para o setor de turismo em vigor Plano de Desenvolvimento Integrado do Turismo Sustentável (PDITS); Execução de ações e projetos em parceria com a iniciativa privada ou com entidades de classe representativas do setor ao longo do ano anterior em áreas como participação em feiras e eventos, realização de pesquisas, treinamento e capacitação profissional, dentre outras. Entre os desafios enfrentados pelo destino, estão: Inexistência de órgão gestor exclusivo para o turismo, mesmo tendo ocorrido alterações no órgão gestor, passando a Secretaria Municipal de Desenvolvimento, Turismo e Cultura a ser a Secretaria de Cultura e Turismo; Ausência de instância de governança local ativa dedicada ao acompanhamento da atividade turística; Inexistência de Fundo Municipal de Turismo.

29 Cooperação regional Variáveis analisadas: Governança Projetos de cooperação regional Planejamento turístico regional Roteirização Promoção e apoio à comercialização de forma integrada Na dimensão Cooperação regional, o índice registrado em 2015 ficou acima do alcançado pelo destino no ano anterior, mantendo-se no nível 3, como é possível observar no Gráfico 16. Este índice posicionou-se acima da média nacional e da média do grupo das capitais na dimensão. Gráfico 16. Índices Cooperação regional destino x Brasil x capitais: O Gráfico 17 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Cooperação regional. Ressalta-se que 25 destinos se

30 30 encontram no mesmo nível que Salvador, estágio em que se encontra a maior parte dos destinos pesquisados. Gráfico 17. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Cooperação regional Dentre os fatores que influenciaram o resultado da dimensão, destacam-se: Existência de Câmara de Turismo Baía de Todos os Santos, responsável por gerir os projetos e ações referentes à região turística da qual Salvador faz parte, e que conta com a participação ativa de diversos atores do segmento turístico da região, seguindo os princípios do Programa de Regionalização do Ministério do Turismo; Existência de plano de desenvolvimento turístico integrado em vigor para a região, do qual já foram inclusive executadas ações e projetos como em requalificação urbana na orla de Salvador, em acesso como no terminal de passageiros de cruzeiros, trabalhos de cooperação regional como a rede e outros; Participação do destino em eventos para a promoção e comercialização dos roteiros regionais e da região turística dos quais faz parte, no ano anterior, tais como a Feira Internacional de Turismo - Fitur, a Feira da ABAV, o Festival de Turismo de Gramado Festuris, o Salão Baiano de Turismo e outros; Existência de material promocional da região turística e dos roteiros regionais dos quais faz parte. Entre os desafios enfrentados pelo destino, estão: O fato de a Câmara de Turismo Baía de Todos os Santos não dispor recurso próprio; Inexistência de página institucional própria da região turística ou dos roteiros turísticos regionais na internet.

31 Monitoramento Variáveis analisadas: Pesquisas de demanda Pesquisas de oferta Sistema de estatísticas do turismo Medição dos impactos da atividade turística Setor específico de estudos e pesquisas Na dimensão Monitoramento, o índice registrado pelo destino em 2015 ficou acima do registrado no ano anterior, alcançando um nível superior (nível 4), como é possível observar no Gráfico 18. Este índice posicionou-se acima da média nacional e da média do grupo das capitais na dimensão. Gráfico 18. Índices Monitoramento destino x Brasil x capitais: O Gráfico 19 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Monitoramento. Observa-se que 16 destinos se encontram no mesmo nível que Salvador, enquanto a maior parte dos destinos pesquisados encontra-se no nível 1.

32 32 Gráfico 19. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Monitoramento Dentre os fatores que influenciaram o resultado da dimensão, destacam-se: Existência de pesquisa de demanda periódica, a Pesquisa do Turismo Receptivo, que gera dados relevantes para o planejamento do turismo, cuja coleta de dados é realizada tanto na alta quanto na baixa temporada e os dados são divulgados em documento institucionais, aproveitados em planejamentos e políticas públicas, em ações de marketing e promoção e outros; Aplicação de pesquisas de perfil de turistas em eventos específicos: Carnaval, São João; Parada Gay, Mega Eventos esportivos (Copa 2014 e confederações 2013), além do monitoramento e controle de visitantes nos Centros de Atendimento ao Turista; Existência de cadastramento da oferta - Censo Hoteleiro de Salvador 2014, cujos dados são sistematizados por meio de tabelas e planilhas eletrônicas, relatórios e documentos impressos, relatórios institucionais; Disponibilidade de um conjunto técnico e sistema de estatísticas turísticas; de estudos e monitoramento de alguns impactos econômicos gerados pelo turismo, com informações disponíveis no Boletim do Sistema de Informações e Estatísticas do Estado da Bahia, em sua terceira edição. Existência de setor específico de estudos que realiza pesquisas em turismo, o Observatório de Turismo da Secult e Observatório de Turismo do Estado. Entre os desafios enfrentados pelo destino, estão: Inexistência de estudos ou monitoramento sobre os impactos sociais gerados pela atividade turística no destino;

33 33 Inexistência de estudos ou monitoramento sobre os impactos ambientais gerados pela atividade turística no destino; Carência de informações no estudo e monitoramento de impactos econômicos Economia local Variáveis analisadas: Aspectos da economia local Infraestrutura de comunicação Infraestrutura e facilidades para negócios Empreendimentos ou eventos alavancadores Na dimensão Economia local, o resultado conquistado pelo destino em 2015 ficou acima do registrado no ano anterior, alcançando um nível superior (nível 5), como é possível observar no Gráfico 20. Este índice posicionou-se acima da média nacional e da média do grupo das capitais na dimensão. Gráfico 20. Índices Economia local destino x Brasil x capitais: O Gráfico 21 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Economia local. Ressalta-se que 14 destinos se encontram

34 34 no mesmo nível que Salvador, enquanto a maior parte dos destinos pesquisados apresentou resultados no nível 4. Gráfico 21. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Economia local Dentre os fatores que influenciaram o resultado da dimensão, destacam-se: Existência de lei municipal de incentivo à formalização de estabelecimentos comerciais e de prestadores de serviços: lei n de 01/09/2010; Existência de benefícios de isenção ou redução de impostos ou taxas para as atividades características de turismo; Atuação de um Convention & Visitors Bureau exclusivo de uma região o C&VB Salvador e Litoral Norte, além da atuação do Salvador Destination; Realização de 14 eventos internacionais (padrão ICCA) em 2014; Entre os desafios enfrentados pelo destino, estão: Indisponibilidade ou falta de sinalização sobre o acesso gratuito à internet em locais públicos. Além destes fatores, dados secundários foram analisados e influenciaram o resultado, tais como: o PIB, PIB per capita, a receita de serviços do destino, índice Gini, valor da corrente de comércio, rendimento médio registrado, número de trabalhadores, número de empresas formais, e o saldo de admissões e desligamentos do destino nas atividades características do turismo, todos referentes ao último ano disponível.

35 Capacidade empresarial Variáveis analisadas: Capacidade de qualificação e aproveitamento do pessoal local Presença de grupos nacionais e internacionais do setor do turismo Concorrência e barreiras de entrada Geração de negócios e empreendedorismo Na dimensão Capacidade empresarial, o índice registrado pelo destino em 2015 ficou abaixo do registrado no ano anterior, mantendo-se no nível 5, como é possível observar no Gráfico 22. Este índice posicionou-se acima da média nacional e da média do grupo das capitais na dimensão. Gráfico 22. Índices Capacidade empresarial destino x Brasil x capitais: O Gráfico 23 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Capacidade empresarial. Observa-se que 22 destinos se encontram no mesmo nível que Salvador, estágio em que se encontra a maior parte dos destinos pesquisados.

36 36 Gráfico 23. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Capacidade empresarial Dentre os fatores que influenciaram o resultado da dimensão, destacam-se: Presença de instituições de ensino com programas regulares de formação técnica e superior e de escolas de idiomas estrangeiros, como inglês, espanhol, francês e outros; Presença de grupos nacionais e internacionais de locação de automóveis, meios de hospedagem e alimentos e bebidas; Existência de conglomerados de empresas turísticas ou relacionadas ao turismo que conseguem benefícios mútuos como defesa dos interesses de envolvidos, disseminação de informações técnicas ou gerenciais, presentes em locais como no Rio Vermelho, no Candeal e outros; O fato de terem sido oferecidos em Salvador em 2014, cursos do Empretec, que ajudam a fomentar o empreendedorismo local. Entre os desafios enfrentados pelo destino, estão: Presença de barreiras à entrada de novos empreendimentos turísticos, sinalizadas pelos entrevistados durante a pesquisa - entre elas as dificuldades para obtenção de licenciamento ambiental e restrições por parte de órgãos de proteção ao patrimônio, custo elevado de terrenos e alugueis (especulação imobiliária) e outros. Além destes fatores, dados secundários foram analisados e influenciaram o resultado da dimensão, tais como: o saldo de empresas formais nos últimos dois anos; o salário médio, a massa salarial e sua taxa de crescimento; a taxa de criação de empregos no destino nos últimos dois anos, e o volume de exportação de bens e serviços.

37 Aspectos sociais Variáveis analisadas: Acesso à educação Empregos gerados pelo turismo Uso de atrativos e equipamentos turísticos pela população Cidadania, sensibilização e participação na atividade turística Política de enfrentamento e prevenção à exploração de crianças e adolescentes Na dimensão Aspectos sociais, o índice registrado pelo destino em 2015 ficou abaixo do resultado conquistado no ano anterior, mantendo-se no nível 4, como é possível observar no Gráfico 24. Este índice posicionou-se acima da média nacional e da média do grupo das capitais na dimensão. Gráfico 24. Índices Aspectos sociais destino x Brasil x capitais: O Gráfico 25 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Aspectos sociais. Ressalta-se que 29 destinos se encontram

38 38 no mesmo nível que Salvador, enquanto a maior parte dos destinos pesquisados apresentou resultados no nível 3. Gráfico 25. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Aspectos sociais Dentre os fatores que influenciaram o resultado da dimensão, destacam-se: Existência de programas de incentivo ao uso dos equipamentos turísticos pela população local, ações contínuas realizadas por órgãos municipais, como os eventos de calendário, estímulo ao uso de praças públicas, descontos em atrativos culturais e outros; A população costuma ser consultada sobre atividades ou projetos turísticos por meio de audiências públicas e reuniões com o trade; Envolvimento da comunidade local com a atividade turística e participação evidente na discussão sobre projetos turísticos, em caráter consultivo, por meio de sindicatos e associações; Adoção de políticas de prevenção à exploração sexual de crianças e adolescentes por parte do poder público municipal; Aplicação de programa específico de prevenção à exploração sexual de crianças e adolescentes no turismo, que conta com o apoio da iniciativa privada, do terceiro setor e do poder público. Entre os desafios enfrentados pelo destino, estão: Existência de deficiências dos profissionais de turismo de nível técnico-administrativo e operacional, conforme indicado pelos entrevistados durante a pesquisa, principalmente no que se refere a idiomas, capacitação técnica e atendimento ao cliente;

39 39 Utilização de mão de obra informal durante a alta temporada, segundo relatos obtidos em campo, em atividades relacionadas ao turismo, como receptivo, organizadores de eventos, bares e restaurantes; Ausência de sensibilização dos cidadãos sobre os impactos da atividade turística para o destino, tanto positivos quanto negativos; Ocorrência de relatos de exploração sexual e do trabalho de crianças e adolescentes relacionadas ao turismo no destino. Além destes fatores, dados secundários foram analisados e influenciaram o resultado desta dimensão, tais como o percentual de habitantes com acesso ao ensino, Índice de Desenvolvimento da Educação Básica (IDEB) e Índice de Desenvolvimento Humano Municipal (IDH-M) Aspectos ambientais Variáveis analisadas: Estrutura e legislação municipal de meio ambiente Atividades em curso potencialmente poluidoras Rede pública de distribuição de água Rede pública de coleta e tratamento de esgoto Coleta e destinação pública de resíduos Patrimônio natural e unidades de conservação no território municipal Na dimensão Aspectos ambientais, o índice registrado pelo destino em 2015 ficou acima do alcançado no ano anterior, mantendo-se no nível 4, como é possível observar no Gráfico 26. Este índice posicionou-se acima da média nacional e da média do grupo das capitais na dimensão.

40 40 Gráfico 26. Índices Aspectos ambientais destino x Brasil x capitais: O Gráfico 27 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Aspectos ambientais. Observa-se que 40 destinos se encontram no mesmo nível que Salvador, estágio em que se encontra a maior parte dos destinos pesquisados. Gráfico 27. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Aspectos ambientais

41 41 Dentre os fatores que influenciaram o resultado da dimensão, destacam-se: Existência de um Conselho Municipal de Meio Ambiente ativo; Realização de campanhas educativas periódicas para o uso racional da água; Monitoramento semanal da balneabilidade da água do destino; Destinação pública de resíduos sólidos residenciais e comerciais para aterro sanitário; Presença Unidades De Conservação no território municipal sendo indicada como principal a Área de Proteção Ambiental Baía de Todos os Santos, a qual possui conselho gestor ativo. Entre os desafios enfrentados pelo destino, estão: Inexistência de um Código Ambiental Municipal; Ausência de política municipal de meio ambiente no destino, a qual poderia disciplinar sobre ações do poder público no que tange ao meio ambiente, recursos hídricos, saneamento e desenvolvimento urbano, além da carência de Plano Municipal de Meio Ambiente; Inexistência do Plano Municipal de Resíduos Sólidos, em conformidade com a Política Nacional; Ausência de estação de tratamento de água para a sua reutilização; Inexistência de serviços de coleta seletiva de resíduos realizados pelo poder público Aspectos culturais Variáveis analisadas: Produção cultural associada ao turismo Patrimônio histórico cultural Estrutura municipal para apoio à cultura Na dimensão Aspectos culturais, o índice registrado pelo destino em 2015 ficou acima do conquistado no ano anterior, mantendo-se no nível 5, como é possível observar no Gráfico 28. Este índice posicionou-se acima da média nacional e da média do grupo das capitais na dimensão.

42 42 Gráfico 28. Índices Aspectos culturais destino x Brasil x capitais: O Gráfico 29 mostra o posicionamento dos 65 destinos pesquisados de acordo com o nível de competitividade alcançado na dimensão Aspectos culturais. Ressalta-se que oito destinos se encontram no mesmo nível que Salvador, enquanto a maior parte dos destinos pesquisados encontrase no nível 4. Gráfico 29. Distribuição dos destinos de acordo com os níveis de competitividade, considerando o índice de Aspectos culturais