Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD!

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1 Uma solução completa para sua estrátegia de SOCIAL MEDIA HELLO WORLD! SocialSuite Rua Claudio Soares, andar São Paulo - SP Brasil

2 Introdução Esse material foi desenvolvido pela equipe do SocialSuite para auxiliar os profissionais de marketing e comunicação. As redes sociais trouxeram uma nova visão estratégica para as empresa, os desafios nessa nova era digital são inúmeros. Decidir qual caminho seguir muitas vezes pode ser uma tarefa muito difici e complexa. Atualmente existem mais de 300 redes sociais em todo mundo. Qual é a rede apropriada para sua estratégia? Como devo me posicionar? O que eu devo comunicar? E como essa comunicaça pode realmente gerar resultado dentro do meu negocio? Esse material tem como obejtivo introduzir algumas dessas questões abordando desde uma visão geral de mercado até desafios que as empresas enfrentam no dia-a-dia com seu poteciais cliente e consumidores. Conteúdo I. A influência das redes sociais II. O que Social Media Marketing tem a ver com a sua empresa III. Social Media Marketing na prática IV. Desafios e soluções 01

3 A influência das redes sociais O perfil dos brasileiro mês é quanto 4,7 por os brasileiros gastam, Os brasileiros aderiram com entusiasmo e também usam as redes sociais para se relacionar com as marcas 99 97,9 98,9 97,5 56% dos usuários de redes sociais pertencem as classes A e B; as classes C, D e E ficam com 44% 34% DELES O Brasil perde apenas para os Estados Unidos na porcentagem de internautas nas redes sociais 99,7 horas em média, nas redes socias têm entre 15 e 24 anos; 27% têm entre 25 e Equilibrio A distribuição por sexo entre os consumidores online no país HOMENS 51,2% MULHERES 48,8% Estados Unidos Brasil Reino Unido México Espanha 0 Os consumidores online já superam os 30 milhões 1,1 2 2,6 3,4 4,8 7 9,5 13,2 17,6 23,5 31,9 em milhões 0.7 Tempo de navegação Em número de horas navegados por mês o país fica em quinto lugar, com 26,7 horas. Em dez anos o varejo online cresceu 26,5 vezes. De uma receita de R$ 850 milhões em 2002, passou para R$ 18,70 bilhões em Enquanto isso, o número de consumidores online saltou de 700 mil, em 2000, para 31,9 milhões em

4 Seguidores de marcas Onde estão os internautas Ranking de usuários por rede - em milhões 32% de redes sociais seguem perfis de marcas e produtos DOS USUÁRIOS FACEBOOK Estados Unidos 154,7 Índia 45,8 Brasil 44,1 Indonésia 43,5 México Opinião compartilhada 47% dos consumidores expõem suas opiniões sobre marcas e produtos em redes sociais. Os comentários mais frequentes estão divididos em: > Recomendações para amigos 33,9 > Notícias relacionadas % 31% 150 > Elogio a produtos > Reclamações 13% 12% TWITTER Indonésia 18,7 Reino Unido 22,3 Japão Conselho amigo 29,9 Indonésia 45% 33,3 Estados Unidos 107, confiam em recomendações de amigos próximos sobre produtos 36% confiam em opiniões de conhecidos sobre produtos GOOGLE+ Estados Unidos 14,7 Índia Interação 4,3 Brasil 3,4 Alemanha 3,3 Japão 3, A maioria dos internautas usa as redes sociais para fazer sugestões sobre os produtos da empresa. O número supera o de reclamações. Como eles interagem com a empresa: > Sugerem alterações de cor e tamanho 42,5 % > Sugerem melhorias no produto 37% > Fazem reclamações e levantam problemas 14,5% > Fazem perguntas sobre estoque 2,5 % > Comparam com produtos similares 2,5% > Pedem produtos esgotados 1% 03

5 O que Social Media Marketing tem a ver com a sua empresa Dicas para posicionar sua marca nas redes sociais Quem somos A Powertends é uma empresa startup de Internet focada no desenvolvimento de soluções de e-business. Criamos plataformas web-based para divulgação e conversão de negócios no mundo digital. Nossa missão é criar novas experiências no uso da internet como um canal eficaz para o sucesso dos nossos clientes e parceiros. Somos os criadores do SocialSuite, a melhor plataforma de marketing para redes sociais disponível no mercado brasileiro e utilizada inclusive por clientes internacionais. Este produto foi desenvolvido para reduzir o time-to-market e otimizar o resultado das campanhas de marketing nas redes sociais, tais como Facebook, Twitter, dentre outras. O Social Media Marketing representa uma grande oportunidade de conquista e engajamento de clientes nas redes sociais, especialmente aqueles que serão potenciais defensores da sua marca. Sem dúvida o marketing nas redes sociais não é um exercício de redefinição das formas tradicionais de publicidade, porém cria uma nova forma de divulgação baseada no relacionamento direto com clientes interessados em como sua empresa se posiciona no mundo digital, tanto em relação ao conteúdo quanto a forma. Empresas que usam a Social Media 71% 59% 50% Acreditamos que o conteúdo relevante e atualizado é um importante componente na lista de requisitos para sua empresa prosperar nas redes sociais. Porém, o uso adequado de diferentes tipos de aplicativos como concursos, quizzes, cupons dentre outros, tornam a experiência do cliente nas redes mais dinâmica e interessante. Os aplicativos também conhecidos como Apps, despertam a Facebook Twitter 33% 33% Blogger 6% curiosidade e a simpatia dos "fans" que consequentemente compartilham o conteúdo da sua marca a seus amigos criando um efeito viral de divulgação. As Apps contribuem com que os clientes cliquem no famoso "Like" da página de sua Empresa, estabelecendo assim, uma ligação com sua marca. Passam a receber todo o conteúdo publicado na Youtube Message Boards Myspace página criando um novo e importante canal de relacionamento. Esta nova estratégia de marketing digital vem ganhando espaço rapidamente pela sua eficácia, já que o cliente recebe somente o conteúdo de páginas que realmente gosta. 04

6 Social Media Marketing na prática Como as grandes marcas estão se beneficiando com páginas e aplicativos do Facebook Muitas empresas criaram suas páginas desde a primeira versão oferecida pelo Facebook. Porém, recentemente uma importante mudança conhecida como "Timeline for Pages" criou um novo formato repleto de recursos e com maior atratividade visual. A partir da Timeline do Facebook, as empresas iniciaram um movimento consistente de construção e evolução de suas páginas, fazendo desta ferramenta um dos principais recursos existentes atualmente nas redes sociais para o uso das empresas e demais organizações. Os resultados desta estratégia chamam a atenção como podemos ver no caso ao lado com mais de 44 milhoes de fãns recebendo periodicamente o conteúdo da marca. Estas marcas passam a se beneficiar de um canal direto com sua base de fans, e a partir de um conteúdo pertinente e de uma interação envolvente criada pelas Apps, obtêm um efeito multiplicador de recomendações positivas. Pesquisas recentes deixam claro que o consumidor final considera fortemente a opinião de seus amigos na hora da decisão de compra. Por isso, é fundamental oferecer uma experiência positiva quando as pessoas tomam contato com sua marca no mundo digital. + Engajemento Social LIKES Brand Awareness 05

7 O conteúdo, a forma, a consistência de funcionamento e a frequência de atualização dos elementos da página passam a determinar o quanto as empresas estão sendo competitivas neste canal. São inúmeros casos de sucesso, porém, maior ainda é o número de fracassos neste segmento. Muitas empresas tentam obter resultados mas não sabem por onde começar ou mesmo subestimam o alcance e os recursos deste novo ambiente. Enquanto isso, concorrentes saem na frente seduzindo e conquistando seguidores (fans), o que no final do dia se traduzirá em resultados positivos nas vendas destas empresas. É importante notar que os casos de sucesso têm em comum algumas características em relação ao conteúdo e a forma. A principal evidência disso é o constante número de aplicativos Apps disponíveis nestas páginas. Com isso, criam a interação necessária que instiga pessoas a participar gerando conteúdo espontâneo propagado a amigos, e amigos destes amigos. Alguns deste aplicativos são similares pelo seu objetivo, tais como Apps de boas vindas (Welcome tabs), formulários, imagens, videos, etc. Porém, outros são mais elaborados e muitas vezes geram benefícios diretos aos fans tais como descontos e prêmios. A combinação destes tipos de aplicativo conforme a estratégia de comunicação da sua empresa é uma importante alavanca para o sucesso da sua marca no Facebook. A B C Website / Promoções / Campanhas Segmentação de campanhas Audiência qualificada 06

8 Desafios e soluções Como gerenciar com sucesso campanhas de marketing nas redes sociais Ter uma presença online consistente ainda é um desafio a ser alcançado pela maior parte das empresas no Brasil. Até então isso envolvia ter uma estratégia de marketing online com a compra de mídia, um site da empresa bem estruturado na apresentação, navegação, SEO, além de elementos pontuais tais como hotsites e peças de marketing. Porém, o novo cenário criado pelo sucesso das redes sociais faz com que as empresas incluam este novo canal em sua estratégia. Agora as campanhas utilizam recursos de compartilhamento buscando alcançar os benefícios de propagação das redes sociais. Entretanto, a decisão de compartilhar um conteúdo e estar engajado a uma causa são do cliente e estão fora do controle da empresa. Por isso, a tarefa de criar uma presença consistente e relevante nas Redes Sociais implica em novos desafios para as equipes de marketing. Aqui citamos apenas alguns destes desafios Consistência da campanha entre canais O que os fans esperam encontrar nas páginas O desafio cresce na medida em que a empresa Os novos consumidores da era das redes intensifica o uso das diversas mídias online. sociais são exigentes e demandam por um Como manter consistente meu canal online? conteúdo que realmente se destaque dos demais pela sua relevância ou por ser inusit- Além do aspecto meramente operacional com a ado. necessidade de pessoas para manter as cam- Como criar e manter todo este conteúdo, e panhas, existe a vulnerabilidade pelo fato de várias principalmente que conteúdo devo criar? pessoas terem o acesso a manutenção do conteúdo. Obviamente "conteúdo" se refere a informação em Esta é uma das necessidades atendidas pelas plata- todas as suas formas tais como textos imagens, e formas de marketing, que criam um ambiente vídeos. Porém, "conteúdo" neste contexto refere-se controlado e consistente para manutenção de seu também a aplicativos Apps que permitem criar uma conteúdo em diferentes páginas, sejam estas Pages interação entre a marca e os seus fans. Os formatos do Facebook, de interação podem ser os mais diversos, deste uma hotsites pontuais, ou mesmo, próprio site da empresa. o simples página de boas vindas até um concurso cultural com premiação por votos feitos pela sua audiência. Novamente, a combinação destas Apps é quem cria a experiência que enriquece o conteúdo e valoriza a estratégia de marketing online. 07

9 Escolha das Redes Sociais adequadas a Para empresas do B2B, o LinkedIn tem sua estratégia presença na lista. A escolha pelo Twitter depende do tipo de conteúdo e da frequência Existem inúmeras redes sociais atualmente, de publicação. porém o custo de manter perfis em todas é Caso pretenda criar peças de marketing em proibitivo. video deve incluir na lista o YouTube ou Vimeo. Qual rede social faz mais sentido para minha empresa? Mantendo os perfis atualizados A escolha deve considerar principalmente o público que quer atingir. Além disso, deve avaliar a capaci- A manutenção constante do perfil necessita de dade que a rede social oferece de interagir com este antecipação na preparação do conteúdo e de um público. processo organizado de publicação. A interação cria experiências com a marca gerando Como manter este conteúdo organizado e como afinidade e interesses em comum evoluindo ao publicá-lo facilmente? engajamento. Cliente engajado promove e defende a marca espontaneamente, o que tem imenso valor para as empresas quando alcançada a escala que uma rede social pode oferecer. Prefira as Redes Sociais que oferecem plataformas abertas e soluções voltadas aos interesses das empresas. Lembre-se de que o aumento da quantidade de redes sociais que sua empresa adotar na estratégia implicará em um número maior de perfis e páginas a atualizar. estar pronto para diferentes estágios e situações das campanhas de social media. Além disso, liberam as equipes para que estejam disponíveis para a mediação, conversa e publicação de outros conteúdos em tempo-real, que eventualmente, se façam relevantes e contribuam com a campanha. Via de regra, o conteúdo em tempo-real refere-se ao que está acontecendo no momento, e portanto, não foi possível ser previsto antecipadamente. Após considerar todos os pontos citados acima, você deve chegar a uma lista que provavelmente inclui o A preparação antecipada de conteúdo permite Facebook caso sua empresa atue no mercado de varejo. Facebook se destaca pelo tamanho da audiência potencial e pelos recursos que oferece. A produção de conteúdo antecipada requer processos, disciplina e controle de qualidade em todas as etapas, incluindo : a) A organização das versões dos textos, imagens e vídeos; b) A publicação rápida e sem falhas na carga de arquivos. O uso de uma Plataforma de Marketing nas Redes Sociais pode auxiliar as Empresas nas questões citadas acima e ainda permitem a organização e o rápido acesso as informações recebidas dos clientes durante a campanha HELLO WORLD! - SocialSuite - Todos os direitos reservados,

10 Sobre o SocialSuite Plataforma de marketing online focada nas redes sociais O SocialSuite é uma solução imediata para a criação e gestão de campanhas de marketing nas redes sociais. Oferece uma plataforma robusta com diferentes alternativas de aplicativos que permitem criar interação, proporcionando experiências com a marca nas redes sociais. Experiências positivas são a melhor alternativa para chegar ao engajamento dos seus clientes tornando-os "defensores da sua marca". Com SocialSuite sua equipe de marketing poderá contar com uma solução completa para viabilizar as ações de comunicação e de promoção da sua empresa. Com poucos cliques, é possível enriquecer e diferenciar a página do Facebook do seus clientes. Conteúdo e aplicativos no Facebook, trabalhando de forma integrada, criam o ambiente de interação no qual é possível estabelecer a presença da sua empresa, divulgar ofertas, oferecer cupons de desconto, promover concursos culturais, realizar a venda de produtos e ou serviços, dentre outros. SocialSuite inclui softwares web based de última geração, hosting de alta disponibilidade e suporte. Nossa equipe está à disposição para trabalhar com sua agência na próxima campanha nas Redes Sociais. CONECTE-SE COM O SOCIALSUITE Entre em contato e saiba como o Website: socialsuite.com.br SocialSuite pode ajudar sua marca Facebook: Facebook.com/SocialSuiteApp nas redes sociais HELLO WORLD! - Powertrends - Todos os direitos reservados,

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