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2 O MUNDO ONLINE Uma das marcas dessa nova era são as redes sociais. Comunidades online como o Facebook, Twitter, Fousquare, Youtube e outras, possibilitam a comunicação entre as pessoas, ao mesmo tempo, por meio da publicação de textos, fotos, vídeos e o que mais desejarem. As redes sociais costumam reunir usuários com interesses ou atividades em comum - como gosto musical, futebol, jogos, colegas da escola, etc. No mundo online, todos tem seu lugar: existe uma rede social só para mães, outra para muçulmanos, outra para empresários Graças às facilidade de uso, às dicas de segurança e ao controle da privacidade, as redes sociais se transformaram em um vasto espaço onde milhões de pessoas se sentem confortáveis para ser quem realmente são!

3 Passamos de usuários para super ferramentas que se comunicam a todo instante com uma simples atualização de status do Facebook ou 140 caracteres no Twitter, divulgando ao mundo o que acontece em nossas vidas. Além das redes sociais existem outras formas de comunicação online, conheça as principais: BLOG: Site pessoal onde você pode publicar posts, ou seja, textos, imagens, vídeos e áudios de maneira personalizada. Os leitores podem escrever comentários sobre o que você publicar e também compartilhar seu post nas redes sociais. GRUPO DE DISCUSSÃO: Sites onde você escreve perguntas sobre qualquer assunto e espera que outras pessoas respondam e ajudem. É uma forma fácil de tirar dúvidas, porém não há prazo para receber respostas e nem a certeza de que suas perguntas serão respondidas. PODCAST: São arquivos de áudio e vídeo gravados. Os Podcasts possibilitam, por exemplo, a criação de seu próprio programa de rádio: você escolhe as músicas que deseja tocar e grava sua voz como apresentador. Para produzir seu próprio conteúdo em podcast, é preciso ter placa de som, microfone e caixas de som (ou fone de ouvido). Além disso, é necessário ter um programa de gravação e edição de áudio no computador.

4 MASHUP: Um termo em inglês que significa produzir algo nova na internet a partir da combinação de arquivos já existentes. Por exemplo, um vídeo com partes do seu filme preferido, ou um arquivo de áudio que une e mistura duas músicas que você gosta muito. WIKI: São páginas da internet em que o conteúdo é criado por meio da colaboração de todos. O exemplo mais conhecido é a enciclopédia online Wikipédia, que reúne informações sobre diversos assuntos e é uma boa fonte para iniciar pesquisas escolares. Mas, lembre-se que a Wikipédia também pode ser vítima de falsas informações. É necessário pesquisar também em outros sites e livros para poder complementar, comparar e confirmar o que você encontrou. Refletir sobre suas pesquisas e tirar suas próprias conclusões, e não simplesmente copiar o que encontrar.

5 PANORAMA DO BRASIL NAS REDES SOCIAIS De acordo com o instituto ComScore, 90,8% dos brasileiros que acessam a internet acessam redes sociais. O brasileiro é plural e se adapta rapidamente a novas redes. O Facebook passou Orkut no Brasil, por exemplo, atingindo 33,60% das visitas às redes sociais. Outras como LinkedIn, Tumblr, Pinterest, Foursquare e Path também possuem como usuários uma grande parcela de brasileiros. De acordo com estudo da ecmetrics, o internauta brasileiro busca por novidades, entretenimento, informação e interação com empresas. Ou seja, o consumidor está disposto a dialogar com as empresas e quer ser ouvido e participativo nas decisões que competem aos produtos e serviços que utiliza. As redes sociais se tornaram um importante objeto de pesquisa e monitoramento para auxiliar as empresas a manter vendas e marcas sadias, através de dados, perfis, menções, comentários e contextos. Cabe agora às empresas investir em ferramentas e construir comunidades em torno dos consumidores, pois dessa forma manterá um relacionamento mais estreito com seu público, caminhando de encontro à fidelização e ao engajamento. CURIOSIDADES Existem mais de 500 milhões de usuários ativos no Facebook hoje. Se fosse um país o Facebook só teria uma população menor que China e Índia. Os usuários do Facebook têm em média 130 amigos. Mais de 2 bilhões de vídeos são vistos no Youtube a cada dia. 24h de vídeo são enviados a cada minuto. Toda a semana o equivalente a 60 mil filmes completos, são enviados para o Youtube. Existem mais de 106 milhões de contas no Twitter. 55 milhões de Tweets são enviados todos os dias. Isso representa 640 Tweets por segundo.

6 Crianças usam 60% do tempo online em redes.** O internauta brasileiro de 6 a 14 anos corresponde a 12% da população do total do Brasil que usa a internet.** Fonte: Internet Responsável **Pesquisa ComScore COMO USAR AS REDES SOCIAIS Separamos algumas dicas de como utilizar de forma adequada as principais redes sociais disponíveis para as empresas atuarem: Twitter Crie tweets com até 120 caracteres para permitir que outros usuários dêem retweet no tweet da sua empresa. Não postar muitos tweets seguidos pois polui a timeline. Afinal, os usuários querem acompanhar as atualizações de outros perfis também! Evitar usar abreviações e linguagens internetês como vc, c/, p/ entre outras, pois não transmite seriedade. Foque em um tema que tenha a ver com sua empresa. Se é sobre tecnologia, procure falar de novidades e tendências na área. É isso que vai tornar seu perfil referência para os seguidores! Conversar é bom, mas no MSN. Twitter não é chat! É importante responder aos usuários, porém, evite conversar com seus seguidores para não poluir a time line de seus seguidores. Se for citar alguém, mencione seu perfil. Ex: fez uma palestra ótima ontem. É uma das práticas da rede. Compartilhe conteúdo! O Twitter vai muito além de dizer apenas o que você está fazendo. Compartilhe ideias, infográficos, vídeos... Facebook Compartilhe conteúdos que tenham valor e se conectem com o que a sua empresa quer passar. Assim como o Twitter, os fãs de sua página querem acompanhar outras Curador: Gil Giardelli Autora: Samanta Fluture Texto Como usar as redes sociais por: Carlos Kiss

7 páginas. Assim, nada de poluir as timelines dos seus amigos com várias atualizações! Aproveite a capa e as abas que a nova configuração da Fan Page oferece às empresas para comunicar a essência da sua empresa, e demais informações que queira deixar em destaque. Youtube Faça uso de vídeos curtos e diretos. Afinal, ninguém tem tempo e paciência para assistir mais do que 2 minutos! Vídeos bem humorados causam boa repercussão. Uso de tags é essencial para seu vídeo ganhar destaque na rede. Quanto mais tags pertinentes ao seu tema, mais alcance pode conseguir. Crie vídeos com um tema específico, que se conecte a sua empresa, para ter referência quando o assunto for procurado no canal. Não adinta querer fazer um vídeo para ser viral. Um vídeo viral se torna um por acaso! Integre o Youtube com suas outras redes como Twitter e Facebook. Isso ajuda na divulgação e no crescimento de visualizações Foursquare Integre a página da sua empresa ou o local com outras redes como Twitter e Facebook. Aumenta seu impacto visual. Empresas podem criar suas próprias páginas para fornecer dicas referentes ao seu negócio e distribuir dicas em locais que tenham a ver com seus valores e comunicação. Uma Instituição de ensino pode, por exemplo, dar dicas sobre seus laboratórios, prédios, instalações, auditórios e até dicas culturais em teatros, cinema, exposições e museus. Empresas devem criar especials para fidelizar seus clientes. Specials podem ser ofertas especiais para quem mais visita seu negócio, sendo uma forma de gratificar essa pessoa por sua preferência!

8 Consolidada como uma das mais importantes e representativas entidades do turismo brasileiro com abrangência nacional, a Associação Brasileira das Operadoras de Turismo BRAZTOA congrega as mais conceituadas empresas do setor, entre operadoras de turismo e empresas de representação de produtos e destinos nacionais e internacionais, responsáveis por estimados 85% dos pacotes turísticos comercializados no país nacionais e internacionais - e 18% dos bilhetes aéreos emitidos no Brasil. Para atingir seus objetivos e cumprir sua missão, a BRAZTOA atua em três vertentes - Institucional, Promoção e Apoio à Comercialização, e Fomento. A BRAZTOA realiza anualmente quatro Encontros Comerciais, voltados exclusivamente aos profissionais do setor e totalmente focados em negócios, sendo dois deles em São Paulo, em âmbito internacional e outros dois, regionais, realizados nas cidades do Rio de Janeiro e Porto Alegre. Realiza também projetos de envergadura nacional, de forma independente ou com parceiros institucionais. Associação Brasileira das Operadoras de Turismo - BRAZTOA Av. Ipiranga, Bloco C - 16º andar São Paulo SP Tel.: (11) Fax: (11)

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