Como as novas tecnologias e as redes sociais afetam o mundo dos negócios

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1 Como as novas tecnologias e as redes sociais afetam o mundo dos negócios

2 AGENDA Mundo Digital A Internet em números Mídias Sociais A importância no ambiente corporativo Cases Mandamentos Por que mudou o mundo? Como aproveitar as Mídias Sociais?

3 Mundo Digital A Internet, ou rede mundial de computadores, surgiu durante a Guerra Fria com objetivos militares, para manter as comunicações em caso de ataques inimigos que destruíssem os meios convencionais de telecomunicações. Nas décadas de 1970 e 1980, além de ser utilizada para fins militares, a Internet também foi um importante meio de comunicação acadêmico. Estudantes e professores universitários, principalmente dos EUA, trocavam idéias, mensagens e descobertas pelas linhas da rede mundial.

4 Mundo Digital Desenvolvimento da Internet Somente em 1990 a Internet começou a alcançar a população em geral. Neste ano, o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web (www), possibilitando a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes. A partir deste momento, a Internet cresceu em ritmo acelerado. Muitos dizem, que foi a maior criação tecnológica, depois da televisão na década de A Internet passou a ser utilizada por vários segmentos sociais: estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo

5 Mundo Digital Nos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet. Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo. Estar conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade de extrema importância. A Internet também está presente nas escolas, faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso as informações e notícias do mundo em apenas um click.

6 A Internet em números O brasileiro acha que a vida melhorou depois da Internet 81,3 MILHÕES + usuários de internet 3 HORAS por dia 28% Banda Larga 8% acesso móvel Fonte: Internet no Brasil em

7 A Internet em números 41% têm computador em casa 21% fazem compras pela internet 48% Levam em consideração a opinião dos outros usuários 17% enviam conteúdo para meios de comunicação Consumo de Notícias 59% TV 22% internet 8% rádio 6% jornal impresso 2% revistas se sentem mais informados com a internet se sentem mais comunicativos com a internet se sentem mais estressados com a internet Fonte: Internet no Brasil em

8 A Internet em números Onde as pessoas buscam informação na internet? 60% afirmaram já ter trocado alguma mídia tradicional pela internet Fonte: Internet no Brasil em

9 A Internet em números Conteúdo 57% são geradores de conteúdo 52% foto 20% texto 19% vídeo 7% comentários 7% áudio 70% compartilham conteúdo 47% foto 33% texto 31% vídeo 11% comentários 13% áudio 30% para se relacionar 54% via Orkut Fonte: Internet no Brasil em

10 A Internet em números Fonte:

11 Mídias Sociais Orkut maior rede do país, com cerca de 37 milhões de usuários ativos foi a porta de entrada de navegação para muitos brasileiros concentra usuários comuns e classes B e C cresce a grandes taxas, aproximadamente 30% ao mês é uma das únicas já lucrativas e com modelo de negócios bem desenhado aproveita sinergia com propriedades do Google os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e passam mais de 9 minutos em cada acesso em média

12 Orkut Case Nescau Após o lançamento do produto Nescau 2.0, vários membros de uma comunidade relacionada à marca no Orkut começaram uma forte campanha para que a Nestlé colocasse o antigo produto de volta nas lojas. As reclamações chegaram até a Assessoria de Imprensa da empresa que percebeu que os usuários que estavam reivindicando a volta do produto eram consumidores apaixonados pela marca. A empresa decidiu colocar o antigo Nescau novamente à venda, junto com o 2.0, e a decisão foi intensamente comemorada pelos usuários da comunidade do Orkut, que possivelmente renovaram o contrato de satisfação com a Nestlé.

13 Mídias Sociais YouTube segunda maior rede do país, com cerca de 25 milhões de usuários ativos segundo maior buscador do Brasil e do mundo possui usuários de todos os tipos e todas as classes a cada hora, são postadas 10 novas horas de vídeo é a mais conectada com o público jovem

14 YouTube Case Skol A Skol fez uma ação que se chamava redondo é rir da vida. O comediante da MTV Ronald Rios fez uma paródia do vídeo (agora editado para não ter a marca da Skol aparecendo). Quando este vídeo chegou no pessoal da Skol, a empresa entrou em contato com o YouTube mandando retirar o vídeo do ar. Centenas de posts em blogs falando sobre o ocorrido, falando mal da Skol. Milhares de visualizações do vídeo paródia no YouTube, pois depois que o YouTube tirou o vídeo do ar, várias outras pessoas subiram o vídeo novamente resultados no Google buscando por Ronald Rios + Skol. O fiasco foi divulgado até nos sites de grandes jornais. Gente falando que ia beber qualquer outra marca de cerveja, menos da Skol.

15 Mídias Sociais Twitter microblog para troca de mensagens curtas, em até 140 caracteres terceira maior rede do país, com cerca de 18 milhões de usuários ativos de 2008 a 2010 foi a rede que mais cresceu no país alternativa aos blogs possui usuários experientes, normais com conteúdo e celebridades não tem perfil de audiência muito bem definido

16 Twitter Case Dell A Dell anunciou que já obteve mais de 3 milhões de dólares em vendas junto a usuários do Twitter que clicaram em mensagens no serviço e foram conduzidos a sites da empresa para comprar produtos. A fabricante de computadores, que vem utilizando o Twitter há cerca de dois anos e usa um software especial para acompanhar as vendas, faturou mais de 1 milhão de dólares lá nos últimos seis meses.

17 Mídias Sociais Facebook a maior rede social do mundo, possui aplicativos, comunicador instantâneo, álbum de vídeos e fotos quarta maior rede do país, com cerca de 17 milhões de usuários ativos a rede que mais cresce no país, cerca de 110% ao mês usuário sofisticado, heavy user de Internet círculo social mais restrito jovens de classes mais altas, com curso superior. É um cartão de visita para qualquer um que viaja para o exterior

18 FaceBook Case Pizza Hut A Pizza Hut possui um aplicativo que permite os americanos realizarem seus pedidos utilizando o cadastro na rede social Facebook. Para fazer o pedido pela rede social, o usuário preenche o endereço na ferramenta acoplada no próprio perfil, acessa o cardápio virtual da empresa e seleciona a encomenda, sem pagar nenhuma tarifa a mais por isso na hora da entrega.

19 Mídias Sociais Foursquare rede social de geolocalização, permite a avaliação de locais como bares, restaurantes, hotéis, etc. 10 milhões de usuários entusiastas da tecnologia e usuários do Twitter. embora tenha poucos adeptos no Brasil, é um serviço promissor

20 Foursquare Case Spoleto A rede de culinária italiana Spoleto entrou no mundo dos aplicativos mobile, mais precisamente no Foursquare possibilitando uma disputa interessante entre usuários do aplicativo em 6 de suas lojas. O Spoleto toda sexta-feira irá premia o Mayor de cada uma de suas 6 lojas. Por exemplo, uma das lojas Spoleto que está participando da brincadeira é a que esta localizada em São Paulo, na Av. Brigadeiro Faria Lima, Toda sexta-feira, aquele que for o Mayor desta loja, deverá dirigir-se ao caixa, realizar um chekin no Foursquare e mostrar que ele é ainda o Mayor da loja. Na hora a pessoa receberá um prato Spoleto.

21 Mídias Sociais Ning site que permite a criação de sua própria rede social 3 milhões de usuários muito usado por empresas, universidades e grupos de discussão. Predomina moda, artesanato e cultura cresceu bem no início de 2010, impulsionado pela volta às aulas

22 Ning Case Hershey s A conhecida fabricante de chocolate Hershey s criou um espaço de receitas de biscoitos. No Hershey's Kisses CookieXchange, os membros podem conferir as receitas propostas pela empresa e publicarem suas próprias, além de poder comentar, postar fotos, elogiar ou sugerir melhorias para as criações de outros usuários. Dessa forma, a Hershey's criou um ambiente de interação com seu público, oferecendo um serviço e expondo sua marca. Uma forma de utilizar o agregador de redes sociais de forma diferenciada é criando um valor para o espaço.

23 Mídias Sociais LinkedIn rede especializada em contatos profissionais 1,5 milhão de usuários profissionais com curso superior ou pós-graduação, executivos como qualquer rede de nicho, cresce pouco

24 LinkedIn Case Tecnisa A Tecnisa soube aliar a comunicação digital de forma muito inteligente em cada estágio dos seus processos de venda. As principais ferramentas para compartilhar conteúdos relevantes aos potenciais consumidores no mercado imobiliário foram o Twitter, LinkedIn, SlideShare, YouTube, Instagram, Foursquare, Tumblr, Ning, Orkut, Flickr, tecnologias de CRM, além do Google ou Apple Apps. A estratégia foi identificar exatamente em que momento da venda essas mídias deviam ser estruturadas para a geração de demanda. Já durante o fechamento, a empresa personaliza adequadamente os seus produtos e serviços.

25 Mídias Sociais YahooRespostas rede social que permite a todo usuário cadastrado realizar perguntas ou responder aquelas feitas por outros usuários, sobre qualquer tema. 5,5 milhões de usuários maioria de adolescentes e jovens.

26 Mídias Sociais Flickr álbum de fotos on-line do Yahoo! É o mais usado no mundo e tem diversos recursos que o tornam uma rede social 3,5 milhões de usuários pessoas que gostam de fotografia embora concorra com bons álbuns no Facebook e Orkut, mantém seu prestígio intacto

27 A importância no ambiente corporativo Que empresas utilizam mídias sociais? Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf

28 A importância no ambiente corporativo 65% das empresas estão nas Mídias Sociais Fonte:

29 A importância no ambiente corporativo Iniciativas mais exploradas pelas empresas Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf

30 A importância no ambiente corporativo Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais 45% das empresas acreditam que o fortalecimento da marca é o maior benefício trazido pelas mídias sociais Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf

31 A importância no ambiente corporativo Brasil é o maior usuário de redes sociais do mundo, com participação sólida nas principais redes (Orkut, YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn e Foursquare) em todas as classes sociais. O desafio é encontrar um posicionamento corporativo adequado à realidade e ao perfil de cada rede. Além disso é preciso: Criar relevância Produzir conteúdo proprietário Fomentar engajamento Trabalhar atributos Obter resultados diretos e indiretos

32 Case: Extra (anúncio errado) Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copa do Mundo da Fifa. A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo anunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile, e um para o caso de a Seleção perder.

33 Case: Extra (anúncio errado)

34 Case: Extra (anúncio errado)

35 Case: Extra (anúncio errado)

36 Case: Brastemp (reclamação no YouTube) Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicálo no YouTube. Sua insatisfação logo se espalhou pelo Twitter e ganhou o apoio de centenas de compradores da marca. Rapidamente, a marca já aparecia como um dos tópicos mais comentados da rede. O vídeo já alcançou mais de 359 mil views.

37 Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

38 Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

39 Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

40 Case: Tecnisa (venda de apartamento) O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato. Fonte:

41 Mandamentos 1. Saberás qual é sua reputação na web Entender qual é a percepção do público da sua marca, antes de começar qualquer ação na internet. A repercussão dos insatisfeitos é maior que a dos satisfeitos. E esse efeito é ainda maior na web. Exemplo: Obama explorou a insatisfação com Bush. E usou a Web para captar esse sentimento.

42 Mandamentos 2. Farás planos diferentes, pois cada rede é distinta Não existe fórmula única. É preciso entender o que interessa a cada Mídia. E a cada público. Exemplo: no Flickr, Obama mostrou fotos do dia a dia. No Twitter, falou de ações imediatas. No LinkedIn, mostrou que era um profissional respeitado e preparado para o cargo que pretendia assumir.

43 Mandamentos 3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti Exemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautas quase que individualmente.

44 Mandamentos 4. Medirás os resultados O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida. Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólares em doações. A internet foi responsável por 87% de toda a arrecadação da campanha de Obama. 93% dos doadores contribuíram com menos de U$100

45 Mandamentos 5. Permanecerás de maneira contínua Exemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, ele continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já gravou um vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos. Ambiente para que eleitores possam enviar ideias e opinar sobre os mais variados assuntos sobre o mandato.

46 Por que mudou o mundo? A geração de conteúdo não é mais exclusividade das organizações e da imprensa. O usuário-mídia analisa, interfere, compartilha, comenta e cria conteúdos expressando suas experiências e sentimentos com a marca. O mundo da comunicação mudou, pois essas opiniões e expressões afetam diretamente na imagem e na reputação das organizações. A palavra é ENGAJAMENTO!

47 Como aproveitar as Mídias Sociais? Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar e conversar. Fique de olho nas dicas, observações e comentários. Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando for necessário. Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância da ação deles para o sucesso da estratégia.

48 Obrigada Cynthia Polzer Gerente de Mídias Sociais da Agência

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