REDES SOCIAIS NA INTERNET E IMAGEM INSTITUCIONAL: A EMPRESA JBS FRIBOI NO ORKUT

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1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO DIONE DOS SANTOS REDES SOCIAIS NA INTERNET E IMAGEM INSTITUCIONAL: A EMPRESA JBS FRIBOI NO ORKUT VILHENA RONDÔNIA 2011

2 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDÔNIA DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO DIONE DOS SANTOS REDES SOCIAIS NA INTERNET E IMAGEM INSTITUCIONAL: A EMPRESA JBS FRIBOI NO ORKUT Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Universidade Federal de Rondônia UNIR, como requisito para obtenção do título de bacharel em Comunicação Social/Jornalismo. Orientador Professora Daiani L. Barth VILHENA RONDÔNIA 2011

3 3 Dedicatória Dedico este trabalho à minha família, e em especial a minha mãe, que ao longo destes anos esteve do meu lado em todos os momentos. Aos meus amigos e colegas de curso, com quem compartilhei conhecimento e que me apoiaram e me deram força para continuar a caminhada rumo ao conhecimento.

4 4 Agradecimentos A realização deste trabalho foi uma experiência única, fizeram parte dele diversas pessoas de maneira direta ou indireta e todas tiveram seu grau de participação. Por isso deixo aqui expressa minha gratidão a todos independentemente, meu muito obrigado. Agradeço primeiramente a Deus, que meu da forças todos os dias para superar os desafios impostos pela vida; Agradeço a minha mãe Jorgina de Lourdes, pelas muitas vezes que me encorajou, mesmo quando o cansaço insistia em vencer-me; À professora Daiani L. Barth, pela sua orientação e pelas contribuições com as quais tornaram mais fáceis à compreensão e desenvolvimento deste trabalho; À minha tia Izabel, que tanto se orgulha por esta realização e que sempre expressou seu apoio e admiração por mim; Ao meu amigo e colega de trabalho Mateus Martins, que contribuiu significativamente para a realização deste projeto; À minha amiga Tânia Candia, pelo apoio e atenção que sempre demonstrou ao longo do curso; À Janete Merlo, pela atenção e generosidade prestada; A todos os meus amigos e amigas que sabiam de minha luta e me incentivaram sempre.

5 5 Os processos de difusão das informações são emergentes e resultado das interações e dos processos de conflito, cooperação e competição. Seu estudo é essencial para compreender como um determinado grupo estrutura-se e como essa estrutura e alterada em função do tempo. Os aspectos dinâmicos das redes contribuem ainda para a percepção das alterações da rede diante dos contextos e das interações dos atores que a constituem. (Raquel Recuero)

6 6 RESUMO Este trabalho propõe uma reflexão sobre a importância da internet, mais especificamente as redes sociais no cotidiano das empresas. A metodologia, de caráter qualitativo, abrange a análise de conteúdo de comunidades no site de relacionamentos Orkut, ligados à empresa brasileira JBS Friboi. O objetivo é observar se esta empresa utiliza-se destes meios como recursos de comunicação, e como é feito este trabalho, tendo em vista a preocupação com a imagem institucional da organização. Dessa maneira, a análise é realizada a partir de conteúdos divulgados na rede social Orkut relacionados à empresa, em comunidades criadas ligadas ao nome do grupo JBS, são elas: Grupo JBS Friboi; Galera JBS Friboi e Friboi Vilhena. Palavras-chave: Assessoria de comunicação; redes sociais; internet; imagem institucional.

7 7 Sumário 1 Introdução Contextualização da empresa JBS Friboi 2.1 Histórico da empresa em geral Histórico da empresa em Vilhena e sua importância para a economia local Reflexões teóricas 3.1 A mídia internet e a empresa JBS O advento da Internet no cotidiano A relevância da internet na contemporaneidade para a comunicação e os reflexos na imagem da instituição O site da Companhia As redes sociais como suportes de comunicação da/na empresa O site de relacionamentos Orkut Itinerário metodológico 4.1Metodologia O interesse de fazer a pesquisa sobre a empresa no âmbito da internet De todas as redes sociais emerge o Orkut na análise As visitas às comunidades existentes no Orkut sobre a empresa Análise dos resultados Conclusões Referencias Bibliográficas...63 Apêndices...66

8 8 1. Introdução Esta pesquisa propõe a análise de conteúdo (AC) de vinte e cinco comunidades criadas por usuários da rede social Orkut, em nome da empresa privada JBS Friboi (sendo estes colaboradores, ou não, desta referida empresa). A pretensão do trabalho é verificar os objetivos de criação destas comunidades por estes usuários, na caracterização dos assuntos que são postados nestas comunidades, se estão ou não relacionados à empresa, além de monitorar o número de membros que aderem a estas comunidades dentro de um determinado período e se estas possuem atualizações frequentes. Além disso, objetiva-se, ainda, descobrir se as ações estratégicas da Assessoria de Comunicação Social da instituição, que é a maior empresa situada no município de Vilhena, estão, ou não, em consonância com os processos comunicacionais que ocorrem nos espaços online proporcionados pelas redes sociais, especificamente neste trabalho, nas comunidades com referência à empresa no site de relacionamentos Orkut. O objetivo é observar se esta empresa utiliza-se destes meios como ferramentas de comunicação, e como é feito este trabalho junto às redes sociais, tendo em vista a preocupação com a imagem da organização. Ao atingir o título de maior empresa processadora de proteína animal do mundo, a multinacional brasileira JBS Friboi possui na rede social Orkut diversas comunidades criadas e que estão relacionadas ao seu nome. Vale ressaltar que muitas delas são criadas por qualquer indivíduo, desde um colaborador de linha de produção ou até mesmo um simpatizante da empresa. Desta forma, ao propor a análise de três dessas comunidades, selecionadas a partir de fase exploratória realizada a priori, é que este trabalho visa analisar os itens acima citados, com bases bibliográficas referenciadas nos estudos sobre redes sociais, comunidades no Orkut, técnicas de assessoria de comunicação e observação das comunidades no espaço online, na realização de categorias para a análise de conteúdo como método empírico de ida a campo.

9 9 Tal estudo se torna relevante uma vez que as redes sociais são entendidas cada vez mais como meio de difusão para compartilhar informações, aproximar indivíduos e firmar contatos profissionais. Diante dessas possibilidades, empresas vêem nelas a possibilidade de difundir suas marcas, tornarem-se conhecidas e estabelecer contato com as pessoas. O site de relacionamentos Orkut é o meio pelo qual informações sobre a empresa são processadas, vindas das mais diversas fontes, entendendo-se também a própria ação comunicacional da assessoria de comunicação da empresa na utilização dessas ferramentas de comunicação, ou seja, se existe e como é realizado este trabalho junto às redes sociais, tendo em vista a preocupação com a imagem da organização. A partir destas observações, este trabalho busca entender de que forma esta empresa é vista aos olhos dos usuários da rede social Orkut, e até que ponto os assuntos ligados a ela despertam o interesse das pessoas que acessam estas comunidades. No primeiro capítulo, aborda-se a contextualização da empresa de uma maneira geral, seu histórico em nível nacional, áreas de atuação e a importância desta empresa para a economia, uma vez que a mesma se denomina a maior empresa em nível mundial do segmento em que atua (proteínas animal). Ainda no primeiro capítulo discorre-se sobre a unidade da empresa no município de Vilhena (Rondônia), onde a companhia dispõe de uma unidade de produção, sua importância para o município, histórico da unidade através de depoimentos de funcionários da empresa na cidade de Vilhena. O segundo capítulo traz referencial teórico sobre a imagem organizacional, história e evolução da internet e sua contribuição como meio de comunicação, além das características da Web 2.0. Também no segundo capítulo aborda-se uma introdução sobre as redes sociais. No terceiro capítulo, aborda-se o itinerário metodológico, os interesses pela realização deste trabalho, a importância do Orkut no Brasil, além das visitas às comunidades criadas em nome da empresa JBS Friboi nesta rede social. Ocorre, ainda, a descrição das entradas a campo a fim de se obter material para as análises realizadas. O capítulo quatro traz as análises do material coletado, onde foi possível detalhar os conteúdos publicados na rede social e de que forma estes

10 10 conteúdos podem interferir na percepção da imagem da instituição. No quinto capítulo, por fim, relatam-se as reflexões finais da pesquisa. 2. Contextualização da empresa JBS Friboi Neste capítulo, tratou-se da contextualização da empresa JBS Friboi 1, sua relevância em âmbito nacional e regional, finalizando com as características da unidade de Vilhena (RO). 2.1 Histórico da empresa em geral A empresa JBS Friboi tem sua história iniciada em 1953 na cidade de Anápolis GO, por José Batista Sobrinho, (JBS é uma homenagem a fundador do grupo), e abatia cinco cabeças de bovinos por dia. Atualmente, ela se tornou a maior empresa mundial em processamento de proteínas animais. Em setembro de 2009 o site da revista Veja publicou matéria divulgando as operações que levaram a empresa a assumir a liderança mundial no segmento de carnes, conforme trecho compilado abaixo: Na semana passada, a brasileira JBS-Friboi, a maior processadora de carne bovina do mundo, anunciou, em um único dia, uma associação com a Bertin, sua concorrente no mercado nacional, e a aquisição da Pilgrim s Pride, uma das líderes no abate de frangos nos Estados Unidos. A investida criou a maior companhia de produtos de origem animal do mundo, com previsão de faturamento anual de 29 bilhões de dólares. No Brasil, o novo conglomerado será menor apenas que a Petrobras e a Vale, outras companhias que também faturam alto explorando os recursos naturais. 2 1 Existem outras denominações para a empresa, tais como JBS S/A, Friboi ou Grupo JBS-Friboi. Neste trabalho, optou-se por utilizar a denominação JBS Friboi, por ser a denominação mais utilizada no município. 2 Disponível em: <http://veja.abril.com.br/230909/proteina-agronegocio-p-088.shtml>. Acesso em 11 nov. 2011

11 11 Sites especializados na cadeia produtiva também anunciavam a expansão da empresa brasileira JBS-Friboi no setor de alimentos e sua capacidade de processamento nos diversos seguimentos de atuação, conforme exemplo abaixo: Como a maior empresa de carnes do mundo, o JBS terá uma capacidade global de abate diário de mais de 90 mil bovinos. Em suínos, o número será de quase 50 mil cabeças e, em aves, de mais de 7,2 milhões/dia. Sem falar em animais de pequeno porte, como caprinos e ovinos (capacidade de abate de quase 20 mil cabeças por dia). A empresa também será a maior em produção de couros, além de contar com uma capacidade de processar toneladas de produtos lácteos por dia. 3 A empresa divulga em seu site na internet que emprega mais de 120 mil pessoas, e por meio de unidades industriais e centros de distribuição, está presente em todos os continentes. Com ampla capacidade de processamento, atua em diversos segmentos tais como: carnes, couros, vegetais, lácteos, transportes, biodiesel, higiene e limpeza, produtos pet, colágeno, banco e fábrica de latas. 4 De acordo com o site oficial da organização, a empresa possui acesso a 100% do mercado consumidor e conta com 140 unidades de produção distribuídas pelo mundo. Ainda de acordo com o mesmo site, a empresa foi a primeira e se consolidar no setor frigorífico no Brasil; e no ano de 2005 com a criação da JBS S.A, a companhia deu início ao processo de internacionalização com aquisição da companhia Swift Argentina. Pioneira no setor em 2007 tornou-se a primeira empresa a abrir capital e negociar ações em bolsa de valores; isso se realizou após a aquisição da Swift & Company nos Estados Unidos e na Austrália, quando iniciou a atuação no segmento de carne suína além de obter direitos sobre a marca adquirida a nível mundial. Com a aquisição da Pilgrim s Pride no ano de 2009, a JBS Friboi passa a atuar no setor de frangos, e também em 2009 com a incorporação da Bertim LTDA, (segunda maior empresa de carne bovina brasileira) a companhia passa a atuar na divisão de lácteos, biodiesel e alimentos para animais domésticos. Informações do site da companhia dão conta que nos últimos 15 anos, o grupo brasileiro realizou mais de 30 3 Disponível em: <http://www.noticiasagricolas.com.br/noticias/carnes/54822-jbs--o-maior-do-mundo.html>. Acesso em: 11 nov Informações retiradas do site oficial da empresa. Disponível em:

12 12 aquisições com grande sucesso de integração e recuperação de empresas deficitárias, e em 2010 tornou-se a maior empresa mundial no segmento de proteína animal. Após a operação que levou a fusão entre as duas empresas, veiculos de comunicação anunciavam a expansão do grupo brasileiro, conforme publicado no portal Terra: Eles ficaram fortes demais? [...] O dia 16 de setembro de 2009 pode ficar marcado para sempre na história da pecuária nacional. Nesta data, o frigorífico JBS-Friboi, maior processador de carne bovina do mundo, anunciou a fusão com o Bertin, outro gigante do setor, numa operação que criou a maior empresa privada do Brasil - à frente inclusive da Vale -, com 125 mil funcionários e uma receita bruta da ordem de R$ 60,6 bilhões. Para se ter uma dimensão do tamanho da nova companhia, hoje, de cada dez quilos de carne vendidos no País, quatro saem das plantas do JBS. Por outro lado, concorrentes como o Marfrig não querem ficar para trás neste bilionário mercado da proteína animal. Apenas um dia antes da fusão do rival, o Marfrig anunciou a compra da Seara, uma das maiores processadoras de aves e suínos do Brasil, consolidando assim sua posição entre os maiores do mundo [...] 5 Também em 2009, o Instituto JBS foi criado pela companhia, voltado ao apoio de iniciativas sociais, dentre estas iniciativas foi inaugurada a Escola Germinare, em Segundo divulgado no site da escola, esta é a principal iniciativa do Instituto JBS e oferece ensino para o sexto, sétimo e oitavo ano do ensino fundamental, além de material pedagógico e alimentação gratuitos 6. Ainda, de acordo com o site oficial da companhia, estas ações acontecem num primeiro momento na cidade de São Paulo, onde está localizada a matriz da empresa, mas que tem como objetivo se estender para demais cidades onde há outras unidades de produção, a fim de estar cada vez mais perto da sociedade Histórico da empresa em Vilhena e sua importância para a economia local O prédio, que atualmente abriga as instalações da unidade da JBS Friboi em Vilhena, pertencia à antiga empresa Frigovira. Posteriormente passou a pertencer ao também extinto frigorífico Novo Estado em dois de junho de Na época, a unidade contava com cerca de 150 funcionários que abatiam aproximadamente 300 cabeças de bovinos por dia. Com o tempo, sua capacidade de produção foi ampliada e já em 5 Disponível em: < Acesso em: 07 out. 2011

13 13 meados do ano 2000, contava com aproximadamente 350 funcionários. O grupo JBS fez aquisição da unidade em 1º de julho de De acordo com depoimentos de funcionários mais antigos da unidade, a vinda da unidade para Vilhena realizou-se pela localização do município em um ponto estratégico. A escolha ocorreu, ainda, devido a fatores como clima, mais acesso à boa quantidade de mão de obra (por estar localizada próxima a cidades como: Colorado do Oeste, Cerejeiras, Comodoro), e por estar cercada de regiões com uma grande demanda de rebanhos bovinos. Dados do Instituto de Defesa Animal de Rondônia (IDARON) apontam que Rondônia possui o oitavo maior rebanho bovino do país, e que somente o município de Vilhena teria 1.248,220 cabeças de bovinos, ocupando a quinta posição no estado. 8 Ainda, segundo depoimentos de funcionários, logo após a aquisição, a empresa começou a investir em infraestrutura para aumentar sua capacidade de produção de carnes in natura 9. Com o passar dos anos, o crescimento da unidade ficou cada vez mais evidente. Em 2006, a empresa praticamente construiu uma nova planta, mais moderna e dentro das exigências de normas para exportações. De acordo com depoimento de uma das funcionárias mais antigas da unidade, a principal evolução da empresa está relacionada às condições de trabalho e investimentos voltados à qualidade de vida dos colaboradores: A unidade hoje conta com transporte coletivo de qualidade, restaurante com uma profissional nutricionista, lavanderia, programa de prevenção de doenças do trabalho (através da ginástica laboral), possui ambulatório médico com profissional especializado atendendo todos os dias. Possui uma área de recursos humanos estruturada, tudo pensando na melhoria para o trabalhador. 10 Hoje o estabelecimento tem uma capacidade de abate (ato de sacrificar bovinos para a produção de carnes) de cabeças de bovinos por dia, porém, ambientalmente, com licença de operações para cabeças; uma estrutura que 6 Disponível em: <http://www.institutojbs.com.br/escola-germinare>. Acesso em: 05 out Foram realizadas sondagens e conversas informais com cinco funcionários mais antigos da empresa durante a pesquisa. Suas identidades foram preservadas, em função de que estes não são autorizados pela empresa a darem declarações sobre sua história e funcionamento. Todas as ações de comunicação são reportadas à assessoria de comunicação social da empresa, a qual não se obteve acesso, como será descrito posteriormente. 8 Fonte: <http://rondoniadigital.com> noticia publicada em 25/07/2011 Acesso em: 06 set Carne conservada apenas com processos de resfriamento ou congelamento

14 14 oferece capacidade para desossar (ato de retirar a carne do osso) peças diariamente e uma capacidade de estocagem (armazenamento) que somadas chegam a toneladas de produtos 11. A unidade de Vilhena também possui habilitações (licenças para exportação) para cerca de dez países, dentre eles estão: Arábia Saudita, Irã, Iraque, Venezuela, Egito e Israel. A empresa é, ainda, a que mais emprega no município. Atualmente, a unidade conta com aproximadamente funcionários de maneira direta e cerca de indiretamente 12. Abaixo uma planilha detalhando sobre a capacidade instalada 13 Estocagem de Resfriado Estocagem de Congelado Túneis de Congelamento Câmaras de Maturação Toneladas Toneladas 500 Toneladas 800 Toneladas Estocagem de Congelado Miúdos Túneis de Congelamento Miúdos 480 Toneladas 100 Toneladas Capacidade de Produção Abate Desossa Subprodutos Bovinos /Dias Fonte: JBS S.A Unidade Vilhena [2010] peças / Dias 114 Toneladas / Dias A área de meio ambiente também recebeu incentivos, foram realizados investimentos na ordem de quatro milhões de reais na estação de tratamento de efluentes. O sistema é diferenciado e moderno, em linhas separadas (verde e vermelha), proporcionando à unidade um tratamento primário (físico-químico), com eficiência de 60% e tratamento secundário (biológico) totalizando 97,5 % de eficiência, atendendo todos os parâmetros exigidos pelos órgãos ambientais Depoimento concedido em: 23 mai Dados informados pela área de qualidade total e meio ambiente da unidade de Vilhena. 12 Informações coletadas através de contatos com a área de RH das três maiores empresas do município (Colchões Portal, JBS Friboi e Grupo Pato Branco), também foi realizado contato com a Aciv (Associação Comercial e Industrial de Vilhena), porém não souberam confirmar esta informação. Contato realizado por telefone em 02 de abril Informações concedidas pela área de qualidade total da unidade da JBS em Vilhena 14 Informações concedidas por funcionária que atua nessa área na empresa.

15 15 3. Reflexões teóricas 3.1 A mídia internet e a empresa JBS Com o nome da companhia sempre ligado aos meios de comunicação, a JBS, possui na internet notícias que tratam de sua expansão mundial, suas ações nos âmbitos sociais e sobre suas operações no mercado financeiro. Estas notícias tornam-se ainda mais frequentes em sites direcionados para a cadeia produtiva do agronegócio, um dos diversos segmentos de atuação da empresa, como é o caso do site que periodicamente apresenta notícias a respeito da companhia. Uma delas, 15 publicada recentemente e que causou repercussão no site, dá conta de que a empresa não teria dinheiro suficiente para abrir capital nos Estados Unidos devido à crise americana e com isso aumentaria sua dívida junto ao Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). A notícia teve cinco comentários por parte dos visitantes e quatro destes foram negativos (ou contrários) às estratégias de expansão da multinacional brasileira. Com a rapidez da comunicação nos dias atuais, uma instituição deve estar atenta aos conteúdos divulgados a seu respeito nos meios de comunicação, pois isto pode afetar diretamente sua imagem junto à sociedade. Neste sentido, vale ressaltar as palavras de Roberto: A Internet proporcionou um novo caminho dentro da comunicação institucional. As empresas, em vez de se preocuparem apenas com o que é transmitido no meio impresso, na rádio ou na TV, deve ter uma atenção maior com a Internet. Esse é um espaço no qual tanto o consumidor quanto os funcionários podem expressar suas opiniões livremente. O anonimato e a falta de uma lei específica para controlar as informações também são fatores que facilitam a comunicação na rede. (ROBERTO, 2009, p. 22)

16 O advento da Internet no cotidiano De acordo com Ferrari (2002, p. 15), a internet começou a ser utilizada na década de 60, nos Estados Unidos para fins militares. A rede era uma precaução contra possíveis ataques ao país em virtude de que o mundo, na época, passava pela Guerra Fria. Com o passar dos anos e o desenvolvimento de tecnologias novas e o aumento de pesquisas na área, a internet cresceu e, além de ser utilizada como estratégia de defesa, passou a ser aproveitada por pesquisadores acadêmicos de diversas universidades do país: [...] A missão da agência era facilitar a comunicação com o Departamento de Defesa dos Estados Unidos. O tráfico de dados cresceu rapidamente e, entre os novos usuários, havia pesquisadores universitários com trabalhos na área de segurança e defesa. Embora a comunidade acadêmica usasse a rede para transferir arquivos extensos por meio de s, o foco da Arpanet era o serviço militar. [...] (FERRARI, 2002, p. 15) Castells (2002) afirma que o desenvolvimento da internet se deu nas três últimas décadas do século XX, em consequência de estratégias militares, grande cooperação científica iniciativa tecnológica e inovação contracultural, como resultado de pesquisa da Agencia de Projetos de Pesquisa Avançada (ARPA), que como estratégias de defesa empreenderam varias iniciativas, das quais algumas influenciaram a história da tecnologia e anunciava a Era da Informação em grande escala. Mais tarde, a tecnologia digital permitiu o empacotamento de todos os tipos de mensagens, inclusive de som, imagens e dados, criou-se uma rede que era capaz de comunicar seus nós (ou nodos) 16 sem usar centros de controles. Em primeiro de setembro de 1969, entrava em funcionamento a primeira rede de computadores, a Arpanet (em homenagem a seu patrocinador), com seus quatro primeiros nós na Universidade da Califórnia em Los Angeles. Mais tarde cientistas começaram a usá-la para suas próprias comunicações científicas e conversas pessoais. A partir de 1983, ocorreu a divisão da Arpanet ficando dedicada para fins científicos e a MILNET, voltada para aplicações militares. Vinte anos depois esta tecnologia tornou-se obsoleta encerrando suas atividades em 28 de fevereiro de A rede das redes que 15 Matéria disponível em: <http://www.beefpoint.com.br/cadeia-produtiva>. Acesso em: 21 mai. 2011

17 17 se formou durante a década de 1980 chamava-se ARPA-INTERNET, depois passou a chamar-se INTERNET, ainda sustentada pelo Departamento de Defesa e operada pela National Science Foundation (CASTTELS 2002). Ainda segundo Casttels (2002), a privatização da internet se deu em abril de 1995, ocasionada pelo crescimento de redes de empresas privadas e de rede cooperativas sem fins lucrativos e, sobretudo de pressões comerciais. Uma vez privatizada, diversos mecanismos e instituições foram responsáveis pelas configurações técnicas e atribuições de endereços de internet. Para que suportasse o crescimento no volume de comunicações, a rede precisou passar por aprimoramentos tecnológicos de transmissão. Para isso, já em 1995, estava em estágio de experimentos a tecnologia de transmissão de gigabytes, proporcionando capacidade de transmissão equivalente à da biblioteca do congresso dos EUA, em um minuto, mas ainda assim não era o suficiente para se ter uma capacidade de transmissão em níveis mundiais. Contudo, os primeiros passos nesta direção já haviam se iniciado em meados de 1973, quando Vinton Cerf e Robert Kahn, cientistas que trabalhavam em pesquisas da computação na ARPA, criaram a arquitetura fundamental da internet compatível a todos os tipos de redes, a cooperação de diversos centros de pesquisas e universidades que estavam trabalhando na criação da tecnologia de comunicação de pacotes levaria a criação das redes de área local (LAN). Com avanços nas pesquisas em computação, a internet passaria ainda por diversas transformações, como por exemplo, a criação de protocolos como TCP/IP, que se tornaria padrão entre os computadores nos Estados Unidos. Em 1983 o UNIX (sistema criado por Bell Laboratories), e que permitia o acesso de um computador a outro, passou a ser usado em maior escala na forma de redes locais e redes regionais ligadas umas às outras e começou a se espalhar por toda parte onde houvesse linha telefônica e computadores equipados com modems. A popularização da computação pessoal e a comunicação através das redes resultaram na criação de dois sistemas de quadros de avisos (bulletin board systems BBS), primeiro nos Estados Unidos e depois no resto do mundo. Assim formaram-se os 16 Recuero (2009) usa o termo para representar as pessoas envolvidas na rede em que se analisa (atores).

18 18 fóruns eletrônicos de todos os tipos de interesses e afinidades, criando o que Howard Rheingold chamava de comunidades virtuais. (CASTELLS, 2002) Já no final do ano de 1980, milhões de usuários de computador estavam usando as comunicações computadorizadas em redes cooperativas ou comerciais que não faziam parte da internet, pois estas redes não eram compatíveis entre si, no entanto na década de 1990, passaram a adotar os protocolos da internet, mudança essa que contribui para a sua expansão. Nos dias atuais, a internet faz parte do cotidiano das pessoas e das organizações, e através dela é possível realizar diversas funções, como o compartilhamento de informações, principalmente após o que alguns autores (RECUERO, 2009; CASTELS 2002), chamam de Web 2.0, que aumentou a capacidade de interação entre os usuários. Além de possibilitar a divulgação de produtos e serviços, a internet passa ser cada vez mais presente como recurso de comunicação entre pessoas e empresas. Roberto (2009) afirma que em 2005, Tim O Reilly utilizou pela primeira vez o termo web 2.0. Na época, o fundador da O Reilly Media, uma editora especializada em livros de tecnologia, publicou um artigo chamado What is web 2.0? O que é a Web 2.0? No texto, o autor falava dos novos rumos da Internet e como as recentes ferramentas proporcionadas pela web contribuíam para esse avanço. Na Web 2.0, as pessoas não apenas acessam a internet e sim passaram a interagir através dela, com número cada vez mais crescente de usuários acessando a internet, os sites começaram a criar espaços para armazenarem as trocas de informações. Uma das principais características dessa evolução da internet foi a interatividade entre os usuários. É neste contexto que surgem as redes sociais. Sobre essas formas de comunicação, Kunsch (2006) afirma que as organizações, mais do que nunca, não poderão prescindir de uma comunicação viva e permanente, sob a ótica de uma política de comunicação. Uma filosofia empresarial restrita ao marketing certamente não dará conta do enfrentamento dos desafios da atualidade. Terão de que se valer de serviços integrados nessa área, pautando-se por políticas que privilegiem o estabelecimento de canais efetivos de diálogos com os seguimentos a elas vinculados, e principalmente, a abertura das fontes e a transparência de suas ações. (KUNSCH, 2006, p. 04).

19 19 A internet pode ser usada como um importante recurso para a abertura dessas fontes citadas pela autora, uma vez que ela possibilita, conforme já mencionado neste trabalho, agilidade e interação para com os usuários A relevância da internet na contemporaneidade para a comunicação e os reflexos na imagem da instituição A internet tornou-se um meio de difusão de informações, seja através de texto, imagem, áudio e vídeo, uma vez que ela comporta todos estes meios de comunicação. Ela possibilita agilidade e dinamismo das informações, além de permitir interação entre seus usuários. Diante destas possibilidades as empresas vêem oportunidades de divulgação de seus produtos e serviços, bem como a divulgação de informações a respeito da organização. Para tanto, faz-se necessário à criação de espaços direcionados aos seus públicos de interesse também na internet que se destaca como uma importante recurso de comunicação. Nassar (2006) destaca que a comunicação integrada para o ambiente virtual deve ser planejada considerando-se a facilidade ao acesso das informações, uma vez que o público pode acessar conteúdos que não estariam disponíveis se estivessem presencialmente na organização. Através dos sites visitados, a empresa pode ser investigada ou avaliada. (NASSAR, 2006, apud LEMOS, 2009). Nos dias atuais o que se divulga na internet, pode ocasionar uma grande repercussão entre seus usuários, por isso, quando se fala em imagem institucional, deve haver por parte da organização, uma preocupação com os conteúdos que circulam a respeito da empresa também na internet e principalmente nos chamados sites de relacionamento 17, que tem se tornado tão populares em nossos dias. Os meios de comunicação expõem assuntos de interesse público. Estes assuntos por sua vez, podem exercer influências sobre um indivíduo ou até mesmo na sociedade como um todo. A respeito deste tema (TRAQUINA, 2005), acrescenta que o jornalismo é uma profissão de enorme responsabilidade social, exigente, difícil e, em última análise, 17 Sites de relacionamento são sites onde pessoas interagem com outras por meio de chat, comentários, recado, depoimentos e conversas online. São exemplos de sites de relacionamentos o Orkut, My Space, Facebook entre outros. Disponível em: <http://www.dihitt.com.br/barra/o-que-sao-sites-de-relacionamentos>. Acesso em: 12 nov. 11

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