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2 Conceito de mídias sociais As mídias sociais são ferramentas que nasceram com o crescimento da internet para dar voz às pessoas e conectá-las por afinidades (comunidades). São, por essência, gratuitas e colaborativas e ganham força na medida em que muitas pessoas as utilizam para prestar informação, expressar suas opiniões, ideias e visões de mundo. Redes sociais sempre existiram. Pessoas vivem em comunidades. O que muda são as ferramentas de comunicação entre esses grupos. Depois de um longo período de massificação dos meios de comunicação, no qual todo o processo se resumia em um fluxo de um para muitos, a internet abriu as portas para que muitos indivíduos pudessem falar para outros muitos indivíduos, com ferramentas de publicação públicas, como o Twitter, o Facebook e o Youtube, entre outras, todas essas ferramentas de mídias sociais online. O uso desses canais (Twitter, Facebook etc.) caminha por diversas utilidades, de acordo com contextos sociais. No Oriente Médio serviram para dar voz às pessoas que lutavam por liberdade política e/ou religiosa. No universo da música, têm transformado os processos de produção e distribuição, criando outra cultura para o consumo e o entretenimento. No Brasil, por seu extenso território, servem para agregar pessoas, disseminar ideias, aproximar culturas. Estes são só alguns exemplos. Estas ferramentas também começam a ser utilizadas por empresas, que desejam atender de forma mais personalizada os clientes, conhecendo de perto os seus hábitos de consumo. Nas mídias sociais, as pessoas deixam rastros de suas preferências e abrem mão, inclusive da própria privacidade, em troca de um bom atendimento na hora de comprar ou ganhar descontos. Twitter Microblog que permite a publicação de conteúdos de até 140 caracteres em tempo real. Admite conexões sem prévia aprovação, bem como menções e replicação de posts públicos. Usado como palco. O endereço do IBOPE Brasil no Twitter é: twitter.com/ibope_br #1 Nome do perfil #2 Username é a identificação de um usuário no Twitter. Para fazer menção a alguém no Twitter, basta coloca a arroba e o nome do usuário na rede, sem espaço. Ex. Sigo e indico pesquisafapesp. #3 Bio com a descrição do usuário ou da empresa, de maneira bem direta e objetiva. #4 Link de interesse do usuário, como por exemplo, endereço do site, blog, link de outra rede social. #5 Estrutura do tweet, composta por 140 caracteres que devem conter uma informação, expressar uma opinião, uma ideia ou retratar um assunto de interesse do usuário. #6 Hashtag é uma palavra acompanhada pelo símbolo # (jogo da velha) e os usuários a utilizam para tornar o assunto um tópico. As hashtags são rastreáveis pela busca do Twitter, identificando rapidamente tudo o que as pessoas conversam sobre aquele tópico. #7 Reply um usuário pode responder a um tweet clicando em responder. A resposta será publicada na linha do tempo de ambos os usuários envolvidos na conversa e estará visível para todas as pessoas que seguem estes dois usuários, caso o perfil de um deles não seja bloqueado.

3 #8 Retweet você pode repassar facilmente, com apenas um comando, para todos os seus seguidores, um tweet do qual gostou muito. Basta clicar em retweet. #9 Favorito é possível favoritar um tweet e ele ficará guardado na sua lista de favoritos. #10 Um link encurtado permite que você agregue um endereço na internet em seu tweet reduzindo-o a poucos caracteres. #11 Quantas pessoas você acompanha pelo Twitter #12 Quantas pessoas você segue no Twitter. DM Direct Message: é uma forma de enviar mensagens privadas para pessoas que você segue e que te seguem também. Facebook Rede de relacionamentos que conecta pessoas com seus amigos, familiares e colegas de trabalho. Permite a publicação de mensagens públicas e privadas. As mensagens públicas compõem a linha do tempo de um usuário e tornam-se parte de um feed de notícias para as suas conexões. No Facebook, as pessoas falam com seus pares. O endereço do IBOPE Brasil no Facebook é: facebook.com/ibope.br Diferenças entre perfil e fan page Os perfis são destinados ao uso de pessoas físicas e se conectam a outros usuários por meio da adição de amigos. Já as páginas denominadas fan pages são destinadas ao uso de causas, empresas, bandas, figuras públicas e ganham conexões por meio da adição de fãs que curtem as páginas. 1 Foto do perfil 2 Nome do usuário/marca 3 Foto de capa 4 - Mensagem privada para perfis ou fan Page 5 Breve descrição da pessoa ou da marca. 6 Álbuns de foto 7 Número de curtidores da página ou número de amigos no perfil 8 Abas com os aplicativos de interação com os usuários 9 Espaço para publicar o conteúdo 10 Botão para selecionar uma foto ou um vídeo para publicação O Facebook possui uma série de instruções para o uso de fan pages, mas a estrutura de uma página é semelhante a um perfil pelo formato de linha do tempo. Os posts, tornam-se marcos na sua linha do tempo e se tornam visíveis para os seus amigos ou fãs, que podem comentar, curtir ou compartilhar.

4 Youtube Publicador gratuito de vídeos que permite a criação de canais e listas de reprodução. O endereço do IBOPE Brasil no Facebook é: youtube.com/user/grupoibope LinkedIn Rede social de caráter profissional que conecta pessoas dos círculos de trabalho. Permite a criação de um perfil público que funciona como um currículo online. Os usuários podem receber recomendações profissionais e colaborar em grupos de discussão. É usada para falar com profissionais. IMPORTANTE: Vincule-se com a única página oficial do IBOPE Brasil no LinkedIn. Para fortalecer as ações do RH no LinkedIn, pedimos que vincule-se apenas com a página do Grupo IBOPE, a única oficial: linkedin.com/company/ibope.br Assim, seus colegas do LinkedIn poderão ver anúncios de vagas do RH quando visitarem o seu perfil. Este serviço de espaços publicitários poderá ser contratado pelo RH a qualquer momento e oferece um potencial de muitas visualizações. Se os milhares de colaboradores do IBOPE no Brasil seguirem essa orientação, então dezenas de milhares de pessoas poderão ser impactadas por estes anúncios, o que poderá ajudar muito o IBOPE a encontrar profissionais qualificados entre os seus próprios amigos. 1 Enviar vídeos do seu computador para a página do Youtube 2 Número de pessoas inscritas para receber atualizações do seu canal 3 Número de exibições dos seus vídeos no total 4 Informações pessoais e links de outros canais. 5 Resumo das suas atividades no canal. 6 Número de exibições do vídeo em destaque 7 Listas de reprodução 1- Permite a visualização do perfil 2- Busca por grupos de interesse de acordo com a atuação profissional 3- Visualização de empresas que possuem perfis no LinkedIn 4- Resumo do currículo profissional/pessoal 5- Botão para seguir a pessoa/ empresa 6- Últimas atualizações do perfil 7- Resumo de informações da empresa

5 Slideshare Ferramenta social para compartilhamento de apresentações e documentos relevantes. Uso profissional ou acadêmico. O IBOPE entrará oficialmente no Slideshare quando houver a oportunidade de publicar conteúdos. Wikipedia É a enciclopédia online mais famosa do mundo. Permite a criação e a edição colaborativa de verbetes e possui plataformas em diversas línguas. O endereço do IBOPE Brasil na Wikipedia é: pt.wikipedia.org/wiki/ibope 1 Botão para envio de apresentações 2 Nome do usuário 3 Botão para seguir o perfil 4 Informações sobre o usuário (cidade, links, local de trabalho) 5 Pessoas que seguem o perfil no slideshare 6- Pessoas que o perfil segue 7 Palavras-chave que identificam os assuntos postados 8 Apresentação em destaque 1 Nome do verbete 2- Link para editar o conteúdo 3 Visualização de todas as ações de edição do verbete, com identificação dos usuários. 4 Aba para visualizar as discussões dos usuários sobre o verbete, incluindo ações dos moderadores da Wikipedia. 5 Descrição resumida do verbete, com as principais informações. 6 Formato no qual são exibidas as imagens. 7 Visualização do índice do verbete, composto pelas subseções da página. 8 Link para edição por subseção.

6 Orientações para o uso saudável de qualquer mídia social Orientações para o uso saudável de qualquer mídia social Perfil pessoal versus perfil profissional. Tenha em mente que, uma vez na rede, as suas ações podem reforçar ou comprometer a reputação da empresa na qual você trabalha. E você pode responder diretamente por essas ações no âmbito profissional, conforme previsto no Código de Conduta. O mais importante é manter uma única postura online e off-line. É comum as empresas avaliarem a sua presença em ambientes online antes de chamar para entrevistas de emprego, classificar para mestrados e doutorados ou serviços de consultoria. Seja relevante. Publique conteúdos relevantes para a sua rede. Use o bom senso. Dê opiniões construtivas para a sua área profissional. #Go IBOPE. Seja um colaborador amigo do IBOPE. Siga os perfis oficiais nas redes sociais e replique os conteúdos postados. Acesse sempre que possível o site e compartilhe as notícias. Ih, errei. Se errar publicamente, reconheça o erro publicamente e seja o primeiro a fazer isso. Seja autêntico. O meu ponto de vista. Não entre em discussão sobre um assunto que afete diretamente a empresa em que trabalha trabalha ou seus clientes. Encaminhe as críticas ao para que a equipe responsável (comunicação institucional e integridade corporativa) avalie e responda, se necessário. Alô, aqui é do IBOPE. Nunca publique em nome do IBOPE em seu perfil pessoal. Somente os porta-vozes da empresa têm autonomia para isso, pois são previamente capacitados para responder em nome da empresa. Responsabilidade. Não faça publicações ofensivas* e/ou ilegais**. Crie grupos privados com amigos para trocar mensagens que possam afetar sua imagem profissional. A responsabilidade pelo que você publica é sua. *Conteúdo ofensivo: conteúdo pornográfico; de sexo explícito; texto e imagens que ofendem; sites preconceituosos (raça, religião, gênero e orientação sexual); violência gratuita. **Conteúdo ilegal: aqueles que concordem com ou que encorajem atos ilegais; desrespeitem as leis de direitos autorais ou encorajem outros a fazê-lo; difamações, calúnias, e injúrias. Meu chefe é chato. Insatisfações profissionais devem ser relatadas ao seu superior, integridade corporativa ou RH. Falar mal da empresa ou fazer reclamações públicas sobre o ambiente de trabalho não resolvem o problema e podem lhe render ainda mais dor de cabeça. Além de comprometer todo o seu networking. Hello, world. Tenha consciência de que tudo o que você publicar em rede, sem tomar os cuidados para protegê-lo, será público. Arghhh. Não participe de uma discussão se você está nervoso, com a cabeça quente. Ou seja, não haja na rede sob impulsos, sem pensar. Quero reclamar do meu cliente. Não fale, comente ou analise a qualidade dos produtos dos clientes em suas mídias sociais. Enquanto colaborador do IBOPE, esta é uma posição respeitosa com o seu trabalho e com o restante da equipe. Isto é confidencial. Fique atento para a política de confidencialidade da empresa. Muitos documentos informais com os quais você lida cotidianamente são de uso exclusivamente interno. E ao fazer publicações pessoais não cite ou faça referência aos seus clientes e parceiros sem a aprovação deles. Estão falando dos produtos do IBOPE. O IBOPE sugere a todos os colaboradores que se abstenham de falar, comentar, analisar assuntos polêmicos relacionados a produtos do IBOPE, como pesquisas eleitorais, de marcas ou de audiência. Elogios, críticas, questões e ataques ao IBOPE detectadas na rede devem ser encaminhadas diretamente ao endereço que irá avaliar a necessidade de uma resposta e a dará via perfis oficiais ou porta-vozes. Criticaram na internet um produto do IBOPE! Nessa hora dá vontade de defender o Grupo e dizer que você estava lá e sabe que não é assim. Muita calma nessa hora. Aqui também vale a regrinha que só porta-vozes podem falar em nome do IBOPE. Encaminhe o comentário, com o nome do usuário, ao endereço e eles saberão o que fazer. Propaganda. Não use logo, slogan, materiais de comunicação audiovisual ou publicações da empresa sem aprovação. Da mesma forma, não publique fotos do interior da empresa sem comunicar ao seu superior. Mas se quiser fazer propaganda do IBOPE com o que já foi divulga do no site e nas redes sociais, entre e fique à vontade. Sou partidário nas eleições e trabalho no IBOPE. O IBOPE tem como premissa a imparcialidade em todo o processo eleitoral. Por isso, todos os colaboradores são convidados a não emitir, em nenhuma hipótese, suas preferências políticas em seus perfis pessoais na internet. Faço parte de uma comunidade ou criei um grupo de discussão profissional. Como devo agir? Grupos e comunidades são ricos para troca de experiências e podem ser muito produtivos. Caso você seja o criador do grupo, é o responsável pelo bom andamento das conversas e deve garantir que cada novo membro

7 Orientações para o uso saudável de qualquer mídia social Orientações para o uso saudável de qualquer mídia social conheça as regras de participação. Suscite discussões, chame os colegas para dar opinião e proponha que cada boa discussão torne-se um documento ou um produto útil ao trabalho de todos. Um grupo não precisa ser formal, mas é o seu papel moderar brincadeiras excessivas ou que firam a dignidade de algum membro do grupo. No entanto, não censure nem faça correções ortográficas. O importante é estimular a participação e não o contrário. Se algum integrante começar a desvirtuar o ambiente, primeiro faça advertências privadas para ele. Caso continue, avise publicamente que o comportamento não ajuda na boa convivência e alerte que ele pode ser banido. Se ainda assim a pessoa persistir, você pode bani-la do grupo e publicar um post justificando para os demais a sua atitude. Importante: não crie comunidades ou grupos de discussão em nome do IBOPE. Tenho um blog pessoal, com objetivos profissionais e acabo falando do meu trabalho no IBOPE. Tem algum problema? Produzir conteúdo é sempre uma ótima forma de construir um portfólio e colaborar com a disseminação do conhecimento. Não faça uso de comentários difamatórios, obscenos, seja respeitoso ao mencionar colegas de trabalho e atente para não compartilhar conteúdos protegidos por direitos autorais. Mais uma vez vale a regra de segurança da informação da empresa: não publique qualquer tipo de conteúdo confidencial. No mais, aproveite o blog para apresentar as suas opiniões bem argumentadas. Troque ideias com outros blogueiros e crie relacionamentos com eles. Se for pertinente, apresente ao corpo diretor a possibilidade de apresentar com exclusividade aos blogueiros amigos algum produto da empresa. Como contribuir para que o IBOPE alcance seus objetivos de negócio na internet? O IBOPE conta com a sua rede de colaboradores para construir a sua presença no ambiente digital. Para isso, é de extrema importância que todos nós estejamos engajados com os princípios e, claro, com os serviços do IBOPE e resultados de pesquisas divulgadas. Sempre que for pertinente, os colaboradores podem e devem replicar os conteúdos do site e das redes sociais da empresa em seus perfis de mídias sociais. Também são bem-vindos comentários que agreguem credibilidade aos serviços e sugestões de novos contatos para negócios. Este tipo de atuação gera um ciclo. É capaz de tornar os serviços mais conhecidos e despertar a atenção de outros públicos para a diversa gama de produtos e áreas de atuação do IBOPE, como o campo educacional ou o ambiental. Seja um mobilizador do IBOPE! Movimente a internet replicando os conteúdos das redes oficiais da empresa e ajude a construir uma agenda positiva para o IBOPE. Lembre-se: nunca publique em seu perfil pessoal qualquer tipo de conteúdo em nome do IBOPE que não tenha sido publicado pelas redes oficiais da empresa. Somente os porta-vozes têm autonomia para isso. O que devo observar para não infringir os direitos autorais na internet? O compartilhamento de fotos, vídeos, músicas e textos na internet tornou-se algo habitual. Este compartilhamento, sem fins lucrativos e com a permissão de seus autores, é altamente saudável para o acesso à cultura e ao conhecimento por parte da população em geral. A falta de informação, no entanto, faz com que muitas pessoas compartilhem conteúdo sem o conhecimento de suas permissões autorais, estando sujeitas a ter de responder legalmente por essas ações. A fim de evitar possíveis danos à sua imagem e consequentemente à imagem do IBOPE, de acordo com a Lei de Direito Autoral nº 9610/98, tenha em mente que: Não é permitido editar obra literária, artística ou científica sem a autorização do titular. Não é permitido vender, expor à venda, ocultar, adquirir, distribuir, estocar ou utilizar obra ou fonograma com a finalidade de obter lucro direto ou indireto, vantagem ou proveito para si ou para outra pessoa. Se o autor não libera as devidas licenças, não é permitida a transmissão e retransmissão por qualquer meio ou processo de obras artísticas, literárias e científicas. Por isso, se desejar usar qualquer obra de arte, literária ou científica nas suas páginas, certifique-se de que a obra em questão está livre de direitos ou obtenha permissão do autor para tal. Ao utilizar qualquer obra intelectual, indicar e anunciar o nome, pseudônimo ou sinal convencional do autor e do intérprete.

8 Nota *Pesquisa disponível em: pri.muniz/estratgias-de-comunicaono-facebook /18 Fontes American Red Cross Social Media https://docs.google.com/a/mvl.com.br/ file/d/0b77fqwfwnyusmwvjnmzmo DMtNmIwMC00NGI5LWJiMjctYjhhYT U4MDRmMmY4/edit?hl=en_US&pli=1 BT s Social Media Guidelines com/bts-social-media-guidelines/#_ Relevant_BT_policies CLICKLABS. Dez maneiras de viralizar o conteúdo de sua fan page. Disponível em: com.br/noticias/10-maneiras-deviralizar-o-conteudo-de-sua-fanpage/ Dell Global Social Media Policy corp-comm/social-media-policy. aspx?c=us&l=en Embrapa em Mídias Sociais comunidadesicom/files/2012/04/ Diretrizes_ pdf Forbes - How do you guide employees in the social Web? social-media-guidelines-intelligenttechnology-oreilly.html GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec, 2010 Intel Intel Social Media Guidelines www/us/en/legal/intel-social-mediaguidelines.html Razorfish Razorfish Employee Social Influence Marketing Guidelines com/img/content/ RazorfishSIMguideWebJuly2009.pdf Shift Communications - Top 10 Guidelines For Social Media Participation At (Company) downloads/socialmediaguidelines.pdf Sistema FIEP Boas práticas em Mídias Sociais reecomponent17822content shtml The Coca-Cola Company Online Social Media Principles uploads/2010/01/tccc-online-social- Media-Principles pdf blog/index.php/2012/08/o-poder-dosvideos-no-marketing-digital/ br/2012/09/21/crie-infograficos-paraviralizar-seu-conteudo/ br/blog/dicas-para-viralizar-seu-tweet/

9 alameda santos, são paulo sp tel ibope.com A Integridade corporativa do IBOPE está disponível para você esclarecer dúvidas, enviar sugestões ou críticas. Entre em contato através do canal. ou pelo número

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