CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO E UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO FNAC BASIC PRO

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1 CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO E UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO FNAC BASIC PRO 1. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO FNAC BASIC PRO A descrição detalhada do serviço adquirido encontra-se no Anexo 1. O adquirente do Pack deverá manter na sua posse uma versão das presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, a cópia do Boletim de Adesão (contendo o descritivo do Pack subscrito), a fatura de adesão ao serviço e o respetivo comprovativo de pagamento. Cada Pack engloba exclusivamente os serviços e eventuais descontos descritos no mesmo. 2. DEFINIÇÕES (PARA EFEITOS DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS CORRESPONDENTES AO PACKS): Reparação Hardware: corresponde a qualquer intervenção necessária a um equipamento eletrónico, nomeadamente PC, portátil, tablet, smartphone, impressora e monitor. Não inclui peças para reparação do equipamento. Adquirente do Pack: Pessoa coletiva, com sede fiscal em Portugal, aderente ao Pack de Serviços e cujos dados da empresa constem no boletim de adesão. Equipamento de Substituição: Equipamento proporcionado pela PC Clinic ao Adquirente do Pack, resultante da garantia legal do fabricante/distribuidor ou do período de reparação, para a substituição provisoria de um Equipamento do tipo PC (computador torre ou portátil) (Ver valores descritos no Anexo 3). Terceiro: Qualquer empresa que não seja o Adquirente do Pack.

2 3. EXCLUSÕES DO PACK DE SERVIÇOS DE REPARAÇÃO Qualquer peça necessária à reparação de hardware. No entanto poderá ser solicitado orçamento para este tipo de serviço e ter assim acesso aos descontos mencionados na secção dos Serviços Associados ao Pack (Anexo 1). 4. PROCEDIMENTO PARA ACESSO AOS SERVIÇOS Contactos do Contact Center: Telefone: (de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h) Fax: Procedimento: 1. O adquirente do Pack deverá entrar em contacto com o Contact Center através dos contactos supra indicados e explicar a dúvida, questão ou dificuldade relacionada com o seu equipamento eletrónico. 2. Após a descrição da situação em causa, e dependendo das circunstâncias, o adquirente do Pack será contactado por um técnico com o intuito de solucionar a questão via telefone. Se tal se revelar impossível, o técnico agendará com o adquirente uma intervenção presencial ou remota para solucionar o problema. 3. Caso necessite de equipamento de substituição, o Adquirente do Pack deverá contactar o Contact Center e solicitá-lo. O equipamento de substituição será entregue por transportadora na morada do Adquirente do Pack no período mínimo de 48 horas. O período de substituição do equipamento não poderá ultrapassar os 30 dias. 5. ENTRADA EM VIGOR, DURAÇÃO, FIM DA ADESÃO A adesão entra em vigor após o correto preenchimento, assinatura, carimbo, devolução do Boletim de Adesão e o respetivo pagamento do Pack de Serviço. A atualização anual de preços será à taxa de inflação (IPC) que se verifica no início de cada ano civil para o setor de Serviços não especializados.

3 Duração da adesão: A adesão ao Pack definido em 1 das presentes Condições Gerais de contratação e Utilização tem a duração máxima de um período de 12 meses, não sendo renovável. Caso o adquirente pretenda a continuação da prestação do serviço correspondente a qualquer um dos três Packs acima descritos, deverá para esse efeito contactar a FNAC PRO que lhe fará uma nova proposta de adesão a um novo pack, igual ou distinto aquele que se extinguiu. 6. ÂMBITO GEOGRÁFICO O presente pack é válido nos seguintes concelhos de Portugal continental: Cascais, Oeiras, Lisboa, Amadora, Odivelas, Sintra, Almada e Seixal. 7. DADOS DO ADQUIRENTE Os dados da empresa Adquirente FNAC PRO facultados no âmbito de adesão a qualquer um dos Packs acima descritos serão incluídos em ficheiros automatizados e guardados de forma confidencial. A FNAC e/ou as empresas e filiais dos seus respetivos grupos terão acesso aos dados da empresa que poderão ser utilizados para propor ao Adquirente do Pack ofertas, serviços e produtos comerciais, bem como de marketing. 8. PROPRIEDADE INTELECTUAL Ao Adquirente do Pack será atribuído o direito a utilizar o resultado da prestação dos serviços FNAC PRO, correspondente ao Pack a que aderiu e apenas durante o período de duração da adesão. No âmbito da prestação de serviços abrangida pelo Pack descrito em 1, a FNAC PRO utilizará produtos, técnicas, serviços e metodologias cuja propriedade intelectual lhe pertence em exclusivo e da qual permanecerá a única titular após a cessação dos serviços correspondentes a cada Pack.

4 O direito de utilização de produtos e serviços conferidos ao Adquirente do Pack durante o período de adesão, limita-se ao uso exclusivo interno por parte do mesmo, não podendo este transferi-lo a terceiros. Em caso algum, a FNAC PRO terá sofrer qualquer tipo de restrição no desenvolvimento, para si própria ou para terceiros, de serviços ou produtos materiais que resultem ou possam resultar da prestação dos serviços constantes do Pack descrito em INFORMAÇÃO EXISTENTE EM EQUIPAMENTOS INTERVENCIONADOS E da responsabilidade do cliente guardar toda e qualquer informação antes do equipamento ser intervencionado, não sendo a FNAC PRO responsável por qualquer perda, alteração ou corrupção de programas, informações ou dados. Limitação de Responsabilidades A responsabilidade da FNAC PRO quanto ao não cumprimento das suas obrigações decorrentes das presentes Condições Gerais de Utilização, incluindo todas as reclamações, não poderá, no seu todo, exceder os montantes (incluindo despesas) pagos pelo Adquirente do Pack à FNAC PRO durante o período de duração do Pack. Em caso algum a FNAC PRO responderá por danos e prejuízos indiretos ou lucros cessantes (incluindo, a título enunciativo, interrupção de negócio, perda de benefícios ou poupanças). 10. LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização são regidas pelo Direito Português. Qualquer litígio relativo à validade, interpretação ou execução, frustradas as tentativas de conciliação, será submetido aos tribunais competentes, sendo para tal e desde já designado como competente o foro de Sintra, com renúncia expressa a qualquer outro.

5 Data / / Assinatura e Carimbo do representante legal do Adquirente do Pack As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização foram atualizadas no dia 26 de Junho de 2015.

6 ANEXO 1 - DESCRIÇÃO DO SERVIÇO FNAC BASIC PRO FNAC BASIC PRO PVP 89,90 (Aos valores mencionados acresce IVA à taxa legal em vigor) O FNAC BASIC PRO é um produto de assistência técnica informática especializado para empresas com necessidades muito pontuais em serviços de assistência técnica presencial. A principal vantagem é a possibilidade de solicitar os serviços presenciais à medida das suas necessidades. A validade do produto é de 12 meses, não renovável. Reporte serviços cliente Mensal, enviado via . Horário de utilização Segunda a Sexta das 10:00 às 19:00 Inclui: ASSISTÊNCIA PRESENCIAL Âmbito: Computadores e servidores Windows e Mac Redes informáticas Segurança Backups Aconselhamento e consultoria Utilização 20% desconto do valor hora, conforme tabela de serviços detalhada no Anexo 2. O pagamento é efetuado aquando o términus de cada serviço prestado. SUBSTITUIÇÃO EQUIPAMENTOS Âmbito - Em caso de avaria do seu equipamento informático, o cliente FNAC BASIC PRO tem possibilidade de alugar um equipamento com 50% de desconto para substituição do seu durante o período de reparação. Utilização 50% desconto, conforme tabela de preço constante no Anexo 3. Em nenhuma circunstância este serviço excederá os 30 (trinta) dias. OUTROS BENEFÍCIOS 10% desconto na Clínica FNAC, não acumulável com outras campanhas em vigor.

7 Anexo 2 - Preçário de Assistência Técnica Presencial Extra Pack Fnac Basic Pro: (Aos valores mencionados acresce IVA à taxa legal em vigor) Serviço Valor Tabela Valor Cliente FNAC Basic Pro (20% Desc.) Assistência presencial (hora) 49 39,2 Deslocação 24 19,2 Taxa de urgência (assistência presencial próprio dia) 49 39,2

8 Anexo 3 Tabela de Preços de Equipamento de Substituição Pack Fnac Basic Pro: (Aos valores mencionados acresce IVA à taxa legal em vigor) Equipamento Valor Tabela Valor Cliente FNAC Basic Pro (50% Desc.) Computador Portátil Características mínimas: Processador Intel Core 2 Duo, Disco 320GB, Memória 4GB, Gravador DVD, Wireless, TFT 15.6, Rato USB, Mala de transporte, Windows 7 Pro 64 PT Computador Desktop Características mínimas: Processador Intel, 4GB de memória, Disco 160GB, Gravador DVD, Windows 7 Pro 64bits Portátil Apple MacBook Pro Características mínimas: Processador Core i7, 8GB de memória, TFT 15, Monitor TFT Impressora Laser A4 Mono Características mínimas: Rede, Duplex tipo OKI B Impressora Laser A4 Cor Características mínimas: Rede, Duplex tipo OKI C Multifunção A4 Cor Características mínimas: Rede Duplex Tipo OKI MC

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