Realizado no segundo semestre de 2012

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3 3 Realizado no segundo semestre de 2012 Apresentação Identidade corporativa Trajetória Por que escolher o Hospital Metropolitano Estrutura Especialidades médicas UTI Unidade Coronariana UTI Neonatal e Pediátrica Unidade Geriátrica Assistência integral Controle de infecção nos serviços de saúde Certificações Pesquisa de satisfação Tecnologia da Informação Novo Centro de Especialidades Expansão

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5 5 Apresentação A especialidade do Hospital Metropolitano é viabilizar as melhores condições possíveis para promover a vida. Por isso, atuam na instituição médicos e uma equipe multiprofissional capacitada para lidar com todos os níveis de procedimentos, desde os básicos até os de alta complexidade. Visando a acompanhar a evolução tecnológica do setor em nível internacional, a empresa investe continuamente em modernização, enquanto os profissionais que integram sua equipe se atualizam de forma constante sobre os temas relacionados à saúde. Os colaboradores estão qualificados para assistir os pacientes em 34 especialidades médicas, com alto índice de resolutividade. Esse trabalho é realizado em instalações modernas e confortáveis, com excelência e segurança.

6 6 Missão Inovar em soluções de saúde com compromisso social. Visão Ser um centro de excelência em soluções de saúde.

7 7 Valores Prestar serviços com excelência, buscando a melhoria contínua e superando as expectativas dos clientes Garantir a perenidade, a saúde financeira e o crescimento da empresa Buscar o desenvolvimento e a integração dos colaboradores, com valorização e reconhecimento profissional Manter médicos e prestadores de serviços de saúde alinhados e comprometidos com os valores do Hospital Estabelecer relacionamentos éticos, eficazes e duradouros com fornecedores e compradores de serviços Integrar, desenvolver e apoiar programas voltados à comunidade, à qualidade de vida e ao meio ambiente

8 8 Trajetória O Metropolitano foi o primeiro hospital privado do Espírito Santo fundado exclusivamente por médicos, em A instituição está localizada na cidade da Serra, apontada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) como a que mais cresce no Estado, sendo a quarta em crescimento no País. A decisão de investir na cidade foi inovadora, uma vez que, naquela época, os empreendimentos do setor se concentravam em Vitória. A instituição também foi pioneira no Espírito Santo ao investir em tecnologia da informação e ao profissionalizar a sua gestão. Para melhorar cada vez mais os serviços oferecidos aos pacientes, o Hospital passa por uma nova obra de expansão que vai duplicar, nos próximos anos, a sua capacidade de atendimento, que hoje é de aproximadamente 200 mil pessoas por ano entre consultas ambulatoriais, internações, cirurgias e exames de diagnóstico.

9 Por que escolher o Hospital Metropolitano 9 Referência em Terapia Intensiva (UTI) Unidade Coronariana com estrutura completa para diversos tratamentos cardíacos, inclusive transplante Primeira e única Unidade Geriátrica do Estado Ampla assistência nas áreas de oncologia e hematologia Referência estadual em tratamento de crianças com câncer e com doenças hematológicas Tecnologia atualizada e compatível com os padrões internacionais Capacidade para atender demandas de alta complexidade Certificações ISO 9001 e ONA Convênio com as principais operadoras de saúde do País Capacidade para realizar atendimentos de emergência, que exijam ações e decisões imediatas Localização estratégica Práticas voltadas para o cuidado e para a segurança dos pacientes Adoção de medidas com foco na gestão de riscos e no aumento da segurança dos processos internos Programa de desospitalização segura Corpo clínico fidelizado

10 10 Estrutura Centro cirúrgico com 8 salas para todos os tipos de procedimentos 8 leitos de UTI Neonatal e Pediátrica 86 leitos de internação 20 leitos de UTI Geral 11 leitos de Unidade Coronariana Moderno Centro de Especialidades com 24 consultórios Maternidade com plantão 24 horas Unidade Geriátrica Pronto-Socorro com atendimento 24 horas Diagnóstico por imagem Hemodinâmica Quimioterapia

11 11 Especialidades médicas Alergia e Imunologia Anestesiologia Angiologia Cardiologia Cirurgia Cabeça/Pescoço Cirurgia Cardiovascular Cirurgia Geral Cirurgia Oncológica Cirurgia Pediátrica Cirurgia Plástica Cirurgia Torácica Cirurgia Vascular e Endovascular Clínica Geral Dermatologia Endocrinologia Fisiatria Gastroenterologia Genética Médica Geriatria Ginecologia e Obstetrícia Hematologia Infectologia Mastologia Medicina Intensiva Nefrologia Neurocirurgia Neurologia Nutrologia Oftalmologia Oncologia Oncologia Pediátrica Ortopedia/Traumatologia Otorrinolaringologia Pediatria Pneumologia Proctologia Psiquiatria Reumatologia Urologia Outros serviços Psicologia Fonoaudiologia Nutrição Odontologia Hemodiálise Laboratório de análises clínicas

12 12 UTI As Unidades de Terapia Intensiva do Metropolitano são referência em eficiência e modernidade. Já no projeto inicial, o Hospital instituiu um conceito até então inexistente no Estado, que foi propiciar aos pacientes internados o direito a espaços privativos. Os bons resultados do setor são gerados principalmente pela elevada qualidade da assistência prestada e pelo comprometimento da equipe. Além disso, os coordenadores da UTI Geral dedicam-se exclusivamente à instituição.

13 13 Unidade Coronariana O Metropolitano inovou no Estado ao destinar um espaço exclusivo para pessoas com cardiopatias complexas. A Unidade Coronariana, inaugurada em 1998, dispõe de uma estrutura completa para os diversos tratamentos cardíacos, inclusive a realização de transplantes. O primeiro procedimento deste tipo no Espírito Santo foi realizado no local, em março de 2003.

14 14 UTI Neonatal e Pediátrica A UTI Neonatal e Pediátrica da instituição também se destaca. O Metropolitano é referência no atendimento a crianças de até 12 anos e a recém-nascidos em situação de alto risco ou que necessitem de cuidados especiais.

15 15 Unidade Geriátrica Em abril de 2008, o Metropolitano inaugurou a primeira e única Unidade Geriátrica do Estado. Com investimentos superiores a R$ 1 milhão, a área foi equipada exclusivamente para o atendimento ao idoso. No espaço, uma equipe multidisciplinar formada por profissionais de geriatria, fisioterapia, fonoaudiologia, nutrição, assistência social, enfermagem, psicologia e odontologia oferece cuidados especializados aos pacientes. O grupo trabalha para reabilitar os idosos e diminuir o seu período de internação, além de prevenir complicações em doenças próprias da terceira idade. Cerca de 60 idosos são atendidos por mês no local, com tempo médio de permanência de 4,4 dias, número que é referência no setor. O Hospital Metropolitano também promove palestras para cuidadores e orienta as famílias dos pacientes, a fim de que eles continuem recebendo, em casa, o tratamento adequado iniciado na instituição. Manter a família informada sobre o tratamento auxilia no processo de desospitalização, que objetiva, principalmente, poupar o paciente de procedimentos agressivos e diminuir o risco de infecção hospitalar. A equipe explica os cuidados pós-alta, esclarecendo dúvidas e expondo de forma clara as condições clínicas e físicas do idoso.

16 16 Assistência integral O Hospital Metropolitano se preocupa com o bem-estar dos pacientes durante o período de internação ou do tratamento de doenças. Por isso, trabalha com uma equipe formada por profissionais de várias áreas que atuam para assegurar o melhor atendimento. Médicos, enfermeiros, farmacêuticos, assistentes sociais, psicólogos, terapeutas ocupacionais, nutricionistas, fisioterapeutas, profissionais de limpeza e de hotelaria atuam em conjunto com um objetivo em comum: a saúde. Outro destaque é a Farmácia Clínica, onde uma equipe de farmacêuticos acompanha diretamente os pacientes internados. Eles avaliam junto com os médicos a administração de medicamentos, a quantidade utilizada e a sua associação com outros remédios. O serviço aumenta a eficiência dos tratamentos e reduz o tempo de internação.

17 17 Controle de infecção nos serviços de saúde O Hospital Metropolitano segue rigorosamente as normas estabelecidas pelos órgãos competentes para o controle de infecção nos serviços de saúde. Além disso, promove, constantemente, campanhas internas para reduzir ainda mais qualquer tipo de risco. Devido ao comprometimento da equipe e à fiscalização eficiente das normas, o Hospital obteve o Selo Ouro, concedido pela empresa 3M. Esse padrão indica que a instituição segue todas as exigências necessárias no setor. As medidas de segurança adotadas fazem com que o Metropolitano se situe dentro dos padrões internacionais de controle de infecção hospitalar, ou seja, é um ambiente seguro para colaboradores e pacientes.

18 18 Certificações ISO 9001: Obtida pelo Hospital em 2010 e reafirmada no ano seguinte, essa certificação atesta a qualidade do processo de gestão da empresa e sua interação com os serviços e setores que a compõem. O Metropolitano é o único hospital privado do Estado independente de operadoras de planos de saúde que tem a ISO ONA: A certificação da qualidade, criada pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) entidade não governamental ligada ao Ministério da Saúde, foi obtida em 2012 por meio de auditoria realizada pela certificadora internacional DNV Det Norske Veritas, com sede na Noruega. O documento atesta a eficácia dos processos do Metropolitano e a segurança na assistência aos pacientes. Entre as vantagens da acreditação está a melhoria do gerenciamento e da qualidade dos cuidados prestados aos clientes. Trata-se de mais uma etapa relevante que a instituição cumpriu na busca da excelência organizacional e clínica.

19 19 Pesquisa de satisfação Com o objetivo de promover a melhoria contínua do atendimento e dos serviços, o Metropolitano realiza anualmente uma pesquisa de satisfação, por meio do Instituto Futura, para saber a opinião de clientes e de profissionais em relação ao Hospital. Ao longo dos anos, a instituição tem obtido excelentes resultados, que traduzem o esforço, o empenho e a seriedade dos colaboradores, além de um trabalho responsável de gestão e do compromisso com a qualidade. Confira a média registrada nos últimos anos: Pacientes 88,6% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o Hospital. 87,4% avaliam que a UTI é ótima ou boa. 89,3% acham os médicos ótimos ou bons. Médicos 95,4% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o Hospital. 91,6% afirmam que a UTI é ótima ou boa. 84% consideram a Unidade Coronariana ótima ou boa. 80,4% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o corpo clínico.

20 20 Tecnologia da Informação Um sistema de tecnologia da informação de excelente qualidade in- tegra todos os setores do Hospital Metropolitano, proporcionando mais agilidade, segurança e eficiência ao atendimento. Essa é mais uma ferramenta inovadora na instituição, que também facilita o trabalho dos médicos e propicia transparência na presta- ção de serviço, pois as operadoras de saúde podem acompanhar em tempo real os indicadores do seu atendimento pelo portal do Metropolitano. O sistema permite que todos os médicos tenham acesso aos prontuários e aos exames das pessoas atendidas na instituição. Possibilita também que os profissionais visualizem essas informações mesmo quando estão fora do Hospital.

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22 22 Número de consultas médicas eletivas

23 23 Novo Centro de Especialidades Em fevereiro de 2012, o Hospital Metropolitano inaugurou o novo Centro de Especialidades, que tem capacidade para atender, em média, 12 mil pacientes por mês. Resultado do investimento de R$ 1,8 milhão, o espaço oferece consultas e diagnóstico de alta resolutividade. São 24 especialidades médicas disponíveis para a população, que encontra no local um atendimento humanizado e de excelência. Alguns serviços funcionam também aos sábados pela manhã.

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25 25 Expansão O planejamento estratégico do Metropolitano para o triênio 2013/2015 prevê a expansão do Hospital. Acompanhar o crescimento da demanda e elevar o padrão de qualidade dos serviços prestados à sociedade são os objetivos da ampliação. Esse investimento na infraestrutura permitirá à instituição atender, ao final das obras, uma média de 400 mil pacientes ao ano, número que se aproxima da população da Serra, cidade onde está localizada ( habitantes em 2012, segundo dados da Prefeitura Municipal). O serviço de internação também será aperfeiçoado. A oferta de leitos deverá ser duplicada, passando para cerca de 220, dos quais 70 nas Unidades de Terapia Intensiva. Com a expansão, o número de cirurgias poderá chegar a 20 mil por ano. A área construída aumentará de 10,5 mil para 30 mil metros quadrados. A previsão de investimento é de R$ 55 milhões.

26 26 Diretoria do Hospital Metropolitano Remegildo Gava Milanez Presidência Benoni Antonio Santos Diretoria de Gestão Administrativa/Financeira Francisco José Centoducatte Diretoria Operacional Lia Massini Canêdo Diretoria Clínica Karla Toríbio Pimenta Diretoria Técnica Concepção e Produção Editorial Vera Caser Comunicação Supervisão Valéria Fracaroli Projeto Gráfico e Editoração Cristina Xavier Fotografia Renato Vicentini, Sagrilo e banco de imagens do Hospital Metropolitano Impressão Gráfica Jep

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