116 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa Sociedade: contribuição e proximidade

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1 116 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa Sociedade: contribuição e proximidade

2 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A /01 motor de desenvolvimento econômico A atividade da Telefónica impulsiona a economia dos países onde desenvolve operações 07/02 motor de desenvolvimento tecnológico As novas tecnologias, aplicadas pelas empresas e pessoas, melhoram a produtividade 07/03 motor de inclusão digital A Telefónica trabalha para reduzir as causas da brecha digital: geográficas, econômicas e de capacitação REDISTRIBUIÇÃO DE RENDAS Milhões de euros 10 relatórios da Sociedade da Informação 14 Cátedras Telefónica CUSTO DO SERVIÇO UNIVERSAL 198 milhões de euros (Telefónica de España 2003) 07/04 motor de desenvolvimento social 07/05 motor de igualdade O Grupo Telefónica desenvolve um importante trabalho social e cultural em todos os países onde opera A Telefónica tem um compromisso com a igualdade de oportunidades, através da Global Compact PESSOAS BENEFICIADAS PROJETOS DA FUNDAÇÃO TELEFÓNICA PLANO INTEGRAL TELEFÓNICA ACESSÍVEL A confiança dos países onde atuamos é determinada pelo nosso grau de compromisso e nossa contribuição com o progresso econômico, social e tecnológico de todos nós, que integramos a sociedade

3 118 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 A Telefónica assume seu papel como motor de desenvolvimento nas sociedades nas quais desenvolve suas atividades em cinco áreas diferentes: motor de desenvolvimento econômico: a Telefónica, como operador multidoméstico, contribui para alavancar a economia local por meio da redistribuição de riqueza entre fornecedores, funcionários, administrações públicas ou acionistas. motor de desenvolvimento tecnológico: por meio de seu investimento em inovação tecnológica e do incentivo à adoção das novas tecnologias por parte das empresas e instituições. motor de inclusão digital: em seu objetivo de popularizar as telecomunicações, a Telefónica desenvolve diferentes medidas para reduzir a brecha geográfica, a brecha econômica e a brecha de capacitação. motor de desenvolvimento social: as telecomunicações podem ser uma importante ferramenta para favorecer a educação, a cooperação, a difusão da arte e a cultura ou a telemedicina e a teleassistência. Diferentes empresas do Grupo, especialmente a Fundação Telefónica, desenvolvem estas atividades. motor de igualdade de oportunidades: as telecomunicações são uma ferramenta para favorecer a igualdade e a integração social das pessoas portadoras de deficiência. 01 MOTOR DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO A Telefónica é a operadora de referência na sociedade espanhola e portuguesa, como conseqüência de seu firme compromisso com o desenvolvimento de cada um dos países nos quais está presente, e sua vocação de adaptar-se à realidade e necessidades de cada um deles. Este caráter regional é apreciado em sua distribuição de receitas: 40% das mesmas em 2004 procedem de países diferentes da Espanha. A Telefónica, como uma das primeiras empresas nacionais em cada um dos países, assume seu papel de motor da economia nacional. A proporção das receitas da Telefónica em relação ao Produto Interno Bruto dos países nos quais opera apresenta valores que oscilam entre 1% da Argentina e 2,3% da Espanha. Durante o ano de 2004, a Telefónica deu boas amostras de seu compromisso de investimento nos países nos quais desenvolve suas atividades: Região latino-americana Ao longo de 15 anos de presença contínua na América Latina, a Telefónica superou os milhões de euros de investimento na região, incluindo investimentos em aquisições e no desenvolvimento de infra-estruturas. A Telefónica anunciou o acordo alcançado com a BellSouth para adquirir todos seus ativos da telefonia móvel na América Latina, consolidando sua liderança na região e entrando em mercados como o Equador, Panamá, Colômbia, Venezuela, Uruguai ou Nicarágua. A valorização inicial das empresas adquiridas foi estimada em milhões de dólares, o que supõe um dos principais investimentos realizados na América Latina. Argentina O presidente da Telefónica anunciou em novembro ao Presidente da Argentina, investimentos de mais de milhões de dólares por um período de quatro anos. O destino destes investimentos, entre outros objetivos, é desenvolver a rede de telefonia fixa, a penetração do serviço de Internet de alta velocidade (ADSL) e a implantação da rede GSM para telefonia móvel. Em 2004, a Telefónica Móviles iniciou a ampliação de sua rede com tecnologia GSM/GPRS. Durante o primeiro semestre de 2004, a rede já esteve operando nas principais cidades do interior do país.

4 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 119 DISTRIBUIÇÃO DE RECEITAS POR PAÍSES (07-1) (Dados em porcentagem) 58,5 61,6 60, ,0 16,9 17,2 5,2 4,5 4,0 5,3 4,9 4,5 3,7 4,0 4,2 1,9 2,1 2,7 7,4 6,0 7,2 Espanha Brasil Peru Chile Argentina México Outros países Brasil Em um encontro com o Presidente da República, o Presidente da Telefónica reafirmou a manutenção das cifras atuais de investimento em torno dos milhões de reais anuais entre a telefonia fixa e a telefonia móvel. A Brasilcel, empresa conjunta que participa com 50% pela Telefónica Móviles e 50% Portugal Telecom, e que opera sob a marca Vivo, lançou ofertas de aquisição voluntárias sobre as ações em circulação de suas filiais (Telesudeste, Tele Leste, CRT e TCO), confirmando seu compromisso com o mercado brasileiro de telefonia móvel. Chile No Chile, as empresas do Grupo Telefónica são atores de primeira linha em Agenda Digital, um programa do governo cujas metas fixadas para o período de 2003 a 2005 são: - 25% dos lares e 66% das Pequenas e Médias empresas conectadas à Internet, 100% das empresas grandes e médias com acesso à Internet em banda larga e 90% das escolas com acesso à Internet em banda larga. - Um milhão de cidadãos com formação em tecnologias de informação. - Transição desde um governo eletrônico informacional a outro mais transacional e interativo, com ênfase nos municípios. - Uso das tecnologias de informação nas políticas sociais e para a redução da pobreza, em particular na área da saúde. México O presidente da Telefónica ratificou ao Presidente do país a importância estratégica de ter o México no Grupo Telefónica e sua intenção de ser consolidado como um investidor em longo prazo: A Telefónica Móviles realiza um programa de investimento no país de milhões de dólares durante o período de 2003 a Em 2004, foi constituída a Telefónica I+D no México, com o objetivo de apoiar e contribuir com o desenvolvimento tecnológico do Grupo nesse país. Peru A aposta da Telefónica pela tecnologia de banda larga será vista refletida em investimentos acima dos 150 milhões de dólares anuais, nos próximos anos. O lançamento dos novos planos tarifários reforçou os compromissos da Telefónica com o desenvolvimento do país, ao aproximar o serviço às famílias dos segmentos mais baixos da economia. Outros países A Telefónica Móviles El Salvador apresentou o desenvolvimento de sua nova rede GSM. Espanha Na Espanha, a Telefónica conta com 80 anos de história como empresa. A Telefónica investiu, em 2004, 1970 milhões de euros no desenvolvimento das telecomunicações no país. Em 2004: A Telefónica Móviles España completou a instalação de estações base de terceira geração, oferecendo serviço a 40% da população espanhola. Este investimento faz parte do compromisso de investimento da Empresa de 1 bilhão de euros no desenvolvimento de seu plano de desenvolvimento de infraestruturas de terceira geração. A Telefónica de España desenvolveu em 2004 seu serviço de televisão interativa sobre ADSL Imagenio em Alicante, Barcelona e Madri. No primeiro trimestre de 2005, foi estendido ao País Vasco, Valência e Zaragoza. A Telefónica constituiu os Conselhos de Catalunha e Andaluzia, com o objetivo de promover o desenvolvimento da Sociedade da Informação em ambas as regiões.

5 120 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 RECEITAS/PRODUTO INTERNO BRUTO (07-2) (Dados em porcentagem) ,39 2,35 2,34 2,46 2,36 2,20 2,21 2,02 1,80 1,06 1,12 1,07 1,01 1,03 0,92 Espanha Brasil Peru Chile Argentina No âmbito local, a Telefónica e a Comunidade de Madri concordaram com o desenvolvimento de infra-estruturas de transporte para a nova sede no Parque Empresarial de las Tablas. A Lista Telefónica on-line de TPI Páginas Amarelas está disponível em catalão, euskera, galego, inglês, português, francês e alemão, sendo o primeiro buscador cartográfico que pode ser consultado integralmente em sete idiomas. Redistribuição de riqueza O Grupo Telefónica tem um importante efeito redistribuidor de riqueza entre todos seus grupos de interesses. Por um lado, sua principal fonte de receitas são os serviços que, unidos a outros sistemas de cobrança, permitem acumular mais de milhões de euros (ver capítulo 11). Esta quantidade é distribuída entre compensações econômicas a mais de funcioná- UM COMPROMISSO COM AS ECONOMIAS E O DESENVOLVIMENTO DOS PÁISES MAGNITUDES 2004 (07-3) México Receitas/PIB: 0.165% Clientes (milhares): Empregados: Fornecedores: 822 % Volume de compras locais: 94 Espanha Receitas/PIB: 2.337% Clientes (milhares): Empregados: Fornecedores: % Volume de compras locais: 93 Perú Receitas/PIB: 2,197% Clientes (milhares): Empregados: Fornecedores: % Volume de compras locais: 86 Chile Receitas/PIB: 1.795% Clientes (milhares): Empregados: Fornecedores: % Volume de compras locais: 76 Argentina Receitas/PIB: 1.029% Clientes (milhares): Empregados: Fornecedores: % Volume de compras locais: 79 Brasil Receitas/PIB: 1.074% Clientes (milhares): Empregados: Fornecedores: % Volume de compras locais: 98

6 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 121 INVESTIMENTO ACUMULADO DO GRUPO TELEFÓNICA NA AMÉRICA LATINA (07-4) (Dados em milhões de euros) Investimento em infra-estruturas Investimento em aquisições Total rios, remuneração a 1,5 milhão de acionistas, pagos a mais de fornecedores, ou às Administrações Públicas. É importante destacar o papel de recolhimento da Telefónica que, mediante taxas, licenças, impostos ao consumo e impostos indiretos, canalizou mais de milhões de euros às Administrações Públicas. A elevada porcentagem de contratos declarados a fornecedores locais (92%) é uma evidência adicional da importância das linhas de atividade da Telefónica em cada região. Impacto indireto dos serviços É importante indicar o impacto indireto dos serviços oferecidos pelo Grupo Telefónica na economia local. Por exemplo, as ações para reduzir a brecha digital, a redução no preço dos serviços, a maior disponibilidade dos serviços de banda larga ou a conectividade permanente estão tendo resultados significativos na produtividade de indivíduos, empresas e na economia em geral. 02 MOTOR DE DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGI- CO: PARA A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO Considera-se que a Sociedade da Informação será um elemento fundamental na competitividade e na produtividade dos países, assim como das pessoas, empresas e órgãos que desenvolvem sua atividade neles. O compromisso da Telefónica com seu desenvolvimento vai além da atividade inovadora e é estendida por meio de iniciativas destinadas a seu desenvolvimento e difusão. A chave para impulsionar a Sociedade da Informação é tornar realidade a transformação de seus benefícios potenciais em benefícios reais para seus usuários. Para consegui-lo, junto ao desenvolvimento das infra-estruturas básicas e a luta contra a brecha digital, a Telefónica desenvolve uma importante atividade de estudos, encontros e publicações, colaboração com universidades, trabalho conjunto com outras empresas e desenvol- vimento de serviços direcionados a impulsionar a produtividade dos diferentes setores empresariais e Administrações Públicas. a) Impulso à Sociedade da Informação A Telefónica foi pioneira com a edição em 2000 do primeiro relatório A Sociedade da Informação, um documento que, ano após ano, analisou a situação da Sociedade da Informação não somente na Espanha, mas também na Europa e América Latina (Peru, Brasil, Argentina e Chile). O Relatório da Sociedade da Informação na Espanha 2004 traz uma análise pormenorizada da situação atual por meio de uma ampla gama de indicadores, destacando a estreita colaboração de todas as Comunidades Autônomas. Como medida de apoio e complemento dos Relatórios, e com o objetivo de suscitar um debate que promova o desenvolvimento e implantação da Sociedade da Informação, a Telefónica pôs em andamento um ciclo de Mesas Redondas destinadas a servir de ponto de encontro. Em 2004, foram realizadas cinco mesas deste tipo sobre: O uso das TIC nas empresas espanholas (9 março 2004). Aprender e ensinar hoje na Sociedade da Informação na Espanha (27 abril 2004). Os desafios da mobilidade perante a Sociedade da Informação (27 maio 2005). O lar e o ócio, duas janelas à Sociedade da Informação (28 junho 2004). As TIC na Administração e a saúde: a aproximação ao cidadão (15 novembro 2004). Oportunidades e desafios para as empresas argentinas na Sociedade da Informação (Buenos Aires, 2 dezembro 2004).

7 122 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 RELATÓRIOS SOBRE A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO PUBLICADOS PELA TELEFÓNICA (07-5) Espanha (Perspectivas ) Espanha (2003) Peru (Presente e Perspectivas: ) Chile (*) (Presente e Perspectivas ) Espanha (Perspectivas 2000) (*) Publicación prevista Espanha (2002: Presente e Perspectivas) Europa (Presente e Perspectivas: 2002) Brasil (Presente e Perspectivas: 2002) Argentina (Presente e Perspectivas ) Espanha (2004) A Telefónica lançará em 2005 o Portal da Sociedade da Informação, uma nova web específica que tem como objetivo juntar toda as informações referentes ao desenvolvimento da Sociedade da Informação e o Conhecimento na Espanha: os Relatórios anuais sobre a Sociedade da Informação, ciclos de mesas redondas, publicações, cursos e aquelas iniciativas realizadas pela empresa para informar sobre as últimas inovações tecnológicas, os serviços que oferecem e sua repercussão nos âmbitos profissional e privado. As novas tecnologias permitem aplicações como o teletrabalho, a videoconferência, a formação on-line, a integração das pessoas portadoras de deficiência, o telecontrole de equipes industriais, etc., que tornam possível uma sociedade na qual todas as pessoas podem ter acesso à informação em qualquer momento, desde qualquer lugar e por meio de qualquer dispositivo. Neste sentido, o novo portal servirá para difundir as oportunidades fornecidas por um bom uso das novas tecnologias na melhoria de qualidade de vida, aumento de produtividade da economia, incentivo ao desenvolvimento sustentável e facilidade de diálogo entre culturas, e outros aspectos. Por último, a Telefónica Latinoamérica criou o Foro Latino-americano de Indústria e Tecnologia da Informação e Comunicações, junto com outras seis empresas líderes em tecnologia: a Intel Corporation, IBM, HP, Microsoft, Time Warner e Cisco Systems. O Foro tem como objetivo ajudar aos governos e instituições públicas dos países nos quais a Telefónica Latinoamérica opera na implantação das políticas públicas para o crescimento econômico, inovação e desenvolvimento da tecnologia digital. Na España Fundetec (Fundação para o Desenvolvimento Infotecnológico de Empresas e Sociedade), na qual a Telefónica participa como patrono fundador em colaboração com a Rede.es, El Corte Inglés, HP, Intel e Microsoft, nasce com o objetivo de pôr em andamento ações precisas de alfabetização digital, aumentar o uso eficiente das tecnologias nas Pequenas e Médias empresas e servir de estímulo à formação nas TIC. b) Colaboração com universidades O Grupo Telefónica estabeleceu ou renovou durante o ano de 2004 mais de duzentos acordos com universidades espanholas e favoreceu a concessão de mais de mil bolsas. O esforço econômico do Grupo Telefónica direcionado para o apoio da formação na Universidade foi de 10,7 milhões de euros no último exercício, distribuídos entre as Cátedras Telefónica, bolsas (cerca de 6 milhões) e outras iniciativas. O número de iniciativas totais de formação da Telefónica com universidades e escolas de negócio, em 2004, foi de 102 (120 em 2003 e 65 em 2002). Estas iniciativas são centradas fundamentalmente na colaboração acadêmica com a Universidade, o fornecimento de aulas e salas para teleformação, colaboração tecnológica e o estabelecimento de Cátedras Telefónica, que consistem em projetos de colaboração para promover a pesquisa básica e aplicada e potencializar a formação de profissionais e Pequenas e Médias empresas nas possibilidades oferecidas pela sociedade da informação. Existem outras colaborações entre as empresas do Grupo Telefónica e as universidades: A Cátedra Telefónica Móviles na ETSI de Telecomunicação (Univ. Politécnica Madri) ou na Universidade de Deusto. Acordo da Telefónica Móviles com a universidade de Valladolid (Faculdade de Medicina) e o Centro Superior de Pesquisas Científicas (Instituto de Biologia e Genética Molecular) para colaborar em temas relacionados com telefonia móvel e saúde. Acordos tecnológicos e diversas colaborações da Telefónica Móviles com as universidades de Salamanca, Murcia, Cartagena, Málaga, Sevilha, Valência e Zaragoza. Acordos entre a Telefónica I+D e todas as universidades públicas de Castilla y León (Castela e Leão), e a Universidade Pontifícia de Salamanca.

8 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 123 CÁTEDRAS TELEFÓNICAS (07-6) (Universidad) Cátedras Telefónica Politécnica de Madrid Carlos III de Madrid Autónoma de Madrid Complutense de Madrid Las Palmas de Gran Canaria Internet Nova Geração Estudos sobre Economia das Telecomunicações Estudos sobre Tecnologia das Telecomunicações Redes e Serviços avançados de Telecomunicações Economia dos Serviços Master APIE (Assoc. de Jornalistas de Informação Econômica) Serviços Experimentos Multimídia La Laguna de Tenerife Unesco sobre Telemedicina Politécnica de Valencia Politécnica de Cataluña Pompeu Fabra Zaragoza Oviedo Banda Ancha e Internet da Próxima Geração Especialização Tecnológica e Sociedade do Conhecimento Produção Multimídia Qualidade de Novas Redes e Serviços de Telecomunicações Novas Tecnologias da Informação e as Telecomunicações Santiago de Compostela Telemedicina A Telefónica Empresas desenvolveu diferentes ações com as universidades de Palma de Mallorca, Complutense de Madri, Santiago de Compostela, Verano Maspalomas, Baleares, Murcia, Granada, Deusto e Navarra (IESE). A Fundação Telefónica colabora nos cursos de verão da Universidade Internacional Menéndez Pelayo. O Grupo Telefónica ofereceu em 2004 um total de bolsas a estudantes de carreiras técnicas de diversas universidades espanholas, por meio de 264 acordos relacionados com este tema. A iniciativa CampusRed da Fundação Telefónica fomenta o intercâmbio de informação e o conhecimento entre a comunidade universitária iberoamericana, facilitando a docência na Rede e a gestão compartilhada. O CampusRed, que durante o ano de 2004 recebeu mais de um milhão de visitas, está aberto a toda a comunidade universitária espanhola e latino-americana. Em outros países como a Argentina, Brasil, Chile e Peru está sendo produzida uma aproximação à comunidade universitária que se reflete em: Assinatura de acordos para a concessão de bolsas para estudantes e graduados com as seis faculdades argentinas. Na Argentina, estão sendo impulsionadas as colaborações acadêmicas com a Universidade Católica Argentina, a Universidade de El Salvador, Universidade de Buenos Aires, Universidade Nacional de la Plata e o Instituto Tecnológico de Buenos Aires. No Peru, a Telefónica está prestando seu apoio à primeira especialidade de Engenharia de Telecomunicações no país, junto à Universidade Católica do Peru. Esta colaboração inclui o estabelecimento de uma Cátedra Telefónica. No Chile, a Telefónica Móviles desenvolve um projeto para massificar o conhecimento a respeito da tecnologia celular, em colaboração com a Universidade Tecnológica Metropolitana. c) MovilForum Entre as iniciativas mais destacadas no campo da aplicação prática das TIC está o MovilForum, um espaço de colaboração, formação e suporte técnico, que facilita às empresas o desenvolvimento de seus próprios negócios. No marco deste Foro se desenvolvem aplicações para setores muito diversos como saúde, seguros, bancário, indústria ou transporte, entre outros muitos, com o apoio técnico da área de consultoria.

9 124 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 DISTRIBUIÇÃO DO INVESTIMENTO EM INICIATIVAS COM A UNIVERSIDADE POR LINHAS DE NEGÓCIO (07-7) (Dados em porcentagem) Fundación Telefónica 1,6 Telefónica Empresas 3,9 Telefónica Móviles España 16,9 Telefónica I+D 0,2 DISTRIBUIÇÃO DO INVESTIMENTO EM BOLSAS DE ESTUDO POR LINHAS DE NEGÓCIO (07-8) (Dados em porcentagem) Telefónica Móviles España 9,5 Telefónica Telefónica Empresas de España 12 8,4 Telefónica Soluciones 15 Otras compañías 11,2 Telefónica S.A. 14,7 Telefónica de España 62,7 Telefónica I+D 43,9 ALGUNS RESULTADOS DAS CÁTEDRAS TELEFÓNICA EM projetos de inovação tecnológica 11 projetos em colaboração com a Telefónica I+D 17 projetos em colaboração com outras universidades e centros de informação 26 cursos ministrados a alunos horas de formação 91 bolsas de estudo concedidas no âmbito das Cátedras 79 atividades de projeção das bolsas de estudo (32 foros, 26 publicações e 10 sites próprios 8 Classes Telefónica No fim de 2004, o MovilForum contava com associados, 154 empresas inscritas, 122 empresas membro e 103 aplicações desenvolvidas nesse ano. Esta iniciativa é possível, em grande medida, graças à ajuda institucional do programa PROFIT (Programa de Fomento da Pesquisa Técnica) do Ministério de Indústria, Turismo e Comércio da Espanha. Uma das conquistas do MovilForum foi a criação do Catálogo de Produtos e Serviços fazendo com que a força comercial da Empresa conheça a oferta setorial de soluções móveis desenvolvidas por terceiros, que inclui mais de 200 aplicações. Além disso, 17 empresas do MovilForum, apresentam soluções em serviços de terceira geração (3G). No marco do MovilForum, em 2004, foram apresentadas Soluções Móveis para seu negócio, cujo objetivo é facilitar soluções em mobilidade às Pequenas e Médias empresas, empacotadas e de custo reduzido, agrupadas em aplicações de localização, gestão de clientes, força de vendas, telecontrole/domótica e sistema de mensagens. d) Serviços que contribuem com valores à Sociedade A Telefónica trabalha há vários anos no desenvolvimento de serviços de comunicações que permitem melhorar a produtividade de serviços de uso público ou de determinados setores empresariais, assim como as necessidades individuais de determinadas comunidades. Serviços que adicionam valor à sociedade civil O projeto Cidade Móvel nasceu na Telefónica Móviles España em 2003 com o objetivo de melhorar a eficiência na gestão da Administração e na relação com os cidadãos e as empresas. Esta iniciativa recebeu, em 2004, o prêmio da Associação Espanhola de Usuários de Telecomunicações e da Sociedade da Informação (AUTELSI), como melhor iniciativa de Cidade Digital. - Em Zaragoza, cidade que ganhou o prêmio e.mobility 2004, foram incorporados serviços de alertas de ofertas de emprego, licenças de obras, caixa de sugestões, programação de atos e eventos culturais. - Em Madri, foi implantada uma série de serviços móveis turísticos, tais como Informação de Monumentos, Rotas turísticas e Postais de Madri, este último faz uso da tecnologia MMS para fazer download de postais da cidade de Madri. Além disso, a Telefónica colaborou com o projeto Madri Participa, uma consulta cidadã utilizando somente as novas tecnologias. - Parquímetro virtual, que permite o pagamento de estacionamento por meio de Mobipay, de uma forma cômoda, rápida e simples. Adicionalmente, o sistema avisa o motorista pelo celular sobre vencimento do prazo de estacionamento, sem necessidade de deslocamento. - Ticketless, converte o terminal móvel em uma ferramenta de recebimento, armazenamento e porte de tickets, bilhetes ou entradas para o acesso a ambientes nos quais seja necessária uma autenticação do usuário. A aplicação mais típica está associada com a compra e distribuição de entradas em cinemas, teatros, eventos esportivos, etc. A Telefónica Soluções, lançou uma plataforma multicanal de atendimento ao cliente que integra serviços de atendimento presencial, a Telefónica e Internet como parte do que constitui seu Centro de Soluções de Cidades Digitais. O objetivo prioritário é a modernização e o desenvolvimento da cidade por meio da implantação de cinco modelos de serviços: e-administração, e-cidadão, e-turismo, e-empresas e e-learning. Na Argentina, a Telefónica realizou alguns desenvolvimentos de Cidades Digitais em lugares, tais como Mar del Plata, Pergamino.

10 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 125 CASO PRÁTICO CÁTEDRA TELEFÓNICA SOBRE INTERNET DE NOVA GERAÇÃO (UNIVERSIDADE POLITÉCNICA DE MADRI) (07 9) O objetivo principal da Cátedra é a criação de um grupo de interesse sobre as aplicações e serviços de Internet de nova geração, assim como a organização de atividades relacionadas com este tema. Na atualidade, a Cátedra tem em andamento os seguintes projetos: CyberAula consiste em uma aula virtual para o intercâmbio de conteúdos educativos telepresenciais entre centros da UPM e Telefónica I+D. Seu objetivo é experimentar novas idéias e metodologias de teleducação em um ambiente de uso real. Durante 2004 foram fornecidos seis cursos. O projeto Euro6IX (European IPv6 Internet Exchanges Backbone) é um projeto Europeu realizado em colaboração com a Telefónica I+D. Tem por objetivo criar uma rede piloto pan-européia com base em IPv6, que tenha uma arquitetura similar à Internet atual, em que existam redes conectadas por meio de intercambiadores de trânsito (pontos neutros). O projeto E-NEXT (desenvolvido com a Telefónica I+D) tem como objetivo principal reforçar a excelência científica e tecnológica de Europa na área de redes por meio de uma integração progressiva e duradoura das capacidades que existem no European Research Area (ERA). Jornadas sobre Internet de Nova Geração, com a participação de cerca de 30 centros na Espanha (TID, 13 universidades e um instituto do CSIC), Europa (8 universidades, ESA-ESRIN e Iceland Telecom) e América (MIT, Univ.Ottawa, CRC em Ottawa e Univ. Cauca-Popayan na Colômbia). O número de assistentes foi de cerca de 80 na ETSI Telecomunicação, assim como cerca de 600 nas sedes remotas. Concessão de um total de 12 bolsas para realização de trabalhos sobre Internet de Nova Geração e de suporte para CyberAula. Atividades de difusão da atividade da Cátedra O Web Site é o instrumento de comunicação mais importante da Cátedra e contém anúncios e descrições das atividades realizadas de maior importância e interesse. Participação em foros sobre Ipv6, Tecnologias W3C. Publicação do livro Para uma Internet de Nova Geração. Concessão do Prêmio Novas Aplicações para Internet (IV Convocação). Com a apresentação de 19 propostas de aplicações que cobriram as tendências de maior relevância no desenvolvimento de novos serviços. O primeiro prêmio foi concedido à aplicação Hospital Virtual: Sistema de telemedicina para o atendimento de pacientes com HIV/AIDS em seu domicílio pela Internet do Grupo de Bioengenharia e Telemedicina da ETSITM.

11 126 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 CASO PRÁTICO OBJETIVOS DE UM PROJETO DE CIDADE DIGITAL / CIDADE MÓVEL (07-10) Melhorar a imagem corporativa da cidade. Aproximar a Administração ao cidadão. Obter um sistema de informação sólido que integre atendimento ao cidadão, gestão de expedientes, informação e tramitação pela web. Aumentar a qualidade dos serviços prestados. Sensibilizar e incentivar aos cidadãos o uso das novas tecnologias. Potencializar as comunidades de interesses (associações de jovens, mulheres, aposentados). Facilitar e incentivar as atividades empresariais. Promover a cidade como destino turístico: arte, rotas, aventura, esportes, gastronomia, comércio. Oferecer formação de qualidade aos cidadãos e ao pessoal da Administração. Além disso, um projeto assinado em 2003, mas executado em 2004, permitiu unir em uma rede virtual todas as delegações do Colégio de Escreventes da Província de Buenos Aires, reduzindo o tempo dos trâmites e adotando um moderno sistema de firma digital para a documentação que ali é tramitada. Neste projeto participaram, além disso, a Universidade Nacional de la Plata e a Universidade Tecnológica Nacional. A Telefónica CTC Chile estabeleceu acordos com organizações como a Associação Chilena de Prefeituras, entidade que agrupa as 345 governanças do país, e que agora conta com fornecimento especial de serviços tecnológicos. Por sua vez, a Telefónica Empresas Brasil conecta atualmente mais de edifícios da Administração Pública do Governo do Estado de São Paulo, ao longo de 645 municípios do Estado, permitindo vincular 70 órgãos governamentais. No Brasil os julgamentos on-line são uma realidade graças à interconexão entre as penitenciárias de comarca e os tribunais de justiça. Outro projeto de interesse permitiu a votação on-line em diversos pontos do país, incluindo aqueles tão distantes que foi necessária a conexão via satélite para a contagem on-line dos votos. Serviços que adicionam valor às pequenas e médias empresas É articulado por meio da colaboração com empresas de outros setores e desenvolvedores. -A Telefónica Móviles España lançou também o serviço Escritório de Apoio a Pequenas e Médias empresas (OAPY) que identifica programas de subvenções públicas apropriadas para os projetos de mobilidade das Pemes. -Em 2004, a Telefónica assinou um acordo com o Ministério de Desenvolvimento, Indústria e Comércio do Brasil para a implantação de 20 telecentros de informações e negócios. Estes telecentros serão implantados em 2005 nas sedes de entidades representativas de micro e pequenas empresas e incluirão formação, capacitação, comércio eletrônico, busca de informação e serviços públicos e privados por meios eletrônicos.

12 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 127 SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÕES MÓVEIS PARA CLIENTES EMPRESARIAIS (07-11) Argentina Brasil Chile Colômbia Equador El Salvador España Guatemala México Nicaragua Panamá Peru Uruguai Venezuela Oficina Móvel: acesso em mobilidade a ferramentas de trabalho habituais ( , agenda, dados). Coleta de dados: tomada de informação e coleta de dados para processamento instantâneo. Gestão de frotas: traçado de rotas e otimização de trajetos e movimentos dos veículos. Força de vendas e de serviços: pedidos on-line, fechamento das operações e consulta de preços, catálogos, estoques. Logística e distribuição: acompanhamento das entregas, reporte de incidências, redistribuição dos trabalhos. Telemetria, Telecontrole e segurança: alarmes e monitoramento de equipes e instalações, máquinas eletrônicas, gestão de pontos de vendas e manutenção em geral. Envio massivo de mensagens: comunicados internos a empregados, alertas, promoções. CASO PRÁTICO INCENTIVO AO DESENVOLVIMENTO DA PEQUENA E MÉDIA EMPRESA (PEME) NA ARGENTINA (07-12) Observatório Peme e Capacitação Peme (Telefónica de Argentina) Em primeiro lugar Observatório Peme participa junto com o Ministério de Economia na Análise da evolução e grau de desenvolvimento da tecnologia da informação nas Pemes da Argentina. Em segundo lugar, a Telefónica instrumentou um programa de capacitação (denominado Capacitação Pemes) para 77 Pemes dos setores vitivinícola, alimentício, automotivo, construção e têxtil, alcançando um total de 700 funcionários das mesmas. Capacitação para as Pemes (Telefónica Móviles Argentina) contribui com as Pemes fornecendolhes acesso à informação e capacitação geral de forma gratuita. Neste sentido existem vários programas: Programa Crescendo Juntos: seminário gratuito de um dia de duração relativo a vendas, gerenciamento e qualidade de atendimento. Bate-papos de Conjuntura Econômica: seminário gratuito de meio dia a cargo do economista chefe da Câmara Argentina de Comércio. Seminários de Marketing: conferência gratuita de meio dia a cargo do especialista Alberto Levy. Programa Empresas em Expansão (T-Gestiona) A t-gestiona Argentina desenvolveu o Programa Empresas em Expansão que representa um serviço integral que considera todas as atividades, direta ou indiretamente relacionadas com o Comércio Internacional. O programa está estruturado em base em 3 componentes: i) Assessoria e consultoria; ii) Promoção das exportações; e iii) Distribuição internacional. A t-gestiona oferece às empresas serviços de consultoria e assessoria em matéria normativa sobre comércio exterior e informação legal e técnica relativa à atividade. Com o objetivo de que as empresas possam informar e posicionar seus produtos no exterior, foram postos à sua disposição os seguintes serviços: serviços multimídia, presença em guias, ferramentas e-business e sites e-marketplace e ativamento de contatos internacionais.

13 128 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 A estas ações de apoio concretas soma-se a capacidade de desenvolvimento tecnológico e liderança empresarial da Telefónica para fazer chegar às pequenas e médias empresas soluções concretas que aumentem sua produtividade, em especial todas aquelas relacionadas com as Soluções ADSL. Soluções genéricas para as empresas Serviços Multiempresa Os serviços de televigilância: permitem observar, desde qualquer conexão de Internet, o captado por uma câmara IP, que oferece múltiplas possibilidades nos âmbitos de educação, segurança em armazéns, fábricas e creches. A videoconferência: permite realizar reuniões virtuais, transmite áudio e vídeo com alta qualidade em tempo real e já não requer um PC, dado que pode-se conectar a qualquer televisor. A Telefónica apresentou o livro Teletrabalho: Trabalhar e viver conectado à Rede, uma obra que analisa esta modalidade trabalhista e as mudanças culturais que implicam novas formas de relação profissional e uma nova organização do trabalho. O serviço de Geolocalização da Telefónica de España permite às empresas conhecer em todo momento a localização física de seus veículos e seu pessoal com o único requisito de que disponham de um telefone móvel com cobertura dentro do território nacional. Isto permite às empresas obter a máxima otimização de seus recursos móveis, por melhorarem seus processos de negócio. Além disso, o serviço aumenta a segurança das pessoas CASO PRÁTICO A TELEFONIA MÓVEL COMO FERRAMENTA CONTRA A VIOLÊNCIA DE GÊNERO (07-13) Com o objetivo de ajudar a combater a violência de gênero, a Fundação Telefónica e a Telefónica I+D trabalham desde o ano 2000 em um sistema de teleassistência que permite localizar e ajudar mulheres mal tratadas que se encontrarem em situação de perigo de agressão. Este sistema dispõe de alguns terminais, com o aspecto externo e dimensões de um telefone móvel convencional, que não somente permitem a conversação vocal normal, mas que também facilitam a localização por GPS e células GSM, o que diminui o tempo de resposta por parte das forças de segurança. Todo o sistema é complementado com um centro de controle instalado nas dependências da polícia local, integrado por um computador que realiza as funções de localização geográfica, recebimento de mensagens e gravação das chamadas recebidas. Para o correto funcionamento de todo o dispositivo são ministrados cursos de formação às mulheres e polícias participantes. Durante o ano de 2004, foi estendido este programa para as assembléias de Avilés, Baracaldo, Elche, Motril e Santander, que se unem aos de Gijón, Palma de Mallorca, Pamplona, Valência e à Comunidade Autonômica da Rioja, nos quais foi distribuído um total de 105 terminais, dos quais, 90% foi entregue a usuárias. Também foram potencializadas as soluções para mulheres mal tratadas, por meio de um acordo entre a Telefónica Móviles e a Fundação Telefónica.

14 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 129 (evita distrair o motorista com chamadas), racionaliza os recursos da empresa (permite conhecer qual é o recurso mais próximo à necessidade). Este serviço requer o consentimento do usuário que está sendo localizado. Serviços Agrícolas Em 2004, a Telefónica Empresas Argentina lançou o produto VSAT Agro, que permite às empresas do ambiente agropecuário beneficiar-se de acesso a Internet tipo banda larga controlada por satélite. Apoio à força de vendas Para empresas com pessoal de campo, a Telefónica lançou um produto que permite às empresas fornecer a seus funcionários um acesso de Internet de Banda Larga e chamadas sem custo desde suas casas. Setor sanitário Durante a Feira MovilForum 2004, a Telefónica Móviles España lançou a iniciativa Saúde Móvel para promover a criação de novos serviços móveis no setor sanitário graças às tecnologias GPRS/UMTS. Na quarta edição do Movilforum, foram apresentados 14 projetos no âmbito da saúde, entre os quais se destacam: -Hércules Emergências, desenvolvido pela Telefónica I+D, gerencia os processos de assistência sanitária em situações de emergência. -GesAmbu, gestão de frotas de ambulâncias. - Automação de atuação médica, por meio de uma PDA com acesso à rede. -Gestão de Visitas Hospitalares, que permite solicitar e consultar visitas para qualquer especialidade médica no hospital ou posto de saúde no qual seja implantado. Setor construção No Salão Imobiliário de Madri, a Telefónica apresentou para Casas Inteligentes, uma solução que integra aplicações domóticas sobre a linha ADSL. O objetivo é garantir ao usuário um aumento do conforto, da segurança, a economia de energia e as facilidades de comunicação dentro do lar moderno. Assistência em caso de emergências Na seção dedicada a Telecomunicações e Desenvolvimento Sustentável da web é analisado o impacto das telecomunicações em casos de emergência: Graças às possibilidades de teleassistência, localização e informação, a telefonia móvel está sendo convertida em ferramenta imprescindível para os serviços de atendimento ao cidadão em geral e de emergências em particular. Cumprindo a normativa vigente em cada país, todas as operadoras do Grupo facilitam o acesso gratuito a serviços de emergência e entidades assistenciais. Além disso, as aplicações que permitem a localização automática de telefones ativos dentro de sua célula estão se transformando em uma ferramenta fundamental para a localização de pessoas em situações de risco ou com problemas de orientação ou para a recuperação de veículos, etc. São destacáveis os serviços especiais de assistência 24 horas a clientes, desenvolvidos em alguns países que oferecem todo tipo de ajuda e informação para casos de acidentes no lar ou de circulação, avarias mecânicas, assistência médica, ou assistência legal pelo telefone. Este tipo de serviço está disponível no Chile, Colômbia, Equador, El Salvador, Espanha, Guatemala, México, Nicarágua e Peru. 03 MOTOR DE INCLUSÃO DIGITAL O conceito brecha digital é definido como as diferenças existentes no acesso às novas tecnologias. Entretanto, a tecnologia digital em si mesma não é a causa da brecha digital: os principais fatores

15 130 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 PRINCIPAIS COMPONENTES DE CUSTO DO SERVIÇO UNIVERSAL (07-14) Quantidade (mill.) Moneda local Taxa de cambio Euros (mill.) Espanha 198 Euro 198 Brasil 137,82 Real brasileiro 3,63 37,79 Peru 27,832 Novo sol peruano 4,08 6,82 Argentina 12,85 Peso Argentino 3,65 3,5 Total 246,11 que a causam são o fornecimento das infra-estruturas de comunicações em todo o território, assim como o nível de ingresso e a capacitação para usar as novas tecnologias. A Telefónica, desde sua condição de operadora de referência em seus mercados e em cumprimento de seus compromissos de proximidade e confiança, não somente cumpre com as exigências regulatórias associadas ao serviço universal, mas empreende numerosas iniciativas encaminhadas à redução da brecha digital em suas regiões de influência. Durante o ano de 2004, o Grupo Telefónica distribuiu no Brasil cópias do livro Inclusão Digital, com a Palavra à Sociedade. O livro destaca as principais iniciativas de inclusão digital implantadas no Brasil, tanto promovidas pelo governo, como por ONGs ou por empresas privadas. Trata-se de uma ferramenta útil para avançar na eliminação de brechas digitais. a) Exigências regulatórias: o serviço universal Serviço Universal na Espanha Na Espanha, a Telefónica de España está assumindo de forma exclusiva, até agora, o custo líquido da prestação do Serviço Universal que, além de abranger o serviço telefônico, incluído o acesso à Internet para velocidade suficiente, abrange uma série de obrigações de caráter eminentemente social, como o bônus social ou alguns dos serviços especiais para pessoas portadoras de deficiência, expostos no final deste capítulo, um serviço de informação Telefónica a preço acessível e gratuito disponível em cabines, a elaboração de um guia telefônico gratuito para os usuários e uma oferta suficiente de cabines em vias públicas. O custo líquido das obrigações do serviço universal em 2003 cresceu para 198 milhões de euros de acordo com a Telefónica de España. Este custo é distribuído entre custo líquido em zonas não rentáveis (122 milhões de euros), usuários com necessidades especiais (64 milhões de euros), e o custo dos serviços de informação e guias (12 milhões de euros). A Comissão de Mercado de Telecomunicações (CMT) ainda não se pronunciou sobre qual será a cifra definitiva do Custo Líquido estabelecida pela Telefónica no ano O custo líquido do ano 2003 não incorpora a totalidade do custo que supõe realmente o cumprimento destas obrigações para a Telefónica de España. Assim, por questões metodológicas estabelecidas pela CMT, são compensadas as perdas associadas à manutenção de cabines em lugares onde seu uso não cobre o custo de manutenção, que cresceriam para 76 milhões de euros. Serviço Universal na América Latina Na América Latina, as empresas da Telefónica colaboram com as diferentes iniciativas públicas de globalização do serviço, com uma contribuição aos fundos de globalização próxima aos 50 milhões de euros:

16 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 131 CASO PRÁTICO DISPONIBILIDADE DE TELEFONIA NO PERU (07-15) A Telefónica é a única empresa que oferece seus serviços em âmbito nacional tanto em áreas rurais como urbanas. Em telefonia fixa, as operadoras da concorrência oferecem seus serviços basicamente para o segmento corporativo de Lima. Em Internet, o serviço oferecido em Lima Metropolitana pela Telefónica é o mesmo que é oferecido em províncias. Dos serviços de cobertura rural são beneficiados aproximadamente 2,2 milhões de usuários com a rede rural desenvolvida pela Telefónica do Peru de acordo com o Contrato de Concessão, enquanto que para dezembro de 2004 o número de telefones públicos rurais da Telefónica cresceram para (e linhas). Em outubro de 2004, sobre o total dos distritos do país, contavam com serviço de telefonia fixa. Na Argentina, ainda não foi constituído o Fundo de Serviço Universal ao que se prevê que os operadores contribuam com 1% de seu faturamento. A Telefónica da Argentina vem prestando serviços a pessoas portadoras de deficiência e contribuindo com a globalização da telefonia. A importância provida desde o ano 2001 até março de 2005 aumenta para 33,04 milhões de euros. No Brasil, os Fundos de Globalização dos Serviços de Telecomunicações (FUST) são integrados por 1% do faturamento operacional bruto. Desde a criação do FUST, seus fundos não foram utilizados pelo governo. Recentemente foi apresentado para consulta pública um novo serviço denominado Serviço de Comunicações Digitais (SCD) com o fim de introduzir a banda larga em escolas, centros de Fiscalização Sanitária, etc. e que seria financiado pelos fundos do FUST. No Chile, a CTC realiza por conta própria programas de promoção de serviços e aplicações (por exemplo, dotar escolas de acesso à Internet) complementares aos programas do Fundo de Desenvolvimento das Telecomunicações (FDT), financiado diretamente pelo Governo. No Peru foi estabelecido um Fundo de Investimento em Telecomunicações (FITEL), que está formado pela contribuição dos operadores equivalente a 1% do montante total dos ingressos brutos faturados. A Telefónica do Peru, por seu peso específico no mercado peruano, tem uma contribuição muito relevante a este fundo direcionado ao estabelecimento de serviços em zonas rurais e outros lugares de interesse social. b) Ações contra a brecha geográfica A brecha geográfica pode ser descrita como aquela barreira que impede que uma pessoa tenha acesso às comunicações básicas ou à banda larga em função do lugar físico do qual deseja obter acesso. Esta brecha pode ser considerada internacional (serviços que existem em alguns países e não em outros) ou nacional (serviços que existem em umas regiões e não em outras). Telefonia básica A Telefónica oferece comunicações rurais para aquelas comunidades que se encontram situadas em zonas rurais ao mesmo preço que nos ambientes urbanos. Em dezembro de 2004, quase clientes se beneficiavam do serviço na Espanha e quase em países latino-americanos. NÚMERO DE CLIENTES BENEFICIADOS PELOS SERVIÇOS DE TELEFONIA RURAL (07-16) (Dezembro 2004) Espanha São Paulo (Brasil) Peru Argentina 4.013* Total (*) Dados de linhas de uso público (TUP) em zonas rurais

17 132 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 COBERTURA OFERECIDA PELAS REDES DA TELEFÓNICA MÓVILES (07-17) Cobertura população (%) ERBS em zonas rurais (%) ** Argentina Brasil 87 * Chile 95,4 Colômbia 70 5 Equador El Salvador Espanha 99 Guatemala 49 México 72 17,7 Nicaragua 60 Panamá Peru 53,5 Uruguai Venezuela 89,5 7 (*) Calculado sobre as zonas de operação da Vivo (**) Em cidades com menos de habitantes Em alguns lugares, os clientes somente dispõem das comunicações móveis como alternativa. A Telefónica, como operadora integrada alterna o uso de meios fixos e móveis para oferecer serviço a seus clientes. Em média, a cobertura populacional da Telefónica Móviles alcança 79,6% da população dos países nos quais opera. Na Espanha, a globalização do serviço telefônico básico foi alcançada no passado graças à tecnologia de rádio conhecida como TRAC. O Projeto Migração TRAC é uma iniciativa conjunta da Telefónica de España e Telefónica Móviles España, que consiste em fornecer serviço de voz e dados via rádio por meio dos sistemas GSM e GPRS para zonas de baixa densidade de população. No México, a Telefónica Móviles cobre Km de rodovias onde a telefonia móvel é a única opção de comunicação. A rede da Telefónica Móviles cobria em dezembro de 2004, populações rurais de menos de habitantes. No Equador, estima-se que nas áreas periféricas das capitais provinciais e cidades principais, onde as empresas de telefonia fixa não podem fornecer serviço de telefonia residencial ou este é muito limitado, cerca de pessoas contam com serviço de telefonia celular. No Brasil, no fim de 2004, a Vivo tinha estendido sua rede a 62% dos municípios dos estados de sua operação. Na Venezuela, 3,6% da população, dividido em 738 populações de menos de habitantes que somam um total de habitantes, tem na telefonia móvel sua única opção de comunicação. Banda larga O esforço de investimento da Telefónica de España conseguiu aumentar a já significativa cobertura do ADSL até 95% das linhas, o que coloca a Espanha em uma posição cada vez mais próxima à acessibilidade total da banda larga.

18 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 133 O esforço de investimento da Telefónica na América Latina para impulsionar a banda larga se reflete na digitalização da planta de telefonia que passou dos 96,1% no ano 2000 aos 99,5% em 2004, fruto especialmente das melhoras em TeleSP (93,62% a 99,78%) e da Telefónica do Peru (96% a 97%). A Telefónica da Argentina e Telefónica CTC já tinham 100% de sua rede digitalizada no ano de Esta digitalização da rede permitiu alcançar uma elevada cobertura dos serviços de banda larga sobre a rede de telefonia fixa,que alcança 95% em São Paulo (Brasil) e Peru, 90% no Chile e 88,1% na Argentina. A Telefónica do Peru colocou em andamento o projeto para integrar às zonas rurais do país e lhes oferecer acesso à informação e a mercados internacionais. A primeira etapa do plano integrou 20 populações, proporcionando acesso à Internet de forma permanente, com tarifa plana. Este projeto obteve um reconhecimento à Criatividade Empresarial no Peru em 2004, na categoria de Serviços Públicos. On-line com a intenção de facilitar aos usuários o acesso à banda larga, a Telefónica de España finalizou o ano de 2004 com 350 pontos de serviço Wi-Fi (Hot Spots ou Zonas ADSL WI-FI). Complementando estes dados, para dezembro de 2004 tinham sido instalados hotspots entre Argentina, Brasil e Chile. Outra alternativa para oferecer banda larga naqueles lugares onde não existe cobertura nem de fixo nem de móvel, é o serviço Internet Rural por Satélite da Telefónica de España. Uma pesquisa realizada por Rede sobre este serviço demonstrou alta satisfação dos clientes, em sua maior parte colégios do âmbito rural. 89,6 % dos entrevistados valorizaram como boa a excelente COBERTURA 2,5G NAS REDES DA TELEFÓNICA MÓVILES (07-18) (Dados em porcentagem) Argentina Chile Colômbia Equador 92 El Salvador Espanha GPRS Guatemala México Nicaragua Panamá Peru Uruguai Venezuela , ,8

19 134 Telefónica, S.A. Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 ESTUDO DE RESIDÊNCIAS NA AMÉRICA LATINA QUE PODEM PAGAR A RENDA BÁSICA* (07-19) (Dados em porcentagem) Classe Social A Classe Social B Classe Social C Classe Social D/E Sao Paulo (Brasil) Argentina Chile Peru (*) calcula-se um máximo de 4% da renda como gasto em telecomunicações e se supõe a renda básica de cada país, o que determina a renda mínima que deve ter uma residência para arcar com o gasto. a velocidade de acesso, 92,8 % a disponibilidade do serviço e 86,4 % para satisfação global do acesso à internet por satélite. Por outro lado, graças às novas gerações de tecnologia móvel e usando o telefone móvel conectado a um computador ou PDA, a Internet móvel transformou-se em uma alternativa real que oferece à sociedade a possibilidade de conexão de banda larga à Internet, a partir de qualquer lugar dentro das áreas de cobertura. O alto grau de incorporação das tecnologias de 2,5G nas redes das operadoras da Telefónica Móviles, que em média alcança 99,4% do total das infra-estruturas do Grupo contribui de maneira importante para a redução da brecha digital. A respeito da terceira geração, ao final de 2004, na Espanha, a cobertura da rede de UMTS da Telefónica Móviles superava os 40% da população. c) Ações contra a brecha econômica O bônus social, junto ao pré-pago, a telefonia de uso público e as linhas com serviços restritos, são os pilares básicos sobre os quais a Telefónica baseou seu desenvolvimento de serviços direcionados às rendas baixas. De acordo com estudos realizados pelo Grupo, são imprescindíveis iniciativas deste tipo para promover a inclusão digital, já que as classes sociais D e E (as de menores rendimentos) dificilmente poderiam, de outra forma, financiar a renda básica. Por isso, é imprescindível realizar uma oferta de produtos e serviços de acordo com a realidade social e econômica dos países nos quais opera, e assim atender às necessidades daqueles setores que, por motivos econômicos, não podem acessar a serviços de telecomunicações. Bônus social A Telefónica de España oferece o Bônus Social, com o objetivo de facilitar o acesso de clientes com dificuldades econômicas aos serviços básicos de telecomunicações na Espanha. Este consiste na bonificação de 70% da importância vigente da quota de conexão e alta de instalação do equipamento para terminal de rede (PTR), assim como a bonificação de 95% na quota de bônus mensal da linha telefônica (livre de qualquer contrato de manutenção). O número de linhas beneficiadas pelo Bônus Social na Espanha para dezembro de 2004 era de Pré-pago Em âmbito geral, o sistema de faturamento com base na modalidade de pré-pago e o serviço de custo reduzido SMS, foram fatores determinantes para a extensão da telefonia móvel celular para todas as camadas sociais, como provam as cifras de utilização destes serviços. Por outro lado, a estratégia da Telefónica Móviles foi sempre conseguir a maior base de clientes sem centralizar-se exclusivamente nos segmentos de maior nível aquisitivo. Com esta estratégia, as políticas comerciais têm baseando-se sempre na redução do custo dos terminais - Telefónica Móviles mantém uma oferta de terminais próprios de custo reduzido - e na oferta de uma variedade de esquemas de faturamento que permitiram escolher milhões de usuários de acordo com a fórmula mais adaptada de suas necessidades de comunicação ou seu nível econômico. Telefonia pública A telefonia pública é uma opção a mais que o telefone no em casa, pois facilita o acesso às comunicações de toda a população, evitando a necessidade de pagar uma fatura de conexão ou de manutenção. Vale destacar que na Espanha, cabines ofereciam acesso à Internet. Linhas adaptadas aos recursos dos usuários Argentina Na Argentina, o crescimento do serviço de telefonia básica nos segmentos de menores ingressos está sustentado no desenvolvimento e na oferta de produtos adequados a suas necessidades de consumo e a suas possibilidades econômicas. Por isso, são desenvolvidos produtos adequados aos níveis de ingresso entre os que apresentam as seguintes ofertas:

20 Relatório Anual de Responsabilidade Corporativa 2004 Telefónica, S.A. 135 Linha Controle: linha de fatura com custo fixo, com 600 pulsos para efetuar chamadas locais e dispor de 1 mês para consumir esses pulsos. Quando forem consumidos todos os pulsos, será produzido o bloqueio, passando a linha para modalidade entrante de todo tipo de chamada. Além do acesso a todos os números de emergência, é permitido continuar fazendo chamadas por meio de cartões de controle. Linha Controle Plus: De iguais características que a anterior, mas permite realizar chamadas urbanas, interurbanas e internacionais, economizar e ter o controle dos gastos. Serviços de telefonia com descontos para clientes de sob consumo (Aposentados e Casas de Família). Telefonia Pública Social para organizações sociais (refeitórios, centros de formação, etc.). Planos com bonificações de chamadas e acessos a Internet para Escolas, Bibliotecas, Postos de Bombeiros, Centros Tecnológicos Comunitários, Centros de Aposentados, Hospitais, etc. Próximo lançamento do serviço de telefonia virtual, caixa postal de mensagens concedidas a beneficiários do Plano Chefes e Donas de casa, como parte do Programa do Governo de assistência a desempregados. A quantidade de clientes de serviços projetados para rendas baixas em cresceu para mais de , destacando linhas pré-pagas e linhas com controle de inadimplência. Brasil Durante o ano de 2004, foram lançados no Brasil dois produtos especialmente desenhados para as rendas mais baixas.trata-se da Linha da Economia, a qual o custo fixo de manutenção da linha equivale a dois terços da linha convencional, e da Linha da Supereconomia para a qual o custo fixo de manutenção da linha equivale a um terço do custo de linha. Ambas as modalidades são para chamadas locais, já que para longa distância e chamadas para celulares existe a opção de controle eficaz do gasto por meio de cartões pré-pagos. A Linha da Economia tem beneficiado em 2004 a clientes, e a Linha da Supereconomia TERMINAIS DE USO PÚBLICO. GRUPO TELEFÓNICA (07-20) (Dados em unidades) Espanha Argentina São Paolo (Brasil) Chile Peru

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