CONTRATO DE ADESÃO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

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1 CONTRATO DE ADESÃO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 1.Objeto 1.1. Este Contrato, do qual são partes SuperOnda Telecom Ltda. doravante denominado (Zamix MultiPlay) marca SuperOnda, com sede estabelecimento na Av. Paulo de Frontin, 590, lojas 15, 17 e 19, Aterrado, Volta Redonda-RJ, CEP , inscrita no CNPJ/MF sob nº / , e o CLIENTE, identificado na proposta de assinatura, ordem de serviço de instalação e/ou no banco de dados da Zamix MultiPlay, de acordo com as informações prestadas pelo CLIENTE na contratação dos serviços, pessoalmente ao instalador Autorizado, pelo telefone ou via internet, regula o fornecimento de programação e outros serviços, mediante remuneração. Este Contrato atende integralmente a legislação aplicável. 1.2.Os serviços objeto do presente contrato são prestados ao CLIENTE de forma contínua podendo ser com ou sem qualquer medição, de modo que o pagamento pelos serviços será devido independentemente do tempo de utilização em cada mês. 2.Instalação e Ativação 2.1.A instalação de quaisquer Equipamentos para a recepção dos sinais deverá ser agendada pelo CLIENTE junto à Zamix MultiPlay. 2.2.Caso seja necessária a utilização de material ou serviços excedentes à instalação básica, haverá a cobrança desses valores pela Zamix MultiPlay autorizado pelo CLIENTE. 2.3.A instalação de qualquer equipamento de propriedade de Zamix MultiPlay estará sujeita a prévia análise técnica, que verificará a viabilidade do fornecimento de sinal de Internet. Em caso de inviabilidade, a Zamix MultiPlay não estará obrigada a realizar a instalação. 3.Planos 3.1.Estando em dia com as mensalidades, o CLIENTE poderá solicitar a alteração para qualquer Plano de Serviço vigente superior. Em nenhuma hipótese, o CLIENTE poderá alterar ou retornar para Planos de Serviços que são mais oferecidos pela Zamix MultiPlay. 3.2.Caso o CLIENTE tenha contratado junto à Zamix MultiPlay, plano com exigibilidade de permanência mínima, não será permitida a contratação de novo serviço/plano de valor inferior ao inicialmente contratado, antes do prazo mínimo de permanência estipulado. Caso o CLIENTE opte pela mudança por plano com valor inferior, será cobrada multa equivalente ao que teria que pagar até o final do período de permanência mínima. 3.3.Fica ciente o CLIENTE, que a Zamix MultiPlay só se obriga a manter as condições contratuais pelo período de 12 meses contado da contratação. Após a decorrência desde prazo, não estará mais obrigada a manter as condições contratuais ou o tipo de plano contratado. Após o período de 12 meses, no silêncio das partes, o contrato será por tempo indeterminado, podendo qualquer delas, rescindi-lo a qualquer tempo. 3.4.A Zamix MultiPlay divulgará o conteúdo da programação ao CLIENTE, pelo guia eletrônico, pelo site MultiPlay.com.br ou por qualquer outro meio por ela estabelecido. 3.5.Na eventualidade de interrupção não planejada dos serviços decorrente da transmissão dos sinais da Zamix MultiPlay para a residência do CLIENTE, por tempo superior a cinco dias contínuos, a Zamix MultiPlay compensará o CLIENTE proporcionalmente ao período de ausência dos sinais sessenta dias após o evento na fatura a ser emitida. 3.6.As hipóteses de interrupção não planejada, relacionadas ao não recebimento dos sinais, serão avaliadas pontualmente pela Zamix MultiPlay, conforme solicitação do CLIENTE. Nesses casos pode haver a necessidade de visitas técnicas.

2 3.7.A Zamix MultiPlay não será responsável por eventuais falhas, atrasos, paralisações ou interrupções na prestação de seus serviços quando forem causados por caso fortuito ou força maior, tais como falta de energia elétrica, atos de vandalismo, atos de terrorismo, interferência, vendaval, ciclones, relâmpagos, raios, enchentes, etc., por má utilização dos Equipamentos ou por qualquer outro ato fora do controle da Zamix MultiPlay. 3.8.A disponibilização dos recursos de interatividade dependerá da tecnologia dos Equipamentos. 4.Mensalidade 4.1.Pelos serviços contratados, o CLIENTE pagará à Zamix MultiPlay, na data do vencimento, o valor da mensalidade do Plano de Serviço, acrescido de eventuais valores decorrentes de quaisquer serviços e/ou conteúdo adquiridos adicionalmente. 4.2.O CLIENTE tem o direito de contestar os débitos contra ele lançados em até 120 (cento e vinte) dias após o lançamento, não se obrigando ao pagamento do montante em discussão enquanto estiver pendente análise, fazendo jus à devolução dos valores apurados como indevidos. 4.3.O valor da mensalidade vigente no ato da contratação, consta do informe promocional, no site e faz parte integrante do presente Contrato. 4.4.A Zamix MultiPlay cobra a mensalidade no mês em curso. Poderá ocorrer cobrança de valores pro rata, ou seja, proporcional aos dias de serviço utilizado, em razão de alteração de pacote, data de vencimento, dentre outras. 4.5.A descrição dos serviços prestados ao CLIENTE é realizada mediante envio da Fatura Mensal, na forma impressa. Tais dados também poderão ser consultados por telefone, no site ou outro meio disponibilizado pela Zamix MultiPlay. 4.6.Em caso de não recebimento da Fatura mensal, ainda que ocasionado por greve dos correios, bancos ou por outros acontecimentos, não isentará o CLIENTE do pagamento até a data do vencimento, podendo o mesmo retirar o boleto de pagamento diretamente no site da Zamix MultiPlay (www.zamix.com.br), por ou através do CALL CENTER. Em caso de impossibilidade de pagamento nas agências bancárias, por motivo de greve, poderá o CLIENTE efetuar o pagamento nas casas lotéricas ou alternativamente, na sede da Zamix MultiPlay em Volta Redonda ou numa de suas filiais nas cidades de Resende e Barra do Pirai todas com endereço completo no site da Zamix MultiPlay. 4.7.Os descontos concedidos pela Zamix MultiPlay, ressalvados nos casos relativos à contratação dos Planos de Serviços, poderão ser revistos, sendo certo que serão comunicados previamente com 30 (trinta) dias de antecedência. 4.8.O atraso no pagamento da mensalidade acarretará a incidência de multa moratória de 2% (dois por cento) sobre o principal, acrescida de correção monetária e juros legais, sem prejuízo das medidas previstas na cláusula Caso a nova data de vencimento da mensalidade não seja da conveniência do CLIENTE, ele poderá requerer a alteração junto ao CALL CENTER, ocasião em que incidirá a cobrança pro rata Na ocorrência de quaisquer falhas que ocasionem cobranças indevidas por culpa da Zamix MultiPlay, desde que efetivamente pagas pelo CLIENTE, o valor cobrado em excesso será restituído, nos termos da legislação em vigor e poderá ser realizado, conforme acordado com o CLIENTE, mediante crédito na próxima fatura a ser emitida.

3 5.Preços e Reajustes 5.1.O valor da mensalidade do Plano de Serviço será reajustado anualmente, ou na menor periodicidade permitida pela legislação aplicável, pela variação positiva do IGP-M ou índice legal que o substitua, sendo certo que qualquer aumento na carga tributária imposta à empresa ou na hipótese de aumento excessivo do custo de insumos, ou ainda em decorrência de modificações na legislação, a fim de se restabelecer o equilíbrio contratual, poderá ocorrer variação da mensalidade contratada, conforme legislação vigente. 6.Vigência 6.1.O presente Contrato inicia-se na data da contratação e vigerá por prazo determinado conforme modalidade de contratação. 6.2.Decorrido o prazo de permanência, caso não haja manifestação em contrário do CLIENTE, ou o eventual início de nova fidelização estabelecida por campanha promocional ou mudança de Plano de Serviço, o Contrato vigerá por prazo indeterminado até a manifestação do CLIENTE. 7.Obrigações do CLIENTE 7.1.Sem prejuízo de outras obrigações previstas no presente Contrato e na legislação e regulamentação, são obrigações do CLIENTE: (a) zelar pelos Equipamentos de propriedade da Zamix MultiPlay e pela guarda; (b) manter os Equipamentos no(s) local(is) informado(s) à Zamix MultiPlay; (c) quando necessária a realização de manutenções nos Equipamentos ou alteração de seu local de instalação, contatar previamente a Zamix MultiPlay; (d) pagar as mensalidades e os demais valores devidos à Zamix MultiPlay em dia; (e) utilizar os Equipamentos somente para os fins contratados; (f) manter seus dados cadastrais atualizados, tais como endereço de instalação e de cobrança, contacorrente e cartão de crédito para cobrança, telefones de contato e , sob pena de perda de benefícios e descontos, imposição de multa e/ou rescisão contratual; (g) manter-se no Plano de Serviço contratado durante o período de fidelização, quando houver; (h) Permitir que os funcionários da Zamix MultiPlay tenham acesso aos equipamentos cedidos em regime de comodato ao CLIENTE, em caso de término do contrato, rescisão do mesmo por qualquer das partes, bem como em caso de necessária substituição por qualquer motivo. (i) informar à Zamix MultiPlay o extravio, furto ou roubo dos equipamentos de Acesso imediatamente após a ocorrência e também registrar-la através de BO, respondendo até o momento da comunicação por eventual uso indevido. 7.2.É dever do CLIENTE cumprir com todas as obrigações acima, sob pena de suspensão do sinal dos pontos irregulares e/ou de todos os pontos, ou ainda a rescisão imediata do Contrato, sem prejuízo de outras sanções cabíveis. 8.Obrigações da Zamix MultiPlay 8.1.Sem prejuízo de outras obrigações previstas no presente Contrato, na legislação e regulamentação, são obrigações da Zamix MultiPlay: (a) garantir o envio dos sinais com disponibilidade mínima dentro da rede da Zamix Multiplay de 100% do link efetivo contratado; (b) disponibilizar a fatura mensal ao CLIENTE;

4 (c) proceder à alteração cadastral quando o CLIENTE solicitá-la; (d) informar exclusão de Plano de Serviço com 30 (trinta) dias de antecedência ao CLIENTE, nos termos desse Contrato; e 9.Rescisão 9.1.O CLIENTE poderá solicitar o cancelamento dos serviços por atendimento telefônico através do CALL CENTER, no site da Zamix MultiPlay, por pessoalmente a uma loja da Zamix MultiPlay ou conforme dispor a legislação vigente. 9.2.Caso o CLIENTE tenha obrigações pendentes junto à Zamix MultiPlay, serão necessários entendimentos entre as partes para obtenção de plena quitação. O cancelamento do Plano de Serviço não isenta o CLIENTE do cumprimento de suas obrigações contratuais pendentes e nem lhe confere plena quitação. 9.3.Quando este Contrato estiver vigendo por prazo indeterminado, poderá ser rescindido pelo CLIENTE, sem qualquer ônus, mediante simples comunicação à Zamix MultiPlay. 9.4.Nos Contratos firmados por prazo determinado vinculados a benefício promocional, conforme a cláusula 3.2., a rescisão antecipada ou motivada pelo CLIENTE, ou decorrente de falta de pagamento ensejará a cobrança correspondente ao valor do benefício inicialmente concedido, de forma proporcional ao período efetivamente cumprido, que poderá ser acrescida da multa prevista na cláusula A Zamix MultiPlay poderá rescindir o presente Contrato sem qualquer ônus mediante comunicação ao CLIENTE, tendo o mesmo infringido qualquer termo da cláusula 7, ou qualquer lei. 9.6.Havendo atraso superior a 10 (dez) dias no pagamento dos valores devidos a qualquer título, a Zamix MultiPlay poderá suspender os serviços, sendo que a não regularização também acarretará a cobrança dos devidos encargos moratórios decorrentes do atraso. Permanecendo a inadimplência por mais 30 (trinta) dias, a Zamix MultiPlay poderá rescindir o Contrato de pleno direito. 9.7.O restabelecimento dos serviços será condicionado ao pagamento dos valores pendentes, bem como do serviço de re-conexão dos sinais, disponível para informação no site e no CALL CENTER. 9.8.A ausência da quitação do débito depois de transcorridos os prazos referidos acima e após comunicação prévia pela Zamix MultiPlay, ao CLIENTE, de acordo com as disposições legais, levará à inscrição do CLIENTE em órgãos de proteção ao crédito (SPC e SERASA). 10.Comodato 10.1.No ponto principal, os Equipamentos de propriedade da Zamix MultiPlay, necessários à recepção dos sinais, serão cedidos em regime de comodato, após prévia análise de crédito. Caso não haja aprovação da contratação em razão de eventual restrição de crédito, o potencial cliente poderá aderir aos serviços mediante compra dos Equipamentos, pagando taxa de adesão específica, de acordo com tabela vigente divulgada no informe promocional, no site No sistema de comodato, o CLIENTE pagará a taxa de adesão específica conforme o modelo dos Equipamentos cedidos, de acordo com a tabela vigente divulgada no informe promocional, no site da Zamix MultiPlay e assumirá compromisso de permanência mínima de 12 (doze) meses Os Equipamentos deverão permanecer no local de instalação, assumindo o CLIENTE inteira responsabilidade pela guarda e conservação dos Equipamentos cedidos em regime de comodato, não podendo utilizá-los para fim diverso do contratado, nos termos da cláusula A habilitação de outro Equipamento em caso de mudança de tecnologia em substituição ao inicialmente

5 recebido em comodato pelo CLIENTE dependerá de devolução do antigo Equipamento à Zamix MultiPlay, para que haja ativação deste Ocorrendo a rescisão do Contrato, por qualquer motivo, o CLIENTE deverá devolver os Equipamentos, no prazo máximo de 10 (dez) dias, na forma da cláusula 7.1.(h)., devendo agendar a devolução via CALL CENTER O atraso pelo CLIENTE na disponibilização ou devolução dos Equipamentos nos prazos mencionados no item implicará o pagamento da multa (i) punitiva, no valor de R$ 50,00 pelo atraso; e/ou (ii) compensatória, no valor de R$ 1.500,00 por Equipamento não devolvido Durante o período de fidelização previsto na cláusula 3.2., no caso de disponibilização de equipamentos em comodato, a rescisão antecipada ou motivada pelo CLIENTE, ou decorrente de falta de pagamento, ensejará a cobrança de multa equivalente ao valor de R$ 750,00, proporcionalmente aos meses restantes do Contrato, sem prejuízo do disposto nas cláusulas 10.7 e A ausência de quitação das multas previstas nas cláusulas e acarretará as conseqüências previstas na cláusula Recepção dos Sinais 11.1.Os sinais serão recebidos pelo ponto principal e também poderão ser recebidos pelos pontos extras e pontos estendidos, mediante análise técnica de sua viabilidade Sistema Opcional (Ponto Extra): Sistema de conexão que permite acesso aos serviços através de Equipamento instalado obrigatoriamente no mesmo endereço onde o serviço é prestado ao CLIENTE, que viabiliza acessar simultaneamente sendo captada pelo ponto principal, dentro do Plano de Serviço contratado pelo CLIENTE O número de Sistemas Opcionais dependerá de avaliação técnica a ser realizada pela Zamix MultiPlay. O Plano de Serviço do(s) Sistema(s) Opcional(is) será o mesmo do ponto principal A Zamix MultiPlay, em pacotes promocionais, por liberalidade, pode ceder os Equipamentos necessários em comodato, sujeitos às disposições da cláusula 10 e seguintes acima Os valores para aquisição e/ou locação dos Equipamentos para os Sistemas Opcionais estarão estabelecidos em tabela vigente, disponibilizada no informe promocional, no site da Zamix MultiPlay ou no CALL CENTER Na hipótese de locação, poderá haver cobrança mensal do aluguel do Equipamento de Acesso. No ato da contratação poderá ser cobrado o valor de ativação e instalação, por Sistema Opcional. Ao término do Contrato, os Equipamentos locados deverão ser devolvidos à Zamix MultiPlay, conforme disposto na cláusula 7.1.(h) Em qualquer das modalidades de contratação do Sistema Opcional poderá ser cobrado mensalmente o Equipamento de Acesso. No ato da contratação, poderá ser cobrado o valor de ativação e instalação, por Sistema Opcional A Zamix MultiPlay, por mera liberalidade, poderá deixar de cobrar a instalação / ativação, ou ainda cobrá-las posteriormente. 12.Reprodução e uso indevido 12.1.Verificada a utilização em um número de pontos maior do que o contratado, ou a utilização do Equipamento em endereço diverso do cadastro, ou ainda a utilização com finalidade diversa da contratada, o CLIENTE arcará com multa equivalente a 3 (três) vezes o valor da mensalidade, praticado na época da

6 constatação, desde o mês da ativação até o mês da efetiva regularização, multiplicado pelo número de pontos irregulares, ficando a Zamix MultiPlay desde já autorizada a emitir o correspondente documento de cobrança bancária, sem prejuízo das demais medidas legais cabíveis, inclusive criminais A inobservância de qualquer das condições pactuadas nesta cláusula ensejará a imediata suspensão do fornecimento de sinal de internet e aplicação das penalidades previstas. 13.Atualização Tecnológica A Zamix MultiPlay reserva-se o direito de permanentemente disponibilizar novos produtos e funcionalidades para oferecer novos bens e serviços aos CLIENTES. A Zamix MultiPlay não estará obrigada a substituir os Equipamentos disponibilizados por outros de tecnologia mais recente. 14.Cessão 14.1.A Zamix MultiPlay fica desde já autorizada a ceder ou transferir os direitos e obrigações oriundos do presente Contrato para empresas do mesmo grupo econômico ou em função de reestruturação societária, fusão, cisão ou incorporação É facultada ao CLIENTE a transferência da assinatura a qualquer tempo, desde que não existam quaisquer débitos pendentes, sendo necessária a aceitação da assinatura pelo novo CLIENTE, que ficará sujeito à análise cadastral e de crédito. Os termos da contratação pelo novo CLIENTE ficam sujeitos às disposições deste Contrato, conforme versão vigente. 15.Serviços de Assistência 15.1.Caso o CLIENTE opte pela contratação dos Serviços de Assistência Especial ou Zamix MultiPlay Vip 24 horas, pagará valores mensais, conforme tabela em vigor disponível para consulta no informe promocional, no sita da Zamix MultiPlay ou via CALL CENTER, os quais farão parte do custo da mensalidade No caso da contratação dos Serviços Assistência Especial, as visitas por motivos de mudança de cômodo, reinstalação em novo endereço e troca de equipamentos em caso de defeitos de mau uso, ficam limitadas a 1 (uma) vez por ano Os Serviços de Assistência Especial deverão ser contratados pelo prazo mínimo de 12 (doze) meses, sendo que a rescisão antecipada implicará o pagamento correspondente aos serviços técnicos prestados no período, de acordo com a tabela em vigor disponível para consulta no informe promocional, no sita de Zamix MultiPlay Todos os benefícios dos Serviços Assistência Especial estão contidos no site da Zamix MultiPlay Na hipótese do CLIENTE requisitar a visita técnica por motivo de problemas no computador ou periféricos do mesmo serão cobradas despesa de deslocamento do técnico na próxima fatura, segundo tabela vigente. 16.Contrato por Adesão 16.1.Este instrumento está registrado no Cartório de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica na cidade de Volta Redonda-RJ, e entrará em vigor na data de seu registro para todos os CLIENTES O CLIENTE obriga-se a ter plena ciência dos termos e condições do presente Contrato, divulgados pela Zamix MultiPlay e mantidos disponíveis para consulta em seu site ou por outros meios. A concordância pelo CLIENTE dos termos e condições do presente Contrato poderá ocorrer por meio de, pelo menos, uma das seguintes formas: (i) assinatura na Proposta de Adesão; (ii) aceitação pelo sistema eletrônico de televendas ou CALL CENTER; (iii) assinatura da Ordem de Serviço de Instalação; (iv) aceitação eletrônica via site; (v) confirmação por qualquer meio eletrônico A Zamix MultiPlay compromete-se a divulgar no site e/ou em outros meios de

7 comunicação as novas versões do presente Contrato, ficando facultado ao CLIENTE o direito de formalizar sua oposição, de forma fundamentada, em até 7 (sete) dias contados da divulgação. Após esse prazo, passam a vigorar as novas condições contratuais. 17.Disposições Finais 17.1.A tolerância da Zamix MultiPlay no recebimento de pagamentos em atraso, na ocorrência de infrações contratuais, ou a renúncia, expressa ou tácita, a quaisquer direitos oriundos deste Contrato, não será considerada novação e não se estenderá às demais disposições contratuais O CLIENTE será o único e exclusivo responsável pela utilização e segurança de sua senha de acesso, assumindo quaisquer ônus que possam surgir em virtude da má utilização e guarda Caso o CLIENTE contrate plano com limite de pacote para fazer download (baixar arquivos no seu computador) ou upload (enviar arquivos do seu computador), a capacidade contratada deverá ser utilizada dentro do mês da assinatura, não sendo cumulativa para o mês seguinte a capacidade não utilizada no mês anterior, caso este limite seja ultrapassado em uma das duas direções (download/upload) sendo a que ocorrer primeiro, a velocidade será reduzida para 128K nas duas direções (download/upload) e sendo restabelecida em condições normais no próximo período Caso o CLIENTE tenha contratado junto à SUPERONDA o fornecimento de sinal de Internet via rádio, à partir da assinatura ou adesão deste, ficará aquele contrato automaticamente rescindido, devendo o CLIENTE ainda, desconsiderar os antigos boletos emitidos a vencer a partir desta data para pagamentos futuros de mensalidades, não estão isentos débitos anteriores, passando portanto a valer, à título de pagamento, tão somente os novos boletos emitidos, com o novo valor, para cumprimento da obrigação de pagar por parte do CLIENTE, conforme o novo contrato de fornecimento de sinal de Internet via fibra óptica Está exclusa a garantia do link adicional ofertado promocionalmente por tempo limitado A comunicação entre as partes a respeito de produtos, cobrança, serviços e outras informações, ressalvado o disposto na cláusula 9.1, pode ser feita por meio de carta, , contato telefônico através do CALL CENTER, atendimento presencial na sede da Zamix MultiPlay durante o horário comercial e demais comunicações eletrônicas, utilizando os respectivos dados informados pelo CLIENTE. Dúvidas serão preferencialmente dirigidas ao site, e poderão ainda ser dirigidas as Lojas/Escritórios da Zamix MultiPlay.

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