MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: um processo de inovação da gestão do bibliotecário

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1 MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: um processo de inovação da gestão do bibliotecário GT 2 Mercado de Trabalho, Empreendedorismo e Ações do Profissional da Informação Contemporâneo Modalidade: Comunicação Oral RESUMO OLIVEIRA, Gabriella Domingos de 1 Aborda o marketing em biblioteca, traz diversas facetas do marketing do Bibliotecário O artigo tem como objetivo mostrar que as técnicas de marketing podem ser inseridas em qualquer segmento, incluindo os serviços de uma unidade de informação. Aponta que as estratégias inseridas e bem sucedidas em bibliotecas proporcionam não apenas uma procura maior pelos serviços da unidade de informação, mas inovações e melhoras nos serviços oferecidos. A metodologia empregada consta de um levantamento bibliográfico sobre o Marketing e o profissional da informação. Observando pontos relevantes diante do tema exposto. Espera-se que os bibliotecários busquem insistentemente aperfeiçoar-se e que devem estar conscientes de que é necessária a existência de estratégias de marketing dentro da unidade de informação. Portanto entende que está temática é de grande importância na biblioteconomia e a aplicabilidade em próximos estudos. Palavras-Chave: Técnica de Marketing. Unidade de Informação. Bibliotecário. Biblioteca. ABSTRACT Discusses the marketing library, brings many facets of marketing Librarian The article aims to show that marketing techniques can be inserted in any segment, including the services of an information unit. Indicates that the inserted and successful strategies in libraries not only provide a greater demand for the unit of information services, but innovations and improvements in the services offered. The methodology consists of a literature on the marketing and the information professional. Noting relevant points on the above theme. It is hoped that librarians seek earnestly to improve themselves and should be aware that the existence of marketing strategies within the unit of information is needed. So understand what's theme is of great importance in librarianship and applicability in further studies. Keywords: Marketing techniques. Information Unit. Librarian. Library. 1 Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. gabryellaholiveirah@gmail.com 1

2 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como objetivo mostrar que as técnicas e estratégias de marketing podem ser inseridas em qualquer segmento, incluindo os serviços de uma unidade de informação. O marketing em bibliotecas proporcionam não apenas uma procura maior pelos serviços da unidade de informação, mas também inovações e melhoras nos serviços oferecidos. Discorre sobre algumas sugestões de marketing que podem ser inseridos, com excelência no âmbito de uma unidade de informação, fazendo com que a mesma possa conquistar mais usuários. Tendo em vista que as estratégias de marketing implementadas, poderão manter não apenas os usuários reais informados dos serviços que a unidade de informação oferece, mas também poderá atrair os usuários potenciais, fazendo com que esses usuários possam conhecer os serviços oferecidos e os utilizar. Dentre os mais variados tipos de marketing, destaca-se o marketing informacional como principal ferramenta para o profissional bibliotecário. O artigo está dividido em 6 capítulos introdutórios do marketing, o marketing informação, a postura do profissional frente a esta atividade organizacional em uma bibliotec. 2

3 2 MARKETING O marketing é um fator indispensável em qualquer ambiente de prestação de serviços, como as organizações, empresas e instituições, por se tratar de processos estratégicos de qualidade e interação com os usuários/clientes. O marketing começou como um assunto dissidente da economia e passou também a utilizar conceitos de áreas como matemática, estatística, psicologia e sociologia. É uma palavra em inglês que traduzida significa mercado em movimento ou em ação. (SANTOS, 2008, p. 14). O marketing e sua gestão é um beta continuo, ou seja, está em constante mudança e aperfeiçoamento perante a sociedade, pois o mercado está se modificando em todas as novas estratégias administrativas. Como é afirmado por (LIMEIRA, 2003 apud SANTOS, 2008, p.16) O conceito de marketing evolui desde o seu surgimento. É possível perceber que as estratégias de marketing que são inseridas na unidade de informação, devem estar em constante alteração, se adaptando as necessidades do seu público alvo, ou seja, assim como as necessidades dos indivíduos que vão se modificando, as estratégias de marketing da unidade de informação também devem se modificar. A evolução das práticas empresariais, motivada pela dinâmica econômica, social, política e tecnológica mundial, fez surgir novos conceitos de aplicações de marketing. Segundo (KOTLER, 2000 apud REBOUÇAS, 2008) marketing é um processo social e gerencial através do quais indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores com outras pessoas. Então podemos destacar que o marketing é um processo onde as pessoas tentam alcançar algum objetivo, por meio de criação de estratégias que chamem a atenção do público alvo para o seu serviço ou produto, devemos perceber que o marketing está em toda a parte da sociedade, e que podemos aplicar os métodos e estratégias para qualquer ambiente, pessoal e profissional, diante de um futuro sucesso. O marketing e suas estratégias são utilizados também em ambientes que não visam os lucros e sim seus usuários e clientes que irão usufruir dos seus serviços e da sua instituição/empresa. Como é abordado a seguir: 3

4 Até meados de 1969 conceitua marketing sob uma visão mercadológica voltada para atividade com fim lucrativo, ou seja, atividade preocupada apenas com a venda de produtos para se conseguir lucros financeiros, tendo-se ouvido falar, poucas vezes, de autores que discutiam sobre o marketing como estratégicas de promoção e divulgação de serviços e produtos nas instituições sem fins lucrativos, nesse caso, as bibliotecas. (OLIVEIRA, 1985, p.138, adaptado) Com este novo conceito de estratégias de marketing que visa à informação, os serviços e a atenção dos que vão a sua instituição, a gestão do profissional Bibliotecário, ficou bem mais estruturada, dinâmica e objetiva. O marketing informacional é um dos principais serviços de gestão de uma biblioteca, onde agrega valor para a mesma e seus serviços. No proximo tópico será explanado sobe este tipo de marketing. 3 MARKETING INFORMACIONAL A explosão informacional vivenciada na atualidade exige comunicações assertivas de tal modo que, não gere informações inúteis para usuário, ou seja, a comunicação deve ser certa, para o público alvo com extrema eficácia para ambos. Para a maioria das empresas, o problema não é comunicar, e sim, o que dizer como dizer e com que frequência dizer. Dessa ocorrência nasce o Marketing Informacional para trabalhar toda variedade de informação que envolve a criação, divulgação e entrega de valor para o público alvo, bem como a administração do relacionamento que beneficia tanto a organização como seu cliente. (KOTLER; KELLER, 2006 apud ANGEL; ZIVIANI, 2011, documento não paginado). A partir desta conceituação podemos perceber que o marketing informacional contribui para que o profissional bibliotecário possa organizar suas ideias direcionando principalmente, para que tais estratégias de marketing serviços. sejam, mais que divulgação de Ações de marketing direcionadas para produtos e serviços de informação em qualquer espaço e para qualquer utilidade pode promover o acesso ao produto/serviço/informação, já que a sociedade precisa conhecê-los para despertar o interesse pelo seu acesso/uso. Partindo do princípio de que o marketing não está relacionado exclusivamente ao setor lucrativo, é possível aplicá-lo em unidades de informação como as bibliotecas. (ARAÚJO et.al. 2011, p. 74). Assim podemos perceber que o marketing busca atingir a informação como recurso e o marketing com ferramenta na gestão de serviços de informação, ambos estão relacionados ao interesse e necessidade de relacionamento com a comunidade, na capacidade de informar, na segmentação do mercado e na apresentação dos produtos e serviços. 4

5 Para satisfazer seus usuários, as bibliotecas necessitam de ferramentas capazes de atingir o mercado-alvo. Nesse caso, os gestores de unidades de informação, devem fazer uso do marketing mix, que pode ser chamado também de composto mercadológico, que são os conhecidos 4Ps do Marketing mix formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e citado por outros estudiosos. Produto Deve e precisa atender as necessidades e desejos do mercado (usuários reais e potenciais), desde que tenha feito uma pesquisa e detectado produto e serviço requeridos; Preço Leva em consideração o custo, a demanda e a concorrência, consultar as opiniões dos usuários para determinar custos; Promoção Comunica sua existência no mercado, requer propaganda, publicidade, incentivos, ambiente e contato pessoal; Ponto/Praça Local onde o produto é vendido, o serviço é prestado e deve ser de fácil acesso ao público-alvo. Onde se dar o contato real entre o produto e consumidor. (KOTLER, 2000 apud PEREIRA, [2000?], p. 5, grifo nosso) Refletindo sobre o marketing mix, discorre que: Aplicado corretamente, o bibliotecário terá os resultados satisfatórios, pois antes de adquirir algum material informacional, primeiramente é importante fazer um estudo para avaliar o Produto, se realmente é de qualidade e se vai atender a demanda. O segundo passo é o Preço, este é o que exige o maior cuidado, pois o bibliotecário saberá avaliar o documento e solicitar o mais acessível, pois nem sempre o que possui um valor econômico maior, é o melhor. A Promoção é um fator indispensável, pois o Bibliotecário desenvolve o marketing de divulgação dos novos exemplares que a biblioteca tenha adquirido, das atividades culturais, e de eventos que a Unidade de Informação está envolvida entre outros. O ultimo passo é verificar se a distribuição, ou seja, se as editoras estão no mercado/praça muito tempo e se são conhecidas e reconhecidas, verificar o prazo de entrega do documento. (ANGELO; ZIVIANI, 2011, documento não paginado, adaptado). Seguindo estas estratégias o profissional da informação garante um grande desempenho de marketing dentro da unidade de informação ou instituição. Pois assim, os gestores da Informação podem ter maior conhecimento e habilidades para aplicar o marketing informacional em bibliotecas. Para seguir estes métodos e estratégias em uma unidade de informação ou em uma organização, o profissional bibliotecário tem que saber como utilizá-las de forma diferenciada no mercado, pois nestes ambientes os produtos não são mercadologicamente e financeiramente vendidos, porém são oferecidos serviços informacionais para com a 5

6 sociedade com um único intuito de auxiliar e desenvolver uma cultura intelectual da mesma. Produto este que será abordado a seguir. 4 BIBLIOTECÁRIO O GESTOR DO MARKETING O Bibliotecário atua no mercado de trabalho em centros de documentação, dentro das bibliotecas, centro de informações, empresas públicas e privadas, trabalha com tecnologia de ponta e desempenha também a função de gestor da Informação. (GOIS, p.1). Este profissional deve estar preparado para lhe dar com estratégias, para a melhora do ambiente informacional e o produto de que ele dissemina. O mesmo precisa dominar as estratégias de marketing e principalmente saber para quem direcionar. Bibliotecários, dentre outros profissionais da informação que compõe a equipe organizacional, podem ser responsáveis pela criação dos instrumentos de comunicação para informar sobre os serviços e produtos oferecidas e/ou desenvolvidas pela sua Instituição. (ARAÚJO et.al., 2001, p.75) Nos centros de informação se oferece um produto intangível que é a informação. Informações estas que precisam satisfazer as necessidades sociais sem recorrer a fins lucrativos. (OLIVEIRA, 1985). As Bibliotecas e os Bibliotecários para satisfazerem seus usuários necessitam das ferramentas administrativas do marketing capazes de chamar a atenção do público alvo, visando principalmente à satisfação e os laços de interatividade entre as partes: o usuário e a biblioteca tendo como mediador o Bibliotecário. Este produto que é indispensável na formação intelectual do individuo que é a informação, precisa ser planejado para estabelecimento do tratamento, conservação e disseminação ao usuário certo para que aja eficácia neste caminho que a informação percorre. Para que isto aconteça de forma clara e coesa, os profissionais da informação devem ser bons administradores da sua biblioteca e informação. E para isso um dos fatores importantes para os gestores é o marketing. Os bibliotecários são fator primordial para o marketing nas unidades de informação. Isso porque os profissionais de biblioteconomia são os intermediários entre os documentos e os usuários desses documentos. Considerando o leitor um cliente da biblioteca, os bibliotecários são os mais indicados para a identificação das necessidades desses clientes e a promoção de um marketing dos serviços que atenderão as necessidades desses clientes. (SOUZA, 2010, documento online) 6

7 Percebe-se que a Unidade de Informação é semelhante e administrada dentro de uma logística empresarial, que se preocupa com o produto, com seus clientes/usuários e principalmente a gestão da sua biblioteca que discorre abaixo. Para que o bibliotecário gerencie o marketing nas bibliotecas de forma eficiente, é necessário além de seguir estratégias diferenciadas para cada segmento da gestão, o mesmo deve ter habilidades empreendedoras e características diferenciadas de outros profissionais, ou seja, um bibliotecário inovador, administrador e atual. 5 A POSTURA DO BIBLIOTECÁRIO PARA ATUAR COM O MARKETING Refletindo a cerca do que já foi considerado e mencionado que: A partir da aplicação dos fundamentos de Marketing Informacional, a Unidade de Informação teve sua filosofia administrativa orientada para a estratégia de mercado com foco no consumidor final e identificação das suas necessidades, expectativas e interesses de informação. A Biblioteca assumiu a responsabilidade social de agente de transformação pelo fornecimento de informações atualizadas, confiáveis e adequadas para manter seus clientes bem informados e com melhores condições de desempenho na organização mantenedora. Com pró-atividade ousou, utilizou a criatividade e a capacidade de inovação. (ANGELO; ZIVIANI, 2011 Documento não paginado) Estudar o perfil do usuário ainda é a melhor forma de lidar com as diferenças existentes nas bibliotecas, pois estas são fios condutores de informações que forma um elo entre usuários e informação; conhecer a biblioteca e conhecer as novas tecnologias. O papel do marketing na unidade de informação é o de combinar a capacidade do serviço com as necessidades dos usuários de forma a gerar proveitoso retorno em termos de ganho e troca com o sistema em si e com a sociedade em termos gerais. (OLIVEIRA, 1985) Após os estudos realizados observaram-se que para o Bibliotecário ter um bom desempenho no marketing da Unidade de informação, primeiramente, ele tem que adotar procedimentos de coleta de informações, estimulado perguntas, reclamações e sugestões dos usuários para o melhoramento dos serviços e do material bibliográfico; ter pré-disposição para aceitar as exigências do mercado; comprometer se em tornar a unidade de informação uma organização receptiva; reconhecer a obsolescência do produto e serviço e consequentemente a necessidade de reformulá-los ou substituí-los por outros mais atualizados; ser dinâmico; próativo; e ter interesse pelas diferentes culturas; além de uma visão organizacional bem desenvolvida. 7

8 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Diante da pesquisa e de teóricos que estudam o tema percebe-se que dentro de uma unidade de informação, o profissional bibliotecário considerado o gestor da biblioteca, deve estar consciente de que é necessária a existência de estratégias de marketing dentro da unidade de informação. Tais estratégias irão possibilitar uma interação maior dos usuários com a unidade de informação, além de um aumento considerável da frequência dos usuários na biblioteca. O marketing desenvolvido na biblioteca é uma forma de satisfazer as necessidades dos usuários e com isto a gestão estratégica da informação e da organização se torna mais eficiente e eficaz. Foi notado que utilizar o marketing em bibliotecas é um diferencial para a sua organização. Além de trazer uma gestão inovadora, visando mostrar novidades informacionais e dos seus serviços que lhes são oferecidos para o público potencial. O objetivo deste artigo foi ressaltar e disseminar a importância do marketing para os bibliotecários. Com esta perspectiva, demonstrar que o sucesso de uma biblioteca, depende da sua gestão. Portanto o marketing pode ser deliberado pelo bibliotecário de referência e disseminar e propor estratégias para a biblioteca. A prática administrativa de gestão é indispensável para que u profissional completo, além de toda multidisciplinaridade que abrange a ciência da informação, diante desta realidade para que o bibliotecário deve seguir está área. Espera-se que os bibliotecários busquem insistentemente aperfeiçoar-se, devem estar consciente de que é necessária a existência de estratégias de marketing dentro da unidade de informação. Pois tais estratégias irão possibilitar uma interação maior dos usuários com a unidade de informação, além de um aumento considerável da frequência dos usuários da biblioteca. 8

9 8 REFERÊNCIAS AMARAL, Sueli Angélica do. Marketing: abordagem em unidades de informação. Brasília: Thesaurus,1998. ANGELO, Edna da Silva; ZIVIANI, Fabricio. Marketing informacional em unidades de informação. DataGramaZero - Revista de Informação - v.12 n.3 ago/11. Disponível em:< Acesso em: 30 ago FUNDAMENTOS de marketing. Disponível em:< 7.php>. Acesso em: 30 ago GOIS, Silma. Bibliotecário e o marketing de biblioteca. Disponível em:< Acesso em: 30 ago MARKETING EM BIBLIOTECAS. Disponível em:< Acesso em: 30 ago OLIVEIRA, Sitas Marques de. Marketing e sua aplicação em Bibliotecas: uma abordagem preliminar. Ci. Inf., Brasília, 14 (2):137-47, jul./dez Disponível em:<revista.ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/article/download/1439/1057> Acesso em: 30 ago PEREIRA, Marisa Viana. Administração de marketing. Disponível em:< Acesso em: 30 ago REBOUÇAS, Fernando. Conceitos de Marketing. Disponível em: Acesso em: 30 ago SANTOS, Andréa Pereira dos; NASCIMENTO, Núbia Nogueira do. A contribuição do bibliotecário para o desenvolvimento do marketing nas unidades de informação. Disponível: em< Acesso em: 30 ago SANTOS, Jovenilda Freitas dos. Marketing e sua aplicabilidade na gestão das bibliotecas universitárias: um estudo de caso na Universidade Federal da Bahia. Salvador, Disponível em:< %20na%20gest%C3%A3o%20de%20biblioteca.pdf>. Acesso em: 30 ago SOUZA, Juliana. O que é Marketing de Biblioteca? Disponível em:< em: 30 ago

10 ARAÚJO, Walqueline da Silva ; SILVA, Márcio Bezerra da; SILVA, Alzira Karla Araújo da. O uso do marketing na comunicação de produtos e serviços em Unidades de informação: o caso da seção de multimeios da biblioteca central da UFPB. Biblionline, João Pessoa, v. 7, n. 2, p , Dsponivel em:< Acesso em: 27 nov