MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: um processo de inovação da gestão do bibliotecário

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: um processo de inovação da gestão do bibliotecário"

Transcrição

1 MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: um processo de inovação da gestão do bibliotecário GT 2 Mercado de Trabalho, Empreendedorismo e Ações do Profissional da Informação Contemporâneo Modalidade: Comunicação Oral RESUMO OLIVEIRA, Gabriella Domingos de 1 Aborda o marketing em biblioteca, traz diversas facetas do marketing do Bibliotecário O artigo tem como objetivo mostrar que as técnicas de marketing podem ser inseridas em qualquer segmento, incluindo os serviços de uma unidade de informação. Aponta que as estratégias inseridas e bem sucedidas em bibliotecas proporcionam não apenas uma procura maior pelos serviços da unidade de informação, mas inovações e melhoras nos serviços oferecidos. A metodologia empregada consta de um levantamento bibliográfico sobre o Marketing e o profissional da informação. Observando pontos relevantes diante do tema exposto. Espera-se que os bibliotecários busquem insistentemente aperfeiçoar-se e que devem estar conscientes de que é necessária a existência de estratégias de marketing dentro da unidade de informação. Portanto entende que está temática é de grande importância na biblioteconomia e a aplicabilidade em próximos estudos. Palavras-Chave: Técnica de Marketing. Unidade de Informação. Bibliotecário. Biblioteca. ABSTRACT Discusses the marketing library, brings many facets of marketing Librarian The article aims to show that marketing techniques can be inserted in any segment, including the services of an information unit. Indicates that the inserted and successful strategies in libraries not only provide a greater demand for the unit of information services, but innovations and improvements in the services offered. The methodology consists of a literature on the marketing and the information professional. Noting relevant points on the above theme. It is hoped that librarians seek earnestly to improve themselves and should be aware that the existence of marketing strategies within the unit of information is needed. So understand what's theme is of great importance in librarianship and applicability in further studies. Keywords: Marketing techniques. Information Unit. Librarian. Library. 1 Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte

2 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como objetivo mostrar que as técnicas e estratégias de marketing podem ser inseridas em qualquer segmento, incluindo os serviços de uma unidade de informação. O marketing em bibliotecas proporcionam não apenas uma procura maior pelos serviços da unidade de informação, mas também inovações e melhoras nos serviços oferecidos. Discorre sobre algumas sugestões de marketing que podem ser inseridos, com excelência no âmbito de uma unidade de informação, fazendo com que a mesma possa conquistar mais usuários. Tendo em vista que as estratégias de marketing implementadas, poderão manter não apenas os usuários reais informados dos serviços que a unidade de informação oferece, mas também poderá atrair os usuários potenciais, fazendo com que esses usuários possam conhecer os serviços oferecidos e os utilizar. Dentre os mais variados tipos de marketing, destaca-se o marketing informacional como principal ferramenta para o profissional bibliotecário. O artigo está dividido em 6 capítulos introdutórios do marketing, o marketing informação, a postura do profissional frente a esta atividade organizacional em uma bibliotec. 2

3 2 MARKETING O marketing é um fator indispensável em qualquer ambiente de prestação de serviços, como as organizações, empresas e instituições, por se tratar de processos estratégicos de qualidade e interação com os usuários/clientes. O marketing começou como um assunto dissidente da economia e passou também a utilizar conceitos de áreas como matemática, estatística, psicologia e sociologia. É uma palavra em inglês que traduzida significa mercado em movimento ou em ação. (SANTOS, 2008, p. 14). O marketing e sua gestão é um beta continuo, ou seja, está em constante mudança e aperfeiçoamento perante a sociedade, pois o mercado está se modificando em todas as novas estratégias administrativas. Como é afirmado por (LIMEIRA, 2003 apud SANTOS, 2008, p.16) O conceito de marketing evolui desde o seu surgimento. É possível perceber que as estratégias de marketing que são inseridas na unidade de informação, devem estar em constante alteração, se adaptando as necessidades do seu público alvo, ou seja, assim como as necessidades dos indivíduos que vão se modificando, as estratégias de marketing da unidade de informação também devem se modificar. A evolução das práticas empresariais, motivada pela dinâmica econômica, social, política e tecnológica mundial, fez surgir novos conceitos de aplicações de marketing. Segundo (KOTLER, 2000 apud REBOUÇAS, 2008) marketing é um processo social e gerencial através do quais indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores com outras pessoas. Então podemos destacar que o marketing é um processo onde as pessoas tentam alcançar algum objetivo, por meio de criação de estratégias que chamem a atenção do público alvo para o seu serviço ou produto, devemos perceber que o marketing está em toda a parte da sociedade, e que podemos aplicar os métodos e estratégias para qualquer ambiente, pessoal e profissional, diante de um futuro sucesso. O marketing e suas estratégias são utilizados também em ambientes que não visam os lucros e sim seus usuários e clientes que irão usufruir dos seus serviços e da sua instituição/empresa. Como é abordado a seguir: 3

4 Até meados de 1969 conceitua marketing sob uma visão mercadológica voltada para atividade com fim lucrativo, ou seja, atividade preocupada apenas com a venda de produtos para se conseguir lucros financeiros, tendo-se ouvido falar, poucas vezes, de autores que discutiam sobre o marketing como estratégicas de promoção e divulgação de serviços e produtos nas instituições sem fins lucrativos, nesse caso, as bibliotecas. (OLIVEIRA, 1985, p.138, adaptado) Com este novo conceito de estratégias de marketing que visa à informação, os serviços e a atenção dos que vão a sua instituição, a gestão do profissional Bibliotecário, ficou bem mais estruturada, dinâmica e objetiva. O marketing informacional é um dos principais serviços de gestão de uma biblioteca, onde agrega valor para a mesma e seus serviços. No proximo tópico será explanado sobe este tipo de marketing. 3 MARKETING INFORMACIONAL A explosão informacional vivenciada na atualidade exige comunicações assertivas de tal modo que, não gere informações inúteis para usuário, ou seja, a comunicação deve ser certa, para o público alvo com extrema eficácia para ambos. Para a maioria das empresas, o problema não é comunicar, e sim, o que dizer como dizer e com que frequência dizer. Dessa ocorrência nasce o Marketing Informacional para trabalhar toda variedade de informação que envolve a criação, divulgação e entrega de valor para o público alvo, bem como a administração do relacionamento que beneficia tanto a organização como seu cliente. (KOTLER; KELLER, 2006 apud ANGEL; ZIVIANI, 2011, documento não paginado). A partir desta conceituação podemos perceber que o marketing informacional contribui para que o profissional bibliotecário possa organizar suas ideias direcionando principalmente, para que tais estratégias de marketing serviços. sejam, mais que divulgação de Ações de marketing direcionadas para produtos e serviços de informação em qualquer espaço e para qualquer utilidade pode promover o acesso ao produto/serviço/informação, já que a sociedade precisa conhecê-los para despertar o interesse pelo seu acesso/uso. Partindo do princípio de que o marketing não está relacionado exclusivamente ao setor lucrativo, é possível aplicá-lo em unidades de informação como as bibliotecas. (ARAÚJO et.al. 2011, p. 74). Assim podemos perceber que o marketing busca atingir a informação como recurso e o marketing com ferramenta na gestão de serviços de informação, ambos estão relacionados ao interesse e necessidade de relacionamento com a comunidade, na capacidade de informar, na segmentação do mercado e na apresentação dos produtos e serviços. 4

5 Para satisfazer seus usuários, as bibliotecas necessitam de ferramentas capazes de atingir o mercado-alvo. Nesse caso, os gestores de unidades de informação, devem fazer uso do marketing mix, que pode ser chamado também de composto mercadológico, que são os conhecidos 4Ps do Marketing mix formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e citado por outros estudiosos. Produto Deve e precisa atender as necessidades e desejos do mercado (usuários reais e potenciais), desde que tenha feito uma pesquisa e detectado produto e serviço requeridos; Preço Leva em consideração o custo, a demanda e a concorrência, consultar as opiniões dos usuários para determinar custos; Promoção Comunica sua existência no mercado, requer propaganda, publicidade, incentivos, ambiente e contato pessoal; Ponto/Praça Local onde o produto é vendido, o serviço é prestado e deve ser de fácil acesso ao público-alvo. Onde se dar o contato real entre o produto e consumidor. (KOTLER, 2000 apud PEREIRA, [2000?], p. 5, grifo nosso) Refletindo sobre o marketing mix, discorre que: Aplicado corretamente, o bibliotecário terá os resultados satisfatórios, pois antes de adquirir algum material informacional, primeiramente é importante fazer um estudo para avaliar o Produto, se realmente é de qualidade e se vai atender a demanda. O segundo passo é o Preço, este é o que exige o maior cuidado, pois o bibliotecário saberá avaliar o documento e solicitar o mais acessível, pois nem sempre o que possui um valor econômico maior, é o melhor. A Promoção é um fator indispensável, pois o Bibliotecário desenvolve o marketing de divulgação dos novos exemplares que a biblioteca tenha adquirido, das atividades culturais, e de eventos que a Unidade de Informação está envolvida entre outros. O ultimo passo é verificar se a distribuição, ou seja, se as editoras estão no mercado/praça muito tempo e se são conhecidas e reconhecidas, verificar o prazo de entrega do documento. (ANGELO; ZIVIANI, 2011, documento não paginado, adaptado). Seguindo estas estratégias o profissional da informação garante um grande desempenho de marketing dentro da unidade de informação ou instituição. Pois assim, os gestores da Informação podem ter maior conhecimento e habilidades para aplicar o marketing informacional em bibliotecas. Para seguir estes métodos e estratégias em uma unidade de informação ou em uma organização, o profissional bibliotecário tem que saber como utilizá-las de forma diferenciada no mercado, pois nestes ambientes os produtos não são mercadologicamente e financeiramente vendidos, porém são oferecidos serviços informacionais para com a 5

6 sociedade com um único intuito de auxiliar e desenvolver uma cultura intelectual da mesma. Produto este que será abordado a seguir. 4 BIBLIOTECÁRIO O GESTOR DO MARKETING O Bibliotecário atua no mercado de trabalho em centros de documentação, dentro das bibliotecas, centro de informações, empresas públicas e privadas, trabalha com tecnologia de ponta e desempenha também a função de gestor da Informação. (GOIS, p.1). Este profissional deve estar preparado para lhe dar com estratégias, para a melhora do ambiente informacional e o produto de que ele dissemina. O mesmo precisa dominar as estratégias de marketing e principalmente saber para quem direcionar. Bibliotecários, dentre outros profissionais da informação que compõe a equipe organizacional, podem ser responsáveis pela criação dos instrumentos de comunicação para informar sobre os serviços e produtos oferecidas e/ou desenvolvidas pela sua Instituição. (ARAÚJO et.al., 2001, p.75) Nos centros de informação se oferece um produto intangível que é a informação. Informações estas que precisam satisfazer as necessidades sociais sem recorrer a fins lucrativos. (OLIVEIRA, 1985). As Bibliotecas e os Bibliotecários para satisfazerem seus usuários necessitam das ferramentas administrativas do marketing capazes de chamar a atenção do público alvo, visando principalmente à satisfação e os laços de interatividade entre as partes: o usuário e a biblioteca tendo como mediador o Bibliotecário. Este produto que é indispensável na formação intelectual do individuo que é a informação, precisa ser planejado para estabelecimento do tratamento, conservação e disseminação ao usuário certo para que aja eficácia neste caminho que a informação percorre. Para que isto aconteça de forma clara e coesa, os profissionais da informação devem ser bons administradores da sua biblioteca e informação. E para isso um dos fatores importantes para os gestores é o marketing. Os bibliotecários são fator primordial para o marketing nas unidades de informação. Isso porque os profissionais de biblioteconomia são os intermediários entre os documentos e os usuários desses documentos. Considerando o leitor um cliente da biblioteca, os bibliotecários são os mais indicados para a identificação das necessidades desses clientes e a promoção de um marketing dos serviços que atenderão as necessidades desses clientes. (SOUZA, 2010, documento online) 6

7 Percebe-se que a Unidade de Informação é semelhante e administrada dentro de uma logística empresarial, que se preocupa com o produto, com seus clientes/usuários e principalmente a gestão da sua biblioteca que discorre abaixo. Para que o bibliotecário gerencie o marketing nas bibliotecas de forma eficiente, é necessário além de seguir estratégias diferenciadas para cada segmento da gestão, o mesmo deve ter habilidades empreendedoras e características diferenciadas de outros profissionais, ou seja, um bibliotecário inovador, administrador e atual. 5 A POSTURA DO BIBLIOTECÁRIO PARA ATUAR COM O MARKETING Refletindo a cerca do que já foi considerado e mencionado que: A partir da aplicação dos fundamentos de Marketing Informacional, a Unidade de Informação teve sua filosofia administrativa orientada para a estratégia de mercado com foco no consumidor final e identificação das suas necessidades, expectativas e interesses de informação. A Biblioteca assumiu a responsabilidade social de agente de transformação pelo fornecimento de informações atualizadas, confiáveis e adequadas para manter seus clientes bem informados e com melhores condições de desempenho na organização mantenedora. Com pró-atividade ousou, utilizou a criatividade e a capacidade de inovação. (ANGELO; ZIVIANI, 2011 Documento não paginado) Estudar o perfil do usuário ainda é a melhor forma de lidar com as diferenças existentes nas bibliotecas, pois estas são fios condutores de informações que forma um elo entre usuários e informação; conhecer a biblioteca e conhecer as novas tecnologias. O papel do marketing na unidade de informação é o de combinar a capacidade do serviço com as necessidades dos usuários de forma a gerar proveitoso retorno em termos de ganho e troca com o sistema em si e com a sociedade em termos gerais. (OLIVEIRA, 1985) Após os estudos realizados observaram-se que para o Bibliotecário ter um bom desempenho no marketing da Unidade de informação, primeiramente, ele tem que adotar procedimentos de coleta de informações, estimulado perguntas, reclamações e sugestões dos usuários para o melhoramento dos serviços e do material bibliográfico; ter pré-disposição para aceitar as exigências do mercado; comprometer se em tornar a unidade de informação uma organização receptiva; reconhecer a obsolescência do produto e serviço e consequentemente a necessidade de reformulá-los ou substituí-los por outros mais atualizados; ser dinâmico; próativo; e ter interesse pelas diferentes culturas; além de uma visão organizacional bem desenvolvida. 7

8 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Diante da pesquisa e de teóricos que estudam o tema percebe-se que dentro de uma unidade de informação, o profissional bibliotecário considerado o gestor da biblioteca, deve estar consciente de que é necessária a existência de estratégias de marketing dentro da unidade de informação. Tais estratégias irão possibilitar uma interação maior dos usuários com a unidade de informação, além de um aumento considerável da frequência dos usuários na biblioteca. O marketing desenvolvido na biblioteca é uma forma de satisfazer as necessidades dos usuários e com isto a gestão estratégica da informação e da organização se torna mais eficiente e eficaz. Foi notado que utilizar o marketing em bibliotecas é um diferencial para a sua organização. Além de trazer uma gestão inovadora, visando mostrar novidades informacionais e dos seus serviços que lhes são oferecidos para o público potencial. O objetivo deste artigo foi ressaltar e disseminar a importância do marketing para os bibliotecários. Com esta perspectiva, demonstrar que o sucesso de uma biblioteca, depende da sua gestão. Portanto o marketing pode ser deliberado pelo bibliotecário de referência e disseminar e propor estratégias para a biblioteca. A prática administrativa de gestão é indispensável para que u profissional completo, além de toda multidisciplinaridade que abrange a ciência da informação, diante desta realidade para que o bibliotecário deve seguir está área. Espera-se que os bibliotecários busquem insistentemente aperfeiçoar-se, devem estar consciente de que é necessária a existência de estratégias de marketing dentro da unidade de informação. Pois tais estratégias irão possibilitar uma interação maior dos usuários com a unidade de informação, além de um aumento considerável da frequência dos usuários da biblioteca. 8

9 8 REFERÊNCIAS AMARAL, Sueli Angélica do. Marketing: abordagem em unidades de informação. Brasília: Thesaurus,1998. ANGELO, Edna da Silva; ZIVIANI, Fabricio. Marketing informacional em unidades de informação. DataGramaZero - Revista de Informação - v.12 n.3 ago/11. Disponível em:< Acesso em: 30 ago FUNDAMENTOS de marketing. Disponível em:<http://www.portalsaofrancisco.com.br/alfa/maio/dia-do-profissional-de-marketing- 7.php>. Acesso em: 30 ago GOIS, Silma. Bibliotecário e o marketing de biblioteca. Disponível em:< Acesso em: 30 ago MARKETING EM BIBLIOTECAS. Disponível em:< Acesso em: 30 ago OLIVEIRA, Sitas Marques de. Marketing e sua aplicação em Bibliotecas: uma abordagem preliminar. Ci. Inf., Brasília, 14 (2):137-47, jul./dez Disponível em:<revista.ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/article/download/1439/1057> Acesso em: 30 ago PEREIRA, Marisa Viana. Administração de marketing. Disponível em:< Acesso em: 30 ago REBOUÇAS, Fernando. Conceitos de Marketing. Disponível em:http://www.infoescola.com/administracao_/conceitos-de-marketing/>. Acesso em: 30 ago SANTOS, Andréa Pereira dos; NASCIMENTO, Núbia Nogueira do. A contribuição do bibliotecário para o desenvolvimento do marketing nas unidades de informação. Disponível: em<http://www.unirio.br/cch/eb/enebd/poster/contribuicao_bibliotecario.pdf>. Acesso em: 30 ago SANTOS, Jovenilda Freitas dos. Marketing e sua aplicabilidade na gestão das bibliotecas universitárias: um estudo de caso na Universidade Federal da Bahia. Salvador, Disponível em:< %20na%20gest%C3%A3o%20de%20biblioteca.pdf>. Acesso em: 30 ago SOUZA, Juliana. O que é Marketing de Biblioteca? Disponível em:< em: 30 ago

10 ARAÚJO, Walqueline da Silva ; SILVA, Márcio Bezerra da; SILVA, Alzira Karla Araújo da. O uso do marketing na comunicação de produtos e serviços em Unidades de informação: o caso da seção de multimeios da biblioteca central da UFPB. Biblionline, João Pessoa, v. 7, n. 2, p , Dsponivel em:< Acesso em: 27 nov

A importância do marketing de relacionamento na gestão de bibliotecas universitárias

A importância do marketing de relacionamento na gestão de bibliotecas universitárias Autorização concedida ao Repositório da Universidade de Brasília (RIUnB) pelo organizador do evento, em 31 de janeiro de 2014, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 3.0, que

Leia mais

MARKETING EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

MARKETING EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MARKETING EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Daiana Karine Rolim Caula * José Jairo Viana de Sousa ** Marília Correia Aquino *** RESUMO O presente artigo fala sobre a importância que o marketing possui dentro dos

Leia mais

A Comunicação no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 1

A Comunicação no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 1 A Comunicação no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) 1 Narjara Bárbara Xavier Silva 2 Patrícia Morais da Silva 3 Resumo O presente trabalho é resultado do Projeto de Extensão da Universidade Federal da

Leia mais

RESULTADO DO PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO (SID)

RESULTADO DO PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO (SID) TRABALHO ORAL EMPREENDEDORISMO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Qualidade dos serviços e foco no usuário RESULTADO DO PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE INFORMAÇÃO E DOCUMENTAÇÃO

Leia mais

PROPOSTA DE MELHORIA DE MARKETING DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DA BIBLIOTECA PROF. ACHILLE BASSI

PROPOSTA DE MELHORIA DE MARKETING DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DA BIBLIOTECA PROF. ACHILLE BASSI PROPOSTA DE MELHORIA DE MARKETING DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DA BIBLIOTECA PROF. ACHILLE BASSI Regina Célia Vidal Medeiros 1, Gláucia Maria Saia Cristianini 1 1 Bibliotecária, Instituto de Ciências Matemáticas

Leia mais

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA FARROUPILHA PRÓ-REITORIA DE EXTENSÃO

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA FARROUPILHA PRÓ-REITORIA DE EXTENSÃO SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA FARROUPILHA PRÓ-REITORIA DE EXTENSÃO ANEXO I. PROJETO DE CURTA DURAÇÃO 1. IDENTIFICAÇÃO 1.1 Título do

Leia mais

COMPOSTO DE MARKETING NA ABORDAGEM DAS UNIDADES DE INFORMAÇÃO

COMPOSTO DE MARKETING NA ABORDAGEM DAS UNIDADES DE INFORMAÇÃO COMPOSTO DE MARKETING NA ABORDAGEM DAS UNIDADES DE INFORMAÇÃO CALDAS, Rosângela Formentini Departamento de Ciência da Informação UNESP/Marília A definição de marketing ainda permanece enquanto uma discussão

Leia mais

CALENDÁRIO DE PROVAS BIMESTRAIS, 2º CHAMADAS E EXAMES

CALENDÁRIO DE PROVAS BIMESTRAIS, 2º CHAMADAS E EXAMES CALENDÁRIO DE PROVAS BIMESTRAIS, S E TURMA: 2º PERÍODO A Economia Empresarial Matemática Financeira Metodologia Científica Sociologia Fundamentos da Contabilidade Mercadológica Economia Empresarial Matemática

Leia mais

Marketing: an essential tool for the information professional

Marketing: an essential tool for the information professional MARKETING: E O PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO 83 COMUNICAÇÃO Marketing: uma ferramenta fundamental para o profissional da informação Marketing: an essential tool for the information professional Cibele Roberta

Leia mais

IMPORTANTES ÁREAS PARA SUCESSO DE UMA EMPRESA

IMPORTANTES ÁREAS PARA SUCESSO DE UMA EMPRESA IMPORTANTES ÁREAS PARA SUCESSO DE UMA EMPRESA SILVA, Paulo Henrique Rodrigues da Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerencias E-mail: ph.rs@hotmail.com SILVA, Thiago Ferreira da Docente da Faculdade

Leia mais

Conceito de Marketing Considerações Preliminares Atendimento

Conceito de Marketing Considerações Preliminares Atendimento Conceito de Marketing Considerações Preliminares Atendimento Metodologia de Ensino 1) Noções de Marketing 2) Marketing de Serviço 3) Marketing de Relacionamento 1 2 1) Noções de Marketing 3 4 5 6 www.lacconcursos.com.br

Leia mais

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.)

Resenha. Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Resenha Inovação: repensando as organizações (BAUTZER, Daise. São Paulo: Atlas, 2009.) Patrícia Morais da Silva 1 Superar as expectativas do mercado atendendo de forma satisfatória as demandas dos clientes

Leia mais

GERÊNCIA DA PROMOÇÃO NA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA

GERÊNCIA DA PROMOÇÃO NA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA GERÊNCIA DA PROMOÇÃO NA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA Sueli Angelica do Amaral, CRB 1-1044 * Tatiara Paranhos Guimarães ** Maira Murrieta Costa *** RESUMO: A promoção em unidades de informação

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS Gilmar da Silva, Tatiane Serrano dos Santos * Professora: Adriana Toledo * RESUMO: Este artigo avalia o Sistema de Informação Gerencial

Leia mais

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO

TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO TÍTULO: O CRM NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES):

Leia mais

XVI SEMINÁRIO DE PESQUISA DO CCSA ISSN 1808-6381

XVI SEMINÁRIO DE PESQUISA DO CCSA ISSN 1808-6381 GESTÃO DE PESSOAS APLICADA ÀS UNIDADES DE INFORMAÇÃO 1 Mailza Paulino de Brito e Silva Souza 2 Sandra Pontual da Silva 3 Sara Sunaria Almeida da Silva Xavier 4 Orientadora: Profª M.Sc. Luciana Moreira

Leia mais

Considerando que a pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões das empresas, assinale a opção correta.

Considerando que a pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões das empresas, assinale a opção correta. ESPE/Un SERE plicação: 2014 Nas questões a seguir, marque, para cada uma, a única opção correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcações, use a Folha de Respostas, único documento

Leia mais

XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014

XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 1 XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 MUDANÇAS E DESAFIOS NA BIBLIOTECA DO SEBRAE RJ: UM ESTUDO DE CASO Leandro Pacheco de Melo Thalita Oliveira da Silva Gama Karolyne Sousa

Leia mais

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro.

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. PLANO DE MARKETING Andréa Monticelli Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. 1. CONCEITO Marketing é

Leia mais

PROPOSTA DE CRIAÇÃO DE UM CENTRO DE EXTENSÃO NA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA / SISTEMA DE BIBLIOTECAS UFMG

PROPOSTA DE CRIAÇÃO DE UM CENTRO DE EXTENSÃO NA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA / SISTEMA DE BIBLIOTECAS UFMG TRABALHO ORAL EMPREENDEDORISMO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Desenvolvimento de serviços inovadores em bibliotecas PROPOSTA DE CRIAÇÃO DE UM CENTRO DE EXTENSÃO NA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA / SISTEMA DE

Leia mais

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. Concepção do Curso de Administração

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO. Concepção do Curso de Administração CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Concepção do Curso de Administração A organização curricular do curso oferece respostas às exigências impostas pela profissão do administrador, exigindo daqueles que integram a instituição

Leia mais

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - BACHARELADO DATAS DOS EXAMES * 1º SEMESTRE CURRICULAR - NOTURNO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - BACHARELADO DATAS DOS EXAMES * 1º SEMESTRE CURRICULAR - NOTURNO 1º SEMESTRE CURRICULAR - NOTURNO SALA 301 Contabilidade I Matemática Geral Fundamentos da Administração Estatística Leitura e Produção de Textos Contabilidade I Matemática Geral Fundamentos da Administração

Leia mais

Metodologia de Comunicação Integrada de Marketing o caso Orium

Metodologia de Comunicação Integrada de Marketing o caso Orium Metodologia de Comunicação Integrada de Marketing o caso Orium Luciano Mattana (UNIFRA) lucianomattana@unifra.br Greice de Bem Noro (UNIFRA) greice@unifra.br Milena Marinho Mottini (UNIFRA) milleninhamm@hotmail.com

Leia mais

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DOS BIBLIOTECÁRIOS DO CENTRO DE CIÊNCIAS BIOLÓGICAS DA UFPE

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DOS BIBLIOTECÁRIOS DO CENTRO DE CIÊNCIAS BIOLÓGICAS DA UFPE TRABALHO ORAL IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Perfil do profissional da informação COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DOS BIBLIOTECÁRIOS DO CENTRO DE CIÊNCIAS BIOLÓGICAS

Leia mais

RECURSOS PARA PESQUISA NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR ATRAVÉS DAS NOVAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO: um caso para o marketing de serviços

RECURSOS PARA PESQUISA NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR ATRAVÉS DAS NOVAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO: um caso para o marketing de serviços TRABALHO ORAL IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Uso estratégico das tecnologias em informação documentária RECURSOS PARA PESQUISA NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

Leia mais

A PRÁTICA DE AÇÃO CULTURAL EM BIBLIOTECAS. Anelise Jesus Silva da Rosa

A PRÁTICA DE AÇÃO CULTURAL EM BIBLIOTECAS. Anelise Jesus Silva da Rosa A PRÁTICA DE AÇÃO CULTURAL EM BIBLIOTECAS Anelise Jesus Silva da Rosa Resumo: Este artigo aborda o processo das práticas culturais nas bibliotecas e unidades de informação, em diferentes situações, como

Leia mais

ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE AS INTERFACES DO MARKETING E ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE AS INTERFACES DO MARKETING E ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE AS INTERFACES DO MARKETING E ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Carolina K. Souza Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC Departamento de Engenharia de Produção, Campus universitário

Leia mais

Ementário do Curso de Administração Grade 2010-2 1 Administração da Produção I Fase: Carga Horária: Créditos: Ementa:

Ementário do Curso de Administração Grade 2010-2 1 Administração da Produção I Fase: Carga Horária: Créditos: Ementa: 1 da Produção I Ementário do Curso de Introdução à administração da produção; estratégias para definição do sistema de produção; estratégias para o planejamento do arranjo físico; técnicas de organização,

Leia mais

PROJETO PEDAGÓGICO. Curso de Graduação Tecnológica em Marketing

PROJETO PEDAGÓGICO. Curso de Graduação Tecnológica em Marketing PROJETO PEDAGÓGICO Curso de Graduação Tecnológica em Marketing Porto alegre, 2011 1 1. Objetivos do Curso O projeto do curso, através de sua estrutura curricular, está organizado em módulos, com certificações

Leia mais

FACULDADES INTEGRADAS DE OURINHOS

FACULDADES INTEGRADAS DE OURINHOS HORAS Classe: 1º TERMO A/B NOTURNO Sala: 502 EXAME Sociologia das Organizações Introdução à Adm Psicologia Aplicada à Adm Metodologia Científica Adm. Agrobusiness Introdução à Adm de Marketing 1 HORAS

Leia mais

UM NOVO PERFIL PROFISSIONAL: O BIBLIOTECÁRIO COMO AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO SOCIAL

UM NOVO PERFIL PROFISSIONAL: O BIBLIOTECÁRIO COMO AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO SOCIAL UM NOVO PERFIL PROFISSIONAL: O BIBLIOTECÁRIO COMO AGENTE DE TRANSFORMAÇÃO SOCIAL Eixo 2: Ação Social ANA DANIELE MACIEL - autor i - (anadani_maciel@yahoo.com.br) DIANA CARLA MENDONÇA - autor ii - (dianacarla19@yahoo.com.br)

Leia mais

Análise da produção científica dos docentes do Departamento de Ciência da Informação da UFPE indexada no portal de periódicos da capes.

Análise da produção científica dos docentes do Departamento de Ciência da Informação da UFPE indexada no portal de periódicos da capes. Análise da produção científica dos docentes do Departamento de Ciência da Informação da UFPE indexada no portal de periódicos da capes. Natanael Vitor Sobral (UFPE) natan_sobral@yahoo.com.br Ielma Costa

Leia mais

PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EMENTA MBA GESTÃO DE VAREJO

PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EMENTA MBA GESTÃO DE VAREJO MBA GESTÃO DE VAREJO 1 - FORMAÇÃO DE PREÇO E ANÁLISE DE MARGEM NO VAREJO: Ementa: Conhecer o conceito de lucro na visão da precificação baseada no custo; demonstrar termos utilizados na formação de preço

Leia mais

REVISITANDO UMA MARCA DE MODA: um estudo de caso. BRAGA, Andréa Praciano 1 VIEIRA, Rafaela Frota 2

REVISITANDO UMA MARCA DE MODA: um estudo de caso. BRAGA, Andréa Praciano 1 VIEIRA, Rafaela Frota 2 REVISITANDO UMA MARCA DE MODA: um estudo de caso. BRAGA, Andréa Praciano 1 VIEIRA, Rafaela Frota 2 RESUMO O objetivo deste trabalho envolve o estudo de uma marca de surfwear na cidade de Fortaleza. A pesquisa

Leia mais

Os obstáculos da aplicação de TI nas pequenas empresas

Os obstáculos da aplicação de TI nas pequenas empresas Os obstáculos da aplicação de TI nas pequenas empresas Ricardo Roberto de Lima UNIBRATEC-PB João Pessoa - PB ricardoricrob@hotmail.com RESUMO O referido artigo visa ilustrar, de forma prática e rápida,

Leia mais

PREPARANDO-SE PARA EMPREENDER

PREPARANDO-SE PARA EMPREENDER PREPARANDO-SE PARA EMPREENDER C. Bringhenti, M. Eng.* E. M. Lapolli, Dra.** G. M. S. Friedlaender, M. Eng* * Doutorandos do Curso de Pós Graduação em Engenharia de Produção. Universidade Federal de Santa

Leia mais

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora

CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora CRM Uma ferramenta tecnológica inovadora Nelson Malta Callegari (UTFPR) nelson.estudo@gmail.com Prof Dr. João Luiz Kovaleski (UTFPR) kovaleski@pg.cefet.br Prof Dr. Antonio Carlos de Francisco (UTFPR) acfrancisco@pg.cefetpr.br

Leia mais

Prof: Carlos Alberto

Prof: Carlos Alberto AULA 1 Marketing Prof: Carlos Alberto Bacharel em Administração Bacharel em Comunicação Social Jornalismo Tecnólogo em Gestão Financeira MBA em Gestão de Negócios Mestrado em Administração de Empresas

Leia mais

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 1 CURSO DE EMENTÁRIO DAS DISCIPLINAS 2010.2 A BRUSQUE (SC) 2014 2 SUMÁRIO 1ª FASE... 4 01 INFORMÁTICA APLICADA À... 4 02 MATEMÁTICA APLICADA À I... 4 03 METODOLOGIA CIENTÍFICA... 4 04 PSICOLOGIA... 5 05

Leia mais

Marketing Turístico e Hoteleiro

Marketing Turístico e Hoteleiro 1 CAPÍTULO I Introdução ao Marketing Introdução ao Estudo do Marketing Capítulo I 1) INTRODUÇÃO AO MARKETING Sumário Conceito e Importância do marketing A evolução do conceito de marketing Ética e Responsabilidade

Leia mais

MARKETING NAATIVIDADE TURÍSTICA

MARKETING NAATIVIDADE TURÍSTICA MARKETING NAATIVIDADE TURÍSTICA Mestre em turismo e hotelaria-univali Professora do curso de turismo da Universidade de Uberaba-MG Trata-se nesse artigo da teoria e da prática do marketing no turismo.

Leia mais

Ementário do Curso de Administração Grade 2008-1 1 Administração da Produção I Fase: Carga Horária: Créditos: Ementa:

Ementário do Curso de Administração Grade 2008-1 1 Administração da Produção I Fase: Carga Horária: Créditos: Ementa: 1 da Produção I Ementário do Curso de Introdução à administração da produção; estratégias para definição do sistema de produção; estratégias para o planejamento do arranjo físico; técnicas de organização,

Leia mais

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014

EMPREENDEDORISMO. Outubro de 2014 #5 EMPREENDEDORISMO Outubro de 2014 ÍNDICE 1. Apresentação 2. Definição 3. Empreendedorismo: necessidade ou oportunidade? 4. Características do comportamento empreendedor 5. Cenário brasileiro para o empreendedorismo

Leia mais

1 INTRODUÇÃO 2 OBJETIVOS

1 INTRODUÇÃO 2 OBJETIVOS TÍTULO: PROJETO SALA DE LEITURA DE ENSINO FUNDAMENTAL E MÉDIO AUTORES: Abinadá de Caldas da Silva e Ângela Cardoso Ferreira Silva e-mail: ângelacardoso@ligbr.com.br INSTITUIÇÃO: Universidade Federal da

Leia mais

Marketing da Informação. A necessidade do entendimento para aplicabilidade do conceito

Marketing da Informação. A necessidade do entendimento para aplicabilidade do conceito Marketing da Informação A necessidade do entendimento para aplicabilidade do conceito Objetivos Abordagem inovadora da gestão da informação e do conhecimento Entendimento do mercado e do negócio da informação

Leia mais

ASPECTOS DE UMA PROPAGANDA DE SUCESSO

ASPECTOS DE UMA PROPAGANDA DE SUCESSO ASPECTOS DE UMA PROPAGANDA DE SUCESSO MACHADO, Bianca Discente do Curso de Administração da Faculdade de Ciências Sociais e Agrárias de Itapeva CAMARGO, Lídia Discente do Curso de Administração da Faculdade

Leia mais

ESTÁGIO: TREINANDO E DESENVOLVENDO HABILIDADES - UM RELATO DA EXPERIÊNCIA NA BIBLIOTECA SESI

ESTÁGIO: TREINANDO E DESENVOLVENDO HABILIDADES - UM RELATO DA EXPERIÊNCIA NA BIBLIOTECA SESI Região Sul - Florianópolis - 28 de abril a 01 de maio de 2012XIV Encontro Regional dos Estudantes de Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação e Gestão da Informação - ESTÁGIO: TREINANDO E DESENVOLVENDO

Leia mais

Aula 7: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Aula 7: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Aula 7: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO OBJETIVOS Definir com maior precisão o que é marketing; Demonstrar as diferenças existentes entre marketing externo, marketing interno e marketing de treinamento;

Leia mais

MARKETING DE RELACIONAMENTO: O COMPORTAMENTO DO FATOR HUMANO NAS UNIDADES DE INFORMAÇÃO

MARKETING DE RELACIONAMENTO: O COMPORTAMENTO DO FATOR HUMANO NAS UNIDADES DE INFORMAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMIA CURSO DE BIBLIOTECONOMIA MAGALI ARAÚJO DAMASCENO MARKETING DE RELACIONAMENTO: O COMPORTAMENTO

Leia mais

MBA EXECUTIVO DA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA

MBA EXECUTIVO DA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA MBA EXECUTIVO DA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA 2012.1 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS É uma instituição de direito privado, sem fins lucrativos, fundada em 20 de dezembro de 1944, com o objetivo de ser um centro voltado

Leia mais

BIBLIOTECÁRIO: gestor das Unidades de Informação

BIBLIOTECÁRIO: gestor das Unidades de Informação BIBLIOTECÁRIO: gestor das Unidades de Informação Cínthia Holanda 1 Amanda Nascimento 2 Resumo: Comenta sobre o desenvolvimento da profissão de bibliotecário, bem como a sua evolução nos conhecimentos e

Leia mais

AMERICAN ASSOCIATION OF SCHOOL LIBRARIANS PARÂMETROS PARA O APRENDIZ DO SÉCULO 21

AMERICAN ASSOCIATION OF SCHOOL LIBRARIANS PARÂMETROS PARA O APRENDIZ DO SÉCULO 21 AMERICAN ASSOCIATION OF SCHOOL LIBRARIANS PARÂMETROS PARA O APRENDIZ DO SÉCULO 21 CONVICÇÕES COMPARTILHADAS A leitura é uma janela para o mundo. A leitura é uma competência fundamental para a aprendizagem,

Leia mais

LETRAMENTO INFORMACIONAL: formação do leitor na biblioteca escolar. Palavras-chave: Letramento informacional. Biblioteca escolar. Leitura.

LETRAMENTO INFORMACIONAL: formação do leitor na biblioteca escolar. Palavras-chave: Letramento informacional. Biblioteca escolar. Leitura. XIV Encontro Regional dos Estudantes de Biblioteconomia, Documentação, Ciência da Informação e Gestão da Informação - Região Sul - Florianópolis - 28 de abril a 01 de maio de 2012 LETRAMENTO INFORMACIONAL:

Leia mais

MARKETING APLICADO ÀS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

MARKETING APLICADO ÀS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMIA CURSO DE BIBLIOTECONOMIA Midinai Gomes Bezerra MARKETING APLICADO ÀS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS:

Leia mais

RELAÇÃO DE HORÁRIOS POR TURMA. Segunda Terça Quarta Quinta Sexta. Segunda Terça Quarta Quinta Sexta

RELAÇÃO DE HORÁRIOS POR TURMA. Segunda Terça Quarta Quinta Sexta. Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Turma: ADM11N - 20161 FORMAÇÃO PROFISSIONAL I MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA EM I INTRODUÇÃO À ECONOMIA I INTRODUÇÃO ÀS CIÊNCIAS SOCIAIS FORMAÇÃO PROFISSIONAL I MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA EM I INTRODUÇÃO

Leia mais

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT CIÊNCIAS CONTÁBEIS e ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informação Gerencial SUPPLY CHAIN MANAGEMENT maio/2014 APRESENTAÇÃO Em um ambiente onde a mudança é a única certeza e o número de informações geradas é desmedido,

Leia mais

DESENVOLVIMENTO DE UM NOVO PRODUTO (SERVIÇO)

DESENVOLVIMENTO DE UM NOVO PRODUTO (SERVIÇO) DESENVOLVIMENTO DE UM NOVO PRODUTO (SERVIÇO) SANTOS, Glaucia Angela Luz 1 CAMPOS, Jéssica de 1 SILVA, Juliana Gabriela Fogaça Cleto da 1 PONTES, Renata Amaral 1 OLIVEIRA, Ricardo Castilho de 1 CUNHA,Glaucia

Leia mais

ESTRUTURA CURRICULAR DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MBA EM GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E COACHING

ESTRUTURA CURRICULAR DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MBA EM GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E COACHING ESTRUTURA CURRICULAR DO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MBA EM GESTÃO DE PESSOAS, LIDERANÇA E COACHING CENÁRIO E TENDÊNCIAS DOS NEGÓCIOS 8 h As mudanças do mundo econômico e as tendências da sociedade contemporânea.

Leia mais

3 Administração de Materiais

3 Administração de Materiais 1 da Produção I Ementário do Curso de Introdução à administração da produção; estratégias para definição do sistema de produção; estratégias para o planejamento do arranjo físico; técnicas de organização,

Leia mais

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO CURSO DE RELAÇÕES PÚBLICAS. Daniela Valdez Rodrigues

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO CURSO DE RELAÇÕES PÚBLICAS. Daniela Valdez Rodrigues UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO CURSO DE RELAÇÕES PÚBLICAS Daniela Valdez Rodrigues A RELAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM RELAÇÕES PÚBLICAS São Leopoldo

Leia mais

CAPÍTULO 1 - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL A CONTROLADORIA

CAPÍTULO 1 - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL A CONTROLADORIA CAPÍTULO 1 - CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL A CONTROLADORIA Constata-se que o novo arranjo da economia mundial provocado pelo processo de globalização tem afetado as empresas a fim de disponibilizar

Leia mais

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO NAS EMPRESAS DA AMAZÔNIA: O CASO DE CRUZEIRO DO SUL/AC.

PLANEJAMENTO ESTRATEGICO NAS EMPRESAS DA AMAZÔNIA: O CASO DE CRUZEIRO DO SUL/AC. PLANEJAMENTO ESTRATEGICO NAS EMPRESAS DA AMAZÔNIA: O CASO DE CRUZEIRO DO SUL/AC. César Gomes de Freitas, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Acre, Campus Cruzeiro do Sul/Acre, Brasil

Leia mais

RELAÇÃO DE HORÁRIOS POR TURMA. Segunda Terça Quarta Quinta Sexta ECONOMIA I FORMAÇÃO PROFISSIONAL I MATEMÁTICA ECONOMIA I INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

RELAÇÃO DE HORÁRIOS POR TURMA. Segunda Terça Quarta Quinta Sexta ECONOMIA I FORMAÇÃO PROFISSIONAL I MATEMÁTICA ECONOMIA I INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO Turma: ADM11N - 20152 ECONOMIA I FORMAÇÃO PROFISSIONAL I MATEMÁTICA ECONOMIA I INTRODUÇÃO À ECONOMIA I FORMAÇÃO PROFISSIONAL I MATEMÁTICA ECONOMIA I INTRODUÇÃO À INTRODUÇÃO À INTRODUÇÃO ÀS CIÊNCIAS SOCIAIS

Leia mais

Marketing e desafio profissional em unidades de informação

Marketing e desafio profissional em unidades de informação Ciência da Informação - Vol 25, número 3, 1996 - Ponto de Vista Marketing e desafio profissional em unidades de informação Sueli Angelica do Amaral Resumo Enfatiza a informação como recurso para o desenvolvimento

Leia mais

A GESTÃO DE UM CURSO SUPERIOR: DESAFIOS OU FRUSTRAÇÕES?

A GESTÃO DE UM CURSO SUPERIOR: DESAFIOS OU FRUSTRAÇÕES? A GESTÃO DE UM CURSO SUPERIOR: DESAFIOS OU FRUSTRAÇÕES? BARREIROS, Marat Guedes Especialização em Gestão Estratégica de Recursos Humanos Coordenador de Curso, Professor Faculdade do Guarujá GODOY, Valdir

Leia mais

TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS.

TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. Anais do Conic-Semesp. Volume 1, 2013 - Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN 2357-8904 TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. CATEGORIA: CONCLUÍDO

Leia mais

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 3ª Série Gestão em Marketing CST em Marketing A atividade prática supervisionada (ATPS) é um método de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de atividades

Leia mais

Empresa como Sistema e seus Subsistemas. Professora Cintia Caetano

Empresa como Sistema e seus Subsistemas. Professora Cintia Caetano Empresa como Sistema e seus Subsistemas Professora Cintia Caetano A empresa como um Sistema Aberto As organizações empresariais interagem com o ambiente e a sociedade de maneira completa. Uma empresa é

Leia mais

MARKETING CULTURAL NA BIBLIOTECA PÚBLICA ESTADUAL DESEMBARGADOR CROMWELL DE CARVALHO

MARKETING CULTURAL NA BIBLIOTECA PÚBLICA ESTADUAL DESEMBARGADOR CROMWELL DE CARVALHO MARKETING CULTURAL NA BIBLIOTECA PÚBLICA ESTADUAL DESEMBARGADOR CROMWELL DE CARVALHO RESUMO GT 4 Cultura e Ações Culturais Modalidade: Pôster MENOR, Luana Alves Soares 1 MESQUITA, Denizete Lima de 2 SANTOS,

Leia mais

Unidade 4: Contextualização de Objetos de Aprendizagem

Unidade 4: Contextualização de Objetos de Aprendizagem Coordenação: Juliana Cristina Braga Autoria: Rita Ponchio Você aprendeu na unidade anterior a importância da adoção de uma metodologia para a construção de OA., e também uma descrição geral da metodologia

Leia mais

O Comportamento informacional dos pós-graduandos em Ciências Sócias e Humanas: um estudo com os pós-graduandos da UNESP de Marília.

O Comportamento informacional dos pós-graduandos em Ciências Sócias e Humanas: um estudo com os pós-graduandos da UNESP de Marília. O Comportamento informacional dos pós-graduandos em Ciências Sócias e Humanas: um estudo com os pós-graduandos da UNESP de Marília. Eixo Temático: Livre Nome: Etiene Siqueira de Oliveira - Bolsista: PIBIC/CNPq

Leia mais

Capital Intelectual. O Grande Desafio das Organizações. José Renato Sátiro Santiago Jr. José Renato Sátiro Santiago. Novatec

Capital Intelectual. O Grande Desafio das Organizações. José Renato Sátiro Santiago Jr. José Renato Sátiro Santiago. Novatec Capital Intelectual O Grande Desafio das Organizações José Renato Sátiro Santiago Jr. José Renato Sátiro Santiago Novatec 1 Tudo começa com o conhecimento A gestão do conhecimento é um assunto multidisciplinar

Leia mais

Como se tornar um líder de Sucesso!

Como se tornar um líder de Sucesso! Como se tornar um líder de Sucesso! Os 10 mandamentos do Como se tornar um líder de Sucesso! O líder é responsável pelo sucesso ou fracasso de uma organização. A liderança exige de qualquer pessoa, paciência,

Leia mais

Fluxo Ampliado de Marketing

Fluxo Ampliado de Marketing Fluxo Ampliado de Marketing No estudo deste fluxo ampliado de marketing, chega-se a conclusão da importância de um composto mercadológico mais intenso e realmente voltado ao atendimento das necessidades

Leia mais

A Biblioteconomia e a Situação Frente as Novas Tecnologias e ao Novo Usuário 1

A Biblioteconomia e a Situação Frente as Novas Tecnologias e ao Novo Usuário 1 A Biblioteconomia e a Situação Frente as Novas Tecnologias e ao Novo Usuário 1 Luciano Soares Duarte 2 Resumo: Apresenta características da profissão de biblioteconomia, do uso das novas tecnologias e

Leia mais

O PAPEL DA BIBLIOTECA NO MARKETING INSTITUCIONAL: CLIPPING DIGITAL UNERJ RESUMO

O PAPEL DA BIBLIOTECA NO MARKETING INSTITUCIONAL: CLIPPING DIGITAL UNERJ RESUMO O PAPEL DA BIBLIOTECA NO MARKETING INSTITUCIONAL: CLIPPING DIGITAL UNERJ Hadra Mônica Kuester Marcio João Oliari Terezinha da Graça Moreira RESUMO Relata a elaboração e implementação de um clipping digital

Leia mais

CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS

CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS CAPITAL INTELECTUAL COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS Cesar Aparecido Silva 1 Patrícia Santos Fonseca 1 Samira Gama Silva 2 RESUMO O presente artigo trata da importância do capital

Leia mais

CESTEC- CENTRO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO DO GRANDE ABC

CESTEC- CENTRO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO DO GRANDE ABC CESTEC- CENTRO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO DO GRANDE ABC TERMO DE REFERÊNCIA Nº 013/2010 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA PARA GESTÃO COMERCIAL E VENDAS Contatos Luiz Augusto Gonçalves

Leia mais

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU (ESPECIALIZAÇÃO) MBA em Gestão de Pessoas Coordenação Acadêmica: Drª. Ana Maria Viegas Reis

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU (ESPECIALIZAÇÃO) MBA em Gestão de Pessoas Coordenação Acadêmica: Drª. Ana Maria Viegas Reis CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU (ESPECIALIZAÇÃO) MBA em Gestão de Pessoas Coordenação Acadêmica: Drª. Ana Maria Viegas Reis APRESENTAÇÃO A FGV é uma instituição privada sem fins lucrativos, fundada em

Leia mais

MARKETING NO AGRONEGÓCIO

MARKETING NO AGRONEGÓCIO MARKETING NO AGRONEGÓCIO O QUE VOCÊ ENTENDE DE MARKETING? Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de

Leia mais

Resumo Executivo. Modelo de Planejamento. Resumo Executivo. Resumo Executivo. O Produto ou Serviço. O Produto ou Serviço 28/04/2011

Resumo Executivo. Modelo de Planejamento. Resumo Executivo. Resumo Executivo. O Produto ou Serviço. O Produto ou Serviço 28/04/2011 Resumo Executivo Modelo de Planejamento O Resumo Executivo é comumente apontada como a principal seção do planejamento, pois através dele é que se perceberá o conteúdo a seguir o que interessa ou não e,

Leia mais

CONSIDERAÇÕES FINAIS

CONSIDERAÇÕES FINAIS CONSIDERAÇÕES FINAIS As considerações finais da pesquisa, bem como suas contribuições e sugestões para trabalhos futuros são aqui apresentadas, ressaltando algumas reflexões acerca do tema estudado, sem,

Leia mais

RESOLUÇÃO Nº 039/2004-COU/UNICENTRO

RESOLUÇÃO Nº 039/2004-COU/UNICENTRO RESOLUÇÃO Nº 039/2004-COU/UNICENTRO REVOGADA PELA RESOLUÇÃO Nº 128/2014- COU/UNICENTRO. DISPOSITIVOS DO PROJETO PEDAGÓGICO APROVADO POR ESTA RESOLUÇÃO, ESTÃO ALTERADOS PELA RESOLUÇÃO Nº 26/2009-COU/UNICENTRO.

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DO SERVIÇO BIBLIOTECÁRIO NO ENSINO A DISTÂNCIA THE IMPORTANCE LIBRARIANS SERVICES IN DISTANCE LEARNING.

A IMPORTÂNCIA DO SERVIÇO BIBLIOTECÁRIO NO ENSINO A DISTÂNCIA THE IMPORTANCE LIBRARIANS SERVICES IN DISTANCE LEARNING. 1 A IMPORTÂNCIA DO SERVIÇO BIBLIOTECÁRIO NO ENSINO A DISTÂNCIA THE IMPORTANCE LIBRARIANS SERVICES IN DISTANCE LEARNING. Keli Rodrigues do Amaral 1 Linete Bartalo 2 Resumo: Os serviços bibliotecários oferecidos

Leia mais

AS BASES DE DADOS EM SAÚDE COMO FERRAMENTAS DE BUSCA DA INFORMAÇÃO: um relato de experiência da Biblioteca Central Julieta Carteado

AS BASES DE DADOS EM SAÚDE COMO FERRAMENTAS DE BUSCA DA INFORMAÇÃO: um relato de experiência da Biblioteca Central Julieta Carteado PÔSTER IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Uso estratégico das tecnologias em informação documentária AS BASES DE DADOS EM SAÚDE COMO FERRAMENTAS DE BUSCA DA INFORMAÇÃO:

Leia mais

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO O PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Josiane Corrêa 1 Resumo O mundo dos negócios apresenta-se intensamente competitivo e acirrado. Em diversos setores da economia, observa-se a forte

Leia mais

São distintos os conteúdos expostos pela comunicação interna e externa:

São distintos os conteúdos expostos pela comunicação interna e externa: 31 6 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL Um dos principais objetivos da comunicação institucional é o estabelecimento de relações duradouras com os seus públicos. Isso é possível através de ações personalizadas

Leia mais

MARKETING DIGITAL EM BIBLIOTECAS. Palavras-Chave: Marketing, marketing digital, marketing digital em bibliotecas.

MARKETING DIGITAL EM BIBLIOTECAS. Palavras-Chave: Marketing, marketing digital, marketing digital em bibliotecas. 1 MARKETING DIGITAL EM BIBLIOTECAS Camila Rufino Melgarejo * Bibliotecária Universidade Federal de Mato Grosso do Sul UFMS/CPNA RESUMO O presente artigo trata da utilização do marketing e de uma nova modalidade

Leia mais

PÔSTER. Desenvolvimento de serviços inovadores em bibliotecas

PÔSTER. Desenvolvimento de serviços inovadores em bibliotecas PÔSTER EMPREENDEDORISMO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Desenvolvimento de serviços inovadores em bibliotecas BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS EM TEMPOS DE AVANÇOS TECNOLÓGICOS: os novos serviços de referência

Leia mais

GESTÃO DE PESSOAS NA PERCEPÇÃO DE UM BIBLIOTECÁRIO: relações interpessoais da biblioteca da Escola de Engenharia da UFMG

GESTÃO DE PESSOAS NA PERCEPÇÃO DE UM BIBLIOTECÁRIO: relações interpessoais da biblioteca da Escola de Engenharia da UFMG TRABALHO ORAL IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Atuação do profissional da informação GESTÃO DE PESSOAS NA PERCEPÇÃO DE UM BIBLIOTECÁRIO: relações interpessoais

Leia mais

1. IDENTIFICAÇÃO DO CURSO

1. IDENTIFICAÇÃO DO CURSO 1. IDENTIFICAÇÃO DO CURSO O Curso de Secretariado Executivo das Faculdades Integradas de Ciências Exatas Administrativas e Sociais da UPIS, reconhecido pelo MEC desde 1993, pela Portaria 905, de 24.06,1993,

Leia mais

PROMOÇÃO EM WEB SITES EM UNIDADE DE INFORMAÇÃO 1

PROMOÇÃO EM WEB SITES EM UNIDADE DE INFORMAÇÃO 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE BIBLIOTECONOMIA DIRETÓRIO ACADÊMICO DE BIBLIOTECONOMIA XIV Encontro Regional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentação, Ciência

Leia mais

GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM ORGANIZAÇÕES: UMA ABORDAGEM CONCEITUAL 1

GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM ORGANIZAÇÕES: UMA ABORDAGEM CONCEITUAL 1 GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM ORGANIZAÇÕES: UMA ABORDAGEM CONCEITUAL 1 Heide Miranda da SILVA 2 RESUMO As exigências do mercado atual somadas aos avanços das tecnologias de informação

Leia mais

MARKETING EM SERVIÇOS E PRODUTOS DE BIBLIOTECAS: MELHORIA COM FOCO NO USUÁRIO

MARKETING EM SERVIÇOS E PRODUTOS DE BIBLIOTECAS: MELHORIA COM FOCO NO USUÁRIO MARKETING EM SERVIÇOS E PRODUTOS DE BIBLIOTECAS: MELHORIA COM FOCO NO USUÁRIO Maria Angélica Pincelli 1, Marilda Corrêa Leite 2, Valéria Aparecida Moreira Novelli 3, Maria Isabel Uthman Sitta 4 1 Bibliotecária,

Leia mais

Marketing pessoal como competência em informação dos bibliotecários do SISTEMOTECA da Universidade Federal da Paraíba - Campus I

Marketing pessoal como competência em informação dos bibliotecários do SISTEMOTECA da Universidade Federal da Paraíba - Campus I Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Marketing pessoal como competência em informação dos bibliotecários do SISTEMOTECA da Universidade Federal da Paraíba - Campus I Maria Meriane Vieira Rocha (UFPB) - meriane.vieira@gmail.com

Leia mais

O MERCADO DE TRABALHO DO BIBLIOTECÁRIO: UMA AMOSTRA DA TENDÊNCIA DO SÉCULO XXI

O MERCADO DE TRABALHO DO BIBLIOTECÁRIO: UMA AMOSTRA DA TENDÊNCIA DO SÉCULO XXI 1 O MERCADO DE TRABALHO DO BIBLIOTECÁRIO: UMA AMOSTRA DA TENDÊNCIA DO SÉCULO XXI EIXO TEMÁTICO: TEMA LIVRE Sara da Rocha Campos Pereira 1 RESUMO O desenvolvimento do campo informacional, a partir das novas

Leia mais

A GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO RECURSO VALORATIVO NAS AÇÕES DAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS

A GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO RECURSO VALORATIVO NAS AÇÕES DAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS 1 A GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO RECURSO VALORATIVO NAS AÇÕES DAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Nayla Kedma de Carvalho Santos 1 Kamila Massuqueto 2 RESUMO Aborda a Gestão do Conhecimento como recurso valorativo

Leia mais

USO DA COMUNICAÇÃO ALINHADA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO

USO DA COMUNICAÇÃO ALINHADA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO USO DA COMUNICAÇÃO ALINHADA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO Alexandra Lemos Ferraz 1 Evandro Oliveira da Silva 2 Edimar Luiz Bevilaqua 3 Fernando Nobre gomes da silva 4 Matheus Trindade

Leia mais

XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014

XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 1 XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 O USO DAS REDES SOCIAIS COMO FERRAMENTA PARA O MARKETING DIGITAL EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: o caso do SISTEMOTECA da UFCG Walqueline Silva

Leia mais

O PEDAGOGO NAS ORGANIZAÇÕES

O PEDAGOGO NAS ORGANIZAÇÕES O PEDAGOGO NAS ORGANIZAÇÕES KOWALCZUK, Lidiane Mendes Ferreira - PUCPR lidianemendesf@gmail.com VIEIRA, Alboni Marisa Dudeque Pianovski - PUCPR alboni@alboni.com Eixo Temático: Formação de Professores

Leia mais