Publicado no Diário Eletrônico da Justiça do Trabalho, edição de 02 de maio de 2011.

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1 Publicado no Diário Eletrônico da Justiça do Trabalho, edição de 02 de maio de EDITAL Nº 07/2011 RETIFICAÇÃO O DESEMBARGADOR-PRESIDENTE DO, no uso de suas atribuições, tendo em vista o Concurso Público destinado ao provimento de vagas eventualmente existentes na data de homologação do Concurso e formação de cadastro de reserva de cargos do Quadro Permanente de Pessoal do Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região, conforme publicado no Diário da Justiça Eletrônico da Justiça do Trabalho de 25/03/2011, decide RETIFICAR o Edital n. 01 de Abertura de Inscrições conforme segue: V. DAS INSCRIÇÕES PARA CANDIDATOS PORTADORES DE DEFICIÊNCIA 13. Previamente à nomeação, o candidato será submetido à avaliação a ser realizada por Equipe Multiprofissional do Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região ou por ele credenciada, objetivando verificar se a deficiência se enquadra na previsão do artigo 4º e seus incisos do Decreto Federal nº 3.298/1999 e alterações posteriores, assim como se há compatibilidade ou não da deficiência com as atribuições do cargo a ser ocupado, nos termos dos artigos 37 e 43 da referida norma e da Súmula 377 do STJ, observadas as seguintes disposições: 13.1 O prazo para o candidato convocado se apresentar será de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir do recebimento de carta por Aviso de Recebimento (AR). Se o candidato não comparecer no prazo estabelecido será excluído da listagem destinada aos portadores de deficiência, permanecendo na listagem geral A avaliação de que trata este item, de caráter terminativo, será realizada por equipe prevista pelo artigo 43 do Decreto Federal nº 3.298/1999 e alterações posteriores Não haverá segunda chamada, seja qual for o motivo alegado para justificar o atraso ou a ausência do candidato portador de deficiência à avaliação tratada no item 13 deste Capítulo Verificada a incompatibilidade entre a deficiência e as atribuições do cargo/área/especialidade postulado, o candidato será eliminado do certame Será eliminado da lista de deficientes o candidato cuja deficiência indicada no Formulário de Inscrição, não se fizer constatada na forma do artigo 4º e seus incisos do Decreto Federal nº 3.298/1999 e suas alterações, devendo o mesmo permanecer apenas na lista de classificação geral, caso obtenha a pontuação necessária para tanto. Leia-se: 13. Após a realização das provas e previamente à nomeação, o candidato será submetido à avaliação a ser realizada por Equipe Multiprofissional do Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região ou por ele credenciada, objetivando verificar se a deficiência se enquadra na previsão do artigo 4º e seus incisos do Decreto Federal nº 3.298/1999 e alterações posteriores, observadas as seguintes disposições: 13.1 O prazo para o candidato convocado se apresentar será de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir do recebimento de carta por Aviso de Recebimento (AR). Se o candidato não comparecer no prazo estabelecido será excluído da listagem destinada aos portadores de deficiência, permanecendo na listagem geral A avaliação de que trata este item, de caráter terminativo, será realizada por equipe prevista pelo artigo 43 do Decreto Federal nº 3.298/1999 e alterações posteriores Não haverá segunda chamada, seja qual for o motivo alegado para justificar o atraso ou a ausência do candidato portador de deficiência à avaliação tratada no item 13 deste Capítulo. 1

2 13.4 Será eliminado da lista de deficientes o candidato cuja deficiência indicada no Formulário de Inscrição, não se confirmar ou não se fizer constatada na forma do artigo 4º e seus incisos do Decreto Federal nº 3.298/1999 e suas alterações, devendo o mesmo permanecer apenas na lista de classificação geral, caso obtenha a pontuação necessária para tanto A avaliação no que se refere à compatibilidade da deficiência com as atribuições do cargo será empreendida durante o estágio probatório a que se submete o candidato aprovado no certame. Publicado no Diário Eletrônico da Justiça do Trabalho, edição de 19 de abril de EDITAL Nº 06/2011 RETIFICAÇÃO O DESEMBARGADOR-PRESIDENTE DO, no uso de suas atribuições, tendo em vista o Concurso Público destinado ao provimento de vagas eventualmente existentes na data de homologação do Concurso e formação de cadastro de reserva de cargos do Quadro Permanente de Pessoal do Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região, conforme publicado no Diário da Justiça Eletrônico da Justiça do Trabalho de 25/03/2011, decide RETIFICAR o Edital n. 01 de Abertura de Inscrições conforme segue: V. DAS INSCRIÇÕES PARA CANDIDATOS PORTADORES DE DEFICIÊNCIA 13. Previamente à nomeação, o candidato será submetido à avaliação a ser realizada por Equipe Multiprofissional do Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região ou por ele credenciada, objetivando verificar se a deficiência se enquadra na previsão do artigo 4º e seus incisos do Decreto Federal nº 3.298/1999 e alterações posteriores, assim como se há compatibilidade ou não da deficiência com as atribuições do cargo a ser ocupado, nos termos dos artigos 37 e 43 da referida norma e da Súmula 377 do STJ, observadas as seguintes disposições: 13.1 O prazo para o candidato convocado se apresentar será de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir do recebimento de carta por Aviso de Recebimento (AR). Se o candidato não comparecer no prazo estabelecido será excluído da listagem destinada aos portadores de deficiência, permanecendo na listagem geral A avaliação de que trata este item, de caráter terminativo, será realizada por equipe prevista pelo artigo 43 do Decreto Federal nº 3.298/1999 e alterações posteriores Não haverá segunda chamada, seja qual for o motivo alegado para justificar o atraso ou a ausência do candidato portador de deficiência à avaliação tratada no item 13 deste Capítulo Verificada a incompatibilidade entre a deficiência e as atribuições do cargo/área/especialidade postulado, o candidato será eliminado do certame Será eliminado da lista de deficientes o candidato cuja deficiência indicada no Formulário de Inscrição, não se fizer constatada na forma do artigo 4º e seus incisos do Decreto Federal nº 3.298/1999 e suas alterações, devendo o mesmo permanecer apenas na lista de classificação geral, caso obtenha a pontuação necessária para tanto. 2

3 Leia-se: 13. Após a realização das provas e previamente à nomeação, o candidato será submetido à avaliação a ser realizada por Equipe Multiprofissional do Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região ou por ele credenciada, objetivando verificar se a deficiência se enquadra na previsão do artigo 4º e seus incisos do Decreto Federal nº 3.298/1999 e alterações posteriores, assim como se há compatibilidade ou não da deficiência com as atribuições do cargo a ser ocupado, nos termos dos artigos 37 e 43 da referida norma e da Súmula 377 do STJ, observadas as seguintes disposições: 13.1 O prazo para o candidato convocado se apresentar será de 5 (cinco) dias corridos, contados a partir do recebimento de carta por Aviso de Recebimento (AR). Se o candidato não comparecer no prazo estabelecido será excluído da listagem destinada aos portadores de deficiência, permanecendo na listagem geral A avaliação de que trata este item, de caráter terminativo, será realizada por equipe prevista pelo artigo 43 do Decreto Federal nº 3.298/1999 e alterações posteriores Não haverá segunda chamada, seja qual for o motivo alegado para justificar o atraso ou a ausência do candidato portador de deficiência à avaliação tratada no item 13 deste Capítulo Verificada a incompatibilidade entre a deficiência e as atribuições do cargo/área/especialidade postulado, o candidato, previamente habilitado/classificado nas provas objetivas, será eliminado da lista de deficientes Será eliminado da lista de deficientes o candidato cuja deficiência indicada no Formulário de Inscrição, não se fizer constatada na forma do artigo 4º e seus incisos do Decreto Federal nº 3.298/1999 e suas alterações, devendo o mesmo permanecer apenas na lista de classificação geral, caso obtenha a pontuação necessária para tanto. Publicado no Diário Eletrônico da Justiça do Trabalho, edição de 25 de março de REGIÃO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 23ª EDITAL Nº 05/2011 RETIFICAÇÃO O DESEMBARGADOR-PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 23ª REGIÃO, no uso de suas atribuições, tendo em vista o Concurso Público destinado ao provimento de vagas eventualmente existentes na data de homologação do Concurso e formação de cadastro de reserva de cargos do Quadro Permanente de Pessoal do Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região, conforme publicado no Diário da Justiça Eletrônico da Justiça do Trabalho de 25/03/2011, decide RETIFICAR o Edital n. 01 de Abertura de Inscrições conforme segue: II DOS CARGOS (Relações Públicas) Graduação em, com habilitação em Relações Públicas, reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC) e registro no Conselho Regional da categoria. 3

4 Leia-se: (Relações Públicas) Graduação em, com habilitação em Relações Públicas, reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC). ANEXO II ÁREA APOIO ESPECIALIZADO ESPECIALIDADE COMUNICAÇÃO SOCIAL (RELAÇÕES PÚBLICAS) Princípios de comunicação social e comunicação de massa. Técnicas de jornalismo: redação de material informativo; noções de fotojornalismo e telecinejornalismo; noções de comunicação visual para veículos impressos. Relações Públicas: comunicação com diversos públicos de uma empresa; realização de eventos em geral. Linguagem dos meios de comunicação. Conceitos gerais de comunicação e informações. Uso dos Meios de : expositivos, folhetos, bunners, etc. Retórica e persuasão nas mensagens de Relações Públicas, com ênfase nas técnicas de redação. Conhecimento Técnico em Press Release, publicação interna e outros. Veiculação, atendimento e avaliação do feedback possível. Técnicas de produção gráfica e de utilização de recursos áudio visuais de cerimonial e protocolo. Planejamento e execução de atividades de Relações Públicas, tais como elaboração de eventos, campanhas e reuniões. Análise do comportamento social do Comunicador Social, e suas responsabilidades éticas no exercício da profissão. Conhecimento de técnicas administrativas aplicadas a Relações Públicas. Análise do mercado para posicionar os elementos de Relações Públicas na sociedade de consumo. Caracterização dos veículos de comunicação, rádio e televisão, como estudo de linguagem do som e imagem. Conhecimento no planejamento de mensagens de entretenimento educacionais e de divulgação científica. Técnicas de composição de mídia impressa, de produção de anúncios e planejamento de campanhas. Legislação Brasileira dos Meios de Comunicação. Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel, internet e correio eletrônico). ÁREA APOIO ESPECIALIZADO ESPECIALIDADE ENGENHARIA ELÉTRICA Circuitos em CC e CA: resistor, capacitor e indutor; reatânicia e impedância; associação de resistores, capacitores e indutores; leis de Kirchhoff; potências ativa, reativa e aparente; fator de potência. Máquinas elétricas: princípios de eletromagnetismo; transformadores monofásicos e trifásicos; motores e geradores CC e CA; sistemas de partida de motores; inversor de frequência. Instalações elétricas residenciais, prediais e industriais: previsão de cargas; dimensionamento de condutores e eletrodutos; esquemas multifilar e unifilar; luminotécnica; dimensionamento e tipos de dispositivos de proteção; aterramento; para-raios. Sistemas de controle: transformada de Laplace; função de transferência, controles PI, PD e PID. Eletrônica: circuitos retificadores; circuitos de estabilização de tensão de fontes de alimentação; transistor como chave; tiristores; conversão entre sistemas numéricos; portas lógicas; especificações de circuitos integrados digitais. Comandos elétricos: dispositivos e circuitos de comandos elétricos. CLP: características técnicas e conceitos de linguagens de programação. Informática aplicada à engenharia (Excel, World e AutoCAD). Circuitos em CC e CA: resistor, capacitor e indutor; reatânicia e impedância; associação de resistores, capacitores e indutores; leis de Kirchhoff; potências ativa, reativa e aparente; fator de potência. Máquinas elétricas: princípios de eletromagnetismo; transformadores monofásicos e trifásicos; motores e geradores CC e CA; sistemas de partida de motores; inversor de frequência. Instalações elétricas residenciais, prediais e industriais: previsão de cargas; dimensionamento de condutores e eletrodutos; esquemas multifilar e unifilar; luminotécnica; dimensionamento e tipos de dispositivos de proteção; aterramento; para-raios. Sistemas de controle: transformada de Laplace; função de transferência, controles PI, PD e PID. Eletrônica: circuitos retificadores; circuitos de estabilização de tensão de fontes de alimentação; transistor como chave; tiristores; conversão entre sistemas numéricos; portas lógicas; especificações de circuitos integrados digitais. Comandos elétricos: 4

5 dispositivos e circuitos de comandos elétricos. CLP: características técnicas e conceitos de linguagens de programação. Orçamentação: Composição de custos unitários, parciais e totais: levantamento de quantidades; Planejamento e Cronograma físico-financeiro. Informática aplicada à engenharia (Excel, World e AutoCAD). Fiscalização: Acompanhamento da aplicação de recursos (medições, emissão de fatura etc.); Controle de materiais elétricos; Controle de execução de obras e serviços; Documentação da obra: diários e documentos de legalização. Acidente de trabalho - Conceito técnico e legal, causas e consequências dos acidentes, taxa de frequência e gravidade, estatísticas de acidentes, comunicação e registro do acidente. Aposentadoria Especial. Segurança e Medicina do Trabalho Capítulo V, Título II da CLT. Norma Regulamentadora nº 1- Disposições Gerais. Norma Regulamentadora nº 4- Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho. Norma Regulamentadora nº 5- Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. Norma Regulamentadora nº 6- Equipamento de Proteção Individual. Norma Regulamentadora nº 8- Edificações. Norma Regulamentadora nº 9- Programa de Prevenção de Riscos Ambientais. Norma Regulamentadora nº10- Segurança em instalações e serviços em eletricidade. Norma Regulamentadora nº11- Transporte, movimentação, armazenagem e manuseio de materiais. Norma Regulamentadora nº12-máquinas e equipamentos. Norma Regulamentadora nº13-casos vasos de pressão. Norma Regulamentadora nº15- Atividades e operações insalubres. Norma Regulamentadora nº16- Atividades e operações perigosas. Norma Regulamentadora nº17- Ergonomia. Norma Regulamentadora nº18- Condições e meio ambiente de trabalho na indústria da construção. Norma Regulamentadora nº 23 Proteção Contra Incêndio. Norma Regulamentadora nº 24 Condições Sanitários e de conforto nos locais de trabalho. Norma Regulamentadora nº 26 Sinalização de Segurança. LEI de ; Decreto de Atividades no Setor de Energia Elétrica. Portaria de Inspeção do Trabalho. Portaria MTE , confirmada pela Portaria MTE 518/2003 Atividades com Radiações Ionizantes ou Substâncias Radioativas. Convenção da Organização Internacional do Trabalho - OIT. Responsabilidade civil e criminal. Higiene Ocupacional. Leia-se: ÁREA APOIO ESPECIALIZADO ESPECIALIDADE COMUNICAÇÃO SOCIAL (RELAÇÕES PÚBLICAS) Princípios de comunicação social e comunicação de massa. Relações Públicas: comunicação com diversos públicos de uma empresa; realização de eventos em geral. Linguagem dos meios de comunicação. Conceitos gerais de comunicação e informações. Uso dos Meios de : expositivos, folhetos, bunners, etc. Retórica e persuasão nas mensagens de Relações Públicas, com ênfase nas técnicas de redação. Conhecimento Técnico em Press Release, publicação interna e outros. Veiculação, atendimento e avaliação do feedback possível. Técnicas de produção gráfica e de utilização de recursos áudio visuais de cerimonial e protocolo. Planejamento e execução de atividades de Relações Públicas, tais como elaboração de eventos, campanhas e reuniões. Análise do comportamento social do Comunicador Social, e suas responsabilidades éticas no exercício da profissão. Conhecimento de técnicas administrativas aplicadas a Relações Públicas. Análise do mercado para posicionar os elementos de Relações Públicas na sociedade de consumo. Caracterização dos veículos de comunicação, rádio e televisão, como estudo de linguagem do som e imagem. Conhecimento no planejamento de mensagens de entretenimento educacionais e de divulgação científica. Legislação Brasileira dos Meios de Comunicação. Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel, internet e correio eletrônico). ÁREA APOIO ESPECIALIZADO ESPECIALIDADE ENGENHARIA ELÉTRICA Circuitos em CC e CA: resistor, capacitor e indutor; reatânicia e impedância; associação de resistores, capacitores e indutores; leis de Kirchhoff; potências ativa, reativa e aparente; fator de potência. Máquinas elétricas: princípios de eletromagnetismo; transformadores monofásicos e trifásicos; motores e geradores CC e CA; sistemas de partida de motores; inversor de frequência. Instalações elétricas residenciais, prediais e industriais: previsão de cargas; dimensionamento de condutores e eletrodutos; esquemas multifilar e unifilar; luminotécnica; dimensionamento e tipos de dispositivos de proteção; aterramento; para-raios. Sistemas de controle: transformada de Laplace; função de transferência, controles PI, PD e PID. Eletrônica: circuitos retificadores; circuitos de estabilização de tensão de fontes de alimentação; transistor como chave; tiristores; conversão entre sistemas numéricos; portas lógicas; especificações de circuitos integrados digitais. Comandos elétricos: dispositivos e circuitos de comandos elétricos. CLP: características técnicas e conceitos de linguagens de programação. Orçamentação: Composição de custos unitários, parciais e totais: levantamento 5

6 de quantidades; Planejamento e Cronograma físico-financeiro. Informática aplicada à engenharia (Excel, World e AutoCAD). Fiscalização: Acompanhamento da aplicação de recursos (medições, emissão de fatura etc.); Controle de materiais elétricos; Controle de execução de obras e serviços; Documentação da obra: diários e documentos de legalização. Acidente de trabalho - Conceito técnico e legal, causas e consequências dos acidentes, taxa de frequência e gravidade, estatísticas de acidentes, comunicação e registro do acidente. Aposentadoria Especial. Segurança e Medicina do Trabalho Capítulo V, Título II da CLT. Norma Regulamentadora nº 1- Disposições Gerais. Norma Regulamentadora nº 4- Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho. Norma Regulamentadora nº 5- Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. Norma Regulamentadora nº 6- Equipamento de Proteção Individual. Norma Regulamentadora nº 8- Edificações. Norma Regulamentadora nº 9- Programa de Prevenção de Riscos Ambientais. Norma Regulamentadora nº10-segurança em instalações e serviços em eletricidade. Norma Regulamentadora nº11- Transporte, movimentação, armazenagem e manuseio de materiais. Norma Regulamentadora nº12-máquinas e equipamentos. Norma Regulamentadora nº13-casos vasos de pressão. Norma Regulamentadora nº15- Atividades e operações insalubres. Norma Regulamentadora nº16- Atividades e operações perigosas. Norma Regulamentadora nº17- Ergonomia. Norma Regulamentadora nº18- Condições e meio ambiente de trabalho na indústria da construção. Norma Regulamentadora nº 23 Proteção Contra Incêndio. Norma Regulamentadora nº 24 Condições Sanitários e de conforto nos locais de trabalho. Norma Regulamentadora nº 26 Sinalização de Segurança. LEI de ; Decreto de Atividades no Setor de Energia Elétrica. Portaria de Inspeção do Trabalho. Portaria MTE , confirmada pela Portaria MTE 518/2003 Atividades com Radiações Ionizantes ou Substâncias Radioativas. Convenção da Organização Internacional do Trabalho - OIT. Responsabilidade civil e criminal. Higiene Ocupacional. Publicado no Diário Eletrônico da Justiça do Trabalho, edição de 21 de março de TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 23ª REGIÃO EDITAL Nº 04/2011 RETIFICAÇÃO O DESEMBARGADOR-PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 23ª REGIÃO, no uso de suas atribuições, tendo em vista o Concurso Público destinado ao provimento de vagas eventualmente existentes na data de homologação do Concurso e formação de cadastro de reserva de cargos do Quadro Permanente de Pessoal do Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região, conforme publicado no Diário da Justiça Eletrônico da Justiça do Trabalho de 01/03/2011, decide RETIFICAR o Edital n. 01 de Abertura de Inscrições conforme segue: II DOS CARGOS Educação Física Arquivologia Diploma ou Certificado, devidamente registrado, de curso de graduação em Educação Física, reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC), acrescido de pós-graduação em uma das seguintes áreas fisiologia do exercício, ginástica laboral, atividade física e saúde, lazer e recreação, Wellness aplicação do exercício para o bem estar; e registro no Conselho Regional da categoria, com atuação plena ou bacharelado. Diploma ou Certificado, devidamente registrado, de curso de Graduação em Arquivologia, reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC), acrescido de pós-graduação em gestão documental. 6

7 Leia-se: Educação Física Arquivologia Diploma ou Certificado, devidamente registrado, de curso de graduação em Educação Física, reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC). Diploma ou Certificado, devidamente registrado, de curso de Graduação em Arquivologia, reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC). Publicado no Diário Eletrônico da Justiça do Trabalho, edição de 14 de março de TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 23ª REGIÃO EDITAL Nº 03/2011 RETIFICAÇÃO O DESEMBARGADOR-PRESIDENTE DO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 23ª REGIÃO, no uso de suas atribuições, tendo em vista o Concurso Público destinado ao provimento de vagas eventualmente existentes na data de homologação do Concurso e formação de cadastro de reserva de cargos do Quadro Permanente de Pessoal do Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região, conforme publicado no Diário da Justiça Eletrônico da Justiça do Trabalho de 01/03/2011, decide RETIFICAR o Edital n. 01 de Abertura de Inscrições conforme segue: II DOS CARGOS (Publicidade e Propaganda) (Rádio e TV) (Jornalismo) Graduação em, com habilitação em Publicidade e Propaganda, reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC) e registro no Conselho Regional da categoria. Graduação em, com habilitação em Rádio e TV, reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC) e registro no Conselho Regional da categoria. Graduação em, com habilitação em Jornalismo, reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC) e registro no Conselho Regional da categoria. 7

8 Leia-se: (Publicidade e Propaganda) (Rádio e TV) (Jornalismo) Graduação em, com habilitação em Publicidade e Propaganda, reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC). Graduação em, com habilitação em Rádio e TV, reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC). Graduação em, com habilitação em Jornalismo, reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC). ANEXO II CONTEÚDO PROGRAMÁTICO CARGOS DE ÁREA APOIO ESPECIALIZADO ESPECIALIDADE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 3 Gerenciamento de Serviços ITILV Conceitos básicos, estrutura e objetivos Implementação do gerenciamento de serviços de TI Processos e funções de suporte de serviços Processos de entrega de serviços Processos de gerenciamento de infra-estrutura. Leia-se: 3 Framework ITIL V Conceitos básicos, estrutura e objetivos. 3.2 Service Strategy. 3.3 Service Design. 3.4 Service Transition. 3.5 Service Operation. 3.6 Continual Service Improvement. CARGOS DE TÉCNICO JUDICIÁRIO TÉCNICO JUDICIÁRIO ÁREA APOIO ESPECIALIZADO ESPECIALIDADE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 3 Gerenciamento de Serviços ITILV Conceitos básicos, estrutura e objetivos Implementação do gerenciamento de serviços de TI Processos e funções de suporte de serviços Processos de entrega de serviços Processos de gerenciamento de infra-estrutura. Leia-se: 3 Framework ITIL V Conceitos básicos, estrutura e objetivos. 3.2 Service Strategy. 3.3 Service Design. 3.4 Service Transition. 3.5 Service Operation. 3.6 Continual Service Improvement. 8