Na soma de esforços, uma estratégia poderosa de negócios

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1 Ano Junho Na soma de esforços, uma estratégia poderosa de negócios Parcerias como a firmada recentemente com a Intelbrás tornam-se cada vez mais importantes na conquista de novos clientes Junho Via Embratel 1

2 w w w. e m b r a t e l. c o m. b r / v i a 4 a 7 telefonia 14 a 16 saúde 10/11 8/9 tecnologia capa 17 fidelidade 12/13 estação 18/19 Índice 13 soluções globais VipLine Registro Centro de Atendimento ao Cliente horas por dia 7 dias da semana Liderança em ranking A Embratel foi a primeira colocada no ranking Info de confiabilidade em serviços de comunicação, voz e dados na II Pesquisa Info de Marcas em TI, obtendo mais de mil pontos. Trata-se da única empresa brasileira presente na lista das marcas mais respeitadas pelos consumidores. Mais de 180 marcas foram analisadas por 152 executivos das maiores empresas do Brasil. Apenas seis conseguiram ultrapassar a barreira de mil pontos no ranking Info de confiabilidade, sendo a Embratel o destaque da pesquisa. Na II Pesquisa Info de Marcas em TI, foram analisadas as principais marcas de 31 categorias de tecnologia de informação e puderam competir todas as empresas com mais de US$ 10 milhões de faturamento global por ano. Os executivos de TI tinham de indicar as marcas mais confiáveis, segundo a experiência direta de sua empresa. Petrobras agradece empenho A Petrobras fez questão de agradecer o empenho da Embratel no restabelecimento do nó de rede em suas instalações da Avenida Chile, após incêndio ocorrido na segunda semana de junho. Seja pela reinstalação em outro andar do prédio, seja pela ativação dos novos links de alta velocidade, foi tudo realizado em tempo recorde, segundo a empresa. A agilidade, a dedicação e o comprometimento demonstrados reforçaram mais uma vez o diferencial de qualidade da Embratel, contribuindo para que sejam identificadas novas oportunidades de negócios que costumam surgir nessas ocasiões. VIA EMBRATEL Conselho Editorial: Federico Gallart, Maria Teresa Lima, Leonello Patitucci e Luiz Freitas. / Diretoria de Publicidade, Imprensa e Relações Públicas: Wallace Grecco / Supervisão: Luiz Freitas / Editora Executiva: Margareth Santos (reg RJ) / / Projeto Gráfico: Linetron Design / Copidesque e Revisão: Jorge Moutinho / Fotografia: Octales Gonzales, Oswaldo Maricato, Alexandre Machado, Eugênio Novaes, Silvio Alencastro, Silvio Simões, Philipe Medeiros, Maurício Ercolin, Francisco Cardoso e Davi Fernandes. / Colaboração: Patrícia Carvalho, Francisco Domingues Pereira e Ubiratan Solino / Endereço para correspondência: Av. Presidente Vargas, 1.012, 14º andar, Centro, Rio de Janeiro - RJ - CEP Tels.: e / Fax: e / Os artigos aqui publicados podem ser transcritos, desde que citada a fonte. Tiragem: exemplares mensais. 2 Junho Via Embratel

3 Sólidas parcerias Para a Empresa Brasileira de Telecomunicações, investir em sólidas parcerias é uma poderosa estratégia de negócios em busca de novos clientes. A Embratel acredita que a soma de forças torna-se fundamental para a conquista de um espaço cada vez maior num mercado tão competitivo como o de hoje. Assim, esta edição destaca a importância dessas bem-sucedidas parcerias, como o recente contrato assinado com a Intelbras. Outro tema em relevo é a decisão do condomínio Ocean Front Resort, no Rio de Janeiro, de se tornar sofisticado também em telefonia, passando a contar com as vantagens reunidas do VipLine e do VipPhone. Também nesta edição, conheça melhor o Estação Embratel Convention Center, grandioso centro de convenções em Curitiba que já tem intensa agenda de eventos até o final de O Via Embratel de junho mostra ainda os benefícios encontrados pela Vert Soluções em Informática, sediada em Brasília, ao fidelizar os serviços de voz e dados com uma fornecedora única de telecomunicações. E veja como as ligações locais da Associação Fluminense de Reabilitação, em Niterói (RJ), ficaram mais econômicas com o VipLine. Com tantas novidades, a Embratel prova mais uma vez que continua trabalhando firme com o foco voltado para a satisfação de todos os seus clientes, assim como para a garantia de sua liderança absoluta no setor brasileiro de telecomunicações. Editorial

4 telefonia Sofisticação também em telefonia Na Barra da Tijuca, Ocean Front Resort passa a contar com VipLine/VipPhone Paraíso de sofisticação e requinte à beira-mar na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, o Ocean Front Resort também representa o primeiro contrato firmado no Rio de Janeiro para fornecimento do VipLine serviço de telefonia avançada local e do VipPhone, para condomínios residenciais. Ao contrário da maioria dos condomínios, em que cada edifício tem sua administração própria, o Ocean Front Resort centraliza a administração de todos os prédios que o integram. O contrato é inovador porque permite a ampliação da oferta a todas as linhas dos 412 apartamentos, distribuídos em 11 prédios que ocupam apenas 30% de uma área de 58 mil metros quadrados da Avenida Sernambetiba, onde o metro quadrado está avaliado em R$ 8 mil. O restante do terreno, circundado por cerca viva, é ocupado por muito verde e oferece, na área comum, todos os requisitos e equipamentos de conforto, segurança e lazer, incluindo piscinas e quadra oficial de tênis, clube privativo, com restaurante e sauna, além de uma central de automação que controla todos os negócios e serviços do condomínio, que tem quase sessenta empresas fornecedoras dos mais variados serviços. O síndico do Ocean Front Resort é Marcos Epelman, um jovem engenheiro com pós-graduação em finanças e executivo de uma multinacional da área. Ele dedica parte da manhã e a noite para tratar da gerência do condomínio e diz que ficou surpreso com a proposta financeira da Embratel durante a licitação realizada para instalação do VipLine/VipPhone, levando-a à assembléia para aprovação final, não só por saber da qualidade dos serviços da Empresa, já tradicionalmente conhecidos, mas também pela grande redução de custo que representava, a começar pela nãocobrança de assinatura, o que já ocasionou uma grande economia para o condomínio. Fomos atendidos pela Embratel 4 Junho Via Embratel

5 como se fôssemos uma empresa pois o serviço começou em abril de grande porte, recebendo assim deste ano, mas certamente haverá os benefícios que essa classificação uma boa economia, além de maior oferece, com descontos progressivos facilidade para verificação das cha- sobre o tráfego de ligações. Isso é madas, com a entrega pela Embratel uma verdade, pois nosso orçamento de um CD que discrimina todas as Marcos Epelman, Ocean Front Resort é superior ao de muitas cidades bra- ligações e seu tempo de duração, sileiras, e as despesas com telefonia permitindo sua conferência com a economia não é o mais importante superam as de muitas companhias. bilhetagem de nosso PABX, ressalta para os moradores do Ocean Front Ao aliar a telefonia local à longa dis- o síndico. Resort: Sempre que é proposta tância, vamos ganhar em volume e todos serão beneficiados, afirma Epelman. Tarifação por minuto A tarifação por minuto, exclusivi- Marcos Epelman também se entusiasma com a possibilidade de ampliação do VipLine/VipPhone a todas as linhas individuais, que hoje pertencem à operadora local, o que pode chegar a mais de quatro linhas uma redução no custo para o condomínio, a assembléia faz a opção por novos serviços e mais conforto e segurança. A economia obtida agora com o VipLine/VipPhone será, sem dúvida, redirecionada telefonia dade da Embratel, em substituição instaladas por apartamento. Será para esses itens essenciais a cada à medição por pulsos, também foi um ganho importante para o condô- um de nós. importante para que o Ocean Front mino, que não mais precisará pagar Resort adotasse o VipLine. Ainda não pudemos avaliar o ganho real, assinatura à antiga operadora, ressalta, mesmo reconhecendo que a Contato: Ademilson Alves de Oliveira Junho Via Embratel 5

6 telefonia Rede confiável e econômica Ligações locais, DDD e DDI têm valores mais atraentes para GE Water Technologies A GE WT, importante empresa do Grupo General Electric, combinou a potência dos maiores fornecedores mundiais de soluções para sistemas de águas e processos GE Betz, GE Osmonics e GE Glegg em um único provedor de soluções totais para este segmento. Com a Embratel, a empresa tem uma parceria de mais de vinte anos, consolidada recentemente com a implantação e a Carlos Marçal, GE WT ativação do serviço de rede corporativa VipNet com VipPhone. A rede tem seu ponto principal na cidade de Cotia (São Paulo) e está ligada a mais seis pontos no Brasil. Com um grande volume de ligações DDD e DDI, a GE Water Technologies vem experimentando sensível redução nos custos de longa distância com as chamadas entre as unidades de Cotia, Recife, Salvador, Belo Horizonte, Porto Alegre, Araraquara (SP) e Sorocaba (SP) e com as suas unidades internacionais. A empresa também está aproveitando as vantagens financeiras em função do aumento de volume e registrando grandes reduções nos custos de telefonia local, ao utilizar o VipLine. Agilidade na informação faz a diferença Segundo Carlos Marçal, Network & Communication Analyst Latin America da GE Water Technologies no Brasil, a empresa buscava soluções eficientes que pudessem trazer mais resultados: As soluções da Embratel nos deram bons motivos para comemorar. Estamos com aumento do valor agregado em nossa rede de telefonia e cumprindo nossas metas de redução de custos do segmento, com o detalhamento das contas em meio eletrônico que torna o gerenciamento de despesas muito mais simples, rápido e efetivo. Para ele, as diferenças de custo já atingem mais de 58% se comparadas com as opções de outras operadoras: Nosso contrato com a Embratel é flexível e vantajoso. Essa modalidade de prestação de serviços sob medida é um grande diferencial da Embratel. Somos pioneiros na contratação de serviços de telefonia e rede avançada e estamos estimulando as outras unidades da GE WT no Brasil a conhecerem nossos resultados e adotarem serviços semelhantes. Hoje em dia, a empresa que não investir seriamente em grande performance na difusão da informação não será competitiva. Para competir, é preciso reduzir custos e ter informações rápidas. Informação ágil é tudo na tomada de decisões e na competitividade. Contato: Fabio Soares Junho Via Embratel

7 Economia à vista Blue Tree Park Brasília contrata VipPhone e já contabiliza resultados A indústria de hotelaria brasileira cada vez mais acredita nas vantagens competitivas da telefonia avançada da Embratel seja pela alta qualidade tecnológica dos serviços, seja pela efetiva economia na conta mensal que os planos de tarifas especiais oferecem. Recentemente, o Blue Tree Park Brasília, um hotel padrão cinco estrelas que, com o Blue Tree Towers, forma o Complexo Blue Tree Alvorada, o maior hotel de convenções do Centro-Oeste, aderiu ao VipPhone da Embratel e já está contabilizando resultados. Mais de 90% de nossos hóspedes são de outros estados ou países, e o tráfego de telefonia DDD e DDI é muito intenso, explica Delcimar Moreira, controller deste que é o maior complexo hoteleiro de Brasília, com setecentos apartamentos de alto padrão, segurança e tranqüilidade. Nosso VipPhone trafega via rádio a 2 Mbps, o que atende perfeitamente a nossa demanda por longa distância DDD ou DDI, ressalta. Rede conceituada A administradora de hotéis Blue Tree Hotels, com sede em São Paulo, foi fundada em 1992 para atuar na administração de hotéis localizados em regiões estratégicas, no segmento de hóspedes viajando a negócios. Motivada pela demanda por hotéis com alto padrão de serviços e rentabilidade, em diversas categorias e segmentos, a empresa entrou no segmento de hotéis de luxo e de resorts. Representa hoje uma conceituada rede brasileira de hotéis, com reconhecimento pela alta qualidade, pelo estilo próprio de serviços, pelo alto retorno do investimento e pela valorização de seus empreendimentos. Segundo Moreira, o serviço VipPhone funciona perfeitamente, mas a principal razão para a troca da prestadora desse tipo de serviço foram as possibilidades de redução no custo final da conta telefônica. Em 2003 recebemos 135 mil hóspedes aqui. Todos com o perfil corporativo, pessoas de negócios e políticos que fazem o que chamamos turismo de negócios. Por isso nosso tráfego de telefonia tem de ser muito confiável. Um dia sem telefonia DDD e DDI é um problema muito grande, reforça Moreira. Contato: João Eusébio Bezerra Neto Delcimar Moreira, Blue Tree Park Brasília Junho Via Embratel 7

8 tecnologia Solidez corporativa AkerKvaerner aproveita diversificado portfólio de serviços para agilizar negócios O Grupo AkerKvaerner é um forte conglomerado industrial escandinavo. Fornece produtos e serviços de engenharia e projetos para vários segmentos, como petróleo e gás natural, plantas industriais de celulose e construção naval. Possui centros de negócios em todo o mundo e está no Brasil há trinta anos, com a Kvaerner do Brasil (celulose) e a Pedro Henrique Weidle, AkerKvaerner AkerKvaerner Oil & Gas do Brasil (petróleo), ambas com sede em Curitiba (PR). Para garantir sua comunicação, a AkerKvaerner utiliza o avançado portfólio de serviços da Embratel. Temos uma rede de dados trafegando no serviço Business Link Flex em Curitiba, como cabeça de rede, explica Pedro Henrique Weidle, coordenador de Telecom. Daqui nos conectamos com o escritório do Rio de Janeiro, o centro de serviços e assistência técnica em Rio das Ostras (litoral norte fluminense, na região da bacia petrolífera de Campos), e sites de projetos como Eunápolis (BA, projeto Veracel), Mucuri (BA, na fábrica da Bahia Sul Celulose) e no bairro de Pinheirinho, na capital paranaense, com um fornecedor de serviços de engenharia. Em telefonia avançada, a empresa tem dois números 0800 em Curitiba um para atender a área de petróleo e outro para celulose. Por eles, nosso pessoal, que está sempre em trânsito, transmite dados e informações a partir de hotéis, locações em sites de obra e escritórios remotos, a custo eficiente e com muita segurança. Usamos ainda VipPhone e VipLine em Curitiba e Rio de Janeiro e VipPhone em Rio das Ostras. Rodamos em fibra óptica em Curitiba, Rio das Ostras (512 kbps) e Rio de Janeiro (256 kbps). No site da Bahia Sul, nos comunicamos via rádio a 512 kbps, conta Weidle. Custo satisfatório Segundo o coordenador de Telecom, o tipo de negócio da AkerKvaerner demanda uso intensivo de telecomunicações: Trabalhamos em sites remotos sempre com dados vitais e não podemos suportar falhas. O VipLine e o VipPhone são bons serviços a custos razoáveis em função da qualidade oferecida. A AkerKvaerner também tem em Curitiba o serviço Digidial, usado em videoconferências. Como a nossa arquitetura é compatível com os serviços de telefonia avançada da Embratel, optamos por este serviço, que nos permite a utilização de acesso pelo PABX, diz Weidle. Deu mais trabalho, porém é mais adequado às nossas necessidades, pois nosso interesse é focado no tráfego internacional, e nós já passamos todo o nosso trânsito diretamente pela Embratel, em vez de passar por intermediários. Fazemos acesso discado para videoconferências com Suécia, Finlândia, Inglaterra, Noruega e Estados Unidos, agilizando decisões e diminuindo custos com viagens. E com o Digidial ainda evitamos os riscos normais de grandes deslocamentos e economizamos tempo, acentua. Contato: Mônica Izabel Ramos Borsoi Junho Via Embratel

9 Investimento com retorno garantido Phoenix do Brasil aposta em TI para alavancar exportações Segunda maior exportadora de Pernambuco em 2001, a Phoenix do Brasil decidiu investir firme em tecnologia da informação para alavancar os seus negócios e chegar a 2005 com faturamento de US$ 20 milhões, utilizando sua capacidade instalada de 100 milhões de resistores convencionais por semana. Para isso, iniciou o processo de mudança do sistema de telecomunicações, partindo para soluções Embratel. Marcos Guimarães, Phoenix do Brasil A estrutura de comunicações da Embratel é fundamental no processo de globalização da empresa, por meio da utilização de canais de dados e voz, afirma o vice-presidente de Tecnologia da Phoenix do Brasil, Marcos Guimarães. A empresa contratou os serviços FastNet, Business Link Flex, Office Dial, VipPhone, VipLine, Renpac e STM 400. Usamos o FastNet para um link dedicado de voz e dados entre a matriz da Phoenix, no Recife, e o escritório de vendas, em São Paulo, enquanto o Business Link Flex serve para acesso à internet pelos usuários e o STM 400, para à troca de mensagens EDI (Electronic Data Interchange) com os clientes. Destacamos também o Office Dial, para acesso remoto aos nossos sistemas ( , rede, ERP) através de notebooks, utilizados principalmente pelos diretores e assistentes de vendas; e o VipPhone e o VipLine como forma de garantir a disponibilidade, a qualidade e a agilidade dos serviços prestados, explica Marcos. Qualidades essenciais O vice-presidente de Tecnologia da Phoenix do Brasil prossegue: A habilidade em se comunicar com velocidade e qualidade é essencial para construirmos uma empresa que entenda melhor os clientes e responda cada vez mais rápido que os concorrentes. Em sua opinião, esses aspectos tornam-se ainda mais essenciais numa companhia como a Phoenix do Brasil, originada de um management buy-out e que opera hoje com quinhentos empregados, totalmente desvinculada da Philips Components, como parte do plano mundial estratégico da companhia holandesa. Totalmente autônoma, a Phoenix, sediada no Recife, tem escritório de vendas em São Paulo e escritórios em Dallas (Estados Unidos) e Milão (Itália). De olho no futuro, necessita estar sempre atualizada em telecomunicações porque, como explica Marcos Guimarães, os escritórios no exterior operam em fusos horários diferentes e todos os sistemas precisam ficar disponíveis 24 horas por dia. Por isso escolhemos as soluções da Embratel, conclui o executivo. Contato: Adelmir Coelho Filho tecnologia serviço Junho Via Embratel 9

10 capa Poderosa estratégia de negócios Parcerias tornam-se cada vez mais importantes na conquista de novos clientes A formação de parcerias, desencadeada em 1998 para atender à demanda do mercado corporativo por soluções mais completas em telecomunicações, transformou-se, ao longo desses cinco anos, em poderosa estratégia de negócios da Embratel, principalmente na criação e no desenvolvimento de produtos e serviços incorporados ao As parcerias estão embutidas em várias ou quase todas as soluções de dados, internet e voz da Embratel, embora o mercado não perceba isso, pois tudo vem chancelado pela marca e a reconhecida qualidade da operadora. São atualmente trinta parcerias e outras vinte em desenvolvimento, na busca de soluções criativas. Exemplos marcantes do conceito de parceria são os serviços Business Security e Business Meeting, para segurança de rede e videoconferência, em que os parceiros fizeram investimentos em infra-estrutura ou plataforma, enquanto a Embratel, com expertise em vendas, empacotou e gerou as soluções. Já no Business Hosting, coexistem o modelo fornecido pelo parceiro e o da própria Embratel, com receitas ajustadas entre ambos. As parcerias começaram em 1998, na área de dados, em que a Empresa Brasileira de Telecomunicações é líder absoluta. O mercado deu a entender que a Embratel não poderia limitar-se a entregar o serviço, deixando às empresas a incumbência de procurar os fornecedores de equipamentos, como roteadores e switches, por exemplo. A Empresa buscou então os melhores fabricantes de roteadores que pudessem aliar qualidade e preço, pois um dos objetivos do novo modelo era a redução de custos. E o primeiro parceiro está com a Embratel até hoje. Aperfeiçoamento constante A Embratel dispõe atualmente de uma planta de 12 mil roteadores instalados, exigindo um gerenciamento que se aperfeiçoa a cada dia. Foi um caminho árduo, pois o modelo de parceria, na amplitude desenvolvida pela Embratel, foi adotado de forma pioneira pela operadora que se evidenciou estratégico à medida que o mercado, voltando-se para seu core business, exigia sempre soluções mais completas, até culminar no conceito de provedor único (one stop shop), disponibilizado pelo Business Outsourcing. 10 Junho Via Embratel

11 Pouco a pouco, as parcerias foram consolidadas e hoje crescem de forma geométrica, até mesmo para atender à segmentação da área de Marketing da Embratel. A Gerência de Parcerias, antes voltada para grandes volumes e grandes clientes, acompanhou esse movimento e hoje trabalha, também, em busca de soluções adequadas para pequenas e médias empresas, como é exemplo o contrato recém-firmado com a Intelbras, fabricante de PABX. Requisitos indispensáveis O conceito de parceria pressupõe uma série de passos para que uma empresa ofereça produtos, serviços e soluções sob a marca Embratel. O primeiro deles é a assinatura de um acordo de confidencialidade, já que as duas empresas precisam abrir suas portas uma à outra para conhecimento de processos e demandas, por exemplo. É importante também que a empresa seja idônea no mercado, tenha boa representatividade e recomendação dos fabricantes para os produtos que negocia, trabalhe com abrangência nacional em vendas e suporte técnico. Além disso, os parceiros da Embratel precisam oferecer qualidade, capacitação técnica e preço, fatores determinantes para tornar a Embratel cada vez mais competitiva no mercado. Intelbras: inovação em contrato O contrato de parceria com a Intelbras, a Monytel e a Siemens são de grande importância para a Embratel em vários aspectos. O principal deles é o suporte e à solução Vantagens 21, abrindo as portas de pequenas e médias empresas para os serviços VipPhone, ligações de longa distância, e VipLine, de telefonia local, que exigem PABX digitais. A parceria com a Intelbras, líder na América Latina em equipamentos de voz, com 25% dos aparelhos telefônicos e 76% dos PABX (analógicos e digitais) instalados no Brasil, inova ao criar uma modalidade de negócios para o parceiro de tal sorte que, ao oferecer o equipamento ao cliente, como parte da solução Embratel, a mensalidade paga pelo PABX será reduzida ao longo do contrato, beneficiando o cliente Embratel. Junho Via Embratel 11

12 estação Um senhor centro de convenções em Curitiba Estação Embratel Convention Center é exemplo de iniciativa de sucesso São 25 mil metros quadrados divididos entre lojas, espaço de lazer e um centro de convenções projetado para receber até pessoas no maior dos seus vários auditórios, em plena área central de Curitiba, um dos principais destinos de turismo de negócios do Brasil. E com uma infra-estrutura totalmente voltada para amparar, dar suporte e viabilizar eventos que exijam alta tecnologia de informação e comunicações. O projeto do Estação Embratel Convention Center foi inspirado nas linhas neoclássicas do Museu D Orsay, de Paris, e pensado de forma a se integrar ao conjunto arquitetônico da antiga Estação Ferroviária de Curitiba. O conjunto do shopping e área de convenções é formado por três pisos multiuso com salas que variam de 150 a lugares. Essas salas são moduladas e foram projetadas para atender 85 possibilidades de ocupação, ou seja, podem ser adaptadas a praticamente qualquer tipo de evento. Na opinião do superintendente da Soft Cine, Osmar Corrêa da Silva, empresa especializada em multimídia que atende o banco HSBC, entre outros grandes clientes de porte nacional, a grande vantagem do Estação Embratel Convention Center é justamente a flexibilidade e a infra-estrutura que oferece: Além de ser um espaço bonito, com o charme de um shopping ao lado, áreas de lazer à disposição dos congressistas e estacionamento, o Estação oferece todo o suporte necessário para eventos como o que fizemos para o HSBC em maio. Ele se refere ao lançamento da nova campanha regionalizada do banco, atualmente sendo veiculada em TV e outros tipos de mídia. Foi um evento para funcionários e colaboradores da instituição, com uso de TV executiva para veiculação para todas as unidades do banco no país, conta. Facilidades Não é por acaso, portanto, que o Estação já tem quatro eventos de grande porte programados por mês até o final de 2005 e 26 eventos agendados para este ano. Como lembra Corrêa da Silva, há facilidades como serviços de alimentação para coffee breaks, coquetéis, banquetes e jantares para até dez mil refeições/dia; vagas de estacionamento coberto, com manobrista, e entrada exclusiva em todos os andares, além de heliponto 12 Junho Via Embratel

13 VipLine VipLine Fácil, a solução em telefonia local para pequenas e médias empresas A Embratel está lançando mais uma novidade na telefonia local para o mercado corporativo, desta vez para pequenas e médias empre- com acesso para sala VIP e infra-estrutura para recebimento de carga. O Estação foi projetado também para garantir energia, com gerador próprio, ar-condicionado central e serviços de telecomunicações ligados diretamente ao backbone da Embratel; rede WiFi para conexão com internet sem fio; infra-estrutura de comunicações pensada para o conforto e a conveniência dos participantes de eventos incluindo telefonia e sistema multimídia. Com um investimento de R$ 50 milhões do grupo K&G (o mesmo que controla O Boticário) e a parceria em infra-estrutura da Embratel, a expectativa é receber, em média, 800 mil pessoas por ano. Modernidade Segundo Solange Fusco, da área de Comunicação Corporativa da Volvo do Brasil, que num evento conjunto com o Detran-PR inaugurou a área de convenções do Estação, a chegada do EECC é uma ótima notícia para as empresas do Paraná, pois Curitiba estava realmente esperando um local moderno para a realização de grandes eventos: As grandes empresas e as menores também, por que não? pre- cisam de local adequado para seus eventos, comerciais, sociais, sejam de que natureza forem. O Estação Embratel Convention Center vem preencher essa lacuna que era muito sentida na cidade. Estou certa de que seus idealizadores acertaram em cheio com esse projeto. Da mesma forma, Curitiba fica mais completa com a operação do EECC." Para o diretor-geral do Detran-PR, Marcelo Almeida, o Detran do Paraná sente-se feliz pela inauguração do EECC e também por ter sido um dos seus primeiros usuários. Ele ressalta que a instituição teve a oportunidade de patrocinar um evento no EECC no Dia Mundial da Saúde, cujo tema este ano foi a segurança no trânsito: O evento foi transmitido pela Embratel para diversos Detrans em todo o Brasil e atingiu milhares de pessoas. Espero que tenhamos outras possibilidades de eventos expressivos nos quais possamos contar não apenas com as boas condições do EECC mas também da própria Embratel, na difusão para outros locais do Brasil e do mundo. Contato: Andréia Martins sas. Trata-se do VipLine Fácil, novo serviço que utiliza infra-estrutura da Vésper e amplia a oferta de soluções de telefonia local da Empresa Brasileira de Telecomunicações. O VipLine Fácil veio para complementar o portfólio da Embratel, com estrutura tarifária mais simples e tabela de descontos por volume. Com o VipLine Fácil, as empresas com gastos a partir de R$ 500 (sem impostos) em ligações locais poderão contar com um serviço de qualidade a preços competitivos e descontos progressivos por volume de ligações. O novo serviço também oferece isenção de assinatura, instalação gratuita e blocos de ramais (DDR) sem custos para o cliente, permitindo ainda a conexão direta do PABX da empresa às centrais da Embratel, por meio de acessos de 2 Mbps. Além disso, as ligações são tarifadas em minutos e não em pulsos. Com o VipLine Fácil, a forma de cobrança é mais transparente para os clientes. Outra vantagem é que o serviço oferece interceptação grátis das chamadas do número antigo, com informação do novo número contratado. O cliente também poderá adquirir de parceiros da Embratel o modelo do PABX que melhor antenda às suas necessidades, com a forma de pagamento mais adequada. E conta ainda com atendimento personalizado, feito pelo Time de Vendas da Embratel, com consultoria para desenvolvimento de projetos, dimensionamento de tráfego e orientação técnica. serviço Junho Via Embratel 13

14 Nova era em telefonia Hospital de Clínicas de Porto Alegre muda número de PABX Ademir Rama, Hospital de Clínicas Imagine, caro leitor, a complicação para mudar o conhecido e antigo número de um hospital de grande porte, de uma grande capital brasileira, da noite para o dia. Imagine mais: e se esse hospital for uma referência nacional em atendimento médico público, formação níveis, além de programas voltados à crescente humanização do atendimento, sem falar em estagiários, residentes, funcionários e todo tipo de público. Transição eficiente Criado em 1970, o HCPA é uma idealização que data dos anos 1930, quando a Faculdade de Medicina já sonhava com a construção de um hospital universitário, a qual foi autorizada. Atualmente, vem conquistando reconhecimento como centro de referência em assistência na formação de profissionais, na geração de conhecimentos e na administração eficiente. Foi por meio de um processo licitatório que a Embratel apresentou o preço mais competitivo no STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado) Local. Estamos seguros quanto à tecnologia e ao apoio técnico disponibilizado pela Embratel e não tivemos dúvida em nos propor a mudança à meia-noite; criamos informativos para todos os que se relacionam com o hospital; veiculamos na mídia e contamos com o apoio da Embratel no suporte técnico e na divulgação do novo acesso. Já estamos experimentando diferenças na qualidade técnica da telefonia e esperamos uma economia na conta telefônica de mais de 40%. Nossas expectativas são a de poder contar com um serviço de alta qualidade e custo competitivo, com tecnologia moderna e a abrangente cobertura da Embratel. O novo telefone do HCPA é (02151) A Embratel manteve todo o plano de discagem direta nos ramais tradicionais (DDR), que não sofreram alteração. Assim, por exemplo, o PABX da instituição, que antes era , agora é (02151) Contato: Michelle Bloedow profissional e desenvolvimento de pesquisas? A complicação parece ainda maior. Mas não foi este o caso do Hospital de Clínicas de Porto Alegre, que mudou em abril o seu velho número de PABX para um VipLine com VipPhone da Embratel, sem qualquer transtorno para funcionários, pacientes, alunos e o imenso público que se relaciona com um hospital do seu porte. O Hospital de Clínicas de Porto Alegre é um hospital público universitário que mantém um intenso relacionamento com a população, conta Ademir Rama, chefe de Serviços Gerais do hospital. Atendemos diariamente milhares de pacientes e pessoas envolvidas nos programas de prevenção de doenças, com orientações sobre cuidados com a saúde, ações educativas e de difusão de conhecimentos em diferentes Junho Via Embratel uma tr plicad um nú dicion foi um ressalt O ch de Ser Gerais gue:

15 Referência na área da saúde Hospital São Lucas conquista cada vez mais credibilidade em Aracaju Considerado instituição de refe- recem. A Embratel, nesse quesito, tema do hospital rência em Sergipe e eleito Hospital fez uma proposta de nos colocar é habilitado para Best 2004 como o melhor hospital à disposição essa tecnologia, de rodar na internet, regional pela Associação Brasileira maneira a estarmos permanente- de maneira que de Marketing em Saúde (com sede mente ligados aos nossos serviços, necessitamos de em São Paulo), o Hospital São Lucas, sem perder de vista o que aconte- alta qualidade no de Aracaju, contratou da Embratel ce no mundo. Sendo assim, temos link para prestar o fornecimento de todas as soluções em voz e dados, o que abarca os serviços VipLine, de telefonia lo- os nossos médicos, enfermeiros e colaboradores em geral sempre em contato com as melhores práticas alguns dos nossos serviços via internet, a exemplo de resultados Paulo Azevedo Barreto, Hospital São Lucas cal, VipPhone, para DDD e DDI, e do nosso setor. de exames, laudos e consultas a Business Link, na área de dados e acesso à internet. Transparência outros dados em geral. O Hospital São Lucas tem mais de A Embratel é um nome de grande A contratação do VipLine e do trinta anos de existência, atuando peso na área de telecomunicações, VipPhone se justificou, na opinião do em várias áreas e com foco em alta tanto pelo pioneirismo quanto pela superintendente, porque o Hospital complexidade, destacando-se car- qualidade associada à marca. Isso foi, sem dúvida, importante em nossa decisão, junto com aspectos técnicos indispensáveis: contas em São Lucas acredita no trabalho da Embratel, sobretudo no sentido de ajudar a instituição a ser mais eficiente, reduzindo os custos. Temos diologia, neurologia, nefrologia e cirurgia geral. Nossa área diagnóstica é também bastante completa, permitindo investigação minuciosa saúde CD, telefonia local/interurbana e hoje necessidade de transparência dos pacientes. Nosso pronto-socorro acesso à internet. Dessa maneira, nas cobranças telefônicas, tanto tem grande movimento, com aten- pudemos receber um pacote com- para administrar as áreas internas dimentos e exames nas 24 horas do pleto, com vários benefícios e a (consumo próprio) quanto para de- dia, em áreas como clínica geral, possibilidade de fazermos um pro- monstrar para os nossos clientes os cardiologia, pediatria, cirurgia e jeto de escalonamento, de acordo serviços prestados. E a Embratel nos ortopedia, além de especialistas com as nossas necessidades, afirma ofereceu a solução, destaca. a distância, conclui o superinten- o superintendente adjunto do São Quanto a dados, Barreto informa dente, anunciando como próxima Lucas, Paulo Azevedo Barreto. que o Hospital São Lucas dispõe de meta da parceria com a Embratel Ele prossegue: Vivemos hoje num um Business Link Direct de 256 kbps: a ampliação do link de internet, mundo interconectado. As informa- Trata-se, sem dúvida, de um gran- renovando o compromisso com a ções fluem de todos os lugares para de diferencial para a nossa perma- segurança dos pacientes e de seus todas as pessoas. É imprescindível nente necessidade de informação, familiares. estarmos acompanhando esse movimento, nos estruturando para não perder as oportunidades que apa- serviços bancários via internet e troca de dados com as instituições de outros estados. Além disso, o sis- Contato: Ednaldo Bezerra Filho Junho Via Embratel 15

16 saúde Apoio real a quem precisa Associação Fluminense de Reabilitação aprova VipLine e ressalta economia Um provedor de telecomunicações não é apenas uma empresa que completa ligações telefônicas e conecta dados. É uma organização que une pessoas, empresas e instituições com seu público, integrando negócios, interesses e soluções. Este é o real valor que uma empresa como a Embratel traz para a sociedade. Um exemplo de instituição que percebe isso na prática é a Associação Fluminense de Reabilitação (AFR), sólida instituição filantrópica criada em 1958, em Niterói (RJ), reconhecida nacional e internacionalmente pela qualidade dos seus serviços interdisciplinares. Realizamos mais de 25 mil procedimentos mensais de reabilitação em milhares de pacientes carentes, principalmente crianças pobres, portadoras de diversas formas de deficiências neurológicas. Temos um tráfego telefônico intenso local e DDD, e nosso sistema antigo simplesmente nos estrangulava, relata Adalberto Parra Bastos, gerente de Manutenção da AFR. Quando fazíamos campanhas de doações pelo rádio e pela TV, era o caos total. Perdíamos praticamente todos os contatos de pessoas interessadas em doar. Nas horas de pique, não recebíamos, nem fazíamos ligações de pacientes e parceiros. Parra prossegue: Quando optamos pelo VipLine, da Embratel, depois de avaliar as ofertas da concorrência, precisamos adquirir um novo PABX digital com capacidade 50% maior. No início da operação tivemos um problema de programação, mas para nossa satisfação fomos atendidos e o caso foi solucionado em menos de vinte minutos. Agora, estamos conectados diretamente às centrais 100% digitais da Embratel, economizando e gerenciando melhor as ligações locais e DDD. Solução de qualidade Segundo o gerente, o VipLine é realmente uma solução de qualidade, com moderna tecnologia de telecomunicações e a abrangência da Embratel: Fizemos um contrato único de telefonia, englobando liga- ções locais e longa distância, tudo com o incomparável atendimento pós-vendas da Embratel, que juntamente com a sua tecnologia é, sem dúvida, o grande diferencial da Empresa. Uma análise na proposta nos mostrou que o VipLine tinha uma performance de custo muito melhor que a da concorrência. Não tivemos mais dúvida. Parra conta que logo nas primeiras contas telefônicas as diferenças apareceram de forma muito clara: Para começar, nossa conta vem totalmente detalhada e personalizada em um CD, o que facilitou muito o controle e o acompanhamento das ligações que entram e saem. Depois, mesmo com um aumento de tráfego telefônico de 50%, a conta está vindo com uma economia de mais de 25% sobre o que seria o valor dos velhos serviços de telefonia analógica da concorrência. O VipLine da Embratel é muito melhor e mais barato. Contato: Renato Lara Junho Via Embratel Adalberto Parra Bastos, AFR

17 fidelidade Soluções ideais em informática Vert destaca benefícios de fidelizar serviços de voz e dados com fornecedora única Muito mais do que um cliente especial na área de tecnologia de ponta, a Vert Soluções em Informática, sediada em Brasília, é um parceiro 100% Embratel em voz e dados. O primeiro serviço, um 0800 para servir como base de sustentação do sistema de chamadas técnicas dos clientes, num call center centralizado, foi contratado em julho de 2003 e serviu como porta de entrada para que a empresa, em menos de um ano, fidelizasse todos os serviços com a Embratel. A concentração de todos os serviços num só fornecedor nos permite preparar as bases tecnológicas para a tecnologia voz sobre IP (VoIP), melhorar o atendimento aos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir custos diretos e indiretos, afirma o diretor de Serviços da Vert, Eduardo Dimas de Alsina Grau, destacando o bom atendimento da Embratel, que tem seu ponto forte no desejo de atender às necessidades do cliente conforme seu perfil e a custos adequados. A fidelização do parceiro Vert, que estava insatisfeito com o 0800 da operadora local, foi imediata, já que o serviço da Embratel respondera à altura às pretensões do cliente. Em abril deste ano, foram assinados dois novos contratos: o primeiro, para um Business Link Direct, de 512 kbps, para acesso à internet; o segundo, para fornecimento da avançada telefonia digital local VipLine, associada ao VipPhone, nas ligações de longa distância. Em maio, a Vert contratou um Business IP VPN, com o objetivo de ter maior segurança na troca de informações corporativas entre a matriz e as filiais, o que antes era feita por ADSL. Custos mais atraentes O VipLine e o VipPhone, na opinião de Eduardo Dimas, eliminaram custos nas ligações e melhoraram o atendimento, visto que apenas um fornecedor é responsável pelo contrato, o que gera benefícios adicionais. Os links para internet serviram para ligar as três filiais São Paulo, Rio de Janeiro e Recife à matriz, em Brasília, onde estão centralizados todos os serviços de informação. A rede IP VPN, diz o diretor da Vert, será usada para permitir comunicação on-line e em tempo real entre os quatro pontos: Os serviços da Embratel são de excelente qualidade. Os próximos passos dessa nossa parceria serão a ampliação dos links já contratados e a implantação de voz sobre IP. Criada em 1997 por executivos da área de tecnologia da informação, a Vert Soluções em Informática gerencia tecnologias heterogêneas Eduardo Dimas de Alsina Grau, Vert e complexas, gerando compatibilidade, performance, manutenção e retorno dos investimentos. Seus maiores clientes estão na área financeira e no governo, com destaque para Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal e Infraero. A empresa atua também no exterior, por meio da Vert Technology, com sede em Boston (Estados Unidos). Outra empresa do grupo é a Veros Tecnologia da Informação, joint venture com a Rosch Administradora, que oferece produtos baseados em tecnologias modulares para operações críticas em ambientes com multiplataformas operacionais, banco de dados e armazenamento de imagens. Contato: Sanderson Cristian Junho Via Embratel 17

18 soluções globais Espírito empreendedor Tedesco se consolida no setor de equipamentos para gastronomia A pequena loja de consertos de fogões residenciais, inaugurada em 3 de fevereiro de 1972, logo passou a fabricar fogões industriais de forma artesanal. Mas isso era muito pouco para o espírito empreendedor gaúcho. Hoje, a Tedesco Equipamentos para Gastronomia fabrica uma diversificada linha de produtos em Caxias do Sul (RS), ocupa uma área de aproximadamente 8 mil metros quadrados e tem cerca de duzentos colaboradores, revendedores, 17 representantes e 125 pontos de assistência técnica autorizada espalhados por todo o Brasil, como informa Celoir C. Bandeira, coordenadora de Marketing da empresa. Em 2000, a Tedesco assinou o primeiro contrato para serviços de voz (VipPhone) com a Embratel, como explica Lianete M. Klauck, coordenadora de Informática da indústria: A nossa escolha pela Embratel foi feita em virtude do pacote de benefícios de preços e das possibilidades que a vinculação a uma central telefônica digital traria para a empresa. Avaliada a qualidade dos serviços prestados, optamos em 2002 pelo fornecimento do Business Link e do Este ano, migramos o serviço nia local para o VipLine, novamente em virtude de vantagens financeiras aliadas à qualidade dos serviços. O principal diferencial da Embratel, de acordo com Lianete, é que o conjunto de serviços oferece uma vantagem econômica em função dos descontos agrupados: Em termos de qualidade e confiabilidade, as principais vantagens são a manutenção dos sistemas sem falhas por tempo maior e o atendimento agilizado em caso de falhas, o que repercute no custo-benefício. Para um custo similar ao da concorrência, é um benefício maior. Redução de custos A decisão de adotar o VipLine associado ao VipPhone foi tomada, ainda segundo Lianete, em função da redução de custos fixos (assinatura) na telefonia local, do desconto na fatura agregada e da possibilidade de uso dos serviços DDR com o PABX digital existente. Se contratássemos outra companhia, deveríamos trocar a central, salienta. Ainda na área de voz, a Tedesco usa o serviço 0800 da Embratel para atendimento dos consumidores finais em questões de assistência técnica e qualidade. O call center trabalha com dois atendentes não exclusivos, das 7h30min às 17h, de segunda a sexta-feira. Na área de internet, o Business Link Direct é usado como canal provedor dos clientes, por meio do site dos representantes, para colocação de pedidos via web; e dos funcionários, para acesso à rede interna e a s via web. De acordo com Celoir Bandeira, a Tedesco é reconhecida pelo contínuo aprimoramento técnico e humano, em função dos investimentos em educação e treinamento dos colaboradores e em novas tecnologias: Esse trabalho vem conquistando o mercado internacional, tanto que cerca de 10% de toda a produção da fábrica é exportada. A empresa conta com moderno centro de treinamento, que é um espaço para o desenvolvimento humano, situado junto ao parque industrial, onde são realizados programas de treinamentos com colaboradores, representantes e clientes, buscando aprimorar cada vez mais a qualidade dos produtos e serviços. A coordenadora de Marketing acrescenta: Além disso, a Tedesco preocupa-se em continuar crescendo e buscando novas tecnologias para oferecer produtos que garantam uma alimentação mais saudável, qualificando a cozinha e facilitando a vida de quem utiliza nossos equipamentos de última geração. Contato: Daniel Luís Fadanelli Junho Via Embratel

19 Liderança em papel e celulose Facepa amplia mercado nas regiões Norte e Nordeste Não é difícil imaginar por que a empresa líder na fabricação de papel no Norte e no Nordeste do Brasil precisa de serviços de telecomunicações confiáveis e constantemente disponíveis. É o caso da Fábrica de Papel da Amazônia (Facepa), fundada há 45 anos em Belém (PA). Pioneira na produção de papel higiênico, guardanapos e toalhas, a empresa detém um market share de mais de 60% no setor. Utilizando os serviços Business Link Flex, 0800, VipPhone e VipLine da Embratel, a Facepa segue no ranking das maiores empresas de papel do Brasil, ocupando a quarta posição. A utilização dos serviços da Embratel deve-se à necessidade de estarmos sempre disponíveis aos nossos clientes e fornecedores de forma eficiente, por diferentes meios, e de proporcionar às estruturas interna e externa recursos para a integração total com o universo em que atuamos ou pretendemos atuar, afirma Paulo Soares Ramalho, gerente de Tecnologia da Informação. Nosso Business Link Flex usa o protocolo Frame Relay, em Belém, a 256 kbps, e em Fortaleza (CE), a 128 kbps, informa. Segundo ele, o serviço Business Link Flex (internet/intranet) proporciona à Facepa a utilização de várias ferramentas que otimizam as atividades e a interação com clientes e fornecedores. Possibilita ainda às estruturas remotas da empresa a melhor utilização do ERP (Enterprise Resource Planning), facilitando cadastramento, controle e atualização dos pedidos de clientes. Ferramenta importante A Facepa dispõe de segurança e confiabilidade nas transações efetuadas, destaca Ramalho. A conexão de locais distantes é feita por uma VLAN (Virtual Local Area Network rede local virtual), que nos permitiu centralizar as infor- mações na matriz. Com os dados centralizados e o processamento distribuído, temos excelente ganho na consistência das informações e na performance do sistema, o que também nos permitiu o acesso seletivo de filiais e representantes à base de dados, por meio de ferramentas baseadas na web. O 0800 é um contato direto do consumidor com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). O serviço encurta a distância entre a empresa e o consumidor e nos apóia na busca da satisfação dos clientes. Devido à presença em todo o Brasil, os serviços VipPhone e VipLine atendem à crescente demanda do tráfego de telefonia local, DDD e DDI. Nossa estrutura de comunicação é baseada em uma solução sólida e confiável, com controle efetivo dos custos, salienta Ramalho. Temos acesso remoto no VipPhone para que diretores e gerentes em trânsito no Brasil e no exterior façam ligações que são tarifadas na conta central, com maior flexibilidade e menor custo. Sendo uma das maiores empresas da região, a Facepa tem nos serviços de telefonia uma ferramenta importante na valorização de seu posicionamento corporativo. Disponibilidade O gerente de Tecnologia da Informação acentua: As necessidades da Facepa têm sido atendidas de forma eficiente e segura pela Embratel. As tecnologias escolhidas para a solução das necessidades provam o acerto da escolha. A Embratel presta um serviço eficiente e rápido, com a qualidade de um atendimento sempre presente e interessado. Tendo a Embratel como fornecedora de telecomunicações, dispomos de maior controle e rápida solução das necessidades. A disponibilidade constante, a facilidade de comunicação e a utilização das mais variadas ferramentas via web proporcionam à Facepa o atendimento das exigências do mercado, trazendo facilidades de interação e criando um diferencial no relacionamento com clientes e fornecedores. Contato: Suzy Sukie Maia Barroso Paulo Soares Ramalho, Facepa Junho Via Embratel 19

20 20 Junho Via Embratel

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