SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INFRAESTRUTURA

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1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INFRAESTRUTURA Secretaria Municipal de Gestão SMG PC-SMG

2 ÍNDICE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E 1. INTRODUÇÃO OBJETO DA PROPOSTA ESCOPO DA PROPOSTA RELAÇÃO DE SISTEMAS E DIMENSIONAMENTO ESTIMADO DOS SERVIÇOS DIMENSIONAMENTO ESTIMADO DOS SERVIÇOS DE INFRAESTRUTURA DESCRITIVO DOS SERVIÇOS PRODAM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TREINAMENTO REDES E CONECTIVIDADES DATA CENTER GESTÃO INTEGRADA DE INFRAESTRUTURA SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E CONTINUIDADE SERVIÇO DE GERENCIAMENTO CAIXA POSTAL OUTROS SERVIÇOS TELECOMUNICAÇÃO CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO PERIODICIDADE PREÇO DOS SERVIÇOS PREÇO DOS SERVIÇOS SMG SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SMG (SA 15/007) REDES E CONECTIVIDADES SMG (SA 15/033) TREINAMENTO SMG (SA 15/034) TELECOMUNICAÇÃO - SMG (SA 15/049) DATA CENTER SMG (SA 15/035) PREÇO DOS SERVIÇOS - SGM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SGM (CS 15/059) REDES E CONECTIVIDADES SGM (CS 15/060) TREINAMENTO SGM (CS 15/061) TELECOMUNICAÇÃO - SGM (CS 15/063) DATA CENTER SGM (CS 15/062) IMPOSTOS DESLOCAMENTOS CRONOGRAMA FISICO-FINANCEIRO PAGAMENTO FORMA DE MEDIÇÃO FATURAMENTO PAGAMENTO PRAZO DE INÍCIO DOS SERVIÇOS VALIDADE DA PROPOSTA ANEXO I PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 2/33

3 1. INTRODUÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E A necessidade de garantir o funcionamento de sistemas e de aplicativos com segurança e sem interrupções cresce à medida que as organizações aumentam o seu nível de informatização. Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Município de São Paulo (PRODAM), criada em 1971, com a finalidade de contribuir para a organização administrativa da Prefeitura da cidade de São Paulo, consolidou-se ao longo de sua história como parceiro da Prefeitura Municipal de São Paulo para a melhoria da gestão pública. Nessa direção, apoia a Prefeitura na elaboração das políticas de tecnologia da informação e de comunicação da cidade e atua na modernização dos órgãos e entidades municipais, por meio dessas modalidades de serviços, com a finalidade de viabilizar um atendimento de qualidade à população e contribuir para o desenvolvimento social e econômico do município. A PRODAM conta com infraestrutura em constante atualização tecnológica, apoiada por profissionais especializados e é qualificada para o Desenvolvimento, Manutenção, Operação, Hospedagem e Suporte dos Sistemas de Informação próprios e/ou de Terceiros. Em seu Data Center, a PRODAM garante: o o o Integridade de dados e sistemas e aplicativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias do ano. Disponibilidade permanente dos sistemas e aplicativos hospedados no Data Center, que é assegurada por amplos recursos de comunicação, geradores de energia, nobreaks, centrais de ar condicionados e dispositivos de segurança física e lógica. Central de Atendimento operando 24x7x365, prestação de serviços especializados de Gerenciamento, Suporte, Ações Preventiva, Corretivas e de Assistência Técnica. A qualidade dos serviços oferecidos pelo Data Center da PRODAM é garantida pelo uso de tecnologia de ponta e pela experiência no atendimento da Administração Pública. PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 3/33

4 2. OBJETO DA PROPOSTA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E O objeto desta proposta é apresentar os termos e condições para a Prestação de Serviços para DESENVOLVIMENTO, MELHORIAS E MANUTENÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO e INFRAESTRUTURA DE TIC para a Secretaria Municipal de Gestão - SMG, Secretaria Municipal de Governo SGM. 2.1 ESCOPO DA PROPOSTA Estão previstos no escopo desta proposta os serviços de sistemas de informação e infraestrutura a seguir: SERVIÇO ABRANGÊNCIA DOS SERVIÇOS Desenvolvimento de novos sistemas Manutenção corretiva: Remoção de defeitos introduzidos pelo projeto; Remoção de defeitos introduzidos por manutenções adaptativas; Remoção de defeitos introduzidos por melhorias. Manutenção Preventiva: Alteração de determinadas funções do software visando adequá-lo a requisitos regulatórios ou de legislação; Alterações de funcionalidades existentes; Detalhes que não alterem funcionalidades existentes. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Manutenção Evolutiva: Alteração de determinadas funções do software visando adequá-lo a requisitos regulatórios ou de legislação; Aprimorar um aplicativo de funcionalidades existentes. Melhorias: Inclusão de novas funcionalidades e ampliação de módulos dos sistemas para atendimento à novas regras de negocio; Desenvolvimento de novas aplicações de pouco impacto e dimensão reduzida. Operação Assistida: Suporte e acompanhamento na utilização dos Sistemas de forma assistida. PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 4/33

5 2.2 RELAÇÃO DE SISTEMAS E DIMENSIONAMENTO ESTIMADO DOS SERVIÇOS Código Descrição SMG - Horas Manutenção/Melhorias Estimadas para o Contrato 2015 Horas Estimadas Mensal Horas Estimadas Ano CP2501 ANÁLISE DE NEGÓCIO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SJ2201 ATENDIMENTO E SUPORTE SJ2301 SIGPEC - SIST. DE GESTÃO DE PESSOAS E COMPETÊNCIAS SF1804 GRH ANTIGO - IMPOSTO DE RENDA ANTERIOR SIGPEC 8 96 SF2001 SAD - SIST. ADM. DESP. COM PESSOAL (Sadinho) SJ0797 RECADASTRAMENTO APOSENTADOS E PENSIONISTAS 8 96 SJ1310 GRH ANTIGO - INGRESSO / QUADRO 6 72 SJ2503 B.I. SMG SJ0798 CONSIGNAÇÕES ON-LINE SJ0934 SIMPROC - SISTEMA MUNICIPAL DE PROCESSOS SJ1010 SUPRI - SISTEMA MUNICIPAL DE SUPRIMENTOS SJ2212 GESTÃO NET - DESPESAS COM ÁGUA E LUZ 8 96 SJ1313 EAD - ENSINO A DISTÂNCIA PARA SMG (Manutenção) 8 96 SJ2008 CENTS - CADASTRO ENTIDADES DO TERCEIRO SETOR SJ2211 MANUTENÇÃO DOS SISTEMAS DA CENTRAL SJ2234 PORTAL OBSERVATÓRIO SAMPA SJ2235 PORTAL GOVERNANÇA CMTIC SJ0937 PROCESSO ELETRÔNICO SJ2240 SISTEMA CUSTOS SG0721 SAC - SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO Total Manutenção/Melhorias SMG SGM - Horas Manutenção/Melhorias Estimadas para o Contrato 2015 Código Descrição Horas Estimadas Mensal Horas Estimadas Ano SG0705 ATENDIMENTO E SUPORTE SG1709 SIGOB - SIST. DE INFORM. PARA A GOVERNABILIDADE SG0401 LEIS E DECRETOS MUNICIPAIS SG0705 ANÁLISE DE NEGÓCIO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Total SGM Total horas Manutenção/Melhorias PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 5/33

6 As horas estimadas na tabela abaixo se destinam ao desenvolvimento de novos projetos. SMG - Horas Desenvolvimento Estimadas para o Contrato 2015 Código Descrição Horas Estimadas Mensal Horas Estimadas Ano SG0721 NOVO SAC - SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO SJ0798 NOVO CONSIGNAÇÕES ON-LINE SJ0937 NOVO PROCESSO ELETRÔNICO SJ2008 NOVO SISTEMA DE GESTÃO DE PARCERIAS OUTROS NOVOS PROJETOS Total Desenvolvimento SMG Total horas Desenvolvimento As horas acima estimadas em cada projeto poderão ser remanejadas de um projeto para outro de acordo com as necessidades das Secretarias. As horas estimadas para Novos Projetos destinam-se a dar cobertura a projetos não previstos. 2.3 DIMENSIONAMENTO ESTIMADO DOS SERVIÇOS DE INFRAESTRUTURA As quantidades estimadas para cada item de infraestrutura foram apuradas com base em inventário executado para a confecção desta proposta comercial. Quantitativos em horas foram estimados com base no histórico dos contratos, exceto as horas de Consultoria Técnica que são projeções futuras. Durante a execução do contrato poderá ocorrer remanejamento de quantitativos de equipamentos servidores em função da ocorrência de obsolescência tecnológica de determinados modelos. PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 6/33

7 3. DESCRITIVO DOS SERVIÇOS PRODAM 3.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E A Dimensão do Software Todo e qualquer software é desenvolvido, independente de plataforma e tecnologia, segundo uma sequência básica de grandes atividades, denominada de Ciclo de Vida. O desenvolvimento do software ocorre no contexto de um projeto, o qual é executado de acordo com um processo, gerando produtos intermediários e um produto final (versão do software), que deve ser melhorado com a incorporação de novas funcionalidades e por fim, deve ser desativado, substituído ou descartado, ao final de sua vida útil. Projetos de Software Um projeto de software é um esforço no sentido de construir um produto, dentro de determinadas especificações, que atenda necessidades dos usuários (clientes) para que executem processos (operacionais e gerenciais) de negócios. É uma forma de organização do trabalho que apresenta as seguintes características: É um esforço finito, com início e fim e a cujo término pretende-se a entrega, geração ou finalização de um determinado produto, definido a priori; É um esforço que pode ser subdividido em unidades de trabalho (fases, etapas, atividades) que ocorrem em uma sequência pré-determinada; O objetivo, a alocação de recursos e o progresso realizado podem ser mensurados, monitorados e avaliados. São considerados como projetos de software: Desenvolvimento de Software sob medida ou encomenda; Desenvolvimento de novas Funcionalidades do Software; Desenvolvimento de Software Produto. Não são considerados projetos de software os serviços de manutenção esporádicos como: remover defeitos, realizar pequenas adaptações, adicionar pequenas funcionalidades, apesar de que os mesmos também devem ser gerenciados. Processo de Software O processo de software é um conjunto de atividades, (numa sequência prédeterminada), métodos e práticas que são utilizados na produção e evolução do software. O processo compreende: Políticas de desenvolvimento; Procedimentos para o desenvolvimento; PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 7/33

8 Diversas técnicas e padrões para a construção de produtos; Padrões de apresentação de produtos intermediários. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E O processo define a forma como o projeto é executado e, consequentemente, gerenciado. O conjunto de atividades, numa sequência pré-determinada, compõe o que se denomina a arquitetura do processo de software e que chamado comumente de metodologia de desenvolvimento. Produto de Software O processo de software tem como resultado um produto (versão) que contém uma série de atributos derivados dos requisitos e especificações a fim de atender necessidades implícitas e explícitas dos usuários (clientes). Estes atributos definem as características do produto em termos de desempenho, confiabilidade, eficiência, usabilidade, nível de manutenibilidade, nível de portabilidade e nível de reutilização. O software enquanto produto sofre alterações, caracterizadas como: Manutenção corretiva: Remoção de defeitos introduzidos pelo projeto; Remoção de defeitos introduzidos por manutenções adaptativas; Remoção de defeitos introduzidos por melhorias. Manutenção Adaptativa: A alteração de determinadas funções do software visando adequá-lo a requisitos regulatórios ou de legislação; Alterações de funcionalidades existentes; Detalhes que não alterem funcionalidade existente. Manutenção Evolutiva: Introdução de novas Versões no software em função de novos requisitos dos negócios; Introdução de novas Versões no software em função de mudança de tecnologia. Melhorias: Implementação de novas funcionalidades atendendo aos requisitos de novos processos de negócios; Desenvolvimento de novas aplicações de pouco impacto e dimensão reduzida. OPERAÇÃO ASSISTIDA Oferecer o serviço, por tempo determinado, de funcionamento dos sistemas de forma Assistida (Operação e/ou Utilização do sistema). 3.2 TREINAMENTO Treinamento ministrado aos usuários da PMSP em ferramentas específicas em microinformática e de sistemas aplicativos em produção de uso corporativo da PMSP nas instalações da PRODAM, visando atender as necessidades dos usuários das secretarias e autarquias da PMSP. MÉTRICA: HORA/ALUNO refere-se à quantidade de horas de treinamento por aluno. PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 8/33

9 3.3 REDES E CONECTIVIDADES SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SUPORTE E GESTÃO EM OPERAÇÃO DE TELECOMUNICAÇÕES E SEGURANÇA Consultoria no Acompanhamento da Confecção de Projeto de Infraestrutura de Telecomunicações para a transmissão de Voz e Dados, realizada por Terceiros, visando a Homologação da Rede. Gerenciamento e acompanhamento de serviços de manutenção de infraestrutura na prestação de serviços de manutenção corretiva, manutenção preventiva, instalações, desinstalações, remanejamentos e execução de projetos em rede de telefonia, lógica e elétrica, por demanda. MÉTRICA: HORA/HOMEM refere-se à quantidade de horas trabalhadas. 3.4 DATA CENTER GESTÃO INTEGRADA DE INFRAESTRUTURA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Monitoramento de máquinas (estações de trabalho) e dispositivos de rede, para detecção de vírus e ameaças à segurança. MÉTRICA: USUÁRIO/MÊS refere-se ao número de computadores (estações de trabalho) que acessam a rede SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E CONTINUIDADE DISPONIBILIZAÇÃO DE SERVIDOR Disponibilização de servidores, com instalação de todos os softwares necessários para o seu funcionamento, uso e monitoramento, divididos entre servidores virtuais e físicos. Estão inclusos os serviços de backups necessários. Manter sistemas operando em regime 24x7 requer altos investimentos em infraestrutura (ar condicionado, rede de comunicação, eletricidade redundante, sistemas antincêndio, segurança física e lógica dos equipamentos), equipe de suporte, operação e atendimento, bem como gestão de processos para manter o ambiente atualizado e seguro. Os serviços de hosting gerenciados oferecidos pela PRODAM não se referem somente a servidores dedicados ou a profissionais de gerenciamento de serviços, mas também a custos previsíveis, soluções confiáveis, ou seja, um conjunto completo de serviços, com capacidade de oferecer os recursos necessários de TI conforme demanda exigida pelo cliente. Assim é como a PRODAM define serviços de hosting gerenciados: Configurações de Hardware completamente customizáveis; Garantia de rede disponível; Suporte técnico de nível 3 disponível 24x7. MÉTRICA DE SERVIDORES DE APLICAÇÃO BAIXA PLATAFORMA PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 9/33

10 Em virtude da grande variedade de servidores físicos disponibilizados, com diferentes tecnologias, características e configurações, optou-se por descrever, na proposta técnica, os diferentes tipos de servidores, agrupados da seguinte maneira: SERVIDOR VIRTUAL Servidores customizados às necessidades dos clientes, composto por vcpu (vcpu/mês), vram (GB vram/mês) e Armazenamento de Dados - Baixa Plataforma (Virtual) (GB/MÊS). SERVIDOR RACK Servidores em rack oferecem eficiência energética, confiabilidade, flexibilidade e facilidade para administrar. Eles possuem ferramentas desenvolvidas para facilitar o trabalho dos administradores de TI em qualquer lugar. SERVIDOR BLADE Servidor Blade é um tipo de computador para os centros de processamento de dados, projetado para ocupar menos espaço, reduzir o consumo de energia e simplificar o seu funcionamento. SERVIDOR CLUSTER CORPORATIVO A clusterização de servidores oferece componente de hardware redundante, tão bem como uma solução de software que permite que na ocorrência de uma falha em um dos servidores do cluster, o outro nó assuma automaticamente seus serviços, garantindo que suas aplicações estejam sempre disponíveis. A Prodam oferece suporte completo para clusters baseados na plataforma Windows. SERVIDOR RISC Soluções RISC UNIX são adotadas como padrão no mercado para Ambientes Corporativos de Bancos de Dados e ambientes de alta disponibilidade, segurança, confiabilidade, performance e escalabilidade. MÉTRICA DE SERVIDORES DE APLICAÇÃO ALTA PLATAFORMA SERVIDORES DE GRANDE PORTE Serviços de processamento de grandes volumes de informações, que, pela sua dimensão, não podem ser direcionadas para a baixa plataforma. Contempla todos os softwares necessários para o funcionamento do servidor de Grande porte e software de Monitoramento. A fórmula aplicada para calcular o número de MIPs por Secretaria é: Total de MIPs consumidos no Mainframe X Total de Transações da Secretaria Total geral de transações do Mainframe Onde: Total de MIPs consumidos no Mainframe = média de uso de CPU X capacidade total de MIPs do Mainframe. Para medição de consumo é considerada média de CPU dos dias úteis, das 07:00 as 16:00 horas. As ferramentas utilizadas para medição de consumo e contabilização de transações são: BMC CMF e BMC Mainview for CICS/IMS. MÉTRICA: MIPs/MÊS, (MIP - Milhões de Instruções) utilizados no mês. PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 10/33

11 CO-LOCATION Infraestrutura para Hospedar servidores com alta disponibilidade, confiabilidade e segurança. Permite a diminuição da complexidade e dos CUSTOS para a manutenção de estrutura própria. O serviço de Co-location foi desmembrado em: Co-location Básico Por servidor até 2Us (U é a unidade utilizada mundialmente para descrever a altura de Servidores (aproximadamente 4,1 cm)). ARMAZENAGEM DE DADOS DE BAIXA PLATAFORMA Armazenamento de Dados de Grandes Volumes, acima dos volumes já previstos nos servidores físicos e virtuais. Inclui armazenamento no NAS e SAN. O valor dos dados é cada vez mais importante e a PRODAM oferece uma nova abordagem para armazenamento mais eficiente, com as tecnologias mais recentes do mercado: NAS (Network-Attached Storage) Servidores dedicados à armazenagem de dados que possuem um sistema operacional completo e funciona como um servidor de arquivos, ligado diretamente na rede. MÉTRICA: GByte/MÊS Alocado, ou seja, o cliente terá cobrado o espaço reservado para seus projetos, independentemente da sua utilização total. SAN (Storage Area Network) Rede de dispositivos de armazenagem, com transferência de dados robusta. É uma arquitetura que permite conectar dispositivos de armazenamento de dados remotos de diferentes tipos, a servidores, de maneira que os dispositivos pareçam estar ligados fisicamente ao servidor através de fibra óptica nas suas ligações, pois é altamente confiável, permitindo grande velocidade e comunicações simultâneas entre os vários periféricos da rede. Inclui, ainda, serviços de monitoramento, backup e versionamento (conforme demanda). MÉTRICA: GByte/MÊS Alocado, ou seja, o cliente terá cobrado o espaço reservado para seus projetos, independentemente da sua utilização total. ARMAZENAGEM DE ALTA PLATAFORMA Armazenamento de Grandes Volumes voltado a Servidores de Alta Plataforma. Junto a esse item, agrega-se a Disponibilização de Armazenagem Adicional de Dados Alta Plataforma. MÉTRICA: GByte/MÊS Alocado, ou seja, o cliente terá cobrado o espaço reservado para seus projetos, independentemente da sua utilização total. PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 11/33

12 SERVIÇO DE BACKUP Serviço de cópia de segurança para dispositivo de armazenamento da PRODAM, de maneira a garantir a manutenção e integridade dos dados e restaurá-los em casos de emergências, corrupção de dados, incidentes etc. Todos os Backups possuem agendamento automático para executar fora do horário comercial, nas chamadas janelas de backup, em períodos em que não há nenhum ou pouco acesso, evitando-se, assim, impacto na rede, nos servidores e sobrecarga de acesso aos sistemas. Tais janelas variam de acordo com o sistema, evitando-se, assim, que os backups sejam concorrentes e sobrecarreguem a infraestrutura de TIC. Para uso do agendamento supracitado, é feita a instalação de agentes de backup em cada um dos servidores, garantindo, assim, que tais procedimentos sejam monitorados e, se necessário (em caso de erros), iniciados manualmente. Tipos de backup: Os tipos de Backup variam de acordo com a solicitação e políticas de retenção. Basicamente, dividem-se em 3 tipos: Backups Full: realizados aos Sábados e\ou Domingos das 18h00min as 05h00min; Backups diferenciais: realizados de segunda a sexta-feira das 18h00min as 05h00min; Backups incremental: realizados de segunda a sexta-feira das 18h00min as 05h00min. MÉTRICA: GByte/Mês Alocado, ou seja, o cliente terá cobrado o espaço reservado para seus projetos, independentemente da sua utilização total. DISPONIBILIZAÇÃO DE CERTIFICADO DIGITAL Servidor SSL Disponibilização de certificado digital para instalação em servidor que hospeda site e que precisa de segurança para ser https. O Certificado de Servidor é o elo de confiança entre sistemas e seus usuários e oferece total confiabilidade para o seu site. Garante para os usuários a autenticidade do seu web site, dando credibilidade ao processo/procedimento; Permite que todas as informações enviadas por meio do seu site trafeguem criptografadas até o servidor da Prodam, protegendo seu conteúdo contra modificações. O Certificado de Servidor assegura o que há de melhor em tecnologia para os servidores, com conexões SSL de até 128 bits, o nível de segurança mais indicado para o processo. MÉTRICA: Certificado instalado por servidor com validade anual. PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 12/33

13 GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIZAÇÃO DE PONTO DE ACESSO WIRELLES PÚBLICO E CORPORATIVO Serviço de gerenciamento das antenas e do ambiente de rede WiFi para os pontos instalados nas Secretarias conforme tabela abaixo. SECRETARIA/LOCAL QUANTIDADE SMG 9º e 10º andares 3 SGM (Cerimonial) 8º andar 1 SGM (Gabinete da Vice-Prefeita) 6º andar 1 SGM (Gabinete do Prefeito) 5º andar 9 TOTAL 14 MÉTRICA: Ponto/Mês instalado SERVIÇO DE GERENCIAMENTO GESTÃO E OPERAÇÃO DE SERVIDOR WEB/APP Gerenciamento dos servidores contratados (Virtuais e Físicos), contendo os seguintes serviços: Implementar e administrar o ambiente operacional (Sistemas Operacionais, Active Directory, virtualização, nuvem privada, correio eletrônico, serviços de rede, servidores de aplicação, servidores web, soluções de gerenciamento de conteúdo, servidores de certificados, ferramentas de gerenciamento e monitoramento de servidores, Mainframe, Storages, etc.) e prestar suporte técnico para sua operação; Participar da arquitetura e implementação de novos serviços e soluções, bem como da atualização de soluções existentes; Instalação da Aplicação; Configuração do Servidor e rede (portas, discos, diretórios, etc.); Criar e implementar scripts de automação de processos e procedimentos operacionais; Acompanhar e propor otimizações no ambiente operacional, visando a melhoria contínua dos serviços; Diagnosticar a causa raiz de incidentes de infraestrutura que impactem a disponibilidade dos serviços operacionais, bem como determinar a resolução para os problemas com o apoio das demais áreas da Empresa; Garantir que a resolução seja implementada através de procedimentos de controles adequados; Prevenir a ocorrência e recorrência de problemas e reduzir o número geral de incidentes de TI; Manter as informações sobre os problemas e as soluções adequadas e resoluções, para que a organização seja capaz de reduzir o número e impacto dos incidentes ao longo do tempo; Monitorar o problema e o progresso da solução; Fazer a prevenção proativa de problemas. MÉTRICA: SERVIDOR/MÊS. PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 13/33

14 GERENCIAMENTO E SUPORTE DE BANCO DE DADOS Gerenciamento dos servidores de Banco de Dados, de acordo com as tecnologias disponibilizadas pela PRODAM (Oracle, MS SQL Server, DB2, MySQL, SmallWord, Sybase, PostgreSQL e IMS). Além disso, são previstos os seguintes serviços: Criar e administrar ambientes de Alta Disponibilidade para banco de dados; Efetuar a instalação e manter atualizados os produtos de banco de dados; Promover migrações de bases de dados, replicação de bancos, atualizações de versões e consolidação de servidores; Administrar todos os ambientes de banco com as tarefas de auditoria, backup/restore, monitoramento, controle de usuários, etc.; Dar suporte técnico ao desenvolvimento na solução de problemas; Validar o modelo lógico das soluções de banco de dados; Garantir a padronização da nomenclatura nos atributos de dados; Efetuar auditoria nos modelos de dados para eliminação de falhas de modelagem, clareza e padronização na dicionarização em relação ao escopo do sistema; Criar e manter o dicionário de dados e o modelo de dados corporativo; Desenvolver aplicações de Business Intelligence (BI); Dar suporte e treinamento às ferramentas de BI disponibilizadas; Acompanhar e propor melhorias em Banco de Dados (BD), visando a melhoria contínua no processamento dos serviços dos clientes. MÉTRICA: Gerenciamento e Suporte de Banco de Dados serão de acordo com os tipo de tecnologia: BANCO DE DADOS OPEN BANCO DE DADOS MS SQLServer BANCO DE DADOS ORACLE CAIXA POSTAL DISPONIBILIZAÇÃO DE ACESSO E ARMAZENAMENTO DE CAIXA POSTAL O serviço de Correio Eletrônico é utilizado para criar, enviar, encaminhar, responder, transmitir, arquivar, manter, copiar, mostrar, ler ou imprimir informações com o propósito de comunicação entre redes de computadores ou entre pessoas ou grupos. O Serviço de Correio PRODAM além de garantir o recebimento e envio de s, possibilita também o compartilhamento de calendários, contatos, facilitando a integração entre os usuários e gerenciamento de compromissos de trabalho. Há ainda a possibilidade de criação de grupos de usuários, facilitando o trabalho do dia a dia. O serviço conta com software antivírus para filtrar arquivos anexados aos s. Os principais serviços a serem prestados são: Assistente de ausência temporária; Redirecionamento de mensagens; Criação de regras para mensagens; Lista de usuários da PMSP; Aviso de consumo da caixa postal; Acesso via Webmail; Recuperação das mensagens apagadas do dia; PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 14/33

15 A administração do correio eletrônico mantém um processo sistemático para gravação e retenção de arquivo de backup por um período de um mês; Capacidade contratada por Caixa Postal, podendo ser Básica, Intermediária I, Intermediária II e VIP; Antivírus para ; Bloqueia mensagens indesejadas na caixa de entrada; Possibilidade de utilização e visualização de múltiplas contas de correio eletrônico ao mesmo tempo; Possibilidade de acesso por computador, tablet e smartphones. MÉTRICA: O serviço de Disponibilização e Armazenamento de tipo de Caixa Postal foi dividido em 4 tipos, conforme tabela abaixo: SERVIÇOS TIPO DE CAIXA POSTAL BÁSICA INTERMEDIÁRIA I INTERMEDIÁRIA II VIP TAMANHO DA CAIXA POSTAL 48 Mb 288 Mb 928 Mb Acima de Mb AVISO DE CAIXA POSTAL CHEIA 64 Mb 304 Mb 944 Mb A partir de Mb BLOQUEIO DE ENVIO E RECEBIMENTO 80 Mb 320 Mb 960 Mb A partir de 2000 Mb TAMANHO DE MENSAGEM PARA ENVIO E RECEBIMENTO (ANEXOS) Até 6 Mb Expansível a 12 MB Expansível a 12 MB Expansível a 20 MB MÉTRICA: Caixa Postal/Mês OUTROS SERVIÇOS GERENCIAMENTO DE IMPRESSÃO Prestação de serviços de gerenciamento do contrato de impressão corporativa com o envio dos arquivos para processamento de impressão, validação das impressões e disponibilização de equipe própria para o gerenciamento junto à Gráfica. Será fornecido relatório de páginas impressas para comprovação/medição dos serviços. MÉTRICA: MILHEIRO/MÊS. GERENCIAMENTO DE DIGITAÇÃO Prestação de serviços de gerenciamento da digitação e digitalização para Captação de Dados e Digitalização, validação das captações realizadas, bem como eventuais digitações/correções. MÉTRICA: MILHEIRO TOQUE/MÊS SERVIÇOS DE CONSULTORIA TÉCNICA Consultoria para Emissão de Pareceres Técnicos na área de TIC, Confecção de Termos de Referência na área de TIC, Confecção de Atas de Registro de Preço na área de TIC, confecção de projetos de redes, apoio para a Governança de TIC, apoio para Laboratório de Inovação Tecnológica na área de TIC. MÉTRICA: HORA/HOMEM refere-se à quantidade de horas trabalhadas. PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 15/33

16 SERVIÇOS DE GERENCIAMENTO DE LICENÇA SLP Prestação de serviços de gerenciamento a ser realizado sobre a Licença SLP (Serviço Limitado Privado), como segue: Consultoria Técnica para obtenção de autorização de Serviço Limitado Privado SLP perante a ANATEL; Consultoria Técnica para acompanhamento de tramitação da outorga de SLP, que será dividida em duas fases: Fase I Da autorização (Projeto Técnico e instrução para o processo de SLP); Fase II Do Licenciamento do Sistema (Autocadastramento). Consultoria Técnica para disponibilidade de profissional com responsabilidade técnica das licenças de SLP e emissão de Anotação de Responsabilidade Técnica (ART), relativa ao projeto técnico e a instalação das estações, com profissional registrado no Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia (Crea); Consultoria Técnica para conferencia, validação das taxas referentes a operação dos SLP, como as Taxa de Fiscalização de Instalação (TFI) e Taxa de Fiscalização de Funcionamento (TFF). MÉTRICA: HORA/HOMEM refere-se à quantidade de horas trabalhadas. 3.5 TELECOMUNICAÇÃO ACESSO À REDE CORPORATIVA PMSP O serviço de Acesso à Rede Corporativa da PMSP visa troca de informações Corporativas entre Unidades PMSP e PRODAM-SP, atendendo aos seguintes itens: Prestação de serviços de acordo com a regulamentação aplicável ao Serviço de Comunicação Multimídia, com: Capacidade de emissão, transmissão e recepção de Informações Multimídia através da Rede IP Multisserviços - PMSP. CPEs (roteadores) a serem instaladas nas Unidades PMSP. Equipamentos do nó central que deverão suportar todo tráfego da rede na PRODAM-SP. Utilização de protocolo IP, na modalidade fim a fim, entre interfaces LAN das CPE instaladas nas Unidades PMSP e na PRODAM-SP. Poderá ser prestado nas modalidades de Suporte à Comunicação de Dados, Suporte à Comunicação de Voz, Suporte à Transmissão de Vídeo. No serviço de Acesso a Rede Corporativa PMSO estão previstos a Prestação de Serviços Gerenciamento que compõe os seguintes itens: Gestão de Suporte e Atendimento Atendimento aos usuários Service Desk. 24 horas/dia por 365 dias (1º nível); Suporte Técnico de 2º e 3º nível (visita técnica); Serviços de Monitoramento de Rede (NOC), Monitoramento de links em ferramenta s pró-ativa e reativa; Atendimento de mudanças dos endereços, velocidades, padrão de acesso, localização de CPE, alteração da configuração ou desativação dos Circuitos ; PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 16/33

17 Atendimento a configuração de bloqueio ou desbloqueio de um endereço IP ou Portas via lista de acesso (ACL) do CPE. Gestão de Administrativa do Contrato Controle e acompanhamento dos contratos (valor, prazo, saldo do contrato, vencimento); Controle de links e dos lastros contratuais; Recebimento do arquivo eletrônico do fornecedor; Análise do pré-faturamento e SLA para conciliação com o fornecedor; Recebimento do arquivo eletrônico juntamente com as faturas em papel, análise e tratativas com o fornecedor para correções ou encaminhamento para pagamento; Gestão de Suporte Operacional Operação Portal de Gerenciamento; Gestão da configuração do padrão de acesso; Plano de endereçamento IP; Gestão rede corporativa; Definição de QoS por contrato; Gestão de acesso a localidades e/ou sistemas especiais; Análise de rede multisserviços; Elaboração de relatórios Gerenciais; Provisiona mento mensal; Base de Dados PRODAM-MPLS; Gestão de Segurança e Segurança Garantia da conectividade entre as unidades PMSP e as soluções implantadas no Data Center PRODAM-SP, bem como a segurança dessa conectividade; Dimensionamento, com o fornecedor, a capacidade do acesso das unidades PMSP e do acesso PRODAM-SP, levando em consideração o cômputo das transações simultâneas demandadas pelas unidades, por classe de serviço, multiplicada pela respectiva Banda Útil Exigida; Definição de horário para execução de qualquer serviço pela CONTRATADA e que possa interferir no funcionamento da Rede Corporativa PRODAM-SP ou da rede corporativa da contratante. Aprovação do plano de atualização de software elaborado pelo fornecedor. Realizar reuniões gerenciais com o fornecedor a fim de melhorar condições de prestação dos serviços; Elaborar Acordo Operacional com o fornecedor Dar suporte ao fornecedor a fim de garantir o processo de contratação adequado aos subitens da ARP. Emitir Termos de Aceites para o fornecedor; Prestação de Serviços de Gestão da instalação/alteração da solução de acesso a rede corporativa PMSP, compõe os seguintes itens: Visita/vistoria do local de instalação/alteração do link Acompanhamento de técnico PRODAM na implantação/alteração do link; Atualização / Inclusão do Portal de Gerenciamento; Atualização/ Inclusão na Base de Dados de Controle e Acompanhamento do Contrato com o fornecedor; Testes de aceite do link (instalação/alteração) Os serviços de instalação/alteração serão prestados conforme os prazos a seguir: PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 17/33

18 O prazo para atendimento de uma Solicitação de Ativação irá iniciar a partir da data da solicitação ao fornecedor e finalizado quando houver a emissão do Termo de Aceite. O tempo para emissão e correção de dados ou documentos que interfiram na emissão do Termo de Aceite está contido nesse prazo. O atendimento às Solicitações de Ativação, mudanças dos endereços, velocidades, padrão de acesso ou localização de CPE das Unidades PMSP deverá ser realizado conforme segue: 180 (cento e oitenta) dias corridos para links que necessitam de projeto especial, após a emissão da Solicitação de instalação ou alteração; 60 (sessenta) dias corridos para as unidades com ou sem infraestrutura, a partir da emissão da Solicitação. ACESSO A REDE PRODAM PARA USUÁRIOS DA PMSP Disponibilização e configuração do Active Directory (AD) para acesso à Rede Coorporativa da PMSP, permitindo a criação de políticas de segurança, compartilhamento de arquivos, acesso a servidores de impressão, acesso ao correio eletrônico, etc. Além disso, fazem parte desse serviço o monitoramento de segurança de acesso a rede e toda infraestrutura necessária para autenticação dos usuários. MÉTRICA: USUÁRIO/MÊS. CERTIFICADO DIGITAL SSL Disponibilização e configuração de Certificados Digitais SSL para garantir acesso seguro (https) a aplicações Internet para os servidores dos sistemas SIGPEC, e_consig, SEI e SIP. MÉTRICA: CERTIFICADO/ANO. CONEXÃO INTERNET COM 100% DE BANDA GARANTIDA PARA DOWNLOAD E UPLOAD COM REDUNDÂNCIA DE OPERADORAS O Serviço de Acesso à Internet visa disponibilização de conexão das Unidades da PMSP à internet e dos munícipes aos serviços prestados pela PMSP. Possui as seguintes funcionalidades: Gerenciamento do serviço em regime de 24X7, realizado pelo NOC PRODAM, com atendimento ao Cliente em 1, 2 e 3 níveis; O serviço possui a função de TOLERÂNCIA A FALHAS (Alta Disponibilidade) nos modos Ativo/Passivo e/ou Ativo/Ativo, com todas as licenças de software habilitadas para tal, de forma a garantir que, se um dos equipamentos que compõem a solução apresentar problema, outro deverá assumir automaticamente, suportando todo o tráfego; Solução de Segurança WEB. A solução provera as funcionalidades de Proxy HTTP/HTTPS, Filtro de Conteúdo, Caching, AntiMalware, Inspeção de Tráfego e Monitoramento; Proteção contra ataques através de solução de IPS (Intrusion Prevention System); PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 18/33

19 Implantação de certificados digitais SSL para aplicações na WEB (quando solicitado) Solução de Antispam (desde contratado o serviço de correio eletrônico); Serviços para controle de uso da banda internet (QoS); Disponibilidade de 99,99%, proporcionada pela redundância de links feita por operadoras diferentes, e redundância de site, sendo os equipamentos e os links instalados em Data Centers diferentes; Garantia de velocidade da banda contratada de 30%, 50% ou 100% de acordo com a medição efetivada na data da contratação ou a critério do cliente; Configuração de acesso personalizada, permitindo o bloqueio do acesso ao Facebook, por exemplo; Configuração de acesso personalizada, permitindo o bloqueio do acesso ao Facebook, por exemplo, com solução de Segurança englobando: o Aplicação de filtros de conteúdo de acordo com a Lei /05, permitindo o bloqueio de sites de pedofilia e sites pornográficos; o Prevenção e detecção de ataques maliciosos; o Proteção dos dados dos Clientes através de firewalls integrados à solução; MÉTRICA: MBPs / MÊS 4. CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO Os serviços de Sistemas de Informação e de Infraestrutura são de prestação continuada durante os 12 meses de vigência do instrumento contratual e deverão ser executados mediante a emissão de Ordens de Serviço. Os serviços de Treinamento, Suporte e Gestão em Operação de Telecomunicações e Segurança, Consultoria Técnica e Gerenciamento da Licença SLP, também serão prestados mediante a emissão de Ordens de Serviço. A medição dos serviços prestados é executada no período do dia 21 do mês anterior ao dia 20 do mês atual, onde mês atual é o mês de faturamento. A prestação dos serviços de Sistemas de Informação ocorrerá em três grandes grupos: DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS MANUTENÇÃO E MELHORIAS DE SISTEMAS OPERAÇÃO ASSISTIDA Os serviços serão prestados mediante a emissão de Ordem de Serviço (OS) elaborada pelo cliente que deverá prever o que será executado, bem como o/os produto/s a ser/em entregue/s. A execução dos serviços de sistemas de informação será realizada conforme disponibilidade de mão de obra e priorização definida pelo Cliente em acordo com a Contratada. PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 19/33

20 No inicio da vigência do contrato serão emitidas OS s de Operação Assistida para os sistemas implantados em produção conforme prazo acordado entre as partes (mínimo de 1 mês e máximo de 12 meses), de forma a garantir a continuidade de utilização e operação dos mesmos. Estas OS s visam atender demandas rápidas que não se enquadram nem como manutenção ou melhorias. As demais OS s serão emitidas à medida que forem definidas as necessidades, ou seja, escopo do trabalho a ser realizado. Deverá ser emitida uma OS para cada sistema. Para as atividades de desenvolvimento e melhorias a Prodam fornecerá o Documento de Visão de Negócio onde serão detalhadas as atividades, prazos e recursos, e, após o de acordo do demandante serão emitidas as OS s para realização dos trabalhos. Para desenvolvimento de novos sistemas, a apuração de estimativa de tempo e investimento será realizada pela Técnica de Contagem de Ponto de Função convertidos em horas pela métrica de 10 (dez) horas por Ponto de Função. 4.1 CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO O aceite dos serviços de sistemas de informação será feito com base nas atividades e entregável(is) definida(s) na OS, mensuradas em horas/homem. O aceite poderá ser parcial, permitindo que a entrega de um produto previsto na OS como entregável seja aceito independentemente de outros constantes da mesma OS. As OS para atividades de Operação Assistida não terão entregável(is). As comprovações de execução, que possibilitarão o pagamento das faturas emitidas, serão feitas a partir dos seguintes instrumentos: Relatório Posicional dos Serviços Prestados conforme Anexo I, referenciado às Ordens de Serviço emitidas, contendo a relação de atividades realizadas para execução dos serviços. Relatórios com evidências dos entregáveis quando aplicável (telas, relatórios, relatórios de testes, etc.). Os documentos comprobatórios caracterizarão os serviços executados e a relação com suas programações. O prazo máximo para que o cliente efetue a avaliação e aceite dos produtos entregues será estabelecido na respectiva OS. O aceite dos serviços de infraestrutura será feito com base no Demonstrativo de Execução dos Serviços de acordo com a métrica de medição de cada item contratado. 4.2 PERIODICIDADE Emissão do Relatório Posicional dos Serviços Prestados comprovando prestação de serviços baseado nas Ordens de Serviço contratadas com todas as atividades executadas no período de medição, relacionadas aos serviços e sistemas a que se aplicam até o quinto dia útil do mês subsequente. PROPOSTA TECNICA COMERCIAL (PC-SMG ) 20/33

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