Definição de uma oferta para os e-targets. e-marketing

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1 Definição de uma oferta para os e-targets e-marketing

2 O que é definir uma oferta? É definir produtos e serviços que geram beneficios e vão de encontro à satisfação das necessidades das organizações e dos consumidores Slide 2

3 Que oferta? NOVAS TECNOLOGIAS NOVAS NECESSIDADES Navegação eficiente Rapidez de download Organização clara de conteúdos Design atractivo dos sites Transacções seguras Privacidade Informação e serviços grátis Web browsing e webmail simples NOVOS PRODUTOS/SERVIÇOS Slide 3

4 Que oferta? AS 5 DECISÕES CHAVE 1.Atributos 2.Marca Online 3.Serviços de apoio 4.Identificação Embalagem Slide 4

5 1.Atributos As 5 decisões chave Características específicas: Benefícios Cor Gosto Estilo Dimensão Velocidade do serviço As caract específicas sob o ponto de vista do cliente Ex:Um Directório é um atribuito para o portal e um beneficio para o cliente Qualidade de um modo geral Slide 5

6 2.Marca As 5 decisões chave Nome Símbolo Outros elementos identificativos FUNÇÃO: Transmitir confiança aos clientes Registo INPI - Instituto Nacional Propriedade Industrial Online - Registo na FCCN (.pt /.com.pt...) Registo no ICANN(.com;.net;.org) mais recente.biz;.info;.aero;.coop;.museum;.name;.pro Slide 6

7 As 5 decisões chave 2.Marca - CONFIANÇA no caso de negócios online Satisfação ou reembolso imediato Qualidade Segurança nas transacções Politica de privacidade + dificil para negócios click & mortar há casos de sucesso: Amazon, AOL, Expedia + fácil para brick & mortar online extension Singer, Pingo doce online Slide 7

8 As 5 decisões chave 2.Marca - 4 alternativas de escolha a.transferência simples da marca offline para online b.variante da marca offline c.associação a marca online existente d.criação de nova marca para negócios online Slide 8

9 As 5 decisões chave 2.Marca - 4 alternativas de escolha a.transferência simples da marca offline para online Vantagens: Simples Menores custos Desvantagens: Risco para a imagem de marca existentes Slide 9

10 As 5 decisões chave 2.Marca - 4 alternativas de escolha b.variante da marca offline Vantagens: Permite diferenciar a oferta, preços e promoções em relaçãoaooffline Desvantagens: Risco para a imagem de marca Slide 10

11 As 5 decisões chave 2.Marca - 4 alternativas de escolha c.associação a marca online existentes Vantagens: Notoriedade existente Desvantagens:Perde-se notoriedade da marca offline Slide 11

12 As 5 decisões chave 2.Marca - 4 alternativas de escolha d.criação de nova marca para os negócios online Vantagens: Não há associação a marcas existentes Desvantagens: Custos elevados Slide 12

13 As 5 decisões chave 3.Serviços de apoio Pré, durante e pós-compra Perspectiva Identificação Marca Patrocinios Ingredientes Instruções Condições de utilização Slide 13

14 Novas estratégias de produto? 1.Inovações 2.Novas linhas de produtos/serviços 3.Novos produtos em linhas existentes 4.Relançamento de produtos existentes 5.Reposicionamento de produtos 6.Produtos para combater a concorrencia Slide 14

15 Novas estratégias de produto? 1.Inovações Produtos e serviços completamente novos Webcam Motor de busca Risco de os clientes não percepcionarem os beneficios da inovação Slide 15

16 Novas estratégias de produto? 2.Novas linhas de produtos/serviços Criação de novas categorias em marcas já estabelecidas Ex: Amazon entra nas roupas, sapatos e acessórios Slide 16

17 Novas estratégias de produto? 3.Novos produtos em linhas existentes Pequenas variantes a produtos/serviços existentes Ex: Público Última Hora face ao Público Online Slide 17

18 Novas estratégias de produto? 4.Relançamento de produtos existentes - inovações Inovação constante: novos conteúdos e novas funcionalidades Ex: Constantes Upgrades nos Serviços dos ISP s Grátis Slide 18

19 Novas estratégias de produto? 5.Reposicionamento de produtos Atingir novos mercados Ex: Sapo passou de directório e motor de busca a portal Slide 19

20 Novas estratégias de produto? 6.Produtos para combater a concorrência Objectivo específico Ex: Netsapo para responder a Clix e Netcfri (vizzavi) Slide 20

21 Que novos produtos? Novos produtos/serviços resultado directo das novas tecnologias existência exclusiva no mundo Web ex: Serviço de Acesso à Internet, housing e hosting, motor de busca, portal, ASP, Sw diversos Produtos convencionais beneficiam da utilização das novas tecnologias evolução do mundo tradicional para o mundo Web ex: livros,cd s, turismo,... Slide 21

22 Que novos produtos? Alguns exemplos ASP Fornecedor de serviços de aluguer de aplicações PT Prime, Telepac, Tecnidata, Case Edinfor Linguagem XML Portal de empresa Datawarehouse, groupware, , web Slide 22

23 Que novos produtos? Alguns exemplos Housing e hosting Slide 23

24 Que novos produtos? Alguns exemplos Multimedia Webcam Streaming audio e video VoIP Sw para conferências - Netmeeting Slide 24

25 Que novos produtos? Que características para conteúdos? 1 Contéudos de alta qualidade 75% 2 Fácil de utilizar 66% 3 Rapidez de download 58% 4 Actualizações frequentes 54% 5 Cupões e incentivos 14% 6 Marcas favoritas 13% 7 Tecnologia de topo 12% 8 Jogos 12% 9 Ferramentas de e-commerce 11% Fonte: Forrester Research 10 Contéudos personalizáveis 10% Slide 25

26 Que novos produtos? Tipos de portais/sites Horizontais - Generalistas Especializados - Especializados numa área ou de empresa Verticais - Especializados numa área, agregando tudo o tipo de serviços relacionados com esse mesmo tema. Slide 26

27 Que novos produtos? Motores de busca e directórios Um estudo da Forrester Research indica que os Motores de Busca são o método mais eficiente e mais divulgado para acesso à informação na Net: Motores de Busca 57% Mensagens 38% Links de outros sites 35% Passa-palavra 28% Anúncios publicitários 25% Slide 27

28 Que novos produtos? Motores de busca e directórios Motores de Busca Maior capacidade de catalogação e actualização Apropriados para pesquisas mais específicas. Sem intervenção humana. Directórios Melhores critérios na pesquisa e catalogação Focalizados em informação mais genérica. Com intervenção humana. Slide 28

29 Questões? Joaquim Hortinha Slide 29

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