O papel das TICs no desenvolvimento das Nações

Transcrição

1 O papel das TICs no desenvolvimento das Nações Robinson L. Sezanowitch Eugênio R. Bignes PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO EGC NÚCLEO DE ESTUDOS EM INOVAÇÃO, GESTÃO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO IGTI

2 O papel das TICs no desenvolvimento das Nações Os temas abordados serão: - Evolução dos meios de comunicação. - Globalização - Convergência tecnológica. - Definição de Tecnologia, Informação, Comunicação e TICs; - Mudanças da demanda internacional e o crescimento do outsourcing. - Visão geral do comércio eletrônico. - Visão geral do governo eletrônico.

3 Evolução datecnologia da Informação e Comunicação A Evolução Tecnológica sempre esteve presente na vida do homem, desde os primórdios até os dias atuais.

4 Conceito de Tecnologia da Informação e Comunicação É todo e qualquer dispositivo que tenha a capacidade de tratar dados e/ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, independentemente da maneira como é aplicada. (BATISTA, 2004)

5 Conceito de Globalização É um processo de aprofundamento da integração econômica, social, cultural e política, que tornou o mundo interligado, uma Aldeia Global. Globalização (+300 anos): movimento dos países dominantes, Aqueles considerados potências navais (Inglaterra, França, Espanha, Olanda e Portugal). Comércio com as Índias. Globalização 2.0 Globalização (200 anos): - Surgimento de multinacionais - Recursos: estradas de ferro, máquina a vapor, telégrafos, Telefones, fibra ótica, satélites, TV, rádio, www até os dias atuais (13 anos): - Computador pessoal, produção individual, produção coletiva Convergência tecnológica, redes sociais.

6 Características da Globalização - Superação de distâncias entre países; - Aproximação de culturas e diferentes valores pessoais; - Abertura de novos mercados (BATISTA, 2004)

7 O papel das TICs em escala mundial 1. Negócios eletrônicos (E-business) 2. Comércio eletrônico (E-commerce) 3. Colaboração coletiva (groupware) 4. Ações governamentais (E-government) 5. Educação (Ensino a Distância) 6. Influência no processo decisório das das empresas. Com a globalização, o processo decisório passou a verificar que informações antes consideradas irrelevantes agora passam a ser cruciais para a tomada de decisão. (BATISTA, 2004)

8 Tecnologia da Informação e Comunicação Desafios e oportunidades associados às mudanças Tecnológicas: 1. Surgimento e novas tecnologias dando origem A novos mercados e empresas líderes; 2. Desenvolvimento do microprocessador, No final dos anos 70 representando o fim Do oligopólio global dos Mainframes; 3. A Internet, nos anos 90, provocando Ruptura radical no mercado global de Informática e comunicação ao viabilizar A convergência de serviços.

9 Tecnologia da Informação como principal facilitadora e catalizadora de mudanças nas atividades empresariais no mundo de hoje. Em geral, a coleção de sistemas de computação usada por uma organização É considerada Tecnologia da Informação. (TURBAN). Capacidades de Suporte: 1. Melhoria da produtividade 2. Redução dos custos 3. Melhoria nas tomadas de decisão 4.Aprimorar relacionamentos com clientes 5.Desenvolvimento de novas aplicações Estratégicas. TURBAN(2007)

10 Convergência Tecnológica Fonte:

11 Convergência Tecnológica Definição: processo pelo qual as telecomunicações, tecnologias da informação E mídia, setores que originalmente operavam de forma independente um do Outro, passaram a crescer de forma conjunta. (TIGRE,2009) Características: 1. Digitalização da informação. 2. Desenvolvimento de padrões universais de comunicação. 3. Combinação de inovações em distintas áreas do conhecimento. 4.Possibilitar a incorporação de dispositivos eletrônicos nas maiorias dos produtos. TIGRE(2009)

12 Mudanças da demanda internacional e o crescimento do Outsourcing Fonte:

13 Mudanças da demanda internacional e o crescimento do Outsourcing O que é OUTSOURCING? Outsourcing = Terceirização - Acirramento da concorrência global. Forçando busca serviços por menores custos. - Serviços estão migrando para países distantes, onde: - oferecem boa infra-estrutura e baixos custos com mão-de-obra qualificada. TURBAN(2007)

14 Visão Geral do Comércio Eletrônico (E-commerce) Fonte:

15 Visão Geral do Comércio Eletrônico (E-commerce) Processo de compra ou troca de produtos, serviços ou informações via rede de computadores, incluindo a Internet. TURBAN(2007)

16 Visão Geral do Comércio Eletrônico (E-commerce) Tipos de transações de e-commerce B2B - Business to Business: em transações B2B, os vendedores e os compradores são empresas. A grande maioria do volume de comércio eletrônico é desse tipo. Comércio Colaborativo (c-commerce): no c-commerce, os parceiros empresariais colaboram (ao invés de comprar ou vender) eletronicamente. Essa colaboração constantemente ocorre entre parceiros empresariais ao longo da cadeia de fornecimento. TURBAN(2007)

17 Visão Geral do Comércio Eletrônico (E-commerce) Tipos de transações de e-commerce Business-to-consumer (B2C): no B2C, os vendedores são empresas, e os compradores são indivíduos. B2C tmabém é conhecido como e-tailing. Consumer-to-business (C2B): no C2B, os consumidores tornam conhecida uma necessidade específica por um produto ou serviço, e os fornecedores competem para oferecerem o produto ou serviço aos consumidores. TURBAN(2007)

18 Visão Geral do Comércio Eletrônico (E-commerce) Tipos de transações de e-commerce Consumer-to-Consumer (C2C): no C2C, um indivíduo vende produtos ou serviços a outros indivíduos Comércio intrabusiness (intraorganizacional): nesse caso, uma organização utiliza comércio eletrônico internamente para melhorar suas operações. Um caso especial disso é conhecido como CE B2E (business-toemployees). TURBAN(2007)

19 Uma visão de como será a tecnologia num futuro não muito distante Y

20 Visão Geral do Governo Eletrônico (E-gov) Fonte:

21 Visão Geral do Governo Eletrônico (E-gov) Conceito:... é o uso da tecnologia Internet em geral e e-commerce em particular para oferecer informações e serviços públicos a cidadãos, parceiros empresariais e fornecedores de entidades de governo, e aqueles trabalhando no setor público. TURBAN(2007)

22 Visão Global, exemplos

23 E-gov Utah State

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26 TICs no Mundo Caso de sucesso IComo surgiu a idéia de usar a TI para melhorar processos ou serviços? Em 1999, o governador Michael Leavitt teve a visão para melhorar governo através de serviços on-line. O primeiro serviço online foi oferecido naquele ano e até 2013, existem mais de mil serviços online. Estes serviços, são, por exemplo, compra ou renovação de uma licença de pesca ou caça, encomendar o certificado de nascimento on-line, ou o ate pagamento de impostos

27 TICs no Mundo Caso de sucesso Como foi a implementação com os usuários finais ou para a comunidade? Iniciativas governamentais digitais de Utah e serviços on-line têm sido muito bem recebido pelos cidadãos. Utah.gov recebe mais de 1,2 milhões de visitantes únicos para seu site por mês (toda a população do estado é de apenas 2,8 milhões). Em 2012, 31 milhões de transações foram realizadas online. Temos sido capazes de reduzir os custos administrativos significativamente como resultado desta politica. O processo de implementação foi difícil? Não é verdade. Ele requer um compromisso de agências e liderança

28 TICs no Mundo Caso de sucesso Para obter o melhor ROI, você usa tecnologia de código aberto? Sim, nós usamos tecnologias de código aberto,não 100%, tilizamos tecnologias de fornecedores como Microsoft, MySQL, DB2, Linux e muitos outros também. A última questão, que são os planos para o futuro? Continuaremos com a inovação. Acabamos de completar uma estratégia focalizada em dispositivos móveis em todo o estado que irá concentrar os nossos esforços na prestação de um melhor serviço para utilização em smartphones e tablet, estamos cientes que é o segmento de mais rápido crescimento da nossa base de usuários

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38 Os fatos... l

39 Futuro...

40 Conclusão Facilitar e melhorar a qualidade de vidas das pessoas Integrar o conceito de redução dos custos Cultura e educação do povo Aproveitar experiencias e aproveitar o know-how dos países com maior expertise

41 Diferença está na... ATITUDE

42 Referências Portal do Governo eletrônico Brasleiro. Disponivel em: - Acesso em: 09/05/2013 Kishore, R., Rao, H. R., Nam, K., Rajagopalan, S., &Chaudhury, A. (2003). A relationship perspective on IT outsourcing.communications of the ACM. Looff, L. (1997). Information systems outsourcing decision making: a managerial approach. Hershey: Idea Group Publishing. FITZSIMMONS. James A. Administração de serviços: operações, estratégias e Tecnologia da informação. Tradução: Lene Belon Ribeiro 6. ed. Porto Alegre : Bookman, 2010.

43 Referências Caso de Sucesso Utah: Jennifer Robinson, Analista Universidade de Utah, USA David Fletcher, Chefe do Utah Departamento de Serviços tecnológicos Link : Link: ary.pdf Caso de sucesso Korea do Sul Ho In Kang, Administrador do Serviço de Contratação Publico, (Public Procurement Service (PPS)), Republica de Korea Link