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1 28-30 de outubro de 2013 São Paulo - Milenium Centro de Convenções 2º Edição Faça parte da próxima geração de varejo online no Brasil e alcance um adequado retorno no investimento e um crescimento sustentável. Novidades para executivos do e-commerce participando como palestrantes 12 Painéis de Discussão 10 Casos Práticos Top Leaders Opening Panel: Como crescer os negócios online de maneira sustentável e atingir um adequado retorno no investimento? Top Leaders Closing Panel: Visualize as estratégias implementadas para maximizar os recursos e assim apalancar o crescimento sustentável e rentável do e-commerce brasileiro e-commerce Big Idea: Visão analítica do e-commerce Brasileiro A maior série global de conferências sobre comércio eletrônico, pela segunda vez no maior mercado da América Latina! Sessões Especiais: Sites visite a sua escolha no dia 30 de Outubro! Livraria Cultura RiHappy PB Kids Novo formato com 6 Tracks Simultâneos que abordarão: Estratégias Omni-Channel & Multicanal. Tecnologias para incrementar resultados na operação. Otimização e personalização de . Social Media. Aprimoramento da experiência do cliente. M-Comemrce. Bob Rossato Co-Founder ViajaNet Kleber Linhares Diretor de Tecnologia Azul Linhas Aéreas Michael Sherwood VP of Customer Experience Fridom.com.br Keynote Speakers: Joaquim Dias Garcia CIO Livraria Cultura Julio César Munive E-Commerce Director Avianca Taca Lucas Mendes Co-Founder and CMO BelezanaWeb Malte Huffmann Co-Fundador Dafiti Oderi Leite Diretor de E-Commerce Grupo Pão de Açúcar Ricardo I. Gonzalez Director Global Payments Netflix USA Inscreva-se Já: Tel: +55 (11) I Web: Patrocínio: organização:

2 Conheça as experiências das empresas líderes do mercado brasileiro e transforme sua organização: Alessander Firmino Managing Director Criteo Brasil Alex do Nascimento Diretor de E-commerce Correios André Alves E-Commerce Director Livraria Saraiva Andrea Scarano Diretor de Marketing Privalia Brasil Armando Castro Diretor Marketing & Brand Zurich Seguros Bruno Ballardie CEO eótica Bob Rossato Co-Founder ViajaNet Caio Palma Jacobino Country Manager Next Performance Carolina Piber Marketing Director Latin America Hotels.com Cesário Martins CMO Mobly Claudia Sciama Diretora de Negócios para o Varejo Google Cristian Gallegos Experienced Marketing Executive Daniel Aguiar Gerente de Marketing Mercado Livre Daniel Zeferino Dias E-Commerce General Manager Shoestock Devledi Fogaça Gerente de E-Commerce Lojas Pompeia Fábio Marques Ferreira Diretor de E-commerce Lojas Angeloni Fabio Pereira Diretor de E-Commerce Fnac Brasil Frederico Zornig Pricing Expert Professional Pricing Society (PPS) Fatima Bana Diretora de Marketing CVC Gil Giardelli Especialista em Cultura Digital ESPM Gustavo Veiga Diretor de E-Commerce Etna Horst Müller Vice-Presidente de Relações com o Comércio e Adquirentes MasterCard Ilson Bressan Gerente de Turismo e E-Commerce PeixeUrbano In Hsieh Co-Founder 4vets.com.br Jean Christian Mies Senior Vice-President Adyen João Mendes CEO Hotel Urbano José Paulo Motta CEO Grupo Internet Boutique Joaquim Dias Garcia CIO Livraria Cultura Julio César Munive E-Commerce Director AviancaTaca Karen Sánchez E-Commerce Entrepreneur Kleber Linhares Diretor de Tecnologia Azul Linhas Aéreas Brasileiras Jose Rogério Luiz Vice-Presidente Netshoes Lemuel Costa e Silva Gerente de Comércio Eletrônico Correios Leandro de Carvalho Alves Gerente de Experiência de Compra e-facil.com.br (Grupo Martins) Leandro L Soares Diretor MarketPlace MercadoLivre Lucas Mendes Co-Founder and CMO BelezanaWeb Lucas Neves E-Commerce Head of Marketing Bebestore.com.br Luciano Milici E-commerce & Marketing Manager Grupo Colombo Luiz Felipe Bay Diretor de Vendas Corporativas e Multicanal RaiaDrogasil Mauricio Salvador Presidente ABComm Mauricio Vargas Presidente ReclameAQUI Malte Huffmann Co-Fundador Dafiti Michael Klein Director, Industry Strategy - Retail Adobe Michael Sherwood VP of Customer Experience Fridom.com.br Ney Santos IT Specialist Oderi Leite COO Nova Pontocom Omar Vigget Director E-commerce Grupo Cañuelas Argentina Pablo Ibarrolaza IT E-Commerce Manager Wal-Mart Paul Lima Managing Partner Lima Consulting Group Paulo Kendzerski Presidente WBI Brasil Pedro Guasti VP Marketing Intelligence Buscapé Company Pedro Kranz Costa VP Intelligence Marketing Peixe Urbano Priscilla Erthal Gerente de Marketing Netshoes Renato Mendes Corporate Relations Netshoes Ricardo I. Gonzalez Director Global Payments Netflix USA Ricardo Cabianca CEO - Diretor Geral Sepha.com.br Robson Catalan Diretor de Negócios eduk.com.br Rodrigo Waissman Diretor de Marketing Mundi.com.br Roberto Wajnsztok E-Commerce Director Rihappy/PBKIds Rodolfo Alves E-Commerce Manager Loja Online Nokia Ronald Beigl Sócio-fundador e Co-CEO Sophie&Juliete Sílvia Miraldo Diretora Executiva ForeSee do Brasil Vanda Dias E-Commerce Manager Hope Lingerie Vincent Karachira CEO NextPerformance Vivianne Vilela Diretora Executiva Grupo imasters E-Commerce Brasil Zia Daniell Wigder Vice President & Research Director Forrester Research USA PatrocÍnio:

3 Prezado(a) Profissional, Após o sucesso da primeira edição, é com grande satisfação que lhes apresento a agenda da 2º Edição do etail Brazil 2013, que ocorrerá dos dias 28 a 30 de outubro de 2013, em São Paulo. Esta é uma oportunidade única para discutir como crescer o negócio online de maneira sustentável atingindo um adequado retorno no investimento e como deverá ser construída a próxima geração de varejo online no Brasil. Em nossa edição 2013, traremos casos práticos inéditos e mais de 50 palestrantes, além de inúmeras oportunidades de networking, benchmarking e inclusive três visitas técnicas para se aprimorar na operação do e-commerce brasileiro. Aproveite esta oportunidade e confirme já sua presença na conferência! Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) e pergunte sobre as datas das inscrições com desconto e nossas promoções para grupos. Nos vemos em outubro! Diana Vélez etail Conference Director Worldwide Business Research Desenhado por executivos do e-commerce para executivos do e-commerce: Um agradecimento especial ao etail Brazil 2013 Advisory Board: Daniel Zeferino Dias E-commerce General Manager Shoestock Fabio Pereira Diretor de E-commerce Fnac Brasil Fatima Bana Diretora de Marketing CVC In Hsieh Co-Founder 4vets.com.br Leandro L Soares Diretor Marketplace Mercadolivre.com Joaquim Dias Garcia CIO Livraria Cultura Pedro Guasti VP Marketing Intelligence Buscapé Company Rodrigo Marcondes Business Development Director Oracle Você faz parte de uma das empresas palestrantes? Registre-se agora com um desconto de 50% e participe do etail Brazil 2013 Inscreva-se Já: Tel +55 (11) Web 3

4 Agenda AT A GLANCE 8:00 8:30 9:10 9:50 10:30 28 de outubro Credenciamento Sessão de Abertura: Construindo a próxima geração do varejo online Brasileiro. Caso Prático: Utilizando estratégias e ferramentas de personalização para alavancar as taxas de conversão. e-commerce Big Idea: Visão analítica do e-commerce: entendendo o consumidor e o que isso significa para sua operação online. Coffee Break & Demo Drive 11:00 12:00 12:40 14:00 Painel de Debate: Como crescer os negócios online de maneira sustentável e atingir um adequado retorno no investimento? Modelo de Atribuição das vendas para campanhas online, visando a avaliação do desempenho de cada iniciativa no resultado. Almoço TRACK A ESTRATÉGIAS OMNI-CHANNEL E MULTICANAL Painel de debate: Estratégias omni-channel efetivas para capitalizar o cliente. TRACK B TECNOLOGIAS PARA INCREMENTAR RESULTADOS NA OPERAÇÃO Painel de debate: Otimização dos Meios de Pagamento. TRACK C OTIMIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO DE Painel de debate: Como combinar efetivamente tácticas de personalização para gerar mais receita por visita. 15:00 Technology Innovation Spotlight Technology Innovation Spotlight Technology Innovation Spotlight 15:20 Coffee Break & Demo Drive 15:50 Painel de debate: Integrando as lojas físicas no contexto multicanal. International Speaker: Entenda como escolher a plataforma ideal. Painel de Debate: Como engajar efetivamente o consumidor com mensagens consistentes e uma efetiva segmentação. 17:50 Caso Prático - Estratégias Omni-Channel. Caso Prático: Tecnologias para Incrementar resultados. Caso Prático: Estratégias bem sucedidas na operação online. 17:30 19:00 Cocktail & Exclusive Networking Opportunity Encerramento do primeiro dia do etail Brazil 2013 PatrocÍnio:

5 8:00 29 de outubro Credenciamento Agenda AT A GLANCE 8:30 TRACK A ESTRATÉGIAS DE SOCIAL COMMERCE & SOCIAL MEDIA Painel de Debate: Desenvolva um plano exitoso de social media que conecte seu cliente. TRACK B APRIMORAMENTO DA EXPERIÊNCIA PARA ADQUIRIR E FIDELIZAR CLIENTES Painel de Debate: Como ir além de uma transação para uma experiência baseada na interação digital. TRACK C M-COMMERCE COMO CAPTADOR DE NOVOS NEGÓCIOS Painel de Debate: Visualize o mobile como captador de novos negócios e como uma ferramenta efetiva para incrementar as vendas. 9:30 9:50 10:30 11:00 11:40 12:00 12:40 13:45 14:30 15:10 15:30 16:00 16:40 Technology Innovation Spotlight Technology Innovation Spotlight Technology Innovation Spotlight SOCIAL COMMERCE: Construção de marca nas mídias sociais. Coffee Break & Demo Drive Aprofunde-se sobre as ferramentas disponíveis para influenciar os consumidores através das mídias sociais. Caso Prático: Como aprimorar a experiência do cliente. Supere os desafios da cadeia logística Brasileira e prepare adequadamente sua encomenda. Caso Prático: Como evoluir a estratégia mobile. PRECIFICAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS Processo de fixação de preços no e-commerce. Technology Innovation Spotlight Technology Innovation Spotlight Caso Prático: O sistema de identidade de marca e o planejamento da identidade da marca. Funil de conversão tradicional e inclusão de métricas sociais. Almoço Coffee Break & Demo Drive Novo modelo mental do consumidor brasileiro. International Keynote Speaker: Como implementar e consolidar processo no e-commerce. Opening Keynote International Speaker: Desvendando os principais gargalos enfrentados por este player online para alcançar o sucesso no comércio eletrônico e as soluções implementadas para driblar as questões que impedem a rentabilidade do negócio. Caso Prático: Dez perguntas chaves para inserir numa plataforma de e-commerce RPF. Technology Innovation Spotlight Caso Prático: Entenda como marcas de diversas industrias estão aumentando o ROI com a implementação de programas de engajamento cross-channel. Estudo e Caso: e-commerce de moda: Desafios deste mercado e analise comparativa em relação a outros países. Como se comporta esse público e como está sendo o rápido crescimento das categorias de moda e acessórios. Top Leaders Closure Panel: Visualize as estratégias implementadas por estes top leaders para maximizar os recursos e assim apalancar o 17:20 crescimento sustentável e rentável do e-commerce brasileiro. 18:20 Sorteio de Encerramento 18:30 Encerramento da Conferência 30 de outubro 8:30 Credenciamento Site Visit A Site Visit B 9:00 Ri Happy PB Kids Livraria Cultura 12:00 Encerramento do etail Brazil 2013 Inscreva-se Já: Tel +55 (11) Web 5

6 Agenda Segunda-feira, dia 28 de outubro :00 Credenciamento para o primeiro dia da Conferência etail Brazil :20 Abertura da Conferência pela presidente de mesa Vivianne Vilela,Diretora Executiva, Grupo imasters E-Commerce Brasil 8:30 Sessão de Abertura Construindo a próxima geração de varejo online no Brasil O mercado de varejo online brasileiro representa hoje US$ 15 bilhões e se mantem como o maior da América Latina. O rápido crescimento está sendo impulsionado por uma diversa população de compradores online, pela crescente base de usuários de dispositivos móveis e pela oferta cada vez mais sofisticada por parte dos varejistas. No entanto, os varejistas no Brasil têm muito a fazer para garantir que suas empresas de comércio eletrônico se posicionem para crescer a longo prazo. Atualmente, eles enfrentam um desafio duplo: a necessidade de criar experiências online mais atraentes para os compradores, enquanto os custos são altamente controlados para finalmente alcançar a desejada rentabilidade. Junte-se a esta sessão, onde serão discutidas as táticas que os varejistas online brasileiros devem priorizar hoje, as estratégias que devem ignorar e como os principais varejistas online globais estão construído ofertas para vencer os concorrentes. Zia Daniell Wigder, Vice President & Research Director, Forrester Research 9:10 Utilizando estratégias e ferramentas de personalização para alavancar as taxas de conversão em suas iniciativas de e-commerce Entenda como ganhar espaço na mente de seu consumidor através de ofertas personalizadas e visualize quais tipos de ações de personalização podem ser desenvolvidos e qual a taxa média de sucesso de cada um deles. Como conquistar o consumidor e personalizar o contato Mensagens selecionadas a partir das preferências e comportamentos do consumidor Ferramentas de recomendação de produtos: como utiliza-las e de que forma elas podem contribuir para maximizar a conversão Alessander Firmino, Managing Director, Criteo, Brasil Priscilla Erthal, Gerente de Marketing, Netshoes Daniel Aguiar, Gerente de Marketing, Mercado Livre 9:50 e-commerce Big Idea Visão analítica do e-commerce: entendendo o consumidor e o que isso significa para sua operação online Vamos falar sobre inovação no e-commerce Brasileiro? Reflita sobre a importância de inovar dentro das organizações para garantir o crescimento sustentável do negócio. 10:30 Networking coffee break & demo drive: Não deixe de visitar nossa área de exposição com especialistas prontos para recebe-los e auxilia-los apresentando suas soluções. Além disso, participe de nosso Demo Drive, jogo de bingo que lhe dará a chance de ganhar prêmios no nosso sorteio de encerramento. VISÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO ONLINE 11:00 Painel de Debate: Como crescer os negócios online de maneira sustentável e atingir um adequado retorno no investimento? A materialização das lojas online vem trazendo um importante desenvolvimento para o comercio brasileiro, o e-commerce consolidou-se no país nos últimos anos, no entanto, o negócio ainda apresenta grandes desafios em termos de rentabilidade. O objetivo deste painel será debater as oportunidades presentes nos negócios online, assim como apresentar a visão de grandes players sobre as principais estratégias para desenvolver um setor promissor. Oportunidades do mercado: Como encontrar possíveis reduções de custos nas operações online? Qual é o custo de adquirir um cliente na internet e como superar os desafios ao longo prazo? Como incentivar o desenvolvimento dos negócios online? Desempenho dos fornecedores e como aplicar modelos de revenue share Sílvia Miraldo, Diretora Executiva, ForeSee do Brasil Daniel Zeferino Dias, E-Commerce General Manager, Shoestock Robson Catalan, Diretor de Negócios, eduk.com.br Jose Rogério Luiz, Vice-Presidente, Netshoes 12:00 Entenda o que pode ser considerado em um Modelo de Atribuição das vendas para campanhas online, visando a avaliação do desempenho de cada iniciativa no resultado geral Nesta sessão será discutido o modelo de atribuição das vendas dentro de uma campanha online, assim como os fatores que podem ser considerados. Entenda como avaliar o desempenho de cada iniciativa no resultado geral do seu e-commerce. Modelo de Atribuição das vendas para campanhas online Avaliação do desempenho de cada iniciativa no resultado do seu negócio Caio Palma Jacobino, Country Manager Brazil, Next Performance Vincent Karachira, CEO, NextPerformance 13:00 Almoço Lucas Mendes, Co-Founder and CMO, BelezanaWeb PatrocÍnio:

7 ESTRATÉGIAS EFICIENTES DE CRESCIMENTO RENTÁVEL PARA A OPERAÇÃO ONLINE TRACK A ESTRATÉGIAS OMNI-CHANNEL E MULTICANAL 14:00 Painel de Debate: Como construir uma estratégia omni-channel efetiva que envolva todos os pontos de venda e contato para capitalizar o cliente Entenda como driblar os desafios para alcançar uma estratégia omni-channel, trabalhando de forma homogênea todas as ferramentas e coordenando os processos de armazenamento, logística e atendimento ao cliente, sem impactar a visualização do produto. Como evoluir de uma estratégia multicanal para alcançar uma integração total entre todos os meios de vendas e oferecer um serviço de pós-venda qualificado? Foco baseado na priorização e melhora da compreensão do cliente e a tentativa de capitalizá-lo Como a tecnologia agrega ao negócio, sem impactar nos custos Luiz Felipe Bay, Diretor de Vendas Corporativas e Multicanal, RaiaDrogasil Roberto Wajnsztok, E-Commerce Director, Rihappy/ PBKIds Vanda Dias, E-Commerce Manager, Hope Lingerie Luciano Milici, Diretor e-commerce, Grupo Colombo 15:10 MarketPlace Innovation Spotlight Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos inovadores aplicáveis ao seu negócio, através da demonstração de um business case de sucesso! TRACK B TECNOLOGIAS PARA INCREMENTAR RESULTADOS NA OPERAÇÃO 14:00 Painel de Debate: Como as empresas podem driblar os desafios para implementar e diversificar os meios de pagamento atraindo novos consumidores Nesta sessão serão discutidas as ferramentas que podem ser implementadas para superar os desafios presentes nos diversos meios de pagamento. Como adequar os meios de pagamento às características do mercado em que você atua? Acessando o nível de segurança dos diversos meios eletrônicos de pagamento Quais meios de pagamento podem servir como alternativa para o cartão de crédito? Fabio Pereira, Diretor de E-Commerce, Fnac Brasil Leandro de Carvalho Alves, Gerente de Experiência de Compra, e-facil.com.br (Grupo Martins) André Alves, E-Commerce Director, Livraria Saraiva TRACK C OTIMIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO DE 14:00 Painel de Debate:Visualize como combinar efetivamente tácticas de personalização com iniciativas estratégicas de marketing para gerar mais receita por visita Nesta sessão reuniremos especialistas para discutir as tácticas que permitem o aproveitamento dos dados coletados para entregar uma experiência positiva ao seu consumidor, que esteja alinhada com suas iniciativas de marketing. Tácticas de personalização que vão permitir gerar mais receita por visita Personalização efetiva da mensagem e táticas para melhorar a conversão O papel do big data na personalização Fábio Marques Ferreira, Diretor de E-commerce, Lojas Angeloni In Hsieh, Co-Founder, 4vets.com.br Mauricio Salvador, Presidente, ABComm Karen Sánchez, E-Commerce Entrepreneur 15:10 Technology Innovation Spotlight Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos inovadores aplicáveis ao seu negócio, através da demonstração de um business case de sucesso! 15:10 Big Data Innovation Spotlight Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos inovadores aplicáveis ao seu negócio, através da demonstração de um business case de sucesso! Leandro L Soares, Diretor MarketPlace, MercadoLivre 15:20 Networking coffee break & demo drive: Não deixe de visitar Jean Christian nossa área Mies, de exposição Senior Vice-President, com especialistas Adyen prontos para recebe-los e auxilia-los apresentando suas soluções. Além disso, participe de nosso Demo Drive, jogo de bingo que lhe dará a chance de ganhar prêmios. 15:30 Networking coffee break & demo drive: Não deixe de visitar nossa área de exposição com especialistas prontos para recebe-los e auxilia-los apresentando suas soluções. Além disso, participe de nosso Demo Drive, jogo de bingo que lhe dará a chance de ganhar prêmios no nosso sorteio de encerramento. 15:50 Painel de debate: Integrando as lojas físicas no contexto multicanal para alavancar a experiência do consumidor Para conquistar o cliente atual é necessário evoluir e mudar como a loja virtual e o cliente são entendidos. Entenda as ferramentas que estão disponíveis para conhecer o cliente, e que vão lhe permitir uma maior personalização. Como garantir que a experiência do cliente é a mesma em todos os canais? Entenda como com as informações de um canal podem ser desenhadas estratégias customizadas Como aproveitar os dados para conduzir experiências inovadoras e personalizadas para os clientes? Devledi Fogaça, Gerente de E-Commerce, Lojas Pompeia Ney Santos, IT Specialist 15:50 International Keynote Speaker Entenda como escolher a plataforma ideal para o negócio online Conheça as estratégias utilizadas por este varejista para promover a difícil integração da plataforma e a usabilidade da mesma. Terceirizar a plataforma ou desenvolve-la in house: quais são as vantagens e desvantagens em termos de custos e controle do processo? Testes de performance e confiabilidade: como garantir a qualidade da solução selecionada? Realizando a migração da plataforma antiga para a nova: como garantir o sucesso desta operação? Julio César Munive, E-Commerce Director, AviancaTaca 15:50 Painel de debate: Entenda como engajar efetivamente seu consumidor com mensagens consistentes e uma efetiva segmentação Nesta sessão reuniremos especialistas para discutir às questões-chave que impactam a sua estratégia de e o sucesso desta ferramenta. Foco na retenção de clientes e na maximização do valor da vida do cliente Como reavaliar a frequência e relevância dos s Optimização de para múltiplos telas. Ferramentas de marketing e automatização e melhora de rotina Fatima Bana, Diretora de Marketing,CVC Rodrigo Waissman, Diretor de Marketing, Mundi.com.br Rodolfo Alves,E-Commerce Manager, Loja Online Nokia 16:50 Caso prático: Alavancando estratégias omni-channel e para criar uma experiência de compra única. Joaquim Dias Garcia, CIO, Livraria Cultura 17:30 Cocktail & Exclusive Networking Opportunity 19:00 Encerramento primeiro dia do etail Brazil :50 Caso prático: Entenda como este varejista define os processos para a implantação da plataforma de e-commerce com o intuito de incrementar os resultados da loja virtual. Leandro de Carvalho Alves, E-Commerce Operation Manager, e-facil.com.br (Grupo Martins) 16:50 Caso prático: Conheça a experiência de um site de compra coletiva no e-commerce e partilhe estratégias bem sucedidas na operação do seu negócio. Ilson Bressan, Gerente de Turismo e E-Commerce, PeixeUrbano Inscreva-se Já: Tel +55 (11) Web 7

8 Agenda Terça-feira, dia 29 de outubro :00 Credenciamento para o segundo dia da Conferência etail Brazil 2013 TRACK A ESTRATÉGIAS DE SOCIAL COMMERCE & SOCIAL MEDIA 8:30 Painel de Debate: Desenvolva um plano exitoso de social media que conecte seu cliente e considere métricas e conteúdo relevante Discuta como estabelecer métricas para a atividade nas mídias sociais e consolide suas atuais comunidades. Métricas Criação de conexões significativas com os clientes online Pedro Kranz Costa, Social Relationship Manager, Peixe Urbano Lucas Neves, E-Commerce Head of Marketing Bebestore. com.br Paulo Kendzerski, Presidente, WBI Brasil Cristian Gallegos, Experienced Marketing Executive João Mendes, CEO, Hotel Urbano TRACK B APRIMORAMENTO DA EXPERIÊNCIA PARA ADQUIRIR E FIDELIZAR CLIENTES 8:30 Painel de Debate: Como ir além de uma transação para uma experiência baseada na interação digital Discuta as estratégias para atrair novos clientes e aprimorar a experiência do consumidor nos diversos canais. Interações digitais Criação de experiências avançadas e dinâmicas Como converter a transação numa venda efetiva e recorrente Oderi Leite, COO, Nova Pontocom Gustavo Veiga, Diretor de E-Commerce, Etna Cesário Martins, CMO, Mobly Bruno Ballardie, CEO, eótica Ronald Beigl, Sócio-fundador e Co-CEO, Sophie&Juliete TRACK C M-COMMERCE COMO CAPTADOR DE NOVOS NEGÓCIOS 8:30 Painel de Debate: Visualize o mobile como captador de novos negócios e como uma ferramenta efetiva para incrementar as vendas O objetivo desta sessão será discutir como as estratégias mobile podem se juntar as estratégias digitais para garantir uma experiência omni-channel que cative o consumidor. è è Inovação em mobilidade, social commerce, personalização de ofertas e vendas cruzadas Apps de entretenimento e conteúdo Como desenvolver uma plataforma mobile mais amigável e atrativa Como otimizar as plataformas e a experiência de compra do consumidor Carolina Piber, Marketing Director Latin Ameria, Hotels.com Fabio Pereira, Diretor de E-Commerce, Fnac Brasil Kleber Linhares, Diretor de Tecnologia, Azul Linhas Aéreas Brasileiras Pablo Ibarrolaza, IT E-Commerce Manager, Wal-Mart 9:30 Technology Innovation Spotlight Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos inovadores aplicáveis ao seu negócio, através da demonstração de um business case de sucesso! 9:50 Caso prático: Social Commerce - Avalie como construir uma marca e mensurar o valor a partir da criação de relacionamento com clientes nas mídias sociais. Renato Mendes, Corporate Relations, Netshoes 9:30 Technology Innovation Spotlight Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos inovadores aplicáveis ao seu negócio, através da demonstração de um business case de sucesso! Stibo Systems 9:50 Caso prático: Avalie critérios para aprimorar a experiência do cliente e as estratégias para fidelizar e adquirir consumidores. Michael Sherwood, VP of Customer Experience and Fulfillment Operations, Fridom.com.br 9:30 Technology Innovation Spotlight Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos inovadores aplicáveis ao seu negócio, através da demonstração de um business case de sucesso! 9:50 Caso prático: Entenda como evoluir de uma estratégia mobile puramente transacional para um canal que permita fidelizar o cliente através da experiência e da informação. Andrea Scarano, Diretor de Marketing, Privalia Brasil 10:30 Networking coffee break & demo drive: Não deixe de visitar nossa área de exposição com especialistas prontos para recebe-los e auxilia-los apresentando suas soluções. Além disso, participe de nosso Demo Drive, jogo de bingo que lhe dará a chance de ganhar prêmios. 11:00 Aprofunde-se sobre as ferramentas disponíveis para influenciar os consumidores através das mídias sociais Nesta sessão reuniremos especialistas para discutir como as empesas devem interagir com os consumidores e fazê-lo de maneira que engaje os clientes e impacte suas vendas. Quais são os principais desafios nas mídias sociais e quis são as estratégias para driblar estes retos? Como utilizar o social media para aumentar a taxa de conversão Estratégias exitosas de social media Gil Giardelli, Especialista em Cultura Digital, ESPM 11:00 Supere os desafios da cadeia logística Brasileira e prepare adequadamente sua encomenda para fidelizar o consumidor Entenda a cadeia logística do país, desde a entrega tradicional do pacote até a preparação das encomendas, a logística reversa e o serviço pós-venda. Preparação da encomenda para satisfazer o cliente Serviços de logística reversa para devolução e troca de produtos Importância dos serviços pós-venda que geram confiança no cliente Alex do Nascimento, Diretor de E-commerce, Correios Lemuel Costa e Silva, Gerente de Comércio Eletrônico, Correios TRACK C PRECIFICAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS 11:00 Aprofunde-se sobre o processo de fixação de preços e os passos para atingir uma precificação estratégica no e-commerce O objetivo desta palestra será apresentar as ferramentas e processos essenciais para desenvolver uma precificação estratégica que atinja resultados mensuráveis dentro da sua empresa. Planejamento de preços pensado de forma estratégica Criação de estratégia e politica de preços Monitoramento dos preços Frederico Zornig, Pricing Expert, Professional Pricing Society (PPS) PatrocÍnio:

9 11:40 Technology Innovation Spotlight Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos inovadores aplicáveis ao seu negócio, através da demonstração de um business case de sucesso! Paul Lima, Managing Partner, Lima Consulting Group 12:00 Nesta apresentação será realizada a revisão do funil de conversão tradicional com a inclusão de métricas sociais. Considerando o desenvolvimento de um modelo de atribuição, que determine pesos específicos para cada ação de marketing online. Claudia Sciama, Diretora de Negócios para o Varejo, Google 12:40 Almoço 11:40 Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos inovadores aplicáveis ao seu negócio, através da demonstração de um business case de sucesso! Horst Müller, Vice-Presidente de Relações com o Comércio e Adquirentes, MasterCard 12:00 Aprofunde-se sobre o novo modelo mental do consumidor brasileiro Avalie: propaganda, reputação da empresa, boca a boca e como isso impacta seu negocio. Mauricio Vargas, Presidente, ReclameAQUI 11:40 Caso Prático: O sistema de identidade de marca e o planejamento da identidade. Armando Castro, CMO, Zurich Seguros 12:00 International Keynote Speaker Como implementar e consolidar os processos dentro do e-commerce garantindo resultados sustentáveis e diminuindo os custos da operação. Omar Vigget, E-Commerce Corporate Manager, Grupo Cañuelas Argentina 13:45 Opening Keynote International Speaker: Desvendando os principais gargalos enfrentados por este player online para alcançar o sucesso no comércio eletrônico e as soluções implementadas para driblar as questões que impedem a rentabilidade do negócio. Desafios do mercado de moda e como ele está desenvolvido no Brasil Como se comporta esse público? Como está sendo o rápido crescimento das categorias de moda e acessórios? Ricardo I. Gonzalez, Director - Global Payments, Netflix USA 14:30 Entenda como marcas de diversas industrias estão aumentando o ROI com a implementação de programas de engajamento cross-channel. ExactTarget 15:10 Adobe Technology Innovation Spotlight Participe deste dinâmico showcase e acesse ideias, tecnologias ou processos inovadores aplicáveis ao seu negócio, através da demonstração de um business case de sucesso! Michael Klein, Director, Industry Strategy - Retail, Adobe 15:30 Networking Coffee break 16:00 Caso Prático: Dez perguntas chaves para inserir numa plataforma de e-commerce RPF. Hybris 16:40 Estudo de Caso: E-commerce de moda: os desafios deste mercado e como ele está desenvolvido no Brasil em relação a outros países O objetivo desta sessão será discutir algumas das principais tendências do mercado de moda brasileiro, como se comporta esse público e como está sendo o rápido crescimento das categorias de moda e acessórios, assim como a influência da Dafiti nessa evolução. Malte Huffmann, Co-Fundador, Dafiti 17:20 Top Leaders Closure Panel Visualize as estratégias implementadas por estes top leaders para maximizar os recursos e assim apalancar o crescimento sustentável e rentável do e-commerce brasileiro O painel de fechamento com top leaders convida os participantes do etail Brazil 2013 para discutir sobre o futuro dos negócios online es os principais desafios e oportunidades do e-commerce no pais. O objetivo desta discussão será obter a visão estratégica dos principais players no país, assim reuniremos as principais conclusões do painel num whitepaper que será distribuído posteriormente aos participantes. Como captar recursos para o crescimento do negócio Qualificação técnica em gestão/ know-how Como acelerar a curva de aprendizagem dos profissionais do setor José Paulo Motta, CEO, Grupo Internet Boutique e-closet Bob Rossato, Co-Founder, ViajaNet Ricardo Cabianca, CEO - Diretor Geral Sepha.com.br Pedro Guasti, VP Marketing Intelligence, Buscapé Company 18:20 Encerramento da Conferência etail Brazil 2013 Agenda Quarta-feira, dia 30 de outubro 2013 Visita Técnica A Saída 8:00 / Início visita 9:00 / Término da visita 11:00 RIHappy/PBKids Nesta visita iremos conhecer o centro de distribuição da RIHappy/PBKids. Troque ideias com as pessoas responsáveis pela logística e operação deste player. Retos e desafios da operação online: logística Lições aprendidas ao longo da operação Próximos passos para crescer a operação online Visita Técnica B Saída 8:00 / Início visita 9:00 / Término da visita 11:00 Livraria Cultura Nesta visita iremos conhecer o funcionamento da operação da Livraria Cultura. Troque experiência e entenda como este equipe atende a demanda do consumidor online. Visão do CEO sobre os retos e desafios da operação online Lições aprendidas ao longo da operação Próximos passos para crescer a operação online Inscreva-se Já: Tel +55 (11) Web 9

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