Relatório National Retail Federation RETAIL S BIG SHOW
|
|
- Débora Carrilho Candal
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Relatório National Retail Federation RETAIL S BIG SHOW 2010
2 Palestras Sumário Apresentação º dia º dia º dia º dia Considerações finais Anexo 1 Comparativo entre Legislações Trabalhistas Delegação Sistema Fecomércio SC - participantes Bruno Breithaupt - Presidente Sistema Fecomércio Diretores Fecomércio Célio Spagnoli Emílio Schramm Francisco Crestani Herton Scherer Laureci Volpato Manoel Coelho Orestes Vidal Marcos Arzua - Diretor Executivo Fecomércio Mábile Gatelli - Gerente de Planejamento Fecomércio Roberto Martins - Diretor Regional SESC SC Rudney Raulino - Diretor Regional Senac SC Ivan Luiz Ecco - Diretor da Divisão de Educação Profissional Senac Victor Hugo Baugarten - Analista de Formação Profissional 2
3 Apresentação: NRF National Retail Federation é o maior evento do varejo mundial. A Feira, que acontece em New York anualmente, este ano contou com um público de aproximadamente 15 mil pessoas, sendo que o público brasileiro obteve destaque, por representar uma das maiores delegações internacionais presentes. Onde: Jacob K. Javits Convention Center, New York City - USA. Room Special Events Hall O evento deste ano apresentou 44 palestras, sendo 8 Super Sessions, realizadas no pavilhão principal (foto acima). 3
4 1º dia 10 de janeiro de 2010 Um dos principais temas da NRF de 2010 foi o Design. A palestra The Power of Retail Design contou com a participação de 8 especialistas no assunto, que trouxeram os seus cases de sucesso e deram ao tema uma abordagem que vai muito além de uma loja bonita. O Design passou a ser visto como responsável por traduzir e expressar a estratégia de negócio da marca, como parte da sua identidade. Paul Lechleiter da FRCH Design Worldwide apresentou o case da marca Neutrogena, sobre o desafio de levar a marca para países como a China e Índia onde não era conhecida. Foi um exemplo de onde o design da loja teve papel fundamental no posicionamento da marca como Premium na categoria de Beauty care, além de ajudar no processo educacional no uso de produtos de tratamento de pele. As lojas Neutrogena nestes países, além do espaço para apresentação dos produtos, contam com uma importante área de atendimento de consultoras de beleza. Estes espaços precisam ser 4 Stephen Dubner
5 adequados as expectativas do cliente, de acordo com as características regionais. Freson Bros trata-se de uma pequena cadeia de supermercados, de origem familiar que decidiu levar para a loja aspectos que reforçam seu diferencial em relação às grandes redes. Assim como nos canais tradicionais do Brasil, que apostam no relacionamento pessoal, na Freson Bros os funcionários investem na relação mais pessoal, procuram conhecer seus clientes pelo nome. A primeira Super Session teve a participação de Stephen Dubner, jornalista e co-autor de Freakonomics e Super Freakonomics. Jill Puleri da IBM abriu a sessão, citando dados de pesquisa recente que mostra que o consumidor atual é inteligente e altamente conectado em redes sociais. Ressaltou que este novo consumidor está fortemente propenso a colaborar com o varejo e com as marcas. É perceptível que houve nos últimos anos um aumento considerável na capacidade de feedback destes consumidores. E cada vez mais se manifestam por meio dos canais web, especialmente agora pelas redes sociais. O lojista precisa estar consciente de que, ao disponibilizar este canal de comunicação a empresa precisa adotar uma postura extremamente ágil e flexível, caso contrário corre o risco de frustrar seus consumidores. Outro ponto discutido foi a crença entre os varejistas de que quanto mais opções oferecidas ao consumidor melhor. Um teste simples feito em uma mercearia em São Francisco (USA) coloca em cheque esta máxima. A loja ofereceu durante um período 20 sabores de um produto. Durante este período o numero de pessoas interagindo com a gôndola aumentou, no entanto, a conversão de compra foi baixa em comparação com o período em que a loja ofereceu apenas seis sabores do mesmo produto. Este é o paradoxo da opção. A experiência comprovou que, mais do que uma grande quantidade de opções, os consumidores esperam que a indústria e o varejo descubram o que eles querem e precisam. 5
6 A palestra da Deloitte manteve-se dentro do roteiro tradicional - listou os 250 maiores varejistas globais (com 3 brasileiras na lista, Pão de Açúcar, Casas Bahia e Lojas Americanas). Desenhou o cenário da economia para 2010, apontando as principais tendências do varejo, com destaque para as potências emergentes, especialmente o Brasil. A maioria das tendências é consequência da crise que ainda afeta fortemente mercados como os EUA e Europa Ocidental. A indicação é para que empresas americanas acelerarem seus planos para desembarcar em novos mercados, como o mercado brasileiro. Por outro lado, apontou a perspectiva de que marcas de países emergentes também devem decolar para outros países. Para ilustrar esta afirmação, Ira Kalish, da Deloitte, usou um slide da brasileira 'O Boticário'. Mais uma vez foi destaque a mudança dos consumidores, em busca de mais valor e a volta da polarização de mercado entre marcas Premium e as mais acessíveis, o que pode tornar a vida das marcas intermediárias mais difícil. Ira Kalish, da Deloitte Por fim, alertou os presentes da força crescente das redes sociais como canal de comunicação com os consumidores. Para ilustrar esta importância, vale dizer que nada menos que 6,6% da receita dos maiores varejistas globais veio de vendas efetuadas na rede. 6
7 2º dia 11 de janeiro de 2010 Super Session Recasting Retailing (Reformulação do Varejo) Marc Zandi, Allen Questrom e Howard Levine. A segunda Super Session abordou as novas regras da economia mundial no processo pós crise econômica. E de acordo com o novo contexto, as oportunidades foram outro tema importante debatido. Embora haja um otimismo maior por parte dos grandes varejistas, com relação ao mesmo período de 2009, é preciso estar atento e investir na busca pela eficiência do varejo. Duas formas de se fazer isto foram apontadas: procurar adequar melhor os produtos às necessidades dos clientes e aumentar o investimento em pesquisas. O desafio do último ano foi estabelecer um maior controle de inventário evitando situações de altos estoques que exigiriam redução de preço. A Family Dollar Stores aumentou seus investimentos em pesquisa de comportamento do consumidor para identificar as mudanças nos hábitos de compra. A partir dos resultados das pesquisas promoveu uma revisão de seu sortimento trazendo produtos relevantes para o shopper. As perspectivas para 2010 são conservadoras, embora otimista. O varejo começa a fazer projeções de crescimento razoável, considerando o momento pós crise. 7
8 A Terceira Super Session apresentou o case da Life is Good, que aposta na imagem da marca focada em simplicidade e otimismo. Um case de sucesso de uma marca que começou em 1994 com dois irmãos vendendo camisetas na rua e hoje vende mais de 4 milhões de camisetas por ano e expandiu seus pontos de venda para em todo o país. Bert Jacobs, fundador da Life is Good. Sustentabilidade no varejo foi o tema de mais uma palestra do segundo dia. Rollin Ford (Walmart) Matt Kistler (Walmart) 8
9 Liderando o movimento de varejo verde, o Walmart começa 2010 reforçando sua estratégia de sustentabilidade. As metas são agressivas: Ser 100% suprido por energia renovável; Desperdício zero; Vender produtos de empresas comprometidas com sustentabilidade. Para garantir sua estratégia o Walmart trabalha o que chama de Sustentabilidade 360º. Para avaliar seus fornecedores o Walmart esta criando o Sustainability Índex. Este índice considera as seguintes etapas: Origem da Matéria Prima; Processo de Fabricação; Processo de Distribuição; Uso do Produto / desperdício; Descarte (End of life). A partir deste índice o Walmart deverá selecionar os fornecedores que apresentarem maior engajamento com a proposta de varejo verde. Aproveitando a disseminação do pensamento estratégico, Matt Kistler afirma que não existe formula mágica e que realmente faz a diferença é ter toda a empresa comprometida com o projeto e metas claramente estabelecidas. Palestra: Acrescente isso à sua Marca Darren Marshall, VP Global Customer and Shopper Marketing, The Coca Cola Company Uma das últimas apresentações do dia, a palestra a Coca Cola abordou a forma como busca entender os diferentes consumidores e suas necessidades. Um método que vai muito além de estudar o perfil sócio demográfico do seu público, possibilita entender, de forma mais profunda, as ocasiões de compra e as respectivas motivações. Com este foco, a Coca Cola aposta na criação de um contexto relevante para gerar demanda. A aplicação deste método para as 3 marcas: Coca Cola, Coca Cola Light e Coca Cola Zero mostrou a possibilidade de explorar experiências de 9
10 consumo completamente diferentes: Coca Cola combina com reuniões familiares, feriados; Coca Cola Light combina com break durante o trabalho, - almoço, substituto do café; Coca Cola Zero, com reunião de amigos e esportes. A ARC, representada por Barb Fabing, apresentou a experiência com uma ferramenta estratégica que consegue revelar o posicionamento da marca baseado em características intrínsecas ao produto e ao consumidor. Complementando a linha de raciocínio da Coca Cola, a ARC relaciona a expressão da marca com a experiência de compra e consumo. 3º dia 12 de janeiro de 2010 Super Session O Novo Paradigma do Luxo Tory Burch; Marc Gobé e Stephen Sadove Este painel trouxe três líderes do Mercado de luxo para discutir os reflexos da crise econômica mundial sobre os clientes do luxo. Além do consenso básico sobre o fato de este setor ter sido duramente atingido, apresentaram as suas percepções sobre como a experiência mudou os hábitos destes clientes. Os clientes tornaram-se mais 10
11 inteligentes e preocupados em não mostrar excessos. Refletem e percebem-se como agentes nas questões relacionadas ao meio ambiente. As motivações para a compra mudaram. As pessoas se preocupam em complementar o luxo com inovações tecnológicas, que passaram a ser o novo centro do luxo. Isso porque os produtos ligados à tecnologia passaram a produzir um impacto maior do que um perfume de marca, por exemplo. Além da qualidade e alto padrão, a tecnologia está ligada, de alguma forma, à inteligência e à capacidade de pensar diferente. Tecnologia precisa ser entendida para ser usada, não basta ser comprada, e este contexto dá uma conotação nova ao luxo. Super Session Como Liderança, Lealdade e Transparência Impulsionam o crescimento Loyalty and Transparency Fuel Growth Sir Terry Leahy, Chief Executive Tesco A segunda Super Session do dia apresentou a visão da empresa Tesco em termos de gerenciamento e também o que ela considera os seis Drivers de Crescimento: 1) Confiança a empresa precisa mostrar a seus clientes o quanto ela se preocupa com eles; 2) Informação precisa ser transparente para acompanhar a velocidade da informação e a rapidez com que os seus clientes demandam informação; 3) Saúde preocupar-se com um futuro saudável. Viver mais e melhor; 4) Conveniência criar soluções que valorizem o tempo do cliente, cada vez menor. Criar conveniências, como o varejo online; 5) Simplicidade - incentivar produtos e serviços que solucionem problemas, tornando a vida dos seus clientes mais fácil; 6) Clima mostrar aos seus clientes que sua empresa se preocupa com o meio ambiente, discutir e disseminar ações de redução de carbono, de sustentabilidade e preservação. Nas lições de gerenciamento, Terry acredita que é preciso estar em 11
12 contato com o consumidor e antecipar mudanças. Dois formatos, Tesco Express e Fresh & Easy foram pensados após a Cia. identificar novos hábitos de compra de conveniência e consumo de produtos frescos, sem agrotóxicos. Terry ainda valoriza a concorrência mencionando sempre o Walmart como uma grande referência e sugere olharmos os concorrentes como fator preponderante para o crescimento, como fonte de estímulo para o aprimoramento constante e a busca da excelência. Empresários que assistiram à palestra, durante intervalo. Também estiveram presentes entre as grandes redes varejistas mundiais, apresentando os seus cases, as brasileiras Saraiva, Gouvêa de Souza & MD e Magazine Luiza. Inovação Tecnológica No terceiro dia a comitiva Fecomércio SC visitou o Pavilhão de Exposições. Dentre as atrações, o Innovation Station, que apresentou uma das novidades tecnológicas mais visitadas: o Fashionista, uma nova experiência de compra online de vestuário. A ferramenta permite levar a conveniência da web ao provador. 12
13 A s s h o p p e r s ( p o t e n c i a i s c o m p r a d o r e s ) p o d e m e x p e r i m e n t a r a s r o u p a s virtualmente em frente a uma webcam. Na tela, com a projeção da roupa no corpo também é possível receber sugestões de modelos que melhor se ajustam ao seu biotipo e preferências. Durante esta experiência a cliente pode enviar, através de Facebook ou , seus looks preferidos para as amigas e receber opiniões antes de decidir pela compra. Toten com software aplicativo «Fashionista» ao lado e demonstração à delegação Sistema abaixo. 13
14 Delegação Sistema Fecomércio SC 14
15 4º dia encerramento 13 de janeiro de 2010 Mantendo Dupla Estratégia: Qual é o valor do cliente? O tema desta palestra foi o surgimento de um novo perfil de consumidor: o Dual Client (que se utiliza de dois canais para a compra). Segundo Kimberly Grabel, da Saks, mesmo o cliente que vai até a loja e não abre mão da experiência do processo de compra (ver, tocar, vestir o produto), usa a internet para comparar preços e pesquisar sobre novidades, promoções e disponibilidade. Este cliente também usa a web para trocar idéias sobre os produtos com outros internautas. Neste contexto, é importante que a loja estabeleça um canal de comunicação virtual, a fim de interagir e influenciar o processo. Muitos clientes postam opiniões sobre a loja ou produto em redes sociais, tornando-se formadores de opinião. Neste universo que funciona a uma velocidade alta, o lojista precisa manifestar-se pontualmente e tão rapidamente de forma a dar ao cliente a percepção de ter sido ouvido, compreendido e atendido. Outro ponto importante é o conceito de valor do cliente com perfil relacionado a cada canal de compra. Clientes que utilizam a web são mais específicos, costumam ser mais exigentes com relação a preço, especialmente pela facilidade que a internet oferece de comparação com um número expressivo de concorrentes. Compram mais motivados pela necessidade e menos por impulso. Palestra: O Potencial Subestimado das Marcas Próprias Alan Klein (The Marketing Agency Paris New York) Alan Klein destacou o sucesso de produtos Private Label na Europa onde representam cerca de 30% do total dos produtos vendidos em supermercados. Pesquisas recentes mostram que 70% dos clientes compram produtos de marcas próprias. Um estudo da Ipsos Mori concluiu que 7 entre 10 clientes acreditam que os produtos de marcas próprias que compram são tão bons ou melhores do que os produtos líderes das categorias. Dos consumidores 15
16 pesquisados, 50% afirmam que os produtos Private Label representam 25% composição de suas cestas de compra. Nos EUA, este mercado teve como pioneiros a Sainsbury's e Tesco que investem em suas marcas próprias reforçando sempre a qualidade dos produtos. Alan Klein relacionou 6 fatores de sucesso para as marcas próprias: 1) A confiança que os consumidores têm na rede; 2) O consumidor ter certeza de que a marca própria tem qualidade igual à marca mais cara da categoria; 3) Acreditam que os preços menores são resultado de esforço comercial e não de qualidade inferior; 4) A marca própria pode abranger várias categorias, atendendo diversas necessidades do cliente. 5) A embalagem reforça a qualidade do produto. Pode remeter ao principal concorrente, mas nunca deve ser uma cópia; 6) Consistência nos preços baixos. A Ipsos (empresa responsável pela pesquisa) disponibiliza o PERCEPTOR PLUS, uma ferramenta que permite otimizar a estratégia de posicionamento e ainda medir seu impacto na escolha de sua marca. Considerações finais sobre a Feira Diferentemente de 2009, período imediatamente após o início da crise econômica mundial, o clima agora é de positivismo. Embora cautelosos, os palestrantes, na grande maioria apostam na retomada do crescimento e expansão do varejo mundial. Representantes das maiores redes varejistas do mundo mostraram como reagiram e sobreviveram à crise e alguns até como tiraram proveito da fase difícil. Em geral notou-se uma necessidade de investimento para acompanhar a inovação tecnológica, que cria consumidores mais exigentes e com demandas mais específicas. O que se apresentou foi um varejo que busca maior eficiência na operação, a fim de reduzir custos e mais preocupado com o conceito de valor do consumidor; disposto a adotar novas posturas que defendem a bandeira da sustentabilidade e do meio ambiente 16
17 preservado. O varejo converge para um modelo multi-canais, que coloca o consumidor com a informação e conveniência na ponta do dedo, seja no teclado ou no celular, sem que se elimine o varejo tradicional. O m-commerce representa mais do que um facilitador de pagamento, as empresas estão investindo no modelo como estratégia de fidelização de clientes. O Walmart está usando aplicativos onde o consumidor pode tirar uma foto do produto desejado com seu iphone e receberá uma mensagem de disponibilidade e preço. A Whole Foods, rede de supermercados, usa um aplicativo que ajuda o consumidor a preparar sua lista de compras a partir de uma receita. O comércio eletrônico está enfrentando a crise global com muito mais sucesso que as lojas físicas. O e-commerce está aproveitando as oportunidades oferecidas pela web para vender no mundo inteiro. Além de extrapolar fronteiras geográficas, as empresas também expandem na internet o inventário, vendendo outras categorias de produto. O mercado online é composto fortemente por marcas que investem pesado em tecnologia, interagindo com a revolução promovida pelo fenômeno da mobilidade e com o interesse gerado pelas redes sociais. Há um otimismo geral sobre o comportamento do e-commerce para 2010, que deve continuar crescendo, bem como a lucratividade desses varejistas. Sobre as Redes Sociais Apesar da abordagem positiva da maioria dos palestrantes que falaram sobre redes sociais, alguns cuidados foram apontados como necessários aos varejistas que querem se utilizar delas: não tentar estar presente em todos os lugares; escolher em qual rede social faz sentido estar em função desta experiência; ter na organização pessoas qualificadas que irão sustentar a presença na web; encontrar tempo para entender como funciona o canal e só se aventurar de tiver algo interessante a dizer. Os números apresentados na NRF 17
18 Além da participação na NRF, tivemos a oportunidade de passear por New York e conhecer um pouco do varejo. Quem passou pela 5ª avenida, viu lojas praticamente vazias, reflexo dos efeitos da crise, tão amplamente discutidos durante o evento. Contudo, o segmento de luxo obteve bons números. A Saks cresceu 9,9% e a Nordstrom 7,4% em dezembro, sendo que o crescimento registrado no comércio americano foi de 2,9% em dezembro. Isto, no entanto, representa apenas uma esperança, já que o parâmetro de comparação para estes números é o desempenho de dezembro/2008, período em que o comércio caiu 9,8% em relação a 2007 Ou seja, houve apenas uma reação positiva que indica uma possível retomada do crescimento e que o pior já passou. Esta reação está em muito relacionada com a queda do poder aquisitivo. Prova disto é o movimento nas lojas como Topshop e Uniqlo, ambas com produtos de ótima qualidade e preço acessível estão lotadas e com clientes saindo carregados de sacolas. A grande discussão voltou-se para conceito de valor e o comportamento de consumo das pessoas, que coloca a excelência operacional em destaque para tornar viável a entrega de qualidade a preços acessíveis. Delegação Sistema Fecomércio SC participante da NRF USA 18
19 Visita Técnica Um grupo de empresários realizou visita técnica a um supermercado de produtos naturais em New York. A visita teve o objetivo de complementar o conhecimento com a experiencia do varejo supermercadista local. Visita do grupo a supemercado 19
20 Como última atividade da viagem, o grupo visitou um outlet em New Gersey. 20
21 Anexo 1: Comparativo da Legislação Trabalhista: Brasil x USA A legislação trabalhista nos Estados Unidos, ao contrário da vigente no Brasil, é uma das mais rígidas para com o trabalhador. Atualmente, apesar de não existir um ranking, Suíça, Finlândia e Suécia são considerados os países em que os trabalhadores têm mais direitos. Existem duas correntes distintas em relação aos direitos trabalhistas. A utilizada no Brasil, que protege o trabalhor por intermédio de códigos e leis, e a contratual, seguida pelos EUA, onde os benefícios aos trabalhadores estão previstos em contrato de trabalho. Os Estados Unidos são pioneiros nas leis de combate à discriminação no ambiente corporativo e promoção de igualdade salarial entre sexos, raças e portadores de deficiências, entretanto, outros benefícios concedidos em grande parte do mundo não são contemplados pela legislação norte-americana. Existem também leis dentro dos Estados, que podem trazer mais benefícios aos trabalhadores. Dentre os benefícios concedidos pela legislação brasileira e que possuem previsão diferenciada ou não possuem previsão na legislação federal norte-americana, podemos citar: Licença maternidade: No que diz respeito à licença maternidade, a legislação brasileira permite que a gestante fique licenciada do trabalho pelo período de 16 semanas, prorrogável por mais oito semanas nas empresas que tenham interesse. Nos Estados Unidos, a gestante tem direito a 12 semanas de licença, sem remuneração e com estabilidade no emprego durante o mesmo período. 13 salário: No Brasil, a CLT prevê o pagamento do 13 salário aos trabalhadores, enquanto nos EUA não existe qualquer previsão legal para tanto. Férias remuneradas: Novamente, enquanto no Brasil existe a previsão legal da concessão de férias remuneradas aos trabalhadores, nos EUA não existe lei que regulamente tal direito. Jornada de Trabalho: A jornada de trabalho no Brasil é de 44 horas semanais, enquanto nos EUA a jornada máxima é de 40 horas. Ambos os países prevêem o pagamento de horas extras. Adicional noturno: Enquanto na CLT existe a previsão de pagamento de valor adicional ao trabalhador pelas horas que trabalha no período noturno, nos Estados Unidos não existe previsão que restrinja o trabalho noturno, nem que garanta o pagamento de valor adicional. 21
22
#10 PRODUZIR CONTEÚDO SUPER DICAS ATRATIVO DE PARA COMEÇAR A
#10 SUPER DICAS PARA COMEÇAR A Pantone 715 C 100% Black 80% Black C: 0 M: 55 Y: 95 K: 0 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 100 C: 0 M: 0 Y: 0 K: 80 PRODUZIR CONTEÚDO ATRATIVO DE Confira estas super dicas para você produzir
Leia maisComparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários
Comparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários Fonte: TAKAHASHI, 2000; VEJA ONLINE, 2006 Definições de comércio eletrônico/e-business E - BUSINESS, acrônimo do termo em
Leia maisestão de Pessoas e Inovação
estão de Pessoas e Inovação Luiz Ildebrando Pierry Secretário Executivo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade Prosperidade e Qualidade de vida são nossos principais objetivos Qualidade de Vida (dicas)
Leia maisMensagem do presidente
Mensagem do presidente A giroflex-forma está em um novo momento. Renovada, focada em resultados e nas pessoas, ágil e mais competitiva no mercado de assentos e de mobiliário corporativo. Representando
Leia maisO RH dos sonhos dos CEOs
O RH dos sonhos dos CEOs Expectativas e estratégias da liderança para os Recursos Humanos Presidentes de empresas de todos os portes falaram sobre a importância dos Recursos Humanos para as suas empresas
Leia maisGuia: da Loja Física para a. Experiência Multicanal
Guia: da Loja Física para a Experiência Multicanal Sumário: 01 02 03 04 05 Sobre este Guia O consumidor é Multicanal Muito mais E-commerce! Mobilidade faz parte do dia-a-dia Big Data: Informação a serviço
Leia maiswww.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com
7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada
Leia maisWelcome Call em Financeiras. Categoria Setor de Mercado Seguros
Categoria Setor de Mercado Seguros 1 Apresentação da empresa e sua contextualização no cenário competitivo A Icatu Seguros é líder entre as seguradoras independentes (não ligadas a bancos de varejo) no
Leia maisRafael Vargas Presidente da SBEP.RO Gestor de Projetos Sociais do Instituto Ágora Secretário do Terceiro Setor da UGT.RO
Abril/2014 Porto Velho/Rondônia Rafael Vargas Presidente da SBEP.RO Gestor de Projetos Sociais do Instituto Ágora Secretário do Terceiro Setor da UGT.RO Terceiro Setor É uma terminologia sociológica que
Leia maisPesquisa realizada com os participantes do 12º Seminário Nacional de Gestão de Projetos. Apresentação
Pesquisa realizada com os participantes do de Apresentação O perfil do profissional de Projetos Pesquisa realizada durante o 12 Seminário Nacional de, ocorrido em 2009, traça um importante perfil do profissional
Leia maisCIDADE PARTICIPATIVA O GOVERNO FORA DA CAIXA
CIDADE PARTICIPATIVA O GOVERNO FORA DA CAIXA A forma tradicional de governar, em geral, tem se distanciado da população. Há poucos canais de diálogo e participação popular. Parte disso se deve à burocracia
Leia maisE-BOOK [TÍTULO DO DOCUMENTO] Matrix [NOME DA EMPRESA] [Endereço da empresa]
E-BOOK [TÍTULO DO DOCUMENTO] Matrix [NOME DA EMPRESA] [Endereço da empresa] 1 Sumário O Surgimento do Analista de Redes Sociais... 2 O que é um Analista de Redes Sociais?... 5 Qual é o Perfil do Analista
Leia maisImportância da normalização para as Micro e Pequenas Empresas 1. Normas só são importantes para as grandes empresas...
APRESENTAÇÃO O incremento da competitividade é um fator decisivo para a maior inserção das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez mais globalizados. Internamente, as MPE estão inseridas
Leia maisMídias sociais como apoio aos negócios B2C
Mídias sociais como apoio aos negócios B2C A tecnologia e a informação caminham paralelas à globalização. No mercado atual é simples interagir, aproximar pessoas, expandir e aperfeiçoar os negócios dentro
Leia maisFaturamento personalizado (Customer Engaged Billing)
Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram
Leia maisGovernança de TI. ITIL v.2&3. parte 1
Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços
Leia maisCOMO USAR OS VÍDEOS ONLINE PARA ALAVANCAR O MEU E-COMMERCE
COMO USAR OS VÍDEOS ONLINE PARA ALAVANCAR O MEU E-COMMERCE White Paper com dicas essenciais para quem já trabalha ou pretende trabalhar com vídeos em lojas virtuais. 1 PORQUE USAR VÍDEOS ONLINE NO E-COMMERCE?
Leia maisNeoGrid & Ciclo Desenvolvimento
Inteligência e Colaboração na Cadeia de Suprimentos e Demanda NeoGrid & Ciclo Desenvolvimento Paulo Viola paulo.viola@neogrid.com Introdução Tema: Inteligência e Colaboração na Cadeia de Suprimentos e
Leia maisMÓDULO 14 Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9000)
MÓDULO 14 Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9000) Ao longo do tempo as organizações sempre buscaram, ainda que empiricamente, caminhos para sua sobrevivência, manutenção e crescimento no mercado competitivo.
Leia maisPesquisa de Marketing
Pesquisa de Marketing CONCEITOS INICIAIS Prof. Daciane de Oliveira Silva Fonte: MALHORTA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 4 ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. MATTAR, Fauze Najib.
Leia maisA nova classe média vai às compras
A nova classe média vai às compras 18 KPMG Business Magazine Cenário é positivo para o varejo, mas empresas precisam entender o perfil do novo consumidor Nos últimos anos o mercado consumidor brasileiro
Leia maisGestão Estratégica de Compras para um Mercado em crescimento
Gestão Estratégica de Compras para um Mercado em crescimento Dra. Renata C. Nieto RecNieto Serviços Administrativos e Treinamento Ltda. (FAAP/FIA/ Faculdades Oswaldo Cruz) O varejo está passando por uma
Leia mais*Todos os direitos reservados.
*Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.
Leia maisPesquisa IBOPE Ambiental. Setembro de 2011
Pesquisa IBOPE Ambiental Setembro de 2011 Com quem falamos? Metodologia & Amostra Pesquisa quantitativa, com aplicação de questionário estruturado através de entrevistas telefônicas. Objetivo geral Identificar
Leia maisFUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br @ribeirord Pesquisa e Propagação do conhecimento: Através da Web, é possível
Leia maisO Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey
O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey Executivos em todos os níveis consideram que a sustentabilidade tem um papel comercial importante. Porém, quando se trata
Leia maisO Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade. O Administrador na Gestão de Pessoas
O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade Eficácia e Liderança de Performance O Administrador na Gestão de Pessoas Grupo de Estudos em Administração de Pessoas - GEAPE 27 de novembro
Leia maisSistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management CRM)
CRM Definição De um modo muito resumido, pode definir-se CRM como sendo uma estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.
Leia maisPost excerpt to catch readers attention and describe the story in short
Post excerpt to catch readers attention and describe the story in short A explosão do número de usuários de smartphones está promovendo uma mudança rápida na cultura de vendas e atendimento aos clientes.
Leia maisEmpreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios. Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios.
Empreenda! 9ª Edição Roteiro de Apoio ao Plano de Negócios Caro (a) aluno (a), Preparamos este roteiro para ajudá-lo (a) a desenvolver o seu Plano de Negócios. O Plano de Negócios deverá ter no máximo
Leia maisASSESSORIA DE IMPRENSA 1 Felipe Plá Bastos 2
ASSESSORIA DE IMPRENSA 1 Felipe Plá Bastos 2 RESUMO: O presente trabalho tem como objetivo saber como é desenvolvido o trabalho de Assessoria de Imprensa, sendo um meio dentro da comunicação que através
Leia maisAprimoramento através da integração
Aprimoramento através da integração Uma parceria para implementar uma solução de aprendizagem em tempo recorde Visão Geral Com mais de 70 anos de excelência na produção de conhecimento no Brasil, a Fundação
Leia maisVocê está pronto para franquear?
Você está pronto para franquear? Um dos maiores benefícios de abrir seu primeiro negócio em shopping center através de uma franquia vem do modelo do negócio, que já oferece o know-how e suporte necessário
Leia maisMAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.
Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na
Leia maisO ADVOGADO GESTOR. A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo. Peter Drucker
O ADVOGADO GESTOR Ari Lima A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo. Peter Drucker A competitividade atualmente no setor jurídico tem exigido uma nova postura profissional dos advogados. Tanto para
Leia maisAS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR
KOTLER, 2006 AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR. OS CANAIS AFETAM TODAS AS OUTRAS DECISÕES DE MARKETING Desenhando a estratégia
Leia maisESTUDO DE ÓTICAS 2014 MERCADO, VAREJISTAS E CLIENTES
ESTUDO DE ÓTICAS 2014 MERCADO, VAREJISTAS E CLIENTES VAREJISTAS E CLIENTES PESQUISA DE MERCADO - MÉTODO E AMOSTRA 2012 350 entrevistas com gerentes e proprietários de óticas 2014 541 entrevistas com gerentes
Leia maisPOLÍTICA DE SEGURANÇA POLÍTICA DA QUALIDADE POLÍTICA AMBIENTAL POLÍTICA DE SEGURANÇA, SAÚDE E BEM-ESTAR NO TRABALHO
POLÍTICA DE SEGURANÇA POLÍTICA DA QUALIDADE POLÍTICA AMBIENTAL POLÍTICA DE SEGURANÇA, SAÚDE E BEM-ESTAR NO TRABALHO Política de SEGURANÇA Política de SEGURANÇA A visão do Grupo Volvo é tornar-se líder
Leia maisFulano de Tal. Relatório Combinado Extended DISC : Análise Comportamental x Feedback 360 FINXS 09.12.2014
Relatório Combinado Extended DISC : Análise Comportamental x Feedback 360 Este relatório baseia-se nas respostas apresentadas no Inventário de Análise Pessoal comportamentos observados através questionário
Leia maisA ERA DIGITAL E AS EMPRESA
A ERA DIGITAL E AS EMPRESA Em 1997 o Brasil já possuia 1,8 MILHÕES de usuários Brasil O 5 Maior país em extensão territorial Brasil 5 Vezes campeão do Mundo Brasil O 5 Maior país em número de pessoas conectadas
Leia maisRoteiro para apresentação do Plano de Negócio. Preparamos este roteiro para ajudá-lo(a) a preparar seu Plano de Negócio.
Roteiro para apresentação do Plano de Negócio Preparamos este roteiro para ajudá-lo(a) a preparar seu Plano de Negócio. Abaixo encontra-se a estrutura recomendada no Empreenda! O Plano de Negócio deverá
Leia maisUSO DE REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS. www.gentispanel.com.br
USO DE REDES SOCIAIS EM AMBIENTES CORPORATIVOS www.gentispanel.com.br Só quem tem uma base de 6,5 milhões de pessoas pode resolver suas pesquisas de mercado em poucos dias. Pesquisas ad-hoc Consumidores
Leia maisPOLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE
POLÍTICAS DE GESTÃO PROCESSO DE SUSTENTABILIDADE 1) OBJETIVOS - Apresentar de forma transparente as diretrizes de sustentabilidade que permeiam a estratégia e a gestão; - Fomentar e apoiar internamente
Leia maisPromover um ambiente de trabalho inclusivo que ofereça igualdade de oportunidades;
POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE OBJETIVO Esta Política tem como objetivos: - Apresentar as diretrizes de sustentabilidade que permeiam a estratégia e a gestão; - Fomentar e apoiar internamente as inovações
Leia maisDIMENSIONANDO PROJETOS DE WEB-ENABLING. Uma aplicação da Análise de Pontos de Função. Dimensionando projetos de Web- Enabling
DIMENSIONANDO PROJETOS DE WEB-ENABLING Uma aplicação da Análise de Pontos de Função Dimensionando projetos de Web- Enabling Índice INTRODUÇÃO...3 FRONTEIRA DA APLICAÇÃO E TIPO DE CONTAGEM...3 ESCOPO DA
Leia maisGestão de Pessoas. Capacidade de gerar resultados a partir das pessoas e dos processos inerentes ao negócio.
Gestão Corporativa Governança Corporativa é o conjunto de processos, costumes, políticas, leis que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada ou controlada. PROCESSOS PESSOAS TECNOLOGIA
Leia maisUNIDADE 5 A estrutura de um Plano de Negócios
UNIDADE 5 A estrutura de um Plano de Negócios É evidente a importância de um bom plano de negócios para o empreendedor, mas ainda existem algumas questões a serem respondidas, por exemplo: Como desenvolver
Leia mais5 CONSIDERAÇÕES FINAIS. 5.1 Conclusão
97 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 5.1 Conclusão Este estudo teve como objetivo final elaborar um modelo que explique a fidelidade de empresas aos seus fornecedores de serviços de consultoria em informática. A
Leia maisTI em Números Como identificar e mostrar o real valor da TI
TI em Números Como identificar e mostrar o real valor da TI João Maldonado / Victor Costa 15, Outubro de 2013 Agenda Sobre os Palestrantes Sobre a SOLVIX Contextualização Drivers de Custo Modelo de Invenstimento
Leia maisO papel do CRM no sucesso comercial
O papel do CRM no sucesso comercial Escrito por Gustavo Paulillo Você sabia que o relacionamento com clientes pode ajudar sua empresa a ter mais sucesso nas vendas? Ter uma equipe de vendas eficaz é o
Leia maisINTRODUÇÃO A ÃO O EMPREENDE
INTRODUÇÃO AO EMPREENDEDORISMO Prof. Marcos Moreira Conceito O empreendedorismo se constitui em um conjunto de comportamentos e de hábitos que podem ser adquiridos, praticados e reforçados nos indivíduos,
Leia maisOs desafios do Bradesco nas redes sociais
Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis
Leia mais1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade.
1. Quem somos nós? A AGI Soluções nasceu em Belo Horizonte (BH), com a simples missão de entregar serviços de TI de forma rápida e com alta qualidade. Todos nós da AGI Soluções trabalhamos durante anos
Leia maisSobre o estudo. Publico: De um lado: Consumidores Do outro: Profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa...
Sobre o estudo perfil Publico: De um lado: Consumidores Do outro: Profissionais de marketing, comunicação, design, pesquisa... Amostra: Total: 1.035 respondentes Consumidores: 805 Profissionais: 230 objetivo
Leia maisEXPECTATIVAS, GESTÃO E AÇÕES DOS EMPRESÁRIOS DO COMÉRCIO VAREJISTA PARA O NATAL DE 2013 MACAPÁ - 2013
EXPECTATIVAS, GESTÃO E AÇÕES DOS EMPRESÁRIOS DO COMÉRCIO VAREJISTA PARA O NATAL DE 2013 MACAPÁ - 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 3 2 POPULAÇÃO... 3 4 COLETA DE DADOS... 3 5 RESULTADOS... 4 Ilustração 1 -
Leia maisAnálise do Ambiente estudo aprofundado
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Disciplina Gestão Estratégica e Serviços 7º Período Administração 2013/2 Análise do Ambiente estudo aprofundado Agenda: ANÁLISE DO AMBIENTE Fundamentos Ambientes
Leia maisO papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo
O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Mestrado em Gestão estratégicas de Organizações Disciplina: Sistemas de Informação e Novas Tecnologias Organizacionais Professor:
Leia maisCarga Horária :144h (07/04 a 05/09/2014) 1. JUSTIFICATIVA: 2. OBJETIVO(S):
Carga Horária :144h (07/04 a 05/09/2014) 1. JUSTIFICATIVA: Nos últimos anos, o cenário econômico mundial vem mudando significativamente em decorrência dos avanços tecnológicos, da globalização, das mega
Leia maisImagem Global e Reputação da Indústria Automobilística
Imagem Global e Reputação da Indústria Automobilística Contexto Durante a história recente, as percepções públicas a respeito da indústria automobilística tem reagido de acordo com eventos e marcos globais
Leia maisNovos negócios no Ceará
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Novos negócios no Ceará No DR Ceará, as oficinas de Estratégia de
Leia maisIntrodução. Introdução
Introdução 1. Conheça a sua taxa de conversão 2. Usabilidade e navegabilidade 3. Pense mobile 4. Seja relevante 5. Tenha CTAs atraentes 6. O teste AB é fundamental Conclusão Introdução Conhecer os números
Leia maisThe Director s Report: The State of ecommerce in Brazil. Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil
The Director s Report: The State of ecommerce in Brazil Por Lariza Carrera, Executive Director, etail Brazil etailbrazil.com 2014 O mercado está se ajustando a uma realidade multi-canal não excludente,
Leia maisTítulo do Case: Diversidades que renovam, transformando novas realidades
Título do Case: Diversidades que renovam, transformando novas realidades Categoria: Práticas Internas. Temática: Pessoas. Resumo: A motivação dos funcionários é importante para incentivar o trabalho e
Leia maisEstratégias em Propaganda e Comunicação
Ferramentas Gráficas I Estratégias em Propaganda e Comunicação Tenho meu Briefing. E agora? Planejamento de Campanha Publicitária O QUE VOCÊ DEVE SABER NO INÍCIO O profissional responsável pelo planejamento
Leia maisCinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios
Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios Autor: Dominique Turpin Presidente do IMD - International Institute for Management Development www.imd.org Lausanne, Suíça Tradução:
Leia maisOtimizada para Crescimento:
Quinta Pesquisa Anual de Mudança na Cadeia de Suprimentos RESUMO REGIONAL: AMÉRICA LATINA Otimizada para Crescimento: Executivos de alta tecnologia se adaptam para se adequar às demandas mundiais INTRODUÇÃO
Leia maisMuitos varejistas têm adotado o uso de marketplaces como canais de venda adicionais às suas lojas virtuais já consolidadas.
Os marketplaces são um modelo de e-commerce em que empresas comercializam seus produtos através de um site com grande fluxo de visitas e uma marca conhecida. Muitos varejistas têm adotado o uso de marketplaces
Leia maisEstratégia de TI. Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio. Conhecimento em Tecnologia da Informação
Conhecimento em Tecnologia da Informação Conhecimento em Tecnologia da Informação Estratégia de TI Posicionamento Estratégico da TI: como atingir o alinhamento com o negócio 2011 Bridge Consulting Apresentação
Leia maisDP6: Gerando novos negócios a partir do monitoramento de redes sociais
DP6: Gerando novos negócios a partir do monitoramento de redes sociais O núcleo de inteligência em redes sociais Há cinco anos, a DP6, consultoria de marketing digital com foco em inteligência e performance
Leia maiscontato@mfcasagrande.com.br
MF Casagrande Soluções Empresariais Treinamento de Excelência no Atendimento ao Cliente 1- Escopo O programa foi elaborado com o propósito de desenvolver competências, oferecer técnicas e ferramentas,
Leia maisFácil e comum é se ouvir uma empresa levantar a bandeira do fluxo de informação com seus diversos públicos, inclusive o interno. A este, a maioria das empresas enaltece com orgulho um setor específico,
Leia maisRedução do Encalhe de Jornais Impressos. Como transformar informação em resultado
Redução do Encalhe de Jornais Impressos Como transformar informação em resultado Redução do Encalhe de Jornais Impressos COMO TRANSFORMAR INFORMAÇÃO EM RESULTADO RESUMO EXECUTIVO O encalhe de exemplares
Leia maisProblemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing
Problemas em vender? Veja algumas dicas rápidas e práticas para aumentar suas vendas usando e-mail marketing Conteúdo A chegada da internet e a mudança no comportamento das pessoas Novo modelo de concorrência
Leia maisANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas
ANEXO 1: Formato Recomendado de Planos de Negócios - Deve ter entre 30 e 50 páginas 1) Resumo Executivo Descrição dos negócios e da empresa Qual é a ideia de negócio e como a empresa se chamará? Segmento
Leia maisARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS
ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ÍNDICE em ordem alfabética: Artigo 1 - ENDOMARKETING: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA DESENVOLVER O COMPROMETIMENTO... pág. 2 Artigo 2 - MOTIVANDO-SE... pág. 4 Artigo 3 - RECURSOS
Leia maissocial media para bares, restaurantes e afins
BARTIPS social media para bares, restaurantes e afins O que buscamos? Divulgar seu estabelecimento para milhares de potenciais consumidores. Fazer você ser parte do dia-a-dia de seu cliente Ter suas novidades,
Leia maisRelatório de Avaliação de Perfil Comportamental EU360
Relatório de Avaliação de Perfil Comportamental EU360 Avaliado(a): Eric Ribeiro Direção e Sentido Coaching e Treinamentos 01/10/2013 Direção e Sentido 1 / 4 Direção e Sentido Coaching e Treinamentos Nome:
Leia maisAzul cada vez mais perto de seus clientes com SAP Social Media Analytics e SAP Social OnDemand
Azul cada vez mais perto de seus clientes com SAP Social Media Analytics e SAP Social OnDemand Geral Executiva Nome da Azul Linhas Aéreas Brasileiras SA Indústria Aviação comercial Produtos e Serviços
Leia maisO DESAFIO DOS EXECUTIVOS
COACHING EXECUTIVO O DESAFIO DOS EXECUTIVOS Os executivos das empresas estão sujeitos a pressões crescentes para entregarem mais e melhores resultados, liderando as suas organizações através de mudanças
Leia maisMudança de direção RODRIGO MENEZES - CATEGORIA MARKETERS
RODRIGO MENEZES - CATEGORIA MARKETERS Mudança de direção Até maio de 2013 todo o mercado de TV por assinatura adotava uma postura comercial tradicional no mercado digital, composta por um empacotamento
Leia maisPesquisa Semesp. A Força do Ensino Superior no Mercado de Trabalho
Pesquisa Semesp A Força do Ensino Superior no Mercado de Trabalho 2008 Ensino superior é um forte alavancador da carreira profissional A terceira Pesquisa Semesp sobre a formação acadêmica dos profissionais
Leia maisF-COMMERCE A REVOLUÇÃO DAS LOJAS VIRTUAIS NO FACEBOOK
F-COMMERCE A REVOLUÇÃO DAS LOJAS VIRTUAIS NO FACEBOOK Com o crescimento das mídias sociais, uma modalidade de vendas online que vem ganhando força é o F-commerce, termo usado para definir o comércio eletrônico
Leia maisCross-Channel Marketing Platform. Aproximando marcas e consumidores em tempo real.
Cross-Channel Marketing Platform Aproximando marcas e consumidores em tempo real. Integração de dados muito mais completa. Obtenha visão panorâmica dos clientes por meio de insights relevantes. Tudo começa
Leia maisde um portfólio amplo de produtos, proporcionando ao cliente maior número e variedade de opções do que aquelas disponíveis nas lojas físicas.
1 Introdução Segundo a World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA), a venda direta é um canal de distribuição dinâmico, vibrante e em rápida expansão para o marketing de produtos e serviços
Leia maisIntrodução da Responsabilidade Social na Empresa
Introdução da Responsabilidade Social na Empresa Vitor Seravalli Diretoria Responsabilidade Social do CIESP Sorocaba 26 de Maio de 2009 Responsabilidade Social Empresarial (RSE) é uma forma de conduzir
Leia maisSegmentação Inteligente: como utilizá-la
Segmentação Inteligente: como utilizá-la SEGMENTAÇÃO INTELIGENTE: COMO UTILIZÁ-LA O que você acha de chegar a uma loja e ter todos os produtos que mais deseja separados exclusivamente para você, com todas
Leia maisCurso superior de Tecnologia em Gastronomia
Curso superior de Tecnologia em Gastronomia Suprimentos na Gastronomia COMPREENDENDO A CADEIA DE SUPRIMENTOS 1- DEFINIÇÃO Engloba todos os estágios envolvidos, direta ou indiretamente, no atendimento de
Leia maisPADRÃO DE RESPOSTA DAS QUESTÕES DISCURSIVAS PROFISSIONAL BÁSICO COMUNICAÇÃO SOCIAL
Questão n o 1 a) O candidato deverá apresentar seis dentre as seguintes vantagens: Domínio de tecnologia capaz de produzir bens preferidos por certas classes de compradores Aumento dos índices de qualidade
Leia maisGestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr.
A Chave para o Sucesso Empresarial José Renato Sátiro Santiago Jr. Capítulo 1 O Novo Cenário Corporativo O cenário organizacional, sem dúvida alguma, sofreu muitas alterações nos últimos anos. Estas mudanças
Leia maisAdministrando os canais de distribuição (aula 2)
13 Aula 2/5/2008 Administrando os canais de distribuição (aula 2) 1 Objetivos da aula Explicar como os profissionais de marketing usam canais tradicionais e alternativos. Discutir princípios para selecionar
Leia maisGESTÃO DE PROJETOS PARA A INOVAÇÃO
GESTÃO DE PROJETOS PARA A INOVAÇÃO Indicadores e Diagnóstico para a Inovação Primeiro passo para implantar um sistema de gestão nas empresas é fazer um diagnóstico da organização; Diagnóstico mapa n-dimensional
Leia maisCOLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA
COLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA 1) Quais são os componentes de um moderno sistema de informações de marketing? 2) Como as empresas podem coletar informações de marketing? 3) O que constitui
Leia maisVendas - Cursos. Curso Completo de Treinamento em Vendas com Eduardo Botelho - 15 DVDs
Vendas - Cursos Curso Completo de Treinamento em Vendas com - 15 DVDs O DA VENDA Esta palestra mostra de maneira simples e direta como planejar o seu trabalho e, também, os seus objetivos pessoais. Através
Leia maisSUPERMERCADOS: TENDÊNCIAS 2015
SUPERMERCADOS: TENDÊNCIAS 2015 Tecnologias e soluções para aplicar na sua empresa e aumentar a sua competitividade. NRF 2015 ÍNDICE Objetivo...04 De multicanal para omnichannel...05 O propósito...05 Capital
Leia maisSETE SEMANAS PARA O SUCESSO DE UM ESCRITÓRIO - ETAPAS BÁSICAS PARA IMPLANTAÇÃO DO MARKETING JURÍDICO
SETE SEMANAS PARA O SUCESSO DE UM ESCRITÓRIO - ETAPAS BÁSICAS PARA IMPLANTAÇÃO DO MARKETING JURÍDICO Ari Lima É possível implantar um plano prático e funcional de marketing jurídico com ótimas chances
Leia maisSolução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP
Solução Integrada para Gestão e Operação Empresarial - ERP Mastermaq Softwares Há quase 20 anos no mercado, a Mastermaq está entre as maiores software houses do país e é especialista em soluções para Gestão
Leia mais