Relatório National Retail Federation RETAIL S BIG SHOW

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Relatório National Retail Federation RETAIL S BIG SHOW"

Transcrição

1 Relatório National Retail Federation RETAIL S BIG SHOW 2010

2 Palestras Sumário Apresentação º dia º dia º dia º dia Considerações finais Anexo 1 Comparativo entre Legislações Trabalhistas Delegação Sistema Fecomércio SC - participantes Bruno Breithaupt - Presidente Sistema Fecomércio Diretores Fecomércio Célio Spagnoli Emílio Schramm Francisco Crestani Herton Scherer Laureci Volpato Manoel Coelho Orestes Vidal Marcos Arzua - Diretor Executivo Fecomércio Mábile Gatelli - Gerente de Planejamento Fecomércio Roberto Martins - Diretor Regional SESC SC Rudney Raulino - Diretor Regional Senac SC Ivan Luiz Ecco - Diretor da Divisão de Educação Profissional Senac Victor Hugo Baugarten - Analista de Formação Profissional 2

3 Apresentação: NRF National Retail Federation é o maior evento do varejo mundial. A Feira, que acontece em New York anualmente, este ano contou com um público de aproximadamente 15 mil pessoas, sendo que o público brasileiro obteve destaque, por representar uma das maiores delegações internacionais presentes. Onde: Jacob K. Javits Convention Center, New York City - USA. Room Special Events Hall O evento deste ano apresentou 44 palestras, sendo 8 Super Sessions, realizadas no pavilhão principal (foto acima). 3

4 1º dia 10 de janeiro de 2010 Um dos principais temas da NRF de 2010 foi o Design. A palestra The Power of Retail Design contou com a participação de 8 especialistas no assunto, que trouxeram os seus cases de sucesso e deram ao tema uma abordagem que vai muito além de uma loja bonita. O Design passou a ser visto como responsável por traduzir e expressar a estratégia de negócio da marca, como parte da sua identidade. Paul Lechleiter da FRCH Design Worldwide apresentou o case da marca Neutrogena, sobre o desafio de levar a marca para países como a China e Índia onde não era conhecida. Foi um exemplo de onde o design da loja teve papel fundamental no posicionamento da marca como Premium na categoria de Beauty care, além de ajudar no processo educacional no uso de produtos de tratamento de pele. As lojas Neutrogena nestes países, além do espaço para apresentação dos produtos, contam com uma importante área de atendimento de consultoras de beleza. Estes espaços precisam ser 4 Stephen Dubner

5 adequados as expectativas do cliente, de acordo com as características regionais. Freson Bros trata-se de uma pequena cadeia de supermercados, de origem familiar que decidiu levar para a loja aspectos que reforçam seu diferencial em relação às grandes redes. Assim como nos canais tradicionais do Brasil, que apostam no relacionamento pessoal, na Freson Bros os funcionários investem na relação mais pessoal, procuram conhecer seus clientes pelo nome. A primeira Super Session teve a participação de Stephen Dubner, jornalista e co-autor de Freakonomics e Super Freakonomics. Jill Puleri da IBM abriu a sessão, citando dados de pesquisa recente que mostra que o consumidor atual é inteligente e altamente conectado em redes sociais. Ressaltou que este novo consumidor está fortemente propenso a colaborar com o varejo e com as marcas. É perceptível que houve nos últimos anos um aumento considerável na capacidade de feedback destes consumidores. E cada vez mais se manifestam por meio dos canais web, especialmente agora pelas redes sociais. O lojista precisa estar consciente de que, ao disponibilizar este canal de comunicação a empresa precisa adotar uma postura extremamente ágil e flexível, caso contrário corre o risco de frustrar seus consumidores. Outro ponto discutido foi a crença entre os varejistas de que quanto mais opções oferecidas ao consumidor melhor. Um teste simples feito em uma mercearia em São Francisco (USA) coloca em cheque esta máxima. A loja ofereceu durante um período 20 sabores de um produto. Durante este período o numero de pessoas interagindo com a gôndola aumentou, no entanto, a conversão de compra foi baixa em comparação com o período em que a loja ofereceu apenas seis sabores do mesmo produto. Este é o paradoxo da opção. A experiência comprovou que, mais do que uma grande quantidade de opções, os consumidores esperam que a indústria e o varejo descubram o que eles querem e precisam. 5

6 A palestra da Deloitte manteve-se dentro do roteiro tradicional - listou os 250 maiores varejistas globais (com 3 brasileiras na lista, Pão de Açúcar, Casas Bahia e Lojas Americanas). Desenhou o cenário da economia para 2010, apontando as principais tendências do varejo, com destaque para as potências emergentes, especialmente o Brasil. A maioria das tendências é consequência da crise que ainda afeta fortemente mercados como os EUA e Europa Ocidental. A indicação é para que empresas americanas acelerarem seus planos para desembarcar em novos mercados, como o mercado brasileiro. Por outro lado, apontou a perspectiva de que marcas de países emergentes também devem decolar para outros países. Para ilustrar esta afirmação, Ira Kalish, da Deloitte, usou um slide da brasileira 'O Boticário'. Mais uma vez foi destaque a mudança dos consumidores, em busca de mais valor e a volta da polarização de mercado entre marcas Premium e as mais acessíveis, o que pode tornar a vida das marcas intermediárias mais difícil. Ira Kalish, da Deloitte Por fim, alertou os presentes da força crescente das redes sociais como canal de comunicação com os consumidores. Para ilustrar esta importância, vale dizer que nada menos que 6,6% da receita dos maiores varejistas globais veio de vendas efetuadas na rede. 6

7 2º dia 11 de janeiro de 2010 Super Session Recasting Retailing (Reformulação do Varejo) Marc Zandi, Allen Questrom e Howard Levine. A segunda Super Session abordou as novas regras da economia mundial no processo pós crise econômica. E de acordo com o novo contexto, as oportunidades foram outro tema importante debatido. Embora haja um otimismo maior por parte dos grandes varejistas, com relação ao mesmo período de 2009, é preciso estar atento e investir na busca pela eficiência do varejo. Duas formas de se fazer isto foram apontadas: procurar adequar melhor os produtos às necessidades dos clientes e aumentar o investimento em pesquisas. O desafio do último ano foi estabelecer um maior controle de inventário evitando situações de altos estoques que exigiriam redução de preço. A Family Dollar Stores aumentou seus investimentos em pesquisa de comportamento do consumidor para identificar as mudanças nos hábitos de compra. A partir dos resultados das pesquisas promoveu uma revisão de seu sortimento trazendo produtos relevantes para o shopper. As perspectivas para 2010 são conservadoras, embora otimista. O varejo começa a fazer projeções de crescimento razoável, considerando o momento pós crise. 7

8 A Terceira Super Session apresentou o case da Life is Good, que aposta na imagem da marca focada em simplicidade e otimismo. Um case de sucesso de uma marca que começou em 1994 com dois irmãos vendendo camisetas na rua e hoje vende mais de 4 milhões de camisetas por ano e expandiu seus pontos de venda para em todo o país. Bert Jacobs, fundador da Life is Good. Sustentabilidade no varejo foi o tema de mais uma palestra do segundo dia. Rollin Ford (Walmart) Matt Kistler (Walmart) 8

9 Liderando o movimento de varejo verde, o Walmart começa 2010 reforçando sua estratégia de sustentabilidade. As metas são agressivas: Ser 100% suprido por energia renovável; Desperdício zero; Vender produtos de empresas comprometidas com sustentabilidade. Para garantir sua estratégia o Walmart trabalha o que chama de Sustentabilidade 360º. Para avaliar seus fornecedores o Walmart esta criando o Sustainability Índex. Este índice considera as seguintes etapas: Origem da Matéria Prima; Processo de Fabricação; Processo de Distribuição; Uso do Produto / desperdício; Descarte (End of life). A partir deste índice o Walmart deverá selecionar os fornecedores que apresentarem maior engajamento com a proposta de varejo verde. Aproveitando a disseminação do pensamento estratégico, Matt Kistler afirma que não existe formula mágica e que realmente faz a diferença é ter toda a empresa comprometida com o projeto e metas claramente estabelecidas. Palestra: Acrescente isso à sua Marca Darren Marshall, VP Global Customer and Shopper Marketing, The Coca Cola Company Uma das últimas apresentações do dia, a palestra a Coca Cola abordou a forma como busca entender os diferentes consumidores e suas necessidades. Um método que vai muito além de estudar o perfil sócio demográfico do seu público, possibilita entender, de forma mais profunda, as ocasiões de compra e as respectivas motivações. Com este foco, a Coca Cola aposta na criação de um contexto relevante para gerar demanda. A aplicação deste método para as 3 marcas: Coca Cola, Coca Cola Light e Coca Cola Zero mostrou a possibilidade de explorar experiências de 9

10 consumo completamente diferentes: Coca Cola combina com reuniões familiares, feriados; Coca Cola Light combina com break durante o trabalho, - almoço, substituto do café; Coca Cola Zero, com reunião de amigos e esportes. A ARC, representada por Barb Fabing, apresentou a experiência com uma ferramenta estratégica que consegue revelar o posicionamento da marca baseado em características intrínsecas ao produto e ao consumidor. Complementando a linha de raciocínio da Coca Cola, a ARC relaciona a expressão da marca com a experiência de compra e consumo. 3º dia 12 de janeiro de 2010 Super Session O Novo Paradigma do Luxo Tory Burch; Marc Gobé e Stephen Sadove Este painel trouxe três líderes do Mercado de luxo para discutir os reflexos da crise econômica mundial sobre os clientes do luxo. Além do consenso básico sobre o fato de este setor ter sido duramente atingido, apresentaram as suas percepções sobre como a experiência mudou os hábitos destes clientes. Os clientes tornaram-se mais 10

11 inteligentes e preocupados em não mostrar excessos. Refletem e percebem-se como agentes nas questões relacionadas ao meio ambiente. As motivações para a compra mudaram. As pessoas se preocupam em complementar o luxo com inovações tecnológicas, que passaram a ser o novo centro do luxo. Isso porque os produtos ligados à tecnologia passaram a produzir um impacto maior do que um perfume de marca, por exemplo. Além da qualidade e alto padrão, a tecnologia está ligada, de alguma forma, à inteligência e à capacidade de pensar diferente. Tecnologia precisa ser entendida para ser usada, não basta ser comprada, e este contexto dá uma conotação nova ao luxo. Super Session Como Liderança, Lealdade e Transparência Impulsionam o crescimento Loyalty and Transparency Fuel Growth Sir Terry Leahy, Chief Executive Tesco A segunda Super Session do dia apresentou a visão da empresa Tesco em termos de gerenciamento e também o que ela considera os seis Drivers de Crescimento: 1) Confiança a empresa precisa mostrar a seus clientes o quanto ela se preocupa com eles; 2) Informação precisa ser transparente para acompanhar a velocidade da informação e a rapidez com que os seus clientes demandam informação; 3) Saúde preocupar-se com um futuro saudável. Viver mais e melhor; 4) Conveniência criar soluções que valorizem o tempo do cliente, cada vez menor. Criar conveniências, como o varejo online; 5) Simplicidade - incentivar produtos e serviços que solucionem problemas, tornando a vida dos seus clientes mais fácil; 6) Clima mostrar aos seus clientes que sua empresa se preocupa com o meio ambiente, discutir e disseminar ações de redução de carbono, de sustentabilidade e preservação. Nas lições de gerenciamento, Terry acredita que é preciso estar em 11

12 contato com o consumidor e antecipar mudanças. Dois formatos, Tesco Express e Fresh & Easy foram pensados após a Cia. identificar novos hábitos de compra de conveniência e consumo de produtos frescos, sem agrotóxicos. Terry ainda valoriza a concorrência mencionando sempre o Walmart como uma grande referência e sugere olharmos os concorrentes como fator preponderante para o crescimento, como fonte de estímulo para o aprimoramento constante e a busca da excelência. Empresários que assistiram à palestra, durante intervalo. Também estiveram presentes entre as grandes redes varejistas mundiais, apresentando os seus cases, as brasileiras Saraiva, Gouvêa de Souza & MD e Magazine Luiza. Inovação Tecnológica No terceiro dia a comitiva Fecomércio SC visitou o Pavilhão de Exposições. Dentre as atrações, o Innovation Station, que apresentou uma das novidades tecnológicas mais visitadas: o Fashionista, uma nova experiência de compra online de vestuário. A ferramenta permite levar a conveniência da web ao provador. 12

13 A s s h o p p e r s ( p o t e n c i a i s c o m p r a d o r e s ) p o d e m e x p e r i m e n t a r a s r o u p a s virtualmente em frente a uma webcam. Na tela, com a projeção da roupa no corpo também é possível receber sugestões de modelos que melhor se ajustam ao seu biotipo e preferências. Durante esta experiência a cliente pode enviar, através de Facebook ou , seus looks preferidos para as amigas e receber opiniões antes de decidir pela compra. Toten com software aplicativo «Fashionista» ao lado e demonstração à delegação Sistema abaixo. 13

14 Delegação Sistema Fecomércio SC 14

15 4º dia encerramento 13 de janeiro de 2010 Mantendo Dupla Estratégia: Qual é o valor do cliente? O tema desta palestra foi o surgimento de um novo perfil de consumidor: o Dual Client (que se utiliza de dois canais para a compra). Segundo Kimberly Grabel, da Saks, mesmo o cliente que vai até a loja e não abre mão da experiência do processo de compra (ver, tocar, vestir o produto), usa a internet para comparar preços e pesquisar sobre novidades, promoções e disponibilidade. Este cliente também usa a web para trocar idéias sobre os produtos com outros internautas. Neste contexto, é importante que a loja estabeleça um canal de comunicação virtual, a fim de interagir e influenciar o processo. Muitos clientes postam opiniões sobre a loja ou produto em redes sociais, tornando-se formadores de opinião. Neste universo que funciona a uma velocidade alta, o lojista precisa manifestar-se pontualmente e tão rapidamente de forma a dar ao cliente a percepção de ter sido ouvido, compreendido e atendido. Outro ponto importante é o conceito de valor do cliente com perfil relacionado a cada canal de compra. Clientes que utilizam a web são mais específicos, costumam ser mais exigentes com relação a preço, especialmente pela facilidade que a internet oferece de comparação com um número expressivo de concorrentes. Compram mais motivados pela necessidade e menos por impulso. Palestra: O Potencial Subestimado das Marcas Próprias Alan Klein (The Marketing Agency Paris New York) Alan Klein destacou o sucesso de produtos Private Label na Europa onde representam cerca de 30% do total dos produtos vendidos em supermercados. Pesquisas recentes mostram que 70% dos clientes compram produtos de marcas próprias. Um estudo da Ipsos Mori concluiu que 7 entre 10 clientes acreditam que os produtos de marcas próprias que compram são tão bons ou melhores do que os produtos líderes das categorias. Dos consumidores 15

16 pesquisados, 50% afirmam que os produtos Private Label representam 25% composição de suas cestas de compra. Nos EUA, este mercado teve como pioneiros a Sainsbury's e Tesco que investem em suas marcas próprias reforçando sempre a qualidade dos produtos. Alan Klein relacionou 6 fatores de sucesso para as marcas próprias: 1) A confiança que os consumidores têm na rede; 2) O consumidor ter certeza de que a marca própria tem qualidade igual à marca mais cara da categoria; 3) Acreditam que os preços menores são resultado de esforço comercial e não de qualidade inferior; 4) A marca própria pode abranger várias categorias, atendendo diversas necessidades do cliente. 5) A embalagem reforça a qualidade do produto. Pode remeter ao principal concorrente, mas nunca deve ser uma cópia; 6) Consistência nos preços baixos. A Ipsos (empresa responsável pela pesquisa) disponibiliza o PERCEPTOR PLUS, uma ferramenta que permite otimizar a estratégia de posicionamento e ainda medir seu impacto na escolha de sua marca. Considerações finais sobre a Feira Diferentemente de 2009, período imediatamente após o início da crise econômica mundial, o clima agora é de positivismo. Embora cautelosos, os palestrantes, na grande maioria apostam na retomada do crescimento e expansão do varejo mundial. Representantes das maiores redes varejistas do mundo mostraram como reagiram e sobreviveram à crise e alguns até como tiraram proveito da fase difícil. Em geral notou-se uma necessidade de investimento para acompanhar a inovação tecnológica, que cria consumidores mais exigentes e com demandas mais específicas. O que se apresentou foi um varejo que busca maior eficiência na operação, a fim de reduzir custos e mais preocupado com o conceito de valor do consumidor; disposto a adotar novas posturas que defendem a bandeira da sustentabilidade e do meio ambiente 16

17 preservado. O varejo converge para um modelo multi-canais, que coloca o consumidor com a informação e conveniência na ponta do dedo, seja no teclado ou no celular, sem que se elimine o varejo tradicional. O m-commerce representa mais do que um facilitador de pagamento, as empresas estão investindo no modelo como estratégia de fidelização de clientes. O Walmart está usando aplicativos onde o consumidor pode tirar uma foto do produto desejado com seu iphone e receberá uma mensagem de disponibilidade e preço. A Whole Foods, rede de supermercados, usa um aplicativo que ajuda o consumidor a preparar sua lista de compras a partir de uma receita. O comércio eletrônico está enfrentando a crise global com muito mais sucesso que as lojas físicas. O e-commerce está aproveitando as oportunidades oferecidas pela web para vender no mundo inteiro. Além de extrapolar fronteiras geográficas, as empresas também expandem na internet o inventário, vendendo outras categorias de produto. O mercado online é composto fortemente por marcas que investem pesado em tecnologia, interagindo com a revolução promovida pelo fenômeno da mobilidade e com o interesse gerado pelas redes sociais. Há um otimismo geral sobre o comportamento do e-commerce para 2010, que deve continuar crescendo, bem como a lucratividade desses varejistas. Sobre as Redes Sociais Apesar da abordagem positiva da maioria dos palestrantes que falaram sobre redes sociais, alguns cuidados foram apontados como necessários aos varejistas que querem se utilizar delas: não tentar estar presente em todos os lugares; escolher em qual rede social faz sentido estar em função desta experiência; ter na organização pessoas qualificadas que irão sustentar a presença na web; encontrar tempo para entender como funciona o canal e só se aventurar de tiver algo interessante a dizer. Os números apresentados na NRF 17

18 Além da participação na NRF, tivemos a oportunidade de passear por New York e conhecer um pouco do varejo. Quem passou pela 5ª avenida, viu lojas praticamente vazias, reflexo dos efeitos da crise, tão amplamente discutidos durante o evento. Contudo, o segmento de luxo obteve bons números. A Saks cresceu 9,9% e a Nordstrom 7,4% em dezembro, sendo que o crescimento registrado no comércio americano foi de 2,9% em dezembro. Isto, no entanto, representa apenas uma esperança, já que o parâmetro de comparação para estes números é o desempenho de dezembro/2008, período em que o comércio caiu 9,8% em relação a 2007 Ou seja, houve apenas uma reação positiva que indica uma possível retomada do crescimento e que o pior já passou. Esta reação está em muito relacionada com a queda do poder aquisitivo. Prova disto é o movimento nas lojas como Topshop e Uniqlo, ambas com produtos de ótima qualidade e preço acessível estão lotadas e com clientes saindo carregados de sacolas. A grande discussão voltou-se para conceito de valor e o comportamento de consumo das pessoas, que coloca a excelência operacional em destaque para tornar viável a entrega de qualidade a preços acessíveis. Delegação Sistema Fecomércio SC participante da NRF USA 18

19 Visita Técnica Um grupo de empresários realizou visita técnica a um supermercado de produtos naturais em New York. A visita teve o objetivo de complementar o conhecimento com a experiencia do varejo supermercadista local. Visita do grupo a supemercado 19

20 Como última atividade da viagem, o grupo visitou um outlet em New Gersey. 20

21 Anexo 1: Comparativo da Legislação Trabalhista: Brasil x USA A legislação trabalhista nos Estados Unidos, ao contrário da vigente no Brasil, é uma das mais rígidas para com o trabalhador. Atualmente, apesar de não existir um ranking, Suíça, Finlândia e Suécia são considerados os países em que os trabalhadores têm mais direitos. Existem duas correntes distintas em relação aos direitos trabalhistas. A utilizada no Brasil, que protege o trabalhor por intermédio de códigos e leis, e a contratual, seguida pelos EUA, onde os benefícios aos trabalhadores estão previstos em contrato de trabalho. Os Estados Unidos são pioneiros nas leis de combate à discriminação no ambiente corporativo e promoção de igualdade salarial entre sexos, raças e portadores de deficiências, entretanto, outros benefícios concedidos em grande parte do mundo não são contemplados pela legislação norte-americana. Existem também leis dentro dos Estados, que podem trazer mais benefícios aos trabalhadores. Dentre os benefícios concedidos pela legislação brasileira e que possuem previsão diferenciada ou não possuem previsão na legislação federal norte-americana, podemos citar: Licença maternidade: No que diz respeito à licença maternidade, a legislação brasileira permite que a gestante fique licenciada do trabalho pelo período de 16 semanas, prorrogável por mais oito semanas nas empresas que tenham interesse. Nos Estados Unidos, a gestante tem direito a 12 semanas de licença, sem remuneração e com estabilidade no emprego durante o mesmo período. 13 salário: No Brasil, a CLT prevê o pagamento do 13 salário aos trabalhadores, enquanto nos EUA não existe qualquer previsão legal para tanto. Férias remuneradas: Novamente, enquanto no Brasil existe a previsão legal da concessão de férias remuneradas aos trabalhadores, nos EUA não existe lei que regulamente tal direito. Jornada de Trabalho: A jornada de trabalho no Brasil é de 44 horas semanais, enquanto nos EUA a jornada máxima é de 40 horas. Ambos os países prevêem o pagamento de horas extras. Adicional noturno: Enquanto na CLT existe a previsão de pagamento de valor adicional ao trabalhador pelas horas que trabalha no período noturno, nos Estados Unidos não existe previsão que restrinja o trabalho noturno, nem que garanta o pagamento de valor adicional. 21

22

SUPERMERCADOS: TENDÊNCIAS 2015

SUPERMERCADOS: TENDÊNCIAS 2015 SUPERMERCADOS: TENDÊNCIAS 2015 Tecnologias e soluções para aplicar na sua empresa e aumentar a sua competitividade. NRF 2015 ÍNDICE Objetivo...04 De multicanal para omnichannel...05 O propósito...05 Capital

Leia mais

PRINCÍPIOS CORPORATIVOS

PRINCÍPIOS CORPORATIVOS PRINCÍPIOS CORPORATIVOS Os princípios corporativos do grupo Witzenmann Witzenmann GmbH Östliche Karl-Friedrich-Str. 134 75175 Pforzheim Telefone +49 7231 581-0 Fax +49 7231 581-820 wi@witzenmann.com www.witzenmann.de

Leia mais

Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico

Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico CUSTOMER SUCCESS STORY Abril 2014 Solução CA Technologies Garante Entrega de Novo Serviço de Notícias do Jornal Valor Econômico PERFIL DO CLIENTE Indústria: Mídia Companhia: Valor Econômico Funcionários:

Leia mais

O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey

O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey O Valor estratégico da sustentabilidade: resultados do Relatório Global da McKinsey Executivos em todos os níveis consideram que a sustentabilidade tem um papel comercial importante. Porém, quando se trata

Leia mais

Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores

Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores Palestrante Paulo Gerhardt Inspira, Motiva e Sensibiliza para Resultados Superiores Com uma abordagem inovadora e lúdica, o professor Paulo Gerhardt tem conquistado plateias em todo o Brasil. Seu profundo

Leia mais

Mensagem do presidente

Mensagem do presidente Mensagem do presidente A giroflex-forma está em um novo momento. Renovada, focada em resultados e nas pessoas, ágil e mais competitiva no mercado de assentos e de mobiliário corporativo. Representando

Leia mais

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS

ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ARTIGOS AÇÕES MOTIVACIONAIS ÍNDICE em ordem alfabética: Artigo 1 - ENDOMARKETING: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA DESENVOLVER O COMPROMETIMENTO... pág. 2 Artigo 2 - MOTIVANDO-SE... pág. 4 Artigo 3 - RECURSOS

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

Gestão. Práticas. Editorial. Geovanne. Acesse online: 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) 03 e 04

Gestão. Práticas. Editorial. Geovanne. Acesse online: 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) 03 e 04 Práticas de Gestão Editorial Geovanne. 02 01. Indicador de motivo de não venda 02. DRE (demonstração dos resultados do exercício) Como faço isso? Acesse online: 03 e 04 www. No inicio da década de 90 os

Leia mais

de um portfólio amplo de produtos, proporcionando ao cliente maior número e variedade de opções do que aquelas disponíveis nas lojas físicas.

de um portfólio amplo de produtos, proporcionando ao cliente maior número e variedade de opções do que aquelas disponíveis nas lojas físicas. 1 Introdução Segundo a World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA), a venda direta é um canal de distribuição dinâmico, vibrante e em rápida expansão para o marketing de produtos e serviços

Leia mais

Comparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários

Comparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários Comparativo entre os meios de comunicação para atingir 50 milhões de usuários Fonte: TAKAHASHI, 2000; VEJA ONLINE, 2006 Definições de comércio eletrônico/e-business E - BUSINESS, acrônimo do termo em

Leia mais

AT&S Ganha Eficiência e Agilidade de Negócio com Melhor Gestão de TI

AT&S Ganha Eficiência e Agilidade de Negócio com Melhor Gestão de TI CUSTOMER SUCCESS STORY Março 2014 AT&S Ganha Eficiência e Agilidade de Negócio com Melhor Gestão de TI PERFIL DO CLIENTE Indústria: Manufatura Empresa: AT&S Funcionários: 7.500 Faturamento: 542 milhões

Leia mais

O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade. O Administrador na Gestão de Pessoas

O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade. O Administrador na Gestão de Pessoas O Administrador e a Magnitude de sua Contribuição para a Sociedade Eficácia e Liderança de Performance O Administrador na Gestão de Pessoas Grupo de Estudos em Administração de Pessoas - GEAPE 27 de novembro

Leia mais

EXPECTATIVAS, GESTÃO E AÇÕES DOS EMPRESÁRIOS DO COMÉRCIO VAREJISTA PARA O NATAL DE 2013 MACAPÁ - 2013

EXPECTATIVAS, GESTÃO E AÇÕES DOS EMPRESÁRIOS DO COMÉRCIO VAREJISTA PARA O NATAL DE 2013 MACAPÁ - 2013 EXPECTATIVAS, GESTÃO E AÇÕES DOS EMPRESÁRIOS DO COMÉRCIO VAREJISTA PARA O NATAL DE 2013 MACAPÁ - 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO... 3 2 POPULAÇÃO... 3 4 COLETA DE DADOS... 3 5 RESULTADOS... 4 Ilustração 1 -

Leia mais

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR

AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR KOTLER, 2006 AS DECISÕES REFERENTES AOS CANAIS DE MARKETING ESTÃO ENTRE AS MAIS CRÍTICAS COM QUE AS GERÊNCIAS PRECISAM LIDAR. OS CANAIS AFETAM TODAS AS OUTRAS DECISÕES DE MARKETING Desenhando a estratégia

Leia mais

TÍTULO: COMERCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE) CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO

TÍTULO: COMERCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE) CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO TÍTULO: COMERCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE) CATEGORIA: CONCLUÍDO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE AURIFLAMA AUTOR(ES): EBERSON EVANDRO DA SILVA GUNDIN, PAULO

Leia mais

2ª APRESENTAÇÃO PÚBLICA: Visão de Futuro. Reforço da Competitividade do APL de Moda Íntima de Juruaia

2ª APRESENTAÇÃO PÚBLICA: Visão de Futuro. Reforço da Competitividade do APL de Moda Íntima de Juruaia 2ª APRESENTAÇÃO PÚBLICA: Visão de Futuro Reforço da Competitividade do APL de Moda Íntima de Juruaia Juruaia, 16/09/2010 SEDE Secretária de Desenvolvimento Econômico de Minas Gerais Reforço da Competitividade

Leia mais

Pesquisa realizada com os participantes do 12º Seminário Nacional de Gestão de Projetos. Apresentação

Pesquisa realizada com os participantes do 12º Seminário Nacional de Gestão de Projetos. Apresentação Pesquisa realizada com os participantes do de Apresentação O perfil do profissional de Projetos Pesquisa realizada durante o 12 Seminário Nacional de, ocorrido em 2009, traça um importante perfil do profissional

Leia mais

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional.

MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Empresa MAISMKT - Ações em Marketing e uma empresa voltada para avaliação do atendimento, relacionamento com cliente, e marketing promocional. Nossa filosofia e oferecer ferramentas de gestão focadas na

Leia mais

O RH dos sonhos dos CEOs

O RH dos sonhos dos CEOs O RH dos sonhos dos CEOs Expectativas e estratégias da liderança para os Recursos Humanos Presidentes de empresas de todos os portes falaram sobre a importância dos Recursos Humanos para as suas empresas

Leia mais

Segredos e Estratégias para Equipes Campeãs

Segredos e Estratégias para Equipes Campeãs Segredos e Estratégias para Equipes Campeãs Ultrapassando barreiras e superando adversidades. Ser um gestor de pessoas não é tarefa fácil. Existem vários perfis de gestores espalhados pelas organizações,

Leia mais

UM SUPERMERCADO E UM DESAFIO

UM SUPERMERCADO E UM DESAFIO SAIR DO LUGAR-COMUM PÃO DE AÇÚCAR UM SUPERMERCADO E UM DESAFIO Só em São Paulo, a associação que reúne os supermercados tem mais de 50 empresas cadastradas. As lojas se espalham com um volume impressionante.

Leia mais

A nova classe média vai às compras

A nova classe média vai às compras A nova classe média vai às compras 18 KPMG Business Magazine Cenário é positivo para o varejo, mas empresas precisam entender o perfil do novo consumidor Nos últimos anos o mercado consumidor brasileiro

Leia mais

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? As ofertas de nuvem pública proliferaram, e a nuvem privada se popularizou. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial

Leia mais

Entrevista da Professora Rosa Trombetta à rádio Jovem Pan.

Entrevista da Professora Rosa Trombetta à rádio Jovem Pan. Entrevista da Professora Rosa Trombetta à rádio Jovem Pan. A Professora Rosa Trombetta, Coordenadora de Cursos da FIPECAFI aborda o assunto elearning para os ouvintes da Jovem Pan Online. Você sabe o que

Leia mais

estão de Pessoas e Inovação

estão de Pessoas e Inovação estão de Pessoas e Inovação Luiz Ildebrando Pierry Secretário Executivo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade Prosperidade e Qualidade de vida são nossos principais objetivos Qualidade de Vida (dicas)

Leia mais

O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial

O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial Sumário executivo À medida que as organizações competem e crescem em uma economia global dinâmica, um novo conjunto de pontos cruciais

Leia mais

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração.

//Sobre VISÃO MISSÃO. Honestidade, Responsabilidade. Respeito. Colaboração. . Quem somos //Sobre A Oficina1 é uma consultoria direcionada à tecnologia da informação, com foco na implementação dos ERPs Protheus e OpenBravo, além do aplicativo de Service Desk SysAid, abrangendo

Leia mais

Inteligência em. redes sociais. corporativas. Como usar as redes internas de forma estratégica

Inteligência em. redes sociais. corporativas. Como usar as redes internas de forma estratégica Inteligência em redes sociais corporativas Como usar as redes internas de forma estratégica Índice 1 Introdução 2 Por que uma rede social corporativa é um instrumento estratégico 3 Seis maneiras de usar

Leia mais

Novos negócios no Ceará

Novos negócios no Ceará ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Novos negócios no Ceará No DR Ceará, as oficinas de Estratégia de

Leia mais

5 Conclusões 5.1. Conclusões e implicações

5 Conclusões 5.1. Conclusões e implicações 5 Conclusões 5.1. Conclusões e implicações O presente trabalho tem caráter descritivo-exploratório e portanto não tem o intuito de se chegar a conclusões definitivas, sendo sua principal contribuição a

Leia mais

Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido

Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Folheto do produto Genesys Chat Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Hoje os clientes querem e esperam opções de autoatendimento quando participam de vendas on-line e

Leia mais

Cidadania Global na HP

Cidadania Global na HP Cidadania Global na HP Mensagem abrangente Com o alcance global da HP, vem sua responsabilidade global. Levamos a sério nossa função como ativo econômico, intelectual e social para as Comunidades em que

Leia mais

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os

Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os Mesmo em uma construtora de menor porte, o processo de gestão pode ser bastante complexo. Este guia traz dicas de gerenciamento para atingir os melhores resultados. 2 ÍNDICE SOBRE O SIENGE INTRODUÇÃO 01

Leia mais

Guia: da Loja Física para a. Experiência Multicanal

Guia: da Loja Física para a. Experiência Multicanal Guia: da Loja Física para a Experiência Multicanal Sumário: 01 02 03 04 05 Sobre este Guia O consumidor é Multicanal Muito mais E-commerce! Mobilidade faz parte do dia-a-dia Big Data: Informação a serviço

Leia mais

Trade Marketing. Diagnóstico de Execução e Soluções por canal Concorrentes, Disponibilidade, Arno, Comunicação SOLUÇÕES EM PESQUISA & INSIGHTS

Trade Marketing. Diagnóstico de Execução e Soluções por canal Concorrentes, Disponibilidade, Arno, Comunicação SOLUÇÕES EM PESQUISA & INSIGHTS CONFIDENCIAL SOLUÇÕES EM PESQUISA & INSIGHTS Trade Marketing Proposta Técnica-Comercial Diagnóstico de Execução e Soluções por canal Concorrentes, Disponibilidade, perfil Execução & tendências Arno, Comunicação

Leia mais

6 Considerações Finais

6 Considerações Finais 6 Considerações Finais Este capítulo apresenta as conclusões deste estudo, as recomendações gerenciais e as recomendações para futuras pesquisas, buscadas a partir da análise dos casos das empresas A e

Leia mais

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram

Leia mais

RELATÓRIO DE VIAGEM INTERNACIONAL

RELATÓRIO DE VIAGEM INTERNACIONAL SERVIÇO DE APOIO AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE MINAS GERAIS RELATÓRIO DE VIAGEM INTERNACIONAL NRF 2013 BIG SHOW NOVA YORK - USA Montes Claros, fevereiro 2013 SERVIÇO DE APOIO AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Leia mais

CÓDIGO DE ÉTICA PI.001.00000000 A - 04 de Junho de 2014

CÓDIGO DE ÉTICA PI.001.00000000 A - 04 de Junho de 2014 CÓDIGO DE ÉTICA PI.001.00000000 A - 04 de Junho de 2014 PALAVRA DA DIRETORIA Apresentamos, com muito prazer, o do Grupo Galvão, que foi elaborado de maneira participativa com representantes dos colaboradores

Leia mais

Sorriso aberto - Edição 11 - DEC News. Escrito por Adriana Bruno Sex, 09 de Setembro de 2011 14:50

Sorriso aberto - Edição 11 - DEC News. Escrito por Adriana Bruno Sex, 09 de Setembro de 2011 14:50 Categorias de oral care confirmam tendência de crescimento em 2010. Segmentação de produtos é positiva e abre o leque de opções para todas as classes sociais O brasileiro está experimentando mais e também

Leia mais

O varejo e a era da disrupção

O varejo e a era da disrupção 10Minutos Varejo Total Retail 2015 - Pesquisa anual da PwC com os consumidores O varejo e a era da disrupção Destaques Os consumidores estão definindo sua própria abordagem de relacionamento com o varejo,

Leia mais

A Magia dos Grandes Vendedores Como Vender Mais, Melhor e Sempre

A Magia dos Grandes Vendedores Como Vender Mais, Melhor e Sempre São produtos inovadores. Agregam valor ao negócio. A Magia dos Grandes Vendedores Como Vender Mais, Melhor e Sempre São valorizados pelos consumidores. Claudio Goldberg Claudio Lenga de Goldberg é Mestre

Leia mais

Mónica Montenegro António Jorge Costa

Mónica Montenegro António Jorge Costa Mónica Montenegro António Jorge Costa INTRODUÇÃO... 4 REFERÊNCIAS... 5 1. ENQUADRAMENTO... 8 1.1 O sector do comércio em Portugal... 8 2. QUALIDADE, COMPETITIVIDADE E MELHORES PRÁTICAS NO COMÉRCIO... 15

Leia mais

A. Conceito de Trade Marketing, responsabilidades, atividades, amplitude de atuação e limites

A. Conceito de Trade Marketing, responsabilidades, atividades, amplitude de atuação e limites 5 Conclusão Trade Marketing é um termo conhecido por grande parte dos profissionais das áreas comercial e de marketing, principalmente entre as indústrias de bens de consumo. Muitas empresas já incluíram

Leia mais

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com.

Análise de Mercado. Análise da Indústria/Setor. Descrição do Segmento de Mercado. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado. josedornelas.com. Artigos de PN Como fazer Análise de Mercado Análise de Mercado A análise de mercado é um dos componentes do plano de negócios que está relacionado ao marketing da organização. Ela apresenta o entendimento

Leia mais

OS PRINCÍPIOS DA ESSILOR

OS PRINCÍPIOS DA ESSILOR OS PRINCÍPIOS DA ESSILOR Cada um de nós, na vida profissional, divide com a Essilor a sua responsabilidade e a sua reputação. Portanto, devemos conhecer e respeitar os princípios que se aplicam a todos.

Leia mais

Análise Mensal do Comércio Varejista de Belo Horizonte

Análise Mensal do Comércio Varejista de Belo Horizonte Março/15 A mostra o desempenho dos negócios do comércio no mês de Fevereiro/2015 e identifica a percepção dos empresários para o mês de Março/2015. Neste mês, 20,8% dos empresários conseguiram aumentar

Leia mais

Capítulo 18 - Distribuição

Capítulo 18 - Distribuição Capítulo 18 - Distribuição A escolha dos canais de distribuição é provavelmente a decisão mais complexa em marketing internacional. Em alguns mercados, o que prevalece é a concentração de grandes hipermercados

Leia mais

TIC Domicílios 2007 Comércio Eletrônico

TIC Domicílios 2007 Comércio Eletrônico TIC Domicílios 2007 Comércio Eletrônico DESTAQUES 2007 O Estudo sobre Comércio Eletrônico da TIC Domicílios 2007 apontou que: Quase a metade das pessoas que já utilizaram a internet declarou ter realizado

Leia mais

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas.

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Autoatendimento Digital Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Oferece aos clientes as repostas que buscam, e a você,

Leia mais

MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR

MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR MARKETING DIGITAL PARA PME: APRENDA A DEFINIR QUANDO, COMO E EM QUAIS ESTRATÉGIAS INVESTIR Introdução 02 A importância de calcular o ROI dos investimentos Capítulo 1 04 Aprendendo a definir os investimentos

Leia mais

Trabalho sobre Social Media Como implementar Social Media na empresa

Trabalho sobre Social Media Como implementar Social Media na empresa Como implementar Social Media na empresa 1 As razões: Empresas ainda desconhecem benefícios do uso de redes sociais Das 2,1 mil empresas ouvidas em estudo do SAS Institute e da Harvard Business Review,

Leia mais

O guia do profissional de Recursos Humanos. Como melhorar o desenvolvimento da equipe

O guia do profissional de Recursos Humanos. Como melhorar o desenvolvimento da equipe O guia do profissional de Recursos Humanos Como melhorar o desenvolvimento da equipe 1 Introdução 03 Conhecendo as dores do seu time 05 Investir nos colaboradores! 08 Estabelecendo metas 11 A meditação

Leia mais

Pesquisa IBOPE Ambiental. Setembro de 2011

Pesquisa IBOPE Ambiental. Setembro de 2011 Pesquisa IBOPE Ambiental Setembro de 2011 Com quem falamos? Metodologia & Amostra Pesquisa quantitativa, com aplicação de questionário estruturado através de entrevistas telefônicas. Objetivo geral Identificar

Leia mais

EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA

EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA Palestra Teletrabalho Modelo de Trabalho Home Office Modernização da área de Vendas EVOLUÇÃO DO HOME OFFICE NA 1º Movimento 1999/2000 2º Movimento 2001/2002 3º Movimento 2005-2007

Leia mais

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR CLOUD PARA AS SUAS APLICAÇÕES?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR CLOUD PARA AS SUAS APLICAÇÕES? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR CLOUD PARA AS SUAS APLICAÇÕES? As ofertas de cloud pública proliferaram e a cloud privada popularizou-se. Agora, é uma questão de como aproveitar o potencial

Leia mais

Visão Geral sobre Gestão de Projetos e Iniciação de Projetos Aula 2

Visão Geral sobre Gestão de Projetos e Iniciação de Projetos Aula 2 Visão Geral sobre Gestão de Projetos e Iniciação de Projetos Aula 2 Miriam Regina Xavier de Barros, PMP mxbarros@uol.com.br Agenda Bibliografia e Avaliação 1. Visão Geral sobre o PMI e o PMBOK 2. Introdução

Leia mais

GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce

GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce GUIa Prático para enfrentar a concorrência no e-commerce Você é do tipo que quer arrancar os cabelos toda vez que um concorrente diminui o preço? Então você precisa ler este guia rápido agora mesmo. Aqui

Leia mais

A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL NO BRASIL

A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL NO BRASIL A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL NO BRASIL Introdução A partir da década de 90 as transformações ocorridas nos aspectos: econômico, político, social, cultural,

Leia mais

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Janeiro 2011 Exclusivamente para empresas de médio porte Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Relatório para o Brasil Panorama global: Pesquisa com 2.112 líderes do mercado de

Leia mais

livrarias. No Brasil, o mercado livreiro é um dos melhores do mundo.

livrarias. No Brasil, o mercado livreiro é um dos melhores do mundo. Universidade Castelo Branco O PROCESSO DE EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE DA SARAIVA RUAN CAÍQUE DE JESUS SIMAS Orientação: Prof.ª Carla Mota. Rio de Janeiro, jun. 2014 Introdução O comercio varejista brasileiro

Leia mais

FORTIFIQUE O FUTURO. Pré-misturas personalizadas de nutrientes Fortitech

FORTIFIQUE O FUTURO. Pré-misturas personalizadas de nutrientes Fortitech FORTIFIQUE O FUTURO Pré-misturas personalizadas de nutrientes Fortitech A Fortitech foi pioneira, aperfeiçoou e continua avançando em pré-misturas personalizadas de nutrientes. Nos mercados de todo o mundo,

Leia mais

A feira. O maior evento mundial do setor sucroenergético. 26 a 29 de Agosto de 2014 Centro de Eventos Zanini Sertãozinho - São Paulo Brasil

A feira. O maior evento mundial do setor sucroenergético. 26 a 29 de Agosto de 2014 Centro de Eventos Zanini Sertãozinho - São Paulo Brasil Resultados Fenasucro 2014 A feira 26 a 29 de Agosto de 2014 Centro de Eventos Zanini Sertãozinho - São Paulo Brasil O maior evento mundial do setor sucroenergético O setor sucroenergético do Brasil já

Leia mais

Visão de Futuro 2010. F3M Information Systems, S.A.

Visão de Futuro 2010. F3M Information Systems, S.A. 1 Reunir várias entidades do sector óptico nacional e discutir o futuro do sector bem como os temas cruciais para os empresários e intervenientes da área foram os objectivos do evento Visão de Futuro 2010,

Leia mais

Muitos varejistas têm adotado o uso de marketplaces como canais de venda adicionais às suas lojas virtuais já consolidadas.

Muitos varejistas têm adotado o uso de marketplaces como canais de venda adicionais às suas lojas virtuais já consolidadas. Os marketplaces são um modelo de e-commerce em que empresas comercializam seus produtos através de um site com grande fluxo de visitas e uma marca conhecida. Muitos varejistas têm adotado o uso de marketplaces

Leia mais

Renova Energia Otimiza Gestão de Conhecimento e Projetos com CA Project & Portfolio Management SaaS

Renova Energia Otimiza Gestão de Conhecimento e Projetos com CA Project & Portfolio Management SaaS CUSTOMER SUCCESS STORY Junho 2014 Renova Energia Otimiza Gestão de Conhecimento e Projetos com CA Project & Portfolio Management SaaS PERFIL DO CLIENTE Empresa: Renova Energia Indústria: Energia Funcionários:

Leia mais

Capitalizando sobre o Novo Consumidor Smarter Consumer Visão do Mercado Brasileiro

Capitalizando sobre o Novo Consumidor Smarter Consumer Visão do Mercado Brasileiro IBM Institute for Business Value Perspectiva do Segmento de Varejo Capitalizando sobre o Novo Consumidor Smarter Consumer Visão do Mercado Brasileiro Compreendendo e Respondendo às Necessidades e Desejos

Leia mais

TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS.

TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. Anais do Conic-Semesp. Volume 1, 2013 - Faculdade Anhanguera de Campinas - Unidade 3. ISSN 2357-8904 TÍTULO: MARKETING DIGITAL, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS. CATEGORIA: CONCLUÍDO

Leia mais

Varejo Multicanal: e-commerce, Mobile e Mídias Sociais

Varejo Multicanal: e-commerce, Mobile e Mídias Sociais Seminário GVcev Varejo Multicanal: e-commerce, Mobile e Mídias Sociais ONOFRE Caso de Sucesso Lismeri Avila Varejo Multicanal Alternativa de negócio? Palestra 2007 Vantagem competitiva passa a ser a DIFERENCIAÇÃO

Leia mais

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro.

Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. PLANO DE MARKETING Andréa Monticelli Um dos objetivos deste tema é orientar as ações sistemáticas na busca satisfazer o consumidor estimulando a demanda e viabilizando o lucro. 1. CONCEITO Marketing é

Leia mais

INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO

INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO EM SEGURANÇA DO TRABALHO IMPORTÂNCIA INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Quando do início de um empreendimento, de um negócio ou qualquer atividade; As expectativas e desejos de início são grandes:

Leia mais

contato@mfcasagrande.com.br

contato@mfcasagrande.com.br MF Casagrande Soluções Empresariais Treinamento de Excelência no Atendimento ao Cliente 1- Escopo O programa foi elaborado com o propósito de desenvolver competências, oferecer técnicas e ferramentas,

Leia mais

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA Autor: Jeferson Correia dos Santos ARTIGO TÉCNICO INOVAÇÃO NA GESTÃO DE PÓS-VENDAS: SETOR AUTOMOTIVO RESUMO A palavra inovação tem sido atualmente umas das mais mencionadas

Leia mais

Sobre o Grupo Pão de Açúcar. Participe do programa de Trainee 2011 do Grupo Pão de Açúcar!

Sobre o Grupo Pão de Açúcar. Participe do programa de Trainee 2011 do Grupo Pão de Açúcar! Participe do programa de Trainee 2011 do Grupo Pão de Açúcar! Venha fazer parte de uma empresa multiformato, composta por supermercados, hipermercados, lojas de produtos eletrônicos/eletrodoméstios, lojas

Leia mais

Prezado Futuro Cliente

Prezado Futuro Cliente Prezado Futuro Cliente É com grade satisfação que encaminhamos nossa apresentação institucional e certos de estabelecermos uma parceria de sucesso e duradoura. Ela foi desenvolvida com objetivo de mostrar

Leia mais

Renova Energia Otimiza Gestão de Conhecimento e Projetos com CA Clarity PPM

Renova Energia Otimiza Gestão de Conhecimento e Projetos com CA Clarity PPM CUSTOMER SUCCESS STORY Maio 2014 Renova Energia Otimiza Gestão de Conhecimento e Projetos com CA Clarity PPM PERFIL DO CLIENTE Empresa: Renova Energia Indústria: Energia Funcionários: 182 (2012) Faturamento:

Leia mais

Da propaganda ao marketing ao Visual Merchandising, como nasceu o seu interesse pelo Visual Merchandising?

Da propaganda ao marketing ao Visual Merchandising, como nasceu o seu interesse pelo Visual Merchandising? A experiência no ambiente de loja é essencial para a relação entre o consumidor e a marca. Não é mais simplesmente uma questão de produtos, é preciso tornar a própria loja interessante e aconchegante para

Leia mais

Post excerpt to catch readers attention and describe the story in short

Post excerpt to catch readers attention and describe the story in short Post excerpt to catch readers attention and describe the story in short A explosão do número de usuários de smartphones está promovendo uma mudança rápida na cultura de vendas e atendimento aos clientes.

Leia mais

Apresentando uma nova visão para dar poderes ao consumidor CONGRESSO MUNDIAL. consumersinternational.org

Apresentando uma nova visão para dar poderes ao consumidor CONGRESSO MUNDIAL. consumersinternational.org CONGRESSO MUNDIAL REVELANDO O PODER DO CONSUMIDOR 18 21 DE NOVEMBRO DE 2015 BRASÍLIA Apresentando uma nova visão para dar poderes ao consumidor NÃO PERCA INSCREVA-SE AGORA! consumersinternational.org Vivemos

Leia mais

CASO DE SUCESSO MICROWARE

CASO DE SUCESSO MICROWARE CASO DE SUCESSO MICROWARE CLIENTE: Jequiti Cosméticos SEGMENTO: Indústria JEQUITI INVESTE EM ESTRUTURA PRÓPRIA PARA GARANTIR MAIOR PROCESSAMENTO DE DADOS ÁREA DE ATUAÇÃO: Datacenter DEMANDA: Uma estrutura

Leia mais

BRIEFING BRASIL. Parceiro:

BRIEFING BRASIL. Parceiro: BRIEFING BRASIL Parceiro: 1 ÍNDICE 1 Índice... 1 2 Introdução... 2 3 Apresentação... 3 3.1 Tema 1 Consumo consciente... 3 3.2 Tema 2 - Qualidade e Satisfação no Atendimento ao Cliente... 4 4 Desenvolvimento

Leia mais

A FEIRA VERÃO. Brasileiro 26-29 JUNHO. 48ª Feira Internacional da Moda em Calçados e Acessórios. Domingo a Quarta ANHEMBI SP

A FEIRA VERÃO. Brasileiro 26-29 JUNHO. 48ª Feira Internacional da Moda em Calçados e Acessórios. Domingo a Quarta ANHEMBI SP A FEIRA VERÃO do Brasileiro 48ª Feira Internacional da Moda em Calçados e Acessórios 26-29 JUNHO Domingo a Quarta ANHEMBI SP Todo setor se encontra na Feira que é REFERÊNCIA nacional e internacional da

Leia mais

membros do time, uma rede em que eles possam compartilhar desafios, conquistas e que possam interagir com as postagens dos colegas.

membros do time, uma rede em que eles possam compartilhar desafios, conquistas e que possam interagir com as postagens dos colegas. INTRODUÇÃO Você, provavelmente, já sabe que colaboradores felizes produzem mais. Mas o que sua empresa tem feito com esse conhecimento? Existem estratégias que de fato busquem o bem-estar dos funcionários

Leia mais

Melhores Práticas e Tendências do Comércio Eletrônico. São Paulo 05/10/2015

Melhores Práticas e Tendências do Comércio Eletrônico. São Paulo 05/10/2015 Melhores Práticas e Tendências do Comércio Eletrônico São Paulo 05/10/2015 Sumário 1. Apresentação 2. A Nova Geração de Consumidores 3. Evolução do E-commerce no Brasil 4. Tendências Globais de Tecnologias

Leia mais

C O N S U L T O R I A E G E S T Ã O P A R A E S T R A T É G I A D E R E D E S S O C I A I S

C O N S U L T O R I A E G E S T Ã O P A R A E S T R A T É G I A D E R E D E S S O C I A I S C O N S U L T O R I A E G E S T Ã O P A R A E S T R A T É G I A D E R E D E S S O C I A I S A MELHOR OPORTUNIDADE PARA O SEU NEGÓCIO ESTÁ AO SEU ALCANCE NAS REDES SOCIAIS... O MUNDO É FEITO DE REDES SOCIAIS

Leia mais

Os rumos do Email Marketing

Os rumos do Email Marketing Marketing Os rumos do Email Marketing Confira alguns pontos que podem fazer a diferença na utilização desta ferramenta, como um maior investimento na equipe De 1 a 3 de fevereiro, tive a oportunidade de

Leia mais

Neurotreinamentos Coaching Executivo, Pessoal e Equipes Consultoria Organizacional,

Neurotreinamentos Coaching Executivo, Pessoal e Equipes Consultoria Organizacional, Neurotreinamentos Coaching Executivo, Pessoal e Equipes Consultoria Organizacional, Planejamento Estratégico e Governança Corporativa Palestras Temáticas e Motivacionais v.03/15 Neurotreinamentos Neurobusiness

Leia mais

COLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA

COLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA COLETA DE INFORMAÇÕES E PREVISÃO DE DEMANDA 1) Quais são os componentes de um moderno sistema de informações de marketing? 2) Como as empresas podem coletar informações de marketing? 3) O que constitui

Leia mais

Turismo de (bons) negócios. 26 KPMG Business Magazine

Turismo de (bons) negócios. 26 KPMG Business Magazine Turismo de (bons) negócios 26 KPMG Business Magazine Segmento ganha impulso com eventos internacionais e aumento da demanda interna Eventos mobilizaram mais de R$ 20,6 bilhões em 2011 A contagem regressiva

Leia mais

3,3 milhões de exemplares* por mês e 8,7 milhões de leitores**

3,3 milhões de exemplares* por mês e 8,7 milhões de leitores** 16 revistas 3,3 milhões de exemplares* por mês e 8,7 milhões de leitores** Fonte: *IV (Out/09 a Set/10) E **Ipsos-Estudos Marplan/EGM- Out/09 a Set/10 Leitores Ambos, 10/+ anos Audiência Líquida das Revistas

Leia mais

Welcome Call em Financeiras. Categoria Setor de Mercado Seguros

Welcome Call em Financeiras. Categoria Setor de Mercado Seguros Categoria Setor de Mercado Seguros 1 Apresentação da empresa e sua contextualização no cenário competitivo A Icatu Seguros é líder entre as seguradoras independentes (não ligadas a bancos de varejo) no

Leia mais

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva. Resposta do Exercício 1

Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva. Resposta do Exercício 1 Respostas da Lista de Exercícios do Módulo 2: Vantagem Competitiva 1 Resposta do Exercício 1 Uma organização usa algumas ações para fazer frente às forças competitivas existentes no mercado, empregando

Leia mais

www.belcorp.biz VIII/09

www.belcorp.biz VIII/09 CÓDIGO DE ÉTICA www.belcorp.biz VIII/09 Na Belcorp acreditamos que cada pessoa tem o poder de transformar seus sonhos em realidade. Assumir este poder significa reconhecer que nossas ações e decisões têm

Leia mais

POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL REDE GAZETA

POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL REDE GAZETA POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL REDE GAZETA Vitória, ES Janeiro 2010. 1ª Revisão Janeiro 2011. 2ª Revisão Janeiro 2012. POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL DA REDE GAZETA IDENTIDADE CORPORATIVA Missão

Leia mais

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 2.1. COMPETINDO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Fundamentos da Vantagem Estratégica ou competitiva Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de tecnologias que apoiam

Leia mais

Gestão de carreiras nas organizações

Gestão de carreiras nas organizações Gestão de carreiras nas organizações A expressão "Plano de carreira", nas organizações, sempre corre o risco de ser interpretada como algo antiquado, retrógrado, que interessa aos funcionários e, principalmente,

Leia mais

Gestão Estratégica de Compras para um Mercado em crescimento

Gestão Estratégica de Compras para um Mercado em crescimento Gestão Estratégica de Compras para um Mercado em crescimento Dra. Renata C. Nieto RecNieto Serviços Administrativos e Treinamento Ltda. (FAAP/FIA/ Faculdades Oswaldo Cruz) O varejo está passando por uma

Leia mais

Pesquisa de Opinião do Comércio Varejista. Expectativas para o Dia dos Pais

Pesquisa de Opinião do Comércio Varejista. Expectativas para o Dia dos Pais Pesquisa de Opinião do Comércio Varejista Expectativas para o Dia dos Pais 2013 Apresentação O Dia dos Pais marca a abertura do calendário de datas comemorativas do comércio varejista no segundo semestre.

Leia mais

Metodologia. Pesquisa Quantitativa Coleta de dados: Público Alvo: Amostra: 500 entrevistas realizadas. Campo: 16 a 29 de Setembro de 2010

Metodologia. Pesquisa Quantitativa Coleta de dados: Público Alvo: Amostra: 500 entrevistas realizadas. Campo: 16 a 29 de Setembro de 2010 Metodologia Pesquisa Quantitativa Coleta de dados: Através de e-survey - via web Público Alvo: Executivos de empresas associadas e não associadas à AMCHAM Amostra: 500 entrevistas realizadas Campo: 16

Leia mais