Comércio e Marketing Eletrônico UMC E-Commerce, M-Commerce e Marketing DigitaI - Uni Sant Anna. Elaborado por: Prof. Daniel Chu

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1 Comércio e Marketing Eletrônico UMC E-Commerce, M-Commerce e Marketing DigitaI - Uni Sant Anna Elaborado por: Prof. Daniel Chu

2 Bibliografia Recomendada para a Aula 4

3 Agenda Conceitos Básicos de Marketing Digital (3ª Parte) Intervalo (15 minutos) Estudo de Caso Projeto em grupo

4 Conceitos Básicos de Marketing Digital Elaborado por: Prof. Daniel Chu

5 Visão Integrada do Marketing Digital Publici dade Viral Mídias Sociais Monitora mento Conteú do Pesquisa Mailing

6 O Desafio: Complexidade do Novo Consumidor Social Lê e cria rankings, blogs etc Busca apoio para conectar-se aos seus pares Espera experiência melhor online do que offline Usa novos canais e ferramentas para comunicação O novo consumidor social Quer prover feedback sobre produtos e serviços Considera opiniões online de amigos e estranhos Tende a comprar mais online do que offline A internet conecta consumidores e estimula mudanças fundamentais no comportamento do consumidor Plataformas socias criam um novo e complexo paradigma para conectar indivíduos Interações entre consumidores e marcas são iniciadas precocemente e nunca acabam Relacionamentos sociais com consumidores envolvem mais do que atender à demanda de forma reativa ou confeccionar produtos customizados.

7 O Que é Mídia Social? Fonte: The Conversation Prism 2013

8 Midias Socias são os Meios de Conexões = Ferramentas

9 Mídia Social Mídia social é a interação social entre as pessoas na qual elas criam, compartilham ou trocam informações e idéias em comunidades virtuais e redes. Andreas Kaplan e Michael Haenlein definem mídias sociais como "um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UCG)". As mídias sociais introduzem mudanças substanciais e generalizadas para a comunicação entre as organizações, comunidades e indivíduos. Fonte: Wikipedia, the free encyclopedia

10 Marketing nas Mídias Sociais A visibilidade das mídias sociais e os relacionamentos das redes sociais são o que as tornam atraentes para o marketing digital. Postagens da Nike e McDonald s no Facebook aumentam engajamento

11 Ferramentas Mais Utilizadas pelas Empresas que Utilizam Mídias Sociais (%) Fonte: Deloitte - Mídias sociais nas empresas: O relacionamento online com o mercado (2011).

12 Redes Sociais = Pessoas Conectadas

13 Rede Social É uma conexão de pessoas de forma não estruturada e não hierárquica, que visa o compartilhamento de informações, valores e objetivos em comum. Da mesma forma que o conceito de mídias sociais, o conceito de redes sociais também foi criado muito antes da existência da Internet, porém a Internet facilitou a sua propagação. Fonte: ComScore 2014

14 Redes Sociais: Ranking Mundial Fonte: GlobalWebIndex 2013

15 Redes Sociais: Ranking Brasil Fonte: ComScore 2014

16 Tempo nas Redes Sociais: Brasil Fonte: ComScore 2014

17 Redes Sociais e Social Commerce Facebook Twitter Pinterest Instagram Outras plataformas

18 Social Commerce: Inovações das plataformas No dinâmico universo do social commerce, varejistas online e provedores das plataformas estão buscando preencher o gap entre o social e venda O social é uma componente integral das estratégias do varejo online, mas converter engajamento social em vendas continua a ser um objetivo não dominado.

19 1,2 bilhões de usuários em +120 países O Facebook conta com aplicativos que podem ser utilizados para ampliar a usabilidade como incorporar hotsites dentro do Facebook ou criar aplicativos para os clientes 48% dos usuários acessam apenas por dispositivos móveis (Techcrunch) Facebook: Fatos

20 FacebookCommerce / F-Commerce É o e-commerce realizado no ambiente do Facebook e é a mais recente tendência na venda pela Internet

21 Facebook: Caso IKEA Como a maior rede varejista de móveis do mundo usa o Facebook para criar uma campanha de marketing de mídia social

22 FacebookCommerce / F-Commerce É o e-commerce realizado no ambiente do Facebook e é a mais recente tendência na venda pela Internet

23 Twitter: Fatos O Twitter é o serviço de microblogging mais utilizado no mundo com +600 milhões de usuários As publicações no twitter são chamadas de tweets. São 58 milhões de tweets todos os dias Existem milhares de aplicativos para a utilização do twitter

24 Twitter e Vendas Redes sociais e varejistas estão trabalhando para reforçar a ligação entre social e vendas através de iniciativas como a parceria do Twitter e da Amazon utilizando links mais sofisticados

25 Pinterest Pinterest é o maior condutor para sites de comércio eletrônico entre todas as redes sociais (Experian - Marketer Digital Study 2014). Seus usuários também tendem a gastar mais do que aqueles provenientes de outras plataformas, com valores da ordem média de U$ 123,50 contra os usuários do Facebook U$ 54,64, (Javelin Strategy & Research). "Pinterest é um canal visual, social e decolou como uma parte da tendência ecommerce social que estamos vendo. Esse crescimento pode ser atribuído à interface elegante, visual que se sente quase como o comércio tradicional, deixando o olho pular de imagem para imagem com base no que chama a atenção do usuário. e agora, com pins promovidos, as marcas podem atrair a atenção do cliente ainda mais rapidamente. - Digital Marketing, Acquity Group

26 O Fenômeno: Instagram #food: O Instagram, ferramenta de compartilhamento de imagens e vídeos que conta com +200MI de usuários tornou-se um dos aplicativos preferidos dos aficionados por grastronomia.

27 Instagram e Vendas Instagram continua sendo a única plataforma de mídia social importante que não permite os hiperlinks, ou seja, os varejistas não podem incluir links para suas lojas virtuais nos feeds para direcionar o tráfego online e vendas. Inovações de terceiros estão emergindo para facilitar as transações influenciadas pela plataforma.

28 Outras Plataformas Varejistas astutos estão ignorando completamente as redes sociais e construindo seus próprios ecosistemas que lhes dá maior controle, e coloca menos pressão sobre as margens

29 Blogs e Blogosfera Blog vem da palavra web log. Blogosfera: O universo de blogueiros, que são ao mesmo tempo produtores e leitores das informações de outros blogs. Blogs normalmente permitem aos leitores que façam comentários sobre a publicação que é postado junto à publicação. Eles são utilizados como um site ou parte de um site e pode ter praticamente qualquer layout. A enorme maioria dos blogs (pessoais) está hospedada em plataformas de blogs como o Blogger e o WordPress.

30 Blogs Mundo S/A: O Mercado das Blogueiras no Brasil (09/06/2014)

31 YouTube Mais de 1 bilhão de usuários únicos visitam o YouTube a cada mês Mais de 6 bilhões de horas de vídeo são vistos a cada mês no YouTube, que é quase uma hora para cada pessoa na Terra 100 horas de vídeo são carregados no YouTube a cada minuto 80% do tráfego do YouTube vem de fora os EUA De acordo com a Nielsen, YouTube atinge mais americanos adultos com idades entre que qualquer rede de TV a cabo Milhões de inscrições (subscriptions) acontecem todos os dias.

32 YouTube e Vendas Quanto vale um comercial de um produto/serviço de 1 30 visto por mais de 1 milhão de clientes potenciais em 24hs?

33 YouTube e Vendas: Riscos Com o advento da mídia social, o seu cliente vai falar de você. Pergunta: Você está preparado para responder?

34 YouTube e Vendas: Riscos

35 YouTube: Caso United - Repercursão No dia 09/07 a CNN citou o vídeo. O vídeo atingiu mais de 1 milhão de pessoas em 4 dias. Em 10 dias eram 3 milhões de pessoas. +14 milhões de pessoas já viram o vídeo. Dave Carrol hoje:

36 YouTube: Caso United - Impacto

37 YouTube: Caso United A United mantinha uma conta no twitter com seguidores. No dia 07 (um dia após a publicação) a United foi citada em um post chamando a atenção deles para o vídeo (até aquele momento o vídeo tinha 5000 views). Minuntos depois - "This has struck a chord w/us and we ve contacted him directly to make it right. 1h depois um usuário publicou: "Check account. They ve apologized and accepted responsibility. Cool Stuff." 2h depois alguém do time de "amigos do Carroll" colocou: "Word has isn t trying to make it right, they are just tweeting is that way. A discussão se arrastou, e a grande maioria deu razão a David Carroll. Se você não falar com seu consumidor, alguém o fará. Para o bem e para o mal, alguém irá criar conteúdo sobre sua marca.

38 Mídias Sociais: Melhores Práticas Caso Bonobos: Loja online de moda masculina que ganha clientes através de mídias sociais, graças a um senso de humor espirituoso e uma abordagem consistentemente meticulosa para atendimento ao cliente. Lançado em 2007 com o objetivo de proporcionar calças masculinas melhor ajustadas, Bonobos é agora um dos maiores varejistas online de vestuário masculino nos EUA. Esta empresa jovem, com um orçamento de marketing limitado tem contado com a força de seu produto, serviço ao cliente excepcional e uma forte presença em todos os canais de mídia social para se conectar com seus consumidores-alvo e estabelecer-se como uma marca de roupa premium para homens. Bonobos tem aproveitado com sucesso o poder do digital para aumentar a notoriedade da marca e impulsionar as compras. A marca faz com que suas plataformas sociais se tornem uma extensão harmoniosa de sua marca.

39 Bonobos: Estratégia de Mídias Sociais (Exemplo)

40 Mídias Sociais: Melhores Práticas Caso OMO: Construção de relacionamento com público-alvo, valor à marca e formação de capital social A Unilever, ciente da necessidade de se construir um relacionamento duradouro com o cliente, investiu em um site institucional com formato de blog e traz informações sobre desenvolvimento infantil, como educação, maternidade e lazer, um conteúdo direcionado às mães com filhos, um dos públicosalvos da marca. A marca também leva o conteúdo para redes sociais, blogs e sites voltados às mães. O site apresenta características de redes sociais e conteúdo colaborativo ao permitir que o usuário crie um perfil com fotom vote em enquetes e compartilhe suas fotos e escreva no blog do site

41 Marketing de Conteúdo: Planejamento O conteúdo deve ser parte de uma estratégia de comunicação mais ampla. Com a estratégia definida parte-se para o planejamento de conteúdo. Quem é o público-alvo? O que se pretende do público-alvo? Como se comporta o público-alvo? Que informação o público-alvo busca? Que /Como conteúdo produzir para o público-alvo?

42 Estudo de Caso Starbucks

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