Guia Prático de Produtos, Serviços e Processos.

Transcrição

1 Guia Prático de Produtos, Serviços e Processos.

2 Clique nos links e conheça alguns pontos importantes para uma excelente venda! Tecnologia MVNO Planos Wi-Fi de Calling Voz Conceitos de Internet Comercialização/ Cobertura Consulta de Cobertura Conceitos de Telefonia Wi-Fi Planos Calling Tablet Diferenciais Planos Tablet Porto Diferenciais Conecta Assist/ Porto Conecta Center Portabilidade Numérica Ao ver esse ícone na página, clique para retornar à essa tela inicial!

3 Tecnologia MVNO Próximo

4 MVNO é uma companhia que fornece serviços de telefonia móvel, mas não possui uma frequência própria para atuar. Com isso, alugamos a infra estrutura da operadora TIM. Tecnologias Conecta para navegação na Internet 2G 3G 4G

5 Conceitos de Internet Próximo

6 Franquia É a quantidade de dados que pode ser trafegado na rede no pacote contratado. Para a utilização da tecnologia 4G no Brasil, o cliente precisa: Próximo A franquia é medida em: MB (megabytes) ou GB (gigabytes) Aparelho compatível (frequência 2500 Mhz) Chip compatível Velocidade É a rapidez com que seu conteúdo é acessado. A velocidade é medida em: Kbps (Kilobit por segundo) ou Mbps (Megabit por segundo) 4G Serviço Habilitado Cobertura 4G

7 Download Upload Tudo que baixo da rede para o meu dispositivo. Tudo que envio do meu dispositivo para a rede.

8 Próximo Comercialização/ Cobertura

9 Esses DDD s já podem adquirir um plano Conecta!!! NOSSA COBERTURA É NACIONAL! A Porto Seguro Conecta é comercializada para os seguintes DDD s: DDD 11 (Grande São Paulo) DDD 12 (regiões do Vale do Paraíba e Litoral Norte de São Paulo) DDD 13 (região da Baixada Santista) DDD 19 (região de Campinas) DDD 21 (Grande Rio)

10 Consulta de Cobertura Próximo

11 No sistema onde os pedidos são imputados se faz necessária a consulta de no mínimo 2 endereços, para verificação de cobertura no momento de uma venda! Endereços Legenda Com a legenda acima, é possível identificamos qual a qualidade do sinal no local e, então, informarmos ao cliente.

12 Próximo Conceitos de Telefonia

13 Conceitos de Telefonia Próximo Ligação Local Longa Distância Nacional São Paulo São Paulo São Paulo Santos CENÁRIO: Cliente de São Paulo/SP (DDD 11) efetua uma ligação para São Paulo (11). CENÁRIO: Cliente de São Paulo/SP (DDD 11) efetua uma ligação para Santos/ SP (DDD 13). Formato da Chamada: 0 + DDD da cidade + Telefone

14 Próximo Roaming Nacional Deslocamento Está em: Viaja para: São Paulo Rio de Janeiro Rio de Janeiro São Paulo CENÁRIO: Cliente de São Paulo/SP (DDD 11) viaja para o Rio de Janeiro (DDD 21). CENÁRIO: Cliente de São Paulo/SP (DDD 11) está no Rio de Janeiro (DDD 21) e recebe uma ligação de qualquer local. Tarifação: Não há cobrança! Todos os Planos da Conecta possuem o benefício Roaming Nacional Grátis.

15 Longa Distância Internacional Outros Países Cliente Porto Seguro Conecta CENÁRIO: Cliente Porto Seguro Conecta ligando para outros países. Chamada: Código País + DDD cidade + Telefone

16 Roaming Internacional É o serviço que permite falar, enviar SMS e acessar a internet quando o cliente estiver FORA DO BRASIL, por meio da rede de operadoras parceiras. Outros Países CENÁRIO: Cliente Porto Seguro Conecta está em outro país ligando para o Brasil ou para outros países do mundo. Mais informações em:

17 Planos de Voz Próximo

18 Conecta 100 Próximo Planos Internet Conecta para Conecta Local e DDD Fixo e Outras Operadoras Local, DDD e DDI Roaming Nacional SMS Valor Mensal Conecta 100 1GB ILIMITADO 100 minutos GRÁTIS ILIMITADO R$ 59,90 * Após o término da franquia, será cobrado R$0,60 o minuto excedente. Até 05 linhas por CPF.

19 Pacotes de Internet Próximo +1GB R$ 9,90 Pacotes compatíveis com o plano: +3GB R$ 24,90 Conecta GB R$ 99,90

20 Conecta + Próximo Planos Conecta para Conecta Local e DDD Fixo e Outras Operadoras Local Fixo e Outras Operadoras DDD DDI Roaming Nacional Wi-Fi Calling SMS Valor Mensal 1 GB I L 2 GB 5 GB 10 GB I M I T A D O I L I M I T A D O R$ 0,60 minuto R$ 0,60 minuto ilimitado ilimitado R$0,60 minuto G R Á T I S G R Á T I I L I M I T A 11GB S = R$ 174,90 D O R$ 99,90 R$ 109,90 R$ 129,90 R$ 199,90 Até 05 linhas por CPF.

21 Que tal contratar o Pacote DDD Ilimitado? Pacote DDD Ilimitado é compatível apenas com os planos: Conecta + 1GB Conecta + 2GB R$ 15,00 Conecta +1GB Conecta +2GB

22 Wi-Fi Calling Próximo

23 Próximo O que é? Como Funciona? O que eu preciso para usar? É uma nova tecnologia que permite você fazer ligações por meio da rede Wi-Fi para qualquer contato da sua agenda Funciona como uma ligação tradicional, não há necessidade de instalar aplicativos no celular e a pessoa que recebe a ligação vê o Rede Wi-Fi Disponível + Chip Compatível seu número, tudo como acontece hoje em ligações comuns. + Plano Compatível Aparelho Compatível

24 Aparelhos e Planos Compatíveis com o Wi-Fi Calling Próximo O Wi-Fi Calling está presente em toda família Conecta+! (+1GB, +2GB, +5GB e +10GB)

25 Pontos Importantes Forma de Discagem Cliente pode ligar para qualquer contato de sua agenda. Basta digitar o zero, código da cidade e o número da pessoa com a qual deseja falar. Exemplo: XXXX-XXXX Aparelhos comprados fora do Brasil NÃO são compatíveis com o Wi-Fi Calling; O Wi-Fi Calling NÃO irá funcionar em aparelhos compatíveis adquiridos em outras operadoras. Apenas aparelhos comprados em lojas de varejo (ou seja, lojas comuns) e na Porto Seguro Conecta funcionarão. Sobre o Wi-Fi Calling: Chamadas originadas e recebidas a cobrar, NÃO serão completas via Wi- Fi Calling. NÃO é possível enviar e receber SMS via Wi-Fi Calling. NÃO é possível realizar ligações internacionais (DDI) via Wi-Fi Calling. Ativação Acesse o ícone Telefone no aparelho No canto superior direito clique em Mais Nesse menu acesse Configurações Na lista, ative o item Chamada Wi-Fi

26 Próximo Seguro de Aparelho

27 E ter seguro em seu smartphone já incluso na mensalidade do plano? O seguro incluso estará disponível somente para os planos abaixo! Conecta + 5 Conecta + 10 R$ 129,90 R$ 199,90

28 E ter seguro em seu smartphone já incluso na mensalidade do plano? Público Alvo Cliente Porto (Porto Auto e/ou Porto Cartões) Cliente Itaú Seguro Auto Cliente Azul Cliente RE (Residência, Equipamentos Portáteis, Empresa e Máquinas e Equipamentos) Funcionários (Porto Seguro, Azul, Itaú) Corretora/Corretor de seguros (APENAS PESSOA FÍSICA) A oferta estará disponível para todos os DDD s onde comercializamos:

29 E ter seguro em seu smartphone já incluso na mensalidade do plano? Informações na Fatura Na fatura do cliente, no item Informações Fiscais, seu seguro será apresentado conforme abaixo. Lembrando que o seguro está INCLUSO na mensalidade do cliente!

30 E ter seguro em seu smartphone já incluso na mensalidade do plano? Regras do Seguro

31 E ter seguro em seu smartphone já incluso na mensalidade do plano? Aparelhos Elegíveis Qualquer smartphone independente da data de compra (na NF), estará com a cobertura válida

32 E ter seguro em seu smartphone já incluso na mensalidade do plano? Cobertura Roubo Subtração do equipamento mediante o emprego de violência (Ex: Anúncio de assalto com arma de fogo ou branca); Rompimento de obstáculo (Ex: Cliente esqueceu aparelho em casa e bandido entrou na casa (porta arrombada) / bolsa rasgada ou cortada). Danos Físicos Quebra, queda, amassamento e arranhadura, desde que acidental; Tentativa de subtração do equipamento desde que haja vestígios evidentes da ocorrência; Incêndio, queda de raio ou explosão e suas consequências. Exemplos: cliente com o equipamento na mão, tropeçou em um degrau e quebrou o celular; colisão de veículos em que o equipamento caiu e quebrou; ladrão abordou o segurado e na tentativa de pegar o equipamento, o mesmo caiu e quebrou.

33 E ter seguro em seu smartphone já incluso na mensalidade do plano? O que NÃO faz parte da Cobertura? Furto simples, desaparecimento inexplicável ou simples extravio; Furto de equipamentos deixados no interior de veículos. (Exemplos: Cliente deixou aparelho em cima da mesa e alguém levou; cliente deixou aparelho dentro do veículo e o mesmo foi roubado ou quebraram o vidro e levaram o aparelho). Danos por água; Aparelho apresenta lentidão; Tela/parte traseira do aparelho está riscada. As informações completas sobre o seguro, constam nas Condições Gerais Porto Seguro Equipamentos Portáteis

34 Depreciação O valor base para indenização será o valor de mercado do equipamento sinistrado ou um modelo equivalente (caso o modelo do cliente não seja mais comercializado). Franquia ou POS (Participação Obrigatória do Seguro) A franquia a ser aplicada no momento da indenização será de 50% (o cliente sempre participa com 50% do valor da perda). Ou seja, caso o valor de mercado do smartphone do cliente na ocasião do sinistro seja de R$ 1.000,00 o valor que será indenizado será de R$ 500,00, depositado em Conta Corrente.

35 Início do seguro Limite de Sinistro Anual O seguro passa a ser válido a partir do pagamento da 1º fatura! O cliente terá direito a 1 (uma) indenização há cada 12 A apólice será encaminhada através de ao cliente! meses a contar da data da emissão da apólice.

36 Como será identificado que o equipamento realmente era utilizado pelo cliente? Será verificado pela área responsável (RE), se o IMEI do aparelho utilizou qualquer serviço da Porto Seguro Conecta (voz, sms e/ou dados) nos últimos 10 dias. Documentos para abertura de Sinistro Boletim de Ocorrência Nota Fiscal original do aparelho (Nota Fiscal pode estar em nome de qualquer pessoa) Orçamento (em caso de dano de causa externa)

37 E para os nossos clientes da base? Será necessário que o cliente entre em contato com a Conecta (através dos canais de atendimento), e solicite a mudança do plano. Para isso, é necessário que esteja na relação de públicos elegíveis (já citada anteriormente)! Nosso Pós Vendas visualizará planos com nomenclaturas distintas no sistema que utilizam (CRM)!

38 Cenários de alterações na Apólice Suspensão temporária A apólice será cancelada até que a Reativação seja solicitada. Cancelamento de linha O cancelamento da linha cancelará o seguro e a apólice será automaticamente cancelada. Troca de tipo de público Caso o cliente cancele o produto Porto/Azul/Itaú, terá a apólice de seu seguro cancelada. Troca de plano Quando envolver um plano não elegível significa perda do seguro. Inadimplência Caso o cliente fique inadimplente por mais de 45 dias ele não terá mais a cobertura do seguro. Troca de Titularidade Por ser considerada um cancelamento de linha e a ativação de uma nova linha, o antigo titular perderá o seguro, e o novo titular precisa cumprir os critérios para usufruir do seguro (ser cliente de algum produto Porto já mencionado anteriormente).

39 E ter seguro em seu smartphone já incluso na mensalidade do plano? Sistema - Loja Conecta Na tela de contratação dos canais de vendas, será exibido uma caixa de seleção já selecionada, dizendo que o cliente concorda com os Termos e Condições dos contratos abaixo: 1. Aceito os termos e condições do Contrato de Prestação de Serviços de Telecomunicações 2. Aceito os termos e condições do Regulamento do Plano Conecta + 5 (Novo Plano) ou Conecta + 10 (Novo Plano)

40 Planos Tablet Próximo

41 Conecta 1GB Conecta 3GB Conecta 10GB R$ 39,90 R$ 59,90 R$ 99,90 + 1GB R$ 9,90 Incremente seu plano com MAIS internet! + 3GB R$24, GB R$99,90

42 Diferenciais Porto Próximo

43 Diferenciais Porto Próximo Sua fatura Conecta paga no Cartão de Crédito Porto Seguro vale mais pontos no programa de relacionamento

44 Conecta Assist Empréstimo de aparelho Seu celular está na assistência técnica? Emprestamos um celular para você por até 30 dias! O empréstimo de aparelho não poderá ser acionado com menos de duas faturas pagas, com limite de uma solicitação a cada 12 meses, por CPF. Empréstimo de aparelho Porto Boy Porto Boy Esqueceu seu celular em casa? Nós buscamos e levamos até você! Em um raio de até 50 km. Pode ser acionado a qualquer momento, com limite de uma solicitação a cada 12 meses, por CPF. Atenção! Benefícios exclusivos para clientes Porto Seguro Auto, Cartão de Crédito Porto Seguro, Itaú Seguro Auto ou Azul Seguro Auto, com plano Conecta+ 5GB e 10GB. Na cidade de São Paulo, região metropolitana de São Paulo, Santos, Campinas, Vale do Paraíba, cidade do Rio de Janeiro e região metropolitana do Rio de Janeiro.

45 Próximo Conecta Center É o aplicativo gratuito que permite o acompanhamento do consumo de dados, SMS e telefonia. O cliente também consegue visualizar as últimas 03 contas, solicitar segunda via, receber código de barras via SMS para pagamento, além de outras informações. (Disponível para ios e Android)

46 Próximo Portabilidade Numérica

47 Pontos importantes! Próximo O que é? Portabilidade Numérica é a possibilidade de o usuário mudar de operadora, sem precisar trocar seu número telefônico.

48 Impeditivos para a Portabilidade Próximo

49 Boas vendas!