Aplicação de Contextual Design na elicitação de requisitos do Acessibl

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1 Universidade Federal de Pernambuco - UFPE Centro de Informática Cin Pós-graduação em Ciência da Computação Aplicação de Contextual Design na elicitação de requisitos do Acessibl Antonio Gerard RECIFE, MARÇO DE 2014

2 2 Introdução... 1 Problematização... 1 Engenharia de requisitos... 2 Planejamento Inicial... 2 Elicitação de requisitos... 4 Rapid Contextual Design Process... 5 Publico alvo... 6 Consolidação e painel de afinidades... 7 Dispositivos... 8 SOs (Sistemas Operacionais)... 8 Leitores de tela... 8 Aplicativos Interação Modelo de gerenciamento de s Problemas relacionados ao uso de s Observações contextuais Oportunidades para outras soluções Wall Walk e Visioning Benchmark Gmail Yahoo! Mail Outlook.com Conclusão Anexo I Roteiro de entrevista Anexo II Anotações das entrevistas Anexo III Transcrições das entrevistas... 25

3 1 Introdução Nesta monografia abordaremos o processo de Contextual Design (CD) na elicitação de requisitos para a concepção de uma WebApp (Aplicação Web) chamada Acessibl . A evolução do escopo do projeto é notável ao passo que a elicitação dos requisitos avança levantando questões que não figuravam o panorama inicial da iniciativa. A aplicação da elicitação não interferiu na essência do produto, mas o adequou à realidade do cenário local, onde será desenvolvido, ampliando a sua aplicação com a finalidade de beneficiar a maior quantidade de pessoas possíveis. Este projeto tenta também demonstrar a relevância dessa etapa e como ele colabora de maneira fundamental para o entendimento de vários fatores que influenciam o sucesso de soluções na área de TI e direcionam o foco para o real problema. Mesmo sendo realizada de maneira simples e rápida, a elicitação, pode trazer resultados importantes se planejada e realizada de maneira adequada. Problematização Na sua primeira idealização, a solução chamava-se BlindMail e se tratava de um aplicativo mobile com o objetivo de padronizar e facilitar o gerenciamento de contas de s, incluindo atividades como leitura e envio de s, via dispositivos móveis (tablets e smartphones) para cegos e pessoas com baixa visão. Essa ideia surgiu de experiências pessoais e observações durante um curso de webdesign com foco em acessibilidade digital. Após ter percebido que diferentes serviços de como Gmail, Hotmail, Yahoo mail, etc e sfotwares como Thunderbird (Mozila), Outlook (Microsoft), Mail (Apple) entre outros, apresentam interfaces e funcionalidades diferentes entre si, surgiu o questionamento se essas diferenças dificultam o uso por pessoas não videntes. Esta solução encontra-se dentro de um sistema sócio-técnico, pois envolve pessoas, hardware e software que juntos procuram atingir metas pré-estabelecidas. E para confirmar a real necessidade por parte do mercado, devemos conhecer melhor a relação entre as entidades que compõem o sistema, ou seja, a maneira como o público alvo desta pesquisa, os cegos, interagem com seus equipamentos e os aplicativos embarcados neles. Para tornar a leitura mais simples serão generalizadas como Cegos as pessoas com baixa visão. Quando for necessária a distinção entre os termos a mesma será explicita. O crescimento associado à grande aceitação de dispositivos mobile por parte do mercado, despertou o interesse de associar ao estudo o uso de tablets e smartphones. O uso desses dispositivos é crescente, e recursos como acelerômetro, touchscreen e outros possibilitam uma gama de interações e oportunidades para se trabalhar a acessibilidade digital.

4 2 Para a concepção e desenvolvimento deste aplicativo serão utilizadas técnicas de Design Centrado no Usuário (DCU) e de Engenharia de Software (ES), mais especificamente a área de Engenharia de Requisitos (ER). Engenharia de requisitos De acordo com Sommerville, o objetivo da ER é nortear a geração de especificações que descrevam o comportamento do domínio de um problema de forma não ambígua, clara, consistente e completa, permitindo a conclusão do projeto com êxito, frente ao que foi acordado entre equipe de desenvolvimento e cliente. [1] Os requisitos especificam o que o sistema deve fazer, suas funções essenciais e suas propriedades desejáveis. A ER possui termos, processos e técnicas bem definidas, que em grande parte são negligenciadas por muitas equipes de desenvolvimento de software, pois os mesmos não vêm a necessidade de aplicá-la e provavelmente julgam-na como perda de tempo. Afinal, em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que buscam sucesso precisam começar o quanto antes a desenvolver suas soluções e conseguir lançar o software no mercado mais cedo que seus concorrentes. Muitas empresas continuam não aplicando técnicas de ES de forma efetiva, muitos projetos continuam produzindo software de pouca confiança, entregues fora do prazo e acima do orçamento. [2] Existem vários produtos e serviços que acabam fracassando em seus objetivos, provavelmente porque não conheciam o mercado de maneira adequada, ou não procuraram saber o que o usuário final realmente necessitava, entre outras variáveis, que oferecem riscos e poderiam ser minimizadas com um processo adequado de ER. Deve-se pontuar aqui que o termo adequado é um conceito um tanto vago, porém Nós sabemos que não existe um único processo ideal de se fazer engenharia de software, pois a grande diversidade de sistemas e organizações que usam esses sistemas significa que precisamos de uma diversidade de abordagens para desenvolver software. No entanto noções primordiais de processos e organização de sistemas fundamentam todas essas técnicas e elas são a essência da ES [2]. Minimizar não significa extinguir os riscos, mas pode resultar na redução de problemas futuros e direcionar melhor os esforços de toda a equipe que participará do desenvolvimento das soluções. Planejamento Inicial Planejar o processo inicial de engenharia de requisitos desse projeto é o primeiro passo. Portanto serão realizadas 6 atividades básicas, sendo elas:

5 3 1ª Atividade Pesquisa qualitativa Será executada com o intuito de revelar os detalhes sobre como os cegos lidam com suas contas de s, smartphones e tablets. Necessita de entrevistas, observações e análise sobre os dados coletados para entender o modelo mental dos cegos em relação ao uso desses dispositivos. 2ª Atividade Benchmark - Inicialmente devemos pesquisar por soluções já existentes. Uma pesquisa de mercado sobre aplicativos adaptados para cegos e aplicativos de gerenciamento de s. Listar quais são pagos e quais são gratuitos, suas principais funções e quais são os seus diferenciais. 3ª Atividade Informações técnicas - Conhecer as capacidades, recursos e limitações tecnológicas do hardware e do sistema operacional (SO) dos dispositivos que serão utilizados como plataforma para a solução proposta. 4ª Atividade Modelos Representar de forma visual o conjunto de informações adquiridos nas etapas anteriores, utilizando mapas mentais, tabelas e gráficos. Nesta etapa também será elaborada uma representação baseada em agentes de aplicação do sistema utilizando a notação i*. 5ª Atividade Prototipagem Serão desenvolvidos protótipos navegáveis em HTML de baixa fidelidade, baseados no documento acima, a fim de avaliar junto ao usuário final as soluções obtidas através das etapas anteriores. 6ª Atividade Teste com usuário Serão selecionados algumas pessoas contextualizadas no problema para avaliar os protótipos desenvolvidos na etapa anterior a fim de obter seu feedback sobre as primeiras impressões da solução em desenvolvimento. Essas atividades foram idealizadas pensando na concepção inicial do aplicativo, e resultariam num documento de requisitos. Porém, algumas mudanças podem acontecer de acordo com as informações adquiridas no decorrer da execução de cada etapa. A investigação trás à tona detalhes imperceptíveis antes de sua realização, exigindo o retorno à uma atividade passada, mudanças no planejamento e adequações no modelo de negócio.

6 4 Estão registradas neste trabalho apenas as duas primeiras etapas, por questões de volume de conteúdo. Apesar deste processo ter uma aplicação consideravelmente simples, a quantidade de informação adquirida gera muito material para ser documentado, impossibilitando uma leitura rápida e didática acerca da prática realizada. Elicitação de requisitos Geralmente a primeira fase da ER é a elicitação. Nela fazemos um levantamento das principais questões que envolvem o problema e procuramos responde-las. Temos a disposição várias técnicas para obter informações que vão nos auxiliar durante o processo de entendimento do domínio do problema, ou seja, pesquisar e conhecer os detalhes que fazem parte do sistema antes de tentar intervir no mesmo. Para esse projeto temos 3 fatores que comprometem seu sucesso: 1 Custo, pois trata-se de uma iniciativa independente, ou seja, não existe capital para investimento. 2 Tempo, como inicialmente não existe uma equipe não podemos ocupar muito tempo com fases iniciais, pois existem outras tarefas a serem realizadas e que demandam bastante dedicação. 3 Stakeholders, por se tratar de um público bastante restrito, é difícil encontrar usuários cegos que utilizem smartphones ou tablets no seu dia a dia. Baseado nesses fatores iremos utilizar o framework Contextual Design (CD) [3] criado por Karen Holtzblatt. Definido pela mesma como um processo de design centrado no cliente (usuário final), formado por uma equipe multidisciplinar de coleta de dados (...) com a finalidade de, por meio da interpretação e consolidação dos dados coletados, produzir conceitos e uma estruturação de produto testada.. Holtzblatt defende que qualquer levantamento de requisitos e processo de design leva tempo e para o esse processo ser concluído de forma ágil depende das seguintes variáveis: O número de usuários finais a serem visitados O número de pessoas que podem trabalhar simultaneamente no projeto ou os ajudantes que você pode obter em momentos-chave. A dedicação das pessoas designadas para o projeto e se eles podem trabalhar em tempo integral O tamanho do problema quanto mais complexa a regra de negócio, mais complexo o produto é, portanto, mais tempo vai demorar para defini-lo ou redesenha-lo

7 5 A variedade de stakeholders que devem ser satisfeitos. O framework possui um grupo de processos chamado Rapid CD Process, que tem o intuito de incluir informações sobre os usuários, sem a adição significativa de tempo e custo para o projeto e utilizando uma pequena quantidade de entrevistados, satisfazendo, dessa maneira, nossos 3 fatores principais descritos no início desta seção. Rapid Contextual Design Process O Rapid CD fornece os dados que são necessários para orientar as decisões de negócios, priorizar os requisitos e identificar de que forma se pode agilizar o trabalho. O processo auxilia ainda a destacar o que será de grande valor para o usuário e a produzir uma experiência de alta qualidade. A tabela abaixo organiza 3 diferentes estrutura de acordo com suas atividades básicas. Figura 1 Tabela de comparação de processos de Rapid CD Das 3 abordagens acima a Lightining Fast (Extremamente rápida) possui características que satisfazem as necessidades básicas da elicitação do BlindMail. Suas atividades serão entrevista contextuais com interpretação, Diagrama de afinidades, Wall Walk & Visioning*. *Wall walking é o termo utilizado por Hotzblatt para revisão das informações adquiridas e a partir daí começar a idealização e definição das soluções que ela chama de Visioning. As duas fases estão juntas porque devem ser realizadas simultaneamente, pois as soluções tem que partir dos dados adquiridos, não podem ser inventadas sem justificativa. Entrevistas

8 6 Foram realizadas entrevistas semiestruturadas baseadas num roteiro (anexo I) que procurou investigar a relação entre cegos e tecnologias móveis e como utilizam seus s. Do total das 4 entrevistas 3 foram realizadas presencialmente e 1 realizada via Skype. Publico alvo O público alvo da pesquisa são cegos que utilizam computadores no seu dia a dia, mais especificamente mobile devices como tablets e smartphones. Participaram das entrevistas 4 usuários com os seguintes perfis: Entrevistado - 1 Jovem de 23 anos, solteiro, natural de Curitiba, mora em Belo Horizonte, trabalha em sua área de formação superior, ciência da computação e possui cão guia. Parece ser bem interessado em tecnologia, gosta de rock e lê bastante. Desloca-se pela cidade à pé ou de taxi, utiliza ônibus com menos frequência. Realizou a entrevista via Skype. Possui um iphone 5 com ios 7 e gerencia duas contas de , uma pessoal e outra para o trabalho. Entrevistado - 2 Adulto com 32 anos, casado e pai de 1 filho, natural de Brasília, mora em Recife, trabalha em sua área de formação, Marketing e comunicação, alfabetizado em braile desde os 6 anos de idade e possui cão guia. Desloca-se pela cidade de ônibus, e taxi com menos frequência. Possui um iphone 3GS com ios 5 e um Nokia X201 com o Talks (Software que torna o aparelho acessível para cegos) instalado. Gerencia duas contas de , uma pessoal e outra para o trabalho. Entrevistado - 3 Homem, 39 anos, casado e pai de uma filha, também cega, vive na RMR (Região Metropolitana de Recife) trabalha na secretaria de educação do Recife e dá aulas de informática, tem formação superior e atualmente está fazendo uma pós-graduação aos sábados. Se desloca pela cidade de ônibus ou à pé. Possui um Samsung Galaxy GTS com Android Gerencia 2 contas de , ambas pessoais. Entrevistado - 4 Possui 35 anos, divorciado, Mora em São Lourenço, Região Metropolitana de Recife, trabalha no fórum da cidade como técnico judiciário e cursa 5º período de administração. Se desloca pela cidade de ônibus ou à pé. Possui um Moto G com Android e um iphone 4S com ios 6. Gerencia 4 contas de das quais três são pessoais e uma para o trabalho.

9 7 Consolidação e painel de afinidades Para a consolidação dos dados adquiridos com as entrevistas e a produção do painel de afinidades, como indica o método de CD, houve a participação de um pesquisador do mestrado em Design da UFPE com experiência em pesquisa com usuários, fator que enriqueceu o processo. Figura 2 - Painel de afinidades gerado a partir do XMind Utilizamos o software XMind como suporte para as sessões de consolidação e criação dos painéis de afinidades. A imagem abaixo mostra as categorias agrupadas por tipos de informações extraídas das entrevistas e anotações. Abaixo estão listadas as categorias e seus respectivos conteúdos com uma imagem ilustrando a disposição.

10 8 Dispositivos Nesta categoria foram listados os aparelhos que cada entrevistado possui e/ou utiliza. Figura 3 - Lista de dispositivos agrupados por tipo SOs (Sistemas Operacionais) Nesta categoria estão listados os Sistemas Operacionais utilizados ou familiares aos entrevistados Leitores de tela Figura 4 - Lista de sistemas operacionais agrupados por tipo Nesta categoria foram listados os programas que auxiliam na utilização de computadores por cegos, em sua grande maioria leitores de tela. Poderiam ser organizados por sistema operacional, dispositivo ou tipo, mas existem casos peculiares que deixariam a organização confusa, por isso foram listado de forma linear.

11 9 Jaws Trata-se de um leitor de telas desenvolvido pela Freedom Scientific para computadores Windows. Sua licença custa em torno de R$4.000,00. Utilizado pelo entrevistado 4 no trabalho e em casa. O entrevistado 2 diz utilizar uma versão genérica para atividades específicas em casa. NVDA ou NonVisual Desktop Access é um leitor de Figura 5 - Lista de leitores de tela tela open source que conta com uma grande comunidade de desenvolvedores e vêm melhorando o software, agora disponível em 43 línguas e com mais downloads. Os entrevistados 1, 2 e 3 utilizam o NVDA. Voice Over Leitor de telas nativo em todos os dispositivos Apple, foi um dos precursores da acessibilidade em dispositivos touchscreen. Todos os entrevistados tiveram contato com o Voice Over através de um iphone, mas apenas o entrevistado 3 não o possui. TalkBack Leitor de telas para dispositivos móveis Android, disponibilizado pelo Google. Não é nativo em seus aparelhos, deve ser baixado, instalado e configurado, etapas que incomodam alguns usuários. Todos os entrevistados tiveram contato com o Talkback mas apenas os entrevistados 3 e 4 o possuem. Talks Desenvolvido pela Nuance, trata-se de um software freeware, instalável apenas em dispositivos Symbian Series 60 e Series 80. Apenas o entrevistado 1 não teve contato com esse software, mas o entrevistado 2 é o único que ainda o possui. Dosvox Desenvolvido e mantido pelo Núcleo de Computação Eletrônica da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) desde Trata-se de um sistema baseado em interfaces DOS com comunicação via síntese de voz para Windows, porém não é um leitor de telas. Todos os entrevistados tiveram contato com o Dosvox, mas apenas o entrevistado 3 o possui. Alguns dos entrevistado tem uma opinião negativa sobre o uso do Dosvox, pois ele não funciona integrado ao Windows e sim, cria um ambiente diferente para ser utilizado, causando, de acordo com os entrevistados, problemas na socialização, pois indiretamente reafirma a posição de exclusão, enquanto que os leitores de telas desempenham um papel mais inclusivo. Mobile Speak Desenvolvido pela Code Factory, tem versões para Symbian e Windows Phone. Ele pode ser encontrado na loja de apps Windows Phone, com o nome Mobile Acessibility de forma gratuita, porém em versões mais antigas de celulares ele pago. Contestando assim a afirmação do primeiro entrevistado que não havia acessibilidade para cegos no Windows Phone, porém para conseguir utilizar deve-se instalar a atualização

12 10 Aplicativos Esta categoria lista os aplicativos mais usados pelos entrevistados, de acordo com seus comentários. Interação Desktop - Navegação linear Para o usuário de leitores de telas os elementos da interface estão dispostos de forma sequencial como uma grande lista vertical. Os entrevistados 1, 3 e 4 acham a navegação lenta porque é necessário passar por vários elementos até chegar no que deseja. O entrevistado 4 pontuou que sempre utiliza a função Localizar (crtl+f) para saltar para elementos que procura. - Digitação com teclado físico Os entrevistados 1 e 3 pontuaram que o teclado físico proporciona uma velocidade de digitação maior, fazendo uso do computador de mesa preferível a depender da atividade. Mobile - Navegação bidimensional - A exploração da interface por touchscreen permite a localização dos elementos da interface na tela. Para os entrevistados 2 e 3, as noções de posicionamento de elementos na Figura 6 - Lista de aplicativos interface, ficam bem equiparadas entre pessoas que enxergam e pessoas cegas, facilitando a comunicação entre elas. Os entrevistados 1 e 4 mencionam que o touchscreen também torna a interação mais rápida, pois com o passer do tempo, eles decoram a posição dos elementos na tela, facilitando o acesso direto a funcionalidade. - Digitação por teclado virtual Os entrevistados 1 e 4 acham a digitação lenta, utilizando apenas em situações específicas. Já para o entrevistado 2, o teclado virtual permite uma velocidade agradável.

13 11 - Digitação por voz O entrevistado 2 pontuou que para escrever textos longos prefere utilizar um aplicativo de reconhecimento de voz. - Comandos por voz O entrevistado 1 usa a função Siri do iphone 5 para criar eventos no calendário, alarmes e ativar/desativar funções específicas do dispositivo. O Segundo entrevistado não usa o Siri porque a versão do sistema operacional do seu iphone não permite. Ele espera que o Siri esteja disponível em português daqui há algum tempo, pois de acordo com as listas de discursões que participa, acredita existir uma grande demanda e expectativa dessa função. - Reconhecimento de gestos O entrevistado 1 utiliza comandos por gestos para gerenciar seus e- mails pelo iphone, pois o aplicativo nativo reconhece gesto específicos para disparar eventos e acionar funções. Modelo de gerenciamento de s Essa categoria lista informações sobre os tipos de s dos usuários, através de quais dispositivos e programas gerenciam suas contas. Figura 7 - Modelo de gerenciamento de Problemas relacionados ao uso de s -Presença de anúncios comerciais exibidos na tela - HTML mau construído, dificultando o uso do leitor de telas - Interfaces complexas - Atualizações constantes na interface, modificando o posicionamento dos elementos - Bugs em softwares de gerenciamento de s - Acessibilidade complexa

14 12 - Programas lentos (carregamento de informações) - Funções desabilitadas no modo de compatibilidade - Adicionar vários contatos não é eficiente Observações contextuais - Alguns cegos demonstraram na sua fala uma certa resistência à mudanças - Posicionamentos contra o desenvolvimento de soluções específicas para esse público, já que em geral causam um efeito de segregação entre as pessoas. - Alguns softwares são muito caros e demandam um alto investimento da empresa para funcionários cegos. - O uso de tecnologias comuns ajudam na socialização entre cegos e não cegos, estimulando a socialização e a integração. - Interfaces clean facilitam o uso de aplicativos por parte dos cegos. Oportunidades para outras soluções Esta seção, agrupa elementos fora do contexto da pesquisa mas que merecem um olhar mais atento. - Eletrodomésticos O entrevistado 1 considera que as interfaces touchscreen desses aparelhos ainda precisam mehorar muito do ponto de vista da acessibilidade. Exemplo: interfaces de microôndas, fogões e geladeiras. - Cursos EAD Para o entrevistado 2, as plataformas de cursos a distância precisam ser mais acessíveis para assim, os cegos conseguirem mais oportunidades de estudo. A exemplo do curso de inglês que gostaria de fazer, mas não encontrou nenhum curso com estrutura para cegos. Segundo ele, em Recife, há apenas uma escola de idiomas que possui algum tipo de material de aprendizado para cegos. O entrevistado 3 passou um feedback positivo sobre a acessibilidade do Moodle, pois permite a personalização de algumas funcionalidades que acabam facilitando o seu uso associado ao leitor de telas. - Sites de compras O entrevistado 1 pontuou que é difícil concretizar compras pela internet sem precisar da ajuda de terceiros. Porém ficou impressionado com a acessibilidade do site do supermercado que acessou recentemente, onde fez as compras do mês sozinho, sem o transtorno de sair de casa e de solicitor ajuda de alguém.

15 13 - Mobilidade O entrevistado 3 está atualmente testando um serviço mobile na área de autonomia no deslocamento urbano para cegos. Porém trata-se de um projeto sigiloso e ele não pode dar mais informações sobre a solução. - Financiamentos públicos O entrevistado 2 pontuou que alguns softwares de acessibilidade são caros e que para um cego conseguir sua aquisição no trabalho é uma situação complicada pois as empresas não querem ter um funcionário que traga mais custos que lucro. Porém o entrevistado 4 teve a facilidade de estar dentro de uma instituição pública onde a aquisição dos equipamentos para desempenhar suas funções é obrigatória por lei. Wall Walk e Visioning Observando o painel de afinidades chegamos às seguinte conclusões: 1 De acordo com o comentário do Entrevistado 3 não usaremos o nome BlindMail para a aplicação, já que o termo Blind (cego) acaba restringindo o público, podendo causar o efeito segregador que ele pontua. Sendo assim utilizaremos um nome mais adequado, Acessibl , pois permite atrair outros perfis de usuários, proporcionando futuramente a extensão do serviço para outras deficiências. 2 A ferramenta terá como objetivo alcançar a maior parte de usuários possíveis, para isso deverá oferecer soluções para as plataformas: web, mobile e desktop. 3 A primeira solução a ser desenvolvida será para web, pois, dentre os entrevistados, o número de usuários de tablets foi mínimo, demonstrando que o foco inicial estava equivocado. Com o desenvolvimento da solução web poderemos atingir um grande público, levando em conta que todos os entrevistados utilizam o browser para gerenciar seus s. E como o próprio entrevistado 1 pontuou, atualmente não existe solução na web para o problema abordado. 4 A segunda plataforma a ser explorada será mobile, com foco em smartphones, segundo os dados coletados, estão sempre al alcance das mãos e oferecem uma certa versatilidade, apesar de problemas como a digitação mais lenta. 5 A aplicação deverá ter interface simples para facilitar a exploração de seus elementos. 6 Possuir um HTML bem construído, seguindo padrões da W3C, para a utilização dos leitores de tela. 7 Possuir uma interface responsiva capaz de se adaptar a qualquer dimensão de display, desde smartphones à monitores Full HD, permitindo o seu acesso através de qualquer dispositivo conectado à internet.

16 14 8 Funcionalidades básicas iniciais: Realizar login e logout Adicionar e remover contas de Enviar, receber e exibir s Anexar e fazer download de arquivos Criar pastas para organização dos s 9 As interfaces entre dispositivos devem manter um padrão de organização e interação permitindo que o usuário troque de dispositivo sem se preocupar em perder muito tempo redescobrindo a interface da aplicação no novo dispositivo. 10 Criação de atalhos para as funções através de combinações das teclas do teclado. 11 Deverá existir uma política de atualização preocupada em reduzir esforço do usuário em ter que se adaptar às mudanças. Benchmark O benchmark trata-se de uma análise de similares ou concorrentes para entender melhor o estado da arte das soluções existentes no mercado. Conhecidos como third-party clients (clientes de e- mail de terceiros), os softwares de gerenciamento de que rodam em plataformas PC e Mobile que foram mais citados são o Thunderbird (Mozilla), o Outlook Express (Microsoft) e o Mail (Apple) para desktops. Nas plataformas mobile foram citados os Mail (Apple) e o nativo do Android. Entre os serviços de o Gmail (Google) se destaca por uso unanime, o Hotmail (Microsoft), que se transformou em Outlook.com, ficou com a segunda maior quantidade de comentários e o Yahoo Mail (Yahoo!) por último, alguns também citaram que usam web-mails corporativos, que em alguns casos estão ligados aos serviços disponibilizados pelas empresas de hospedagem que fornecem os servidores. Para a escolha de quais clientes de ou serviços serão analisados no primeiro momento, usaremos o critério 3 da etapa anterior, focando principalmente nos serviços de gratuitos (com anúncios internos) oferecidos pela Microsoft, Google e Yahoo!. Gmail O Gmail possui dois modos de exibição principais: Padrão e HTML básico. O modo de exibição padrão é apresentado como default, porém requer o uso de um navegador compatível, oferecendo acesso a todos os recursos do Gmail. Quanto à acessibilidade, o modo de exibição padrão pode ser utilizado junto a leitores de tela que deem suporte ao ARIA (Accessible Rich Internet Applications).

17 15 O modo de exibição HTML básico é apresentado automaticamente quando um usuário acessa a página usando um navegador não compatível, ou o configura para se tornar o modo de exibição default. Esse modo de exibição não oferece suporte aos seguintes recursos: Bate-papo Corretor ortográfico Atalhos do teclado Capacidade de gerenciar filtros Adicionar, editar, importar ou excluir contatos Endereços "De:" personalizados Formatação em rich text.[4] Para usuários que possuem o idioma inglês como nativo, o Google otimizou as funções de acessibilidade do modo de exibição HTML básico para leitores de tela, porém outros idiomas não desfrutam dessas adaptações. Dessa forma, o usuário que deseja utilizar o modo de exibição HTML básico otimizado, deve alterar o seu idioma para Inglês dos EUA. A página de suporte do Gmail possui uma área específica para acessibilidade com tutoriais e explicações sobre seu funcionamento junto a leitores de tela. Nos tutoriais o usuário aprende a criar um conta e trocar o modo de exibição padrão para o HTML básico, como funcionam os sistemas de leitura e envio de s, conversação e como aplicar rótulos (labels) às conversas. Existem seções que explicam como estão estruturadas as páginas internas, as opções de interação disponíveis, uma explicação detalhada sobre a mecânica de pastas, como anexar arquivos, criar uma lista de contatos e finalmente como criar e editar filtros. [5] Para os usuários que utilizam o modo de exibição padrão, neste link https://support.google.com/mail/answer/6594?hl=pt-br está disponível a seção que lista todos os atalhos e combinações de teclas existentes para tornar a interação mais rápida. Existem ainda duas seções em português explicando em detalhes como usar o Gmail com leitores de tela, disponíveis nestes links https://support.google.com/mail/answer/64950?hl=pt-br https://support.google.com/mail/answer/90559?hl=pt-br. Por último, Jyotsna Kaki, engenheira de testes, apresenta no canal do Google, GoogleVideos, no YouTube, como utilizar o Gmail com leitores de telas, e algumas dicas de como se familiarizar com a interface mais rápido, disponível neste link: https://www.youtube.com/watch?v=jgnc6amgnje. Yahoo! Mail No suporte do Yahoo! Mail foi possível encontrar 4 artigos explicando como usar o serviço de com leitores de tela. Segundo o artigo, os leitores de tela NVDA 2011 (ou superior) e o Jaws 12 (ou superior) são suportados, desde que estejam associados aos browsers Firefox 3.6 (ou superior) e Internet Explorer 8 (ou superior). [6]

18 16 O Yahoo! propõe uma estrutura mais parecida com a mesma encontrada em softwares de gerenciamento de para desktop. De acordo com o mesmo a interface de usuário é composta de Widgets, em vez de elementos estruturais como títulos e listas. Estão também disponíveis atalhos de teclado caso o usuário não queira utilizar o cursor virtual de seu leitor de tela. Essa funcionalidade está associada à uma guia de fluxo para fornecer uma forma alternativa de navegar pelo serviço. O Yahoo Mail usa o W3C ARIA (Accessible Rich Internet Applications) para automaticamente ligar e desligar o cursor virtual, dependendo do estado da aplicação. Por exemplo, o cursor virtual fica desligado por padrão para permitir o uso de atalhos de teclado do Yahoo Mail para navegar na caixa de entrada. Ao ler um , o cursor virtual é automaticamente ligado para permitir operações de leitura comuns, como alternar entre títulos. [7] Nesta página é possível ter acesso à todos os atalhos criados pelo serviço para facilitar o seu uso via teclado: https://br.ajuda.yahoo.com/kb/mail/atalhos-de-teclado-sln3578.html. Os atalhos estão organizados nas categorias: comandos gerais, escrever um , trabalho com as mensagens, trabalhando com lista de mensagens, trabalhando com listas de mensagens (opção exibir mensagens por página) e seleção e navegação do teclado. Outlook.com Infelizmente a página do Outlook.com não disponibiliza informações sobre sua acessibilidade ou detalhes de como interage com leitores de tela, porém oferece algumas informações técnicas que auxiliam indiretamente o seu uso por deficientes visuais. Os browsers que melhor suportam os serviços do Outlook.com, de acordo com a Microsoft, são aqueles a partir do Internet Explorer 8, Google Chrome 23 e Firefox 17, para o Windows XP ou superior. Para o Mac OSX 10.6 ou superior, os melhores browsers são o Google Chrome 23, o Firefox 17 e o Safari 5.1. [8] No link a seguir, é possível encontrar os atalhos e combinações de teclas que acionam funções de forma mais rápida. Um foi enviado à equipe de suporte perguntando sobre informações mais precisas em relação à acessibilidade do serviço, no entanto ainda não foi obtida uma resposta. Também foi encontrada na página de suporte, o posicionamento de um usuário sobre a atualização do serviço Hotmail para Outlook.com: Pessoal a página de vocês ficou muito bonita, só que em termos de acessibilidade não está muita adequada, eu leciono aulas de informática para deficientes visuais e algumas opções eu não consigo trabalhar com o leitor de tela, o botão anexar é um, os contatos eu até consigo com um pouco de dificuldade, o grande problema e o botão de anexo no momento... Se for possível mudar a opção do anexar eu agradeço sem mais. Tenha um bom Dia [9]

19 17 Conclusão Ao fim desse registro, voltamos ao planejamento inicial e revisamos os conceitos das etapas pendentes. A pesquisa sobre informações técnicas será realizada de forma a entender os conceitos e padrões de acessibilidade definidos pela W3C. Após essa etapa serão realizadas as atividades de representação do sistema por modelos, criação de protótipos e testes com usuários. Apesar da fase de elicitação está incompleta - a final trata-se de um processo cíclico -, é perceptível como, mesmo em seu estágio inicial, a elicitação se mostrou eficiente e trouxe uma riqueza de informações que ampliaram a visão do tema. Novas possibilidades foram descobertas, assim como novos problemas também surgiram, tornando o cenário mais complexo. Está mais desafiador criar uma solução que satisfaça os usuários finais. Para a conclusão dessa iniciativa, a aplicação de um processo completo de engenharia de software será realizada no decorrer do seu desenvolvimento, afim de garantir um produto mais confiável e com prazos bem definidos. Entre uma das novas possibilidades levantadas está a ampliação do serviço para abranger problemas de acessibilidade causados por outras deficiências. Esta oportunidade deverá ser estudada com mais ênfase em fases mais avançadas do projeto. Também procuramos, com essa pesquisa, fazer parte de números que incentivem a aplicação de processos de engenharia de requisitos, reforçar a necessidade de considerar os interesses dos stakeholders e de observar os sistemas sócio-técnicos com mais atenção.

20 18 Referências 1. SOMMERVILLE, I. Engenharia de software, São Paulo: Addison-Wesley, (Vol, 6) 2. SOMMERVILLE, I. Software Engineering, São Paulo: Addison-Wesley, (Vol, 7) 3. HOLTZBLATT, K. Contextual Design.In: SEARS, A., JACKO, J. The Human Computer Interaction Handbook: Fundamentals, Evolving Technologies and emerging applications. São Paulo: CRCPress, p Modo de exibição padrão e modo de exibição HTML básico. Disponível em: <https://support.google.com/mail/answer/15049?hl=pt-br> Acesso em: 24 mar Using the basic HTML view with a screen reader :Gmail (Basic HTML) Guide. Disponível em: <https://support.google.com/mail/answer/146375?hl=en> Acesso em: 24 mar Leitores de tela e navegadores suportados. Disponível em: <https://br.ajuda.yahoo.com/kb/mail/leitores-de-tela-suportados-sln3580.html> Acesso em: 25 mar Visão geral dos recursos de acessibilidade para pessoas com deficiência visual. Disponível em: <https://br.ajuda.yahoo.com/kb/sln3579.html?impressions=true> Acesso em: 25 mar Best browsers for Outlook.com. Disponível em: <http://windows.microsoft.com/enus/windows/outlook/supported-browsers> Acesso em: 26 mar Disponível em: <http://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com/forum/o - osend/acessibilidade-página-wwwhotmailcom/f9bb0c86-d4f cd- 6010e981cc74?msgId=447a9ef4-0f6c ae-9fa e> Acesso em: 26 mar. 2014

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