Columbus para Business Information Logistics (BIL) Gerenciamento e distribuição de documentos de alto nível para organizações multicanais

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1 Columbus para Business Information Logistics (BIL) Gerenciamento e distribuição de documentos de alto nível para organizações multicanais

2 Imagine se você pudesse... Resolver 90% das consultas dos clientes na primeira ligação. Implementar aplicativos Web, como e-billing, em semanas e não meses. Aumentar a produtividade do call center em 40%. Tornar o CRM multicanais uma realidade hoje, não amanhã. Reduzir os custos totais de impressão e distribuição em 90%. Trocar informações eletrônicas com clientes e fornecedores de forma integrada. Realizar tudo isso sem mudanças dispendiosas nos seus principais sistemas de negócios. Imagine os resultados Maior satisfação e fidelidade dos consumidores. Maior competitividade no mundo virtual. Maior eficiência operacional, com menos custos. Transforme sonho em realidade Esses são benefícios reais obtidos por organizações que usam Business Information Logistics (BIL) da Macro 4. Soluções de BIL transformam sonho em realidade. Este é o melhor momento para fazer acontecer. Documentos eletrônicos desempenham um papel único e importante na estrutura corporativa. Na condição de referencial atual e histórico de atividades internas, eles representam a memória corporativa primária na distribuição pela Internet e no ambiente de atendimento ao cliente. Mason Grigsby, Xploration

3 Libere o potencial dos documentos e seu conteúdo com o Business Information Logistics (BIL) Documentos, em todos os seus formatos eletrônicos e impressos, são a forma básica de comunicação entre você, seus clientes e seus parceiros de negócios. Eles são uma fonte de referência vital para lidar com as consultas dos consumidores e promovem processos de negócios-chave. Obviamente, o gerenciamento eficaz dos documentos e seu conteúdo é essencial para a sobrevivência da sua empresa. Entra em cena o BIL (Business Information Logistics): soluções de nível internacional para gerenciamento e distribuição de documentos para empresas multicanais a chave para promover melhorias radicais em atendimento ao consumidor, produtividade e competitividade. Fornecendo acesso fácil e flexível ao histórico de documentos da sua empresa, as soluções de BIL criam uma fonte inestimável de conhecimento, que ajuda a responder consultas mais rapidamente. E mais: com distribuição multicanal garantida e ferramentas para analisar e extrair o conteúdo dos documentos, você terá uma maneira rápida e fácil de fornecer informações vitais de imediato. Columbus, o premiado pacote de software de BIL da Macro 4, foi projetado para organizações que usam uma variedade de sistemas, produzindo milhões de documentos em todos os formatos imagináveis. O Columbus evita a dor de cabeça de atrelar esses sistemas a canais de distribuição de serviços, lidando com meios de armazenamento defasados para acessar informações, ou desperdiçando tempo procurando documentos perdidos. O Columbus: Captura eletronicamente os documentos que você já produz e recebe, tornando-os disponíveis online via Web, , TV interativa (TVi), qualquer PC ou tecnologia móvel para acesso de usuários internos, clientes e parceiros de negócio. Assegura a distribuição de documentos impressos ou eletrônicos a múltiplos destinatários. Abre as portas para a nova geração de comércio eletrônico, com troca de informações baseada em XML. Armazena um cópia exata, inalterável, do documento original para resolução rápida de consultas e para atender as exigências legais de arquivamento. Rápido de implementar, sem exigir mudanças nos seus sistemas, e com versatilidade para prover uma ampla gama de soluções individuais, mas também expansível para criar uma arquitetura organizacional robusta, o Columbus assegura a você um investimento de retorno rápido e alta segurança. Os argumentos não poderiam ser mais convincentes. Vencendo desafios de negócios com o BIL

4 Columbus: de soluções pontuais a arquitetura organizacional Columbus para ecrm com suporte para documentos Resolva até 90% das consultas dos seus clientes em uma única interação. Fornece aos Customer Service Representatives (CSRs) acesso online a uma pasta virtual, contendo todos os documentos do cliente, como contas, cartas, cheques e pedidos. Permite aos CSRs resolver questões mais facilmente, sem ligações de retorno, e fazer venda cruzada de forma mais eficaz, fazendo o seguimento das ofertas enviadas aos clientes. Integração harmoniosa com os sistemas de CRM, faturamento e call center, para uma visualização pop-up fácil de documentos dentro da interface familiar aos CSRs. Documentos podem então ser reimpressos, enviados por fax ou , diretamente ao cliente. Proporciona um repositório organizacional para promover ecrm multicanal, com acesso simultâneo pelo call center, internet, e escritórios administrativos e de atendimento. A solução Columbus da Macro 4 cumpriu nosso objetivo primário: melhorar o atendimento ao cliente, possibilitando que 90% das suas consultas sejam respondidas diretamente pelo telefone. Roger Kendrick, RAC Auto Windscreens Columbus para faturamento eletrônico (e-billing) e entrega pela Web Comece um novo e lucrativo diálogo online com seu cliente Uma solução rápida de e-billing, B2B e B2C, que converte o seu documento de contas e demonstrativos em um formato visualizável por navegador (browser). Oferece aos clientes acesso conveniente, 24 horas, aos seus documentos, com uma poderosa capacidade analítica de gerar dados e responder consultas. As empresas se beneficiam das oportunidades de venda cruzada e menores custos operacionais. Amplia o atendimento eletrônico, mostrando online todo documento enviado e recebido, incluindo correspondência, avisos de entrega e pedidos. Fornece opções de entrega push (automática) e pull (solicitada) via internet, TVi, tecnologia móvel, e com hiperlinks ou anexos. Como o Columbus é uma solução rápida de e-billing, nós fomos um dos primeiros a entrar em operação com o faturamento eletrônico. Ernie Keddie, Kingston Communications

5 Columbus para troca de informações Troque informações eletrônicas ininterruptamente com clientes e fornecedores Oferece uma transição rápida e integrada para uma nova geração de comércio eletrônico, simplesmente alavancando o conteúdo de documentos existentes. Reduz o esforço manual e otimiza processos, trocando informações diretamente entre sistemas de negócios, sem intervenção humana. Transforma documentos em XML automaticamente um formato legível por sistemas de negócios externos. Permite que o conteúdo do documento (por exemplo: valor a cobrar, número do pedido) seja extraído e armazenado automaticamente no sistema de contabilidade do seu cliente/fornecedor, por exemplo. Columbus para o gerenciamento corporativo de relatórios Reduza papel e custos, e otimize seus processos de negócios Reduza em cerca de 80% seus custos com impressão, distribuindo relatórios eletronicamente por toda a empresa. Esses relatórios podem ser acessados online via Web ou Windows, ou distribuídos como anexos de . Os usuários recebem aviso por e podem comentar, aprovar e encaminhar relatórios usando assinaturas digitais e regras de fluxo de trabalho. Garante a entrega a qualquer combinação de destinatários eletrônicos e também, onde cópias impressas ainda são exigidas, a aparelhos de fax e impressoras. Capacidade de data mining (extração de dados) permite que os usuários extraiam conteúdo do documento, criem relatórios, e exportem dados a aplicativos externos, como planilhas eletrônicas, por exemplo. Columbus para output management Garante o envio rápido e seguro de documentos de negócios críticos Garante a entrega do documento, independentemente da plataforma de origem, formato do documento ou destino seja ele impresso, , internet, fax ou qualquer tecnologia móvel. Rastreia e gerencia todo o output da empresa a partir de um único ponto de controle. A recuperação automatizada reimprime, redireciona documentos e notifica o usuário, se necessário. Reduz os custos de output management em cerca de 90%*, minimizando atrasos, ligações para o helpdesk e eliminando a necessidade de atrelar aplicativos a canais de distribuição. Pode ser integrado a softwares de terceiros para aumentar as capacidades de output management, incluindo aplicativos de ERP, ferramentas de gerenciamento de rede e tecnologias de impressão proprietárias. *Fonte: IDC Agora que vimos os benefícios [soluções] para a Mobilcom, nós não queremos ficar sem eles Harald Muhl, Mobilcom Columbus para aplicativos de negócios com suporte para documentos Promovendo suporte para documentos em toda a organização Columbus para sistemas financeiros acesso mais rápido e confiável a faturas, pedidos e comprovantes, enviados e recebidos, com faturamento eletrônico opcional, aumentando o controle de fluxo de caixa, crédito e custos para suas funções contábeis de compras e vendas. Columbus para SAP na qualidade de uma solução certificada pela SAP, o Columbus se integra a sistemas R/3 para fornecer um gerenciamento abrangente de todos os documentos e dados relacionados ao SAP. Columbus para Recursos Humanos melhora o gerenciamento de pessoal, fornecendo acesso aos comprovantes de pagamento e arquivos dos funcionários, e propicia acesso B2E (business to employee) seguro pela Web. Columbus para migração de dados legados permite que documentos e dados de fontes legadas sejam rapidamente agregados e acessados a partir de uma única interface, permitindo aposentar sistemas obsoletos mais rapidamente. Columbus para arquivo substitui arquivos caros e inflexíveis, como microfichas, fitas magnéticas ou papel, por uma fonte de informação segura e inalterável, mas viva, que pode ser consultada e analisada. O Columbus não apenas cumpriu nosso objetivo original, mas também iniciou um efeito dominó, onde descobrimos que muitos outros departamentos e aplicativos podem se beneficiar. As possibilidades são inúmeras. Peter Wallis, Nationwide Building Society

6 Columbus: o poder por trás do Business Information Logistics O Columbus é um pacote de software integrado, projetado para máxima flexibilidade e facilidade de implementação. Ele incorpora funções poderosas, líderes de mercado na distribuição e gerenciamento de documentos em alto volume: Captura Universal de Documentos: O Columbus pode capturar qualquer forma de documento enviado ou recebido: Documentos em alto volume, gerados por computador, como demonstrativos, contas e faturas, gerados em diversos formatos de impressão, como por exemplo: AFP, Metacode, PCL e ASCII. Documentos personalizados produzidos por softwares de composição de documentos. Relatórios e dados de sistemas legados. Documentos de softwares como Word e Excel. s, páginas da web (por exemplo: XML, HTML) e gravações de áudio. Documentos impressos escaneados, tais como: cartas, contratos e comprovantes de entrega. Captura de imagem integrada: Escaneie documentos impressos com o módulo integrado de captura de imagens, ou importe imagens préescaneadas usando o recurso de importação de imagens do Columbus. Compressão e indexação automatizadas: Os documentos capturados pelo Columbus são indexados e comprimidos automaticamente normalmente a um décimo do tamanho original para armazenamento mais eficiente e recuperação mais rápida. Armazenamento em alto volume: Um único servidor Columbus pode armazenar mais de 1 bilhão de documentos, que são criptografados para segurança. Os documentos são armazenados em seu formato original, permitindo uma compressão maior do que a conversão para outros formatos (por exemplo: PDF), comum em outros sistemas de documentos. Rastreamento e roteamento inteligente: O status de cada documento (por exemplo: impresso, aguardando impressão) é monitorado a partir de um único ponto de controle, e qualquer documento pode ser manualmente ou automaticamente reenviado para um destino alternativo. Administradores e usuários relevantes são devidamente notificados. Distribuição Garantida: De qualquer documento ao(s) destino(s) correto(s) impressão, fax, ou qualquer tecnologia móvel, independentemente da plataforma de origem ou formato do documento. Transformação Dinâmica: Documentos com múltiplos formatos de visualização , página da Web ou o formato original do documento sem necessidade de pré-conversão.

7 Apresentação multicanal: Acesso direto via Windows, Web ou tecnologia móvel; incorporado em aplicativos de terceiros, como um cliente robusto plenamente funcional ou como um simples visualizador de documentos; ou apresentado como XML para troca de informação com aplicativos de terceiros. Visualização e análise: Os usuários podem obter uma cópia exata do documento original online, com opções de comentar, imprimir, encaminhar por ou fax, como desejado. Recursos de busca fáceis de usar possibilitam buscas de textos simples, indexadas ou livres, e extração de dados avançada, com a opção de exportar os dados para outros aplicativos. Fluxo de trabalho de documentos integrado: Permite que processos de negócios baseados em documentos sejam completamente automatizados e otimizados, de acordo com regras definidas pelo usuário. Por que o Columbus da Macro 4? Uma solução vencedora. O Columbus da Macro 4 é um pacote de software, de nível internacional, para gerenciamento e distribuição de documentos para empresas multicanais. O portfolio de clientes da Macro 4, com mais de importantes empresas, comprova a habilidade de acertar de primeira, e continuar acertando. Retorno rápido, implementação de baixo risco. As soluções Columbus são rápidas de implementar em semanas, não meses assim, você poderá colher mais rápido os benefícios. Investimento com futuro garantido. O Columbus pode ser facilmente expandido para se adequar às suas necessidades futuras. Usando o Columbus, você também se beneficia de várias outras soluções complementares: Columbus para faturamento eletrônico (e-billing) e entrega via Web. Columbus para troca de informações. Columbus para gerenciamento corporativo de relatórios. Columbus para output management. Columbus para aplicativos de negócios com suporte para documentos. Um parceiro de implementação confiável. A Macro 4 tem quase 20 anos de experiência em fornecer soluções de gerenciamento e distribuição de documentos para empresas no mundo todo. Consultores de Serviços Profissionais levarão a você uma solução projetada para as suas necessidades especificas, valendo-se de uma vasta especialização técnica e no setor, e experiência na implementação de soluções de output management. A operação sem dor de cabeça e o excelente suporte da Macro 4 nos convenceram a integrar a solução por toda a empresa e com todos os nossos parceiros de negócio. Harald Muhl, Mobilcom Para mais informações sobre gerenciamento e distribuição multicanais de documentos, entre em contato com a Eccox, representante exclusivo da Macro 4, ou mande um para: eccox@eccox.com.br.

8 A Macro 4 é um desenvolvedor independente, líder em soluções habilitadoras de negócios de nível internacional: Business Information Logistics (BIL) gerenciamento e distribuição de documentos para organizações multicanais. Disponibilidade de Aplicativos desenvolvimento, teste e implementação de aplicativos para OS/390. Administração de Sistemas automatização de sistemas, conectividade e monitoração de desempenho. As soluções Macro 4 sustentam ambientes de negócio tradicionais e eletrônicos, permitindo que empresas atinjam seus objetivos de maneira rápida e eficiente. As principais forças da Macro 4 são sua vasta experiência, de mais de 30 anos, e sua habilidade invejável de proporcionar a algumas das maiores corporações do mundo soluções de TI inovadoras e bem-sucedidas, que satisfazem suas reais necessidades empresariais, hoje e no futuro. Todas as soluções da Macro 4 estão disponíveis por meio de uma rede global estabelecida de subsidiárias e parceiros internacionais. Brasil Al. Rio Negro, 433-4º andar - Ed Sâo Paulo - Brasil Fone brazil@eccox.com EUA 1200 Route 22 East - Suite 2000 Bridgewater - NJ Phone usa@eccox.com Europa Eisenmarkt Cologne Germany Phone europe@eccox.com