Carta de Serviços ao Cidadão

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1 Universidade Federal do Rio de Janeiro Decania do Centro de Tecnologia Carta de Serviços ao Cidadão

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3 Carta de Serviços ao Cidadão Decania do Centro de Tecnologia Universidade Federal do Rio de Janeiro DECRETO N o 6.932, DE 11 DE AGOSTO DE 2009.

4 Elaboração, distribuição e informações CENTRO DE TECNOLOGIA - UFRJ Av. Athos da Silveira Ramos 149 CEP: Bloco A, 2 o andar RJ Tel (21) Caixa Postal do CT: a Edição 2011 Equipe de Edição Textos originais fornecidos pelas chefias das respectivas seções Organização dos originais Marlene Barbosa Caldas Projeto Gráfico e Diagramação ASCOM-CT Lena Benzecry Luiza Ferreira de Almeida Revisão Gisele Reinaldo da Silva Fotografias Páginas 7, 19, 22, 25, 26, 30: Marco Fernandes Páginas 8, 10, 11, 31, 38: Banco de imagens Morguefile (http://www.morguefile.com/) Página 16: ASCOM-CT Apoio bibliotecário Maria Cristina de Souza Barreto Francisco De Paula Araújo C145 Carta de Serviços da Decania do CT-UFRJ / Universidade Federal do Rio de Janeiro, Decania do Centro de Tecnologia. Rio de Janeiro: f.; 21 x 29,7 cm. 1. Carta de serviços. I. Título. CDU

5 Sumário 1. Apresentação 5 2. Identidade Institucional 6 3. Serviços Prestados pela Decania do CT-UFRJ Secretaria (Gabinete do Decano) Superintendência SGI - Sistema de Gestão Integrado Gestão dos Programas Ambientais Gestão da Qualidade Gestão da Responsabilidade Social Gestão de SMS (Segurança, Meio Ambiente e Saúde do Trabalhador) Escritório de Planejamento Administração da Sede Ensino Biblioteca de Obras Raras Biblioteca Central do CT Protocolo Serviço de Manutenção (SMT-6) 42 3

6 Universidade Federal do Rio de Janeiro Reitor : Prof. Carlos Antonio Levi da Conceição Centro de Tecnologia Setor Decania Gabinete do Decano (Secretaria) Coordenação de Ensino Coordenação de Pesquisa Coordenação de Extensão Superintendência Assessoria do SGI (Sistema de Gestão Integrado) Gestão da Qualidade Gestão Ambiental Líderes Prof. Walter Issamu Suemitsu Rosana Barreto de Siqueira Torres Prof. Protásio Dutra Martins Filho Prof. Claudio Fernando Mahler Prof. Sidney Lianza Waldir de Mendonça Pinto Marlene Barbosa Caldas Marlene Barbosa Caldas Kátia Monte Chiari Dantas Responsabilidade Social Vanda Borges de Souza Segurança, Meio Ambiente e Saúde do Trabalhador Escritório de Planejamento Biblioteca de Obras Raras Biblioteca Central Protocolo Ensino Manutenção Roberto Athayde Moreira Daniel Gomes de Sousa Maria Cristina de Souza Barreto Márcia Alves da Silva Pedro Pereira Mariano Luiz Carlos de Queiroz Correia Rui Carlos Francisco Pereira TI- Tecnologia da Informação Vicente Cardinot Vieira Administração da Sede (logística do CT) Almoxarifado Edson José Pereira Marcos José de Almeida Silva Atividades Gerenciais Daniela Cardoso Pacheco Comunicação Lena Benzecry Compras Financeiro Recursos Humanos José Maria Bezerra Marcello Alves Reis Marilene Pacheco Carnevale

7 Carta de Serviços Apresentação 1. APRESENTAÇÃO A Carta de Serviços ao Cidadão é uma iniciativa do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA - que tem por finalidade a divulgação dos padrões de atendimento no âmbito das instituições públicas do país. Seu principal objetivo é contribuir para a solidificação da qualidade em gestão, informando aos usuários acerca dos serviços prestados pela Decania do CT-UFRJ. É papel da carta promover, através da aproximação com o usuário, o acesso irrestrito à informação, contribuindo para uma prestação de serviço de melhor qualidade e amplitude social. O Centro de Tecnologia da Universidade Federal do Rio de Janeiro tem se destacado ao longo de sua história pela excelência do ensino, pesquisa e extensão, constituindo-se em um valioso instrumento para o desenvolvimento tecnológico do país. Paralelamente, a Decania vem buscando consolidar uma política de qualidade alinhada a uma nova cultura de gestão que tem por objetivo o aperfeiçoamento dos serviços prestados. Dessa forma, medidas relativas à Eficácia do Processo Decisório, Gestão de Pessoas, Análise de Cenários, Gestão Estratégica, Gestão de Conhecimentos e Processos, Qualidade de Vida no Trabalho, entre outros, são temas aos quais vimos nos dedicando de maneira intensa e objetiva desde 2006, quando assumimos pela primeira vez a Decania do CT-UFRJ. A seguir, estão relacionados todos os serviços oferecidos pelo CT-UFRJ à comunidade, bem como uma breve apresentação das Seções responsáveis. Esperamos com isso contribuir com a política de transparência que a Decania vem se propondo a realizar, oferecendo a todos o acesso fácil, rápido e claro às informações pertinentes aos serviços prestados. Walter I. Suemitsu, Dr. Ing. Decano 5

8 Carta de Serviços Identidade Institucional 2. IDENTIDADE INSTITUCIONAL Missão Promover a coesão política e administrativa das Unidades Missão do Centro de Tecnologia e garantir a plena acessibilidade aos serviços prestados, com qualidade, valorizando a comunidade acadêmica, considerando os valores éticos, legais e humanos. Valores Visão Ser referência em gestão universitária no âmbito da UFRJ até 2015, contribuindo para a melhoria do ensino, pesquisa e extensão. 1. Ética É preciso que todos os integrantes da Decania pautem seus comportamentos em princípios positivos. Para isso, é importante seguir os princípios éticos (moralidade, transparência, respeito ao próximo, honestidade, imparcialidade e igualdade) em todas as ações relacionadas ao ensino, pesquisa, extensão e atividades técnico-administrativas. 2. Integração Promover a atuação alinhada entre os colaboradores, os setores e os clientes da Decania do CT. 3. Qualidade de Vida Contemplar as necessidades pertinentes dos colaboradores em prol da melhoria de sua qualidade de vida, dentro e fora da organização. 4. Legalidade Atuar única e exclusivamente respeitando os limites da legalidade. Para isso, é preciso conhecer as normas e procedimentos inerentes à natureza de sua atividade. 5. Valorização Profissional Buscar o progresso profissional dos colaboradores através de capacitação, avaliação e reconhecimento. 6. Humanização Atuar promovendo o respeito ao pluralismo da sociedade e, fundamentalmente, valorizando as pessoas. 7. Empreendedorismo Público Promover o espírito proativo e a cultura do empreendedorismo público entre os componentes da Decania do CT. 6

9 3.

10 Carta de Serviços Secretaria 3.1. SECRETARIA (Gabinete do Decano) Localização Decania do Centro de Tecnologia Bloco A 2 o Andar sala 01 Horário de Atendimento 8 às 18 horas (segunda a sexta-feira) Telefone: Fax: Equipe Líder: Rosana Torres Eliane Correia Angela Maciel Manoel Gomes da Costa _ Agenda do Decano Rosana Torres Eliane Correia Angela Maciel Não se aplica. Solicitação por , telefone ou pessoalmente. A secretaria verifica a disponibilidade na agenda e reserva a data adequada. Imediato Agenda das salas de reuniões: Sala C (25 a 30 lugares) Rosana Torres Eliane Correia Angela Maciel Não se aplica. Solicitação por , telefone ou pessoalmente. A secretaria verifica a disponibilidade na agenda e reserva a data adequada. Imediato 8

11 Carta de Serviços Secretaria Agendamento do Conselho de Centro Rosana Torres Processo ou memorando Em caso de Processo o mesmo é requerido no protocolo do CT e, em seguida, é encaminhado à Secretaria. O memorando é entregue via mensageiro para ser analisado e, se for o caso, colocado em pauta ou respondido de imediato. Os s recebidos serão analisados e terão o mesmo tratamento dos memorandos. 15 dias. Agendamento das salas de reuniões: Salão Nobre da Decania (80 a 100 lugares) Rosana Torres Eliane Correia Angela Maciel Não se aplica. Solicitação por , telefone ou pessoalmente. A secretaria verifica a disponibilidade na agenda e reserva a data adequada. Imediato. Auditório Horta Barbosa (500 lugares) Rosana Torres Eliane Correia Angela Maciel Não se aplica. Solicitação por telefone, , memorando ou pessoalmente. Agendamento e Registro em planilha. Imediato. Somente nos casos de formaturas da UFRJ e outras Universidades é cobrada uma taxa de doação para depósito em favor da Fundação COPPETEC. Entrega de correspondências e Manoel Gomes da Costa Não se aplica. Após a entrega do documento na secretaria o mesmo é respondido e/ ou despachado em seguida após a assinatura do dirigente. Imediato. Em caso de correspondências para outros setores a mesma é enviada de imediato. 9

12 Carta de Serviços Superintendência 3.2. SUPERINTENDÊNCIA Localização Decania do Centro de Tecnologia Bloco A 2 o Andar, sala 06 Horário de Atendimento 8 às 18 horas (segunda a sexta-feira) Telefone: ou Fax: Equipe Líder: Waldir de Mendonça Pinto Eliane Correia Rosana Torres Atendimento ao público externo para assuntos que dizem respeito a interesses do CT Rosana Torres Não se aplica. Agendar horário com a secretária. Imediato ou de acordo com a agenda. 10

13 Carta de Serviços Sistema de Gestão Integrado 3.3. SGI - SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO O SGI é um Sistema de Gestão da Qualidade, Ambiental, Responsabilidade Social e SMS (Segurança, Meio ambiente e Saúde do trabalhador). Conheça a seguir os programas que estão vinculados ao SGI e suas respectivas atividades. Coordenadora Marlene Barbosa Caldas Localização Decania do Centro de Tecnologia Bloco A Sala A GESTÃO DOS PROGRAMAS AMBIENTAIS Localização Decania do Centro de Tecnologia Bloco A Sala A Horário de Atendimento 8 às 16 horas (segunda a sexta-feira) Telefone: Facebook do Recicla-CT 11

14 Carta de Serviços Sistema de Gestão Integrado Equipe Coordenadora: Kátia Dantas Gerente Recicla CT: Tatiana G. Teixeira Gerente CT Consciente: Roberto Athayde Moreira água & energia na medida certa Gerente CT Verde: Dilza Barros Livia Nery Erivelton José - Fernando Luís - Mônica Auxiliadora - Serviços Oferecidos Contato Documentos Necessários Procedimento Prazo Coleta Seletiva: Recolhimento de material reciclável Tatiana Teixeira Lívia Nery Kátia Dantas Não se aplica Solicitar a retirada resíduos recicláveis pelo ramal Para que a equipe da coleta seletiva se dirija ao local para a retirada do material, é preciso informar a quantidade, o tipo, o telefone de contato e nome do responsável pela solicitação. Coleta Imediata até às 14 horas. Após esse horário será recolhido no dia seguinte. CT Consciente: Vazamento de água e/ou desperdício de energia Roberto Athayde Moreira ou Setor de Manutenção da Decania (ver p.42). Formulário para Pedido de Manutenção (FO- SMT6) preenchido. Baixar formulário disponível no site do CT, (www.ct.ufrj.br), no menu Formulários, preencher e enviar por ou imprimir e entregar no setor de manutenção da Decania do CT. O prazo dependerá da emergência do problema, que é analisada em cada caso específico. Em caso de emergência será imediato. Caso contrário, o critério será por ordem de chegada. 12

15 Carta de Serviços Sistema de Gestão Integrado GESTÃO DA QUALIDADE Localização Decania do Centro de Tecnologia Bloco A Sala A Horário de Atendimento 8 às 17 horas (segunda a sexta-feira) Telefone: Equipe Coordenadora: Marlene Barbosa Serviços Oferecidos Contato Documentos Necessários Procedimento Prazo Sugestões e reclamações Marlene Barbosa Não se aplica. Utilizar a área de Contato do site do CT (www.ct.ufrj.br) ou Preencher formulários disponíveis nas caixas de sugestões localizadas ao lado do elevador do bloco A, na entrada da Decania e na Biblioteca Central. A pesquisa é recolhida semanalmente e os dados são analisados trimestralmente, quando são abertos planos de ação caso as sugestões e reclamações sejam pertinentes. O resultado será informado ao interessado quando for solicitado e/ou conforme procedimento padrão da ouvidoria (PE-OU). Os contatos via são respondidos em média em 3 dias úteis. As fichas depositadas na caixa de sugestões são recolhidas semanalmente; A análise dos dados é trimestral; A implementação das sugestões ou reclamações pode ser imediata ou a longo prazo, dependendo da complexidade e da viabilidade financeira. 13

16 Carta de Serviços Sistema de Gestão Integrado GESTÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL Localização Decania do Centro de Tecnologia Bloco A Sala 4 Horário de Atendimento 8 às 16 horas (segunda a sexta-feira) Telefone: Twitter do NIAP (Núcleo Integrado de Aperfeiçoamento de Equipe Coordenador: Vanda Borges Rosana Torres Regina Celia Magalhães Waltemberg Solange Regina Bergamini Marlene B. Caldas Serviços Oferecidos Contato Documentos Necessários Procedimento Prazo Atendimento Social Vanda Borges Não se aplica Atendimento social da demanda apresentada pelo interessado. De acordo com a situação, são feitos encaminhamentos para instituições internas ou externas à Universidade. Não se aplica Acompanhamento da evolução / conclusão do encaminhamento feito. Todos os atendimentos geram realtórios internos. Oficina de Reflexão sobre o Trabalho Vanda Borges Não se aplica A Oficina ocorre sempre às 2 as feiras, de 11h às 12h, no Salão Nobre da Decania, com o objetivo de discutir temáticas relacionadas ao trabalho. Os recursos utilizados são dinâmicas, filmes e material didático em Power Point. De 15 em 15 dias 14

17 Carta de Serviços Sistema de Gestão Integrado GESTÃO DE SMS (Segurança, Meio Ambiente e Saúde do Trabalhador) Localização Decania do Centro de Tecnologia Bloco A Sala B Horário de Atendimento 8 às 16 horas (segunda a sexta-feira) Telefone: Equipe Coordenador: Roberto Athayde Moreira Alexandrina Queiroz Rosana Torres Regina Célia Magalhães Waltemberg Vanda Borges Serviços Oferecidos Contato Documentos Necessários Procedimento Prazo Programa ATIVIDA (pólo CT) Alexandrina Queiroz Não se aplica Agendamento pessoalmente ou por telefone Conforme disponibilidade de horários CT-UFRJ Desenvolve condutas terapêuticas e profiláticas, aplicadas por especialistas nas áreas de fisioterapia, massoterapia, psicomotricidade, ginástica laboral e pilates. Programa Qualidade de Vida do CT Desenvolve atividades voltadas para o bem estar da comunidade do CT, tais como: ginástica laboral; dança, canto coral e artes marciais. Rosana Torres, Vanda Borges e Regina Magalhães Não se aplica Agendamento pessoalmente ou por telefone Conforme disponibilidade de horários 15

18 Carta de Serviços Escritório de Planejamento 3.4. ESCRITÓRIO DE PLANEJAMENTO Localização Decania do Centro de Tecnologia Bloco A 2 o Andar, sala 10 Horário de Atendimento 8 às 16 horas (segunda a sexta-feira) Telefone: Equipe Líder: Daniel Gomes de Sousa Projeto de ampliação ou adaptação de áreas. Daniel Gomes Trazer Formulário de Apresentação de Projetos e Solicitação de Autorização de obras/instalações preenchido. Este formulário está disponível no site da PR3. Pedir aprovação do Projeto ao Diretor do Escritório de Planejamento, que caso o aprove, o encaminha ao Conselho de Centro (CCCT). Se aprovado nessa instância, o projeto é encaminhado a PR-3 para aprovação no CSCE (Conselho Superior de Coordenação Executivo). Aprovação do CCCT, conforme reuniões quinzenais e posterior aprovação no CSCE conforme reuniões mensais. Caso o projeto não seja aprovado em qualquer instância será devolvido ao interessado para atender as exigências. 16

19 Carta de Serviços Escritório de Planejamento Desenvolvimento de projetos para otimização e customização de áreas Daniel Gomes Memorando O Escritório de Planejamento desenvolve o projeto básico e o formata segundo a lei de licitação para torná-lo executivo. O projeto executivo é orçamentado e o Diretor de Planejamento pede aprovação do Conselho de Centro (CCCT). Caso o CCCT aprove o projeto, o Diretor de Planejamento o encaminha para a PR-3 pedir aprovação no CSCE. Imediato ou de acordo com a agenda. Planta do CT 17

20 Carta de Serviços Administração da Sede 3.5. ADMINISTRAÇÃO DA SEDE (Logística do CT) Localização Decania do Centro de Tecnologia Bloco A 1 o andar (ao lado dos elevadores) Horário de Atendimento 7 às 18 horas (segunda a sexta-feira) Telefone: Equipe Líder: Edson José Pereira Ednaldo Araújo da Fonseca José da Rocha Alves Juaci Marques Pereira José Enok de Lima - Paulo Brust Reserva de salas de aula para concursos Edson Pereira Memorando Verificar vaga pessoalmente ou por telefone e memorando para reserva das salas de aula. 10 dias 18

21 Carta de Serviços Administração da Sede Registros de ocorrência no CT Edson Pereira Não se aplica. Fazer contato pessoalmente, por telefone ou por escrito Anotar no livro de Registros das Ocorrências e encaminhar para instâncias superiores ou resolver o problema de imediato sempre que possível. No caso de encaminhamento para instâncias superiores, o prazo dependerá da complexidade do problema. Entrada no prédio nos finais de semana para executar obras Edson Pereira Memorando A pessoa do CT responsável pela obra deve enviar memorando à Superintendência do CT informando sobre a obra que será executada no final de semana, incluindo os nomes completos e número das identidades das pessoas autorizadas. Imediato Elevadores Edson Pereira Ednaldo da Fonseca Não se aplica. Fazer solicitação pessoalmente, por telefone ou por escrito Entrar em contato com a empresa terceirizada responsável pela manutenção dos elevadores solicitando o reparo. Contato imediato com a empresa terceirizada. O prazo do reparo dependerá da empresa terceirizada prestadora do serviço. Resíduo de Obras Edson Pereira Ednaldo da Fonseca José Enok Não se aplica. O administrador deve apresentar o procedimento de destinação de RCC (PE- RCC) que esclarece todo o processo para descarte correto dos resíduos de obra. Este procedimento também encontra-se disponível no site do Recicla-CT (www.ct.urj. br/recicla), no menu Procedimentos. Não se aplica. Contato com a Prefeitura da UFRJ (PU) ou a empresa terceirizada. 19

22 Carta de Serviços Administração da Sede Retirada de rejeitos e caçambas Ednaldo da Fonseca Pessoalmente, por telefone ou por escrito. Entrar em contato com a unidade da UFRJ ou a empresa terceirizada responsável pela retirada das caçambas e entulhos. Contato imediato com a unidade da UFRJ ou a empresa terceirizada. O prazo do reparo dependerá da unidade do CT ou da empresa terceirizada prestadora do serviço. Fiscalização da limpeza Edson Pereira Paulo Brust Pessoalmente, por telefone ou por escrito. Entrar em contato com a empresa terceirizada responsável pela limpeza solicitando a limpeza do posto de trabalho. Contato imediato com a empresa terceirizada. O prazo do reparo dependerá da empresa terceirizada prestadora do serviço. Dedetização Edson Pereira Pessoalmente, por telefone ou por escrito Entrar em contato com a empresa terceirizada responsável pela dedetização solicitando o serviço ao posto de trabalho. Contato imediato com a empresa terceirizada. O prazo do reparo dependerá da empresa terceirizada prestadora do serviço. Segurança pessoal ou patrimonial Edson Pereira Ednaldo da Fonseca José Enok Ou diretamente com a Brigada Pessoalmente ou por telefone. Entrar em contato com o serviço de emergência da brigada de incêndio interna do CT no ramal Contato imediato com a brigada de incêndio. O prazo do socorro, quando for o caso, dependerá do Corpo de Bombeiros. Estacionamento Edson Pereira Paulo Brust Pessoalmente, por telefone ou por escrito. Entrar em contato com a empresa terceirizada responsável pelo estacionamento solicitando o reparo. Contato imediato com a empresa terceirizada. O prazo do reparo dependerá da empresa terceirizada prestadora do serviço. 20

23 Carta de Serviços Ensino 3.5. ENSINO Localização Decania do Centro de Tecnologia Bloco A sala ABC 114 Horário de Atendimento 10 às 16 horas (segunda a sexta-feira) Telefone: Equipe Líder: Luiz Carlos de Queiroz Correia Daianne Souza dos Santos Eliane Vani de Azevedo Roberto de Cerqueira Lemos Expedição de Guia de Transferência Daianne dos Santos Eliane Azevedo Roberto Lemos Requerimento; Declaração ou Atestado de Vaga; Histórico Escolar; Nada Consta da Biblioteca. Abertura de processo no Protocolo/CT; Análise da situação acadêmica do interessado; Resolução de pendências, caso existam; 10 dias Assinatura do Decano; Postagem para IES de destino. 21

24 Carta de Serviços Ensino Expedição de Declarações Daianne dos Santos Eliane Azevedo Requerimento Abertura de processo no Protocolo/CT; 30 minutos Roberto Lemos Análise da situação acadêmica do interessado; Resolução de pendências, caso existam; Emissão do documento Expedição de Histórico Escolar de ex-alunos do Regime Seriado da Escola Politécnica (EP) e da Escola de Química (EQ) Daianne dos Santos Eliane Azevedo Roberto Lemos Requerimento Abertura de processo no Protocolo/CT; Pesquisa de assentamentos no Arquivo/CT; 10 dias Emissão do Histórico Escolar. Expedição de Certidões Daianne dos Santos Eliane Azevedo Requerimento Abertura de processo no Protocolo/CT; 10 dias Roberto Lemos Análise da situação acadêmica do interessado; Emissão da Certidão. Cancelamento de Matrícula Daianne dos Santos Eliane Azevedo Requerimento; Histórico Escolar; Abertura de processo no Protocolo/CT; 3 dias Roberto Lemos Nada Consta da Biblioteca Central. Análise da situação acadêmica do interessado; Assinatura do Decano; Encaminhamento para DRE (Divisão de Registro de Estudantes) para registro do ato acadêmico. 22

25 Carta de Serviços Ensino Descancelamento de Matrícula Daianne dos Santos Eliane Azevedo Requerimento; Histórico Escolar. Abertura de processo no Protocolo/CT; 10 dias Roberto Lemos Encaminhamento a Unidade para análise da situação acadêmica do interessado; Assinatura do Decano; Encaminhamento ao CEG (Conselho de Ensino de Graduação). Revalidação de Diploma de Graduação Daianne dos Santos Eliane Azevedo Roberto Lemos Formulário correspondente disponível no menu Formulários do site do CT (www.ct.ufrj.br), bem como as regras de preenchimento e a listagem de todos os para solicitação. Abertura de processo no Protocolo/CT; Conferência de documentação apresentada; Encaminhamento a Unidade (EP ou EQ) para avaliar equivalência de estudos na área solicitada. - Revalidação de Diploma de Pós-Graduação Daianne dos Santos Eliane Azevedo Roberto Lemos Formulário correspondente disponível no menu Formulários do site do CT (www.ct.ufrj.br), bem como as regras de preenchimento e a listagem de todos os para solicitação.. Abertura de processo no Protocolo/CT; Conferência de documentação apresentada; Encaminhamento a COPPE para avaliar equivalência de estudos na área solicitada. - Pré-matrícula de alunos ingressos pelo processo de Acesso aos Cursos de Graduação UFRJ e pela Seleção SISU/MEC ao CT Daianne dos Santos Eliane Azevedo Roberto Lemos Documentos solicitados em Edital. Coordenação Local da Pré-matrícula de alunos ingressos pelo processo de Acesso aos Cursos de Graduação UFRJ e pela Seleção SISU/MEC ao CT. Calendário previsto em Edital 23

26 Carta de Serviços Ensino Matrícula de alunos ingressos por Transferência Externa Facultativa e Isenção de Concurso de Acesso Daianne dos Santos Eliane Azevedo Roberto Lemos Processo do interessado aprovado; Assinatura do Decano e encaminhamento a Unidade. - Digitação de data de Colação de Grau Daianne dos Santos Eliane Azevedo Roberto Lemos Memorando da Unidade Análise da situação acadêmica e digitação no SIGA. 3 dias Divulgação de Eventos, Atividades e Vagas para Estágio/Trainee Daianne dos Santos Eliane Azevedo Roberto Lemos Material de divulgação Recebimento do material; Divulgação em quadro de avisos próprio e de Secretarias Acadêmicas das Unidades; - Repasse de material por e no site do CT (www.ct.ufrj.br). Assessoria Daianne dos Santos Eliane Azevedo Roberto Lemos Documentos e/ou casos relacionados com a área de Ensino Análise de e/ou casos pertinentes à área de Ensino e emissão de parecer. - Informações Daianne dos Santos Eliane Azevedo Roberto Lemos Pessoalmente, por telefone, ou correio Análise e solução da solicitação; Encaminhamento para setor competente, caso necessário - 24

27 Carta de Serviços Biblioteca de Obras Raras 3.6. BIBLIOTECA DE OBRAS RARAS Localização Decania do Centro de Tecnologia Bloco A 1 o Andar (ligação ABC) Horário de Atendimento 9 às 17 horas (segunda a sexta-feira) Telefone: Equipe Líder: Maria Cristina de Souza Barreto Francisco de Paula Araújo Empréstimos Maria Cristina Francisco Araújo Ficha de Empréstimos A solicitação deverá ser feita pessoalmente pelo interessado e dependerá de autorização da chefia da biblioteca, mediante criteriosa avaliação da mesma. Imediato Serviço de Referência Maria Cristina Francisco Araújo CPF Documento de Identidade Ficha cadastral de Usuário Atendimento presencial ou online. Através deste serviço o usuário pode requerer as mais diversas informações referentes a produtos e serviços oferecidos pela BOR/CT. Imediato 25

28 Carta de Serviços Biblioteca de Obras Raras Cadastramento de usuários Maria Cristina Francisco Araújo CPF Documento de Identidade Ficha cadastral de Usuário O usuário será previamente cadastrado na Biblioteca para a consulta ou retirada de obras por empréstimo. Ele deverá apresentar documento de identidade e prestar outras informações solicitadas pela Biblioteca. Seus dados cadastrais devem ser atualizados sempre que solicitado. - São usuários da Biblioteca: - Professores e alunos da UFRJ; - Servidores ativos e inativos da UFRJ; - Funcionários terceirizados; Estagiários; - Pesquisadores; - Representantes de Bibliotecas sediadas no Rio de Janeiro; - Usuários externos. Consulta local Maria Cristina Francisco Araújo Documento de Identidade Ficha cadastral de Usuário O usuário solicita a obra para consulta no local, mediante apresentação de documento de identidade e preenchimento da Ficha Cadastral de Usuário. Imediato Reprodução de Maria Cristina Francisco Araújo CPF Documento de Identidade Termo de Reprodução Pessoalmente: O usuário terá que assinar um termo de reprodução (Xerox ou fotografia), onde se compromete a não usar comercialmente a imagem. No caso da fotografia, não será permitida a utilização de flash. Imediato À distância: Solicitação por meio do Comut (http://www.ct.ufrj.br/bib/ produtos_servicos/comut.htm) via Biblioteca do CT (sobretudo no caso de periódicos). Disseminação Seletiva da Informação Maria Cristina Francisco Araújo Ficha cadastral de Usuário O usuário deverá cadastrar o seu na BOR para que possa receber informações pertinentes ao seu interesse de pesquisa. Imediato 26

29 Carta de Serviços Biblioteca de Obras Raras Pesquisa on-line Maria Cristina Francisco Araújo Não se aplica O serviço está disponível online através da base de dados Minerva. Existem diversas formas de busca: pelo título da obra; nome(s) do(s) autor(es); assunto; editora; etc. Imediato Sugerimos que o usuário consulte nosso manual de pesquisa no site antes de iniciar a busca. Exposição de Obras Raras Maria Cristina Francisco Araújo Não se aplica. Ocasionalmente realizadas pela BOR. Este espaço se destina a apresentar temas, sejam eles relacionados a indivíduos ou instituições que, de alguma forma, tenham relação com a memória das ciências no Brasil e que, de uma maneira ou de outra, tenham ligação histórica com a Escola Politécnica da UFRJ. Imediato Visita Guiada Maria Cristina Francisco Araújo Interno: Formulário de Visita Guiada Externo: Solicitação da Instituição Formulário de Visita Guiada Solicitantes internos à UFRJ: Atividade realizada a critério do solicitante com agendamento presencial prévio diretamente na BOR ou por telefone. Solicitantes externos à UFRJ: apresentar carta de solicitação da Instituição assinada pelo seu diretor. 27

30 Carta de Serviços Biblioteca de Obras Raras Sites e Redes Sociais Site Site Fonte de informações variadas sobre a BOR, tais como Exposição online, Como chegar, Política da biblioteca, Regimento interno, Manual de pesquisa, etc. Twitter Twitter Informações rápidas de interesse do usuário da Facebook Espaço de relacionamento dos usuários e amigos da BOR Flickr Imagens variadas de eventos e materiais da BOR

31 Carta de Serviços Biblioteca Central 3.7. BIBLIOTECA CENTRAL DO CT Localização Decania do Centro de Tecnologia Bloco B 2 o andar Horário de Atendimento 8 às 18 horas (segunda a sexta-feira) Telefones: e Equipe Líder: Marcia Alves da Silva ou Aglair Furtado de Aguiar João Carlos de Azevedo André Luiz F. de Carvalho Jorge Esteves Cristiane Gaspar Santos Josiete Gonçalves de Sousa Christianne de S. Fontes Klara Freire Daniele da Fonseca Marcia Alves da Silva Diego Chiappetta dos Santos Maria Correa Picanço Edilson Pinheiro de Lima - Marília Coelho N. Martins Eliene de Athaide Bezerra Moreno de Barros Elizabeth de Serpa Pinto Neuza Patrício de Santana Gilvanete França Rita Pereira Gisela da Cruz Ferreira Sandra Maria Marinho Guilherme Barreto Tânia Rege Ilza Cunha dos Santos Zoraide Dantas Ribeiro Jeriel Souza e Silva 29

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